Veža į Belgiją keleivius ir siuntinius kiekvieną dieną

Kasdienis vežimas į Belgiją skamba kaip kažkas labai paprasto. Iš tiesų, užsisakai, sėdi ir važiuoji. Bet kai pats pirmą kartą važiavau su keleiviniu mikroautobusu, supratau, kad yra daug niuansų, apie kuriuos niekas nekalba. Pavyzdžiui, sustojimai. Arba tai, kad ne visada gali sėdėti ten, kur nori. Dabar, kai dirbu šioje srityje, matau, kad žmonės dažnai nežino, ko tikėtis. Tad paaiškinsiu, kaip viskas veikia.

Bilietai – kaip užsisakyti ir ką gauti

1. Kaip užsisakyti bilietą į Belgiją?

Gali užsisakyti internetu, telefonu arba atvykęs į mūsų biurą. Internetu paprasčiausia – išsirenki datą, moki kortele, gauni bilietą el. paštu. Bet kai kurie žmonės nemoka naudotis internetu – skambina. Viena močiutė skambino 3 kartus, nes nesuprato, kaip apmokėti. Padėjome. Svarbiausia – turėti asmens dokumentą, nes be jo neįleis.

2. Kokia yra bilieto kaina?

Kaina priklauso nuo sezono, dienos ir užimtumo. Paprastai 65-85 eurai vienam asmeniui vienam reisui. Bet prieš šventes kainos kyla. Vienas studentas pirko bilietą prieš Kalėdas – mokėjo 120 eurų. Tai buvo šokas. Geriau pirkti iš anksto. Turime ir lojalumo kortelių – penktas reisas nemokamas. Bet ne visi žino.

3. Ar galima atšaukti bilietą ir susigrąžinti pinigus?

Galima, bet su sąlygomis. Jei atšauki likus daugiau nei 48 valandoms – grąžiname 80 proc. sumos. Jei mažiau – tik 50 proc. O jei neatvyksti visai – pinigai negrąžinami. Vienas vyriškis atšaukė likus valandai iki išvykimo – labai pyko, kad negavo pinigų. Bet taisyklės yra taisyklės. Kartais darome išimtis dėl ligos, bet reikia pažymos.

Maršrutas – kaip vyksta kelionė

4. Koks yra maršrutas iš Lietuvos į Belgiją?

Paprastai važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją – tada į Belgiją. Kelionė trunka apie 18-20 valandų, priklausomai nuo eismo ir oro. Sustojame kas 3-4 valandas – degalinėse, kur galima ištiesti kojas, nusipirkti kavos. Vienas keleivis skundėsi, kad per mažai sustojimų – bet dažniau stojant kelionė pailgėtų. Reikia balanso.

5. Ar yra tiesioginiai reisai be sustojimų?

Ne, nes tai būtų per daug varginantis vairuotojui. Saugumo sumetimais vairuotojas privalo ilsėtis. Be to, keleiviams reikia pertraukų. Vienas verslininkas norėjo važiuoti be sustojimų – paaiškinome, kad tai neįmanoma. Jis suprato, kai sužinojo, kad kitaip rizikuotume visų saugumu.

6. Kur tiksliai sustojate Belgijoje?

Briuselyje, Antverpene, o kartais ir Gente. Bet tikslūs adresai gali keistis priklausomai nuo poreikio. Paprastai tai yra centrinės stotelės, lengvai pasiekiamos viešuoju transportu. Viena moteris prašė sustoti prie pat jos namų – negalėjome, nes tai nebūtų saugu ar praktiška. Turime maršrutą, kurio laikomės.

Patogumai – kas yra mikroautobuse

7. Ar mikroautobuse yra Wi-Fi?

Taip, bet ne visada veikia idealiai. Ypač Lenkijos kaimo vietovėse signalas prastas. Vienas keleivis bandė dirbti kompiuteriu visą kelią – buvo nusivylęs, kai internetas dingo. Mes perspėjame, kad tai pramoga, o ne darbo įrankis. Geriau atsisiųsti filmą iš anksto.

8. Ar galima vežtis savo maistą ir gėrimus?

Galima, bet prašome ne per daug kvapnių produktų. Vienas keleivis valgė česnakines dešreles visą kelią – kitiems buvo nemalonu. Mes duodame vandens, kartais užkandžių, bet ne pilną maitinimą. Geriau turėti savo, ypač jei turite mitybos apribojimų.

9. Kiek bagažo galima vežtis?

Standartiškai – vienas didelis lagaminas iki 20 kg ir vienas rankinis. Bet jei vežatės daugiau, galima susitarti dėl papildomo mokesčio. Viena šeima atsivežė 4 lagaminus – mokėjo papildomai. Geriau perspėti iš anksto, kad tilptų. Mikroautobuso talpa ribota.

Saugumas – saugos taisyklės

10. Ar mikroautobusai yra saugūs?

Taip, reguliariai tikriname techninę būklę. Diržai privalomi, net jei sėdite gale. Vienas keleivis atsisegė diržą, norėdamas patogiau sėdėti – vairuotojas pastebėjo ir paprašė užsisegti. Saugumas pirmiausia. Turime ir vaistinėlę, gesintuvą – viską, kas reikalaujama.

11. Ką daryti, jei kelionės metu blogai pasijuntu?

Vairuotojas turi pirmosios pagalbos rinkinį ir žino, kaip elgtis. Jei reikia, galime sustoti artimiausioje degalinėje arba net iškviesti greitąją. Vienas keleivis kelionės metu gavo migrenos priepuolį – sustojome, davėme vaistų, jis atsigavo. Svarbu iš karto pranešti. Nesikankinkite tylėdami.

12. Ar vežate vaikus be suaugusiųjų?

Nuolat ne, bet galime padaryti išimtį paaugliams nuo 16 metų su tėvų sutikimu. Vienas 17-metis važiavo pas tėvus į Belgiją – tėvai davė raštišką leidimą. Tai reta situacija, bet sprendžiame individualiai. Mažų vaikų be suaugusiųjų nevežame – tai per didelė atsakomybė.

Siuntiniai – kaip vežami siuntiniai tuo pačiu reisu

13. Ar galima siųsti siuntinį kartu su keleiviais?

Taip, turime atskirą skyrių siuntiniams. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Bet negalima siųsti draudžiamų daiktų – tai patikrinama. Vienas keleivis bandė siųsti butelį alkoholio draugui – atėmėme. Tai nemalonu, bet taisyklės yra taisyklės. Siuntiniai keliauja tame pačiame mikroautobuse, bet atskirai nuo keleivių.

14. Kaip greitai siuntinys pasiekia gavėją?

Tuo pačiu metu kaip ir keleiviai – per 18-20 valandų. Gavėjas gali atsiimti stotelėje arba mes galime pristatyti į namus už papildomą mokestį. Viena moteris siuntė vaistus dukrai – prašė pristatyti kuo greičiau. Pristatėme tą pačią dieną, kai atvyko mikroautobusas. Tai buvo skubu.

15. Ar siuntiniai yra drausti?

Taip, iki 100 eurų vertės. Jei vertingesnis, reikia papildomo draudimo. Vienas vyras siuntė nešiojamąjį kompiuterį be papildomo draudimo – jis buvo pažeistas. Kompensavome tik 100 eurų. Dabar visada klausiame vertės ir rekomenduojame drausti. Tai saugiau.

Patirtis – ką reiškia kelionė mikroautobusu

16. Kaip praeiti pasienio kontrolę?

Vairuotojas žino, ką daryti. Sustojame, pateikiame dokumentus, kartais reikia išlipti. Bet paprastai viskas vyksta greitai. Vienas keleivis neturėjo paso, tik asmens tapatybės kortelę – ir tai užtruko ilgiau. Geriau turėti abu dokumentus. Pasienyje klausinėja retai, bet pasiruošimas svarbu.

17. Ar kelionė yra varginanti?

Taip, 20 valandų sėdint – tai vargina. Ypač jei šalia sėdi nepažįstamas žmogus, kuris knarkia. Viena keleivė sakė, kad tai buvo ilgiausia kelionė jos gyvenime. Bet daugelis sako, kad verta – pigiau nei lėktuvu, ir patogiau nei traukiniu, nes nereikia persėsti. Reikia nusiteikti kantriai.

18. Kaip bendrauti su kitais keleiviais?

Daugelis tyli, klausosi muzikos ar miega. Bet kartais užsimezga pokalbiai. Vienas vyriškis susipažino su būsimu verslo partneriu kelionės metu. Tai neįprasta, bet nutinka. Jei norite ramybės, tiesiog užsidėkite ausines. Mes nereikalaujame bendrauti.

Problemų sprendimas – kas nutinka, kai kas nors nepavyksta

19. Ką daryti, jei vėluoja mikroautobusas?

Pranešame kuo greičiau. Priežastys gali būti įvairios – kamščiai, gedimas, orai. Vieną kartą dėl sniego Lenkijoje vėlavome 4 valandas. Keleiviai buvo nepatenkinti, bet suprato. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinome, kad vėluosime, pranešame iš anksto.

20. Kas nutinka, jei prarandamas bagažas?

Tai labai retai, bet yra buvę. Tada kompensuojame pagal vertę, bet ne daugiau nei 200 eurų. Svarbu turėti daiktų sąrašą ir vertės įrodymus. Viena moteris prarado lagaminą su drabužiais – kompensavome 150 eurų. Ji sakė, kad viduje buvo brangesnių dalykų, bet negalėjo įrodyti. Tai pamoka – vertingus daiktus geriau vežtis rankiniame bagaže.

21. Kaip elgtis, jei keleivys elgiasi netinkamai?

Vairuotojas turi teisę paprašyti išlipti, jei keleivys kelia pavojų ar trukdo kitiems. Vienas girtas keleivys triukšmavo – sustojome ir palikome jį degalinėje. Tai kraštutinė priemonė, bet saugumas svarbiau. Mes ne toleruojame agresyvaus elgesio.

Papildomos paslaugos – ką dar siūlome

22. Ar galima užsisakyti pervežimą nuo durų iki stotelės?

Taip, didesniuose miestuose siūlome pervežimą iki mikroautobuso išvykimo vietos. Tai papildoma paslauga už 10-15 eurų. Vienas senyvas vyriškis negalėjo pats atvykti į stotelę – atsiuntėme jam taksi. Jis labai dėkojo. Tai neprivaloma, bet patogu.

23. Ar teikiate kelionių draudimą?

Ne, bet galime rekomenduoti draudimo bendroves. Kelionės draudimas svarbus, ypač sveikatos. Viena keleivė susirgo Belgijoje – neturėjo draudimo, gydymas kainavo brangiai. Dabar visada patariame apsidrausti. Tai ne mūsų paslauga, bet rūpi mūsų keleiviams.

24. Kaip palikti atsiliepimą apie kelionę?

Galite parašyti el. laišką arba palikti atsiliepimą mūsų svetainėje. Mes skaitome visus atsiliepimus – tiek gerus, tiek blogus. Vienas keleivis parašė ilgą skundą dėl vėlavimo – atsiprašėme ir pasiūlėme nuolaidą kitam reisui. Atsiliepimai padeda tobulėti. Nebijokite kritikuoti, bet būkite konstruktyvūs.

Išvada

Kasdienis vežimas į Belgiją – tai patogus būdas keliauti ar siųsti siuntinius, bet jis turi savo taisykles ir niuansus. Svarbiausia – pasiruošti, suprasti, ko tikėtis, ir bendrauti, jei kas nors nepavyksta. Mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo sklandesnė. O jei kyla klausimų – klauskite prieš kelionę, ne po jos. Taip išvengsite nusivylimų.