Vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš kelerius metus pradėjau dirbti tarptautinių pervežimų srityje, greit supratau, kad lietuviai Londone turi vieną didelį rūpestį – kaip patikimai ir reguliariai siųsti siuntinius namo. Ne kartą teko matyti, kaip žmogus skambina ir klausia, ar tikrai rytoj išvažiuos mašina, nes reikia nugabenti vaistus mamai arba svarbų dokumentą. Vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną – tai ne šiaip reklaminis šūkis, o realus darbo grafikas, kurio laikomės jau ne vienerius metus. Suprantu, kad pasitikėjimas čia svarbiausia, todėl stengiuosi atsakyti į visus klausimus, kurie dažniausiai kyla.

Kainos – vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas iš Londono į Lietuvą?

Kainos priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 15–25 svarus, priklausomai nuo to, kurioje Londono dalyje paimame. Dideli arba sunkūs daiktai – tai jau atskira kaina, kurią deriname individualiai. Kartais žmonės skambina ir sako, kad turi tik nedidelį paketą, bet paskui paaiškėja, kad ten visa dėžė knygų. Todėl visada prašome tiksliai nurodyti svorį ir matmenis iš anksto. Kainos skaidrios, jokių paslėptų mokesčių nėra. Galite mokėti pavedimu arba grynaisiais kurjeriui.

2. Ar yra papildomų mokesčių už siuntos paėmimą iš namų?

Dažniausiai ne, bet priklauso nuo vietos. Jei gyvenate centrinėje Londono dalyje – Zone 1 arba Zone 2 – paėmimas įskaičiuotas į kainą. Tačiau jei esate toliau, pavyzdžiui, Croydon arba Enfield, gali būti nedidelis papildomas mokestis už atvažiavimą. Būna, kad žmogus gyvena kažkur už Londono ribų, tada jau reikia tartis atskirai. Vieną kartą klientė iš Lutono prašė paimti siuntą – teko derinti maršrutą, bet vis tiek suradome sprendimą. Svarbiausia – praneškite adresą iš anksto, kad galėtume tiksliai pasakyti kainą.

3. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Taip, čia dažnai kyla nesusipratimų. Kaina skaičiuojama pagal didesnį rodiklį – arba faktinį svorį, arba tūrinį svorį. Tūrinis svoris apskaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę su pagalvėmis, tūrinis svoris gali būti didesnis už faktinį. Tai standartinė praktika visose logistikos įmonėse, ne tik pas mus. Kartais žmonės nustemba, bet taip yra todėl, kad didelė dėžė užima vietą mašinoje, net jei sveria nedaug.

4. Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunčiame daug?

Žinoma. Jei siunčiate reguliariai arba didesnį kiekį vienu metu, visada galime rasti bendrą kalbą. Turime klientų, kurie kas savaitę siunčia po kelias dėžes – jiems taikome nuolaidas. Vienas verslininkas iš Vilniaus reguliariai užsako pervežimą savo prekėms iš Londono sandėlio – su juo dirbame jau trečius metus ir kaina derinama pagal apimtį. Jei tik pradedate ir nežinote, kiek siųsite, pradėkite nuo vienos siuntos, o paskui kalbėsime. Nereikia iš karto įsipareigoti.

5. Kada reikia mokėti – prieš vežimą ar po jo?

Paprastai mokama prieš išvežimą arba paėmimo metu. Tai įprasta tvarka, nes juk mes jau pradedame teikti paslaugą. Yra galimybė mokėti ir gavėjui Lietuvoje, bet tai derinama iš anksto. Būna, kad žmogus sako „aš sumokėsiu, kai mama gaus“ – suprantu norą būti ramiam, bet mums reikia garantijos, kad apmokėjimas bus. Todėl dažniausiai prašome apmokėjimo iš anksto, ypač naujiems klientams. Su pastoviais klientais viskas lanksčiau.

Laikas – vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną

6. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Tikrai taip. Turime nuolatinį maršrutą Londonas–Lietuva ir mašinos išvažiuoja kasdien. Tai mūsų pagrindinis privalumas – nereikia laukti, kol susikaups pilnas krovinys. Žinau, kad kai kurios įmonės veža tik kartą ar du per savaitę, ir žmogus turi planuoti pagal jų grafiką. Pas mus kitaip – jei pirmadienį atiduodate siuntą, antradienį arba trečiadienį ji jau Lietuvoje. Aišku, savaitgaliais grafikas gali šiek tiek skirtis, bet principas lieka tas pats – vežame nuolat.

7. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Įprastai 2–3 dienos. Tai priklauso nuo to, kada atiduodate siuntą ir kur Lietuvoje reikia pristatyti. Jei atiduodate pirmadienio ryte, trečiadienį dažniausiai jau turėtų būti gavėjo rankose. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – didieji miestai greičiau. Mažesni miesteliai arba kaimai – gali užtrukti papildomą dieną. Būna, kad žmogus skambina antrą dieną ir klausia, ar jau gavo – kartais taip, kartais dar ne, priklauso nuo maršruto. Bet 2–3 dienos yra realus terminas.

8. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntą, kad išvažiuotų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14–15 valandos, bet geriau pasitikslinti konkrečią dieną. Mūsų vairuotojai išvažiuoja vakare, tad reikia laiko surinkti visas siuntas, sudėlioti maršrutą. Jei vėluojate ir atvežate siuntą 17 valandą, gali būti, kad ji išvažiuos tik kitą dieną. Vieną kartą žmogus atvažiavo 18 valandą su didele dėže ir labai prašė, kad išvažiuotų tą vakarą – pavyko susitarti, bet tai buvo išimtis. Geriau planuoti su laiko atsarga.

9. Ar vežate ir šeštadieniais bei sekmadieniais?

Šeštadieniais taip, sekmadieniais rečiau. Šeštadieniais turime suplanuotus maršrutus, ypač prieš šventes, kai siuntų srautas padidėja. Sekmadieniais paprastai ilsisi vairuotojai, bet jei yra skubi siunta, galima tartis. Prieš Kalėdas arba Velykas dirbame beveik be poilsio dienų – tada žmonės siunčia dovanas, maisto produktus, ir suprantame, kad kiekviena diena svarbi. Tačiau įprastu laiku sekmadieniais nevežame, nebent susitariame individualiai.

10. Ką daryti, jei siunta skubi ir reikia greičiau nei per 2–3 dienas?

Skubius pervežimus deriname atskirai. Turime galimybę organizuoti greitesnį pristatymą, bet tai kainuoja daugiau. Pavyzdžiui, jei reikia, kad siunta pasiektų Lietuvą per 24 valandas, galime pasiūlyti express variantą. Tai aktualu, kai reikia nugabenti dokumentus arba vaistus. Vienas klientas skubiai siuntė notaro patvirtintus dokumentus – sutvarkėme per vieną dieną. Bet tokie atvejai derinami individualiai ir kaina atitinkamai didesnė.

Dokumentai – vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Paprastai užtenka užpildyti siuntos formą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, nurodyti siuntos turinį ir vertę. Jokių sudėtingų muitinės deklaracijų nereikia, nes vežame ES viduje – Lietuva ir Jungtinė Karalystė vis dar turi tam tikrus susitarimus dėl prekių judėjimo. Tačiau jei siunčiate kažką vertingo – elektroniką, brangius daiktus – geriau nurodyti vertę, kad esant reikalui galėtume pateikti informaciją. Paprastam siuntiniui su drabužiais ar maistu jokių papildomų dokumentų nereikia.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kaip minėjau, ES viduje muitinės deklaracijos nereikia. Bet situacija po Brexit pasikeitė, ir kartais kyla klausimų. Kol kas siuntos tarp Lietuvos ir Jungtinės Karalystės juda be muitinės procedūrų, jei tai asmeniniai daiktai arba nedidelės vertės prekės. Tačiau jei siunčiate komercinę siuntą – didesnį kiekį prekių verslui – gali prireikti papildomų dokumentų. Tokiu atveju rekomenduoju pasikonsultuoti iš anksto, kad nekiltų nesklandumų. Geriau vieną kartą pasitikslinti, nei vėliau aiškintis.

13. Ką daryti, jei neturiu siuntėjo duomenų – siunčia draugas?

Jei siunčia draugas arba giminaitis, svarbu, kad būtų nurodyti bent minimalūs duomenys – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Mes turime žinoti, kas atidavė siuntą, tai standartinis reikalavimas. Būna, kad žmogus skambina ir sako „draugas paliko siuntą pas kažką biure“ – tada reikia aiškintis, kas tas asmuo, ar jis sutinka būti atsakingas. Vieną kartą taip buvo – siuntą atnešė trečias asmuo, o paskui paaiškėjo, kad nei siuntėjas, nei gavėjas nežinojo vienas apie kitą. Todėl visada prašome aiškumo.

14. Ar galima siųsti be kvito arba be jokio dokumento?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Kvitas arba bent jau užpildyta siuntos forma apsaugo abiejų pusių interesus. Jei siunta pasimeta (taip, taip nutinka retais atvejais), be dokumentų labai sunku ką nors įrodyti. Turėjome atvejį, kai žmogus atidavė siuntą be jokio popieriaus, tik pasakė adresą – siunta pasiekė gavėją, bet niekas negalėjo patvirtinti, kas tiksliai buvo viduje, kai gavėjas skundėsi dėl trūkstamo daikto. Todėl visada rekomenduoju bent minimaliai dokumentuoti.

Pakavimas – vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną

15. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Stora dėžė, pakankamai užpildo – tai pagrindas. Jei vežate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę arba laikraščius. Dėžė neturėtų būti per didelė, kad viduje daiktai nejudėtų. Lipnia juosta užklijuokite visus kraštus, ne tik viršų. Dažniausia klaida – žmogus deda daiktus į per didelę dėžę be užpildo, ir transportavimo metu viskas juda. Tada stiklainiai sudūžta, elektronika susibraižo. Gera pakuotė – tai pusė sėkmės. Ir dar – užrašykite ant dėžės „Fragile“ arba „Trapu“, jei reikia.

16. Ar priimate siuntas ne dėžėse – maišuose arba krepšiuose?

Priimame, bet tai priklauso nuo turinio. Drabužiai maiše – viskas tvarkoje. Tačiau jei maiše yra kažkas trapių daiktų, tai jau rizikinga. Maišas nesaugo taip gerai kaip dėžė. Turėjome atvejį, kai žmogus atiduodavo didelį sportinį krepšį su įvairiais daiktais – viduje buvo ir stiklainių su maistu, ir drabužių. Vienas stiklainis sudužo ir viskas susitepė. Po to abu supratome, kad reikėjo atskirti maistą į atskirą dėžę. Taigi, maišai tinka, bet atsargiai su turiniu.

17. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galiu pasiūlyti kelis variantus. Pirmas – nueiti į artimiausią parduotuvę ir paprašyti nereikalingų dėžių. Dažnai parduotuvės išmeta geras dėžes, tik reikia paklausti. Antras – nusipirkti dėžę parduotuvėje kaip Poundland arba kitur, kur parduoda pakavimo medžiagas. Trečias – jei neturite laiko, galime atvežti dėžę kartu su kurjeriu, bet tai papildomas mokestis. Svarbiausia – nesiųskite daiktų be jokios pakuotės, tai tiesiog per daug rizikinga.

18. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Konservai, sausi produktai, saldainiai – viskas gerai. Švieži produktai – sudėtingiau, ypač vasarą, kai karšta. Mėsos ir pieno produktai genda greitai, ir mes negalime garantuoti, kad mašinoje bus šaldytuvas. Turime šaldytuvinių mašinų, bet jos naudojamos didesniems kroviniams. Jei norite siųsti šaldytą mėsą arba sūrį, reikia tartis iš anksto. Vieną kartą žmogus atidavė dėžę su šaldytais cepelinais – pavyko nugabenti, bet reikėjo specialaus maršruto.

Draudimas – vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną

19. Ar siuntos yra apdraustos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą. Tai reiškia, jei kas nors nutinka – siunta pasimeta arba sugadinama – mes atlyginame žalą. Tačiau bazinis draudimas turi limitą, paprastai iki tam tikros sumos. Jei siunčiate vertingą daiktą – brangią elektroniką, papuošalus arba dokumentus – rekomenduoju papildomą draudimą. Tai kainuoja nedaug, bet suteikia ramybę. Turėjome atvejį, kai siunta su nauju telefonu buvo sugadinta – klientas turėjo papildomą draudimą ir gavo visą kompensaciją.

20. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Pirmiausia – nesinervinkite, nors suprantu, kad tai sunku. Kreipkitės į mus, mes pradedame paiešką. Dažniausiai siunta randama per 24–48 valandas – kartais tiesiog nuklysta į kitą maršrutą arba vėluoja dėl eismo. Jei po kelių dienų siunta nerandama, pradedame draudimo procedūrą. Svarbu turėti siuntos numerį ir kvitą – be to daug sunkiau. Vieną kartą siunta „dingo“ trims dienoms, o paskui paaiškėjo, kad gavėjas buvo išvykęs ir kurjeris paliko pas kaimyną, bet niekas nepranešė. Taigi, ne viskas, kas atrodo prarasta, iš tikrųjų yra prarasta.

21. Ar atlyginate žalą, jei daiktai sudūžta dėl netinkamo pakavimo?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Jei siunta buvo supakuota akivaizdžiai netinkamai – pavyzdžiui, stiklainiai be jokio užpildo laisvai dėžėje – mes negalime prisiimti visos atsakomybės. Tačiau jei pakuotė buvo gera, o žala atsirado dėl mūsų kaltės – atlyginame. Todėl visada rekomenduoju tinkamai pakuoti ir, jei reikia, nufotografuoti siuntą prieš atiduodant. Tai papildomas įrodymas, kuris gali padėti. Bendradarbiaujame sąžiningai, bet tikimės to paties iš klientų.

Specifika – vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną

22. Ar galima siųsti baldus arba didelius daiktus?

Galima, bet tai jau ne standartinis siuntinys. Baldai, dviračiai, didelė buitinė technika – tai krovinys, kurį deriname atskirai. Reikia žinoti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume suplanuoti, kur tą daiktą dėti. Kartais tenka siųsti atskirą mašiną, jei daiktas labai didelis. Vienas klientas siuntė visą sofą iš Londono į Kauną – užtruko ilgiau nei standartinė siunta, bet viskas pavyko. Kaina, aišku, kitokia nei už paprastą dėžę.

23. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų: sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai – tai akivaizdu. Bet yra ir mažiau žinomų apribojimų. Pavyzdžiui, tam tikros cheminės medžiagos, stiprūs vaistai be recepto, gyvūnai. Kartais žmonės bando siųsti kačiuką dėžėje – taip, tai buvo realus atvejis. Žinoma, neprisiėmėme. Taip pat negalima siųsti didelių kiekių alkoholio arba tabako be atitinkamų leidimų. Jei abejojate, visada klauskite prieš atiduodant siuntą.

24. Ar vežate siuntas su augalais arba gėlėmis?

Taip, vežame, bet su tam tikromis atsargomis. Augalai jautrūs temperatūrai ir transportavimo sąlygoms. Jei vežate kambarinį augalą žiemą, jis gali sušalti mašinoje. Vasarą – perkaisti. Gėlės, ypač supjaustytos, greitai vysta. Rekomenduoju pakuoti taip, kad augalas būtų stabilus ir apsaugotas nuo temperatūros pokyčių. Vieną kartą vežėme didelį fikusą iš Londono į Vilnių – viskas pavyko, bet reikėjo specialiai paruošti. Taigi, galima, bet reikia pasiruošti.

25. Ar galima sekti siuntos kelią internetu?

Taip, turime siuntos sekimo sistemą. Gavę siuntą, jūs gaunate numerį, kurį įvedę mūsų svetainėje galite matyti, kur siunta yra. Tai paprasta ir patogu. Aišku, sistema rodo ne realiuoju laiku kaip GPS, bet atnaujinama kelis kartus per dieną. Būna, kad žmogus kas valandą tikrina ir nervinasi, jei nemato pokyčių – suprantu, bet kartais tiesiog reikia palaukti. Sistema vežia patikimai, bet ne visada momentaliai atnaujina.

26. Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntos nurodytu adresu?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Gavėjas išvykęs, adresas pasikeitė, arba tiesiog nėra namuose. Tokiu atveju susisiekiame su gavėju ir deriname alternatyvą – kitą adresą, kitą laiką, arba siuntą paliekame pasitikėjimo punkte. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas – be jo labai sunku ką nors sutvarkyti. Vieną kartą gavėjo numeris buvo klaidingas, ir siunta „kabojo“ tris dienas, kol suradome kontaktą per siuntėją. Todėl visada patikrinkite duomenis prieš atiduodant.

Vežame siuntinius iš Londono į Lietuvą kiekvieną dieną – tai mūsų kasdienybė, o ne pažadas. Suprantu, kad kiekviena siunta yra kažkam svarbi – ar tai būtų vaistai seneliui, ar dovanos vaikams, ar verslo prekės. Todėl stengiamės dirbti taip, kad galėtumėte mumis pasitikėti. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakiau – skambinkite, rašykite, visada atsakysiu.