Veža siuntinius iš Lietuvos į Londoną, vežame kiekvieną dieną

Kiekvieną dieną kažkas iš Lietuvos siunčia siuntinį į Londoną. Mama siunčia sūnui, draugas draugui, verslininkas klientui. Mes vežame tuos siuntinius – reguliariai, be pertraukų, jau ne vienerius metus. Kiekvieną dieną reiškia, kad nereikia laukti, kol susikaups. Atnešėte šiandien – rytoj išvyksta, poryt arba dar kitą dieną jau Londone. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos užduoda mūsų klientai. Ne reklaminis tekstas, o praktinė informacija iš pirmų lūpų.

Kainos – siuntiniai iš Lietuvos į Londoną

1. Kiek kainuoja siuntinio vežimas į Londoną?

Klausimas, kurio sulaukiame dažniausiai. Atsakymas – priklauso. Mažas siuntinys – iki 5 kg – paprastai kainuoja 12–18 eurų. Vidutinis – 10–20 kg – 25–40 eurų. Didelis – 30 kg – 45–65 eurai. Bet tai orientacinės kainos. Galutinė suma priklauso nuo to, kur paimame, kur pristatome, ir ar siuntinys telpa į standartinę vietą. Kartais žmonės skambina ir sako „turiu mažą siuntinį", o paskui paaiškėja, kad tai dvi didelės dėžės. Todėl visada prašome tikslaus aprašymo prieš nurodant kainą.

2. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo to, iš kurio miesto siunčiate?

Gali skirtis. Iš didžiųjų miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos – kaina paprastai standartinė, nes vežėjai važiuoja pro šalį. Iš mažesnių miestelių – gali būti papildomas mokestis už nuvažiavimą. Pavyzdžiui, jei siuntinį reikia paimti iš kažkurio kaimo Šiaulių rajone – vežėjas gali prašyti 10–15 eurų daugiau. Bet ne visada. Kartais vežėjas važiuoja pro tą vietą ir nieko papildomai neima. Geriausia klausti tiesiogiai – tada gausite tikslią kainą.

3. Kaip sutaupyti siunčiant siuntinį?

Yra keletas būdų. Pirmas – siųsti ne vienam, o sujungti su kitais. Jei jūsų kaimynas taip pat siunčia siuntinį į Londoną – galite vežti kartu ir padalinti išlaidas. Antras – pakuoti kompaktiškai. Kuo mažiau tuščios vietos, tuo mažiau mokate. Trečias – planuoti iš anksto. Skubus siuntinys visada brangesnis. Ketvirtas – rinktis ne pačią pigiausią, o geriausią kainos ir kokybės santykį. Pigus vežėjas gali prarasti siuntinį, ir tada sutaupyti 5 eurai atsirūgs šimteriopai.

4. Ar yra fiksuota kaina, ar ji gali keistis?

Stengiamės išlaikyti stabilias kainas, bet jos nėra akmenyje įrašytos. Kuro kainos keičiasi, kelių mokesčiai keičiasi, ir mes turime prie to prisitaikyti. Bet jei užsisakote siuntinio vežimą ir gaunate kainą – ji galioja. Nebent jūsų siuntinys pasirodo sunkesnis ar didesnis nei sakėte. Tada kaina gali keistis. Todėl svarbu būti sąžiningam. Vienas klientas sakė „apie 10 kilogramų", o realiai buvo 25. Teko perskaičiuoti. Jis supyko, bet ką daryti – svoris yra svoris.

Kasdienis vežimo procesas

5. Kaip veikia kasdienis siuntinių vežimas?

Turime nusistovėjusią sistemą. Siuntiniai surenkami iš klientų, kraunami į mikroautobusą, ir vežėjas išvyksta pagal grafiką. Kasdien kažkas išvyksta – ne visada tas pats automobilis, bet procesas nenutrūksta. Siuntiniai rūšiuojami pagal pristatymo vietą Londone, kad vežėjas galėtų pristatyti efektyviai. Viskas paprasta, bet reikia organizacijos. Vienas vėluojantis siuntinys gali sugadinti visą dienos planą, todėl prašome klientų atnešti siuntinius iki tam tikros valandos.

6. Kada reikia atnešti siuntinį, kad jis išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 valandos. Tai reiškia, kad jei atnešate siuntinį ryte arba iki pietų – jis išvyks tą pačią dieną. Jei atnešate vėliau – kitą dieną. Yra išimčių – kartais vežėjas išvyksta vėliau, ir tada galima atnešti iki 16 valandos. Bet tai ne taisyklė. Geriausia paskambinti ir pasitikslinti. Ypač penktadieniais – tada viskas vyksta greičiau, nes vežėjas nori išvykti kuo anksčiau.

7. Kiek dienų užtrunka siuntinio pristatymas?

Standartiškai – 2–3 dienos. Tai reiškia, kad pirmadienį atiduotas siuntinys turėtų būti Londone trečiadienį arba ketvirtadienį. Bet gali būti ir greičiau – jei vežėjas važiuoja tiesiogiai, be sustojimų. Ir gali būti lėčiau – jei pasitaiko kliūčių kelyje. Mes niekada negarantuojame tikslaus laiko, bet 90 procentų siuntinių pasiekia Londoną per 3 dienas. Likę 10 procentų – pavėluoja, bet ne daugiau nei parą.

Siuntinių turinys – ką galima ir ko negalima vežti

8. Ką galima siųsti siuntiniu į Londoną?

Beveik viską, kas ne draudžiama. Drabužiai, avalynė, knygos, elektronika, kosmetika, maisto produktai (leidžiami), dovanos, dokumentai, buities reikmenai. Žmonės siunčia viską – nuo kojinių iki televizorių. Vienas žmogus siuntė net šachmatų rinkinį – didelį, medinį, sunkų. Kitas – visą dėžę lietuviškų knygų. Trečias – vestuvinę suknelę. Nesvarbu, ką siunčiate, svarbu, kad būtų gerai supakuota ir ne draudžiama.

9. Ko negalima siųsti siuntiniu?

Sprogmenys, ginklai, narkotikai – akivaizdu. Bet yra ir mažiau akivaizdžių draudimų: gyvi augalai be leidimo, gyvūnai (tam reikia specialaus vežimo), mėsos ir pieno produktai (po Brexit), didelės ličio baterijos, grynieji pinigai didelėmis sumomis. Alkoholį ir tabaką galima vežti tik su atitinkamais leidimais ir mokesčiais. Vaistus – tik su receptu ar gydytojo pažyma. Jei abejojate – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei paskui aiškintis su muitine.

10. Ar galima siųsti maistą siuntiniu?

Taip, bet su apribojimais. Leidžiami supakuoti, ilgai galiojantys produktai – saldainiai, šokoladas, sausainiai, konservai, prieskoniai, medus, riešutai. Draudžiami – šviežia mėsa, pienas, sūris, kiaušiniai, švieži vaisiai ir daržovės. Tai JK taisyklės, ne mūsų. Mes tik vežame, bet turime laikytis. Dažniausiai siunčiami maisto produktai – lietuviškas šokoladas, „Kuršėnų vyniotinis", įvairūs saldainiai. Vienas klientas siunčia mamai kas mėnesį dėžę „Rūtos" šokolado – ji Londone negali nusipirkti to paties skonio.

Pakavimas ir paruošimas

11. Kaip supakuoti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Londoną?

Paprastos taisyklės. Tvirta dėžė – ne per plona, ne per šlapia. Viduje – užpildas, kad daiktai nejudėtų. Išorėje – lipni juosta, stipriai užklijuota. Adresas aiškus, didelėmis raidėmis, su telefono numeriu. Ir dar – jei siuntinys sunkus, užrašykite „sunku" ant dėžės. Ne tai, kad tai labai padeda, bet bent jau vežėjas žinos, kad reikia dviejų rankų. Vienas atvejis – siuntinys su knygomis, labai sunkus, be jokio žymėjimo. Vairuotojas vienas bandė pakelti – pasitempė nugarą. Po to visada žymime sunkius siuntinius.

12. Ką daryti, jei siuntinys netelpa į standartinę dėžę?

Galima naudoti didesnę dėžę arba nestandartinę pakuotę. Bet tada kaina gali būti kitokia – vežėjas skaičiuoja pagal tūrį, ne pagal svorį. Jei siuntinys labai didelis – dviratis, televizorius, paveikslas – reikia tartis atskirai. Mes priimame ir nestandartinius siuntinius, bet kaina ir terminai gali skirtis. Svarbu informuoti iš anksto – tada galime pasiruošti. Vienas klientas atnešė siuntinį be perspėjimo – pasirodo, tai buvo didžiulis pliušinis meškinas. Tilpo, bet vos vos.

13. Ar galiu naudoti savo pakuotę, ar reikia specialios?

Savo pakuotė – puikiai tinka. Svarbu, kad būtų tvirta. Nenaudokite suplyšusių dėžių ar tų, kurios jau buvo per daug kartų naudotos. Kartais žmonės atneša siuntinį supakuotą į popierinį maišą – to nepriimame. Maišas perplėšiamas, siuntinys iškrenta, ir tada problemos. Jei neturite tinkamos dėžės – pasakykite, mes galime duoti. Turime įvairių dydžių dėžių, dažniausiai už simbolinę kainą.

Dokumentai ir formalumai

14. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį?

Minimaliai – adresas, telefono numeris, trumpas turinio aprašymas. Mes užpildome siuntos lapą – jūs pasakote, ką siunčiate, mes įrašome. Jei siuntinys vertingesnis nei 45 eurai – reikia muitinės deklaracijos. Mes padedame ją užpildyti. Svarbu tiksliai nurodyti turinį ir vertę. Nerašykite „daiktai" – rašykite konkrečiai. Ir nemeluokite dėl vertės. Muitinė gali patikrinti, ir tada bus nemalonu.

15. Kas atsakingas už muitinės deklaraciją?

Techniškai – siuntėjas. Bet praktiškai mes padedame. Dauguma žmonių nežino, kaip pildyti deklaracijas, todėl mes tai darome už juos. Tik reikia pasakyti, ką siunčiate ir kokia vertė. O jei klientas nori pats – galima ir taip. Bet jei deklaracija užpildyta neteisingai – atsakomybė tenka siuntėjui, ne mums. Todėl rekomenduoju leisti mums užpildyti – mes žinome, kaip tai daryti teisingai.

16. Ar reikia asmens dokumento siunčiant siuntinį?

Paprastai ne, bet kartais prašome. Ypač jei siuntinys vertingas arba jei siunčiate pirmą kartą. Norime žinoti, kas siunčia, kad galėtume susisiekti, jei kas nors nutiktų. Tai ne įtarumas, o paprasta atsargumo priemonė. Vienas atvejis – kažkas siuntė siuntinį be jokių kontaktinių duomenų, tik gavėjo adresą. Siuntinys pasimetė, ir mes neturėjome, kaip susisiekti su siuntėju. Nuo tada visada prašome bent telefono numerio.

Pristatymas Londone

17. Kur Londone pristatomi siuntiniai?

Paprastai – tiesiai į nurodytą adresą. Vežėjas skambina prieš atvykdamas, kad gavėjas būtų namie. Jei gavėjo nėra – galima palikti pas kaimyną (jei sutinka) arba prie durų (jei saugu). Bet geriausia, kai gavėjas priima asmeniškai. Jei gyvenate ten, kur sunku privažiuoti – siauros gatvės, draudžiamos zonos – gali tekti susitikti vežėją kažkur netoliese. Apie tai informuojame iš anksto.

18. Kada Londone pristatomi siuntiniai?

Priklauso nuo to, kada vežėjas atvyksta į Londoną. Paprastai tai būna anksti ryte arba dienos metu. Vežėjas skambina ir susitaria dėl laiko. Jei dirbate ir negalite priimti – galima prašyti, kad paliktų pas kaimyną arba kad atvežtų kitu metu. Bet negalime garantuoti tikslaus laiko – Londono eismas nenuspėjamas. Vienas gavėjas prašė pristatyti tiksliai 14 valandą – neįmanoma. Galime stengtis, bet garantuoti – ne.

19. Ką daryti, jei gavėjas nekalba lietuviškai?

Informuokite mus iš anksto. Tada vežėjas skambins angliškai. Dauguma mūsų vairuotojų kalba angliškai – bent tiek, kad susitartų dėl pristatymo. Bet jei gavėjas visiškai nekalba angliškai – tada jau sudėtingiau. Vienas atvejis – gavėjas buvo kinų tautybės, nekalbėjo nei lietuviškai, nei angliškai. Teko ieškoti vertėjo. Galiausiai viskas pavyko, bet užtruko. Todėl, jei gavėjas nekalba nei lietuviškai, nei angliškai – praneškite iš anksto.

Problemos ir sprendimai

20. Ką daryti, jei siuntinys sugadinamas?

Fotografuokite prieš siunčiant. Tai svarbu. Tada, jei siuntinys atvyksta pažeistas, turite įrodymą. Kreipkitės į mus su nuotraukomis, ir mes sprendžiame. Jei turite draudimą – kompensuojame. Jei ne – tada priklauso nuo situacijos. Mes ne bandome išsisukinėti – jei mūsų kaltė, pripažįstame. Bet kartais kaltas ne vežėjas, o pakuotė. Vienas žmogus siuntė stiklainius su medumi, supakuotus tik į popierinį maišą. Natūralu, kad sudužo. Kaltinti vežėją tokioje situacijoje nelabai sąžininga.

21. Ką daryti, jei siuntinys pasimeta?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes ieškosime. Per visą praktiką praradome labai nedaug siuntinių, ir dauguma rado. Kartais siuntinys pasimeta ne dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, gavėjas persikraustė, o mes nežinojome. Arba adresas buvo neteisingas. Jei siuntinys tikrai dingo – kompensuojame, jei buvo apdraustas. Jei ne – tada bandome rasti kitą sprendimą. Bet tai labai retas atvejis. Dažniau nutinka, kad siuntinys „dingsta", o iš tikrųjų yra pas kaimyną.

22. Kaip išvengti problemų su siuntiniu?

Pakuokite gerai, nurodykite teisingą adresą, būkite pasiekiami telefonu. Tai trys pagrindiniai dalykai. Ir dar – jei siuntinys svarbus ar vertingas – pasiimkite draudimą. Tai kainuoja papildomai – paprastai 2–5 eurus – bet ramybė verta daugiau. Vienas klientas siuntė vestuvinį žiedą be draudimo – žiedas dingo. Ne mūsų kaltė, bet skaudu. Po to visada sakau – jei vertinga, drauskite.

Papildoma informacija

23. Ar galima siųsti siuntinį atgal – iš Londono į Lietuvą?

Taip, vežame ir atgal. Kaina panaši, terminai panašūs. Tik reikia susitarti iš anksto – kad vežėjas žinotų, kad reikia paimti siuntinį Londone. Tai dažna paslauga – žmonės siunčia dovanas, dokumentus, užsakytas prekes. Vienas klientas reguliariai siunčia iš Londono knygas – ten jos pigiau, nei Lietuvoje. Kitas siunčia drabužius – grąžina, kas netiko. Procesas tas pats, tik kryptis atvirkščia.

24. Ar vežate siuntinius tik į Londoną, ar ir į kitus JK miestus?

Į kitus miestus taip – Mančesterį, Birmingamą, Liverpulį, Lidsą. Bet Londonas – pagrindinė kryptis, ten daugiausia klientų. Į kitus miestus vežame rečiau – kartą ar du per savaitę, ne kasdien. Kaina gali būti kitokia – priklauso nuo atstumo. Jei siunčiate į mažesnį miestą – pasitikslinkite, ar vežame ir kada.

25. Ar galima siųsti siuntinį kaip dovaną – kad gavėjas nematytų kainos?

Taip, ir tai dažnas prašymas. Mes nepridedame sąskaitos prie siuntinio, nebent prašote. Kainą žino tik siuntėjas. Bet muitinės deklaracijoje vertė turi būti nurodyta – tai reikalavimas. Gavėjas nematys deklaracijos, jei nereikia mokėti muito mokesčių. O jei reikia – tada jau gali pamatyti. Bet tai jau ne mūsų kontrolėje.

Vežame siuntinius iš Lietuvos į Londoną kiekvieną dieną. Kainos aiškios, terminai realūs, procesas nusistovėjęs. Jei turite siuntinį – skambinkite, rašykite, klauskite. Atsakysime, patarsime, ir jūsų siuntinys pasieks adresatą. Paprasta.