Vežame siuntas iš Anglijos į Lietuvą, vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname skambučių iš žmonių, kuriems reikia pervežti siuntą iš Anglijos į Lietuvą. Vieni nori nusiųsti vaikams daiktus, kiti – grąžinti internetu pirktas prekes, dar kitiems tiesiog reikia pervežti dokumentus ar dovanas. Kasdieniai reisai leidžia mums pasiūlyti lankstumą – nereikia laukti savaitės, kol susikaups pilnas krovinys. Dirbame su privačiais asmenimis ir verslais, todėl suprantame, kad kiekvienas siuntinys turi savo istoriją. Šiame tekste atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų gabenimą maršrutu Anglija–Lietuva.

Kainos – siuntų pervežimas iš Anglijos į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Anglijos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir pristatymo adreso. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja nuo 25 iki 40 eurų. Didesnės siuntos, pavyzdžiui, baldai ar buitinė technika, kainuoja daugiau – čia jau reikia skaičiuoti kubatūrą. Kartais žmonės bando supakuoti viską į vieną didžiulę dėžę ir tikisi, kad kaina bus tokia pat kaip už mažą paketą, bet taip neveikia. Kuo didesnis užimamas plotas automobilyje, tuo daugiau kainuoja. Galutinę kainą visada pasakome prieš paėmimą, kad nebūtų jokių netikėtumų.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama iš anksto?

Stengiamės visada viską pasakyti iš karto, bet kartais pasitaiko situacijų. Pavyzdžiui, jei siunta pažeidžiama dėl netinkamos pakuotės ir reikia papildomai tvarkyti, gali atsirasti nedidelis mokestis. Taip pat jei kurjeris atvyksta į nurodytą adresą, o gavėjo nėra namie ir reikia važiuoti antrą kartą – tai irgi kainuoja. Bet tai nėra kažkokie paslėpti mokesčiai, apie kuriuos tyčia nekalbame. Tiesiog gyvenimas kartais pateikia staigmenų, ir tada tenka prisitaikyti.

3. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal dydį?

Naudojame vadinamąjį tūrinį svorį. Tai reiškia, kad jei siunta labai didelė, bet lengva, skaičiuojame pagal užimamą vietą. Pavyzdžiui, didžiulė dėžė su pagalvėmis sveria nedaug, bet užima pusę bagažinės. Tada kaina skaičiuojama pagal matmenis. Paprasta formulė: ilgis × plotis × aukštis (cm) dalinama iš 5000. Gautas skaičius ir yra tūrinis svoris kilogramais. Jei jis didesnis už faktinį svorį – mokate pagal tūrinį. Tokia sistema naudojama visoje logistikos srityje, ne tik pas mus.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Jeigu vežate reguliariai – taip, visada galima kalbėtis. Verslo klientams, kurie siunčia po kelias siuntas per savaitę, taikome nuolaidas. Su pavieniais siuntėjais sudėtingiau, bet jei siunta didelė arba jei galite lanksčiai derinti paėmimo laiką – visada randame bendrą kalbą. Tiesiog reikia skambinti ir kalbėtis. Mes ne robotai, suprantame, kad kiekvienas turi savo biudžetą. Kartais užtenka tiesiog pasakyti „man brangu" ir mes bandome rasti sprendimą.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Dauguma klientų moka pavedimu prieš išvežimą arba grynaisiais paėmimo metu. Yra galimybė mokėti ir pristačius, bet tai priklauso nuo situacijos. Jei siunta vertinga arba jei klientas naujas, paprašome avanso. Tai ne nepasitikėjimas, tiesiog taip saugiau abiem pusėm. Yra buvę, kad žmogus užsakė pervežimą, mes atvažiavome, o jis persigalvojo ir neatsiliepė. Tada prarandame laiką ir degalus. Todėl su naujais klientais visada prašome bent simbolinio avanso.

Terminai – siuntų gabenimas Anglija Lietuva

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Paprastai 3–5 darbo dienos. Viskas priklauso nuo to, kada siunta paimama ir kur reikia pristatyti Lietuvoje. Jei paėmimas pirmadienį Londone, o pristatymas reikalingas Vilniuje – ketvirtadienį ar penktadienį jau turėtų būti vietoje. Į mažesnius miestus, pavyzdžiui, į Alytų ar Marijampolę, gali užtrukti diena ilgiau. Bet jei skubu – visada galima tartis dėl greitesnio pristatymo. Tik kaina tada kitokia.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, ar tik tam tikromis dienomis?

Vežame kiekvieną dieną. Tai mūsų pagrindinis pranašumas – nereikia laukti, kol susirinks pilnas automobilis. Kasdien išvažiuoja mašinos iš skirtingų Anglijos miestų. Londonas, Birmingemas, Mančesteris – iš visur. Aišku, ne kiekvieną dieną važiuojame iš kiekvieno miesto, bet bendrai paėmus – reisai vyksta nuolat. Jei paskambinsite pirmadienį, greičiausiai tą pačią arba kitą dieną jau galėsime paimti siuntą.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėluojame retai, bet pasitaiko. Dažniausios priežastys – eismo spūstys kelyje, muitinės patikrinimai arba orai. Pernai žiemą vienas vairuotojas užstrigo prie Doverio dėl sniego – viskas užtruko papildomą parą. Tokiais atvejais skambiname klientui ir informuojame. Nemėgstame tylėti ir laukti, kol žmogus pats pradės klausinėti. Geriau iš karto pasakyti, kad bus vėlavimas, nei paskui aiškintis, kodėl nepranešėme.

9. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Kol kas neturime automatizuotos sekimo sistemos kaip didieji kurjeriai. Bet visada galite paskambinti ar parašyti žinutę ir mes pasakysime, kur siunta tuo metu yra. Vairuotojai turi GPS, todėl visada žinome, kur jie. Suprantu, kad tai skamba senamadiškai, bet kartais tiesioginis kontaktas yra geriau nei bet kokia programėlė. Bent jau galite iš karto paklausti, kas domina, o ne naršyti po meniu.

10. Kada tiksliai bus paimta mano siunta?

Bandome nurodyti tikslų laiką, bet ne visada pavyksta. Paprastai sakome dienos intervalą – pavyzdžiui, „tarp 10 ir 14 valandos". Kartais vėluojame dėl ankstesnių paėmimų arba eismo. Būna, kad žmogus prašo atvažiuoti tiksliai 12:00, bet mes negalime to garantuoti. Vieną kartą klientas laukė mūsų tiksliai vidurdienį, o mes užtrukome papildomą valandą dėl avarijos kelyje. Jis supyko, bet ką padarysi – kelyje visko būna.

Pakavimas – siuntos į Lietuvą iš Anglijos

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Stipri dėžė, pakankamai užpildo (burbulinė plėvelė, putplastis ar laikraščiai) ir tvirta lipni juosta. Svarbiausia, kad viduje niekas nejudėtų. Pakratykite dėžę – jei girdite, kad kažkas viduje „vaikšto" – reikia daugiau užpildo. Trapūs daiktai visada žymimi „Fragile" lipduku. Bet lipdukas vienas neapsaugo – reikia ir tinkamo įpakavimo. Kartais gauname dėžę su lipduku „dūžta", o viduje – stiklinė vaza be jokio apvyniojimo. Tada stebimės, ar žmogus rimtai tai supakavo.

12. Ko negalima siųsti per jūsų paslaugą?

Nevežame draudžiamų medžiagų – sprogmenų, narkotikų, ginklų. Taip pat atsargiai su maisto produktais – kai kurie greitai gendantys dalykai gali sukelti problemų. Alkoholis ir cigaretės – tik su tinkamais dokumentais ir kiekiais, leidžiamais įvežti. Vieną kartą žmogus bandė siųsti dėžę su naminiais konservais, ir per kontrolę buvo problemų. Nuo to laiko visada perspėjame – maistą vežkite atsargiai ir pagal taisykles.

13. Ar priimate nestandartinės formos siuntas?

Taip, bet jos kainuoja daugiau. Dviračiai, baidarės, keisti baldai – viskas telpa, tik reikia tinkamai paruošti. Dviračiui reikia nuimti ratus ir apsaugoti rėmą. Sofos neįmanoma supakuoti į dėžę, bet galima apvynioti plėveje. Svarbiausia, kad pervežimo metu niekas nesibraižytų ir nesugestų. Kartais žmonės atveža kažką tokio keisto, kad net nežinai, kaip tai pritvirtinti. Bet visada randame sprendimą – tai mūsų darbas.

14. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galime atvežti dėžę kartu su paėmimu. Turime įvairių dydžių – nuo mažų paketų iki didelių buitinės technikos dėžių. Tai kainuoja papildomai, bet pigiau nei pačiam važinėti po parduotuves ir ieškoti. Taip pat galima naudoti bet kokias tvirtas dėžes – nereikia specialių transporto dėžių. Svarbu, kad nebūtų pernelyg suplyšusi ar minkšta. Kartais žmonės atneša dėžes iš supermarketų, kurios jau pusiau sulūžusios – tokių geriau nenaudoti.

15. Ar galima siųsti baldus jau surinktus?

Galima, bet ne visada praktiška. Surinkta spinta užima daug daugiau vietos nei išrinkta. Ir kaina atitinkamai didesnė. Jei baldas telpa pro duris – galime vežti. Bet jei reikia grotis su matmenimis, kad tilptų į furgoną – geriau išrinkti. Dauguma klientų patys išrenka, o mes padedame surinkti pristatymo vietoje (už papildomą mokestį). Aišku, ne visada pavyksta – vieną kartą vežėme virtuvės komplektą, ir viena spintelė tiesiog netilpo. Teko ieškoti kūrybiško sprendimo.

Paėmimas – pervežimas siuntų Anglija Lietuva

16. Iš kokių Anglijos miestų paimate siuntas?

Pagrinde iš Londono, Birmingemo, Mančesterio, Lido, Šefildo, Notingemo. Bet jei esate kitame mieste – visada galima tartis. Kartais važiuojame per mažesnius miestelius, jei pakeliui. Tiesiog reikia paskambinti ir paklausti. Vieną kartą žmogus skambino iš mažo kaimelio Kornvalyje – toli nuo visko. Bet kadangi tą savaitę turėjome laisvą automobilį, nuvažiavome. Ne visada galime, bet stengiamės padėti.

17. Ar paimate siuntą iš namų, ar reikia atvežti į kažkokį tašką?

Galime paimti iš namų, darbovietės ar bet kurios kitos vietos. Nereikia niekur vežti. Vairuotojas atvažiuoja, paima, pasirašome dokumentus – ir viskas. Aišku, jei gyvenate kažkur, kur sunku privažiuoti (pvz., pėsčiųjų zona ar uždaras kiemas), reikia išeiti iki pagrindinio įvažiavimo. Bet tai jau detalės, kurias aptariame skambučio metu.

18. Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Galima palikti siuntą pas kaimyną, laiptinėje arba prie durų – tik reikia mums pranešti. Mes pasiimame, paliekame kvitą. Vienas klientas visada palieka siuntą garaže, raktą pas kaimyną – taip jau porą metų ir vežame. Svarbu tik, kad žinotume, kur ieškoti. Kitaip atvažiuojame, skambiname, niekas neatsiliepia – ir tada prasideda nesusipratimai.

19. Ar reikia būti asmeniškai paėmimo metu?

Ne, nebūtinai. Gali būti bet kas – šeimos narys, draugas, kolega. Svarbu, kad žmogus žinotų, ką atiduoda, ir galėtų pasirašyti dokumentus. Jei nieko nėra – galima palikti siuntą su instrukcijomis. Bet tada atsakomybė už tinkamą pakavimą tenka jums. Mes negalime patikrinti, ar viduje viskas sudėta teisingai, jei niekas mums to nerodo.

20. Kaip greitai galite atvykti paimti siuntą?

Paprastai tą pačią arba kitą dieną. Jei skambinate ryte – dažnai paimame tą pačią dieną. Jei vakare – kitą rytą. Ypač Londone, kur turime daug vairuotojų, greitis didesnis. Iš mažesnių miestų gali tekti palaukti dieną ilgiau. Bet jei labai skubu – visada galima tartis dėl ekspreso. Tik kaina kitokia, tai suprantama.

Pristatymas – siuntos iš Anglijos į Lietuvą

21. Į kuriuos Lietuvos miestus pristatote?

Į visus. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – didieji miestai yra pagrindiniai maršrutai. Bet vežame ir į mažesnius – Alytų, Marijampolę, Uteną, Telšius. Net į kaimus, jei privažiavimas geras. Vieną kartą vežėme siuntą į vienkiemį prie Rokiškio – GPS rodė, kad jau vietoje, bet aplink tik laukai. Pasirodo, reikėjo sukti į nežymėtą keliuką. Galiausiai radome, bet užtruko papildomą pusvalandį.

22. Ar pristatote iki durų, ar tik iki miesto?

Pristatome iki durų. Tai įeina į kainą. Nereikia niekur važiuoti atsiimti. Vairuotojas atveža tiesiai į namus ar biurą. Aišku, jei gyvenate daugiabutyje be lifto penktame aukšte – gali tekti nusileisti ir pasiimti patiems. Bet bendrai paėmume – iki durų. Tai viena iš priežasčių, kodėl žmonės renkasi mus, o ne pigesnius variantus, kur siunta atsiduria kažkokiame sandėlyje.

23. Ką daryti, jei gavėjo nėra namie pristatymo metu?

Skambiname ir bandome susitarti. Galime palikti pas kaimyną, prie durų arba atvežti kitu laiku. Jei niekaip nepavyksta susisiekti – siunta grįžta pas mus ir laukiame. Po kelių dienų bandome dar kartą. Papildomas pristatymas paprastai nieko nekainuoja, jei tai ne jūsų kaltė. Bet jei gavėjas sistemingai nebūna namie ir neatsiliepia – tada tenka imti nedidelį mokestį už pakartotinį važiavimą.

24. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Taip, galima. Tik reikia pranešti kuo greičiau. Jei siunta jau Lietuvoje ir vairuotojas pakeliui – gali būti per vėlu. Bet jei dar kelyje – pakeisti adresą nėra problema. Vienas klientas pakeitė adresą tris kartus – iš pradžių į Vilnių, paskui į Kauną, galiausiai į Klaipėdą. Supratome, kad kažkas vyksta jo gyvenime. Galiausiai pristatėme ten, kur reikėjo. Svarbiausia – laiku pranešti.

Dokumentai – siuntos gabenimas iš Anglijos

25. Kokius dokumentus reikia užpildyti?

Minimaliai – siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turinio aprašymą ir vertę. Jei siunta vertinga – rekomenduojame apsidrausti. Jokių sudėtingų muitinės deklaracijų, kol kas ES ir JK dar susitaria dėl supaprastinto režimo. Bet situacija keičiasi, todėl visada patariame pasitikslinti prieš siunčiant kažką neįprasto. Geriau paklausti vieną kartą daugiau, nei paskui aiškintis su muitine.

26. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Paprastoms siuntoms – ne. Bet jei siunčiate kažką brangaus ar didelio kiekio – gali prireikti. Alkoholis, cigaretės, prabangos prekės – čia jau reikia dokumentų. Mes patariame, bet nesame muitinės specialistai, todėl sudėtingais atvejais rekomenduojame kreiptis tiesiogiai į muitinę arba pasikonsultuoti su specialistu. Geriau tai padaryti iš anksto, nei paskui stovėti pasienyje ir aiškintis.

Draudimas – siuntos apsauga vežant

27. Ar siuntos yra apdraustos pervežimo metu?

Pagal numatytąją vertę – minimaliai. Bet jei siunta brangi, rekomenduojame papildomą draudimą. Tai kainuoja procentą nuo deklaruotos vertės. Kartais žmonės sako „nereikia draudimo", o paskui, kai kas nors nutinka, pradeda ieškoti, kas atsakingas. Todėl visada siūlome apsidrausti – tai ne mūsų būdas užsidirbti, tiesiog norime, kad abiem pusėm būtų ramiau.

28. Ką daryti, jei siunta pažeidžiama pervežimo metu?

Iš karto fotografuoti ir pranešti mums. Mes tiriame situaciją – kartais kaltė mūsų, kartais pakuotė buvo nepakankama. Jei siunta apdrausta – kompensuojame. Jei ne – bandome rasti bendrą sprendimą. Vieną kartą vežėme televizorių, kuris supakuotas buvo tik plonoje kartono dėžėje be jokios apsaugos. Jis sudužo. Kaltė? Sunku pasakyti – mes vežėme atsargiai, bet pakuotė buvo tiesiog per silpna.

Specifika – Anglija Lietuva siuntų pervežimas

29. Ar vežate siuntas iš Airijos per Angliją?

Tiesiogiai iš Airijos – ne, bet galime susitarti, kad siunta būtų perduota mūsų vairuotojui Anglijoje. Tai reiškia, kad jums reikia nusiųsti siuntą į mūsų tašką Anglijoje, o mes jau vežame toliau. Ne pats patogiausias variantas, bet veikia. Ypač tiems, kas gyvena Airijoje ir negali rasti tiesioginio pervežimo į Lietuvą.

30. Ar galima siųsti maistą iš Anglijos?

Galima, bet su apribojimais. Sausi produktai, saldainiai, konservai – paprastai be problemų. Švieži produktai, mėsa, pieno produktai – čia jau sudėčiau. ES taisyklės dėl maisto įvežimo griežtos. Kartais žmonės nori siųsti lietuviškų produktų, kurių nėra Anglijoje – arba atvirkščiai. Suprantame, bet visada perspėjame apie galimas problemas pasienyje.

31. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Jokių chemikalų, degių medžiagų, dujų balionų. Tai ne mūsų specializacija ir neturime tam leidimų. Jei reikia vežti kažką pavojingo – rekomenduojame kreiptis į specializuotas įmones. Saugumas svarbiau už bet kokį užsakymą. Geriau atsisakyti vieno užsakymo, nei rizikuoti visų keleivių ir krovinių saugumu.

Kontaktai – susisiekite dėl siuntos

32. Kaip greičiausiai susisiekti su jumis?

Telefonu arba per WhatsApp. El. laiškais irgi atsakome, bet lėčiau. Jei skubu – skambinkite. Jei ne – rašykite žinutę, atsakysime per kelias valandas. Kartais žmonės rašo Facebook žinutes, ir mes jas pamatome tik po dienos. Todėl geriau naudoti tiesioginius kanalus. Telefonas visada greičiausias.

33. Ar dirbate savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – ribotai. Savaitgaliais paprastai vežame, bet paėmimai ir pristatymai gali užtrukti ilgiau. Jei reikia skubiai sekmadienį – skambinkite, bandysime padėti. Bet negarantuojame. Vairuotojai irgi žmonės, jiems reikia poilsio. Nors kartais būna, kad sekmadienį skambina klientas ir sako „man labai reikia" – ir mes važiuojame.

34. Ką daryti, jei turiu skundą?

Skambinkite tiesiogiai. Nemėgstame, kai žmonės rašo piktus komentarus internete, o nekalba su mumis tiesiogiai. Dažniausiai problemą galima išspręsti per penkias minutes pokalbio. Jei kaltė mūsų – pripažįstame ir taisome. Jei nesusipratimas – paaiškiname. Svarbiausia – bendrauti. Tyloje problema tik didėja.

Išvada

Kasdieniai reisai iš Anglijos į Lietuvą leidžia mums pasiūlyti patogų ir patikimą siuntų pervežimą. Suprantame, kad kiekviena siunta yra svarbi – ar tai būtų vaikams siunčiami daiktai, ar verslo prekės. Stengiamės dirbti skaidriai, be paslėptų mokesčių, ir visada pranešti apie bet kokius nesklandumus. Jei turite klausimų – skambinkite, atsakysime. Geriau paklausti nei spėlioti.