Siuntimas į Angliją paštu

Siunčiant paštu į Angliją, dažniausiai galvoji, kad viskas paprasta – nueisi, užklijuosi, išsiųsi. Bet kai pradedi gilintis, supranti, kad variantų daugiau nei atrodo. Lietuvos paštas, privačios kurjerių įmonės, specializuoti vežėjai – kiekvienas turi savo pliusų ir minusų. Aš dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir mačiau visko – nuo dingusių siuntų iki tokių, kurios atvyko greičiau nei tikėtasi. Šiame tekste pasistengsiu atsakyti į klausimus, kuriuos klientai užduoda dažniausiai. Galbūt rasite atsakymą į savo klausimą, o gal sužinosite kažką naujo.

Pasirinkimai – siuntimas į Angliją paštu

1. Kokie yra siuntimo į Angliją būdai?

Pagrindiniai trys – Lietuvos paštas, tarptautiniai kurjeriai (DHL, FedEx, UPS), ir vietiniai vežėjai, kurie specializuojasi Lietuva-Anglija maršrutuose. Lietuvos paštas pigiausias, bet lėčiausias – gali užtrukti 2-4 savaites. Tarptautiniai kurjeriai greiti (2-5 dienos), bet brangūs. Vietiniai vežėjai – aukso viduriukas, 3-7 dienos už prieinamą kainą. Ką rinktis priklauso nuo to, ką siunčiate, kiek skubu, ir kiek norite mokėti. Asmeniškai rekomenduoju vietinius vežėjus siuntoms nuo 5 kilogramų – kainos ir kokybės santykis geriausias. Mažiems daiktams – paštas arba kurjeris.

2. Kuo skiriasi Lietuvos paštas nuo privačių kurjerių?

Skirtumas didžiulis. Lietuvos paštas – valstybinė įmonė, pigesnė, bet lėtesnė ir mažiau lanksti. Privatūs kurjeriai – greitesni, su sekimu, draudimu, ir klientų aptarnavimu. Bet kainuoja daugiau. Paštu siunčiant didesnę siuntą, kaina gali būti netgi didesnė nei pas privatų vežėją, nes paštas turi fiksuotus tarifus pagal svorio kategorijas. Be to, pašte reikia stovėti eilėje, pildyti blankus, o privatus kurjeris atvažiuoja į namus. Vienas mano pažįstamas bandė siųsti 20 kilogramų siuntą paštu – kaina buvo 85 eurai. Pas mus ta pati siunta kainuotų apie 40-50. Skirtumas akivaizdus.

3. Ar verta siųsti per Lietuvos paštą?

Priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate lengvą daiktą – laišką, mažą paketą iki 2 kilogramų – paštas geras pasirinkimas. Pigu, paprasta, ir nereikia nieko organizuoti. Bet jei siunta sunkesnė ar didesnė, paštas tampa nebe toks patrauklus. Be to, pašto siuntos kartais „dingsta" – ne dažnai, bet pasitaiko. Sekimas ne visada veikia tiksliai, ir jei siunta pradingsta, kompensacija būna minimali. Turėjome klientą, kuris siuntė per paštą ir laukė mėnesį – siunta atėjo, bet suglamžyta ir su pažeista pakuote. Nuo to laiko jis siunčia tik per mus. Bet tai jo pasirinkimas – paštas tinka tiems, kas neskuba ir nesiunčia nieko vertingo.

4. Kaip išsirinkti tinkamiausią siuntimo būdą?

Įsivertinkite tris dalykus: ką siunčiate, kiek skubu, ir kiek biudžetas leidžia. Jei siunčiate dokumentus ar mažą dovaną – paštas arba mažas kurjeris. Jei siunčiate dėžę su daiktais – vietinis vežėjas. Jei siunčiate kažką labai brangaus ar skubaus – tarptautinis kurjeris su ekspres paslauga. Dar svarbu – ar reikia durų iki durų paslaugos, ar galite patys nuvežti į terminalą. Durų iki durų brangiau, bet patogiau. Kartais žmonės renkasi pigiausią variantą, o paskui skundžiasi, kad siunta vėluoja arba sugadinta. Pigiausias ne visada geriausias – tai galioja ir siuntimui.

5. Ar galima siųsti į Angliją be jokios įmonės?

Galima, bet sudėtinga. Jei pažįstate kas važiuoja į Angliją – draugas, giminaitis, pažįstamas vairuotojas – galite paprašyti, kad nuvežtų. Tai pigiausias variantas, kartais net nemokamas. Bet rizika didelė – jei kas nors nutinka su siunta, nėra jokių garantijų. Nėra draudimo, nėra sekimo, nėra atsakomybės. Vienas mano klientas siuntė per pažįstamą – tas pažįstamas pamiršo siuntą bagažinėje, ir ji ten pragulėjo dvi savaites. Daiktai supelijo. Niekas nekaltas, niekas neatsakingas. Todėl rekomenduoju naudotis oficialiomis paslaugomis – bent jau turėsite ką apkaltinti, jei kas nors nutinka.

Kainos – siuntimas paštu į Angliją

6. Kiek kainuoja siųsti paštu į Angliją?

Lietuvos pašto kainos priklauso nuo svorio ir pasirinkto greičio. Mažas paketas iki 1 kg – apie 8-12 eurų. Iki 5 kg – 15-25 eurų. Iki 10 kg – 25-40 eurų. Virš 10 kg kainos šokteli, ir tada jau geriau rinktis privatų vežėją. Registruota siunta brangiau nei neregistruota, bet su sekimu. Prioritetinė – dar brangiau, bet greičiau. Be to, paštas turi papildomų mokesčių – už draudimą, už patvirtinimą apie įteikimą, už nestandartinę pakuotę. Galutinė kaina gali būti gerokai didesnė nei pradinė. Todėl visada prašome klientų palyginti – kartais paštas atrodo pigiau, bet pridėjus visus mokesčius, skirtumas išnyksta.

7. Ar yra nemokamas siuntimas į Angliją?

Nemokamo siuntimo nėra – kažkas visada moka. Kartais pardavėjai internete siūlo „nemokamą pristatymą", bet tai reiškia, kad kaina įskaičiuota į prekės kainą. Arba jie naudoja pigiausią būdą, kuris trunka mėnesį. Jei kas nors siūlo nemokamą siuntimą į užsienį – būkite atsargūs. Arba tai apgaulė, arba kažkur yra paslėptas mokestis. Mes taip pat kartais darome akcijas – pavyzdžiui, nemokamas surinkimas arba nuolaida pirmam siuntimui. Bet pati transportavimo paslauga niekada nebūna nemokama. Degalai, vairuotojai, draudimas – viskas kainuoja. Kas siūlo dykai, tas meluoja arba kažko nesako.

8. Kaip sutaupyti siunčiant į Angliją?

Yra keletas būdų. Pirma – palyginkite kelių vežėjų kainas. Antra – siųskite ne piko metu (ne prieš Kalėdas). Trečia – supakuokite kompaktiškai – mažesnė dėžė, mažesnis tūrinis svoris, mažesnė kaina. Ketvirta – jei siunčiate reguliariai, prašykite nuolaidos. Penkta – kartais apsimoka palaukti ir sujungti kelias siuntas į vieną. Šešta – rinkitės terminalas-terminalas variantą, jei galite patys nuvežti ir atsiimti. Tai pigiau nei durų iki durų. Septinta – venkite papildomų paslaugų, kurių jums nereikia. Pavyzdžiui, jei siunčiate senus drabužius, nereikia papildomo draudimo už 500 eurų.

9. Kodėl siuntimo kaina tokia didelė?

Klausimas, kurį girdžiu dažnai. Atsakymas paprastas – transportas brangus. Degalai, vairuotojų atlyginimai, draudimas, transporto priemonių priežiūra, terminalų nuoma, administracinės išlaidos – viskas susideda. Be to, siuntos į užsienį turi papildomų išlaidų – muitinės procedūros, keltų bilietai, kelių mokesčiai. Mes negalime vežti nuostolingai. Kartais žmonės sako „už tiek pinigų aš pats nuskrisčiau" – taip, bet jūs ne tik skrendate, jūs dar ir siuntą nešatės, draudžiate, tvarkote dokumentus. Plius laikas. Kai sudedi viską, kaina pasidaro logiška. Bet suprantu, kad norisi pigiau – visi nori.

10. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Tiesiogiai – ne. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo vietos. Bet netiesiogiai – taip. Jei siunčiate kažką trapaus, reikia geresnės pakuotės, o tai didina svorį ir matmenis. Jei siunčiate kažką vertingo, reikia papildomo draudimo. Jei siunčiate maistą, gali būti papildomų dokumentų. Elektronika su baterijomis – specialūs reikalavimai. Taigi, nors pagrindinė kaina nesikeičia, papildomos išlaidos gali padidinti bendrą sumą. Svarbu tai įvertinti iš anksto. Kartais klientas sako „siunčiu tik drabužius", o paskui paaiškėja, kad ten dar ir kvepalai buteliuke, ir elektrinis džiovintuvas. Tai jau kitas reikalas.

Terminai – kiek trunka siuntimas paštu

11. Per kiek laiko paštu nueina siunta į Angliją?

Lietuvos paštu – nuo 7 iki 20 darbo dienų, priklausomai nuo pasirinkto greičio. Paprasta siunta – ilgiausiai, prioritetas – greičiau. Bet tai tik teorija. Realybėje būna visko – kartais siunta užtrunka mėnesį, kartais atvyksta per savaitę. Ypač prieš šventes arba jei muitinė sulaiko patikrinimui. Tarptautiniai kurjeriai – 2-5 darbo dienos. Vietiniai vežėjai – 3-7 darbo dienos. Skirtumas akivaizdus. Jei skubu – nesirinkite pašto. Jei neskubu – galite bandyti, bet su rizika, kad užtruks ilgiau nei tikėtasi.

12. Kodėl paštu siunčiama siunta užtrunka taip ilgai?

Dėl kelių priežasčių. Pirma – paštas veikia per tarpinius terminalus. Jūsų siunta iš Lietuvos keliauja į centrinį terminalą, tada į tarptautinį, tada per sieną, tada į JK terminalą, tada į vietinį, ir galiausiai pas gavėją. Kiekvienas etapas užlaiko. Antra – paštas turi prioritetų sistemą – pirmiau eina registruotos ir prioritetinės siuntos, paprastosios laukia. Trečia – muitinė. Nors asmeninėms siuntoms paprastai nereikia detalaus tikrinimo, kartais patikrina atsitiktine tvarka. Ketvirta – žmogiškasis faktorius. Kažkas ne taip užrašė adresą, kažkas ne taip nuskenavo, ir siunta keliauja ne ten.

13. Ar galima paspartinti siuntimą paštu?

Pašte – ne. Pasirinkote prioritetinį – gaunate greičiau, bet vis tiek lėčiau nei privatus kurjeris. Jei jau išsiuntėte per paštą ir norite paspartinti – nieko padaryti negalima. Siunta jau sistemoje, ir jos nebeišimsite. Vienintelis variantas – jei siunta labai skubi, siųskite antrą siuntą per greitesnę paslaugą, o paštinę tegul ateina, kada ateis. Tai brangiau, bet kartais vienintelis sprendimas. Turėjome klientą, kuris išsiuntė dokumentus paštu, o paskui suprato, kad terminas rytoj – teko siųsti per mus ekspresu. Paštinė siunta atėjo po dviejų savaičių. Mūsų – kitą dieną.

14. Ką daryti, jei siunta neateina ilgą laiką?

Pirmiausia – palaukite. Pašto siuntos kartais užtrunka. Jei praėjo daugiau nei 30 dienų, kreipkitės į Lietuvos paštą su siuntos numeriu. Jie gali inicijuoti paiešką. Bet tai ilgas procesas – gali užtrukti dar mėnesį ar du. Kartais siunta randama, kartais ne. Jei siunta nerasta, galite prašyti kompensacijos, bet ji bus maža – priklausomai nuo to, ar siunta buvo drausta. Be draudimo kompensacija simbolinė. Todėl, jei siunčiate kažką vertingo per paštą – visada imkite draudimą. Tai kainuoja papildomai kelis eurus, bet gali išgelbėti situaciją.

Dokumentai – siuntimas paštu į Angliją

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant paštu?

Pašte užpildote CN22 arba CN23 deklaraciją – tai tarptautinė siuntos deklaracija. CN22 siuntoms iki 300 SDR (apie 350 eurų), CN23 – brangesnėms. Reikia nurodyti turinį, vertę, svorį, ir siuntėjo bei gavėjo duomenis. Paprasta, bet reikia tikslumo. Jei neteisingai nurodysite turinį ar vertę, siunta gali būti sulaikyta muitinėje. Be to, jei siunčiate prekes (ne asmeninius daiktus), gali reikėti papildomų dokumentų – sąskaitos faktūros, kilmės sertifikato. Pašte jums to nepadės užpildyti – turite žinoti patys arba kreiptis į muitinės tarpininką.

16. Kaip teisingai užpildyti pašto deklaraciją?

Svarbiausia – būti konkretiems. Vietoj „drabužiai" rašykite „2 marškinėliai, 1 megztinis, medvilnė". Vietoj „daiktai" – „knygos, 3 vnt., popierinės". Vertę nurodykite realią – ne per didelę, ne per mažą. Jei dovana, parašykite „dovana" ir nurodykite apytikslę vertę. Jei prekės – nurodykite „prekės pardavimui" ir tikslią vertę. Adresą rašykitė aiškiai – gatvė, numeris, miestas, pašto kodas. Angliški pašto kodai ilgi ir painūs – patikrinkite du kartus. Vienas klientas parašė „London" be pašto kodo – siunta klaidžiojo savaitę, kol kažkas nusprendė patikrinti adresą rankiniu būdu.

17. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant asmeninius daiktus?

Asmeniniams daiktams paprastai pakanka standartinės deklaracijos (CN22/CN23). Bet jei vertė didelė arba daiktai atrodo kaip prekės, muitinė gali paprašyti papildomų dokumentų. Pavyzdžiui, jei siunčiate 10 vienodų marškinėlių, muitinė gali pagalvoti, kad tai prekės, ir prašyti sąskaitos. Arba jei siunčiate naują elektroniką su etiketėmis – tas pats. Asmeniniai daiktai turėtų atrodyti kaip asmeniniai – naudoti, be etiketų, ne po vienodai. Kartais muitinė tiesiog nori patikrinti – tada siunta užtrunka papildomai 3-5 dienas. Niekas nekaltas, tiesiog procedūra.

18. Ką daryti, jei muitinė sulaiko siuntą?

Pirmiausia – nesijaudinkite per daug. Dažniausiai sulaiko dėl papildomo patikrinimo, o ne dėl kažko blogo. Jums gali paskambinti arba atsiųsti laišką su prašymu pateikti papildomus dokumentus. Atsakykite kuo greičiau – kuo ilgiau delsite, tuo ilgiau siunta stovės. Jei viskas tvarkoje, siunta bus paleista. Jei ne – gali būti prašoma sumokėti muito mokesčius arba siunta gali būti grąžinta. Blogiausiu atveju – sunaikinta, jei siuntėte draudžiamus daiktus. Todėl svarbu žinoti, ką galima ir ko negalima siųsti, ir teisingai užpildyti dokumentus. Prevencija geriau nei problemų sprendimas.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą paštu

19. Kaip supakuoti siuntą siunčiant paštu?

Pašto siuntos keliauja ilgai ir per daug rankų – todėl pakuotė turi būti tvirtesnė nei manote. Naudojite kartoninę dėžę arba tvirtą plastikinį voką. Burbulinis vokas tinka mažiems, netrapiems daiktams. Trapūs daiktai – tik dėžėje su apsauga. Lipnią juostą dėkite gausiai – ne tik ant atvarto, bet ir aplink visą dėžę. Adresą rašykite aiškiai, didelėmis raidėmis, ir uždenkite lipnia plėvele, kad nenusitrintų. Pašte kartais siuntos sušlampa – jei adresas nuplaunamas, siunta gali pasimesti. Vienas klientas siuntė knygą paprastame popieriniame voke – knyga atėjo permirkusi ir beveik neskaitymo. Nuo to laiko visada naudoja plastikinį vidinį voką.

20. Ar paštas priima nestandartines pakuotes?

Priima, bet brangiau. Apvalios, netaisyklingos formos, su išsikišusiomis dalimis – viskas tinka, bet kaina didesnė nei standartinės dėžės. Be to, nestandartinė pakuotė sunkiau transportuojama – gali užstrigti konvejeryje arba būti prasčiau apdorojama. Rekomenduoju visada naudoti stačiampuses dėžes – jos efektyviausiai išnaudoja erdvę ir pigiausiai transportuojamos. Jei siunčiate kažką, kas netelpa į standartinę dėžę – pavyzdžiui, slidės arba paveikslą – kreipkitės į specializuotus vežėjus. Paštas ne visada tinkamas nestandartiniams daiktams.

21. Ką daryti, jei pakuotė per silpna?

Pašte gali atsisakyti priimti siuntą, jei pakuotė per silpna. Arba priims, bet be jokių garantijų – jei kas nors nutiks, jūs kaltas. Todėl geriau investuoti į gerą pakuotę iš karto. Jei neturite dėžės – pašte galima nusipirkti, bet jos brangesnės nei parduotuvėje. Arba paprašykite parduotuvėje – dažnai duoda nemokamai. Svarbiausia – kad dėžė nebūtų per didelė (daiktas viduje judės) arba per maža (dėžė plyš). Ir dar – nenaudokite senų, sudrėkusių dėžių. Jos neatlaiko. Vienas klientas atnešė siuntą senoje dėžėje nuo bananų – pašto darbuotoja pasiūlė pakeisti. Jis supyko, bet ji buvo teisi – ta dėžė būtų subyrėjusi kelyje.

Sekimas – siuntos sekimas paštu

22. Kaip sekti siuntą, išsiųstą paštu?

Registruotos siuntos gauna sekimo numerį – jį galite įvesti Lietuvos pašto svetainėje arba Royal Mail svetainėje (JK pusėje). Bet sekimas ne visada tikslus – kartais statusas atnaujinamas tik pasiekus tam tikrą terminalą, o tarpiniai etapai nematomi. Kartais siunta „dingsta" iš sekimo sistemos kelioms dienoms, o paskui vėl atsiranda. Tai normalu – sistema ne visada veikia sklandžiai. Svarbu – išsaugokite sekimo numerį. Be jo nieko negalėsite padaryti, jei siunta pasimes. Ir dar – nesitikėkite realaus laiko sekimo kaip pas DHL. Pašto sekimas paprastesnis ir lėtesnis.

23. Ką reiškia skirtingi siuntos statusai?

„Priimta" – paštas gavo jūsų siuntą. „Išsiųsta iš šalies" – siunta išvyko iš Lietuvos. „Atvyko į paskirties šalį" – pasiekė JK. „Pristatyta" – gavėjas gavo. Tarpiniai statusai gali būti įvairūs – „kelyje", „terminale", „muitinės patikrinime". Svarbu – jei statusas ilgai nekeičia, nebūtinai reiškia, kad kažkas blogai. Kartais tiesiog sistema neatnaujina. Bet jei praėjo daugiau nei savaitė be jokio statuso pokyčio – skambinkite į paštą. Kartais statusas rodo „pristatyta", bet gavėjas nieko negavo – tada reikia aiškintis, gal kaimynas paėmė, gal paštininkas paliko netinkamoje vietoje.

24. Ar galima sekti neregistruotą siuntą?

Ne. Neregistruota siunta neturi sekimo numerio, ir jos negalima sekti. Ji tiesiog keliauja per sistemą kaip paprastas laiškas. Jei dingsta – dingsta, ir niekas nežinos, kur. Todėl neregistruotas siuntas rekomenduoju tik labai nebrangiems daiktams, kurių nebūtų gaila prarasti. Bet kokiai vertingesnei siuntai – visada registruota. Keli eurai papildomai, bet bent jau žinosite, kur ji yra. Ir jei dingsta, turėsite pagrindo reikalauti kompensacijos. Be sekimo numerio jūs nieko negalėsite įrodyti – paštas tiesiog pasakys „neturime duomenų".

Problemos – kas gali nutikti siunčiant paštu

25. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Fotografuokite viską – pakuotę iš išorės, vidų, pažeistą daiktą. Tada eikite į paštą ir pateikite pretenziją. Su savimi turėkite siuntos kvitą, nuotraukas, ir jei turite – pirkimo čekį daiktui. Paštas nagrinės pretenziją ir per 30 dienų turėtų atsakyti. Kompensacija priklausys nuo to, ar siunta buvo drausta. Be draudimo – minimali suma. Su draudimu – daugiau, bet ne visada pilna vertė. Procesas lėtas ir biurokratiškas – reikia kantrybės. Kartais paštas atsisako kompensuoti, motyvuodamas netinkama pakuote. Tada galite skųstis aukščiau, bet tai dar ilgiau užtrunka.

26. Ar dažnai pašto siuntos dingsta?

Ne dažnai, bet pasitaiko. Statistikos neturiu, bet iš patirties – maždaug 1-2 procentai siuntų turi problemų. Vienos vėluoja, kitos pažeistos, trečios dingsta. Dažniausiai dingsta mažos, neregistruotos siuntos – jų niekas neseka, ir jos gali paprasčiausiai nukristi nuo konvejerio arba būti sumaišytos su kitomis. Registruotos siuntos dingsta rečiau, bet irgi pasitaiko. Ypač jei adresas neaiškus arba pašto kodas klaidingas. Geriausia prevencija – aiškus adresas, tvirta pakuotė, registracija, ir draudimas. Tada net jei kas nors nutinka, turite pagrindo reikalauti kompensacijos.

Siuntimas paštu į Angliją tinka ne visiems ir ne visada. Jei neskubate, siunčiate nebrangius daiktus, ir nenorite daug mokėti – paštas geras pasirinkimas. Bet jei siunta svarbi, vertinga arba skubi – rinkitės kitą variantą. Svarbiausia – žinoti savo poreikius ir pasirinkti tinkamiausią būdą. O jei nežinote – klauskite. Mes visada patarsime.