Skubios siuntos Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kartais reikia, kad siunta pasiektų Angliją ne rytoj, o vakar. Dirbame su skubiais pervežimais jau ne vienerius metus ir žinom, ką reiškia, kai žmogus skambina ir sako „man reikia šiandien". Būna, kad dokumentai, vaistai ar dovanos turi atsidurti kitapus Lamanšo labai greitai. Mes vežame kiekvieną dieną, tai nėra tuščias pažadas – maršrutai išvažiuoja reguliariai, ir jei siunta paruošta iki tam tikros valandos, ji tą pačią dieną keliauja. Žinoma, ne visada viskas vyksta kaip iš pypkės – kartais stringa muitinė, kartais vėluoja keltai, bet stengiamės, kad klientas visada žinotų, kas vyksta su jo siunta.

Kainos – skubios siuntos į Angliją kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja skubi siunta į Angliją?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir kiek skubu. Maža siunta iki 5 kg gali kainuoti apie 25-35 eurus, bet jei kalbam apie didesnį krovinį, kainos auga. Skubumas irgi turi savo kainą – jei reikia, kad siunta išvažiuotų tą pačią dieną, paprastai taikom papildomą mokestį. Bet žinokit, kartais pigiau palaukti kitos dienos reiso, nebent tikrai dega. Mes visada pasakom klientui realią kainą iš karto, be jokių paslėptų mokesčių. Būna, kad žmogus skambina ir klausia „kiek?" – atsakom konkrečiai, o ne „nuo X eurų".

2. Ar yra papildomų mokesčių už skubumą?

Taip, yra. Skubus siuntos išvežimas tą pačią dieną paprastai kainuoja 10-20 eurų brangiau nei standartinis reisas. Tai logiška – reikia koordinuoti vairuotoją, keisti maršrutą, kartais net siųsti mašiną specialiai vienai siuntai. Bet jei siunta didelė ar sunki, skubumo mokestis procentaliai mažesnis. Kartais būna, kad žmogus prašo skubiai, o paskui paaiškėja, kad nėra taip skubu – tada galim perplanuot ir sutaupyt. Svarbu tiksliai pasakyt, kada siunta turi būti vietoje, tada galim tiksliai pasiūlyt geriausią variantą.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Žiūrim į tris dalykus: svorį, tūrį ir maršrutą. Jei siunta lengva, bet didelė (kaip pagalvė, pavyzdžiui), skaičiuojam pagal tūrinį svorį – tai dažnai stebina klientus. Maršrutas irgi svarbu – Londonas pigiau nei Škotija, paprastai. Dar pridedam draudimą, jei klientas nori. Ir aišku, skubumo mokestį, jei yra. Galutinę kainą visada sudedam raštu prieš siuntos paėmimą, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Kartais būna, kad klientas pamiršta paminėt, jog siunta labai sunki, tada kaina keičiasi – bet visada derinam prieš vežant.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Nu jei vežat reguliariai, tai aišku. Vienkartinė siunta – kaina tokia, kokia yra. Bet jei įmonė veža kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį, visada galim rast kompromisą. Mes nesam tie, kurie sako „kaina tokia ir viskas". Bet reikia suprast – kuras kainuoja, vairuotojo laikas kainuoja, keltas kainuoja. Kartais klientas prašo nuolaidos, kuri tiesiog neįmanoma, tada atvirai sakom. Geriau sąžiningai pasakyt nei paskui ieškot būdų, kaip nuskriaust kokybę.

5. Kada reikia mokėti – prieš ar po pristatymo?

Paprastai prašom apmokėjimo iš anksto, ypač naujiems klientams. Tai normali praktika – juk mes irgi turim išlaidų prieš vežant. Nuolatiniams klientams galim tartis dėl atidėto mokėjimo, bet tai jau individualiai. Būna, kad žmogus sako „sumokėsiu kai gaus" – suprantam, bet negalim taip dirbt su kiekvienu. Yra tekę vežt siuntą, o paskui savaitę skambint ir primint apie sąskaitą – nemalonu. Todėl geriau viską sutart iš anksto.

Terminai – skubus siuntų gabenimas į Angliją

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Standartiškai – 2-3 dienos. Skubiai – gali būt ir per 24 valandas, bet čia jau priklauso nuo daug ko. Vienas dalykas yra išvažiuot iš Lietuvos, kitas – pravažiuot visą Europą, persikelt per Lamanšą ir dar pristatyt adresatui. Mes turim maršrutus, kurie lekia greičiau, bet reikia suprast – kelyje būna visko. Vieną kartą vairuotojas užstrigo Prancūzijos muitinėje 6 valandas dėl kažkokio popieriaus trūkumo. Nuo to laiko viską tikrinam dukart.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, vežam kiekvieną dieną. Savaitgaliais maršrutai retesni, bet yra. Sekmadieniais paprastai neimam naujų siuntų, bet jei jau pakeliui – vežam. Švenčių dienomis sudėtingiau, ypač per Kalėdas ar Velykas – tada viskas lėčiau, ir tai ne tik mūsų problema. Bet šiaip, darbo dienomis tikrai vežam kasdien, be išimčių. Tai mūsų pagrindinis pranašumas prieš tuos, kurie veža kartą per savaitę.

8. Kada paskutinis laikas siuntos atidavimui tą dieną?

Priklauso nuo maršruto, bet paprastai iki 14-15 valandos. Jei siunta Kaune, o mašina išvažiuoja iš Vilniaus 16 val., tai turi spėt atvežt arba mes paimam. Bet realiai – kuo anksčiau, tuo geriau. Yra buvę, kad žmogus skambina 17 val. ir prašo, kad išvežčiau tą pačią dieną. Kartais pavyksta, jei yra laisvos vietos, bet negarantuojam. Geriau planuot iš anksto, ypač jei siunta svarbi.

9. Ar galima sekti siuntos judėjimą realiu laiku?

Galima. Duodam sekimo numerį, ir žmogus mato, kur mašina yra. Ne kaip GPS žemėlapyje su taškeliu, bet statusus gauna – „išvyko iš Lietuvos", „pasiekė Vokietiją", „persikėlė per Lamanšą" ir t.t. Kartais vėluoja atnaujinimai, ypač jei vairuotojas pamiršta paspaust mygtuką – bet tai retai. Svarbiausia, kad klientas žino, jog siunta juda, o ne guli kažkur sandėlyje.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambint mums. Rimtai. Mes ne tie, kurie slepiam. Jei kažkas atsitiko – kamščiai, gedimas, muitinė – sakom tiesiai. Būna, kad žmogus nervinasi, o mes jau žinom, kad siunta valandos bėgyje bus vietoje. Kartais vėlavimas būna dėl objektyvių priežasčių – pavyzdžiui, keltas vėlavo, arba Prancūzijos streikas (taip, tai nutinka). Svarbu komunikuot, ir mes tai darom.

Dokumentai – skubus siuntų pristatymas į Angliją

11. Kokių dokumentų reikia skubiai siuntai?

Priklauso nuo to, kas siunčiama. Jei paprasta siunta – užtenka siuntėjo ir gavėjo duomenų, turinio aprašymo. Jei prekės – reikia sąskaitos faktūros. Jei kažkas ypatingo – vaistai, maistas – tada papildomų leidimų. Mes visada paklausiam, kas yra viduje, ne dėl smalsumo, o kad žinotumėm, ar nereikia kažkokių papildomų popierių. Vieną kartą žmogus įdėjo maisto produktų be jokio dokumento – strigom pasienyje pusę dienos. Nuo to laiko klausiam visada.

12. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Po Brexit – taip, reikia. Anksčiau buvo paprasčiau, dabar viskas per muitinę. Jei siunčiat asmeninius daiktus – supaprastinta tvarka. Jei prekes – pilna deklaracija su kodais. Mes padedam užpildyt, bet negalim už klientą nuspręst, ką deklaruot. Kartais būna, kad žmogus sako „čia tik dovanos", o paskui paaiškėja, kad vertė viršija leistiną limitą – tada reikia mokėt muito mokesčius. Geriau viską sąžiningai deklaruot iš karto.

13. Kaip teisingai užpildyti siuntos dokumentus?

Paprastai. Siuntėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Gavėjo – tas pats. Turinio aprašymas – ką vežat, kiek, kokia vertė. Jei nežinot, kaip pildyt – mes atsiunčiam šabloną arba padedam telefonu. Svarbu, kad duomenys būtų tikslūs – vieną kartą klientas supainiojo gavėjo adresą, siunta atsidūrė kitam mieste. Laimei, greitai pataisėm, bet nervų kainavo. Dabar visada prašom patikrint duomenis prieš išsiunčiant.

14. Ar galima siųsti be jokių dokumentų?

Ne. Net jei siunčiat vieną knygą ar megztinį, reikia bent minimalios informacijos – kas siunčia, kas gauna, kas viduje. Be to – tiesiog neįmanoma, muitinė nepraleis. Mes negalim vežt „katės maiše", kaip sakoma. Kartais klientai pyksta – „kam tiek popierizmo?" – bet tai ne mūsų taisyklės, tai muitinės reikalavimai. Geriau užpildyt penkis laukus nei prarast siuntą.

Pakavimas – skubus siuntinių gabenimas Anglija

15. Kaip teisingai supakuoti skubią siuntą?

Tvirtai. Rimtai, tai svarbiausia. Kartoninė dėžė, burbulinė plėvelė arba popierius, lipni juosta. Jei trapu – užrašyt „FRAGILE" didelėm raidėm. Mes vežam tūkstančius siuntų, ir matau, kaip kai kurios atvyksta sudaužytos – dažniausiai dėl prasto pakavimo. Vieną kartą žmogus atnešė šviestuvą suvyniotą tik į laikraštį – nenuostabu, kad sudužo. Mes nekalti, bet klientas pyko ant mūsų. Dabar visada patariam, kaip geriau supakuot.

16. Ar jūs pakuojate, ar klientas pats?

Abu variantai. Klientas gali atnešt jau supakuotą, mes patikrinam ar pakankamai tvirtai. Arba galim supakuot patys – už papildomą mokestį, aišku. Bet jei matom, kad pakuotė prasta, visada pasakom. Geriau papildomai įvyniot nei paskui aiškintis, kas kaltas dėl sudužusios vazos. Mūsų sandėlyje turim medžiagų, bet geriau, kai klientas pats pasirūpina – tada žino, kas viduje ir kaip geriausia apsaugot.

17. Ką daryti su nestandartinėmis siuntomis?

Skambint ir tartis. Jei vežat dviratį, pianiną ar kažką labai didelio – reikia specialaus transporto. Mes turim ir furgonus, ir didesnes mašinas, bet ne viskas telpa. Kartais tenka užsakyt atskirą reisą vienai siuntai – kainuoja brangiau, bet jei reikia, tai reikia. Svarbiausia – išmatuot tiksliai. Būna, kad klientas sako „telpa", o atvažiuojam – netelpa. Tada vėlavimas, papildomos išlaidos, nervai. Matuokit du kartus.

Draudimas – skubių siuntų pervežimas į Angliją

18. Ar siuntos draudžiamos automatiškai?

Ne, neautomatiškai. Pagrindinis draudimas yra, bet jis ribotas – dažniausiai iki tam tikros sumos. Jei siunčiat kažką brangaus, rekomenduojam papildomą draudimą. Tai kainuoja nedaug, bet ramybės suteikia daug. Ypač jei vežat elektroniką, juvelyriką ar kažką, kas turi didelę vertę. Be draudimo – rizikuojat. Mes stengiamės, kad viskas saugiai pasiektų, bet kelyje visko būna.

19. Kaip apskaičiuojamas draudimas skubiai siuntai?

Paprastai procentas nuo deklaruotos vertės. 1-3%, priklausomai nuo to, kas vežama. Trapūs daiktai – brangiau. Elektronika – irgi. Paprasti drabužiai ar dokumentai – pigiau. Mes visada pasakom draudimo kainą prieš vežant, kad žmogus galėtų nuspręst. Kartais klientas sako „nereikia", o paskui gailisi. Bet tai jo sprendimas. Svarbu, kad būtų informuotas.

20. Ką daryti, jei siunta sugadinta transportavimo metu?

Fotografuot iškart. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada skambint mums, rašyt pretenziją. Jei turit draudimą – procesas paprastesnis. Jei ne – sudėtingiau, bet ne be išeities. Mes neignoruojam tokių atvejų, bet reikia įrodymų. Vieną kartą klientas skundės, kad siunta sulaužyta, bet pakuotė buvo sveika – tada jau ne mūsų problema. Bet jei aiškiai matyt, kad transportavimo metu kažkas nutiko – visada sprendžiam.

Apribojimai – vežame siuntas į Angliją kasdien

21. Ko negalima siųsti skubiai į Angliją?

Draudžiamų dalykų – sprogmenys, narkotikai, ginklai. Aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių apribojimų – tam tikri maisto produktai, augalai, gyvūnai. Po Brexit dar daugiau apribojimų atsirado. Mes visada patikrinam prieš vežant, bet geriau, jei klientas pats pasidomi. Vieną kartą žmogus bandė siųst mėsos produktus – konfiskavo pasienyje. Jokių kompensacijų. Geriau pasitikrint prieš kraunant.

22. Ar galima siųsti maistą skubiai į Angliją?

Sudėtinga. Tam tikri produktai galima, bet su dokumentais. Mėsa, pienas – dažniausiai ne. Saldumukai, sausainiai – paprastai galima. Bet taisyklės nuolat keičiasi, ypač po Brexit. Mes ne visada spėjam sekti kiekvieną pakeitimą, todėl rekomenduojam pasitikrint oficialiuose šaltiniuose. Geriau paskambint mums, paklaust, nei siųst ir prarast. Maistas – viena sudėtingiausių kategorijų.

23. Koks maksimalus siuntos svoris?

Mūsų mašinose – iki 500 kg vienai siuntai, bet tai jau labai daug. Standartiškai vežam iki 30 kg be papildomų mokesčių. Virš 30 kg – kitokie įkainiai. Jei reikia vežt toną ar daugiau – tai jau krovinys, ne siunta, ir reikia atskiro aptarimo. Bet kasdienėms siuntoms – iki 30 kg optimaliausia. Ir pigiau, ir paprasčiau.

24. Ar yra draudžiamų prekių sąrašas?

Yra, ir jis ilgas. Mes turim savo sąrašą, bet jis remiasi UK ir ES teisės aktais. Svarbiausia – jokių pavojingų medžiagų, jokios kontrabandos, jokių daiktų, kurie gali pakenkt kitiems kroviniams. Jei abejojat – klauskite. Geriau paklaust kvailo klausimo nei siųst draudžiamą daiktą ir turėt problemų su teisėsauga. Rimtai.

Pristatymas – skubus siuntų pristatymas iš Lietuvos į Angliją

25. Ar pristatote iki durų, ar tik iki miesto?

Iki durų. Tai mūsų privalumas – ne tik atvežam į Angliją, bet ir pristatytom konkrečiu adresu. Londonas, Mančesteris, Birmingamas – visur. Škotija, Velsas – irgi, bet gali užtrukt ilgiau. Mes ne tie, kurie palieka siuntą kažkokiam sandėlyje ir sako „atsiimkit patys". Atvežam ten, kur reikia. Aišku, jei adresas labai nutolęs nuo pagrindinio maršruto, gali būt papildomas mokestis – bet visada iš anksto sutariam.

26. Kas gauna siuntą, jei gavėjo nėra namie?

Bandom susisiekt. Skambinam gavėjui, klausiam, ką daryt. Kartais paliekam pas kaimyną, kartais – saugojam iki kito bandymo. Bet ne amžinai – jei gavėjas neatsiliepia kelias dienas, siunta grįžta atgal. Tai brangiai kainuoja ir mums, ir siuntėjui. Todėl prašom duot tikslų telefono numerį gavėjo – be to sunku. Vieną kartą siunta klaidžiojo savaitę, kol suradom gavėją – ne pati maloniausia patirtis.

Skubios siuntos į Angliją – mūsų kasdienybė. Vežam kiekvieną dieną, žinom kelią, žinom problemas, žinom, kaip jas spręst. Jei reikia greitai – skambinkit, viską suderinsim. Svarbiausia – aiškiai pasakykit, kada siunta turi būt vietoje, ir mes padarysim viską, kad taip ir būtų. Kartais nepavyksta idealiai, bet stengiamės, ir tai ne tušti žodžiai.