Siuntų vežimas Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš kelerius metus pradėjom vežti siuntas į Londoną, tai buvo daugiau hobis nei verslas. Pažįstamas paprašė, kitas paprašė, trečias – ir taip pradėjom. Dabar tai jau rimtas reikalas – vežam beveik kasdien, turim nuolatinių klientų, žinom kiekvieną posūkį kelyje. Bet ne apie tai noriu kalbėti. Noriu papasakoti apie tai, kaip viskas veikia iš vidaus – ką mes darom, ko nedarom, ko galit tikėtis ir ko ne. Nes dažniausiai žmonės nežino kas vyksta tarp „paėmiau“ ir „pristatėme“. O vyksta daug. Šitas straipsnis – bandymas atsakyti į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien.

Paslaugos – siuntų vežimas į Londoną ir jo ypatumai

1. Ką apima siuntų vežimas į Londoną?

Visą procesą – nuo paėmimo Lietuvoje iki pristatymo Londone. Paimam iš jūsų namų, biuro, sandėlio – iš bet kur. Vežam furgonu per Europą, per Lamanšą, iki Londono. Londone pristatom iki gavėjo durų. Tai vadinama „nuo durų iki durų“ paslauga. Paprastai? Taip. Bet už to slypi daugybė detalių – maršrutų planavimas, muitinės procedūros, koordinavimas su gavėju, sprendimai kelyje. Mes viską darom, kad jums nereiktų niekuo rūpintis. Tik atiduot siuntą ir laukt žinutės „pristatėme“.

2. Kokio dydžio siuntas galite vežti?

Nuo voko iki sofos. Rimtai. Vieną dieną vežam mažą dėžę su dokumentais, kitą – didelę dėžę su baldais. Furgonas talpina daug, ir mes mokam protingai sukrauti. Bet yra ribos – jei jūsų sofa ilgesnė nei 4 metrai, gali būti problemų. Arba jei siunta sveria 200 kg – reikės specialios įrangos. Bet tokie atvejai reti. Dažniausiai – standartinės siuntos, kurias vienas žmogus gali pakelti. Jei nežinot ar tilps – parašykit matmenis, mes pasakysim.

3. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Sprogios, degios, nuodingos medžiagos – to mes nevežam. Tai ne tik draudžiama, bet ir pavojinga mums ir kitiems kelyje. Kartais žmonės bando siųsti aerozolius, dažus, chemikalus – mes neimam. Vienas ar du flakonai aerozolio – gal praeis. Bet visa dėžė – ne. Ir mes ne visada patikrinam ką viduje, bet jei sužinom – sustojam. Todėl geriau pasakyti iš anksto. Geriau mes pasakysim „ne“ nei paskui turėsit problemų su teisėsauga.

4. Ką daryti, jei nežinau ar mano siunta tinka vežimui?

Klauskite mūsų. Mes ne teisėjai – jei nežinom, pasakysim, kad nežinom. Jei žinom – atsakysim. Kartais būna neaiškių situacijų – pavyzdžiui, kažkokie milteliai, neaiškus skystis. Mes klausiame kas tai, ir tada sprendžiam. Jei tai nekenksminga – vežam. Jei abejojam – nevežam. Geriau saugiau nei atsiprašinėti vėliau. Ir dar – jei jūs pats nežinot ar galima vežti – tai greičiausiai reikia pasitikrinti. Internete daug informacijos apie draudžiamus krovinius.

5. Ar galima siųsti siuntą be gavėjo žinios?

Galima, bet ne visada gerai. Mes vežam – tai mūsų darbas. Bet jei gavėjas nežino ir nenori priimti – tada siunta grįžta atgal, ir jūs mokat už nieką. Todėl rekomenduojam – įsitikinkit, kad gavėjas žino ir laukia. Ypač jei tai staigmena – staigmenos gerai, bet tik jei gavėjas bus namuose. Kitaip – ne staigmena, o nesusipratimas. Mes turėjom atvejį, kai žmogus siuntė staigmeną savo draugei, o ji tuo metu buvo atostogose Ispanijoje. Siunta grįžo atgal.

Transportas – kaip vežame siuntas į Londoną

6. Kokiu transportu vežate siuntas?

Furgonais. Dideliais, tvarkingais, draustais. Turim kelis – vienas didesnis, kitas mažesnis. Priklausomai nuo siuntos kiekio, parenkam tinkamą. Visi furgonai reguliariai tikrinami, techniškai tvarkingi. Mes ne taip, kad važiuojam su bet kuo. Vieną kartą furgonas sugedo kelyje – tą dieną praradom, bet siuntas perkėlėm į kitą furgoną ir pristatėm su vienos dienos vėlavimu. Nemalonu, bet nutinka. Svarbiausia – turėti atsarginį planą.

7. Koks maršrutas iš Lietuvos į Londoną?

Paprastai – per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją arba Belgiją, Prancūziją, ir tada per Lamanšą – keltu arba Eurotuneliu. Tai greičiausias maršrutas. Bet ne visada – kartais reikia keisti dėl eismo, remontų ar kitų priežasčių. Mes žinom kelis alternatyvius maršrutus, ir jei pagrindinis užblokuotas – važiuojam kitu. Tai vienas iš pranašumų – mes ne robotai, galim priimti sprendimus kelyje. GPS rodo vieną kelią, o mes žinom kitą, kuris gali būti greitesnis.

8. Per kiek laiko nuvažiuojate iki Londono?

Apie 20-24 valandos gryno važiavimo. Bet su sustojimais, poilsiu, muitine – 2-3 dienos. Mes ne važiuojam be sustojimo – vairuotojas turi ilsėtis. Ir tai ne tik įstatymas, bet ir saugumas. Pavargęs vairuotojas – pavojingas vairuotojas. Todėl mes planuojam maršrutą su poilsio pertraukomis. Kartais žmonės klausia „kodėl taip ilgai“ – todėl, kad mes rūpinamės saugumu. Geriau viena diena ilgiau nei avarija kelyje.

9. Ar vežate siuntas ir kitais maršrutais, ne tik į Londoną?

Taip. Londonas pagrindinis, bet ne vienintelis. Visa Anglija – Birmingham, Manchester, Leeds, ir t.t. Net Škotija ir Velsas. Bet Londonas – dažniausiai. Kitur rečiau, bet vežam. Jei reikia kažkur kitur – parašykit, pažiūrėsim. Dažniausiai galim, tik gali užtrukti ilgiau, kol susidėlioja maršrutas. Mes ne atsisakom – tiesiog reikia laiko suplanuoti.

10. Ką darote, jei furgonas sugenda kelyje?

Remontuojam arba ieškom pakaitinio. Turim draudimą techninei pagalbai kelyje, tai jei gedimas rimtas – iškviečiam pagalbą. Jei galim patys sutvarkyti – taisom. Bet svarbiausia – informuojam klientus. Jei dėl gedimo siuntos vėluos – pranešam iškart. Nesislepiam. Vieną kartą furgonui pradurtas ratas vidury Vokietijos – praradom kelias valandas, bet pranešom visiems, ir niekas nesupyko. Žmones pyksta ne dėl vėlavimo, o dėl nežinojimo.

Gavėjas – pristatymas Londono sąlygomis

11. Kaip susisiekiat su gavėju Londone?

Telefonu arba žinute. Prieš pristatydami – skambinam ir klausiam ar patogu. Jei gavėjas namuose – važiuojam. Jei ne – tariamės dėl kito laiko. Mes ne atvažiuojam ir nemetam siuntos prie durų – visada suderinam. Kartais gavėjas prašo palikti pas kaimyną – tai galima, bet tik su jo sutikimu. Svarbu, kad siunta pasiektų tinkamą žmogų. Vieną kartą palikom pas kaimyną, o gavėjas net nežinojo kas tas kaimynas – tai buvo keista, bet išsprendėm.

12. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandom dar kartą. Ir dar kartą. Jei visai neatsiliepia – paliekam pranešimą su mūsų kontaktais. Tada gavėjas gali susisiekti ir susitarti. Bet tai retai nutinka, nes mes visada stengiamės suderinti iš anksto. Kartais gavėjas dirba ir negali atsiliepti – tada susirašom žinutėmis. Svarbu – neprarasti kontakto. Kol turim gavėjo numerį – viskas išsprendžiama.

13. Ar pristatote į Londono centrą?

Taip, bet tai sudėtingiau. Londono centras – siauros gatvės, draudžiamos zonos, mokesčiai už įvažiavimą. Mokam už įvažiavimą į centrą – tai papildomos išlaidos, kurios kartais įskaičiuotos į kainą, kartais ne. Priklauso nuo sutarimo. Bet šiaip – taip, vežam į centrą. Tik reikia žinoti, kad gali užtrukti ilgiau dėl spūsčių. Ir kad privažiavimas gali būti sudėtingas. Mes susitvarkom, bet kartais tenka nešti siuntą kelis šimtus metrų nuo stovėjimo vietos.

14. Kaip pristatote, jei gavėjas gyvena daugiabutyje be lifto?

Nešam laiptais. Tai mūsų darbas. Aišku, jei siunta sveria 50 kg ir reikia nešti iki penkto aukšto – tai jau fizinis darbas. Bet mes ne skundžiamės – tai mūsų paslaugos dalis. Kartais prašom papildomo mokesčio už sunkų nešimą, bet ne visada. Priklauso nuo situacijos. Svarbiausia – kad gavėjas žinotų, jog mes atnešim iki durų, net jei tai penktas aukštas be lifto.

15. Ar galima siųsti siuntą į viešbutį ar Airbnb?

Galima. Viešbutyje – paliekam registratūroje, jei viešbutis leidžia. Airbnb – sudėtingiau, nes reikia susisiekti su šeimininku arba gavėju. Bet jei turim tikslų adresą ir telefono numerį – viskas išsprendžiama. Kartais žmonės siunčia daiktus sau į viešbutį, kai atvyksta atostogų – tai normalu. Mes pristatom, paliekam registratūroje, ir žmogus atsiima atvykęs. Patogu.

Kainodara – siuntų vežimo į Londoną kainos

16. Kaip nustatote kainą?

Pagal svorį, dydį ir atstumą. Svoris – aišku. Dydis – vadinamasis volumetrinis svoris. Atstumas – Londonas toliau nei, tarkim, Ryga. Ir dar – sezoniškumas, skubumas, papildomos paslaugos. Viskas sudedama ir gaunama kaina. Mes ne slepiam kaip skaičiuojam – klauskit, paaiškinsim. Bet paprasčiau tiesiog atsiųsti matmenis ir svorį, mes paskaičiuosim. Per penkias minutes žinosit kiek kainuos.

17. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Kartais. Jei siunčiate kažką labai vertingo – gali reikėti papildomo draudimo, ir tai kainuoja. Jei siunčiate kažką pavojingo – mes nevežam, tai kaina neaktuali. Jei siunčiate paprastus daiktus – kaina standartinė. Bet jei siunčiate, tarkim, pianiną – tai jau specialus vežimas, ir kaina kitokia. Žodžiu – turinys gali turėti įtakos, bet ne visada. Dažniausiai svarbiau svoris ir dydis.

18. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Mes ne tokie. Kokia sutarta kaina – tokia ir galutinė. Nebent kažkas pasikeičia pačioje situacijoje – pavyzdžiui, siunta sunkesnė nei nurodyta, arba reikia papildomų paslaugų. Bet tada mes skambinam ir tariamės prieš keisdami kainą. Jokių staigmenų sąskaitoje. Mes patys nemėgstam paslėptų mokesčių, tai ir kitiems nedarysim.

19. Kaip mokėti?

Pavedimu arba grynais. Pavedimu – iš anksto. Grynais – paėmimo metu. Abu variantai galimi. Jei mokate pavedimu – reikia pervesti bent dieną prieš. Jei grynais – tiesiog atiduodat kurjeriui. Ir dar – jei reikia sąskaitos faktūros – išrašom. Mes legaliai dirbam, mokam mokesčius, turim visus dokumentus. Ne šešėlinis verslas.

20. Ar galima mokėti dalimis?

Kartais.