Vežame siuntas iš Velso į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Įvadas Kai pirmą kartą pradėjau vežti siuntas maršrutu Velsas–Lietuva, daug kas atrodė sudėtinga. Dabar, po kelių metų, galiu pasakyti, kad procesas tapo kasdienybe, bet klausimų iš klientų vis tiek sulaukiame daug. Žmonės nori žinoti, kaip viskas vyksta, kiek kainuoja ir ar gali pasitikėti. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, paremtus mūsų kasdieniu darbu. Vežame kiekvieną dieną, tad informacija turėtų būti aktuali tiems, kas planuoja siųsti ar laukia siuntos iš Velso.

Kainos – siuntų pervežimas iš Velso į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos iš Velso į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Didesnė, tarkim 20 kg, jau kainuos apie 35-45 eurus. Bet čia labai apytiksliai, nes visada reikia matuoti ir svėri. Kartais būna, kad klientas nurodo vieną svorį, o atvykus paaiškėja, kad sunkiau – tada kaina keičiasi. Geriausia visada siųsti tikslius matmenis, kad nebūtų nesusipratimų. Mes naudojamės skaičiuokle, bet ji irgi gali klysti, jei duomenys netikslūs.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Gali būti. Pavyzdžiui, jei siunta nestandartinė – labai ilga ar sunkiai sukraunama. Arba jei reikia specialios pakuotės. Kartą vežėme didelį paveikslą, ir klientas buvo jį supakavęs tik į kartoną. Mums teko papildomai vynioti burbulinę plėvelę, ir tai kainavo papildomai. Taip pat gali būti mokestis už pristatymą į atokesnę vietovę Lietuvoje, nors tai retai. Visada perspėjame iš anksto, bet geriau paklausti prieš užsakant.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą?

Reikia užpildyti užklausą mūsų svetainėje arba paskambinti. Nurodykite siuntos matmenis, svorį, paėmimo ir pristatymo adresus. Tada paskaičiuosime ir atsiųsime pasiūlymą. Bet atminkite, kad jei siunta labai nestandartinė, gali tekti derinti telefonu. Vieną kartą klientas norėjo siųsti dviratį, bet nebuvo išrinkęs rato – tai mums teko aiškinti, kad taip negalima, nes užims per daug vietos. Tiksli kaina paaiškėja tik tada, kai viskas aišku.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu daug siuntų?

Taip, mes turime nuolaidų sistemą pastoviems klientams. Jei siunčiate reguliariai, galime sutarti fiksuotą tarifą. Pavyzdžiui, vienas klientas iš Kardifo siunčia po 5-6 siuntas per savaitę – jam taikome 10% nuolaidą. Bet tai reikia derinti individualiai. Negalime pažadėti nuolaidos iš karto, nes priklauso nuo apimčių. Kartais būna, kad klientas prašo didelės nuolaidos, nors siunčia retai – tada tiesiog negalime.

5. Kada reikia mokėti?

Paprastai – prieš išvežant siuntą. Galima pavedimu arba grynaisiais kurjeriui, bet pastaruoju atveju reikia turėti tikslią sumą. Mes ne visada turime grąžos. Yra buvę, kad klientas davė 50 eurų už 38 eurų siuntą, ir mes ieškojome grąžos po visą mašiną. Dabar stengiamės to išvengti. Jei mokate pavedimu, prašome atlikti mokėjimą bent dieną prieš paėmimą.

Procesas – siuntų gabenimas iš Velso į Lietuvą

6. Kaip užsakyti siuntos paėmimą iš Velso?

Užpildote formą internete arba skambinate. Nurodote adresą Velsoje, pageidautiną paėmimo laiką ir siuntos duomenis. Tada mes suderiname laiką su kurjeriu. Bet kartais būna, kad kurjeris vėluoja – ypač jei eismas intensyvus. Tada prašome kantrybės. Vieną kartą klientas labai nervinosi, nes kurjeris vėlavo 40 minučių, bet paskui paaiškėjo, kad buvo avarija kelyje. Tokių dalykų neišvengsi.

7. Ką daryti, jei siunta jau supakuota netinkamai?

Kurjeris gali atsisakyti priimti. Mes visada patariame, kaip tinkamai supakuoti, bet jei jau taip atsitiko, galime padėti vietoje – turime papildomų medžiagų. Bet už tai gali būti papildomas mokestis. Geriau iš karto paklausti, kaip pakuoti. Ypač jei siunčiate trapų daiktą. Kartą klientas siuntė stiklainius su medumi, ir vienas sudužo – supakuota buvo prastai. Nuo to laiko visada prašome naudoti burbulinę plėvelę.

8. Kiek laiko užtrunka siuntos kelionė?

Paprastai 3-4 dienos, bet gali būti ir ilgiau, jei muitinėje užtrunka. Ypač jei siunta iš ne ES šalies, nors Velsas dabar jau ne ES. Bet mes susitvarkome greitai. Vieną kartą siunta užtruko 6 dienas, nes buvo klaida dokumentuose – klientas blogai nurodė gavėjo kodą. Tai teko skambinti ir aiškintis. Taigi, visada tikrinkite duomenis.

9. Ar galima sekti siuntą?

Taip, mes suteikiame sekimo numerį. Galite matyti, kur siunta yra. Bet kartais sistema atsilieka – ypač savaitgaliais. Tada gali atrodyti, kad siunta stovi vietoje, nors ji jau juda. Nebūtinai tai reiškia problemą. Mes patys kartais nežinome tikslios vietos, kol kurjeris neatnaujina informacijos. Taigi, kantrybės.

10. Kas atsitinka, jei gavėjas nerastas?

Kurjeris palieka pranešimą ir bando pristatyti kitą dieną. Jei ir tada nepavyksta, siunta grįžta į sandėlį. Tada reikia susisiekti su mumis ir suderinti naują pristatymą. Tai gali užtrukti. Vieną kartą gavėjas buvo išvykęs savaitę, ir siunta mūsų sandėlyje stovėjo ilgai – mums tai nėra patogu, bet ką padarysi.

Laikas – siuntų vežimas iš Velso kasdien

11. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, išskyrus didžiąsias šventes. Bet net ir tada, jei yra poreikis, galime suderinti. Pavyzdžiui, per Kalėdas vežame, bet su priemoka. Kasdien reiškia, kad siuntos surenkamos ir išvežamos reguliariai. Bet jei užsakote paėmimą vėlai vakare, gali tekti laukti kitos dienos. Nebūtinai iš karto.

12. Koks pats greičiausias pristatymo laikas?

Jei siunta maža ir dokumentai tvarkingi – gali būti per 2 dienas. Bet tai retai. Paprastai 3-4 dienos. Yra buvę, kad skubiai reikėjo, ir mes padarėme per 48 valandas, bet tai kainavo dvigubai. Ir ne visada pavyksta, priklauso nuo maršruto. Geriau planuoti iš anksto.

13. Ar vežate savaitgaliais?

Taip, bet su papildomu mokesčiu. Sekmadieniais nevežame, nebent labai išskirtiniais atvejais. Šeštadieniais – taip, jei užsakote iš anksto. Bet kurjeriai irgi nori pailsėti, tad ne visada randame laisvų. Kartą klientas prašė sekmadienio pristatymo, ir mes radome, bet kainavo brangiai.

14. Kada geriausia siųsti, kad pasiektų greičiau?

Pirmadienį arba antradienį. Tada siunta išvežama tą pačią dieną ir pasiekia Lietuvą iki penktadienio. Jei siunčiate ketvirtadienį, gali užtrukti iki pirmadienio, nes savaitgalį sandėliai neveikia. Bet čia irgi priklauso. Mes bandome optimizuoti, bet ne visada pavyksta.

Problemų sprendimas – siuntos iš Velso į Lietuvą

15. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes pradedame paiešką. Dažniausiai siunta randama, bet užtrunka. Yra buvę, kad siunta buvo netyčia nusiųsta į kitą miestą, ir mums teko ją atgabenti atgal. Tai užėmė papildomų 2 dienų. Jei siunta tikrai dingsta, mes atlyginame pagal deklaruotą vertę, bet tai labai retas atvejis.

16. Kaip elgtis, jei siunta atvyko pažeista?

Fiksuoti žalą iš karto. Fotografuoti ir pranešti mums per 24 valandas. Tada mes tiriame. Jei pakuotė buvo tinkama, mes atlyginame. Bet jei matome, kad klientas blogai supakavo – tada ne. Vieną kartą klientas siuntė elektroniką be jokios apsaugos, ir ji sudužo – mes negalėjome prisiimti atsakomybės.

17. Ar draudžiate siuntas?

Taip, galime sudaryti draudimą, bet tai papildomas mokestis. Paprastai 2-3% nuo deklaruotos vertės. Bet jei siunta labai vertinga, rekomenduojame. Ypač jei siunčiate meno kūrinius ar brangią įrangą. Kartą klientas atsisakė draudimo, ir siunta buvo apgadinta – tada jau buvo per vėlu.

18. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Siunta grįžta pas mus. Tada susisiekiame su siuntėju ir sprendžiame, ką daryti. Gali tekti mokėti už grąžinimą. Tai nemaloni situacija, bet pasitaiko. Ypač jei siunta buvo skirta pardavimui, ir pirkėjas persigalvojo.

Dokumentai – siuntų pervežimas iš Velso

19. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Velso?

Sąskaita faktūra (jei komercinė siunta), siuntos turinio aprašymas, gavėjo duomenys. Jei siunčiate asmeninę siuntą, kartais užtenka tik turinio sąrašo. Bet visada geriau turėti sąskaitą, net jei nekomercinė. Mes padedame suforminti, bet jei dokumentai netvarkingai, siunta gali užstrigti muitinėje.

20. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Taip, nes Velsas nebe ES. Bet mes dažniausiai tvarkome patys. Jums reikia pateikti turinio vertę ir paskirtį. Jei vertė didelė, gali tekti mokėti mokesčius. Mes informuojame iš anksto. Vieną kartą klientas nežinojo, kad siuntos vertė viršija limitą, ir gavo netikėtą sąskaitą iš muitinės – tai buvo nemalonu.

21. Kaip teisingai užpildyti dokumentus?

Mes atsiunčiame šabloną. Svarbiausia – aiškiai nurodyti turinį, kiekį ir vertę. Nerašyti „dovanos“ ar „asmeniniai daiktai“ be detalių. Muitinė nemėgsta neaiškumų. Kartais tenka grąžinti dokumentus taisymui, ir tai užtrunka.

22. Ar galiu siųsti maisto produktus?

Taip, bet su apribojimais. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų (išskyrus kai kuriuos). Bet duoną, saldainius, konservus – galima. Reikia nurodyti sudėtį ir galiojimo laiką. Mes patariame, kas leidžiama. Kartą klientas norėjo siųsti naminius sūrius, ir mes turėjome atsisakyti, nes tai rizikinga.

Specifika – vežame siuntas iš Velso į Lietuvą

23. Kokių daiktų negalima siųsti?

Draudžiama: ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, gyvūnai (be leidimų), kai kurie elektronikos prietaisai su baterijomis. Sąrašas ilgas, bet mes visada patikriname. Ypač su baterijomis – reikia specialios pakuotės. Vieną kartą klientas bandė siųsti nešiojamą kompiuterį be jokios apsaugos, ir mes atsisakėme.

24. Ar vežate baldus ar didelius daiktus?

Taip, bet reikia derinti atskirai. Turime didesnes transporto priemones. Kaina skaičiuojama kitaip – pagal tūrį, ne svorį. Ir reikia, kad kas nors padėtų pakrauti. Mes ne visada turime papildomų rankų. Kartą vežėme sofą, ir klientas turėjo pasikviesti draugą, nes mūsų kurjeris vienas negalėjo.

25. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Būtinai burbulinė plėvelė, tvirta dėžė, užpildai (putplastis, popierius). Ir pažymėti „Fragile“. Bet net ir tada gali atsitikti nelaimė. Mes stengiamės atsargiai, bet kelyje būna kratymų. Geriausia – perdraudimas. Ir visada fotografuoti pakuotę prieš siunčiant, kad turėtumėte įrodymą.

26. Ar galima siųsti su jumis, jei esu įmonė iš Velso?

Taip, mes dirbame su įmonėmis. Turime specialius tarifus ir sąskaitų išrašymą. Reikia pateikti įmonės duomenis ir pasirašyti sutartį. Tai paprasta. Bet jei įmonė nauja, gali tekti mokėti avansu. Mes pasitikime, bet atsargiai.

Išvada Vežti siuntas iš Velso į Lietuvą kasdien – tai mūsų kasdienybė, bet kiekviena siunta turi savo istoriją. Stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet kartais pasitaiko nesklandumų. Svarbiausia – bendrauti ir būti pasiruošusiems. Jei turite klausimų, visada klauskite. Mes čia, kad padėtume.