Siuntų vežimas iš Velso į Lietuvą

Siuntų vežimas iš Velso į Lietuvą – tai kasdienė paslauga, kurios prireikia daugeliui žmonių, gyvenančių tarp šių dviejų šalių. Arba turite šeimą Lietuvoje, arba dirbate Velse ir norite siųsti kažką artimiesiems, arba turite verslą, kuriam reikia reguliarios logistikos. Nesvarbu priežastis – svarbiausia, kad siunta pasiektų tikslą saugiai ir laiku. Mes vežame jau ne pirmus metus, ir per tą laiką išmokome daug – nuo tinkamo įpakavimo iki muitinės formalumų. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie šią paslaugą.

Paslaugos – ką mes siūlome

Kokias pervežimo paslaugas teikiame maršrutu Velsas–Lietuva?

Pagrinde – siuntų paėmimą iš bet kurios vietos Velso ir pristatymą bet kur Lietuvoje. Tai apima mažas siuntas iki 5 kg, vidutines iki 30 kg ir didesnes nestandartines siuntas. Taip pat teikiame baldų, buitinės technikos ir kitų sunkesnių daiktų pervežimą. Verslo klientams siūlome reguliarius pervežimus su fiksuotu grafiku. Asmeniniams klientams – vienkartinius pervežimus pagal poreikį. Mes nesiūlome tik gyvūnų gabenimo ir pavojingų medžiagų transportavimo – tai specializuota sritis, kurios mes neimamės. Bet visą kitą – nuo laiško iki šaldytuvo – mes galime vežti.

Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Ne tiesiogiai – mes nesupakuojame siuntos už jus. Bet mes galime patarti, kaip geriausiai supakuoti, ir parduoti pakavimo medžiagas – dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Vienas klientas prisipažino, kad jis visai nesupranta, kaip reikia pakuoti, ir prašė mūsų pagalbos – mes atsiuntėme paprastą instrukciją el. paštu, ir jis supakavo puikiai. Kartais paprastas patarimas išsprendžia didelę problemą. Jei jūs tikrai nenorite patys pakuoti, galime rekomenduoti vietinę pakavimo įmonę Velse, kuri padės. Bet tai jau atskira paslauga už papildomą mokestį.

Ar galima užsakyti pervežimą telefonu?

Taip, telefonu galima, bet mes dažniau naudojam el. paštą ir WhatsApp. Priežastis paprasta – telefoniniai pokalbiai gali būti suprasti neteisingai, ypač kai kalbama apie adresus ir skaičius. El. paštu viskas lieka raštu, ir mes galime patikrinti bet kada. Bet jei jums patogiau skambinti – prašom, mes atsakysime. Tik prašom turėti visą informaciją pasiruošę – svorį, matmenis, adresą, telefono numerį. Jei skambinate ir nežinote siuntos svorio, mes negalime pateikti kainos – ir pokalbis bus beprasmis abiems pusėms.

Asmeninės siuntos – šeimos ryšiai

Ar dažnai siunčiate asmenines siuntas tarp Velso ir Lietuvos?

Labai dažnai. Didelė dalis mūsų klientų – lietuviai, gyvenantys Velse, kurie siunčia dovanas, drabužius, maisto produktus savo šeimoms Lietuvoje. Taip pat yra ir atvirkštinis srautas – lietuviai siunčia savo vaikams, gyvenantiems Velse, lietuviškų produktų: duonos, sūrio, saldainių. Tai labai emocingas procesas – kartais siunta yra ne tik daiktai, bet ir ryšys su namais. Vienas vyresnis vyras reguliariai siunčia anūkams Lietuvoje knygas – kiekvieną mėnesį po vieną. Tai jautru, ir mes vertiname tokį pasitikėjimą.

Ką dažniausiai siunčia asmeniniai siuntėjai?

Drabužiai – vienas dažniausių dalykų. Ypač naudoti drabužiai, kurie Lietuvoje yra brangesni arba sunkiau randami. Taip pat maisto produktai – šokoladas, arbata, specialūs padažai, kurių Lietuvoje nėra. Elektronika – telefonai, planšetės, ausinės. Dovanos – gimtadieniui, Kalėdoms, vestuvėms. Ir kartais keisti dalykai – vienas klientas siuntė visą dėžę tuščių butelių, nes jo mama Lietuvoje juos kolekcionuoja. Mes neklausinėjam, kodėl – tiesiog vežam. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai įpakuota ir dokumentai būtų tvarkingi.

Ar siunčiate mažas siuntas – laiškus, vokus?

Taip, nors tai ne visada ekonomiškai prasminga. Maža siunta – vokas su dokumentais – kainuos tiek pat, kiek mažas paketas, nes mūsų vairuotojas vis tiek turi atvykti, paimti ir pristatyti. Jei jums reikia siųsti tik vieną voką, galbūt paprastas paštas yra pigiau. Bet jei reikia garantijos, kad dokumentas pasieks gavėją per 3–4 dienas, mes galime tai padaryti. Ypač jei dokumentas yra svarbus – sutartis, leidimas, sveikatos pažyma – ir jūs negalite rizikuoti, kad jis pasimes pašte.

Verslo siuntos – reguliarūs pervežimai

Ar dirbate su verslo klientais?

Taip, ir verslo klientai yra didelė mūsų veiklos dalis. Mes turime įmonių, kurios siunčia prekes iš Velso į Lietuvą kiekvieną savaitę – nuo elektronikos iki drabužių. Jiems siūlome specialias sąlygas: fiksuotas kainas, reguliarų grafiką, sąskaitų-faktūrų išrašymą. Verslo klientams svarbu ne tik kaina, bet ir patikimumas – kad siunta visada atvyktų laiku ir nepažeista. Mes tai suprantam ir stengiamės pateisinti lūkesčius. Vienas klientas – elektronikos parduotuvė – siunčia mums 15–20 siuntų per savaitę, ir per 2 metus turėjome tik 2 incidentus. Tai geras rodiklis.

Ar galite padėti su muitinės dokumentais verslo siuntoms?

Taip, mes turime patirties su muitinės deklaracijomis ir galime padėti jas užpildyti. Bet sudėtingesniais atvejais – pvz., didelės vertės prekės, specializuoti produktai – mes rekomenduojame pasikonsultuoti su muitinės tarpininku. Mes galime nukreipti jus pas patikimus specialistus, su kuriais dirbame. Verslo siuntos dažnai reikalauja daugiau dokumentų nei asmeninės – komercinė sąskaita, pakavimo lapas, kilmės sertifikatas. Mes padedam suprasti, ko reikia, bet galutinį dokumentą turi paruošti siuntėjas arba jo buhalteris.

Kokius dokumentus reikia verslo siuntoms?

Priklauso nuo siuntos tipo, bet pagrindiniai yra: komercinė sąskaita (commercial invoice), pakavimo lapas (packing list), kilmės sertifikatas (jei reikia), ir deklaracija. Komercinėje sąskaitoje turi būti: pardavėjo ir pirkėjo duomenys, prekių aprašymas, kiekis, vieneto kaina, bendra vertė, valiuta. Pakavimo lape: dėžių skaičius, svoris, matmenys. Viskas turi būti anglų kalba arba lietuvių – priklausomai nuo to, kur deklaruojama. Mes prašom atsiųsti dokumentus el. paštu prieš pakrovimą, kad galėtume patikrinti. Klaidos dokumentuose yra viena dažniausių priežasčių, dėl kurių siuntos vėluoja.

Įpakavimas – praktiniai patarimai

Kokios yra pagrindinės įpakavimo taisyklės?

Pirma – dėžė turi būti tvirtesnė nei jūs manote, kad reikia. Antra – užpildykite tuščią erdvę, kad siunta nejudėtų viduje. Trečia – sunkesni daiktai apačioje, lengvesni viršuje. Ketvirta – klijai ant visų jungčių, ne tik ant vienos. Penkta – jei siunta yra trapi, pažymėkite aiškiai iš visų pusių. Ir dar – nenaudokite per didelės dėžės mažam daiktui, nes tada reikia daugiau užpildo, ir siunta tampa sunkesnė ir brangesnė. Vienas klientas įdėjo vieną knygą į didelę dėžę ir užpildė popieriumi – siunta svėrė 4 kg vietoj 0,5 kg. Mokėjo 4 kartus daugiau nei reikėjo.

Ar galima naudoti senas dėžes?

Galima, bet atsargiai. Sena dėžė, kurios kampai yra sulankstyti arba drėgni, gali neatlaikyti pervežimo. Mes matėme dėžes, kurios iširo pakrovimo metu, ir siuntos išbyrėjo. Tai nemalonu visiems. Jei naudojate seną dėžę, įsitikinkite, kad ji yra tvirta, sausa ir be pažeidimų. Jei abejojate – geriau naudokite naują. Nauja dėžė kainuoja kelis eurus, bet tai pigiau nei prarasta siunta. Ypač jei siunčiate kažką vertingo. Mes parduodame dėžes įvairių dydžių – klauskite, ir mes parinksime tinkamą.

Kaip supakuoti skystį, kad neišsilietų?

Skysčiai turi būti supakuoti dvigubai: pirma – sandarus butelis arba indas su dangteliu, antra – plastikinis maišelis, kuris sulaikys skysčiui, jei indas suskilinėtų. Trečia – dėžė su užpildu, kad indas nejudėtų. Jei siunčiate kelis butelius, kiekvienas turi būti atskirai suvyniotas burbine plėvele. Vienas klientas siuntė 6 butelius vyno – kiekvienas buvo suvyniotas, įdėtas į plastikinį maišelį, ir visi įdėti į dėžę su putomis. Nė vienas butelis nesudaužė. Kitas klientas siuntė 2 butelius aliejaus be jokios papildomos apsaugos – abu pratekėjo. Skirtumas – tik įpakavimas.

Svoris ir matmenys – praktiniai klausimai

Kaip pasverti siuntą, jei neturiu svarstyklių?

Jei neturite svarstyklių, galite naudoti kūno svarstykles – pasverkite save, tada pasverkite save su siunta rankose, ir skirtumas yra siuntos svoris. Tai nėra labai tikslu, bet geriau nei nieko. Kitas variantas – nueiti į paštą arba parduotuvę, kur yra svarstyklės. Arba tiesiog įvertinkite – jei siunta lengva (lengviau nei litras pieno), tai mažiau nei 1 kg. Jei sunki (sunkiau nei plyta), tai daugiau nei 2 kg. Mes neprašome gramų tikslumo – apytikslis svoris yra pakankamas kainos skaičiavimui.

Ar svarbus siuntos forma, ar tik svoris?

Svarbus ir vienas, ir kitas. Kaip jau minėjau, tūrinis svoris gali būti didesnis nei faktinis, ir tada kaina skaičiuojama nuo tūrinio. Tai reiškia, kad didelė tuščia dėžė gali kainuoti daugiau nei maža sunki dėžė. Todėl stenkitės naudoti tinkamo dydžio dėžę – ne per didelę, ne per mažą. Jei siunčiate drabužius, galite nausti kompresinį maišelį, kuris sumažina tūrį. Jei siunčiate knygas, sudėkite jas tvarkingai, kad neužimtų daugiau vietos nei reikia. Maži dalykai, bet jie turi įtakos kainai.

Nestandartinės siuntos – kas yra sudėtingiau

Ar galima siųsti sporto įrangą – slidės, dviračiai?

Galima, bet tai yra nestandartinės siuntos. Slidės ir dviračiai yra ilgi arba netaisyklingos formos, ir jiems reikia specialaus pakavimo ir tvirtinimo. Slidės paprastai supakuojamos į ilgą dėžę arba suvyniojamos į apsauginę plėvelį. Dviratis turi būti išmontuotas – nuimti ratai, vairas, pedalai – ir supakuotas į specialią dėžę. Kaina bus didesnė nei standartinės siuntos, nes reikia daugiau vietos ir atsargumo. Vienas klientas siunčė kalnų dviratį iš Cardiff – mes išmontavome ir supakavome, ir dviratis atvyko į Vilnių be jokių pažeidimų. Tai užtruko ilgiau, bet verta.

Ar galima siųsti muzikos instrumentus?

Taip, bet muzikos instrumentai yra jautrūs ir reikalauja ypatingo dėmesio. Gitara turi būti įdėta į kietą dėklą, o dėklas – į dėžę su užpildu. Pianino ar būgnų siųsti negalima – tai per dideli ir per sunkūs. Bet gitara, smuikas, fleita – viskas gali būti siunčiama. Vienas muzikantas siuntė elektrinę gitarą savo sūnui Lietuvoje – mes pridėjome papildomą putų sluoksnį aplink grifą, kuris yra labiausiai pažeidžiama vieta. Gitara atvyko puikios būklės. Svarbu – praneškite mums, kad siunčiate instrumentą, kad galėtume būti ypač atsargūs.

Ar galima siųsti meno kūrinius?

Galima, ir mes tai darome. Paveikslai, skulptūros, keramika – viskas gali būti siunčiama, bet su specialiu įpakavimu. Paveikslai turi būti suvynioti į rūgštinį popierių, o tada įdėti į tvirtą dėžę su kampų apsauga. Skulptūros – priklauso nuo dydžio ir medžiagos. Keramika – labai trapi, reikia daug burbulinės plėvelės. Kaina bus didesnė, bet meno kūriniai dažnai turi didelę vertę, ir taupyti įpakavime nėra protinga. Mes dirbame su keliais menininkais, kurie reguliariai siunčia savo darbus į parodas Lietuvoje – ir visada prašo papildomą draudimą.

Rizika – kas gali nutikti

Kokios yra dažniausios problemos pervežant siuntas?

Dažniausios problemos: vėlavimas dėl eismo ar oro sąlygų, siuntos pažeidimas dėl prasto įpakavimo, dokumentų klaidos, dėl kurių siunta sulaikoma muitinėje, ir gavėjo nebuvimas pristatymo metu. Mes bandome išvengti kiekvienos iš šių problemų, bet kartais jos įvyksta nepaisant mūsų pastangų. Svarbiausia – kad klientas būtų informuotas ir pasiruošęs. Jei mes pranešame apie vėlavimą, o klientas supranta – viskas gerai. Jei mes pranešame, o klientas pyksta – tai suprantama, bet ne visada pagrįsta.

Ar siunta gali pasimesti?

Labai retai, bet teoriškai taip. Mes turime registracijos sistemą, kur kiekviena siunta turi unikalų numerį, ir mes stebime ją viso proceso metu. Bet kartais – labai retai – sistema gali suklysti, arba žmogus gali padaryti klaidą. Vienas atvejis buvo prieš 2 metus: siunta buvo neteisingai pažymėta ir atsidūrė kitame automobilyje. Mes pastebėjome tą pačią dieną ir ištaisėme klaidą, bet siunta vėlavo 1 dieną. Tai buvo mūsų klaida, ir mes kompensavome klientui. Tokių atvejų yra labai mažai, bet jie nutinka, ir mes nuo jų mokomės.

Ar galima siuntos kelią stebėti internete?

Kol kas mes neturime savarankiškos internetinės sekimo sistemos, bet mes siunčiame pranešimus el. paštu arba SMS kiekviename etape: paėmimas, pakrovimas, išvykimas, atvykimas, pristatymas. Jei norite daugiau informacijos, galite parašyti mums bet kada, ir mes pasakysime, kur siunta yra. Mes planuojame įdiegti internetinę sekimo sistemą ateityje, bet kol kas tai yra rankinis procesas. Žinau, kad tai nėra idealu, bet tai veikia, ir mes esame prieinami bet kada, jei norite sužinoti siuntos būseną.

Geografija – Velsas ir Lietuva

Kokiuose Velso miestuose turime daugiausia klientų?

Didžiausias klientų skaičius yra Cardiff, Swansea ir Newport – tai didžiausi miestai, kur gyvena daugiausia lietuvių. Taip pat Wrexham šiaurėje ir Aberystwyth vakaruose yra nemažai klientų. Mažesniuose miestuose – Llanelli, Merthyr Tydfil, Bridgend – taip pat yra klientų, bet mažiau. Mes pastebėjome, kad klientų skaičius auga kiekvienais metais – vis daugiau lietuvių persikelia į Velsą, ir vis daugiau jiems reikia pervežimo paslaugų. Tai geras ženklas mums, bet tai taip reiškia, kad turime nuolat didinti savo pajėgumus.

Į kokius Lietuvos miestus siunčiame dažniausiai?

Vilnius – aiškus lyderis. Tada Kaunas, Klaipėda, Šiauliai. Panevėžys, Alytus, Marijampolė – mažiau, bet reguliariai. Mažesni miesteliai – retkarčiais, bet mes pasiekiame ir juos. Vilnius yra didžiausias miestas, ir logiška, kad ten siunčiama daugiausia. Bet Kaunas yra antras pagal dydį, ir mūsų maršrutas eina per abu miestus. Klaipėda – uostamiestis, kur dirba daug logistikos įmonių, ir mes turime reguliarius klientus ten. Kiekvienas miestas turi savo specifiką, ir mes pažįstame kiekvieno iš jų ypatumus.

Laiko juostos – skirtumai tarp Velso ir Lietuvos

Ar laiko juostų skirtumas veikia pervežimą?

Velsas yra GMT (žiemą) arba BST (vasarą), o Lietuva yra EET – tai yra 2 valandų skirtumas vasarą ir 3 valandų skirtumas žiemą. Tai reiškia, kad jei skambinate iš Velso 14:00, Lietuvoje jau 17:00 (žiemą). Tai gali paveikti komunikaciją – ypač jei bandote susisiekti su gavėju Lietuvoje. Mes prašom atsižvelgti į šį skirtumą planuojant skambučius. Mūsų darbo valandos yra pritaikytos abiems šalims – mes atsakome el. paštu per kelias valandas, nepriklausomai nuo laiko juostos.

Patirtis – ką išmokome per metus

Kokia buvo įsimintiniausia siunta, kurią vežėte?

Sunku iš vieną išrinkti, bet viena atmintyje išlikusi – klientas siuntė senovinį lietuvišką stalą savo tėvams. Stalas buvo šeimos relikvija, pagamintas senelio prieš 60 metų. Mes supakavome jį labai atsargiai – kiekvienas kampas apsaugotas, kiekviena koja suvyniota. Stalas atvyko į Kauną nepažeistas, ir tėvai paskambino mums padėkoti – tai buvo labai malonus skambutis. Mes suprantame, kad kartais siunta yra ne tik daiktas, bet ir prisiminimas, ir mes elgiamės su kiekviena siunta taip, lyg ji būtų mūsų pačių.

Ko išmokote dirbdami šioje srityje?

Daug ko. Bet svarbiausia – kad komunikacija yra viskas. Dauguma problemų, kurias turėjome, kilo dėl prastos komunikacijos – tarp mūsų ir kliento, tarp mūsų ir vairuotojo, tarp siuntėjo ir gavėjo. Kai komunikacija gera, net ir sudėtingos situacijos išsprendžiamos. Kai komunikacija prasta, net ir paprasta siunta gali tapti problema. Todėl mes stengiamės būti prieinami, atsakyti greitai ir būti atviri apie bet kokias problemas. Tai ne visada lengva, bet tai teisinga.

Siuntų vežimas iš Velso į Lietuvą – tai ne tik logistika, bet ir pasitikėjimas.