Siuntimas Londonas LT, vežame kiekvieną dieną

Kai prieš kelerius metus pradėjome vežti siuntas maršrutu Londonas–Lietuva, nežinojau, kad tai taps pagrindine mūsų veikla. Iš pradžių vežėme tik pažįstamų daiktus – vienas prašė perduoti mamai sūrį, kitas norėjo nusiųsti vaikams drabužių. Pamačiau, kad poreikis milžiniškas – tūkstančiai lietuvių gyvena Londone ir reguliariai siunčia siuntas namo. Dabar vežame kiekvieną dieną, turime nuolatinius maršrutus ir šimtus klientų. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kurių dažniausiai sulaukiame. Rašau taip, kaip pats norėčiau, kad man būtų paaiškinęs, kai pirmą kartą ieškojau siuntų vežėjo.

Kainos – siuntimas iš Londono į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntimas iš Londono į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo būdo. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja 15–20 svarų, standartinė dėžė iki 20 kg – 25–40 svarų, o didesnės siuntos iki 30 kg – 40–55 svarų. Bet tai orientacinės kainos – kiekvienas užsakymas vertinamas individualiai. Kartais klientai klausia, kodėl jų siunta kainuoja brangiau nei tikėjosi – dažniausiai priežastis yra tūris. Jei siunta didelė, bet lengva, kaina skaičiuojama pagal tūrį, ne pagal svorį. Tai nėra apgaulė – tiesiog furgone yra tiek vietos, kiek yra. Visada prašome tikslaus matmenų, kad galėtume paskaičiuoti teisingai.

2. Ar yra minimalus siuntos mokestis?

Taip, minimalus mokestis yra apie 10–12 svarų. Net jei siunčiate labai mažą paketą – pavyzdžiui, voką su dokumentais – minimalus mokestis galioja. Taip yra todėl, kad kiekvieną siuntą reikia priimti, sužymėti, įkelti ir pristatyti. Tai nėra tik degalų kaina. Kartais klientai nustemba, kad vokas kainuoja tiek pat, kiek maža dėžutė, bet logistikos procesas abiem atvejais panašus. Jei siunčiate tik vieną lapą, galima tartis – kartais sujungiame kelis mažus užsakymus ir taip sumažiname kaštus visiems.

3. Kaip sutaupyti siunčiant iš Londono?

Yra keletas būdų. Pirma – kompaktiškai pakuokite. Kuo mažiau tuščios vietos dėžėje, tuo mažiau mokėsite. Antra – siųskite ne piko metu. Jei galite palaukti iki sausio ar vasario, kainos būna mažesnės. Trečia – derinkitės su kitais. Jei jūsų draugai ar kaimynai taip pat nori siųsti, galite sujungti siuntas ir padalinti kainą. Ketvirta – rinkitės atsiėmimą stotyje, ne pristatymą iki durų. Tai sutaupo 5–10 svarų. Penkta – registruokitės kaip nuolatinis klientas. Mes visada turime pasiūlymų tiems, kurie siunčia reguliariai.

4. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Šventiniu laikotarpiu – taip. Prieš Kalėdas, Velykas ar Jonines užsakymų kiekis išauga kelis kartus, ir kartais tenka didinti kainas 10–15 procentų. Bet tai laikinas dalykas. Likusį metą kainos stabilios. Pernai gruodį turėjome situaciją, kai vienas klientas užsisakė siuntimą paskutinę savaitę prieš Kalėdas ir nustebo, kad kaina didesnė. Jis sakė, kad nežinojo apie sezoninį kainų pokytį. Dabar visada perspėjame iš anksto – jei planuojate siųsti prieš šventes, užsisakykite bent savaitę anksčiau.

5. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galiu pasakyti tiesiai – jei siunčiate vieną kartą, kaina yra kokia yra. Bet jei esate nuolatinis klientas arba siunčiate didelį kiekį, visada galima kalbėtis. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę po 10–15 siuntų – jiems taikome specialias sąlygas. Derėtis galima, bet reikia suprasti, kad mūsų kaštai taip pat realūs – degalai, draudimas, vairuotojų atlyginimai. Mes nesame turgus, bet esame lankstūs su tais, kurie dirba su mumis ilgiau.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

6. Kaip reikia supakuoti siuntą?

Pakuotė turi būti tvirta. Geriausia – gofruoto kartono dėžė, užklijuota stipria lipnia juosta. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę arba laikraščius tarpams užpildyti. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Kartais gauname siuntas, kurios supakuotos į plastikinius maišus – tai bloga idėja, nes maišas plyšta, ir turinys išbyra. Turėjome atvejį, kai vienas klientas siuntė stiklainius su uogiene, suvyniotus tik į laikraštį. Puse stiklainių atvyko sudužusių. Nuo to laiko visada prašome – stiklas turi būti atskirai suvyniotas ir dėžės viduje stabilus.

7. Ar priimate nestandartinės formos siuntas?

Priimame, bet jos brangiau kainuoja. Ratai, dviračiai, baldų dalys, ilgi vamzdžiai – viskas telpa, bet reikia daugiau vietos. Vieną kartą klientas norėjo siųsti baidarę iš Londono į Kauną. Tai buvo iššūkis, bet pavyko – tiesiog reikėjo specialaus transporto. Nestandartinės siuntos visada vertinamos individualiai. Geriausia atsiųsti nuotrauką ir matmenis, tada galėsime pasakyti, ar galime ir už kiek. Kartais pasakome, kad negalime – pavyzdžiui, jei daiktas per didelis mūsų furgonams.

8. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų. Tai – ginklai, sprogmenys, narkotikai, gyvūnai (be specialaus leidimo), greitai gendantys maisto produktai be tinkamos pakuotės, pavojingos cheminės medžiagos. Taip pat nesiunčiame grynųjų pinigų – tai per daug rizikinga. Kartais žmonės bando siųsti draudžiamus daiktus „slėpdami" juos tarp kitų daiktų. Pernai radome alkoholio dėžėje su drabužiais – klientas nenurodė, kad siunčia alkoholį. Tokiais atvejais siunta gali būti sulaikyta arba grąžinta. Geriau visada sąžiningai nurodyti turinį.

9. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su sąlygomis. Supakuoti, ilgai negendantys produktai – konservai, saldainiai, sausi produktai – jokių problemų. Bet šviežia mėsa, pieno produktai arba namuose gaminti patiekalai – jau sudėtingiau. Reikia specialios šaldymo įrangos, o tai kainuoja papildomai. Be to, muitinė kartais klausia, kas siuntoje, ir jei tai maistas iš ne ES šalies, gali būti papildomų patikrinimų. Nors Jungtinė Karalystė jau ne ES, maisto produktų siuntimas vis dar gana paprastas – tiesiog reikia tinkamai supakuoti ir nurodyti, kas viduje.

10. Ką daryti, jei siunta per sunki vienam žmogui pakelti?

Praneškite mums iš anksto. Jei siunta sveria daugiau nei 30 kg, mes atvykstame dviese arba naudojame specialią įrangą – vežimėlius, keltuvus. Papildomo mokesčio už tai nėra, bet reikia žinoti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Kartais klientai nutyli, kad siunta labai sunki, ir tada vairuotojas vienas bando tempti 50 kg dėžę laiptais. Tai ne tik nepatogu, bet ir nesaugu. Prašome – būkite atviri dėl svorio, niekas jūsų neteis.

Pristatymas – terminai ir procesas

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Standartiškai – 3–4 dienos. Tai priklauso nuo to, kada siunta paimama. Jei paimame pirmadienį, ketvirtadienį arba penktadienį ji jau Lietuvoje. Bet yra niuansų – pavyzdžiui, jei siunta paimama penktadienį vakare, ji gali būti pristatyta tik antradienį, nes savaitgalį ne visada dirbame. Taip pat įtakos turi eismo sąlygos, orai, keltų tvarkaraščiai. Pernai žiemą vienas reisas užtruko 6 dienas dėl sniego Vokietijoje. Tai retas atvejis, bet nutinka. Visada stengiamės informuoti klientus apie vėlavimus.

12. Ar galima pasirinkti pristatymo dieną?

Galima, bet ne visada garantuojame tikslią dieną. Galime pasakyti „trečiadienį arba ketvirtadienį", bet ne „trečiadienį 14 valandą". Ypač jei siunta pristatoma į kaimą arba mažesnį miestą – ten važiuojame rečiau ir deriname maršrutą. Jei reikia tikslaus laiko, rekomenduojame rinktis pristatymą į didesnį miestą – Vilnių, Kauną ar Klaipėdą. Ten turime daugiau lankstumo. Kartais klientai prašo pristatyti šeštadienį – tai įmanoma, bet kainuoja papildomai.

13. Kaip sužinoti, kur yra mano siunta?

Turime sekimo sistemą. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, ir galite matyti jos būseną mūsų svetainėje. Bet sąžiningai – sistema ne visada veikia realiu laiku. Kartais būsena atnaujinama tik tada, kai siunta pasiekia tam tikrą tašką – pavyzdžiui, keltą arba sandėlį Lietuvoje. Tarpinėse stotelėse informacijos gali nebūti. Jei labai nerimaujate, visada galite paskambinti arba parašyti – patikrinsime rankiniu būdu. Žinau, kad tai nėra idealu, bet dirbame prie geresnės sistemos.

14. Kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?

Bandome susisiekti telefonu. Jei gavėjas atsiliepia, sutariame kitą laiką arba vietą – kartais paliekame pas kaimyną, kartais prie durų (jei klientas sutinka). Jei nepavyksta susisiekti, siunta grąžinama į artimiausią sandėlį ir laukiama 5 dienas. Po to siunčiame pranešimą su instrukcijomis. Turėjome atvejį, kai gavėjas išvyko atostogų ir nepranešė – siunta mėnesį gulėjo sandėlyje. Galiausiai atsiėmė jo brolis. Dabar visada prašome nurodyti alternatyvų kontaktą – kad išvengtume tokių situacijų.

15. Ar galima siuntą atsiimti patiems iš jūsų sandėlio?

Taip, galima. Mūsų sandėlys yra šiaurės Londone – tikslią adresą duodame užsakymo metu. Darbo laikas – nuo 9 iki 18 valandos, pirmadienį–penktadienį. Šeštadieniais dirbame trumpiau – iki 14 valandos. Jei atvykstate atsiimti, turėkite su savimi užsakymo numerį arba asmens tapatybės dokumentą. Kartais žmonės ateina be nieko ir stebisi, kad negali atsiimti. Suprantu, kad tai erzina, bet saugumo sumetimais negalime atiduoti siuntos bet kam.

Draudimas – siuntos saugumas

16. Ar siuntos yra draustos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra draustos baziniu draudimu. Tai reiškia, kad jei kas nors nutinka kelyje – avarija, vagystė ar sugadinimas – jūs gausite kompensaciją. Bet čia svarbu suprasti, kad bazinis draudimas turi ribas. Paprastai tai iki 50 svarų už siuntą. Jei siunčiate kažką vertingesnio – pavyzdžiui, elektroniką ar brangius drabužius – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – papildomi 3–5 procentai nuo deklaruotos vertės. Vieną kartą klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be papildomo draudimo, ir kai dėžė buvo pažeista, gavo tik bazinę kompensaciją. Jis buvo nepatenkintas, bet taisyklės yra taisyklės.

17. Ką daryti, jei siunta sugadinama transportavimo metu?

Pirmiausia – praneškite mums kuo greičiau. Idealiu atveju per 24 valandas nuo gavimo. Reikia nufotografuoti pažeidimus ir siuntos pakuotę. Tada užpildome pretenzijos formą ir pradedame tyrimą. Procesas gali užtrukti iki 14 dienų – kartais reikia išsiaiškinti, kurioje atkarpoje įvyko pažeidimas. Jei pakuotė buvo netinkama – pavyzdžiui, trapūs daiktai be apsauginės medžiagos – kompensacija gali būti sumažinta. Todėl visada sakome: pakuokite taip, lyg siunta kristų iš metro aukščio. Skamba grubiai, bet tai realybė.

18. Ar galima apdrausti siuntą papildomai?

Žinoma. Papildomas draudimas yra prieinamas visiems klientams. Tiesiog nurodykite siuntos vertę užsakymo metu, ir mes priskaičiuosime draudimo mokestį. Svarbu – vertė turi būti reali, ne perdėta. Jei deklaruosite, kad paprasti drabužiai verti 500 svarų, draudimo kompanija gali atsisakyti mokėti. Būkite sąžiningi. Be to, kai kurie daiktai apskritai nėra draudžiami – pavyzdžiui, grynieji pinigai ar brangakmeniai. Apie tai rašome savo taisyklėse, bet ne visi skaito. Tada būna nesusipratimų.

19. Kokia kompensacija, jei siunta visiškai prarandama?

Tai labai retas atvejis, bet pasitaiko. Pernai turėjome vieną situaciją – siunta dingo tarp Lutono ir Vilniaus. Iki šiol nežinome, kas tiksliai nutiko. Klientas gavo pilną bazinio draudimo kompensaciją, nes siunta buvo apdrausta tik standartiškai. Jei būtų turėjęs papildomą draudimą, būtų gavęs daugiau. Prarastos siuntos atveju kompensacija skaičiuojama pagal deklaruotą vertę arba bazinę sumą – priklausomai nuo to, kas didesnė. Procesas trunka iki 30 dienų, nes reikia oficialiai pripažinti siuntą prarasta.

20. Ar draudimas galioja visoje trasoje?

Taip, draudimas galioja nuo to momento, kai mes priimame siuntą iki to momento, kai ji pasiekia gavėją. Tai apima visą maršrutą – Londoną, keltą arba Eurotunelį, tranzitą per Europą ir atvykimą į Lietuvą. Vienintelė išimtis – jei siunta perduodama trečiajai šaliai, pavyzdžiui, vietiniam kurjeriui Lietuvoje paskutiniam pristatymui. Tada atsakomybė persidengia, ir kartais būna painiavos. Mes visada stengiamės patys pristatyti iki durų, kad išvengtume tokių situacijų.

Dokumentai – siuntos registravimas

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Minimaliai – jūsų kontaktiniai duomenys, gavėjo kontaktiniai duomenys ir siuntos turinio aprašymas. Jei siunta vertingesnė nei 50 svarų, rekomenduojame užpildyti deklaraciją. Tai nėra sudėtinga – tiesiog parašote, kas viduje ir kokia apytikslė vertė. Jei siunčiate verslo prekes – pavyzdžiui, drabužius perpardavimui – reikia sąskaitos faktūros kopijos. Tai dažnai pamirštama, ir tada siunta stringa muitinėje. Vieną kartą klientas siuntė 20 dėžių drabužių be jokių dokumentų – užtruko dvi savaites, kol viską sutvarkėme.

22. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Paprastoms asmeninėms siuntoms – ne. Bet jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija 1000 svarų, arba jei tai nauji, nepradaryti daiktai dideliais kiekiais – gali reikėti. Muitinės taisyklės po Brexit pasikeitė, ir kartais net patys nežinome, ar reikės deklaracijos, kol siunta nepasiekia patikros punkto. Stengiamės viską sutvarkyti už klientą, bet kartais reikia papildomos informacijos – pavyzdžiui, prekės kilmės šalies arba pirkimo kvito. Geriau turėti dokumentus pasiruošus, nei vėliau aiškintis.

23. Kaip užregistruoti siuntą?

Paprasčiausia – per mūsų svetainę. Užpildote formą, gaunate patvirtinimą el. paštu, ir mes susisiekiame dėl paėmimo laiko. Taip pat galima užregistruoti telefonu arba per socialinius tinklus – bet svetainė patogiausia, nes viskas lieka raštu. Kartais žmonės skambina ir diktuoja duomenis telefonu – tai užtrunka ilgiau, ir gali būti klaidų. Pavyzdžiui, vienas klientas telefonu pasakė gavėjo adresą su klaida – siunta atsidūrė kitame mieste. Dabar visada prašome patvirtinti duomenis el. paštu.

24. Ar galima siųsti siuntą be registracijos internete?

Galima, bet nerekomenduojame. Be registracijos neturėsite sekimo numerio, nežinosite, kur siunta, ir sunkiau bus pateikti pretenziją, jei kas nors nutiktų. Mes vis tiek priimsime siuntą – tiesiog užregistruosime patys. Bet tai užtrunka ilgiau, ir gali būti klaidų. Kartais ateina žmonės tiesiai į sandėlį su dėžėmis ir sako „vežkit". Mes vežame, bet prašome bent jau palikti kontaktinius duomenis ant dėžės. Kitaip nežinosime, kam skambinti, jei kas nors nutiks.

Atsiskaitymas – mokėjimo būdai

25. Kokiais būdais galima atsiskaityti?

Priimame bankinį pavedimą, grynuosius pinigus paėmimo metu, PayPal ir kortele per mūsų svetainę. Populiariausias būdas – pavedimas iš anksto, nes tada viskas aišku ir nereikia sukti galvos dėl grynųjų. Bet suprantame, kad ne visi nori mokėti iš anksto – ypač pirmą kartą. Todėl leidžiame mokėti ir paėmimo metu. Vienintelis minusas – vairuotojas ne visada turi grąžą, todėl prašome turėti tikslią sumą. Kartais tai sukelia juokingų situacijų – vienas klientas bandė atsiskaityti eurais Londone. Priimame, bet kursas nebus palankus.

26. Ar galima mokėti gavus siuntą?

Įprastai ne. Mūsų sistema veikia taip – mokėjimas prieš transportavimą. Bet yra išimčių nuolatiniams klientams. Jei dirbate su mumis ilgiau nei pusę metų ir visada laiku atsiskaitote, galime tartis dėl atidėto mokėjimo. Tai pasitikėjimo reikalas. Turime keletą klientų, kurie moka kartą per mėnesį – sudarome sąskaitą, ir jie apmoka. Bet naujiems klientams to nesiūlome – per daug rizikinga. Kartais žmonės įsižeidžia, bet tai ne asmeniškai – tiesiog verslo logika.

Išvada

Siuntimas iš Londono į Lietuvą kasdien – tai mūsų pagrindinė veikla, ir mes ją atliekame su atsakomybe. Svarbiausia – tinkama pakuotė, tikslūs duomenys ir kantrybė. Mes vežame kiekvieną dieną, turime patirties ir stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų gavėją saugiai. Jei turite klausimų – klauskite. Jei norite siųsti – registruokitės. O jei pirmą kartą siunčiate – nebijokite, viskas paprasčiau, nei atrodo. Laukiame jūsų siuntų.