Siuntų tarnybos Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Dirbu siuntų versle jau penkerius metus. Pradėjome nuo vieno furgono ir vieno maršruto – Lietuva–Londonas. Dabar turime tris furgonus, penkis vairuotojus ir dešimtis patenkintų klientų. Ne, mes nesame DHL ar FedEx. Esame maža įmonė, bet būtent dėl to galime pasiūlyti tai, ko didieji negali – lankstumą, asmeninį dėmesį ir kasdienius reisus. Šiame straipsnyje papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie siuntų tarnybas maršrutu į Londoną. Atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu beveik kasdien. Be jokio korporatyvinio blizgesio – tiesiog žmogiškai.

Paslaugos – siuntų tarnybos Londonas vežame kiekvieną dieną

1. Kokias siuntų tarnybas teikiate maršrutu į Londoną?

Teikiame visą spektrą siuntų paslaugų – nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių buitinių daiktų. Vežame asmenines siuntas, komercines prekes, dovanas, maisto produktus (tinkamai supakuotus), baldų dalis, rūbus, avalynę – viską, kas legalu ir saugu transportuoti. Turime ir skubaus pristatymo paslaugą, ir standartinę. Taip pat teikiame siuntų surinkimo paslaugą – atvažiuojame paimti siuntos iš jūsų namų ar biuro. Tai ypač patogu, jei neturite laiko ar galimybės patys atvežti siuntą į mūsų punktą. Vienintelis dalykas, ko nedarome – nevežame gyvūnų be specialaus leidimo ir pavojingų medžiagų.

2. Ar siuntos iš Lietuvos į Londoną vežamos kiekvieną dieną?

Taip, tai mūsų pagrindinis pranašumas. Važiuojame kiekvieną darbo dieną, o piko metu – ir savaitgaliais. Ryte surenkame siuntas iš visos Lietuvos, vakare išvykstame, o kitą dieną vakare arba dar kitos dienos ryte siuntos jau yra Londone. Tai reiškia, kad nereikia laukti savaitės ar dviejų, kaip būna su įprastu paštu. Aišku, kartais būna nesklandumų – pavyzdžiui, praeitą mėnesį furgonas sugedo Lenkijoje, ir siuntos vėlavo vieną dieną. Bet tokie atvejai reti. Paprastai viskas veikia kaip laikrodis.

3. Kuo skiriasi jūsų tarnyba nuo didžiųjų kurjerių kompanijų?

Skirtumas paprastas – mes maži, jie dideli. Tai reiškia, kad mes galime būti lankstesni. Pavyzdžiui, jei jums reikia siuntą išsiųsti neįprastu laiku – mes dažnai galime susitarti. Jei siunta nestandartinio dydžio – rasime sprendimą. O didelėse kompanijose viskas pagal taisykles – jei siunta centimetru per didelė, jos nepriims. Be to, mūsų kainos paprastai mažesnės, nes neturime milžiniškos administracijos išlaikyti. Aišku, didieji turi savo privalumų – pavyzdžiui, jų tinklas platesnis, jie veža į daugiau šalių. Bet jei jums reikia siųsti iš Lietuvos į Londoną – mes esame greitesni ir pigesni. Tai ne mano nuomonė, tai faktas.

4. Ar dirbate su verslo klientais, ar tik su fiziniais asmenimis?

Dirbame su abiem. Turime nemažai verslo klientų – internetinės parduotuvės, mažos įmonės, amatininkai, kurie siunčia savo produkciją į Londoną. Jiems taikome specialias kainas, priklausomai nuo siuntų kiekio. Pavyzdžiui, viena moteris iš Kauno gamina rankų darbo papuošalus ir kiekvieną savaitę siunčia po 20–30 siuntų savo klientams Londone. Mes jai duodame labai gerą kainą, o ji mums garantuotą srautą. Abi pusės laimingos. Bet dirbame ir su paprastais žmonėmis – močiutėmis, kurios siunčia anūkams šiltas kojines, studentais, kurie siunčia knygas draugams. Visiems vienodai gerai.

Kainos – siuntų tarnybos Londonas kainos ir mokėjimas

5. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas per jūsų tarnybą?

Kainos labai priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siuntelė iki 2 kg – apie 10 eurų. Vidutinė dėžė 5–10 kg – 20–30 eurų. Didelė siunta 20–30 kg – 35–50 eurų. Aišku, tai apytikslės kainos – tikslią visada galima sužinoti paskambinus arba parašius. Palyginus su kitomis siuntų tarnybomis, esame vieni pigiausių rinkoje. Ypač kai kalbama apie stambesnes siuntas – ten mūsų pranašumas akivaizdus. Mažiems vokams skirtumas nedidelis, bet kai siunčiate 20 kg dėžę, skirtumas gali būti ir 20, ir 30 eurų.

6. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikia žinoti?

Stengiamės būti skaidrūs, todėl papildomų mokesčių beveik nėra. Bet yra keletas situacijų, kai kaina gali padidėti. Pirma – jei siunta nestandartinio dydžio (pavyzdžiui, labai ilga arba nestandartinės formos), gali būti pridėta 5–10 eurų. Antra – jei prašote pristatyti labai toli nuo Londono centro, gali būti papildomas mokestis už atstumą. Trečia – jei siunta labai sunki (virš 30 kg), reikia specialaus susitarimo. Ir dar – jei prašote pristatyti neįprastu laiku (pvz., naktį ar labai anksti ryte), tai irgi gali kainuoti papildomai. Bet šie atvejai reti – 90 procentų siuntų keliauja už standartinę kainą.

7. Kaip galima atsiskaityti už siuntų paslaugas?

Mokėti galima keliais būdais – pavedimu, grynaisiais, per Paysera, Revolut arba PayPal. Dauguma klientų renkasi pavedimą – tai paprasčiau visiems. Grynaisiais dažniau moka vyresnio amžiaus žmonės, kurie ne visai pasitiki elektroniniais mokėjimais. Suprantama. Revolut labai populiarus tarp jaunimo – tiesiog perveda per programėlę, ir viskas. Aišku, yra ir tokių, kurie prašo sąskaitos-faktūros – tai irgi išrašome. Svarbiausia – apmokėjimas turi būti atliktas prieš siuntos išvykimą arba jos metu. Po pristatymo nemokame, nebent esame iš anksto susitarę dėl atidėto mokėjimo.

8. Ar galima gauti sąskaitą-faktūrą įmonei?

Žinoma. Išrašome sąskaitas-faktūras tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Jei esate įmonė ir jums reikia dokumentų buhalterijai – tiesiog praneškite iš anksto, ir paruošime viską tinkamai. Nurodysime jūsų įmonės rekvizitus, PVM kodą (jei turite), paslaugų aprašymą. Tai standartinė procedūra. Kartais klientai pamiršta paprašyti sąskaitos, o vėliau skambina ir prašo – tada išrašome, bet geriau tai padaryti iš karto. Ypač jei įmonė turi griežtą buhalteriją, kur reikia viską laiku pateikti.

Laikas – siuntų pristatymo laikas į Londoną

9. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Vidutiniškai 48–72 valandos. Tai reiškia, kad jei atiduodate siuntą pirmadienį, ji bus Londone trečiadienį arba ketvirtadienį. Aišku, tai priklauso nuo kelių faktorių – kada tiksliai atiduodate, kur Londone reikia pristatyti, ar nėra kokių nors nesklandumų kelyje. Kartais viskas vyksta greičiau – ypač jei siunta išvyksta tą pačią dieną, kai atiduodate. O kartais – lėčiau, ypač žiemą, kai keliai slidūs ir vairuotojai važiuoja atsargiau. Bet bendrai paėmus, 2–3 dienos yra realus ir patikimas terminas.

10. Ar galima paspartinti pristatymą?

Taip, turime skubaus pristatymo variantą. Jis veikia taip – jūs atiduodate siuntą iki 12 valandos dienos, mes ją išsiunčiame tą pačią dieną, o Londono pusėje ji pristatoma kitą dieną. Tai kainuoja brangiau – maždaug 50 procentų prie įprastos kainos. Bet kartais to tikrai reikia. Pavyzdžiui, vienas klientas pamiršo išsiųsti dokumentus teismui – terminas buvo kitą dieną. Sumokėjo už skubų pristatymą, dokumentai pasiekė Londoną laiku, teismas patenkintas. Aišku, ne visada galime garantuoti kitos dienos pristatymą – priklauso nuo situacijos. Bet stengiamės.

11. Kada tiksliai siuntos išvyksta iš Lietuvos?

Paprastai išvykstame vakare – tarp 18 ir 20 valandos. Tai reiškia, kad siuntą reikia atiduoti iki 17 valandos, kad ji patektų į tos dienos reisą. Jei atvežate vėliau – gali tekti laukti kitos dienos. Aišku, yra išimčių – pavyzdžiui, jei turime labai daug siuntų, galime išvykti ir anksčiau. O jei siuntų nedaug – galime ir palaukti. Bet tai išimtys. Savaitgaliais išvykstame šeštadienį ryte, o sekmadieniais nevažiuojame. Šventinėmis dienomis tvarkaraštis keičiasi – apie tai informuojame iš anksto.

12. Ar galima sekti siuntos būseną?

Taip, bet ne realiu laiku kaip UPS ar DHL. Mūsų sistema paprastesnė – mes žinome, kur siunta yra, ir galime jums pranešti. Gausite žinutę, kai siunta išvyksta iš Lietuvos, kai pasiekia Londoną ir kai yra pristatyta. Jei norite daugiau informacijos – skambinkite, mes patikrinsime. Žinau, kad tai skamba ne taip moderniai kaip didžiųjų kompanijų sistemos, bet veikia. Ir svarbiausia – mes visada atsiliepiame į skambučius. Ne robotas, ne automatinis atsakiklis, o tikras žmogus. Manau, tai daug vertingiau nei gražus sekimo puslapis.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą vežimui

13. Kokios yra pakavimo taisyklės?

Pagrinde yra kelios taisyklės. Pirma – dėžė turi būti tvirta, be skylių, be pažeidimų. Antra – viduje turi būti užpildyta, kad daiktai nejudėtų. Trečia – dėžė turi būti gerai užklijuota. Ketvirta – ant dėžės turi būti aiškiai parašytas adresas. Penkta – jei siunčiate kažką trapią, pažymėkite. Tai viskas. Nėra jokių sudėtingų reikalavimų. Aišku, jei siunčiate kažką ypatingo – pavyzdžiui, elektroniką ar stiklinius daiktus – reikia daugiau dėmesio pakavimui. Bet paprastiems daiktams – drabužiams, knygoms, maistui – užtenka paprastos tvirtos dėžės ir užpildo.

14. Ar priimate siuntas, supakuotas į plastikinius maišus?

Priimame, bet nerekomenduojame. Plastikinis maišas neapsaugo daiktų nuo smūgių, drėgmės ar suspaudimo. Geriau naudoti kartoninę dėžę. Bet jei siunčiate tik drabužius arba tekstilę – maišas gali būti priimtinas. Tik įsitikinkite, kad jis tvirtas ir gerai užrištas. Vieną kartą gavome siuntą, supakuotą į paprastą šiukšlių maišą – viduje buvo vaikiški žaislai. Maišas buvo suplyšęs, pusė žaislų išbyrėjo pakeliui. Laimei, niekas nedingo, bet situacija buvo nemaloni. Todėl visada sakau – investuokite į gerą pakavimą. Tai kainuoja kelis eurus, bet apsaugo nuo daug problemų.

15. Kaip pakuoti trapius daiktus?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Pirmas žingsnis – kiekvienas daiktas atskirai suvynioti į burbulinę plėvelę arba popierių. Antras žingsnis – sudėti į dėžę taip, kad tarp daiktų būtų užpildo. Trečias žingsnis – dėžės viduje palikti 5 cm tarpą nuo sienų ir jį užpildyti. Ketvirtas žingsnis – dėžę gerai užklijuoti ir užrašyti „Fragile". Ir dar vienas patarimas – jei siunčiate labai vertingus trapius daiktus, apsvarstykite dvigubą pakavimą – viena dėžė viduje kitos. Tai papildoma apsauga. Skamba kaip per daug pastangų? Galbūt. Bet geriau saugiau nei atsiprašinėti vėliau.

16. Ar galima siųsti maisto produktus į Londoną?

Galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Negalima siųsti greitai gendančių produktų be specialios šaldymo įrangos – tai reiškia, kad šviežia mėsa arba pieno produktai be šaldytuvo ne. Bet konservai, sausi produktai, saldainiai, rūkyti gaminiai (tinkamai supakuoti) – prašom. Dažniausiai žmonės siunčia lietuvišką maistą – šakotį, šokoladą, rūkytą dešrą, sūrį. Svarbiausia – tinkama pakuotė ir deklaravimas. Muitinė kartais gali sulaikyti maisto siuntą patikrinimui, bet tai retai. Aišku, jei siunčiate didelį kiekį – tarkim, 10 kg sūrio – gali kilti klausimų. Tada geriau iš anksto pasikonsultuoti su mumis.

Dokumentai – siuntų deklaravimas ir muitinė

17. Kokius dokumentus reikia užpildyti siunčiant siuntą į Londoną?

Pagrinde reikia dviejų dalykų – muitinės deklaracijos (CN22 arba CN23, priklausomai nuo vertės) ir siuntos lapelio su gavėjo bei siuntėjo duomenimis. Muitinės deklaracijoje nurodote, ką siunčiate, kiek vienetų, kokia vertė. Tai paprasta forma, kurią užpildote per 5 minutes. Mes turime paruoštus šablonus, todėl nereikia nieko ieškoti patiems. Aišku, jei siunčiate kažką ypatingo – pavyzdžiui, prekes su prekės ženklu arba didelės vertės daiktus – gali prireikti papildomų dokumentų. Bet tai išimtys. Daugumai siuntų užtenka pagrindinių dokumentų.

18. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę?

Nurodykite realią vertę – ne mažiau ir ne daugiau. Jei siunčiate naudotus drabužius, nurodykite jų tikrąją vertę – gal 20 ar 30 eurų, o ne 5. Jei siunčiate naują daiktą – nurodykite kainą, kurią mokėjote. Melagingas vertės nurodymas gali sukelti problemų – muitinė gali sulaikyti siuntą arba skirti baudą. Vieną kartą klientas nurodė, kad siunčia „naudotus drabužius, vertė 5 eurai", o viduje buvo naujas iPhone. Muitinė atidarė siuntą, pamatė telefoną, sulaikė. Klientas turėjo sumokėti baudą ir muitą. Todėl svarbu būti sąžiningam. Tai ne tik legalu, bet ir paprasčiau.

19. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant asmenines dovanas?

Taip, reikia. Net jei siunčiate dovaną mamai ar draugui, muitinės deklaracija privaloma. Skirtumas tik tas, kad dovanoms iki 39 svarų vertės netaikomi jokie mokesčiai. Deklaracijoje tiesiog nurodote, kad tai dovana, ką siunčiate ir kokia vertė. Paprasta. Aišku, jei dovana vertingesnė – tarkim, auksinis laikrodis už 500 eurų – tada gavėjui teks sumokėti PVM. Bet tai jau jo reikalas, ne jūsų. Svarbiausia – teisingai užpildyti deklaraciją, kad nebūtų nesusipratimų muitinėje.

20. Kas nutinka, jei dokumentai užpildyti neteisingai?

Gali būti keli variantai. Blogiausiu atveju – siunta sulaikoma muitinėje, kol dokumentai bus pataisyti. Tai reiškia vėlavimą – kartais kelias dienas, kartais savaitę. Kitas variantas – siunta grąžinama siuntėjui. Ir dar blogesnis variantas – siunta konfiskuojama, jei pažeidimai rimti. Bet tai labai retai. Dažniausiai tiesiog reikia pataisyti dokumentus – paskambinti, išaiškinti situaciją, pateikti papildomą informaciją. Todėl visada rekomenduoju pildyti dokumentus atidžiai ir, jei abejojate, klausti mūsų. Geriau užtrukti papildomas 5 minutes pildant, nei vėliau savaitę aiškintis su muitine.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Londone

21. Kaip vyksta pristatymas Londone?

Kai siuntos pasiekia Londoną, perduodame jas vietiniam partneriui, kuris jas išvežioja gavėjams. Tai vyksta per 1–2 darbo dienas. Kurjeris atvyksta prie gavėjo durų, skambina (todėl svarbu nurodyti telefono numerį), ir jei gavėjas namie – perduoda siuntą. Jei ne – palieka pranešimą su instrukcijomis. Gavėjas gali susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba atsiimti siuntą iš artimiausio punkto. Aišku, kartais būna nesusipratimų – pavyzdžiui, gavėjas nurodė seną adresą, arba telefono numeris neteisingas. Tada procesas užtrunka ilgiau. Todėl visada prašome patikrinti duomenis prieš siunčiant.

22. Ar galima siuntą atsiimti patiems iš jūsų punkto Londone?

Taip, turime atsiėmimo punktą Londone, ir galite atsiimti siuntą patys. Tai netgi greičiau – nereikia laukti kurjerio. Adresą ir darbo laiką nurodome, kai siunta pasiekia Londoną. Aišku, tai patogiau tiems, kurie gyvena ar dirba netoli mūsų punkto. Jei gyvenate kitame Londono gale – galbūt patogiau laukti kurjerio. Bet pasirinkimas jūsų. Vienas klientas visada atsiima pats – sako, kad taip ramiau, nes pats mato siuntą ir gali iškart patikrinti, ar viskas tvarkoje.

23. Ką daryti, jei siunta pristatyta ne tuo adresu?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Mes susisiekiame su partneriu Londone ir bandome atsekti, kur siunta atsidūrė. Dažniausiai paaiškėja, kad kurjeris supainiojo adresus arba gavėjas nurodė neteisingą pašto kodą. Siunta randama ir pristatoma teisingu adresu. Aišku, tai užtrunka papildomą dieną ar dvi. Bet svarbiausia – pranešti kuo greičiau. Kuo ilgiau laukiame, tuo sunkiau rasti. Vieną kartą klientas pastebėjo, kad siunta pristatyta ne tuo adresu, tik po savaitės – tada jau buvo per vėlu ką nors padaryti. Todėl – praneškite iškart.

24. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Taip, galima, bet tik iki tol, kol siunta dar pasiekė Londoną. Kai siunta jau Londone ir perduota kurjeriui – adreso keitimas sudėtingesnis, bet ne neįmanomas. Tiesiog skambinkite mums kuo greičiau, ir mes bandysime pakeisti. Aišku, jei naujas adresas labai toli nuo seno, gali būti papildomas mokestis. Bet mes stengiamės padėti. Vienas klientas pakeitė adresą jau siuntai esant pusiaukelėje – spėjome pranešti vairuotojui, ir viskas pavyko. Svarbiausia – ne laukti paskutinės minutės.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nutinka

25. Ką daryti, jei siunta sugadinta atvykus?

Pirma – nufotografuokite žalą prieš atidarydami siuntą. Antra – susisiekite su mumis per 7 dienas. Trečia – pateikite nuotraukas ir aprašykite, kas nutiko. Mes peržiūrime situaciją ir sprendžiame – jei žala atsirado transportavimo metu dėl mūsų kaltės, kompensuojame. Jei siunta buvo blogai supakuota – tai jau kitas reikalas. Bet stengiamės rasti sprendimą. Svarbiausia – pranešti laiku. Jei pranešate po mėnesio – mes jau negalime nieko padaryti, nes nebegalime nustatyti, kada ir kur žala atsirado.

26. Kaip pateikti pretenziją dėl prarastos siuntos?

Pateikti pretenziją paprasta – užpildote mūsų pretenzijos formą (atsiųsime el. paštu), nurodote siuntos numerį, turinio aprašymą ir vertę. Mes peržiūrime per 5 darbo dienas ir atsakome. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Bazinis draudimas dengia iki 50 eurų, bet jei turėjote papildomą draudimą – kompensacija didesnė. Aišku, niekas nenori, kad taip nutiktų, bet kartais nutinka. Svarbiausia – turėti dokumentus, kurie įrodo siuntos vertę. Be dokumentų kompensuoti sunku. Todėl visada rekomenduoju išsaugoti čekius ir kvitus už siunčiamus daiktus.

Išvada

Siuntų tarnybos maršrutu Londonas nėra raketų mokslas. Svarbiausia – rasti patikimą vežėją, tinkamai supakuoti siuntą, užpildyti dokumentus ir aiškiai nurodyti gavėjo duomenis. Mes vežame kiekvieną dieną, stengiamės būti greiti ir patikimi. Jei turite klausimų – kreipkitės. Atsakysime į viską, ką žinome. O jei nežinosime – pripažinsime ir išsiaiškinsime. Sėkmės siunčiant.