Siuntinys Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kiekvieną savaitę sulaukiu skambučių iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo nusiųsti siuntinį į Londoną. Vieni siunčia pirmą kartą ir nežino nuo ko pradėti, kiti jau turėjo blogos patirties su kitais vežėjais. Būna ir taip, kad žmogus skambina jau po darbo valandų, nes pamiršo, kad reikia išsiųsti rytoj – suprantu tą skubėjimą. Dirbu šitam darbe jau ne vienerius metus, tai žinau visas smulkmenas, kurios gali padėti arba pakišti koją. Siuntinys Londonas – tai vienas iš populiariausių maršrutų, ir dėl to nusprendžiau atsakyti į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Paslaugos – Siuntinys Londonas, Vežame kiekvieną dieną

1. Kokio dydžio siuntinius vežate į Londoną?

Vežame įvairaus dydžio siuntinius – nuo mažų vokų iki didelių dėžių. Svarbiausia, kad tilptų į mūsų transportą. Mikroautobuse telpa gana dideli daiktai, bet jei kalbame apie baldus ar labai stambius krovinius – tai jau kitas reikalas. Paprastai siuntiniai iki 30 kg ir normalių matmenų – ne problema. Vienas žmogus klausė, ar galime nuvežti sofą – teko atsisakyti, nes netilpo. Bet dviratį, vaikišką lovytę ar kelias dėžes su knygomis – viskas ok. Prieš skambindami išmatuokite savo siuntinį, tada galėsime iš karto pasakyti, ar tinka.

2. Ar vežate tik siuntinius ar ir laiškus, dokumentus?

Vežame viską, ką galima fiziškai transportuoti. Laiškus, dokumentus, smulkius paketus – viskas telpa. Dokumentų siuntimas yra vienas iš dažniausių mūsų užsakymų – žmonės siunčia sutartis, prašymus, kitus svarbius popierius. Vienas advokatas reguliariai siunčia dokumentus savo klientams Londone – sako, kad greičiau nei paštu ir patikimiau. Tiesa, labai mažus laiškus kartais neapsimoka vežti atskirai – geriau sulaukti, kol susikaups daugiau. Bet jei skubu – vežame ir vieną voką. Nėra minimalaus dydžio, tik ekonomiškumo klausimas.

3. Ar siuntinį galima siųsti su pristatymu į namus?

Taip, galima. Yra du variantai: atsiimate patys iš mūsų taško Londone arba mes pristatome tiesiai gavėjui. Antras variantas patogesnis, bet šiek tiek brangesnis. Priklauso nuo adreso – jei centras, paprastiau, jei toliau nuo centro – gali užtrukti ilgiau. Deriname laiką su gavėju, kad nereikėtų važiuoti veltui. Būna, kad gavėjas sako „ateikit bet kada", o paskui nėra namie – tada tenka važiuoti kitą dieną. Todėl visada prašome tikslaus laiko. Londonas didelis, kamščiai baisūs, negaištame laiko be reikalo.

4. Kuo skiriasi siuntinys nuo siuntos?

Iš esmės – niekuo. „Siuntinys" tiesiog labiau kasdieniškas žodis, o „siunta" – šiek tiek oficialesnis. Bet mūsų darbe tai tas pats. Galbūt „siuntinys" dažniau reiškia mažesnį, asmeniškesnį dalyką – dovaną mamai, vaistus draugui, drabužius vaikui. O „siunta" skamba labiau kaip verslo terminas. Bet techniškai skirtumo nėra. Mes naudojame abu žodžius, priklausomai nuo konteksto. Svarbiausia ne terminologija, o tai, kad daiktas saugiai pasiektų gavėją. Viskas.

5. Ar galima siųsti siuntinį be gavėjo žinios?

Galima, bet rekomenduoju įspėti. Techniškai niekas nedraudžia nustebinti žmogų siuntiniu, bet praktiškai tai kelia problemų. Gavėjas gali būti ne namie, gali atsisakyti priimti, gali pagalvoti, kad tai apgavystė. Vieną kartą siuntėme staigmeną – gimtadienio dovaną. Gavėjas nežinojo, atsisakė atidaryti duris, nes pagalvojo, kad kažkas įtartina. Teko skambinti siuntėjui, tas – gavėjui, galiausiai viskas išsisprendė, bet užtruko. Taip kad staigmenos gražu, bet rizikinga. Bent jau praneškite, kad kažkas ateis – nereikia sakyti, kas tiksliai.

Greitis – Siuntinys Londonas, Vežame kiekvieną dieną

6. Kiek greičiausiai siuntinys gali pasiekti Londoną?

Skubiausias variantas – kitą dieną. Bet tam reikia, kad viskas susidėliotų idealiai: siuntinys atiduotas ryte, mašina išvažiuoja tą pačią dieną, kelionė be nesklandumų, pristatymas iš karto atvykus. Taip nutinka, bet tai ne standartas, o labiau sėkmė. Realiu atveju – 2-3 dienos. Jei kažkas žada kitą dieną be papildomų sąlygų – būkit atsargūs. Mes nemeluojame, kad visada pristatome kitą dieną, nes taip tiesiog neįmanoma garantuoti. Bet kai pavyksta – smagu. Vienas klientas išsiuntė antradienį ryte, trečiadienio vakare jau dėkojo už pristatymą. Bet tai buvo geros dienos.

7. Kodėl vežate kasdien, o ne kelis kartus per savaitę?

Todėl, kad žmonėms reikia greičio. Jei vežtume, tarkim, tik pirmadieniais ir ketvirtadieniais – siuntinys, atiduotas antradienį, turėtų laukti iki ketvirtadienio. O taip – atiduodate bet kurią dieną, ir siuntinys išvažiuoja tą pačią arba kitą dieną. Paprasčiau visiems. Aišku, kasdienis maršrutas kainuoja daugiau – degalai, vairuotojo darbas, nusidėvėjimas. Bet tai investicija į patikimumą. Klientai vertina, kad nereikia laukti. Ypač tie, kuriems siuntinys skubus – vaistai, dokumentai, kažkas, kas reikalinga konkrečią dieną.

8. Ar savaitgaliais siuntiniai keliauja?

Iš Lietuvos – ne. Savaitgaliais nekrauname naujų siuntinių, nes reikia ir mums pailsėti. Bet jei siuntinys jau pakeliui – gali atvykti į Londoną ir savaitgalį, priklausomai nuo to, kada išvyko. Pristatymas gavėjui paprastai vyksta darbo dienomis, bet yra išimčių. Jei labai reikia savaitgalinio pristatymo – galima tartis, bet kaina kitokia. Paprastai rekomenduoju planuoti taip, kad siuntinys išvyktų penktadienį ir pasiektų Londoną pirmadienį – tai pats racionaliausias variantas savaitgaliui.

9. Kaip elgtis, jei siuntinys labai skubus?

Paskambinti ir pasakyti, kad skubu. Mes įvertinsime, ką galime padaryti. Kartais galime išsiųsti anksčiau nei įprastai, kartais galime pristatyti greičiau nei standartiškai. Bet reikia suprasti, kad skubumas turi savo kainą – tiek tiesiogine, tiek perkeltine prasme. Vienas žmogus skambino penktadienį vakare ir norėjo, kad siuntinys būtų Londone šeštadienį ryte – pasakiau, kad deja, neįmanoma. Nusivylė, bet realybė tokia. Kita vertus, kitą kartą tas pats žmogus paskambino ketvirtadienį ryte – spėjome be problemų. Planavimas yra pusė darbo.

10. Ar yra galimybė siųsti siuntinį su garantuotu pristatymo laiku?

Garantuoti šimtu procentų negali niekas – kelyje visko nutinka. Bet galime sutarti dėl termino ir stengtis jo laikytis. Jei sutariame, kad siuntinys bus pristatytas iki trečiadienio – padarysime viską, kad taip ir būtų. Jei dėl kažkokių priežasčių nepavyksta – informuosime iš anksto. Svarbu, kad lūkesčiai būtų realūs. Jei žmogus nori garantijos, kad siuntinys bus tiksliai 14:30 – to negalime pažadėti. Bet kad bus tą dieną – taip, stengsimės. Lankstumas iš abiejų pusių – raktas į gerą bendradarbiavimą.

Kainos – Siuntinys Londonas, Vežame kiekvieną dieną

11. Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Londoną?

Nuo ko pradėti... Mažas paketas iki 5 kg – apie 15-25 eurų. Vidutinis, 10-20 kg – 30-50 eurų. Didesnis – brangiau. Bet tai labai apytiksliai, nes kaina priklauso nuo daug veiksnių: matmenų, turinio, pristatymo būdo. Geriausia paskambinti, pasakyti, ką siunčiate, ir gauti tikslią kainą. Nemėgstu sakyti „nuo X eurų", nes paskui žmogus atsineša didžiulę dėžę ir tikisi, kad kainuos kaip mažas paketas. Taip nebūna. Bet apskritai – kainos konkurencingos, nebrangiausios rinkoje, bet ir ne pigiausios. Už kokybę reikia mokėti.

12. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kas viduje?

Kartais taip. Paprasti daiktai – drabužiai, knygos, buities reikmenys – standartinė kaina. Bet jei siunčiate kažką vertingo, trapią ar pavojingą – gali būti kitaip. Vertingi daiktai reikalauja papildomo draudimo, trapūs – atsargesnio tvarkymo, pavojingi – specialių leidimų. Vienas žmogus siuntė kompiuterinę įrangą – kaina buvo didesnė nei paprastos dėžės, nes reikėjo papildomo draudimo ir atsargesnio krovimo. Logiška. Taip kad turinys turi įtakos, bet ne visada – priklauso nuo to, ką siunčiate.

13. Kaip sumažinti siuntinio siuntimo išlaidas?

Keletas patarimų. Pirma – kompaktiškai pakuoti. Kuo mažiau tuščios vietos dėžėje, tuo mažesnis tūrinis svoris, tuo mažesnė kaina. Antra – siųsti ne piko metu. Prieš Kalėdas visi skuba, o vasarą ramiau. Trečia – jei siunčiate dažnai, tartis dėl nuolaidos. Ketvirta – lyginti variantus, bet ne tik pagal kainą, o pagal kainos ir kokybės santykį. Penkta – kartais galima sujungti kelis siuntinius į vieną, jei gavėjas tas pats. Yra būdų sutaupyti, bet nerekomenduoju taupyti ant pakavimo ar draudimo – tai ne ta vieta.

14. Ar taikote nuolaidas studentams ar pensininkams?

Oficialios nuolaidų programos neturime, bet esame lankstūs. Jei žmogus sąžiningai sako, kad jam sunku – visada galima kalbėtis. Studentai, pensininkai, vienišos mamos – jei siunčiate reguliariai ir jums reikia pagalbos – pasikalbėsime. Ne dėl reklamos, o dėl to, kad suprantame, jog ne visi turi vienodas galimybes. Viena pensininkė siunčia anūkui paketus kas mėnesį – jai taikome geresnę kainą, nes tai pastovus klientas ir jos pensija nedidelė. Žmogiškumas prieš verslą – kartais taip reikia.

15. Kada reikia mokėti už siuntinio siuntimą?

Paprastai iš anksto, kai atiduodate siuntinį. Grynais arba pavedimu. Nuolatiniai klientai kartais moka mėnesio pabaigoje – taip patogiau, kai siunčia daug. Bet naujiems klientams prašome apmokėjimo prieš pristatymą. Tai standartinė praktika, ne mūsų išmislas. Vieną kartą žmogus sakė „sumokėsiu, kai gausiu" – pasakiau, kad ne, taip nedirbame. Suprato. Po to siuntė jau kelis kartus, visada moka iš anksto. Pasitikėjimas ateina su laiku, bet pradžioje reikia aiškių taisyklių.

Pakavimas – Siuntinys Londonas, Vežame kiekvieną dieną

16. Kokios pakuotės reikia siuntiniui į Londoną?

Tvirtos dėžės, gero lipduko, pakankamai įklotimo medžiagos. Skamba paprastai, bet daugelis daro klaidų. Naudoja per silpnas dėžes, per mažai įklotimo arba per daug – irgi blogai, nes siuntinys didesnis nei reikia. Ideali pakuotė – tvirta kartoninė dėžė, viduje burbulinė plėvelė ar putplastis aplink daiktus, kad niekas nejudėtų. Jei siunčiate skystį – sandariai uždarytą, supakuotą į plastikinį maišelį, tada į dėžę. Vienas žmogus siuntė stiklainį uogienės tiesiog į dėžę – pusė išsiliejo. Kitas padarė tą patį, bet su plastikiniu maišeliu aplink – viskas sausa. Mažos detalės, didelis skirtumas.

17. Ar galima siųsti siuntinį be dėžės, tik supakuotą į maišą?

Nerekomenduoju. Maišas neapsaugo nuo smūgių, lengvai plyšta, sunku krauti. Mes priimame ir maišuose supakuotus siuntinius, bet tai rizikinga. Ypač jei maišas plonas – gali perplyšti transportavimo metu, ir turinys išbyrės. Vieną kartą priėmėm maišą su drabužiais – pakeliui perplyšo, pusė drabužių iškrito, teko rinkti. Nuo tada visada prašome dėžės arba bent jau tvirto, storos medžiagos maišo. Dėžė kainuoja kelis eurus, bet apsaugo daiktus. Neverta taupyti ten.

18. Ką daryti, jei nežinau, kaip supakuoti?

Klauskite mūsų. Galime patarti, galime net patys supakuoti, jei atvežate pas mus. Turime pakavimo medžiagų – dėžes, burbulinę plėvelę, lipdukus. Kartais žmonės atsineša kažką, kas akivaizdžiai netinkamai supakuota – tada pasiūlome perdaryti. Vienas jaunuolis atnešė gitarą be jokios pakuotės – tiesiog instrumentą. Pasakiau, kad taip nevešime. Padėjome supakuoti – burbulinė plėvelė, dėžė, putplastis kampuose. Gitara saugiai pasiekė Londoną. Jis dėkojo, sakė, kad pats nebūtų sugalvojęs. Tam mes ir esame – ne tik vežti, bet ir padėti.

19. Ar priimate siuntinius, kurie jau supakuoti?

Taip, priimame, bet prieš priimdami patikriname. Pažiūrime, ar pakuotė tvirta, ar gerai užklijuota, ar nėra akivaizdžių trūkumų. Jei kažkas negerai – pasakome, ką reikia pataisyti. Kartais žmonės įsižeidžia, kad sakome „reikia perdaryti" – bet tai ne kritika, o rūpestis. Geriau pataisyti čia nei gauti skundą iš gavėjo. Viena moteris labai supyko, kai pasakiau, kad jos dėžė per silpna – „aš jau 50 metų siunčiu, žinau, kaip pakuoti". Po to sutiko perdaryti. Siuntinys pasiekė Londoną sveikas. Galbūt ji iš tiesų siuntė 50 metų, bet kartais ir patyrusiems reikia priminti.

Gavėjas – Siuntinys Londonas, Vežame kiekvieną dieną

20. Kaip gavėjas žinos, kad siuntinys atvyko?

Informuojame gavėją, kai siuntinys pasiekia Londoną. Skambiname arba rašome žinutę – priklauso nuo to, ką sutariame su siuntėju. Gavėjas gauna informaciją, kada ir kur atsiimti arba kada tikėtis pristatymo. Svarbu, kad gavėjo kontaktai būtų teisingi – jei telefono numeris klaidingas, negalime susisiekti. Būna, kad siuntėjas duoda seną numerį, gavėjas pakeitęs – tada ieškome kitų būdų. Vieną kartą ieškojome gavėjo per Facebook, nes kitų kontaktų nebuvo. Radome, bet užtruko. Taip kad prašome tikslų ir veikiantį numerį.

21. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandome kelis kartus, skirtingu laiku. Jei vis tiek neatsiliepia – siunčiame žinutę su prašymu susisiekti. Laukiame dieną ar dvi. Jei visiškai tyli – informuojame siuntėją, kad gavėjas nepasiekiamas. Tada siuntėjas sprendžia – gal pats paskambins gavėjui, gal duos kitą numerį. Negalime laukti amžinai, bet ir skubėti ne vietoje nenorime. Vieną kartą gavėjas buvo ligoninėje – neatsiliepė savaitę. Siuntėjas sužinojo, mes išsaugojome siuntinį, pristatėme, kai žmogus pasveiko. Gyvenimas nenuspėjamas, stengiamės būti lankstūs.

22. Ar gavėjas gali atsiimti siuntinį bet kuriuo metu?

Ne bet kuriuo, bet darbo valandomis – taip. Turime nustatytas valandas, kada galima atsiimti. Jei gavėjas negali atvykti per tas valandas – galima tartis dėl kitokio laiko arba pristatymo į namus. Londone dirbame lanksčiai, bet turime ribas – negalime būti prieinami 24/7. Vienas žmogus prašė atsiimti vidurnaktį – pasakiau, kad deja. Bet kitą rytą 7 valandą jau laukėm jo. Svarbu komunikuoti – jei reikia neįprasto laiko, praneškite iš anksto, pažiūrėsime, ką galime padaryti.

23. Ką daryti, jei gavėjas persikraustė?

Jei žinote naują adresą – pakeisime. Jei ne – bandysime rasti. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau, kol siuntinys dar nepristatytas. Jei jau pristatytas senam adresu – situacija sudėtingesnė. Būna, kad nauji gyventojai priima siuntinį, o paskui reikia derinti, kad jie atiduotų. Nemalonu visiems. Vienas klientas nepasakė, kad persikraustė – siuntinys nuvažiavo į seną adresą, nauji gyventojai nežinojo, ką daryti, užtruko savaitę, kol viską išsiaiškinom. Dabar visada klausiu: „adresas nepasikeitė?" – žmonės kartais pamiršta pranešti.

Problemos – Siuntinys Londonas, Vežame kiekvieną dieną

24. Ką daryti, jei siuntinys sugadintas transportavimo metu?

Pirmiausia – praneškite mums. Kuo greičiau, tuo geriau. Nufotografuokite pažeidimus, išsaugokite pakuotę. Tada tiriame, kas nutiko, ir sprendžiame dėl kompensacijos. Jei siuntinys buvo apdraustas – viskas paprasčiau. Jei ne – kompensacija pagal pagrindinį draudimą, o tai gali būti mažiau nei tikroji vertė. Todėl visada rekomenduoju drausti vertingus siuntinius. Nemalonu, bet geriau turėti dokumentus ir nuotraukas nei po to aiškintis be įrodymų. Mes nevengiame atsakomybės, bet reikia pagrįsti pretenziją.

25. Ar galima grąžinti siuntinį, jei gavėjas jo nenori?

Galima, bet tai papildomos išlaidos. Siuntinys turi grįžti atgal – tai tas pats darbas, tik kita kryptimi. Jei gavėjas atsisako priimti – susisiekiame su siuntėju ir sprendžiame. Kartais siuntėjas prašo grąžinti, kartais – parduoti (jei tai prekės), kartais – tiesiog išmesti. Priklauso nuo situacijos. Vieną kartą siuntėjas išsiuntė dovaną, gavėjas atsisakė – siuntėjas labai nusiminė, bet nusprendė nebeatgauti. Pasakė, kad tegu išmeta. Liūdna, bet taip nutinka. Svarbu, kad visi būtų informuoti ir sutartų dėl sprendimo.

26. Kaip išvengti dažniausių klaidų siunčiant siuntinį?

Pagrinde – trys dalykai. Pirma: tinkamai supakuokite. Antra: teisingai nurodykite adresą ir kontaktus. Trečia: sąžiningai deklaruokite turinį ir vertę. Jei šitie trys dalykai tvarkoje – 95% problemų išvengsite. Likę 5% – jau nenuspėjami dalykai, kurių negalime kontroliuoti. Bet net ir tuos 5% galima sumažinti – draudimu, komunikacija, laiku pranešant apie problemas. Siuntinys Londonas – nesudėtingas procesas, jei viskas daroma teisingai. O jei kas nors neaišku – klauskite. Geriau užduoti kvailą klausimą nei padaryti kvailą klaidą.

Išvada

Siuntinys Londonas – kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Vežame kiekvieną dieną, nes žinome, kad žmonėms reikia greičio ir patikimumo. Suprantame, kad kiekvienas siuntinys kažkam svarbus – ar tai būtų vaistai, ar dovana, ar verslo dokumentai. Stengiamės elgtis su kiekvienu siuntiniu taip, lyg būtų mūsų. Jei turite klausimų ar norite išsiųsti – kreipkitės, padėsime.