Siuntų pervežimas Londonas, vežame kiekvieną dieną

Londonas – tai miestas, kuriame gyvena tūkstančiai lietuvių, ir daugelis jų reguliariai siunčia siuntas į Lietuvą. Mes vežame kiekvieną dieną, be pertraukų, ir tai leidžia mums būti patikimu partneriu tiems, kam reikia greito ir saugaus siuntų pervežimo. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų Londone. Kai kurie klausimai gali pasirodyti paprasti, bet atsakymai į juos svarbūs, kad siuntos kelionė būtų sklandi.

Paėmimas – siuntos paėmimas Londone

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą Londone?

Užsisakyti paprasta – paskambinkite arba parašykite mums. Nurodykite adresą, pageidaujamą laiką ir siuntos dydį. Mes patvirtiname ir atvažiuojame. Paprastai reikia bent dienos perspėjimo, bet jei skubu, kartais pavyksta ir tą pačią dieną. Vienas klientas iš Hackney paskambino 8 ryto ir prašė paimti iki pietų – pavyko, nes vairuotojas buvo netoliese. Bet nerekomenduoju tokių skubėjimų – geriau planuoti iš anksto.

2. Kuriose Londono vietose paimate siuntas?

Paimame iš visų Londono rajonų – nuo Greenwich iki Harrow, nuo Croydon iki Enfield. Populiariausios vietos – centras, Canary Wharf, Stratford, Wembley. Bet važiuojame ir į atokesnius rajonus, jei reikia. Vienas klientas gyvena Bromley, kuris jau beveik už Londono ribų – vis tiek paimame, tik gali tekti palaukti ilgiau. Svarbu, kad adresas būtų tikslus – Londonas didelis, ir kartais painiojame gatves.

3. Kada geriausia užsisakyti paėmimą?

Geriausia užsisakyti bent vieną dieną prieš. Taip turime laiko suplanuoti maršrutą ir nereikia skubėti. Rytais geriau – tada vairuotojas gali paimti siuntą ir išvykti tą pačią dieną. Jei užsisakote po pietų, siunta gali būti paimta tik kitą dieną. Vienas klientas visada užsisako sekmadienį vakare pirmadienio paėmimui – jam tai patogu, ir mums taip pat. Raskite savo ritmą ir laikykitės jo.

4. Ar paimate siuntą iš darbovietės?

Taip, paimame iš darbovietės, biuro, sandėlio. Daugelis klientų dirba ir negali būti namuose dieną, todėl prašo paimti iš darbo. Vienas klientas dirba restorane Covent Garden – mes atvažiuojame pietų metu, kai jis turi pertrauką. Kitas dirba banke Canary Wharf – palieka siuntą recepcijoje, ir mes paimame. Svarbu suderinti laiką, kad kas nors būtų, kas perduotų siuntą.

Transportas – kaip vežame siuntas iš Londono

5. Kokiu transportu vežate siuntas?

Vežame mikroautobusais – tai mūsų pagrindinis transportas. Mikroautobusai talpina daug siuntų, bet nėra per dideli, kad patektų į siauras Londono gatves. Turime kelis mikroautobusus, ir jie visi techniškai tvarkingi, drausti, su GPS. Vienas klientas klausė, ar naudojame furgonus – ne, mikroautobusai mums patogiau. Jie greitesni, manevringesni, ir degalų sąnaudos mažesnės.

6. Kaip siuntos sudedamos mikroautobuse?

Siuntos sudedamos atsargiai, kad nesugadintų viena kitos. Sunkios apačioje, lengvos viršuje. Trapios pažymėtos ir dedamos atskirai. Vienas klientas siuntė porceliano servizą – suvyniojome kiekvieną lėkštę atskirai ir sudėjome į dėžę su putplasčiu. Atvyko sveikos. Bet kartą kita siunta su stikliniais indais buvo sudėta be pakankamo užpildo – vienas stiklas sudužo. Po to visada tikriname pakavimą prieš kraunant.

7. Ar mikroautobusai turi GPS sekimą?

Taip, visi mūsų mikroautobusai turi GPS. Tai leidžia mums sekti, kur yra transportas, ir informuoti klientą, jei reikia. Bet mes nesuteikiame tiesioginės prieigos prie GPS klientams – tai mūsų vidinė sistema. Jei norite sužinoti, kur yra jūsų siunta, tiesiog paskambinkite – pasakysime. Vienas klientas norėjo patikrinti GPS patys – suprantu norą kontroliuoti, bet tai ne mūsų praktika.

8. Kiek siuntų telpa viename mikroautobuse?

Priklauso nuo siuntų dydžio. Jei visos mažos – telpa 50–60. Jei didelės – gal tik 20–30. Paprastai vežame apie 30–40 siuntų vienu reisu. Tai leidžia išlaikyti greitį ir efektyvumą. Vienas klientas klausė, ar jo siunta bus viena – ne, ji bus su kitomis. Bet kiekviena siunta yra atskirai pažymėta ir saugoma, kad nesusimaišytų.

Maršrutas – kelias iš Londono į Lietuvą

9. Kokiu maršrutu vežate siuntas iš Londono?

Pagrindinis maršrutas – Londonas, Dover, keltas arba Eurotunelis į Prancūziją, tada per Belgiją, Vokietiją, Lenkiją į Lietuvą. Tai greičiausias kelias, apie 1800 kilometrų. Vairuotojai važiuoja pamainomis, kad nereikėtų ilgai stoti. Vienas klientas klausė, ar galime važiuoti per Daniją – galime, bet tai ilgiau. Paprastai laikomės įprasto maršruto, nebent yra priežasčių keisti.

10. Kiek laiko trunka kelionė nuo Londono iki Lietuvos?

Kelionė trunka apie 24–30 valandų, priklausomai nuo eismo, oro, patikrų. Su keltu ar Eurotuneliu – dar kelios valandos. Vienas vairuotojas pasiekė Vilnių per 22 valandas, bet tai buvo rekordas – beveik be sustojimų. Paprastai planuojame 28 valandas. Svarbu, kad vairuotojai ilsėtųsi – saugumas svarbiau nei greitis.

11. Ar sustojate pakeliui?

Taip, sustojame degalinėse, poilsio aikštelėse. Vairuotojai turi ilsėtis pagal įstatymus – kas 4,5 valandos 45 minutės pertrauka. Tai reiškia, kad kelionėje būna keli sustojimai. Vienas klientas klausė, ar galime nestoti – negalime, tai nelegalu ir pavojinga. Be to, vairuotojai žmonės, jiems reikia pailsėti, išgerti kavos, pavalgyti.

12. Kas nutinka, jei mikroautobusas sugenda pakeliui?

Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Turime techninės pagalbos numerį Europoje, ir jie atvyksta per kelias valandas. Vieną kartą mikroautobusas sugedo Vokietijoje – teko laukti 3 valandas, kol atvyko mechanikas. Siuntos nenukentėjo, bet klientai gavo siuntas diena vėliau. Visada informuojame, jei kas nors nutinka, ir ieškome sprendimo.

Pristatymas – siuntos pristatymas Lietuvoje

13. Kaip organizuojamas siuntos pristatymas Lietuvoje?

Kai mikroautobusas pasiekia Lietuvą, siuntos išrūšiuojamos pagal miestus. Vairuotojas arba vietinis partneris pristato siuntas gavėjams. Didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – pristatome tiesiai į namus. Mažesniuose miesteliuose gali tekti susitarti dėl vietos. Vienas klientas iš mažo miestelio netoli Panevėžio visada susitinka prie Maximos – jam taip patogiau.

14. Ar gavėjas turi būti namuose, kad gautų siuntą?

Pageidautina, kad gavėjas būtų namuose arba nurodytoje vietoje. Bet jei negali, galima palikti pas kaimyną arba sutartoje vietoje – tik su gavėjo sutikimu. Vienas gavėjas dirba pamainomis ir dažnai nebūna namuose – mes paliekame siuntą pas jo mamą, kuri gyvena tame pačiame name. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu.

15. Ką daryti, jei gavėjas pakeitė adresą?

Jei gavėjas pakeitė adresą, praneškite mums kuo greičiau. Jei siunta dar nepasiekė Lietuvos, galime pakeisti pristatymo adresą be problemų. Jei jau Lietuvoje – gali tekti sumokėti papildomai už papildomą važiavimą. Vienas klientas pranešė apie adreso pasikeitimą tik tada, kai vairuotojas jau buvo prie senojo adreso – teko važiuoti 30 kilometrų papildomai. Tai kainavo papildomai, bet siunta pasiekė gavėją.

16. Ar pristatote siuntas į kaimo vietoves?

Taip, pristatome, bet gali užtrukti ilgiau. Kaimo vietovėse keliai kartais prasti, adresai ne visada tikslūs. Vienas gavėjas gyvena kaime netoli Ukmergės, kur nėra gatvių pavadinimų – teko naudotis GPS koordinatėmis. Bet siuntą pristatėme. Svarbu, kad gavėjas paaiškintų, kaip rasti jo namus, jei adresas neįprastas.

Skundai – ką daryti, jei kas nors negerai

17. Kur kreiptis, jei siunta sugadinta?

Kreipkitės tiesiogiai į mus – skambinkite arba rašykite. Nufotografuokite žalą ir atsiųskite nuotraukas. Turime 48 valandų terminą pretenzijoms. Vertinsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą – kompensaciją arba pakartotinį siuntimą. Vienas klientas pranešė apie sugadintą siuntą po savaitės – deja, jau per vėlu. Svarbu reaguoti greitai.

18. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugos?

Skundą galite pateikti bet kuriuo mūsų kontaktiniu kanalu – telefonu, el. paštu, socialiniuose tinkluose. Mes rimtai žiūrime į skundus ir stengiamės išspręsti problemas. Vienas klientas skundėsi, kad vairuotojas buvo nemandagus – mes kalbėjomės su vairuotoju ir situacija pasikartojo. Bet jei skundas nepagrįstas, taip pat pasakysime. Svarbu būti sąžiningiems iš abiejų pusių.

19. Ar galima atgauti pinigus, jei siunta prarasta?

Taip, jei siunta prarasta dėl mūsų kaltės, kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Pagrindinis draudimas kompensuoja iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė su papildomu draudimu – kompensuojame deklaruotą vertę. Bet reikia įrodyti, kad siunta buvo prarasta transportavimo metu, o ne dėl kitų priežasčių. Tai kartais užtrunka.

20. Ką daryti, jei gavau ne tą siuntą?

Tai labai retai nutinka, bet pasitaiko. Jei gavote ne tą siuntą, praneškite mums iškart. Paimsime neteisingą siuntą ir pristatysime teisingą. Vienas atvejis buvo, kai dvi panašios dėžės susimaišė – vienas gavėjas gavo kitos moters drabužius. Išsprendėme per dieną, bet gėda buvo. Po to įvedėme papildomą patikrinimą prieš iškraunant.

Specialios siuntos – neįprasti gabenimai

21. Ar vežate gyvūnus iš Londono į Lietuvą?

Gyvūnus vežti galima, bet tai sudėtinga. Reikia veterinarijos dokumentų, mikročipo, pasų. Šunys ir katės turi būti paskiepyti nuo pasiutligės. Mes galime vežti, bet tai ne standartinė paslauga – reikia tartis individualiai. Vienas klientas vežė šunį iš Londono – užtruko pasiruošimas dvi savaites, bet šuo saugiai pasiekė Vilnių. Svarbu pradėti ruoštis iš anksto.

22. Kaip siųsti dviratį iš Londono?

Dviratį siųsti galima, bet rekomenduoju išardyti ratus ir supakuoti į dėžę. Visas dviratis užima daug vietos ir kainuoja brangiau. Vienas klientas atvežė dviratį be jokio įpakavimo – mes suvyniojome į plėvelę, bet rizika buvo didelė. Geriau patiems pasirūpinti pakavimu arba paprašyti, kad dviračių parduotuvė supakuotų.

23. Ar vežate automobilių dalis?

Taip, vežame. Automobilių dalys – viena populiariausių siuntų kategorijų. Varikliai, pavarų dėžės, bamperiai, žibintai – viskas telpa. Svarbu nurodyti svorį ir matmenis, kad galėtume planuoti. Vienas klientas siuntė visą variklį – svėrė 150 kilogramų. Užtruko pakrauti, bet pavyko. Automobilių dalys turi būti švarios, be tepalų – kitaip gali būti problemų.

24. Kaip siųsti meno kūrinius – paveikslus, skulptūras?

Meno kūriniai reikalauja ypatingo dėmesio. Paveikslai turi būti suvynioti į burbulinę plėvelę, o rėmas apsaugotas kampuose. Skulptūros – priklauso nuo medžiagos. Akmeninė skulptūra sunki ir trapi – reikia specialaus pakavimo. Vienas klientas siuntė aliejinį tapybos darbą – supakavome kaip muziejuje, su kampais ir minkštu įdėklu. Atvyko sveikas. Bet tai kainavo papildomai – geras pakavimas ne pigus.

25. Ar galima siųsti maisto produktus – saldainius, sūrį, duoną?

Sausus maisto produktus – saldainius, sausainius, šokoladą – siųsti galima. Sūrį ir duoną – sudėčiau. Sūris gali sugesti, ypač vasarą. Duona suspaudžiama. Vienas klientas siuntė rūkytą sūrį – atvyko, bet skonis nebe toks. Rekomenduoju siųsti tik ilgai negendančius produktus, ir gerai supakuotus. Švieži maisto produktai – ne mūsų specializacija.

Išvada

Siuntų pervežimas iš Londono – tai kasdienis darbas, kurį darome jau daug metų. Kiekviena siunta yra svarbi, ir mes tai suprantame. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme, kreipkitės tiesiogiai. Stengiamės būti pasiekiami ir padėti kiekvienam. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, aiškūs kontaktai ir šiek tiek kantrybės. Tada siuntos kelionė bus sklandi.