Siunta į Londoną iš Lietuvos, vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo siųsti siuntą į Londoną, pats nežinojau, kaip viskas veikia. Dabar, po kelerių metų darbo šioje srityje, galiu pasakyti – procesas paprastesnis, nei atrodo. Žmonės dažnai galvoja, kad siųsti daiktus į užsienį sudėtinga, brangu ir ilgai trunka. Iš tikrųjų – ne visai. Taip, yra niuansų, yra taisyklių, bet kai žinai, kaip viskas veikia, viskas stoja į vietas. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Be gražių žodžių – tiesiai apie tai, kas svarbu.

Procesas – siunta į Londoną iš Lietuvos nuo A iki Z

1. Kaip pradėti siųsti siuntą į Londoną?

Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir nurodyti, ką norite siųsti. Reikia žinoti siuntos svorį, matmenis ir turinį. Tada mes paskaičiuojame kainą ir suderiname paėmimo laiką. Viskas. Jokių sudėtingų formų, jokių ilgų registracijų. Kartais žmonės pradeda ieškoti kažkokių specialių puslapių su formomis – nereikia. Paprasčiausia parašyti žinutę ar paskambinti. Mes jau žinome, ko paklausti.

2. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Reikia užpildyti siuntos deklaraciją – tai paprastas lapas, kuriame nurodote, kas yra siuntoje, kokia vertė, kas siunčia ir kas gauna. Jei siunta vertinga arba eina per muitinę, gali prireikti sąskaitos-faktūros arba pirkimo čekio. Asmens dokumento nereikia, bet gavėjo telefono numeris būtinas. Vieną kartą klientas nenurodė gavėjo telefono – siunta savaitę gulėjo Londone, kol pagaliau suradome kontaktą per kitus kanalus. Nebūkite tas klientas.

3. Kiek laiko trunka siuntos kelionė iš Lietuvos į Londoną?

Įprastai 2–3 darbo dienos. Tai reiškia, kad pirmadienį atiduota siunta trečiadienį arba ketvirtadienį jau turėtų būti pas gavėją. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų – kur Lietuvoje paimama, kur Londone pristatoma, ar reikia muitinės procedūrų. Kartais užtrunka ilgiau, ypač jei siunta didelė arba turinys reikalauja papildomos patikros. Bet 90 procentų atvejų – 2-3 dienos. Ir taip, vežame kiekvieną dieną, tai nėra kažkoks specialus reisas kartą per savaitę.

4. Ar galiu siųsti siuntą skubiai, per vieną dieną?

Galima, bet tai kainuos daugiau. Express variantas reiškia, kad siunta paimama ir iš karto vežama, be laukimo. Tai reiškia atskirą reisą arba prioritetinį pristatymą. Kaina gali būti 1,5–2 kartus didesnė nei įprasta. Bet jei reikia – reikia. Turėjome atvejį, kai žmogui reikėjo nusiųsti svarbius dokumentus per 24 valandas – padarėme, nors ir nebuvo paprasta. Svarbu suprasti, kad express nereiškia „skrenda lėktuvu" – tai tiesiog prioritetas mūsų sistemoje.

5. Ar galima siųsti siuntą be gavėjo žinios?

Galima, bet nerekomenduoju. Gavėjas turi žinoti, kad kažkas ateina, kitaip gali neatsiliepti kurjeriui arba atsisakyti priimti. Siurprizai yra gražu, bet logistikoje jie sukelia problemų. Viena moteris nusiuntė siurprizą savo dukrai Londone – dukra nežinojo, atsisakė priimti siuntą iš nepažįstamo kurjerio, ir viskas užtruko papildomą savaitę. Geriau bent minimaliai informuoti gavėją – kad lauktų siuntos, kad žinotų, iš ko ji.

Kainodara – kiek realiai kainuoja siunta į Londoną

6. Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo dienos?

Kartais kainos svyruoja dėl paklausos. Prieš Kalėdas, prieš Velykas, prieš Mamos dieną – siuntų daugiau, vietos mažiau, kainos šiek tiek kyla. Tai ne mūsų išmislas – tai paprasta ekonomika. Vasarą, kai mažiau siuntų, kainos gali būti palankesnės. Jei galite planuoti – siųskite ne paskutinę dieną prieš šventes. Bet jei negalite – suprantame, mokėsite šiek tiek daugiau, bet siunta išvyks laiku.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės viską pasakyti iš karto. Pagrindiniai mokesčiai – transportavimas, draudimas (jei pasirenkate), pakavimo medžiagos (jei reikia). Gali būti papildomas mokestis už nestandartinę siuntą – labai didelę, labai sunkią arba pavojingą. Taip pat gali būti muito mokesčiai UK pusėje – bet tai ne mūsų mokestis, tai valstybinis mokestis. Mes jo nekontroliuojame. Svarbiausia – klauskite prieš siunčiant, ne po to. Po to jau per vėlu keisti.

8. Kaip sutaupyti siunčiant siuntą į Londoną?

Yra keli būdai. Pirma – siųskite ne piko metu. Antra – tinkamai supakuokite, kad nereikėtų mokėti už tūrinį svorį, kuris didesnis nei faktinis. Trečia – jei siunčiate dažnai, tarkitės dėl nuolaidų. Ketvirta – kartais verta palaukti kelias dienas ir sujungti kelias siuntas į vieną. Penkta – naudokite mūsų pakavimo medžiagas, jos dažnai būna optimalaus dydžio. Maža dėžė su tinkamu turiniu visada pigiau nei didelė dėžė su daug tuščios vietos.

9. Ar kaina priklauso nuo to, kur Londone pristatoma?

Iš principo – ne. Londonas yra Londonas, ir kaina dažniausiai vienoda, nesvarbu, ar pristatome į centrą, ar į priemiestį. Bet jei adresas labai toli nuo pagrindinių maršrutų – pavyzdžiui, kažkur už Londono ribų – gali būti nedidelis papildomas mokestis. Tai retai nutinka, bet nutinka. Paprastai apie tai informuojame iš anksto, kai matome adresą.

10. Ar galima mokėti svarais sterlingais?

Taip, galima. Mūsų vairuotojai priima ir eurus, ir svarus. Kursas – pagal tą dieną galiojantį oficialų kursą, be jokių papildomų antkainių. Bankiniu pavedimu – taip pat, galima pervesti ir eurais, ir svarais. Paysera irgi veikia abiem valiutomis. Vienintelis dalykas – negalime priimti kriptovaliutų ar kitų neįprastų mokėjimo būdų. Kol kas.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Londoną iš Lietuvos

11. Kokios dėžės tinkamiausios siuntoms?

Standartinės kartoninės dėžės – geriausias pasirinkimas. Stiprios sienos, tinkamas dydis, lengva užklijuoti. Nenaudokite per didelių dėžių – tuščia erdvė reiškia, kad daiktai judės ir gali sudužti. Nenaudokite ir per mažų – tada daiktai susispaus. Idealus variantas – dėžė, kurioje daiktai telpa su nedideliu tarpeliu, kurį užpildote putomis ar popieriumi. Mūsų sandėlyje turime įvairių dydžių dėžių – galite pasiimti nemokamai, jei siunčiate su mumis.

12. Ar galima naudoti senas dėžes iš parduotuvės?

Galima, bet patikrinkite, ar jos tvirtos. Senos dėžės kartais būna minkštos, susidėvėjusios, ir gali neatlaikyti kelionės. Ypač jei tai dėžė nuo bananų arba nuo pieno produktų – jos skirtos vienkartiniui naudojimui. Geriau naudoti naują arba bent jau tvirtą dėžę. Jei ant dėžės jau yra senų lipdukų ar užrašų – nuimkite juos, kad nebūtų painiavos. Kurjeris gali supainioti, jei ant dėžės rašoma „Kaunas" o siunta keliauja į Londoną.

13. Kaip siųsti dviračius ar kitus didelius daiktus?

Dideli daiktai – atskira kategorija. Dviratį reikia išardyti (ratus atskirai, vairą atskirai) ir supakuoti į specialią dėžę. Baldai – išrinkti, jei įmanoma. Sporto įranga – priklauso nuo to, kas tiksliai. Kiekvienas didelis daiktas vertinamas individualiai – geriausia atsiųsti nuotrauką ir matmenis, tada pasakysime, kaip geriausia supakuoti ir kiek kainuos. Turime vežę pianiną, vežę ir visai neblogai pavyko – bet tai buvo specialus užsakymas su specialia kaina.

14. Kaip žymėti siuntą, kad ji pasiektų tinkamą vietą?

Ant dėžės didelėmis raidėmis užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą Londone ir telefono numerį. Iš kitos pusės – siuntėjo duomenis. Mes taip pat užklijuojame savo lipduką su barkodu, bet jūsų užrašas yra papildoma saugumo priemonė. Jei lipdukas nusiluptų (kas retai, bet nutinka), jūsų užrašas išlieka. Nerašykite su pieštuku arba labai mažomis raidėmis – tamsiame sandėlyje niekas nematys.

Draudimas – apsauga siuntos kelionėje

15. Ką daryti, jei siunta brangi, bet nenoriu mokėti už draudimą?

Tai jūsų sprendimas, bet aš visada rekomenduoju drausti vertingas siuntas. Be draudimo kompensacija ribojama iki 100 eurų. Jei siunčiate kažką už 500 eurų be draudimo ir tai dingsta arba sudūžta – gausite tik 100 eurų. Ar verta rizikuoti? Kiekvienas sprendžia pats. Bet mano patirtis rodo, kad tie, kurie sutaupo draudimui, dažniausiai gailisi, kai nutinka bėda. O bėda nutinka retai – bet ji nutinka.

16. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirmas dalykas – nufotografuokite viską: pačią siuntą, pakuotę, sugadinimus. Antras – praneškite mums per 24 valandas nuo gavimo. Trečias – išsaugokite viską, neišmeskite pakuotės. Tada mes vertiname situaciją ir sprendžiame. Procesas gali užtrukti kelias dienas ar savaitę, priklausomai nuo sudėtingumo. Svarbiausia – neignoruoti ir nebandyti taisyti patiems prieš fotografuojant. Vienas klientas pats pataisė sugadintą daiktą ir tada bandė gauti kompensaciją – deja, be įrodymų negalėjome padėti.

17. Ar draudimas taikomas ir muitinės konfiskacijai?

Ne. Draudimas taikomas praradimui, vagystei arba fiziniam sugadinimui transportavimo metu. Jei muitinė konfiskuoja siuntą dėl to, kad joje buvo draudžiami daiktai arba neteisingai užpildyti dokumentai – tai ne draudiminis įvykis. Todėl taip svarbu sąžiningai deklaruoti turinį ir nebandyti siųsti to, ko negalima. Muitinė nėra mūsų priešas – ji tiesiog daro savo darbą. Padėkime jai tą daryti teisingai.

Adresai – kaip teisingai nurodyti siuntos duomenis

18. Ką daryti, jei nežinau tikslaus adreso Londone?

Paklauskite gavėjo. Skamba akivaizdžiai, bet kartais žmonės siunčia siuntą žinodami tik gatvės pavadinimą be numerio, arba rajoną be gatvės. Londonas milžiniškas – be tikslaus adreso siunta nepasieks tikslo. Jei gavėjas laikinai gyvena pas draugą arba dar ieško būsto – palaukite, kol turės stabilų adresą. Geriau palaukti dieną-dvi nei siųsti „kažkur į Londoną" ir vėliau ieškoti.

19. Kaip formatuoti UK adresą?

UK adresas rašomas kitaip nei lietuviškas. Pirmiausia – gavėjo vardas, tada gatvės pavadinimas su numeriu, tada miesto rajonas (jei reikia), tada pašto kodas. Pašto kodas UK labai svarbus – jis nurodo konkrečią vietą daug tiksliau nei Lietuvoje. Pavyzdžiui: John Smith, 45 Oxford Street, London W1D 2LT. Be pašto kodo kurjeriui bus sunku rasti. Visada prašome patikrinti pašto kodą – jis turi būti teisingas.

20. Ar galiu siųsti siuntą į darbovietę, o ne į namus?

Taip, tai netgi dažnai patogiau. Biuruose paprastai yra kas priima siuntas – recepcija, administratorius. Gavėjas nereikia laukti namuose. Bet reikia nurodyti įmonės pavadinimą ir jei yra – kabineto numerį ar aukštą. Dideliuose biurų pastatuose be šios informacijos kurjeris gali klaidžioti ilgai. Ir dar – įsitikinkite, kad gavėjo darbovietė priima asmenines siuntas. Ne visos įmonės tai leidžia.

Sezoniškumas – kada geriausia siųsti siuntą į Londoną

21. Ar prieš Kalėdas siuntos vėluoja?

Taip, gruodis yra pats įtempčiausias metas. Siuntų kiekis išauga 3-4 kartus, keliai apkrauti, visi skuba. Rekomenduoju siųsti ne vėliau kaip gruodžio pradžioje, jei norite, kad siunta pasiektų gavėją iki Kalėdų. Po gruodžio 15 dienos garantijų nebeduodame – stengsimės, bet negalime pažadėti. Yra buvę, kad siunta išvykusi gruodžio 20 pasiekė gavėją tik sausio 3 – ne dėl mūsų kaltės, bet dėl bendro chaoso keliuose ir sandėliuose.

22. Ar vasarą yra kokių nors apribojimų?

Vasarą pagrindinė problema – karštis. Šokoladas, vaškas, kai kurie vaistai, kosmetika – viskas, kas tirpsta arba genda karštyje. Rekomenduojame specialų pakavimą su izoliacija arba tiesiog nesiųsti tokių daiktų karščiausiais mėnesiais. Be to, vasarą kai kurie vairuotojai atostogauja, todėl maršrutai gali būti retesni – nors pagrindiniai kasdieniai reisai išlieka. Keliai vasarą dažnai remontuojami, tai gali prailginti kelionę.

23. Kada mažiausiai žmonių siunčia siuntas?

Sausis-vasaris ir rugsėjis-spalis. Po švenčių žmonės atsigauna ir neskuba nieko siųsti. Ruduo – ramus periodas prieš kalėdinį šurmulį. Jei galite planuoti – siųskite šiais mėnesiais. Kainos gali būti palankesnės, o ir pats procesas sklandesnis. Bet tai nereiškia, kad kitais mėnesiais negalima – tiesiog reikia šiek tiek daugiau kantrybės.

Problemos – ką daryti, kai kas nors nepavyksta

24. Ką daryti, jei siunta pasiekė ne tą adresą?

Taip nutinka retai, bet nutinka. Dažniausiai dėl neteisingai nurodyto adreso arba supainiotų lipdukų. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Mes randame siuntą ir nukreipiame ją teisingu adresu. Tai gali užtrukti papildomą dieną ar dvi, bet siunta paprastai randama. Blogiausiu atveju – siunta grąžinama siuntėjui. Svarbu turėti sekimo numerį – be jo paieška daug sudėtingesnė.

25. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors sistema rodo, kad pristatyta?

Pirma – patikrinkite, ar kurjeris paliko siuntą pas kaimyną arba prie durų. Kartais taip nutinka – kurjeris pažymi „pristatyta", bet iš tikrųjų paliko saugioje vietoje. Antra – paklauskite kaimynų. Trečia – susisiekite su mumis, mes patikrinsime kurjerio pastabas. Yra buvę atvejų, kai siunta pristatyta teisingai, bet gavėjas pamiršo, kad kažkas kitas iš šeimos ją paėmė. Žmogiški dalykai.

Išvada

Siuntos siuntimas iš Lietuvos į Londoną – kasdienis procesas, kurį mes išmanome. Nereikia bijoti, nereikia per daug planuoti – tiesiog reikia žinoti pagrindus. Tinkamas pakavimas, teisingi duomenys, protingas draudimas – ir viskas bus gerai. Jei kyla klausimų, kurių čia neaptarėme – klauskite. Kiekviena siunta mums svarbi, nes už jos stovi žmogus, kuris pasitiki mumis. To pasitikėjimo neprarandame.