Siuntų pervežimas iš UK

Siuntų pervežimas iš Jungtinės Karalystės į Lietuvą – tai paslauga, kurios prireikia daugeliui. Vieni siunčia asmeninius daiktus grįždami namo, kiti – prekes verslui, treti – dovanas artimiesiems. Priežasčių daug, bet poreikis vienas – kad siunta saugiai ir laiku pasiektų gavėją. Mes vežame iš visos UK – ne tik iš Londono, bet ir iš Mančesterio, Birmingamo, Lids ir kitų miestų. Kiekviena siunta mums svarbi, nes už jos stovi realus žmogus su realiais lūkesčiais. Kartais tie lūkesčiai būna labai aukšti – pavyzdžiui, kai reikia pristatyti dovaną iki gimtadienio. Stengiamės pateisinti.

Geografija – iš kur vežame siuntas iš UK

Iš kurių UK miestų vežate siuntas?

Vežame iš visų didžiųjų UK miestų. Londonas, Mančesteris, Birmingamas, Lidsas, Liverpulis, Bristolis, Šefildas – tai pagrindiniai taškai. Bet neapsiribojame tik didmiesčiais – jei siunta yra mažesniame mieste, mes ją paimsime. Kartais tai reiškia papildomą važiavimą, bet tai mūsų darbas. Vieną kartą klientas gyveno mažame miestelyje Škotijoje – užtrukome, bet siuntą paėmėme. Svarbiausia – kad žmogus žinotų, jog mes ateisime, nesvarbu, kur jis yra.

Ar vežate iš Škotijos ir Velso?

Taip, vežame iš Škotijos ir Velso. Aišku, tai užtrunka ilgiau nei iš Anglijos, bet tai nėra problema. Edinburgas, Glazgas, Kardifas – viskas tinka. Maršrutas iš Škotijos yra ilgesnis, todėl pristatymas gali užtrukti diena ilgiau. Bet tai aiškiai nurodome užsakymo metu, kad nebūtų netikėtumų. Vienas klientas iš Edinburgo siuntė didelę siuntą – užtruko 4 dienas, bet viskas saugiai pasiekė Kauną.

Kaip vežate iš mažesnių UK miestų?

Iš mažesnių miestų vežame per surinkimo taškus arba tiesiogiai, jei siunta didelė. Surinkimo taškai yra pagrindiniuose miestuose – ten klientai gali atvežti siuntas patys. Jei negali atvežti – mes atvažiuojame paimti. Tai gali užtrukti ilgiau, nes reikia suderinti maršrutą, bet visada randame sprendimą. Svarbu pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti. Skubūs prašymai iš mažų miestų kartais būna sudėtingi, bet ne neįmanomi.

Ar yra vietų, iš kur nevežate?

Praktiškai ne. Vežame iš visos UK teritorijos, įskaitant Šiaurės Airiją. Aišku, Šiaurės Airija turi savo specifiką – reikia keltis per jūrą, tai užtrunka ilgiau. Bet tai nėra priežastis atsisakyti. Vienintelės vietos, iš kurių galime atsisakyti vežti, yra labai nutolusios salos – pavyzdžiui, Hebridai ar Orknėjai. Bet net ir ten – jei klientas gali atvežti siuntą į žemyninę dalį, mes paimsime.

Kaip dažnai vežate iš skirtingų UK regionų?

Iš Londono – kasdien. Iš kitų didžiųjų miestų – kelis kartus per savaitę. Iš mažesnių miestų – pagal poreikį. Turime maršrutus, kurie apima kelis miestus vienu metu – pavyzdžiui, Birmingamas, Kovenčris, Notingamas vienu reisu. Tai leidžia efektyviau surinkti siuntas ir pasiūlyti geresnę kainą. Jei siunčiate iš regiono, kuriame neseniai nebuvo mūsų – susisiekite, suderinsime grafiką.

Laikas – kiek trunka siuntų pervežimas iš UK

Kiek dienų užtrunka pristatymas iš UK į Lietuvą?

Paprastai 2-4 dienos. Iš Londono – greičiau, 2-3 dienos. Iš Škotijos ar Šiaurės Airijos – 3-5 dienos. Tai priklauso nuo atstumo, kelių sąlygų ir muitinės. Yra buvę, kad siunta iš Mančesterio pasiekė Vilnių per 48 valandas – tai greitas atvejis. Bet yra buvę ir taip, kad dėl muitinės patikros užtruko savaitė. Vidutiniškai – 3 dienos. Jei siunta labai skubi – praneškite, ieškosime greitesnio varianto.

Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Greitas pristatymas reiškia, kad siunta keliauja atskirai, o ne su kitomis siuntomis. Tai brangiau, bet greičiau. Kartais žmonės prašo skubaus pristatymo, kai jau per vėlu – tada negalime padėti. Svarbu planuoti iš anksto. Jei žinote, kad siunta turi pasiekti Lietuvą iki tam tikros datos – užregistruokite ją bent savaitę prieš. Taip turėsite laiko ir nereikės mokėti už skubumą.

Kas įtakoja pristatymo laiką?

Pristatymo laiką įtakoja keli veiksniai: atstumas nuo surinkimo taško iki Lietuvos, kelių sąlygos, oras, muitinės patikra. Žiemą, kai keliai slidūs, važiuojame lėčiau – saugumas svarbiau nei greitis. Vasarą, kai yra daug remontų keliuose, gali būti nukreipimai – tai irgi prideda laiko. Muitinė – tai ne mūsų kontrolėje. Kartais siunta praeina per valandą, kartais – per dieną. Negalime to prognozuoti tiksliai, bet stengiamės informuoti apie bet kokius vėlavimus.

Ar vežate naktį?

Taip, pagrindinis vežimas vyksta naktį. Vairuotojai išvyksta vakare ir važiuoja per naktį, kad ryte jau būtų keltu arba tuneliu. Tai leidžia sutaupyti laiko – dieną siuntos jau yra kelyje per Europą. Naktinis vežimas yra standartinis logistikos būdas, jis saugus ir efektyvus. Vairuotojai dirba pamainomis, todėl nėra nuovargio rizikos. Jei kas nors nerimauja dėl naktinio vežimo – nėra dėl ko, tai normali praktika.

Kaip sekti siuntos kelią iš UK?

Sekimą siūlome visoms siuntoms. Kai siunta užregistruota, gaunate numerį. Juo galite sekti pagrindinius etapus: paėmimas, išvykimas iš UK, atvykimas į Lietuvą, pristatymas. Sekimas nėra realiu laiku kaip GPS – mes atnaujiname informaciją rankiniu būdu pagrindiniuose taškuose. Tai pakankama, kad žinotumėte, kur yra jūsų siunta. Jei norite daugiau informacijos – skambinkite, patikrinsime detaliau.

Kainos – kiek kainuoja siuntų pervežimas iš UK

Nuo ko priklauso siuntimo kaina iš UK?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų, paėmimo vietos UK ir pristatymo vietos Lietuvoje. Lengvos ir mažos siuntos kainuoja mažiau. Didelės ir sunkios – daugiau. Taip pat svarbu, ar reikia paėmimo iš namų, ar siuntą atvežate patys. Paėmimas iš namų paprastai kainuoja papildomai, bet ne visada – priklauso nuo regiono. Iš Londono paėmimas pigesnis, nes ten dažniau važiuojame. Iš mažesnio miesto – brangiau, nes reikia specialaus važiavimo.

Ar yra fiksuotos kainos arba kainoraštis?

Turime orientacines kainas, bet jos nėra griežtai fiksuotos. Kiekviena siunta yra skirtinga, todėl kaina nustatoma individualiai. Orientyrai padeda suprasti, kiek maždaug kainuos, bet galutinė kaina gali skirtis. Pavyzdžiui, jei siunta yra neįprastos formos arba reikalauja specialaus tvarkymo – kaina bus kitokia. Geriausia užklausti konkrečiai – mes paskaičiuosime ir pasakysime tiksliai.

Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Paprastai ne, bet yra niuansų. Prieš Kalėdas kainos gali būti šiek tiek didesnės dėl padidėjusios paklausos. Vasarą, kai daug žmonių grįžta atostogų, irgi gali būti didesnė paklausa. Bet tai ne drastiški pokyčiai – kalbame apie 10-15 procentų skirtumą. Jei planuojate siųsti prieš šventes – užregistruokite anksčiau, kad išvengtumėt piko kainų.

Ar taikote nuolaidas dideliems siuntų kiekiams?

Taip, dideliems kiekiams taikome nuolaidas. Jei siunčiate dešimt ar daugiau siuntų vienu metu – kalbėkite su mumis apie kainą. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, turime specialius tarifus. Nuolaida priklauso nuo kiekio ir dažnumo. Kuo daugiau siunčiate – tuo geresnė kaina. Tai logiška, nes mums patogiau surinkti daug siuntų vienu metu.

Kada ir kaip reikia mokėti?

Mokėjimo sąlygos priklauso nuo susitarimo. Naujiems klientams prašome mokėjimo iš anksto – pavedimu arba grynaisiais. Nuolatiniams klientams siūlome atidėtą mokėjimą – mokate po pristatymo. Tai patogu, bet reikalauja pasitikėjimo iš abiejų pusių. Mokėjimo terminas paprastai 14 dienų nuo sąskaitos gavimo. Jei reikia ilgesnio termino – tariamės.

Pakavimas – kaip tinkamai paruošti siuntą

Kaip teisingai supakuoti siuntą pervežimui iš UK?

Pakuotė turi būti tvirta ir tinkamo dydžio. Dėžė neturėtų būti per didelė – tuščia vieta reiškia, kad turinys judės ir gali susigadinti. Bet ir per maža dėžė negerai – daiktai bus suspausti. Raskite aukso vidurį. Trapius daiktus apvyniokite burbuline plėvele arba popieriumi. Sunkesnius daiktus dėkite į dugną. Užklijuokite dėžę stipria lipnia juosta – ne vienu sluoksniu, o bent trimis. Vienas klientas siuntė knygas paprastoje popierinėje dėžėje – dėžė suplyšo kelyje. Reikia stipresnės pakuotės.

Ar galite jūs supakuoti siuntą?

Galime, bet tai papildoma paslauga. Jei neturite tinkamos pakuotės arba nežinote, kaip supakuoti – mes galime padėti. Turime įvairių dydžių dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Pakavimo kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir sudėtingumo. Paprastas pakavimas kainuoja nedaug, bet jei reikia specialaus pakavimo – pavyzdžiui, baldams ar trapiems daiktams – kaina didesnė. Geriau paklausti iš anksto, kad žinotumėte, ko tikėtis.

Kokios dažniausios pakavimo klaidos?

Dažniausia klaida – per silpna dėžė. Žmonės naudoja senas dėžes, kurios jau praradusios tvirtumą. Kita klaida – nepakankamas užpildymas. Jei dėžėje yra tuščių vietų, turinys juda ir gali susigadinti. Trečia klaida – netinkamas žymėjimas. Jei siunta trapi, reikia pažymėti – bet tai nepadės, jei pakuotė prasta. Ketvirta klaida – per sunki dėžė. Jei dėžė sveria 50 kilogramų, ją sunku nešti ir didesnė rizika, kad kas nors nukris.

Ar reikia specialios pakuotės elektronikai?

Elektronikai rekomenduojama originali pakuotė. Jei jos neturite – naudokite dėžę, kuri yra bent 5 centimetrais didesnė iš kiekvienos pusės nei pats daiktas. Tarpą užpildykite putplasčiu arba burbuline plėvele. Ekranus – monitorius, televizorius – reikia apsaugoti papildomai. Vieną kartą gavome siuntą su televizoriumi, supakuotu tik į antklodę – ekranas skilęs. Ne taip tinka. Elektronika jautri smūgiams, todėl pakuotė turi būti rimta.

Kaip supakuoti drabužius siuntimui?

Drabužius paprasčiausia supakuoti – sudėkite į plastikinį maišą, tada į dėžę. Maišas apsaugo nuo drėgmės, jei siunta keliauja per lietų. Dėžė gali būti paprasta kartoninė. Drabužiai nėra trapūs, todėl nereikia burbulinės plėvelės. Bet jei siunčiate brangius drabužius – pavyzdžiui, kostiumą ar suknelę – rekomenduojame specialų drabužių krepšį arba dėžę su pakaba. Tai apsaugo nuo susiglamžymo. Vienas klientas siuntė vestuvinę suknelę – supakavome į specialią dėžę, viskas saugiai pasiekė.

Draudimas ir atsakomybė – kas nutinka, jei kas nors atsitinka

Kas atsako už siuntos saugumą pervežimo metu?

Mes atsakome už siuntos saugumą nuo to momento, kai ją priimame, iki to momento, kai pristatome gavėjui. Tai reiškia, jei siunta dingsta arba sugadinama mūsų kaltės – mes kompensuojame. Bet yra išlygų. Jei siunta buvo netinkamai supakuota – mes neatsakome už sugadinimą. Jei siuntėte draudžiamus daiktus – mes neatsakome už jų konfiskavimą. Atsakomybė yra abipusė – mes saugome siuntą, jūs tinkamai ją supakuojate ir deklaruojate.

Kaip apdrausti siuntą pervežimui iš UK?

Draudimą galite užsisakyti kartu su siuntos registracija. Nurodykite siuntos vertę ir mes paskaičiuosime draudimo kainą. Paprastai tai 2-5 procentai nuo vertės. Jei siunta vertinga – drausti būtina. Be draudimo, kompensacija bus minimali – tik bazinė suma, kuri nepadengia tikrosios vertės. Vieną kartą klientas siuntė meno kūrinį be draudimo – jis dingo, o kompensacija buvo juokinga. Po to jis visada draudžia.

Ką daryti, jei siunta prarasta?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes pradedame paiešką. Kartais siunta nėra prarasta, tiesiog užstrigo kažkur – pavyzdžiui, muitinėje arba neteisingai nukreipta. Jei po savaitės paieškų siunta nerandama – pradedame kompensacijos procesą. Jei siunta apdrausta – kompensacija ateina greičiau. Jei ne – tada priklauso nuo situacijos. Svarbu turėti siuntos registracijos numerį ir visus dokumentus – tai pagreitina procesą.

Ar kompensuojate, jei siunta vėluoja?

Vėlavimas savaime nėra draudžiamasis įvykis. Jei siunta vėluoja, bet galiausiai pasiekia gavėją sveika – kompensacijos nėra. Bet jei dėl vėlavimo patyrėte nuostolių – pavyzdžiui, praradote verslo sandorį – tai jau kitas klausimas. Tokiais atvejais kalbame individualiai. Paprastai stengiamės rasti kompromisą – tai gali būti nuolaida kitam siuntimui arba dalinė kompensacija. Bet negalime garantuoti kompensacijos už vėlavimą, nebent tai buvo mūsų aiški klaida.

Kokios yra kompensacijos ribos?

Kompensacijos ribos priklauso nuo to, ar siunta apdrausta. Be draudimo – kompensacija ribota, paprastai iki 50-100 eurų, priklausomai nuo siuntos dydžio. Su draudimu – kompensacija lygi deklaruotai vertei. Bet net su draudimu yra išlygos – pavyzdžiui, jei siuntėte pinigus ar vertybinius popierius, draudimas negalioja. Svarbu suprasti draudimo sąlygas prieš siunčiant. Mes visada paaiškiname, kas drausta, o kas ne.

Muitinė – ką reikia žinoti apie formalumus

Ar siuntos iš UK eina per muitinę?

Taip, JK jau nebe ES narė, todėl visos siuntos iš UK į Lietuvą eina per muitinę. Tai reiškia, kad gali būti papildomų mokesčių – PVM ir muito. Mokesčiai priklauso nuo siuntos vertės ir turinio. Asmeniniai daiktai paprastai neapmokestinami, bet naujos prekės – taip. Mes padedame su muitinės dokumentais, bet negalime garantuoti, kad muitinė neapmokestins. Tai priklauso nuo muitinės sprendimo.

Kokius dokumentus reikia muitinei?

Priklauso nuo siuntos. Asmeniniams daiktams paprastai užtenka turinio sąrašo. Prekėms reikia sąskaitos faktūros su kainomis. Jei siunčiate dovaną – nurodykite, kad tai dovana, ir jos vertę. Muitinė gali paprašyti papildomų dokumentų – pavyzdžiui, pirkimo čekio arba gamintojo informacijos. Mes informuojame, jei kažko trūksta. Svarbu būti pasiruošus – dokumentų trūkumas gali užlaikyti siuntą kelioms dienoms.

Kaip išvengti muitinės mokesčių?

Teisėtai išvengti muitinės mokesčių galima tik tada, kai siuntos vertė neviršija nustatytų ribų. Asmeninėms siuntoms iš UK į Lietuvą – 45 eurai be PVM. Jei vertė mažesnė – mokesčių nėra. Bet jei siunčiate vertingesnius daiktus – mokesčiai neišvengiami. Nerekomenduojame nurodyti mažesnės vertės nei tikroji – tai gali sukelti problemų su muitine. Būkite sąžiningi, sumokėkite mokesčius ir viskas bus gerai.

Ką daryti, jei muitinė sulaiko siuntą?

Nesijaudinkite. Siuntos sulaikymas dažnai reiškia tik tai, kad reikia papildomų dokumentų arba paaiškinimų. Mes susisiekiame su muitine ir išsiaiškiname, ko reikia. Pateikiame reikiamą informaciją ir siunta paprastai paleidžiama per 1-3 dienas. Retais atvejais – ilgiau. Svarbu bendradarbiauti ir pateikti teisingą informaciją. Jei bandysite kažką slėpti – situacija tik pablogės.

Ar galima siųsti dovanas be muitinės mokesčių?

Dovanoms taikomos specialios taisyklės. Jei dovana siunčiama fizinio asmens fiziniam asmeniui ir jos vertė neviršija 45 eurų – mokesčių nėra. Bet jei dovana vertingesnė – gali būti taikomas PVM. Svarbu, kad dovana būtų aiškiai pažymėta kaip dovana ir kad jos vertė būtų nurodyta sąžiningai. Muitinė nėra kvaila – jei nurodysite, kad naujas iPhone yra 40 eurų vertės dovana, niekas nepatikės.

Specifika – skirtingų tipų siuntos iš UK

Ar vežate siuntas su skysčiais?

Skysčius vežti galima, bet su apribojimais. Skysčiai turi būti sandariai supakuoti, kad neišsilietų. Pavojingi skysčiai – rūgštys, tirpikliai – negali būti vežami. Kosmetika, gėrimai, maisto produktai – tai paprastai leidžiama, bet reikia tinkamos pakuotės. Vieną kartą klientas siuntė butelį vyno, supakuotą tik į popierių – butelis sudužo ir viskas aplinkui sušlapo. Reikia burbulinės plėvelės ir plastikinio maišo, kad būtų dviguba apsauga.

Ar galima siųsti vaistus iš UK?

Asmeniniam vartojimui skirtus vaistus siųsti galima, bet su receptu arba gydytojo pažyma. Kiekis turi būti protingas – ne komercinis. Vaistai turi būti originalioje pakuotėje su etiketėmis. Muitinė gali patikrinti, ypač jei siunčiate didesnį kiekį. Nerekomenduojame siųsti vaistų be dokumentų – rizikuojate, kad siunta bus sulaikyta. Jei abejojate – klauskite mūsų prieš siunčiant.

Kaip siųsti rūbus ir avalynę iš UK?

Rūbai ir avalynė – vienos dažniausių siuntų iš UK. Supakuoti paprasta – sudėkite į maišą arba dėžę. Naudoti rūbai nereikalauja jokių specialių dokumentų. Nauji rūbai su etiketėmis – gali prireikti sąskaitos, jei vertė didelė. Avalynė geriausia originalioje dėžėje, bet jei jos neturite – paprastoje kartoninėje dėžėje. Svarbu, kad batai nespaustų vienas kito – įdėkite popieriaus tarp jų.

Ar vežate maisto produktus iš UK?

Maisto produktus vežti galima, bet su apribojimais. Mėsos ir pieno produktai iš UK negali būti vežami į ES – tai griežta taisyklė. Konservai, sausi produktai, saldainiai, arbata, kava – tai leidžiama. Švieži vaisiai ir daržovės – ribojama. Jei norite siųsti maistą – pasitarkite su mumis, pasakysime, kas leidžiama, o kas ne. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei vėliau rasti siuntą sulaikytą muitinėje.

Ar galima siųsti automobilių dalis iš UK?

Taip, automobilių dalis vežame. Varikliai, pavarų dėžės, bamperiai, žibintai – viskas tinka. Svarbu, kad dalys būtų švarios – be tepalų ir skysčių. Sunkesnės dalys reikalauja papildomo dėmesio pakrovimo metu. Praneškite mums, ką siunčiate, kad galėtume pasiruošti. Automobilių dalys iš UK populiarios, nes ten jos dažnai pigesnės nei Lietuvoje. Vienas klientas reguliariai siunčia dalis savo autoservisui – jau susidraugavome.

Komunikacija – kaip palaikome ryšį su klientais

Kaip informuojate apie siuntos būseną?

Informuojame keliais būdais – el. paštu, telefonu arba SMS. Kai siunta išvyksta iš UK – pranešame. Kai atvyksta į Lietuvą – pranešame. Kai pristatoma gavėjui – pranešame. Tai pagrindiniai etapai. Jei kas nors neplanuoto atsitinka – pavyzdžiui, vėlavimas ar muitinės sulaikymas – taip pat informuojame iš karto. Nelaikome klientų nežinioje. Vienas klientas sakė, kad mūsų komunikacija yra geriausia, kokią jis patyrė – tai malonu girdėti, bet visada yra kur tobulėti.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Galima, bet tik iki tam tikro momento. Jei siunta dar kelyje – adreso pakeitimas įmanomas. Jei jau Lietuvoje ir vairuotojas pakeliui – gali būti sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Svarbu pranešti kuo greičiau. Vieną kartą klientas pakeitė adresą, kai siunta jau buvo Vilniuje – spėjome persiųsti į Kauną tą pačią dieną. Bet tai priklauso nuo situacijos. Kuo anksčiau pranešite – tuo didesnė tikimybė, kad spėsime.

Kaip susisiekti, jei reikia skubios pagalbos?

Skambinkite. Telefonas yra greičiausias būdas. Jei skambinate darbo valandomis – atsiliepiame iš karto. Jei ne darbo valandomis – gali tekti palaukti kelias minutes, bet atsiliepiame. El. paštu taip galima, bet atsakymas gali užtrukti kelias valandas. Skubiais atvejais – visada telefonas. Vienas klientas skambino vidury nakties, nes gavėjas neatsiliepė – padėjome susisiekti. Suprantame, kad ne viskas vyksta patogiu metu.

Ar teikiate konsultacijas prieš siunčiant?

Taip, visada. Jei nežinote, kaip supakuoti, kokie dokumentai reikalingi arba kiek kainuos – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau turėti problemų. Konsultacija nieko nekainuoja – mes norime, kad viskas vyktų sklandžiai. Kartais žmonės klausia dalykų, kurie atrodo akivaizdūs – bet nėra jokių kvailų klausimų. Geriau paklausti ir žinoti, nei spėlioti ir klysti.

Kaip palikti atsiliepimą apie paslaugas?

Atsiliepimus galite palikti mūsų svetainėje arba tiesiog parašyti mums. Vertiname tiek teigiamus, tiek neigiamus atsiliepimus. Teigiami džiugina, neigiami padeda tobulėti. Jei turite pastabų – netylėkite. Vienas klientas parašė, kad mūsų vairuotojas buvo nemandagus – kalbėjome su juo, situacija pasitaisė. Be atsiliepimų mes nežinotume, kur klaidos. Todėl prašome – rašykite, sakykite, komentuokite.

Išvada

Siuntų pervežimas iš UK – tai ne tik logistika, tai pasitikėjimas. Žmonės patiki mums savo daiktus – kartais brangius, kartais sentimentalius, kartais gyvybiškai svarbius verslui. Mes tai suprantame ir elgiamės atitinkamai. Jei reikia siųsti iš UK – kreipkitės. Patarsime, padėsime, pristatysime. Tai mūsų darbas, ir mes jį darome su atsakomybe.