Siuntos Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Įvadas Kai prieš ketverius metus pradėjome reguliariai vežti siuntas maršrutu Velsas-Lietuva, daugelis manė, kad tai nišinė paslauga. Dabar suprantu, kad poreikis buvo kur kas didesnis, nei tikėjomės. Žmonės ne tik kraustosi, bet ir siunčia dovanas, prekes, dokumentus. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai reiškia, kad jūsų siunta ilgai nestovi vietoje. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos klientai užduoda dažniausiai – nuo pačių paprasčiausių iki gana specifinių. Remiuosi ne teorija, o kasdieniu darbu, todėl kartais atsakymai gali skambėti ne taip „gražiai“, kaip įprastuose straipsniuose, bet jie bus tikri.

Pradžia – siuntos iš Velso

1. Nuo ko pradėti, jei noriu išsiųsti siuntą iš Velso?

Pirmiausia – nuspręskite, ką siunčiate. Tai skamba akivaizdžiai, bet kartais klientai skambina ir sako „norėčiau išsiųsti dėžę“, o kai paklausiame, kas joje yra, atsakymas būna neaiškus. Turime žinoti turinį, kad galėtume patarti dėl pakavimo ir dokumentų. Antras žingsnis – išmatuoti ir pasverti. Trečias – susisiekti su mumis. Bet čia noriu paminėti vieną dalyką – kartais klientai pradeda nuo kainos klausimo, o ne nuo proceso supratimo. Kaina svarbu, bet jei nežinote, kaip viskas veikia, galite nusivilti.

2. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Pilną adresą paėmimo ir pristatymo, kontaktinį telefono numerį, siuntos matmenis, svorį, turinio aprašymą. Jei siunta yra vertinga – nurodyti vertę. Mes paprastai prašome ir el. pašto, kad galėtume siųsti patvirtinimą. Vienas klientas nenurodė telefono numerio gavėjui – kurjeris negalėjo susisiekti, ir siunta savaitę gulėjo sandėlyje. Maža detalė, bet labai svarbi.

3. Kaip supakuoti siuntą?

Tvirta dėžė, geras užpildymas, stipri lipni juosta. Jei siunčiate trapius daiktus – burbulinė plėvelė ir žymėjimas „Fragile“. Bet čia yra vienas niuansas – kartais klientai per daug supakuoja. Pavyzdžiui, vienas žmogus supakavo knygas į penkis sluoksnius burbulinės plėvelės – siunta buvo sunkesnė nei reikia, ir kaina padidėjo. Reikia rasti pusiausvyrą – pakankamai apsaugoti, bet neperlenkti lazdos.

4. Ką daryti, jei nežinau tikslių matmenų?

Galite išmatuoti patys – ilgis, plotis, aukštis centimetrais. Sverkite su buitine svarstykle, jei neturite profesionalios. Mes visada pasveriame paėmimo metu, bet preliminarūs duomenys padeda paskaičiuoti kainą. Jei neturite galimybės išmatuoti – aprašykite, kokia dėžė (pavyzdžiui, „standartinė batų dėžė“), ir mes įvertinsime. Geriau apytiksliai nei visai nieko.

Kainos – siuntos į Velsą

5. Nuo ko priklauso kaina?

Svorio, matmenų, atstumo, skubumo. Bet yra ir kitų dalykų – pavyzdžiui, ar reikia kelti per keltą, ar siunta yra pavojinga, ar reikalingas specialus tvarkymas. Mes naudojame formulę, kuri atsižvelgia į visus šiuos veiksnius. Kartais klientai stebisi, kodėl maža, bet sunki siunta kainuoja daugiau nei didelė, bet lengva – taip yra todėl, kad mikroautobuso talpa yra ribota, ir sunkios siuntos greičiau ją užpildo.

6. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, jei teisingai nurodote duomenis. Bet jei paėmimo metu pasveriame ir matome, kad siunta sunkesnė nei nurodyta, kaina gali keistis. Taip pat, jei gyvenate atokioje vietoje, gali būti taikomas papildomas mokestis už nutolusį pristatymą. Mes visada nurodome galutinę kainą prieš užsakant, bet jei duomenys netikslūs – kaina gali skirtis. Todėl prašome būti kuo tikslesniems.

7. Kaip sumažinti siuntimo išlaidas?

Konsoliduoti siuntas – jei siunčiate kelias dėžes, visada pigiau vežti jas kartu. Rinktis standartinį, o ne skubų pristatymą. Tinkamai supakuoti, kad nebūtų mokama už papildomą tūrį. Ir dar – planuoti iš anksto. Prieš Kalėdas, pavyzdžiui, kainos visada didesnės dėl didelės paklausos. Vienas klientas visada siunčia lapkritį, o ne gruodį – ir sutaupo apie 20%.

8. Ar galima mokėti gavus siuntą?

Ne, mes dirbame tik su išankstiniu apmokėjimu. Tai mūsų politika, ir ji nesikeičia. Yra buvę, kad klientas prašė sumokėti pristatymo metu – mes atsisakėme. Suprantu, kad kartais norisi „saugumo“, bet mums tai reiškia papildomą riziką. Jei klientas atsisako mokėti, siunta grįžta atgal, ir mes patiriame nuostolių. Todėl – tik išankstinis apmokėjimas.

Dokumentai – siuntos iš Velso į Lietuvą

9. Kokių dokumentų reikia?

Sąskaita faktūra (net jei siunčiate asmeninius daiktus), kartais – muitinės deklaracija. Jei siunčiate maistą ar vaistus – gali reikėti sertifikatų. Mes padedame užpildyti dokumentus, bet informaciją turite pateikti jūs. Vienas klientas siuntė vaistus be jokių dokumentų – muitinė sulaikė siuntą, ir mes negalėjome padėti. Geriau pasitikslinti iš anksto.

10. Kaip pildyti sąskaitą faktūrą?

Nurodykite siuntėjo ir gavėjo duomenis, prekių aprašymą, kiekį, vertę, kilmės šalį. Net jei siunčiate naudotus daiktus, nurodykite jų vertę. Mes turime šabloną, kurį galime atsiųsti. Bet čia noriu paminėti vieną dalyką – kartais klientai nurodo labai mažą vertę, kad išvengtų mokesčių. Tai rizikinga – jei muitinė patikrina ir randa neatitikimų, siunta gali būti konfiskuota. Geriau nurodyti realią vertę.

11. Ką daryti, jei dokumentuose klaida?

Kuo greičiau pranešti mums. Mes galime pataisyti elektroniniu būdu, kol siunta dar nepasiekė muitinės. Bet jei klaida pastebima vėliau – gali tekti mokėti baudą arba siunta grįš atgal. Turėjome atvejį, kai klientas neteisingai nurodė gavėjo adresą – mes pastebėjome tik tada, kai siunta jau buvo Lietuvoje. Teko grąžinti ir siųsti iš naujo – tai kainavo papildomai.

12. Ar reikia paso kopijos?

Kartais, ypač jei siunta yra didelės vertės. Mes prašome tik tais atvejais, kai tai būtina. Geriau turėti pasą pasiekiamą, kad prireikus galėtumėte greitai pateikti. Vienas klientas siuntė brangią elektroniką, ir muitinė reikalavo asmens tapatybės patvirtinimo – be to siunta būtų grąžinta. Tai retas atvejis, bet nutinka.

Pristatymas – vežimas iš Velso

13. Kiek laiko trunka pristatymas?

3-5 darbo dienos, priklausomai nuo daugelio dalykų. Oro sąlygos, muitinės patikra, net tai, kurioje Velso dalyje esate. Iš Kardifo siunta gali būti paimta greičiau nei iš mažo kaimelio šiaurės Velsuose. Vieną kartą dėl stipraus sniego siuntos paėmimas vėlavo diena – nieko negalėjome padaryti. Paprastai klientus informuojame apie galimus vėlavimus iš anksto.

14. Ar galima sekti siuntą?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Galite matyti, kur ji yra realiu laiku. Bet kartais sekimo sistema atnaujinama su vėlavimu, ypač kai siunta kerta sieną. Nesijaudinkite, jei kelias valandas nematote pokyčių. Turėjome klientą, kuris kas 10 minučių tikrino sekimą – galiausiai siunta atėjo laiku, tiesiog sistema strigo.

15. Kas nutinka, jei gavėjas nerastas?

Kurjeris palieka pranešimą. Siunta pristatoma į artimiausią pašto skyrių arba sandėlį, ir gavėjas turi ją atsiimti per 5-7 dienas. Jei reikia pakartotinio pristatymo – tai kainuos papildomai. Vieną kartą gavėjas buvo išvykęs, ir mes saugojome siuntą dvi savaites – tai buvo išimtis. Geriau nurodyti alternatyvų adresą, jei žinote, kad nebūsite namuose.

16. Ar pristatote į mažus miestelius?

Taip, bet gali užtrukti ilgiau. Didieji miestai pasiekiami greičiau. Mažesni miesteliai gali būti pristatomi tik tam tikromis dienomis. Turime klientą iš mažo miestelio netoli Alytaus – jam siuntas pristatome tik kartą per savaitę. Bet jei siunta skubi, galime tartis dėl individualaus pristatymo – tik tai kainuos daugiau.

Problemos – siuntos Velsas

17. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Patikrinti sekimo sistemą. Jei nėra naujienų – susisiekti su mumis. Mes galime patikrinti, kas vyksta. Kartais vėlavimas būna dėl muitinės patikros, kartais dėl logistikos klaidos. Vieną kartą siunta įstrigo, nes trūko dokumento – mes susisiekėme su klientu, jis atsiuntė trūkstamą informaciją, ir siunta buvo paleista po kelių valandų. Svarbiausia – ne panikuoti, o bendradarbiauti.

18. Kas atsitinka, jei siunta pažeista?

Padaryti nuotraukas ir pranešti mums per 24 valandas. Mes turime draudimą, bet jis taikomas tik jei pakavimas buvo tinkamas. Jei siunta buvo supakuota prastai – draudimas gali nepadengti nuostolių. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė televizorių be originalios dėžės – jis atvyko su skilusiu ekranu, ir mes negalėjome kompensuoti. Todėl visada pabrėžiame – tinkamas pakavimas yra labai svarbu.

19. Ar galima atšaukti siuntą?

Galima, bet tai kainuos. Jei siunta jau kelyje, reikės ją grąžinti, o tai papildomos išlaidos. Vienas klientas persigalvojo, kai siunta buvo pasiekusi Angliją – mes grąžinome, bet jis sumokėjo beveik tiek pat, kiek kainavo siuntimas pirmyn. Geriau apsispręsti prieš paimant siuntą.

20. Kaip pateikti skundą?

Rašykite mums el. paštu arba skambinkite. Stengiamės atsakyti per 24 valandas. Jei problema rimta – prašome pateikti visus dokumentus. Mes tiriame kiekvieną atvejį. Kartą klientas skundėsi dėl vėlavimo, nors mūsų sistemoje buvo pažymėta, kad siunta pristatyta laiku – paaiškėjo, kad gavėjas sumaišė datas. Taigi, prieš skundžiantis, verta patikrinti faktus.

Specialūs atvejai – siuntos iš Velso

21. Ar vežate baldus?

Taip, bet tai jau kita paslauga – krovininis pervežimas. Kaina skaičiuojama kitaip, pagal užimamą tūrį. Vieną kartą vežėme virtuvės komplektą – tai užtruko ilgiau, reikėjo specialaus pakavimo, bet viskas atvyko saugiai. Jei norite siųsti baldus, geriau kreiptis tiesiogiai.

22. Kaip siųsti dviratį?

Reikia išardyti ir supakuoti į specialią dėžę. Mes galime pateikti tokią dėžę, bet geriau, jei pats išardote. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Turėjome klientą, kuris atsiuntė dviratį nesupakuotą – mes turėjome jį pakuoti vietoje, ir tai kainavo papildomai.

23. Ar galima siųsti maistą?

Kai kurį maistą galima, bet yra apribojimų. Negalima siųsti greitai gendančių produktų. Taip pat, kai kurie maisto produktai gali būti uždrausti. Pavyzdžiui, mėsos produktai dažnai reikalauja sertifikatų. Geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

24. Kaip siųsti paveikslus?

Tai jautrūs daiktai – reikia ypatingo pakavimo. Mes rekomenduojame specialius rėmus. Kaina bus didesnė, bet tai suprantama. Vieną kartą klientas siuntė paveikslų kolekciją – mes supakavome kiekvieną atskirai, ir viskas atvyko nepažeista. Bet jei paveikslas labai vertingas, siūlome apsvarstyti specializuotą paslaugą.

Išvada

Siuntų vežimas iš Velso – tai kasdienis darbas su kasdienėmis situacijomis. Kartais viskas vyksta sklandžiai, kartais – ne. Svarbiausia – bendrauti, klausti, informuoti. Suprantu, kad kiekviena siunta turi savo istoriją, ir stengiamės elgtis su ja atsakingai. Tikiuosi, šis straipsnis padėjo suprasti procesą geriau. Jei turite klausimų, klauskite – mes čia, kad padėtume.