Siuntinių vežimas į UK

Turbūt ne kartą teko siųsti ką nors į Jungtinę Karalystę – ar tai būtų dovanos draugams Londone, ar verslo dokumentai, o gal ir paprasčiausiai reikia perduoti kažką svarbaus. Žinau, kaip kartais būna sudėtinga rasti patikimą vežėją, ypač kai terminai spaudžia. Pats dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus ir galiu pasidalinti tuo, ką išmokau per tą laiką. Čia surašiau atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus – kad nereiktų klaidžioti po internetą ar skambinėti visiems iš eilės.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į UK

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas į UK?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų. Pirmiausia – svoris ir matmenys. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25-40 eurų. Bet jei siunčiate kažką labai didelio, pavyzdžiui, baldą ar didelį įrenginį, kaina gali šoktelėti ir iki 150-200 eurų. Dar reikia pridėti draudimą, jei vertė didesnė. Kartą klientas siuntė meno kūrinį – be papildomo draudimo nebūčiau prisiėmęs atsakomybės. Taip pat kainą veikia ir pristatymo skubumas: jei reikia per 2-3 dienas, mokėsite daugiau nei už standartinį 5-7 dienų pristatymą.

2. Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Geras klausimas, nes dažnai būna taip, kad pradinė kaina atrodo maža, o paskui prideda visokių papildomų mokesčių. Pas mus taip nėra – mes visada nurodome galutinę kainą iš karto. Bet reikia žinoti, kad jei siunta yra nestandartinės formos arba labai sunki, gali tekti mokėti už papildomą tvarkymą. Taip pat, jei reikia muitinės dokumentų, tai irgi kainuoja atskirai. Geriausia visada klausti konkrečiai: kiek kainuos mano siunta, su visais mokesčiais? Mes atsakome aiškiai.

3. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar tūrį?

Čia yra svarbus dalykas, kurį daugelis nežino. Kaina skaičiuojama pagal vadinamąjį „tūrinį svorį" – tai yra, imamas didesnis skaičius tarp faktinio svorio ir tūrinio svorio. Tūrinis svoris apskaičiuojamas taip: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę su pagalvėmis, tūrinis svoris bus didesnis nei faktinis. Todėl kartais klientai nustemba, kad „lengva" siunta kainuoja brangiau nei tikėtasi. Visada patariame išmatuoti ir pasverti siuntą prieš užsakant.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Jei siunčiate dažnai arba dideliais kiekiais – taip, tikrai galima tartis. Mes turime klientų, kurie siunčia kas savaitę, ir jiems taikome specialias kainas. Bet jei siunčiate vieną kartą, mažą siuntą, tai kaina yra fiksuota. Nors... kartais, jei turime laisvą vietą automobilyje, galime pasiūlyti geresnę kainą paskutinę minutę. Bet tai ne visada. Geriausia skambinti ir klausti tiesiogiai – mes nekandame.

5. Kaip sumažinti siuntimo išlaidas?

Yra keletas būdų. Pirma, tinkamai supakuokite – kuo mažiau tuščios vietos, tuo mažesnis tūrinis svoris. Antra, siųskite ne piko metu – prieš Kalėdas viskas brangiau. Trečia, jei neskubu, rinkitės lėtesnį pristatymą. Ketvirta, jei galite, atvežkite siuntą patys į mūsų sandėlį – sutaupysite už paėmimą. Penkta, kartais galima sujungti kelias siuntas į vieną. Bet čia jau reikia tartis atskirai. Svarbiausia – planuoti iš anksto.

Terminai – siuntos pristatymas į UK

6. Per kiek laiko pristatote siuntą į UK?

Standartinis pristatymas trunka 5-7 darbo dienas. Jei labai skubu, galime pristatyti per 2-3 dienas, bet tai kainuoja papildomai. Tiesa, reikia atsižvelgti į tai, kad kelyje gali būti vėlavimų – ypač žiemą dėl oro sąlygų arba vasarą dėl intensyvaus eismo. Kartą turėjome atvejį, kai dėl streiko Doverio uoste siuntos vėlavo dviem dienomis. Apie tokius dalykus visada informuojame klientus iš anksto, jei tik sužinome. Bet paprastai 5-7 dienos yra realus terminas.

7. Ar pristatote savaitgaliais?

Oficialiai – ne, bet yra išimčių. Jei siunta labai skubi ir klientas sutinka mokėti papildomai, kartais galime pristatyti šeštadienį. Sekmadieniais tikrai ne, nes tada dauguma sandėlių uždaryti. Bet čia reikia tartis iš anksto, ne paskutinę minutę. Be to, savaitgalio pristatymas galimas tik didžiuosiuose miestuose – Londone, Birmingame, Mančesteryje. Mažesniuose miesteliuose tai sudėtingiau.

8. Kaip sekti siuntos kelią?

Duodame sekimo numerį, kai tik siunta išvyksta iš mūsų sandėlio. Galite sekti mūsų svetainėje arba gauti pranešimus el. paštu. Bet turiu pasakyti atvirai – kartais sekimo sistema vėluoja atnaujinti informaciją, ypač jei siunta yra kelyje tarp šalių. Tai nereiškia, kad kažkas negerai – tiesiog sistema ne visada spėja. Jei nerimaujate, visada galite paskambinti ir mes patikrinsime tiesiogiai su vairuotoju.

9. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – ne panikuoti. Vėlavimai kartais nutinka, ypač dėl muitinės patikrinimų ar eismo sąlygų. Jei siunta vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino, kreipkitės į mus ir mes išsiaiškinsime, kas vyksta. Kartais būna, kad gavėjas nebuvo namuose pirmą kartą bandant pristatyti – tada siunta grįžta į sandėlį ir bandoma dar kartą. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas – be jo sudėtinga susisiekti.

10. Ar galima pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Galima, bet tai kainuoja papildomai. Standartiškai pristatome darbo valandomis (9-18 val.), bet jei reikia konkretaus laiko, pavyzdžiui, tik po 18 val. arba tik ryte, tai už papildomą mokestį galime suderinti. Tiesa, negalime garantuoti laiko tiksliai iki minutės – gali būti 30-60 minučių nuokrypis dėl eismo. Jei labai svarbu tikslumas, geriau rinktis pristatymą su laiko intervalu, pavyzdžiui, tarp 14 ir 16 valandos.

Pakavimas – saugus siuntinių vežimas į UK

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Čia labai svarbu, nes netinkamas pakavimas – dažniausia sugadinimų priežastis. Pirmiausia, naudokite tvirtą kartoninę dėžę, ne per didelę siuntai. Tarpus užpildykite burbuline plėvele arba laikraščiais, kad niekas nejudėtų. Jei siunčiate trapų daiktą, užrašykite „DĖMESIO – TRAPU" didelėmis raidėmis. Bet geriausia – paprašyti mūsų patarimo. Mes matome tūkstančius siuntų ir žinome, kas veikia, o kas ne. Kartą klientas siuntė buteliuką vyno tiesiog popierinėje dėžėje – nereikia sakyti, kaip tai baigėsi.

12. Ar galite jūs supakuoti siuntą?

Taip, teikiame ir pakavimo paslaugą. Tai ypač naudinga, jei siunčiate kažką neįprasto – pavyzdžiui, didelį veidrodį, meno kūrinį ar sudėtingą įrangą. Mes turime specialių medžiagų ir žinome, kaip viską sutvirtinti. Žinoma, tai kainuoja papildomai, bet dažnai pigiau nei paskui kompensuoti sugadintą daiktą. Jei norite, galite atvežti siuntą į mūsų sandėlį ir mes ją supakuosime vietoje.

13. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų: sprogmenys, ginklai, narkotikai, gyvūnai (gyvi), greitai gendantys maisto produktai. Taip pat yra ribojimų dėl skysčių, baterijų ir chemikalų. Pavyzdžiui, ličio baterijas galima siųsti tik tam tikromis sąlygomis. Jei nežinote, ar jūsų daiktas leidžiamas, visada klauskite prieš siunčiant. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei kad siuntą sulaikytų muitinėje arba, dar blogiau, konfiskuotų.

14. Kaip žymėti siuntą?

Ant siuntos turi būti aiškiai parašytas gavėjo adresas, telefono numeris ir jūsų kontaktai. Geriausia naudoti ne ranka rašytą, o spausdintą lipduką – taip mažiau tikimybės, kad kas nors neaiškiai perskaitys. Mes duodame specialius lipdukus su brūkšniniais kodais – tai pagreitina procesą. Jei siunčiate daugiau nei vieną dėžę, pažymėkite jas „1 iš 3", „2 iš 3" ir t.t. Taip lengviau sekti, ar viskas atkeliavo.

15. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Taip, jei siunčiate iš Lietuvos į UK, reikia pildyti muitinės deklaraciją (CN22 arba CN23, priklausomai nuo vertės). Mes padedame tai padaryti – jums tik reikia nurodyti, kas yra siuntoje, kiek tai kainuoja ir kam tai skirta. Kartais žmonės bando „palengvinti" deklaraciją, rašydami mažesnę vertę – to daryti nepatariu, nes jei muitinė patikrins, gali būti baudos arba siuntos konfiskavimas. Geriau viską sąžiningai nurodyti.

Draudimas – siuntos saugumas vežant į UK

16. Ar siuntos yra draustos?

Pagrinde taip, bet tik iki tam tikros sumos. Standartinis draudimas yra iki 100 eurų. Jei jūsų siunta vertingesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Tai kainuoja papildomai, bet ramybė verta tų kelių eurų. Ypač jei siunčiate elektroniką, brangius drabužius ar meno kūrinius. Kartą klientas siuntė nešiojamą kompiuterį be papildomo draudimo – jis buvo sugadintas kelyje, ir mes galėjome atlyginti tik 100 eurų, nors kompiuteris kainavo 800. Tai buvo skaudi pamoka abiem pusėms.

17. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirmiausia, kai gaunate siuntą, patikrinkite ją iš karto. Jei matote, kad pakuotė pažeista, padarykite nuotrauką prieš atidarydami. Tada atidarykite ir patikrinkite turinį – jei kas nors sugadinta, darykite nuotraukas ir nedelsiant praneškite mums. Turite 3 dienas nuo gavimo pateikti pretenziją. Mes tada pradedame tyrimą – kartais reikia laiko išsiaiškinti, kur įvyko pažeidimas. Svarbu turėti visus dokumentus ir nuotraukas.

18. Ką daryti, jei siunta visai prarandama?

Taip nutinka labai retai, bet pasitaiko. Paskutinį kartą tai buvo prieš dvejus metus – siunta dingo muitinėje dėl dokumentų klaidos. Jei taip nutiktų, mes ieškome siuntos aktyviai, bet jei po 30 dienų nerandame, kompensuojame pagal draudimo sumą. Todėl visada svarbu turėti draudimą, ypač brangiems daiktams. Be to, rekomenduojame fotografuoti siuntos turinį prieš išsiunčiant – tai padeda įrodyti vertę, jei kas nors nutiktų.

19. Ar draudimas galioja visoms prekėms?

Ne visoms. Yra išimčių – pavyzdžiui, pinigai, brangakmeniai, meno kūriniai (jei nepranešta iš anksto), greitai gendantys produktai. Taip pat draudimas negalioja, jei siunta buvo netinkamai supakuota – pavyzdžiui, jei stiklas buvo be apsaugos. Todėl visada svarbu tinkamai supakuoti ir, jei siunčiate kažką ypatingo, pasakyti mums iš anksto. Mes tada galime pasiūlyti specialias draudimo sąlygas.

20. Kiek kainuoja papildomas draudimas?

Paprastai tai yra 2-5% nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate daiktą, kurio vertė 500 eurų, draudimas kainuos apie 10-25 eurus. Minimali draudimo suma yra 5 eurai. Bet tai gali skirtis priklausomai nuo to, ką siunčiate – elektronika dažnai turi didesnę riziką, todėl procentas gali būti didesnis. Visada geriau klausti konkrečiai dėl savo siuntos.

Dokumentai – siuntos į UK be rūpesčių

21. Kokių dokumentų reikia siunčiant į UK?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai (drabužiai, knygos), pakanka muitinės deklaracijos. Jei siunčiate prekes verslui, reikia sąskaitos faktūros, o kartais ir kilmės sertifikato. Po Brexit dokumentų reikalavimai pasikeitė – dabar reikia daugiau popierizmo nei anksčiau. Mes padedame su visais dokumentais, bet jūs turite pateikti tikslią informaciją apie siuntos turinį ir vertę. Klaidos dokumentuose gali sukelti vėlavimą arba baudas.

22. Ar reikia mokėti muito mokesčius?

Taip, gali tekti. Dabar, kai UK nebėra ES muitų sąjungoje, siuntos iš Lietuvos į UK yra importas, todėl gali būti taikomi muito mokesčiai ir PVM. Mokesčių dydis priklauso nuo prekės rūšies ir vertės. Paprastai gavėjas sumoka mokesčius gavęs siuntą, bet kartais siuntėjas nori sumokėti iš anksto – tai galima sutarti. Mes galime padėti apskaičiuoti preliminarius mokesčius, bet tikslią sumą nustato UK muitinė.

23. Kaip užpildyti muitinės deklaraciją?

Mes duodame šabloną, kurį reikia užpildyti. Reikia nurodyti: siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį (konkrečiai, ne „daiktai"), kiekvienos prekės vertę, svorį ir kilmės šalį. Svarbu būti tiksliam – jei rašote „drabužiai", reikia nurodyti, kokios rūšies (marškinėliai, kelnės), iš kokios medžiagos. Kartą klientas parašė tiesiog „dovanos" – muitinė grąžino siuntą atgal, nes reikėjo konkrečiau. Geriau skirti 5 minučių ir užpildyti teisingai.

24. Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Jei pastebėjote klaidą prieš išsiunčiant – taisykite iš karto. Jei siunta jau pakeliui, mes galime pabandyti pateikti pataisytus dokumentus elektroniniu būdu, bet tai ne visada įmanoma. Blogiausiu atveju siunta gali būti sulaikyta muitinėje, kol dokumentai bus sutvarkyti – tai gali užtrukti kelias dienas ir kainuoti papildomai. Todėl visada patikrinkite dokumentus du kartus prieš išsiunčiant.

Paėmimas – patogus siuntų vežimas į UK

25. Ar paimate siuntą iš namų?

Taip, teikiame paėmimo paslaugą. Galime atvykti į jūsų namus, biurą ar bet kurią kitą vietą. Tai kainuoja papildomai, bet sutaupo laiko ir pastangų. Paėmimo laiką galima suderinti – paprastai siūlome rytinį (8-12) arba popietinį (13-17) laiko intervalą. Jei gyvenate toliau nuo didmiesčio, gali tekti mokėti daugiau už atvykimą. Bet visada galite atvežti siuntą patys į mūsų sandėlį – taip pigiau.

26. Kaip užsisakyti paėmimą?

Galite užsisakyti internetu, telefonu arba el. paštu. Reikia nurodyti adresą, pageidaujamą laiką ir siuntos duomenis. Mes patvirtiname užsakymą ir duodame vairuotojo kontaktus. Svarbu, kad siunta būtų paruošta paėmimui – supakuota, su dokumentais ir lipdukais. Kartais nutinka, kad klientas užsisako paėmimą, bet siunta dar neparengta – tada vairuotojas turi laukti arba grįžti kitą dieną, ir tai gali kainuoti papildomai.

Siuntinių vežimas į UK nebūtinai turi būti sudėtingas procesas. Svarbiausia – tinkamai pasiruošti, supakuoti siuntą, pildyti dokumentus atsakingai ir, jei kyla abejonių, visada klausti. Mes dirbame šioje srityje ne todėl, kad tai lengvas verslas, o todėl, kad žinome, kaip svarbu yra, kad siunta saugiai ir laiku pasiektų adresatą. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite. Kiekviena situacija gali būti skirtinga, ir mes visada pasiruošę padėti rasti geriausią sprendimą.