Siuntos pervežimas Londonas – vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie pirmą kartą siunčia siuntą iš Londono į Lietuvą. Klausimai panašūs – kiek kainuoja, kada paims, ar saugu. Suprantu, kad pirmas kartas visada su nerimu. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti, kad siuntos pervežimas Londonas maršrutu yra vienas populiariausių. Žmonės siunčia viską – nuo dokumentų iki baldų. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl nereikia laukti savaitėmis, kol susikaups pilnas automobilis. Tiesa, kartais būna, kad klientas prašo paimti siuntą penktadienį vakare, o mes jau išvažiavę – tada tenka derintis kitai dienai. Bet apskritai sistema veikia sklandžiai.

Kainos – siuntų pervežimas iš Londono į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Londono į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25-40 svarų. Didesni daiktai – jau kita kaina. Pavyzdžiui, jei vežate dviratį arba didelį lagaminą, kaina gali siekti 60-80 svarų. Baldai skaičiuojami atskirai, priklausomai nuo gabaritų. Kartais žmonės nustemba, kad kaina didesnė nei tikėjosi, bet reikia suprasti – degalai, draudimas, vairuotojo darbas – viskas įeina. Mes stengiamės išlaikyti kainas prieinamas, bet už dyką niekas neveža. Tiesa, jei siunčiate reguliariai, galima tartis dėl nuolaidų.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Ne, kaina nesikeičia pagal savaitės dieną. Mes vežame kiekvieną dieną ir kainoraštis vienodas. Tačiau yra niuansas – prieš Kalėdas ar Velykas kainos gali būti kiek didesnės dėl padidėjusios paklausos. Tai ne mūsų išmislas, tiesiog logistika tampa sudėtingesnė. Vieną kartą prieš Kalėdas turėjome situaciją, kai klientas norėjo išsiųsti didelę siuntą paskutinę dieną – teko priminti, kad reikia užsakyti bent kelios dienos iš anksto. Planuokite iš anksto, ypač švenčių metu.

3. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar dydį?

Naudojame vadinamąjį tūrinį svorį. Tai reiškia, kad skaičiuojame ne tik faktinį svorį, bet ir užimamą vietą. Pavyzdžiui, didelė dėžė su lengvais drabužiais gali kainuoti daugiau nei maža dėžė su knygomis, nors svoris mažesnis. Formule paprasta: ilgis x plotis x aukštis cm dalinama iš 5000. Jei tūrinis svoris didesnis už faktinį – mokate pagal tūrinį. Tai standartinė praktika visoje logistikos srityje. Kartais klientai piktinasi, bet kitaip tiesiog neįmanoma – furgone vietos ribota.

4. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Būna. Pavyzdžiui, jei siunta sunkiai prieinamoje vietoje – penktas aukštas be lifto, uždaras kiemas, kur reikia nešti 100 metrų – gali būti taikomas papildomas mokestis už nešimą. Taip pat jei siunta netinkamai supakuota ir reikia papildomai tvarkyti, tai irgi gali kainuoti. Bet šie dalykai visada aptariami iš anksto. Mes nesiurprizuojame žmonių su papildomomis sąskaitomis. Tiesa, kartais būna, kad klientas pamiršta paminėti, jog siunta yra antroje vietoje – tada tenka derintis vietoje.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Galima abu būdai. Dauguma klientų moka pavedimu iš anksto – taip paprasčiau ir vairuotojui nereikia suktis su grynais. Bet jei patogiau mokėti pristatymo metu – galima. Tik tada prašome grynųjų, nes kortelių skaitytuvų vairuotojai ne visada turi. Vienas klientas kartą norėjo mokėti kortele, o mes neturėjome skaitytuvo – teko važiuoti iki bankomato. Nuo to laiko visada perspėjame iš anksto. Banko pavedimas paprasčiausias variantas.

Terminai – siuntos pervežimas Londonas kasdien

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Paprastai 2-3 dienos. Jei siunta paimama pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį jau turėtų būti Lietuvoje. Bet čia priklauso nuo maršruto – jei siunta į Vilnių, greičiau, jei į mažesnį miestelį – gali užtrukti diena ilgiau. Mes vežame kiekvieną dieną, bet ne kiekvieną dieną važiuojame į kiekvieną Lietuvos kampelį. Yra pagrindiniai maršrutai ir yra papildomi. Kartais būna, kad dėl eismo ar muitinės patikros užtrunka ilgiau – tai ne mūsų kontrolėje.

7. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, mes siunčiame pranešimus. Kai siunta paima – gaunate žinutę. Kai išvyksta iš Londono – vėl. Kai pasiekia Lietuvą – dar viena. Nėra kažkokios sudėtingos sekimo sistemos su žemėlapiu, bet žinote, kur jūsų daiktai. Kai kurie klientai prašo nuotraukų – ir tai galima. Vienas vyriškis siuntė labai brangų instrumentą ir prašė fotografuoti kiekviename etape – fotografavome. Suprantu, kad kartais neramu, ypač kai siunči kažką vertingo.

8. Kada tiksliai paims siuntą iš mano adreso?

Stengiamės nurodyti konkretų laiką, bet būna atvejų, kai vėluojame. Londono eismas nenuspėjamas – ypač penktadieniais. Paprastai prašome kliento nurodyti patogų laiko intervalą, pavyzdžiui, nuo 10 iki 14 valandos. Ir tada stengiamės tilpti. Bet jei užstrigome kamštyje M25 žiede – gali tekti palaukti. Vieną kartą vėlavome dvi valandas dėl avarijos autostradoje – klientas nervinosi, bet ką padarysi. Skambiname ir pranešame, jei vėluosime.

9. Ar vežate savaitgaliais?

Taip, vežame ir šeštadieniais. Sekmadieniais rečiau, bet jei yra poreikis – galima susitarti. Savaitgaliais paprastai paimame siuntas iš Londono, o pristatymas Lietuvoje vyksta pirmadienį arba antradienį. Tiesa, savaitgaliais kai kurie klientai būna ne namie – tada tenka derinti. Geriausia, kai žmogus nurodo, kad siuntą galima palikti pas kaimyną arba specialioje vietoje. Tai pagreitina procesą.

10. Ką daryti, jei siunta skubiai reikalinga?

Yra skubaus pristatymo galimybė. Tai kainuoja daugiau – maždaug 50 procentų brangiau nei įprasta. Bet jei reikia, kad siunta Lietuvoje būtų per 24 valandas – tai įmanoma. Tiesa, ne visada – priklauso nuo to, kada paskambinsite. Jei penktadienį vakare – šansai maži. Bet jei antradienį ryte – tikėtina, kad trečiadienį ryte jau bus vietoje. Vieną kartą vežėme dokumentus skubos tvarka – žmogui reikėjo notarui, ir spėjome laiku. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą pervežimui

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą pervežimui?

Stipri dėžė, burbulinė plėvelė arba laikraščiai, lipni juosta. Paprasta formulė. Svarbu, kad viduje daiktai nejudėtų – jei kratys, turi likti vietoje. Dūžtančius daiktus vyniokite atskirai, tarpus užpildykite. Mes kartais gauname siuntas, kur viduje viskas laisvai laksto – tada rizika, kad kažkas suduš, labai didelė. Vieną kartą gavome dėžę su vaza, kurioje nebuvo jokio užpildo – vaza sudužo. Klientas kaltino mus, bet iš tikrųjų pakuotė buvo tiesiog prasta.

12. Ar priimate nestandartinės formos daiktus?

Priimame. Dviračiai, riedlentės, muzikos instrumentai, paveikslai – viskas telpa. Tik reikia pranešti iš anksto, kad pasiruoštume vietos. Dviračiui paprastai rekomenduojame nuimti ratą, kad tilptų patogiau. Bet jei klientas nenori arčiau – vežame ir taip. Kartais būna keistų prašymų – vienas žmogus norėjo siųsti akvariumą su žuvimis. Aišku, atsisakėme – gyvi daiktai tai jau kita istorija. Bet šiaip, jei daiktas negyvas ir telpa – vežame.

13. Ko negalima siųsti pervežimu?

Draudžiami daiktai: narkotikai, ginklai, sprogmenys, gyvi gyvūnai, greitai gendantys maisto produktai. Taip pat dideli kiekiai alkoholio ir tabako – yra limitai. Vaistus galima siųsti, bet tik asmeniniam naudojimui ir su receptu. Kartais žmonės bando siųsti dalykus, apie kuriuos nežino, kad draudžiami – pavyzdžiui, tam tikras chemines medžiagas. Mes tikriname, ir jei randame – grąžiname. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to aiškintis.

14. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Jei siunčiate asmeninius daiktus – paprastai ne. Bet jei siunčiate prekes, skirtas pardavimui, arba labai vertingus daiktus – gali prireikti. Mes padedame su dokumentais, bet galutinę atsakomybę už deklaracijos teisingumą neša siuntėjas. Vieną kartą klientas siuntė naują telefoną kaip „asmeninį daiktą“ – muitinė patikrino, ir buvo problemų. Sakykite tiesą, paprasčiau. Muitinės pareigūnai nekvaili.

15. Ką daryti, jei siunta per didelė standartinei pakuotei?

Didelių siuntų nebijome. Turime furgonus, kurie talpina nemažai. Jei siunčiate sofą ar spintą – tiesiog praneškite iš anksto, kad atsiųstume didesnį transportą. Kaina, aišku, bus kita, bet tai normalu. Kartais žmonės bando tilpti į mažą kainą, nors siunta akivaizdžiai didelė – tada tenka aiškinti, kad taip neveikia. Būkite sąžiningi dėl dydžio, ir viskas bus gerai.

Adresai – paėmimas ir pristatymas

16. Ar paimate siuntą iš bet kurio Londono adreso?

Iš esmės taip, bet yra ribotumų. Centrinis Londonas kartais sudėtingas dėl parkavimo ir eismo ribojimų. Jei gyvenate zonoje, kur reikia mokėti už įvažiavimą – tą mokestį priskaičiuojame prie kainos. Taip pat jei adresas sunkiai pasiekiamas – siauros gatvės, uždaras kiemas – gali būti papildomų sunkumų. Bet šiaip vežame iš viso Londono – nuo Croydon iki Enfield, nuo Heathrow iki Canary Wharf. Vieną kartą teko ieškoti adreso East End gatvėse, kur GPS visiškai nesiorientavo – bet radome.

17. Ar pristatote į bet kurį Lietuvos miestą?

Pristatome į didžiuosius miestus tiesiogiai – Vilnių, Kauną, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį. Mažesniems miesteliams gali tekti važiuoti papildomai, kas gali užtrukti diena ilgiau. Bet jei siunta svarbi – stengiamės pristatyti greitai. Kartais klientai prašo pristatyti į kaimą, kur nėra normalaus kelio – tada tenka tartis. Vieną kartą vežėme siuntą į vienkiemį prie Druskininkų – kelias buvo toks, kad vos pravažiavome. Bet pristatėme.

18. Ką daryti, jei nesu namie pristatymo metu?

Galima palikti pas kaimyną, jei sutinkate. Arba specialioje vietoje – prie durų, garaže, sandėliuke. Svarbu, kad iš anksto praneštumėte. Mes visada skambiname prieš pristatymą, bent valandą prieš. Jei neatsiliepiate – bandome dar kartą. Bet jei visai nepavyksta susisiekti – siuntą grąžiname į sandėlį, ir reikia derinti pakartotinį pristatymą. Tai papildomas laikas ir kartais papildomi pinigai. Geriau tiesiog būti pasiekiamam telefonu.

19. Ar galima siuntą atsiimti patiems iš jūsų sandėlio?

Taip, galima. Mūsų sandėlys yra Vilniuje, ir jei patogu atvažiuoti – prašome. Taip sutaupote pristatymo mokestį. Darbo laikas nuo 9 iki 18 valandos, šeštadieniais iki 14 valandos. Tik praneškite iš anksto, kad paruoštume siuntą. Kartais žmonės atvažiuoja be perspėjimo – tada tenka ieškoti siuntos tarp kitų, ir tai užtrunka. Skambinkite prieš važiuodami.

20. Ar vežate siuntas į kitas šalis, ne tik Lietuvą?

Pagrinde dirbame Londonas-Lietuva maršrutu. Bet jei reikia į Latviją ar Estiją – galima susitarti. Lenkija irgi įmanoma, bet tai jau kitas maršrutas ir kitos kainos. Mes specializuojamės Lietuvos kryptyje, todėl čia geriausiai išmanome procesą. Kitoms šalims galime rekomenduoti partnerius. Nenorime imtis ko nors, ko negalime padaryti gerai.

Draudimas – siuntos saugumas

21. Ar siuntos yra apdraustos pervežimo metu?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą. Jis dengia iki 100 svarų vertės. Jei siunčiate brangesnius daiktus – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – maždaug 3-5 procentai nuo deklaruotos vertės. Vieną kartą klientas siuntė paveikslą už 2000 svarų be papildomo draudimo – paveikslas nukentėjo, ir mes kompensavome tik 100 svarų. Jis buvo nepatenkintas, bet taisyklės yra taisyklės. Saugokitės patys – drauskitės, jei vertė didelė.

22. Ką daryti, jei siunta sugadinta pristatymo metu?

Fotografuokite. Tai pirmas ir svarbiausias dalykas. Padarykite nuotraukas iš karto, kai pastebėjote žalą. Tada praneškite mums – raštu, el. paštu. Mes peržiūrime situaciją ir sprendžiame dėl kompensacijos. Procesas gali užtrukti kelias dienas, bet jei žala akivaizdi ir dokumentuota – kompensuojame. Svarbu ne atidėlioti – kuo greičiau pranešite, tuo geriau. Po savaitės skųstis jau per vėlu.

23. Kaip sumažinti riziką, kad siunta nenukentės?

Gera pakuotė – tai 80 procentų sėkmės. Stipri dėžė, pakankamai užpildo, aiškus žymėjimas „trapu“ jei reikia. Taip pat – draudimas. Ir aišku, pasirinkite patikimą vežėją. Mes dirbame atsakingai, bet kelyje visko būna – duobės, staigus stabdymas, kitos siuntos. Geriausia, kai siunta supakuota taip, kad atlaikytų nedidelį kratymą. Jei jūsų pakuotė išgyvena numetimą nuo stalo – ji išgyvens ir pervežimą.

Dokumentai – reikalingi popieriai

24. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Asmeniniams daiktams – užtenka jūsų duomenų ir gavėjo duomenų. Vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Jei siunčiate prekes – gali reikėti sąskaitos faktūros arba turinio sąrašo. Mes atsiunčiame paprastą formą, kurią reikia užpildyti – nieko sudėtingo. Kartais žmonės tingi pildyti, bet tai reikalinga – be dokumentų negalime vežti. Ypač jei muitinė nusprendžia patikrinti.

25. Ar reikia paso kopijos siunčiant siuntą?

Paprastai ne, bet gali prireikti, jei siunta vertinga arba jei muitinė prašo. Mes prašome paso kopijos tik išskirtiniais atvejais. Daugumai siuntų užtenka vardo ir pavardės. Bet jei siunčiate kažką brangaus – geriau turėti paso kopiją pasiruošęs. Vieną kartą muitinė sustabdė siuntą su elektronika ir prašė siuntėjo dokumentų – klientas neturėjo po ranka, ir procesas užtruko papildomą savaitę.

26. Kaip užregistruoti siuntą pervežimui?

Skambinkite arba rašykite. Mes užregistruojame, suderiname paėmimo laiką, ir viskas. Galima ir per mūsų svetainę užpildyti formą, bet tiesioginis kontaktas greičiau. Telefonu galima iš karto atsakyti į visus klausimus ir išsiaiškinti detales. El. paštu procesas lėtesnis – kartais tenka keletą kartų rašyti, kol susideriname. Paprasčiausia – tiesiog paskambinti.

Siuntos pervežimas Londonas maršrutu – tai kasdieninis mūsų darbas. Vežame kiekvieną dieną, ir tai leidžia pasiūlyti lankstų grafiką. Svarbiausia – komunikacija. Praneškite, ko reikia, kada reikia, ir mes stengsimės. Ne visada viskas vyksta idealiai – būna vėlavimų, būna nesusipratimų. Bet jei kalbamės, viską išsprendžiame. Jūsų siunta mums svarbi, nes žinome, kad dažnai tai ne tik daiktai – tai ryšys su namais.