Siuntos į Lietuvą iš Anglijos, Vežame kiekvieną dieną

Gyvenimas Anglijoje turi savo ritmą, bet ryšys su Lietuva niekur nedingsta. Daugelis lietuvių, dirbančių ar studijuojančių Jungtinėje Karalystėje, reguliariai siunčia siuntas namo – dovanas tėvams, drabužius vaikams, kartais net baldus naujam butui. Siuntos į Lietuvą iš Anglijos kryptis yra viena populiariausių, ir mes tai puikiai suprantame. Dirbame šia kryptimi kasdien, nes žinome, kad žmonės nenori laukti savaitėmis. Vienas mūsų klientas iš Londono kiekvieną mėnesį siunčia siuntinį savo mamai į Alytų – tai jau tapo tradicija. Mes esame tos tradicijos dalis, ir tai mus džiugina. Siuntos kelionė iš Anglijos į Lietuvą trunka vidutiniškai dvi keturias dienas, priklausomai nuo to, kur yra siuntėjas ir gavėjas.

Kryptys – siuntos į Lietuvą iš Anglijos maršrutai

1. Iš kurių Anglijos miestų paimate siuntas?

Paimame siuntas iš visos Anglijos, bet dažniausiai – iš Londono, Birmingemo, Mančesterio, Lidsio, Bristolio. Šiuose miestuose gyvena daug lietuvių, todėl ten turime nusistovėjusius maršrutus. Vienas vairuotojas važiuoja Londono kryptimi, kitas – Šiaurės Anglijos. Tai leidžia greitai paimti siuntas ir išvykti. Bet jei gyvenate mažesniame mieste – ne bėda. Pavyzdžiui, vienas klientas gyvena Nortamptone, kuris nėra didelis miestas. Mes vis tiek atvykstame, tik gali tekti palaukti vieną dieną ilgiau, kol maršrutas praeis pro tą vietą. Svarbiausia – pranešti iš anksto, kad galėtume suplanuoti.

2. Kaip dažnai vežate siuntas iš Anglijos?

Kasdien. Tai ne reklaminis triukas, o realybė. Turime transportą, kuris važiuoja pirmyn ir atgal reguliariai. Vieną dieną veža iš Lietuvos į Angliją, kitą – atgal. Kartais net tą pačią dieną – vienas mikroautobusas veža į Londoną, kitas grįžta iš Londono. Tai leidžia mums būti lankstiems. Viena moteris iš Lidso skambino trečiadienį ir klausė, ar galime paimti siuntą penktadienį. Pasakiau, kad galime jau ketvirtadienį. Ji nustebo. Bet taip dirbame – nuolat kelyje, nuolat judame. Nėra prastovų, nėra laukimo. Siunta paimta – siunta kelyje.

3. Ar vežate siuntas iš Škotijos ir Velso?

Taip, vežame, bet rečiau nei iš Anglijos. Škotija ir Velsas yra toliau, ir ten lietuvių mažiau, todėl siuntų srautas mažesnis. Paprastai siuntas iš Škotijos ir Velso surenkame kartą per savaitę. Vienas klientas iš Glazgo prašė paimti siuntą, bet mes galėjome tik po trijų dienų. Jis suprato, nes pats žino, kad Škotija nėra pagrindinis maršrutas. Bet siuntą paėmėme ir pristatėme į Lietuvą per keturias dienas. Tai ilgiau nei iš Londono, bet vis tiek greičiau nei per paštą. Jei gyvenate Škotijoje ar Velse, rekomenduoju planuoti siuntimą iš anksto, kad nereiktų skubėti.

4. Kiek laiko trunka siuntos kelionė iš Anglijos į Lietuvą?

Vidutiniškai dvi keturias dienas. Iš Londono į Vilnių – dvi trys dienos. Iš Mančesterio į Kauną – trys keturios dienos. Iš Škotijos – keturios penkios. Tai priklauso nuo maršruto, eismo sąlygų, muitinės patikrinimų. Vieną kartą dėl streiko Doverio uoste visos siuntos vėlavo viena diena. Mes informavome visus klientus, ir dauguma suprato. Bet vienas klientas labai supyko, nes jam reikėjo siuntos konkrečią dieną. Suprantu jo nusivylimą, bet mes negalime kontroliuoti uosto darbuotojų streiko. Tokiais atvejais belieka atsiprašyti ir stengtis kuo greičiau išspręsti situaciją.

5. Ar galima siųsti siuntą iš Anglijos į Lietuvą skubiai?

Taip, galima. Skubus pristatymas reiškia, kad siunta bus paimta pirmą galimą dieną ir pristatyta per vieną dvi dienas. Tai kainuoja daugiau, bet kartais būtina. Vienas klientas iš Birmingemo siuntė vaistus savo mamai į Lietuvą – jai reikėjo jų kuo greičiau. Mes paėmėme siuntą tą pačią dieną ir pristatėme po dviejų dienų. Mama gavo vaistus laiku. Tai nebuvo pigu, bet sveikata svarbiau už pinigus. Skubų pristatymą rekomenduoju tik tais atvejais, kai tikrai reikia. Jei galite palaukti kelias dienas – standartinis variantas yra geriau ir pigiau.

Turinys – siuntos į Lietuvą iš Anglijos dažniausi siuntiniai

6. Ką dažniausiai siunčia iš Anglijos į Lietuvą?

Dažniausiai – drabužius, avalynę, elektroniką, buities daiktus, dovanas. Yra ir tokių, kurie siunčia maisto produktus – lietuviškus saldainius, šokoladą, sūrį. Viena moteris iš Londono siunčia savo dukterėčiai drabužius kiekvieną sezoną – pavasarį vasarinius, rudenį žieminius. Sako, kad Anglijoje drabužiai pigiau, ypač per išpardavimus. Kitas klientas siunčia automobilių dalis – perka Anglijoje, nes ten pigiau, ir siunčia draugams į Lietuvą. Tai jau verslas. Mes neklausiame, kam reikia – tiesiog vežame. Svarbu, kad siuntos turinys būtų legalus ir tinkamai supakuotas.

7. Ar galima siųsti maistą iš Anglijos į Lietuvą?

Tam tikrus maisto produktus – taip. Saldainiai, sausainiai, šokoladas, konservai – viskas gerai. Bet švieži produktai, mėsa, pienas – tai jau sudėtingiau. Po Brexit atsirado daugiau apribojimų. Vienas klientas norėjo siųsti dėžę su angliškomis dešrelėmis savo tėvams. Teko paaiškinti, kad tai neįmanoma be specialių leidimų. Jis nusivylė, bet suprato. Vietoj to pasiūlėme siųsti kitus produktus – arbatą, sausainius, padažus. Jis sutiko, ir tėvai gavo skanų siuntinį. Svarbiausia – neslėpti, kas yra siuntoje. Jei muitinė rastų nelegalius produktus, siunta būtų sulaikyta, o gal net sunaikinta.

8. Ar galima siųsti elektroniką iš Anglijos?

Taip, elektroniką siųsti galima. Telefonai, kompiuteriai, planšetės, ausinės – viskas tinka. Bet reikia tinkamai supakuoti ir nurodyti vertę. Jei siunčiate naują, neapipakuotą įrenginį, muitinė gali paprašyti įrodymų, kad tai ne prekė pardavimui. Vienas klientas siuntė naują iPhone savo draugei į Lietuvą – muitinė norėjo sąskaitos. Mes pateikėme, ir viskas išsisprendė. Jei siunčiate naudotą daiktą – paprasčiau. Tiesiog nurodykite, kad tai asmeninis daiktas. Elektronika su baterijomis turi specialių reikalavimų – apie tai reikia pranešti iš anksto. Ličio baterijos yra pavojingos kroviniai, ir mes turime laikytis saugos taisyklių.

9. Kaip siųsti didelius daiktus iš Anglijos?

Dideli daiktai – baldai, buitinė technika, sporto įranga – reikalauja daugiau planavimo. Pirmiausia reikia išmatuoti ir pasverti daiktą, kad galėtume parinkti tinkamą transportą. Vienas klientas norėjo siųsti sofą iš Londono į Kauną. Sofa buvo didelė, sunki, ir ją reikėjo išardyti, kad tilptų į mikroautobusą. Mes padėjome išardyti, supakuoti, o Lietuvoje – surinkti. Visa tai kainavo papildomai, bet klientas buvo patenkintas. Dideli daiktai visada kainuoja daugiau, bet jei tai tavo mėgstamas fotelis ar brangus pianinas – verta. Geriau sumokėti už pervežimą, nei pirkti naują Lietuvoje.

10. Ar galima siųsti automobilių dalis?

Taip, automobilių dalys yra vienas populiariausių siuntimo būdų iš Anglijos. Varikliai, pavarų dėžės, bamperiai, žibintai – viskas vežama. Vienas klientas iš Šefildo reguliariai siunčia automobilių dalis savo autoservisui Panevėžyje. Kiekvieną savaitę po kelias dėžes. Mes jau žinome jo poreikius ir pritaikome grafiką. Automobilių dalys turi būti tinkamai supakuotos – ypač stiklo dalys ir veidrodėliai. Vieną kartą klientas pats supakavo žibintą, ir jis atvyko sudaužytas. Po to mes visada perpakavome jo siuntas patys. Dabar jis nebesistengia pats – tiesiog atveža dalis, ir mes pasirūpiname likusiu.

Dokumentacija – siuntos į Lietuvą iš Anglijos formalumai

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Anglijos?

Reikia užpildyti siuntos lapą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turinio aprašymu ir verte. Jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą, gali reikėti komercinės sąskaitos. Asmeniniams daiktams paprastai pakanka paprastos deklaracijos. Vienas klientas siuntė savo drabužių spintą iš Anglijos į Lietuvą – mes užpildėme deklaraciją, kad tai asmeniniai daiktai, ir muitinėje nekilo jokių klausimų. Svarbu aiškiai nurodyti, kas yra siuntoje. Jei rašysite „daiktai", muitinė tikrai norės patikrinti. Konkretumas yra raktas į sklandų siuntos pravažiavimą per muitinę.

12. Ar reikia mokėti muito mokesčius?

Asmeniniams daiktams paprastai nereikia, bet yra niuansų. Jei siunčiate naujus daiktus didelės vertės, muitinė gali pritaikyti PVM ir muito mokesčius. Tai priklauso nuo siuntos vertės ir turinio. Vienas klientas siuntė naują televizorių savo tėvams – muitinė pritaikė PVM, nes tai buvo naujas, neapipakuotas daiktas. Jis turėjo sumokėti papildomai. Bet jei tai būtų buvęs naudotas, asmeninis televizorius – mokesčių nebūtų buvę. Mes visada patariame iš anksto, ar gali būti mokesčių, kad klientas būtų pasiruošęs. Nustebinti žmogų papildomais mokesčiais yra nemalonu, todėl geriau žinoti iš anksto.

13. Kaip užpildyti muitinės deklaraciją?

Muitinės deklaracija nėra sudėtinga, bet reikia žinoti, ką rašyti. Pirmiausia – siuntos turinys. Konkrečiai: „drabužiai", „elektronika", „maisto produktai", o ne „daiktai". Antra – kiekvieno daikto vertė. Jei siunčiate kelis daiktus, nurodykite kiekvieno vertę atskirai. Trečia – paskirtis: dovana, asmeniniai daiktai, prekė. Vienas klientas parašė, kad siunčia „stuff" vertės „unknown". Muitinė sustabdė siuntą savaitei. Mes perėmėme reikalus, užpildėme deklaraciją teisingai, ir siunta buvo paleista. Kartais žmonės galvoja, kad nežinodami tikslios vertės gali parašyti „nežinoma". Deja, taip neveikia.

14. Ar skiriasi dokumentacija juridiniams asmenims?

Taip, juridiniai asmenys turi papildomų reikalavimų. Reikia įmonės duomenų, PVM kodo, jei prekės – sąskaitos faktūros. Viena įmonė iš Londono siunčia prekes savo padaliniui Lietuvoje kiekvieną savaitę. Mes tvarkome visą dokumentaciją – sąskaitas, deklaracijas, važtaraščius. Tai sudėčiau nei fizinio asmens siuntos, bet mes turime patirties. Svarbiausia – turėti visus dokumentus paruoštus prieš siuntos paėmimą. Jei dokumentai netvarkingai, siunta gali strigti muitinėje, ir niekas to nenori. Mes visada peržiūrime dokumentus prieš išsiunčiant, kad būtų išvengta problemų.

Pakavimas – siuntos į Lietuvą iš Anglijos patarimai

15. Kaip tinkamai supakuoti siuntą ilgai kelionei?

Siunta iš Anglijos į Lietuvą keliauja kelias dienas, todėl pakavimas turi būti tvirtas. Dėžė turi būti stipri, geriausia dvigubu kartonu. Tarpai tarp daiktų turi būti užpildyti – putų polistirolu, burbuline plėvele, susuktu popieriumi. Vienas klientas siuntė porceliano indus iš Londono – mes supakavome kiekvieną lėkštę atskirai, su tarpinėmis tarp jų. Visi indai atvyko sveiki. Kitas klientas siuntė tuos pačius indus kitu vežėju anksčiau – pusė sudužo. Skirtumas – pakavime. Mes ne tik vežame, bet ir patariame, kaip supakuoti. Jei abejojate – klauskite. Geriau paklausti nei vėliau gauti sudužusį daiktą.

16. Ar galite supakuoti siuntą vietoje Anglijoje?

Taip, mūsų vairuotojai turi pakavimo medžiagų ir gali supakuoti siuntą vietoje. Tai ypač naudinga, kai žmogus neturi tinkamų dėžių ar laiko. Viena moteris iš Londono skambino ir sakė, kad nori siųsti daiktus, bet neturi kuo supakuoti. Mūsų vairuotojas atvyko su dėžėmis, burbuline plėvele ir lipnia juosta. Per valandą viskas buvo supakuota ir paruošta kelionei. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja papildomai, bet dažnai labai reikalinga. Ypač tiems, kas skuba arba tiesiog nemoka tinkamai supakuoti. Nėra gėdos pripažinti, kad reikia pagalbos.

17. Kokių pakavimo medžiagų rekomenduojate?

Storas kartonas, burbulinė plėvelė, putų polistirolas, lipni juosta, „Fragile" lipdukai. Tai pagrindiniai dalykai. Jei siunčiate elektroniką – reikia antistatinių maišelių. Jei siunčiate drabužius – pakanka stipraus plastiko maišo ir dėžės. Vienas klientas siuntė knygas iš Anglijos – paprasta dėžė, bet knygos buvo sunkios, ir dėžė plyšo pakeliui. Mes perpakavome ir pristatėme. Dabar jis naudoja dvigubo kartono dėžes. Mažos detalės, bet jos svarbios. Mes galime patarti, kokias medžiagas naudoti, ir netgi parduoti jas, jei reikia. Pakavimas yra ne mažiau svarbus nei pats pervežimas.

18. Kaip pažymėti siuntą, kad ji būtų saugi?

Siuntą reikia pažymėti aiškiai – siuntėjo ir gavėjo duomenys, adresas, telefono numeris. Jei siunta trapi – užklijuokite „Fragile" lipduką. Jei negalima verststi – pažymėkite rodykle. Vienas klientas siuntė paveikslą be jokių žymėjimų – vairuotojas nežinojo, kad viduje yra trapus daiktas. Laimei, paveikslas atvyko sveikas, bet tai buvo sėkmė. Dabar mes visada klausiame, ar siunta trapi, ir pažymime patys, jei klientas pamiršta. Aiškus žymėjimas padeda ne tik mums, bet ir muitinei – jie mato, kad reikia elgtis atsargiai. Tai paprastas dalykas, bet labai svarbus.

Gavimas – siuntos į Lietuvą iš Anglijos pristatymas

19. Kaip pristatomos siuntos Lietuvoje?

Siuntos pristatomos tiesiai gavėjui į namus ar biurą. Prieš pristatymą susisiekiame su gavėju ir suderiname laiką. Jei gavėjas negali būti namuose – galime palikti pas kaimyną arba saugioje vietoje. Vienas gavėjas Kaune dirba nuo aštuonių ryto iki šešių vakaro, todėl prašė pristatyti tik po darbo. Mes pristatėme septintą vakaro. Kitas gavėjas Šiauliuose prašė palikti pas kaimynę, nes pats išvykęs. Mes visada stengiamės prisitaikyti prie žmogaus grafiko. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinome, ko gavėjas nori, galime tai padaryti.

20. Ar galima atsiimti siuntą iš jūsų sandėlio?

Taip, galima. Jei jums patogiau atsiimti siuntą patiems – prašome. Turime sandėlius didžiuosiuose Lietuvos miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose. Vienas klientas visada atsiima siuntą pats, nes gyvena netoli mūsų sandėlio. Sako, kad taip greičiau, nei laukti vairuotojo. Mes ne prieš – sutaupome laiko ir degalų. Bet dauguma klientų renkasi pristatymą į namus, nes tai patogiau. Ypač tiems, kas neturi automobilio arba gyvena toli nuo sandėlio. Pasirinkimas yra jūsų – mes pritaikomės.

21. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo ir iš karto praneškite mums. Mes atvyksime, apžiūrėsime žalą ir spręsime, ką daryti. Jei siunta buvo tinkamai supakuota – mes kompensuosime nuostolius. Jei pakavimas buvo nepakankamas – situacija sudėtingesnė, bet mes vis tiek stengiamės rasti sprendimą. Vienas klientas gavo sudužusį veidrodį – mes kompensavome visą vertę per savaitę. Kitas gavo sulaužytą kėdę – mes suremontavome ją savo sąskaita. Mes neieškome pasiteisinimų – ieškome sprendimų. Tai mūsų požiūris, ir jis veikia.

22. Kaip sekti siuntos kelią iš Anglijos?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, pagal kurį galima matyti jos buvimo vietą. Sistema rodo pagrindinius etapus – paėmimas, išvykimas iš Anglijos, atvykimas į Lietuvą, pristatymas. Vienas klientas seka kiekvieną žingsnį – kai siunta išvyksta iš Londono, jis jau žino, kad po dviejų dienų bus Lietuvoje. Tai ramina. Bet reikia suprasti, kad tarp etapų gali būti „tylos" periodai – siunta tiesiog važiuoja, ir sistema neatnaujina informacijos. Tai normalu. Jei siunta „dingsta" ilgiau nei tris dienas – skambinkite mums, patikrinsime. Bet 99 procentais atvejų viskas gerai.

Problemų – siuntos į Lietuvą iš Anglijos sprendimai

23. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinkite. Paskambinkite mums, mes patikrinsime, kur yra siunta ir kodėl vėluoja. Dažniausios priežastys – eismo sąlygos, muitinės patikrinimai, techniniai nesklandumai. Vienas klientas labai jaudinosi, nes siunta iš Londono turėjo atvykti pirmadienį, o buvo jau trečiadienis. Paskambinau vairuotojui – pasirodo, mikroautobusas sugedo pakeliui. Mes organizavome pakaitinį transportą, ir siunta atvyko ketvirtadienį. Klientas suprato, nes mes sąžiningai paaiškinome situaciją. Svarbiausia – ne tylėti, o komunikuoti. Mes visada informuojame apie vėlavimus, net jei tai nemalonu.

24. Kas nutinka, jei gavėjas Lietuvoje neatsiliepia?

Bandome kelis kartus, skirtingu laiku. Jei vis tiek nepavyksta – susisiekiame su siuntėju Anglijoje ir klausiame, ką daryti. Galima pakeisti pristatymo adresą, galima palikti pas kaimyną, galima grąžinti siuntą į sandėlį, kol gavėjas atsiras. Vienas gavėjas Vilniuje dvi dienas neatsiliepė – pasirodo, buvo išvykęs į komandiruotę. Siuntėjas paprašė palikti pas mamą, gyvenančią tame pačiame name. Mes taip ir padarėme. Gyvenimas nenuspėjamas, ir mes tai suprantame. Svarbiausia – kantrybė ir komunikacija.

25. Ar galima grąžinti siuntą atgal į Angliją?

Taip, galima. Jei gavėjas atsisako priimti siuntą arba ji negali būti pristatyta dėl kitų priežasčių – mes galime grąžinti ją siuntėjui. Tai papildomas mokestis, bet jis mažesnis nei pirminis siuntimas, nes siunta jau yra mūsų sistemoje. Vienas klientas iš Londono siuntė dovaną draugui į Vilnių, bet draugas persikraustė ir nežinojo naujo adreso. Siuntėjas paprašė grąžinti siuntą atgal. Mes grąžinome per tris dienas. Jis pats perdavė dovaną kitu būdu. Tai ne dažnas atvejis, bet pasitaiko. Mes esame tam, kad padėtume, ne kad teistume.

26. Kaip pateikti skundą dėl prastos paslaugos?

Skundą galima pateikti bet kuriuo būdu – telefonu, el. paštu, raštu. Mes peržiūrime kiekvieną skundą ir stengiamės atsakyti per 24 valandas. Jei skundas pagrįstas – atsiprašome ir kompensuojame. Jei nepagrįstas – paaiškiname situaciją. Vienas klientas skundėsi, kad siunta vėlavo viena diena. Mes paaiškinome, kad dėl kelio remonto teko važiuoti ilgesniu keliu. Jis suprato. Kitas klientas skundėsi, kad siunta buvo sugadinta – mes kompensavome visą vertę. Mes nebijome skundų – jie padeda mums tobulėti. Kiekvienas skundas yra galimybė pagerinti paslaugą.