Siuntos GB, Vežame kiekvieną dieną

Kasdienė siuntų logistika iš Lietuvos į Didžiąją Britaniją jau seniai nebe prabanga – tai kasdienybė tūkstančiams žmonių, kurie turi šeimą, verslą ar tiesiog draugų kitapus jūros. Mes vežame kiekvieną dieną, ir ne pirmus metus. Galite atsiųsti bet ką – nuo dėžutės su vaikiškais batais iki visažinio koto su įrankiais. Patirtis parodė, kad žmonės dažnai nežino, nuo ko pradėti, kaip teisingai supakuoti, kiek laiko užtruks kelias, ką daryti su muitinės popieriais. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus – tokius, kuriuos girdžiu kas savaitę iš klientų, skambinančių ar rašančių. Be sudėtingų terminų, be reklaminių šūkių – tiesiog normalus paaiškinimas, kaip viskas veikia.

Paslaugos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Tikrai vežame kiekvieną darbo dieną, o kai būna didelė paklausa – ir savaitgaliais. Mūsų maršrutai iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę išeina reguliariai, dažniausiai antradieniais, ketvirtadieniais ir šeštadieniais. Bet jeigu atsiranda papildomų užsakymų, dedame papildomą mašiną. Taip nutiko prieš Kalėdas, kai srautas išaugo trigubai – dirbome septynias dienas per savaitę. Svarbu, kad siuntą atvežtumėte iki nustatytos dienos, kad spėtume ją pakrauti. Dėl tikslių datos visada galite susisiekti su mumis telefonu arba per užsakymo formą svetainėje.

2. Ką galima vežti?

Vežame praktiškai viską, kas telpa į mikroautobusą ar sunkvežimį ir kas nėra draudžiama pagal įstatymus. Asmeniniai daiktai, drabužiai, buitinė technika, baldų dalys, dviračių dalys, įrankiai, statybinės medžiagos – sąrašas ilgas. Vieną dieną iš Kauno vežėme visą virtuvės komplektą, kitą dieną – tik kompiuterį ir du krepšius su knygomis. Draudžiama vežti sprogmenis, narkotikus, ginklus – čia jau standartinis sąrašas. Jeigu nesate tikri dėl savo siuntos, skambinkite – patarsime. Yra buvę atvejų, kai žmogus norėjo siųsti gyvą augalą su žemėmis – čia jau reikia specialių dokumentų, bet tai galima suderinti.

3. Kaip vežate – furgonais ar dideliais sunkvežimiais?

Dažniausiai naudojame furgonus, nes jie lankstesni, gali privažiuoti prie durų, neužtrunka keltose. Turime ir didesnių transporto priemonių, bet jos važinėja rečiau, kai reikia pervežti didesnį krovinių kiekį vienu metu. Mūsų furgonai yra įprastiniai keleiviniai – su užtamsintais langais, kad siuntos būtų saugios nuo saulės ir smalsių akių. Vienas furgonas paprastai paima apie aštuoniolika dėžių, priklausomai nuo jų dydžio. Jeigu siunta labai didelė – pavyzdžiui, sofa ar keli baldai, naudosime didesnį keleivinį furgoną arba priekabą. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

4. Ar siuntą reikia atvežti kuri nors nurodytu adresu?

Galite atvežti bet kuriai iš mūsų surinkimo punktų – turime punktus Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir Šiauliuose. Taip pat galime atsiųsti kurjerį jūsų adresu, bet tada kaina kiek didesnė, nes reikia papildomai važiuoti. Daugelis žmonių patys atveža į punktą – ypač jei gyvena netoli, tai paprasta. Vienas klientas iš Jonavos paprastai atveža siuntą šeštadienio rytą, nes tada ramiau, mašinos nesipilna. Jeigu norite, kad paimtume iš namų, reikia užsakyti prieš dvi dienas, kad suspėtume sudėlioti maršrutą.

5. Kaip sužinoti, kur mano siunta yra kelyje?

Turime sekimo sistemą – kai užsisakote, gaunate numerį. Su tuo numeriu galima matyti, kur mašina yra. Sistema veikia paprastai: kai siunta pakraunama, pasirodo pranešimas „pakrauta", kai išvažiuoja – „kelyje", kai pasiekia Angliją – „pristatymo etape". Tai ne GPS su sekundžių tikslumu, bet pakankamai tikslu, kad žinotumėte, ar viskas gerai. Anksčiau, kai neturėjome šios sistemos, žmonės skambindavo kas kelias valandas – dabar daug patogiau. Tačiau visada galite paskambinti, jei norite tiesiog pasikalbėti su vairuotoju arba gauti papildomos informacijos.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

6. Kiek kainuoja siuntos pervežimas?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir maršruto. Maža dėžutė iki 30 kilogramų paprastai kainuoja apie 25–35 eurus. Didesnė siunta, tarkim, dviračio dėžė arba buitinė technika – apie 45–60 eurų. Viskas tarp Lietuvos ir Anglijos važiuoja panašiu keliu, tad kainos gana stabilios. Kartais būna akcijos, ypač ne sezono metu – vasario mėnesį, pavyzdžiui, kainos būna mažesnės. Rekomenduoju visada pasiklausti prieš užsakant, nes kiekvienas atvejis truputį skiriasi. Vieną kartą žmogus norėjo siųsti penkias dėžes vienu metu – mes pasiūlėme nuolaidą, nes tai vienas važiavimas, mažiau degalų sunaudojame.

7. Ar yra papildomų mokesčių?

Papildomi mokesčiai gali atsirasti tik jei siunta yra nestandartinė – per sunki, per didelė arba reikalauja specialaus tvarkymo. Pavyzdžiui, stikliniai baldai arba elektronika su ličio baterijomis – čia reikia papildomos pakuotės, ir tai kainuoja daugiau. Taip pat gali būti mokestis, jei siuntą reikia pakelti į aukštą be lifto – mes neperkeliame, o jei reikia, vairuotojas gali padėti, bet tai jau neįeina į standartinę kainą. Teoriškai muitinės mokesčiai po „Brexit" gali būti, bet dažniausiai asmeninės siuntos kerta sieną be problemų. Svarbu tik teisingai užpildyti deklaraciją.

8. Kaip atsiskaityti?

Galima mokėti bankiniu pavedimu, grynaisiais atvežus siuntą į punktą arba per mūsų internetinę užsakymo sistemą. Yra ir galimybė mokėti gavėjui Anglijoje, bet tokiu atveju kaina truputį didesnė, nes reikia papildomai derinti. Paprastai prašome apmokėti iki siuntos pakrovimo – taip paprasčiau visiems. Vienas klientas norėjo mokėti kortele vietoje, bet mes neturime mobilaus terminalo – tai vienas iš tų dalykų, kuriuos dar reikia įsirengti. Šiaip pavedimas per banką – pats patogiausias būdas, ir tada turite visą patvirtinimą.

9. Ar kaina keičiasi pagal sezoną?

Taip, sezonas turi įtakos. Per Kalėdas, Velykas ar rugsėjo mėnesį – kai studentai važiuoja į universitetus – kainos gali būti didesnės, nes paklausa auga. Būna ir taip, kad mašina būna beveik pilna, ir reikia siųsti papildomą transporto priemonę, kas brangiau. Tačiau vasarą – birželį, liepą – dažnai būna lengviau rasti vietos, ir galime pasiūlyti geresnę kainą. Rekomenduoju planuoti iš anksto, ypač didesnes siuntas – tada galima suderinti kainą ramiau, be skubos ir streso. Patirtis rodo, kad paskutinė minutė visada brangiau.

10. Ar yra lojalumo nuolaidų?

Turime klientų, kurie veža kas mėnesį – jiems taikome specialias kainas, paprastai apie 10–15 procentų pigiau. Jeigu esate verslininkas ir reguliariai siunčiate prekes į Angliją, galime sudaryti sutartį su fiksuotomis kainomis. Tokiu atveju nereikia kiekvieną kartą derėtis – tiesiog paskambinate, pasakote, ką siunčiate, ir viskas. Yra buvę, kad žmogus pusę metų vežė be sutarties, paskui pasirašė – ir sako, kad gailisi, jog anksčiau to nepadarė. Aišku, jei siunčiate retai – kartą per metus – lojalumo sistema mažai ką keičia.

Pakavimas – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakavimas – tai vienas tų dalykų, į kuriuos daugelis žmonių nekreipia dėmesio, bet tai vienas svarbiausių etapų. Pagrindinė taisyklė: jei dėžė priduota su šonu, ar ji išgyvens? Jei ne, pridėkite burbulinę plėvelę arba putplastį. Virtuvės stiklai turi būti atskirti popieriu arba kartonu – negalima vien ant kito. Drabužius galite dėti į didelius maišus, bet geriau – į kartonines dėžes, kurios stabiliai stovi. Mažus daiktus, tokius kaip papuošalai ar vaistai, supakuokite atskirai ir pažymėkite. Vieną kartą žmogus atsiuntė stiklinę vazą be jokios apsaugos – nenuostabu, kad ji sudužo. Nuo to laiko visada klausinėjame klientų, ar tinkamai supakuota.

12. Ar jūs pakuojate, ar patys turime?

Galime mes supakuoti jūsų siuntą, bet tai papildoma paslauga ir kainuoja atskirai. Daugelis žmonių pakuojasi patys, ir tai gerai – jie geriau žino, kas ten yra ir kaip tai traukiniai gali sulūžti. Bet jei turite brangų daiktą, kuris bijo smūgių – pavyzdžiui, paveikslą ar senovinį veidrodį – geriau, kad mes supakuotume. Turime specialių medžiagų, kurios apsaugo geriau nei namie turimas popierius. Patartina, kad pakavimas būtų padarytas prieš atvežant į punktą, nebent susitarta kitaip. Vieną kartą žmogus atvežė pusiau supakuotą televizorių ir paprašė, kad pabaigtume – aišku, padėjome, bet užtruko papildomai.

13. Kokių pakavimo medžiagų reikia?

Priklauso nuo siuntos. Standartinė siunta – dėžė su burbuline plėvelė, lipni juosta, kartonas tarp skirtingų daiktų. Jei siunčiate skystus daiktus – pavyzdžiui, kosmetikos buteliukus – reikia sandariai uždarytų maišelių, kad nelaistų. Dviratį vežant reikia specialios dėžės arba pakuotės, kad ratai ir vairas nespaustų vienas kito. Mes pardavinėjame pakavimo medžiagas savo punktuose – dėžes, plėvelę, lipnią juostą – bet galite nusipirkti ir patys bet kurioje parduotuvėje. Svarbu, kad medžiagos būtų pakankamai stiprios – vienas pigios plėvelės ritinys gali suteikti klaidingą saugumo jausmą.

14. Ką daryti, jei siunta jau supakuota ir ji neatrodo tvirtai?

Jei atvežėte siuntą ir matome, kad pakuotė per silpna – pasakysime. Galime arba papildomai supakuoti (už papildomą mokestį), arba paprašyti perpakuoti patiems. Tarkim, vienas žmogus atvežė stalą supakuotą tik su vienu sluoksniu popieriaus – akivaizdu, kad to neužteks. Pasakėme, nuvažiavo į artimiausią parduotuvę, nusipirko burbulinę plėvelę, grįžo – viskas gerai baigėsi. Kitas atvejis – moteris atsiuntė dėžę su indais, bet viduje viskas laisvai judėjo – pridėjome putplasčio. Geriau perspėti prieš laiką, nei vėliau aiškintis dėl sudužusių daiktų. Mūsų tikslas, kad viskas atvyktų sveika.

Dokumentai – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

15. Kokius dokumentus reikia pateikti?

Paprastai reikia tik jūsų asmens duomenų ir siuntos turinio aprašymo. Jei siunčiate kaip fizinis asmuo – asmeniniai daiktai, drabužiai, dovanos – pakanka užpildyti mūsų formą su vardu, pavarde, adresu ir kontaktu. Verslo siuntoms reikia komercinės sąskaitos (jei siunčiate prekes) ir kartais kilmės sertifikato. Po „Brexit" situacija pasikeitė – asmeninės siuntos paprastai kerta sieną be papildomų muitų, bet komercinės gali reikalauti. Mes padedame užpildyti dokumentus – tiesiog atsiųskite mums informaciją, ir mes paruošime. Vieną kartą klientas norėjo siųsti elektroninę įrangą vertinga 2000 eurų – reikėjo papildomos deklaracijos, bet viską sutvarkėm per dieną.

16. Ar reikalinga muitinės deklaracija?

Jeigu siunta yra asmeninio naudojimo – drabužiai, knygos, buitinė technika asmeniniam naudojimui – muitinės deklaracija paprastai nereikalinga. Bet jei vertė viršija tam tikrą sumą arba siunčiate prekes pardavimui – tada reikia. Sienos kirtimas tarp Lietuvos ir Anglijos po „Brexit" nėra toks paprastas kaip anksčiau, tad kartais muitinė užtrunka. Mes turime patirties su šiais dokumentais, tad padedame – bet svarbu, kad informacija, kurią pateiksite, būtų tiksli. Vieną kartą žmogus nurodė, kad siunčia „drabužius", o viduje buvo nauji, su etiketėmis – muitinė pastebėjo ir užlaikė siuntą kelias dienas. Sakykite, kaip yra, ir nebus problemų.

17. Ką daryti, jei siunta sulaikoma muitinėje?

Jeigu muitinė sulaiko siuntą, pirmiausia – nepergyvenkite. Tai nutinka retai, bet kartais nutinka. Mes iš karto pranešame jums, ką reikia padaryti – paprastai reikia pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti nedidelį mokestį. Dažniausiai užtrunka 2–3 dienas, kol viskas išaiškėja. Turėkite kantrybės – muitinė yra valstybinė institucija, jie dirba pagal savo tvarką. Vieną kartą mūsų siunta stovėjo muitinėje keturias dienas, nes trūko vieno popieriaus – klientas buvo nervuotas, bet galiausiai viskas gerai baigėsi. Rekomenduoju prieš siunčiant brangesnes siuntas pasitarti su mumis, kad išvengtume tokių situacijų.

18. Ar reikia sąskaitos faktūros už dovaną?

Jeigu siunčiate dovaną fiziniam asmeniui ir jos vertė nėra labai didelė (paprastai iki 45 eurų), sąskaitos nereikia. Bet jei dovana vertingesnė – geriau turėti nuotrauką arba kvitą, kad galėtumėte įrodyti vertę, jei prireiktų. Dovanas dažnai siunčia mamoms savo vaikams arba seneliai – jiems tenka pasakoti, kas ten yra. Jei rašote „dovana", nenurodykite labai tikslios vertės, bet ir nemeluokite. Kartais geriau parašyti „asmeniniai daiktai" – tai platesnis apibrėžimas ir mažiau klausimų kelia. Žinoma, jei dovana yra auksinis laikrodis – tai jau kita istorija, ir reikia deklaruoti.

Pristatymas – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

19. Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Paprastai nuo Lietuvos iki Jungtinės Karalystės – 3–5 darbo dienos. Tai priklauso nuo maršruto, eismo, keltų ir muitinės. Jei siunta išeina pirmadienį, dažniausiai ketvirtadienį arba penktadienį jau pas gavėją. Bet būna atvejų, kai užtrunka ilgiau – pavyzdžiui, per šventinį laikotarpį arba kai yra streikai keltų uostuose. Mes visada stengiamės kuo greičiau, bet negalime garantuoti, kad siunta atvyks konkrečią dieną. Vieną kartą sunkvežimis stringo Lenkijos pasienyje valandų valandas – nieko negalėjome padaryti. Rekomenduoju siųsti ne paskutinę minutę, kad turėtumėte laiko rezervui.

20. Ar pristatote į namus Anglijoje?

Taip, pristatome tiesiai į nurodytą adresą Anglijoje. Turime partnerių, kurie priima siuntas mūsų vardu ir pristato gavėjui. Tai galioja didžiuosiuose miestuose – Londone, Birmingame, Mančesteryje, Leedse. Jei adresas yra atokiame regione – Škotijos aukštikalnėse ar Velsuose – gali reikėti papildomos dienos. Bet šiaip, taip, pristatymas į duris yra standartinis. Vieną kartą gavėjas gyveno kaime, kur GPS rodė kelią, kurio nebuvo – vairuotojas klaidžiojo pusvalandį, bet galiausiai rado. Taip nutinka retai, bet nutinka. Svarbu, kad adresas būtų tikslus – numeris, miestas, pašto kodas.

21. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Jei gavėjo nėra namuose, vairuotojas bando paskambinti – jei atsiliepia, sutaria kitą laiką arba palieka pas kaimyną. Jei niekas neatsiliepia, siunta grąžinama į sandėlį ir bandoma kitą dieną. Paprastai du bandymai, po to reikia susitarti individualiai. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu – be to sunku. Yra buvę, kad žmogus nurodė neteisingą numerį, ir mes negalėjome susisiekti – siunta stovėjo savaitę, kol galiausiai pats siuntėjas pranešė teisingą kontaktą. Tokios smulkmenos, bet jos svarbu. Patikrinkite duomenis prieš siųsdami.

22. Jei siunta prarandama, kas atsakingas?

Mes atsakome už siuntą nuo pakrovimo iki pristatymo. Jei dėl mūsų kaltės siunta prarandama arba sugadinama, kompensuojame rinkos vertę. Bet svarbu, kad prieš siunčiant būtų nurodyta tiksli vertė – jei parašėte „50 eurų", o viduje buvo 500 eurų vertės daiktas, kompensuosime 50 eurų. Taip pat siūlome draudimą brangesnėms siuntoms – jis kainuoja papildomai, bet tada ramiau. Iš tikrųjų, siuntos dingsta labai retai – galbūt vienas atvejas iš tūkstančio. Labiau tikėtinas scenarijus – sugadinimas dėl netinkamo pakavimo, tad tam skirkite dėmesio.

Ypatumai – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

23. Kaip su „Brexit" pakeitimais?

Po „Brexit" situacija pasikeitė, bet ne taip dramatiškai, kaip daugelis baiminosi. Asmeninėms siuntoms iš Lietuvos į Angliją paprastai nereikia muitų, jei tai nėra komercinė veikla. Bet dokumentų daugiau – reikia užpildyti deklaracijas, kurios anksčiau nebuvo reikalingos. Mes su tuo tvarkomės, bet tai užtrunka papildomai. Verslo siuntoms – kitaip, ten gali būti muitai ir PVM. Svarbu sekti naujienas, nes taisyklės kartais keičiasi. Vienas mūsų klientas, kuris veža baldus pardavimui, turėjo persitvarkyti visą logistiką – užtruko kelis mėnesius, kol viskas nusistovėjo.

24. Ar galiu siųsti maisto produktus?

Maisto produktų siuntimas iš Lietuvos į Angliją yra ribotas. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų ar jų gaminių – tai draudžiama pagal Jungtinės Karalystės taisykles. Galima siųsti užkandžius, saldumynus, kavą, arbatą – sausus produktus, kurie nereikalauja šaldymo. Tačiau net ir tai turi būti tinkamai supakuota ir pažymėta. Jei norite siųsti lietuvišką duoną ar šakotį – geriau pasitarti su mumis, ar tai leidžiama. Yra buvę, kad siunta su mėsos gaminiais buvo konfiskuota muitinėje – nieko negalėjome padaryti. Geriau žinoti taisykles iš anksto.

25. Ką daryti su siunta, kuri kvepia arba turi specifinį kvapą?

Jeigu jūsų siunta turi stiprų kvapą – pavyzdžiui, siunčiate kvepalų dėžutę arba maistą su prieskoniais – praneškite iš anksto. Kartais kvapas gali paveikti kitas siuntas, ypač jei vežame drabužius ar elektroniką. Mes stengiamės tokias siuntas laikyti atskirai, bet tai ne visada įmanoma. Yra buvę, kad viena siunta su stipriais kvepalais „užkrėtė" visą krovinį – klientai skundėsi. Nuo tada prašome pranešti apie stipriai kvepiančius daiktus. Be to, kai kurie kvapai gali patraukti muitinės dėmesį – geriau, kad būtume pasiruošę.

26. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne, pavojingų krovinių nevežame – tai apima sprogstančias medžiagas, degias medžiagas, chemines medžiagas, radioaktyvias medžiagas. Taip pat nevežame gyvūnų ar augalų be specialių leidimų. Jei nesate tikri, ar jūsų siunta priskiriama pavojingoms – skambinkite, pasitarsime. Vieną kartą žmogus norėjo siųsti degalų kanistrą – aišku, atsisakėme. Kitas norėjo siųsti fejerverkus – irgi ne. Taisyklės yra taisyklės, ir jos galioja visiems vienodai. Saugumas svarbiausia – tiek mūsų vairuotojų, tiek kitų siuntų.

Vežame siuntas iš Lietuvos į Jungtinę Karalystę jau daug metų, ir kiekviena siunta mums svarbi. Nesvarbu, ar tai maža dėžutė su dovanomis, ar didelis krovinys su baldais – viską darome atsakingai. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Visada padėsime.