Siuntiniai iš Lietuvos į Londoną, Vežame kiekvieną dieną

Dažniausiai žmonės galvoja apie siuntinius iš Londono į Lietuvą – ten gi dauguma lietuvių dirba ir siunčia pinigus, dovanas, vaistus namo. Bet yra ir kita pusė – siuntiniai iš Lietuvos į Londoną. Mama siunčia sūnui šaltibarščių miltelių ir ruginės duonos. Verslininkas siunčia prekes savo parduotuvei Londone. Studentė prašo atsiųsti žieminį paltą, kurį pamiršo namuose. Siuntiniai iš Lietuvos į Londoną, vežame kiekvieną dieną – tai ne mažiau svarbi mūsų darbo dalis, ir stengiamės, kad abiem kryptimis viskas veiktų vienodai gerai.

Turinys – siuntiniai iš Lietuvos į Londoną vežame kiekvieną dieną

1. Ką dažniausiai siunčia iš Lietuvos į Londoną?

Viską, ko lietuviai pasiilgsta arba ko negali nusipirkti Londone. Maistas – ruginė duona, šaltibarščių milteliai, šakotis, lašiniai, rūkyta mėsa. Drabužiai – žieminiai paltai, megztiniai, batai. Vaistai – kai kurių vaistų Londone nėra arba jie brangesni. Dokumentai – notaro patvirtinti popieriai, sutartys. Ir dar visokie kasdieniai dalykai – nuo knygų iki virtuvės reikmenų. Vienas klientas reguliariai siunčia iš Kauno savo mamos keptus pyragus – sako, kad Londone niekas taip nesugeba iškepti.

2. Ar galima siųsti maisto produktus iš Lietuvos į Londoną?

Taip, bet su tam tikromis taisyklėmis. Sausi produktai – duona, sausainiai, milteliai – jokių problemų. Konservai – taip pat gerai. Švieži produktai – sudėtingiau, ypač mėsa ir pienas. Po Brexit atsirado papildomų reikalavimų tam tikriems maisto produktams, bet asmeniniam naudojimui skirti kiekiai paprastai praeina be problemų. Svarbu, kad produktai būtų tinkamai supakuoti ir sandariai uždaryti. Vieną kartą siunta su lašiniais prakiuro – viskas susitepė. Po to klientas suprato, kad reikia dvigubo maišo.

3. Kokių maisto produktų negalima siųsti į Jungtinę Karalystę?

Yra apribojimų, susijusių su Brexit ir JK importo taisyklėmis. Negalima siųsti mėsos ir pieno produktų iš ES be atitinkamų sertifikatų – tai griežtas reikalavimas. Taip pat negalima siųsti augalų su žemėmis, tam tikrų sėklų. Tai nereiškia, kad negalima siųsti nieko – galima daug ką, bet reikia žinoti taisykles. Rekomenduoju pasitikrinti prieš siunčiant, kad nebūtų nesklandumų. JK muitinės svetainėje yra aiškus sąrašas, kas leidžiama ir kas ne.

4. Ar galima siųsti vaistus iš Lietuvos į Londoną?

Taip, paprastus vaistus – nuo skausmo, nuo peršalimo, vitaminus – galima. Receptiniai vaistai – sudėčiau, nes JK turi savo taisykles dėl vaistų importo. Jei siunčiate vaistus sau arba šeimos nariui, paprastai problemų nebūna, bet geriau turėti recepto kopiją. Turėjome atvejį, kai mama siuntė vaistus savo sūnui Londone – viskas praėjo sklandžiai, bet užtruko diena ilgiau dėl patikrinimo. Nedažnai, bet nutinka.

5. Ar galima siųsti drabužius ir asmeninius daiktus?

Žinoma, tai vienas dažniausių siuntų tipų. Drabužiai, batai, kosmetika, asmeniniai daiktai – viskas gerai. Svarbu tinkamai supakuoti, ypač jei siunčiate kažką trapių – pavyzdžiui, kvepalus buteliuke. Vienas klientas siuntė visą žiemos garderobą savo dukrai, kuri pradėjo studijuoti Londone – dvi didelės dėžės su striukėmis, megztiniais, batais. Viskas pasiekė saugiai, tik vienas batų dėžė buvo šiek tiek suspausta. Bet batai sveiki, tai svarbiausia.

Pakavimas – siuntiniai iš Lietuvos į Londoną vežame kiekvieną dieną

6. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį iš Lietuvos?

Tas pats principas kaip ir siunčiant iš Londono – stora dėžė, pakankamai užpildo, lipni juosta ant visų kraštų. Bet yra vienas papildomas dalykas – jei siunčiate maistą, įsitikinkite, kad viskas sandariai uždaryta. Stiklainiai turi būti suvynioti į burbulinę plėvelę arba laikraščius. Sausi produktai – plastikiniuose maišeliuose. Ir dar – užrašykite ant dėžės, kas viduje, kad kurjeris žinotų, kaip elgtis. „Trapu“ arba „Maistas“ – tai padeda.

7. Ar galite atvežti pakavimo medžiagas į namus Lietuvoje?

Pagal galimybę taip. Jei gyvenate didesniame mieste, kurjeris gali atvežti dėžę ir kitas pakavimo medžiagas kartu su atvykimu paimti siuntą. Tai papildomas mokestis, bet patogu, ypač jei neturite tinkamos dėžės. Mažesniuose miestuose tai gali būti sudėčiau – tada rekomenduoju pasiruošti iš anksto arba nueiti į artimiausią parduotuvę ir paprašyti nereikalingų dėžių. Kaip jau minėjau anksčiau – parduotuvės dažnai išmeta geras dėžes.

8. Ką daryti, jei siuntinys telpa tik į nestandartinę pakuotę?

Nieko tokio – ne viskas telpa į standartinę dėžę. Jei siunčiate dviratį, didelį paveikslą arba kažką kitokios formos, deriname individualiai. Svarbu iš anksto pasakyti, ką siunčiate, kad galėtume pasiruošti. Vienas žmogus siuntė didelį medinį kryžių – ne standartinis siuntinys, bet radome būdą. Kūrybiškumas kartais reikalingas ne tik klientui, bet ir mums.

9. Ar reikia specialiai žymėti siuntinį, jei jame yra trapūs daiktai?

Rekomenduoju – taip. Užrašas „Fragile“ arba „Trapu“ priverčia kurjerį būti atsargesniam. Aišku, mes visada elgiamės atsargiai, bet papildomas įspėjimas niekada nepamaišo. Be to, jei siunčiate kažką labai trapių – pavyzdžiui, stiklo dirbinius – praneškite mums žodžiu, ne tik užrašu ant dėžės. Taip žinosime, kad reikia ypatingo dėmesio. Vienas amatininkas iš Vilniaus siunčia savo stiklo dirbinius į Londono galeriją – kiekviena siunta pažymėta ir supakuota su didžiausiu kruopštumu.

10. Ką daryti, jei pakuotė pažeista paėmimo metu?

Jei matote, kad pakuotė pažeista prieš atiduodant – geriau perpakuoti. Jei pažeidimas atsirado transportavimo metu – mes atsakingi. Svarbu nufotografuoti siuntą prieš atiduodant – tai papildomas įrodymas, jei kas nors nutinka. Turėjome atvejį, kai klientas atidavė dėžę su jau įskilusiu kampu – mes pastebėjome, pažymėjome, ir viskas buvo gerai. Bet jei būtume nepastebėję, o gavėjas būtų skundęsis dėl pažeidimo – būtų sunku įrodyti, kad tai ne mūsų kaltė.

Laikas – siuntiniai iš Lietuvos į Londoną vežame kiekvieną dieną

11. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Londoną?

2–3 dienos, lygiai taip pat kaip ir kita kryptimi. Maršrutas Vilnius–Londonas arba Kaunas–Londonas trunka tiek pat, nes atstumas tas pats. Jei atiduodate siuntinį pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį jis jau turėtų būti Londone. Aišku, priklauso nuo to, kurioje Lietuvos dalyje esate – iš Vilniaus greičiau nei iš mažo miestelio prie jūros. Bet 2–3 dienos yra realus terminas.

12. Ar siuntiniai iš Lietuvos išvažiuoja kiekvieną dieną?

Taip, mūsų mašinos išvažiuoja iš Lietuvos kasdien. Tai ne tik Londono kryptis – turime ir kitų maršrutų, bet Londonas yra vienas pagrindinių. Kiekvieną vakarą mašinos išvyksta, ir ryte jau yra kelyje. Todėl nereikia laukti, kol susikaups pilnas krovinys – siuntinys išvažiuoja artimiausiu transportu. Tai mūsų privalumas, kurį vertina klientai.

13. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntinį Lietuvoje?

Paprastai iki 14–15 valandos, bet geriau pasitikslinti konkrečią dieną. Mūsų surinkimo punktai dirba iki tam tikros valandos, ir po to siuntiniai jau nebespėja į tą dienos išvažiavimą. Jei vėluojate – nieko tokio, siuntinys išvažiuos kitą dieną. Bet jei skubu – stenkitės atiduoti ryte. Ypač penktadieniais – tada savaitgalis, ir jei pavėluojate, siuntinys gali stovėti iki pirmadienio.

14. Ar galima siųsti skubiai – kad siuntinys pasiektų Londoną per vieną dieną?

Galima, bet tai express paslauga ir kaina kitokia. Jei reikia, kad siuntinys būtų Londone kitą dieną – mes galime tai padaryti, bet reikia derinti individualiai. Tai aktualu, kai siunčiate svarbius dokumentus arba vaistus. Vienas advokatas iš Kauno siuntė notaro patvirtintus dokumentus savo klientui Londone – reikėjo per 24 valandas. Pavyko, bet kaina buvo didesnė nei standartinė. Skubumas kainuoja, tai logiška.

15. Ar siuntiniai juda per šventes?

Priklauso nuo švenčių. Per Kalėdas ir Naujus metus – ne, tai poilsio dienos. Per kitas šventes – Velykas, Jonines – gali būti ribotas grafikas. Stengiamės informuoti klientus iš anksto, jei dėl švenčių kažkas keičiasi. Prieš Kalėdas siuntų srautas padidėja kelis kartus, todėl rekomenduoju siųsti iš anksto – ne paskutinę dieną. Vienas žmogus visada siunčia Kalėdų dovanas gruodžio 23 dieną – ir visada nervinasi, ar spės. Patariu – siųskite anksčiau, ramiau bus.

Pristatymas – siuntiniai iš Lietuvos į Londoną vežame kiekvieną dieną

16. Kur Londone pristatote siuntinius?

Visame Londone – nuo centrinio iki išorinių rajonų. Zone 1 iki Zone 6 ir net už jos ribų. Turime klientų visur – nuo Canary Wharf iki Croydon, nuo Hackney iki Ealing. Svarbu tiksliai nurodyti adresą ir telefono numerį. Londone kartais sunku rasti konkretų namą, ypač senesniuose rajonuose, kur gatvės painios. Todėl prašome kuo tikslesnio adreso – ne tik gatvės pavadinimą, bet ir buto numerį, pašto kodą.

17. Ar kurjeris pristato siuntinį tiesiai į rankas?

Taip, tai standartinė praktika. Kurjeris skambina prieš atvykimą ir pristato siuntinį tiesiai gavėjui. Jei gavėjo nėra namuose – deriname kitą laiką arba paliekame pas kaimyną (jei nurodyta). Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas – be to kurjeris negali susisiekti. Turėjome atvejį, kai gavėjo numeris buvo klaidingas, ir siuntinys „kabojo“ kelias dienas. Todėl visada prašome patikrinti duomenis.

18. Ką daryti, jei gavėjas Londone negali priimti siuntinio?

Deriname alternatyvą – kitą adresą, kitą laiką, arba siuntinį paliekame mūsų biure Londone, kol gavėjas galės atsiimti. Svarbu, kad gavėjas mus informuotų, jei negali priimti. Vienas klientas dirba naktinį darbą ir dieną miega – mes pristatome vakare, kai jis pabunda. Lankstumas čia svarbus. Suprantame, kad ne visi gali būti namuose 9 valandą ryto.

19. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntinį?

Taip, bet reikia pranešti kuo greičiau. Jei siuntinys jau pakeliui į Londoną, galime pakeisti adresą, bet tai priklauso nuo to, kada pranešate. Jei pranešate paskutinę dieną – gali būti per vėlu, nes kurjeris jau pakeliui. Todėl, jei žinote, kad adresas keisis – praneškite iš anksto. Vienas žmogus pakeitė adresą tris kartus – suprantu, kad gyvenimas keičiasi, bet kuo anksčiau pranešate, tuo lengviau mums sureaguoti.

20. Ar gavėjas turi mokėti ką nors gavęs siuntinį?

Paprastai ne – siuntėjas apmoka iš anksto. Bet yra galimybė, kad gavėjas moka – tai derinama iš anksto. Tai vadinama „mokėjimas gavėjui“. Jei norite, kad gavėjas sumokėtų Londone – praneškite mums, ir mes tai sutvarkysime. Bet dažniausiai siuntėjas moka prieš išsiunčiant, ir gavėjas nieko nemoka. Paprasčiau abiem pusėms.

Kokybė – siuntiniai iš Lietuvos į Londoną vežame kiekvieną dieną

21. Kaip užtikrinate, kad siuntinys pasieks Londoną saugiai?

Keli etapai. Pirmas – tinkamas pakavimas, kurį jau aptarėme. Antras – kruopštus krovimas ir transportavimas. Trečias – draudimas, jei kas nors nutinka. Ketvirtas – siuntos sekimas, kad visada žinotumėte, kur siuntinys yra. Ir penktas – patikimi kurjeriai, kurie rūpinasi kiekviena siunta. Turime sistemą, kuri leidžia sekti kiekvieną siuntą nuo paėmimo iki pristatymo. Tai suteikia ramybę tiek mums, tiek klientams.

22. Ką daryti, jei siuntinys pasimeta?

Kaip jau minėjau – kreiptis į mus, ir mes pradedame paiešką. Dažniausiai siuntinys randama per 24–48 valandas. Jei ne – pradedame draudimo procedūrą. Svarbu turėti siuntos numerį ir kvitą. Turėjome tik keletą atvejų per visus metus, kai siuntinys iš tikrųjų pasimetė – ir visada atlyginome žalą. Tai nemalonu, bet nutinka. Svarbiausia – sąžiningumas ir greitas reagavimas.

23. Ar atlyginate žalą, jei maisto produktai sugenda transportavimo metu?

Tai priklauso nuo aplinkybių. Jei produktai buvo tinkamai supakuoti ir sugedo dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, dėl per ilgo transportavimo – taip, atlyginame. Bet jei produktai jau buvo prastos būklės prieš siunčiant arba buvo netinkamai supakuoti – mes negalime prisiimti atsakomybės. Todėl rekomenduoju siųsti tik tinkamai supakuotus ir šviežius produktus. Ypač vasarą – karštas oras genda greitai.

24. Kaip galima pateikti skundą, jei kažkas negerai?

Skambinkite arba rašykite mums. Turime skundų tvarkymo procedūrą – išklausome, išsiaiškiname, sprendžiame. Stengiamės reaguoti greitai, nes suprantame, kad žmogus nervinasi. Vienas klientas skundėsi, kad siuntinys vėlavo dvi dienas – išsiaiškinome priežastį, atsiprašėme, pasiūlėme kompensaciją. Svarbu, kad klientas jaustųsi išgirstas. Mes ne tobula kompanija, bet stengiamės mokytis iš klaidų.

25. Ar galima palikti atsiliepimą apie jūsų paslaugas?

Žinoma, mes vertiname atsiliepimus. Galite palikti atsiliepimą mūsų svetainėje, Google arba tiesiogiai mums parašyti. Teigiami atsiliepimai džiugina, neigiami – padeda tobulėti. Vienas klientas parašė ilgą atsiliepimą apie tai, kaip mes jam padėjome per Kalėdas – tai labai malonu skaityti. Bet ir kritika vertinga – jei kažkas negerai, norime tai žinoti, kad galėtume pataisyti.

26. Ar teikiate nuolaidas pirmam siuntiniui?

Kartais taip, priklauso nuo situacijos. Jei esate naujas klientas ir norite išbandyti mūsų paslaugas – klauskite apie nuolaidą. Galime pasiūlyti geresnę kainą pirmam siuntiniui, kad galėtumėte įsitikinti mūsų kokybe. Tai ne visada galima, bet stengiamės būti lankstūs. Svarbiausia – pradėti bendradarbiavimą, o vėliau viskas susitaria.

Siuntiniai iš Lietuvos į Londoną, vežame kiekvieną dieną – tai mūsų kasdienis darbas, kurį darome su atsakomybe. Suprantu, kad kiekvienas siuntinys turi istoriją – ar tai būtų mamos meilė supakuota į dėžę, ar verslo prekės, ar tiesiog pamirštas paltas. Mes rūpinamės kiekviena siunta, nes žinome, kas už jos slypi.