Siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų

Kai pirmą kartą išgirstu, kad žmogus nori siųsti siuntinį į Londoną, pirmas klausimas visada būna: „Ar paimate iš namų?" Taip, paimame. Ir pristatome tiesiai gavėjui prie durų. Siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų – tai paslauga, kurią teikiame kasdien, ir ji yra patogiausias būdas perduoti daiktus tarp Lietuvos ir Jungtinės Karalystės. Nesvarbu, ar siunčiate nedidelę dėžę su vaikiškais rūbais, ar didelį paketą su baldais – mes pasirūpiname viskuo nuo paėmimo iki pristatymo. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie šią paslaugą.

Pradžia – siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Paprasčiausias būdas – paskambinti mums arba parašyti el. laišką. Nurodote savo adresą, pageidaujamą paėmimo laiką ir siuntos duomenis – dydį, svorį, turinį. Mes suderiname laiką ir atsiunčiame vairuotoją. Paprastai galime atvykti tą pačią arba kitą dieną. Jei gyvenate Vilniuje ar Kaune, dažniausiai pavyksta tą pačią dieną. Jei mažesniame miestelyje – gali tekti palaukti vieną dieną ilgiau, nes vairuotojas turi surinkti keletą siuntų iš to regiono. Bet stengiamės būti greiti. Svarbu, kad siunta būtų paruošta paėmimui – supakuota ir su užpildyta forma.

2. Kiek kainuoja paėmimas iš durų?

Paėmimo kaina priklauso nuo jūsų vietovės. Vilniuje ir Kaune – apie 5 eurai, kituose didesniuose miestuose – 7–10 eurų. Mažesniuose miesteliuose ar kaimuose gali kainuoti ir 15 eurų, priklausomai nuo atstumo. Tai papildomas mokestis prie siuntos gabenimo kainos. Kartais klientai sako: „Tai brangu, geriau atvešiu pats." Ir tai visiškai normalu – jei turite galimybę atvežti siuntą į mūsų surinkimo punktą, sutaupysite tuos 5–15 eurų. Bet dauguma renkasi patogumą – ypač kai siunta sunki arba neturi automobilio.

3. Ar reikia būti namuose paėmimo metu?

Taip, kažkas turi būti namuose, kad galėtų perduoti siuntą vairuotojui. Bet jei žinote, kad negalėsite būti, galite palikti siuntą pas kaimyną arba prie durų su aiškia instrukcija. Mes prašome tik informuoti mus iš anksto, kad žinotume, kur ieškoti. Vieną kartą klientas paliko siuntą prie durų, bet nepasakė – vairuotojas pusę valandos skambino ir laukė, kol pagaliau suprato, kad dėžė stovi prie slenksčio. Nuo tada visada prašome aiškiai nurodyti, jei siunta bus palikta be priežiūros.

4. Kokiu laiku vairuotojas atvyksta paimti?

Paprastai nurodome laiko intervalą – pavyzdžiui, tarp 10 ir 14 valandos. Tikslaus laiko pasakyti negalime, nes priklauso nuo kitų siuntų maršruto. Bet vairuotojas paskambina maždaug 30 minučių prieš atvykdamas, kad galėtumėte pasiruošti. Jei dirbate ir negalite laukti visą dieną, galime sutarti konkretesnį laiką – pavyzdžiui, pietų pertraukos metu. Stengiamės būti lankstūs, bet kartais maršrutas diktuoja savo sąlygas. Ypač prieš šventes, kai siuntų daug, gali tekti palaukti ilgiau.

Pristatymas – siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų

5. Kaip vyksta pristatymas Londone?

Mūsų vairuotojas Londone atvyksta tiesiai prie gavėjo durų. Jei tai namas – paprasta, skambina į duris ir perduoda siuntą. Jei daugiabutis – reikia, kad kas nors įleistų arba duotų vartų kodą. Kartais gavėjai gyvena uždarų teritorijų namuose – tada prašome išeiti prie vartų. Svarbiausia, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu. Mes visada skambiname prieš pristatymą, kad įsitikintume, jog žmogus yra namuose. Jei ne – sutariame kitą laiką arba paliekame pas kaimyną, jei gavėjas sutinka.

6. Ką daryti, jei gavėjas nežino, kad gauna siuntą?

Tai pasitaiko dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Tėvai siunčia vaikams siurprizą, draugai – dovaną gimtadienio proga, ir gavėjas net neįtaria. Tokiais atvejais mes vis tiek skambiname gavėjui prieš pristatymą – negalime tiesiog pasibeldžia į duris su netikėta dėže. Jei gavėjas atsisako priimti siuntą (nes nežino, kas tai), siunta grąžinama siuntėjui. Todėl rekomenduoju visada informuoti gavėją iš anksto, net jei tai siurprizas. Galite tiesiog pasakyti: „Lauk siuntos iš Lietuvos" – nereikia atskleisti turinio.

7. Ar pristatote į Londono priemiesčius?

Taip, pristatome visame Didžiojo Londono plote. Tai apima ne tik centrą, bet ir priemiesčius – Croydon, Bromley, Enfield, Harrow ir kitus. Už Londono ribų – Reading, Luton, Slough – taip pat galime pristatyti, bet gali būti papildomas mokestis už atstumą. Klientai kartais nustemba, kai sužino, kad jų adresas yra techniškai ne Londone, o kažkur netoliese – bet tai ne problema. Tiesiog reikia pasitikslinti, ar ta vieta patenka į mūsų standartinį pristatymo zoną.

8. Kiek laiko trunka pristatymas nuo durų iki durų?

Nuo paėmimo Lietuvoje iki pristatymo Londone – paprastai 2–3 darbo dienos. Bet čia yra niuansas: jei siuntą paimame pirmadienį, ji gali būti Londone jau trečiadienį. Bet jei paimame ketvirtadienį, pristatymas gali būti tik pirmadienį, nes savaitgalį nevežame. Todėl geriausia siųsti savaitės pradžioje, jei reikia greito pristatymo. Taip pat priklauso nuo to, kaip greitai siunta praeina muitinę – kartais tai užtrunka kelias valandas, kartais visą dieną. Negaliu garantuoti tikslaus laiko, bet 2–3 dienos – tai realus vidurkis.

Kainos – siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų

9. Kokia bendra kaina už visą paslaugą?

Bendra kaina susideda iš kelių dalių: paėmimo iš durų, siuntos gabenimo ir pristatymo iki durų. Mažas siuntinys iki 5 kg su paėmimu Vilniuje – apie 25–35 eurai viskas įskaičiuota. Didesnė siunta, tarkim 15 kg, – apie 45–60 eurų. Jei siunčiate iš mažesnio miestelio, paėmimas brangesnis, bet gabenimo kaina išlieka ta pati. Mes visada pateikiame galutinę kainą prieš priimdami siuntą – jokių staigmenų. Jei kaina netinka, galite atsisakyti arba pasiūlyti savo variantą – kartais deramės, ypač su nuolatiniais klientais.

10. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Taip, jei siunčiate dažniau nei kartą per mėnesį, galime pasiūlyti nuolaidą. Paprastai tai būna 10–15 procentų nuo standartinės kainos. Verslo klientams, kurie siunčia kas savaitę, nuolaida gali siekti ir 20 procentų. Bet reikia sudaryti sutartį – tai nėra tiesiog žodinis susitarimas. Sutartyje nurodomi tarifai, mokėjimo sąlygos ir kitos detalės. Asmeniškai manau, kad tai sąžininga abiem pusėms – klientas gauna geresnę kainą, mes turime stabilų srautą. Beje, nuolaida taikoma tik gabenimui, ne paėmimui – tai atskiras mokestis.

11. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Ne, kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo turinio. Nesvarbu, ar siunčiate knygas, ar drabužius, ar indus – jei sveria tą patį, kaina vienoda. Vienintelė išimtis – pavojingi kroviniai arba daiktai, kuriems reikia specialių leidimų. Tada kaina gali būti didesnė dėl papildomų procedūrų. Bet kasdienės siuntos – drabužiai, maistas, elektronika, dokumentai – viskas skaičiuojama vienodai. Kartais klientai bando slėpti turinį, manydami, kad taip sutaupys – bet tai nepadeda, mes vis tiek sveriame ir matuojame.

12. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – paskambinti arba parašyti mums su siuntos duomenimis. Reikia žinoti: svorį, matmenis (ilgis, plotis, aukštis), paėmimo ir pristatymo adresus. Per kelias minutes galime pateikti kainą. Taip pat turime skaičiuoklę svetainėje, bet ji nėra tobula – kartais rodo netikslią kainą, ypač nestandartinėms siuntoms. Todėl visada rekomenduoju pasitikirti telefonu. Geriau skirti penkias minutes skambučiui, nei vėliau nustebti dėl kainos. Klientai, kurie naudojasi mūsų paslaugomis ilgą laiką, jau žino kainas mintinai.

Pakavimas – siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų

13. Ar galiu naudoti bet kokią dėžę?

Techniškai taip, bet rekomenduoju naudoti tvirtas kartonines dėžes. Senos dėžės iš parduotuvės – gerai, jei jos nesuplyšusios ir nesudrėkusios. Nenaudokite per didelių dėžių mažiems daiktams – tuščia erdvė reiškia, kad daiktas judės ir gali susigadinti. Taip pat venkite per mažų dėžių, kurios vos užsidaro – jos gali plyšti kelyje. Jei neturite tinkamos dėžės, mes galime duoti – turime įvairių dydžių. Tai nekainuoja papildomai, tiesiog reikia paprašyti. Geriau paimti dėžę iš mūsų, nei rizikuoti su suplyšusia pakuote.

14. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Pirmas sluoksnis – burbulinė plėvele arba putplastis. Antras sluoksnis – laikraščiai arba pakavimo popierius, kad užpildytų tarpus. Daiktas neturi liestis su dėžės sienomis. Jei siunčiate kelis trapius daiktus vienoje dėžėje, kiekvieną supakuokite atskirai. Ir svarbiausia – užrašykite ant dėžės „TRAPU" didelėmis raidėmis. Mes žiūrime į tokius ženklus ir elgiamės atsargiau. Bet pripažinsiu, kad ne visada pavyksta išvengti smūgių – kelyje būna duobių, staigių stabdymų. Todėl pakuokite taip, lyg siunta kristų iš metro aukščio.

15. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik maiše?

Nerekomenduoju. Maiše daiktai gali susigadinti, suplyšti, sušlapti. Bet jei siunčiate minkštus daiktus – drabužius, patalynę – maišas gali būti pakankamas, jei jis tvirtas. Mes priimame siuntas maišuose, bet perspėjame, kad neprisiimame atsakomybės, jei kas nors nutinka. Geriausia – maišą įdėti į dėžę arba bent jau apvynioti plastikine plėvele. Vieną kartą gavome siuntą, supakuotą į šiukšlių maišą – laimei, viduje buvo tik drabužiai, bet vaizdas buvo nekoks. Klientas sakė, kad neturėjo kitos pakuotės – suprantu, bet vis tiek rekomenduoju pasirūpinti geresne pakuote.

16. Ką daryti, jei siunta per sunki vienam žmogui?

Jei siunta sveria daugiau nei 30 kg, praneškite mums iš anksto. Mūsų vairuotojai yra fiziškai pasiruošę, bet kartais reikia dviejų žmonių. Ypač jei siunta turi būti nešama laiptais – tai gali būti sudėtinga. Jei gyvenate pirmame aukšte arba name – problemų nebus. Bet penktas aukštas be lifto su 50 kg dėže – tai jau iššūkis. Tokiais atvejais prašome kliento pagalbos arba siunčiame du vairuotojus (bet tai papildomai kainuoja). Svarbiausia – informuoti mus iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

Draudimas – siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų

17. Ką dengia draudimas?

Draudimas dengia siuntos praradimą, vagystę ir fizinį sugadinimą transportavimo metu. Tai reiškia, jei siunta dingsta arba atvyksta sulaužyta, gaunate kompensaciją pagal deklaruotą vertę. Bet draudimas nedengia netinkamo pakavimo – jei supakavote stiklinę be burbulinės plėvelės ir ji sudužo, kompensacijos negausite. Taip pat draudimas negalioja, jei siuntėte draudžiamus daiktus arba nurodėte neteisingą turinį. Todėl svarbu būti sąžiningam ir atsakingam. Mes nebandome apgauti klientų – bet ir klientai neturėtų bandyti apgauti mūsų.

18. Kiek kainuoja draudimas?

Standartinis draudimas – 2–3 procentai nuo deklaruotos vertės. Jei siuntos vertė 100 eurų, draudimas kainuos 2–3 eurus. Minimalus draudimo mokestis – 1 euras. Jei siunčiate ką nors labai vertingo – papuošalus, brangią elektroniką – draudimas gali kainuoti ir 5 procentus, priklausomai nuo rizikos. Bet net ir 5 procentai yra mažiau, nei prarasti visą vertę. Aš visada sakau: draudimas yra kaip skėtis – geriau turėti ir nenaudoti, nei neturėti, kai pradeda lyti.

19. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirma – nufotografuoti žalą iš karto, kai pastebite. Antra – pranešti mums per 24 valandas el. laišku arba telefonu. Trečia – išsaugoti pakuotę ir sugadintą daiktą, kol pretenzija neišspręsta. Mes užregistruojame pretenziją, ištyrinėjame aplinkybes ir per 14 dienų pateikiame atsakymą. Jei draudimas galioja, kompensaciją pervedame per 7 dienas po sprendimo. Svarbu – nenuimkite etikečių nuo pakuotės, nes jos padeda identifikuoti siuntą mūsų sistemoje. Ir dar – būkite kantrūs, tyrimas kartais užtrunka.

Procedūros – siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų

20. Kokius dokumentus reikia užpildyti?

Paprastai užpildote vieną formą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis, siuntos turiniu ir verte. Tai užtrunka apie 5 minutes. Jei siunta komercinė – reikia papildomai pildyti sąskaitą faktūrą. Mes turime šablonus, kuriuos galime atsiųsti el. paštu, kad galėtumėte užpildyti iš anksto. Tai pagreitina procesą – atvyksta vairuotojas, paima siuntą ir iš karto išvažiuoja. Jei reikia pildyti dokumentus vietoje, tai užtrunka ilgiau. Kartais klientai ateina su jau užpildytais dokumentais – tai labai palengvina darbą.

21. Ar reikia paso kopijos siunčiant?

Ne, asmens dokumento kopijos nereikia. Užtenka nurodyti vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis. Bet jei siunta vertingesnė arba turi komercinę vertę, muitinė gali paprašyti papildomų dokumentų – tada susisieksime su jumis. Asmens dokumentas reikalingas tik tada, kai siunčiate draudžiamus ar ribojamus daiktus – pavyzdžiui, vaistus su receptu. Tada prašome recepto kopijos. Šiaip kasdienėms siuntoms – drabužiai, maistas, dovanos – jokių papildomų dokumentų nereikia.

22. Kaip sužinoti, ar siunta jau pristatyta?

Gausite pranešimą el. paštu arba SMS žinute, kai siunta bus pristatyta. Taip pat galite skambinti mums bet kada ir pasiteirauti. Mūsų sistema rodo siuntos būseną, bet, kaip minėjau anksčiau, ji atnaujinama ne realiu laiku. Todėl kartais pranešimas apie pristatymą gali vėluoti kelias valandas. Jei labai skubu – skambinkite. Mes visada žinome, kur yra siunta, net jei sistema dar neatnaujinta. Svarbiausia – turėti siuntos numerį, kurį gavote paėmimo metu.

23. Ką daryti, jei noriu atšaukti siuntą?

Jei siunta dar neišvyko iš Lietuvos, galite atšaukti be jokių mokesčių. Tiesiog paskambinkite arba parašykite. Jei siunta jau pakeliui – atšaukti negalima, bet galime grąžinti ją atgal (už papildomą mokestį). Jei siunta jau pasiekė Londoną ir norite, kad grąžintume – tai įmanoma, bet kainuos tiek pat, kiek siuntimas į priekį. Geriausia – apsispręsti prieš atiduodant siuntą. Bet suprantu, kad kartais aplinkybės pasikeičia – žmogus išvyksta, gavėjas atsisako, planai keičiasi. Stengiamės būti supratingi.

24. Ar galima siųsti siuntą atgal į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Jei gavėjas Londone nori ką nors nusiųsti atgal į Lietuvą, procesas tas pats – paėmimas iš durų, gabenimas, pristatymas. Kainos panašios, bet gali skirtis dėl valiutų kurso ir vietinių mokesčių. Dažnai žmonės siunčia atgal daiktus, kurių nebereikia – drabužius, knygas, buitinę techniką. Arba atvirkščiai – gavėjas rado, kad siunta ne tokia, kokios tikėjosi, ir nori grąžinti. Mes nesprendžiame, kas teisus – tiesiog vežame ten, kur reikia.

Išvada

Siuntiniai į Londoną nuo durų iki durų – tai paprasta paslauga, bet reikalaujanti šiek tiek pasiruošimo. Supakuokite gerai, užpildykite dokumentus teisingai, nurodykite kontaktus – ir viskas bus gerai. Mes pasirūpinsime likusiu. Jei pirmą kartą siunčiate, nesijaudinkite – mes padėsime kiekviename žingsnyje. Geriau paklausti per daug, nei padaryti klaidą, kuri kainuos laiko ir pinigų. Skambinkite, rašykite – esame čia, kad padėtume.