Siuntimas Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Siuntimas iš Londono arba į Londoną – tai viena dažniausių paslaugų, kurių žmonės ieško. Ypač tarp tų, kurie turi ryšių su Jungtine Karalyste – ar tai būtų šeima, ar verslas. Mes vežame kiekvieną dieną, ir per tuos metus išgirdome beveik visus įmanomus klausimus. Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į dažniausius iš jų. Ne viskas bus tobula, bet bus nuoširdu. Kartais geriau paprastas atsakymas nei ilgas ir sudėtingas.

Kainos – siuntimas Londonas

1. Kiek kainuoja siuntimas į Londoną?

Priklauso nuo dydžio ir svorio. Maža siunta – iki 5 kg – kainuoja apie 25–35 eurus. Didesnė – iki 30 kg – apie 45–70 eurų. Bet tai labai apytikriai. Vienas žmogus skambino ir klausė, kiek kainuotų siųsti dėžę batų – pasakiau 30 eurų, bet kai atvežė, dėžė buvo dvigubai didesnė nei tikėjausi. Tada kaina pasikeitė. Todėl visada geriau atsiųsti nuotrauką arba matmenis iš anksto.

2. Ar kaina priklauso nuo atstumo?

Ne tiek, kiek galvojate. Londonas yra Londonas – ar siunčiate į centrą, ar į priemiestį, kaina panaši. Bet jei adresas labai toli – pavyzdžiui, kažkur už Londono ribų – tada gali būti papildomas mokestis. Vienas klientas norėjo pristatyti į kažkokį kaimelį už Londono – užtruko valandą papildomai ieškoti adreso. Tada atsirado papildomas 15 eurų mokestis. Logiška.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą?

Atsiųskite mums: svorį, matmenis, ir pristatymo adresą. Tada paskaičiuosime tiksliai. Galite parašyti el. laišką arba paskambinti. Atsakome greitai – paprastai per kelias valandas. Jei skubu – skambinkite, ne rašykite. Laiškai kartais nukeliauja į šlamštą, ir mes nematome. Tai nutiko ne kartą – klientas rašo, mes neatsakome, jis supyksta. O mes tiesiog nematėme.

4. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Mes nemėgstame staigmenų, ir manau, kad jūs taip pat. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Bet yra viena išimtis – jei siunta sveria daugiau nei sutarta, gali tekti primokėti. Todėl svarbu tiksliai nurodyti svorį. Viena moteris sakė, kad siunta sveria 10 kg, o pasvėrus paaiškėjo 18 – tada kaina keičiasi. Ne todėl, kad norime apgauti, bet dėl to, kad mūsų skaičiavimai pagrįsti svoriu.

5. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima pabandyti. Bet nemeluosiu – didelių nuolaidų nedarome. Mūsų kainos jau gana žemos, palyginus su kitais vežėjais. Bet jei siunčiate daug arba reguliariai – kalbamės. Vienas verslininkas iš Kauno siunčia po 20 siuntų per mėnesį – jam taikome 15 proc. nuolaidą. Tai abiem pusėms naudinga. Bet vienkartinėms siuntoms – kaina standartinė.

Pakavimas – siuntų pervežimas Londonas

6. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Tvirta dėžė, lipni juosta, užpildas viduje. Paprasta. Bet žmonės dažnai pamiršta užpildą – tada daiktai juda ir lūžta. Laikraščiai, putplastis, burbulinė plėvelė – viskas tinka. Svarbiausia, kad viduje nebūtu laisvos vietos. Vienas klientas siuntė stiklainius su uogiene – nesupakavo tinkamai, ir pusė sudužo. Po to pradėjo naudoti burbulinę plėvelę. Mokomės iš klaidų.

7. Ar priimate siuntas originalioje pakuotėje?

Priimame, bet rekomenduojame papildomai apsaugoti. Originali pakuotė dažnai nėra skirta transportavimui – ji skirta pardavimui. Ypač elektronika. Vienas žmogus atnešė televizorių originalioje dėžėje be jokios papildomos apsaugos – atsisakėme vežti. Per daug rizikinga. Apvyniokite burbulo plėvele, įdėkite į didesnę dėžę – tada viskas bus gerai.

8. Ką daryti su nestandartinės formos daiktais?

Tai sudėčiau. Pavyzdžiui, dviratis, baidarė, paveikslas – viskas reikalauja specialaus pakavimo. Mes galime padėti, bet tai papildomas mokestis. Vienas menininkas siuntė didelį paveikslą iš Londono – reikėjo specialios dėžės, kurią pagaminome atskirai. Kainavo papildomai, bet paveikslas atvyko sveikas. Jei turite kažką neįprasto – praneškite iš anksto, kad galėtume pasiruošti.

9. Ar galima siųsti be dėžės?

Ne. Visos siuntos turi būti supakuotos. Net jei tai lagaminas ar krepšys – tinka. Bet negalime priimti tiesiog maišo su daiktais. Reikia, kad būtų uždara ir saugu. Vienas vaikinas atnešė rūbus supakuotus į plastikinį maišelį – atsisakėme. Ne todėl, kad nenorime padėti, bet dėl to, kad negalime garantuoti saugumo. Supakuokite tvirtai, ir viskas bus gerai.

10. Ką daryti su dūžtančiais daiktais?

Praneškite mums. Pažymėkite dėžę kaip „trapu". Suvyniokite kiekvieną daiktą atskirai. Mes elgiamės atsargiai, bet ne visada žinome, kas viduje. Jei pažymėsite – būsime atidesni. Ir atminkite – mes neatsakome už dūžtančius daiktus, jei jie nebuvo tinkamai supakuoti. Tai sąžininga, ar ne? Jūs rūpinatės pakavimu, mes – transportavimu.

Terminai – siuntimas iš Londono

11. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

3–5 dienos. Tai standartinis terminas. Gali būti greičiau – ypač jei mašina pilna ir išvyksta anksčiau. Gali būti ir lėčiau – jei muitinėje kažkas užstringa arba jei oras blogas. Vieną žiemą sniegas Lenkijoje užblokavo kelią – visos siuntos vėlavo dvi dienas. Tokių dalykų nekontroliuojame. Planuokite su atsarga, ir viskas bus gerai.

12. Ar galima siųsti skubiai?

Galima. Skubus siuntimas – 1–2 dienos. Bet kaina bus didesnė, kartais dviguba. Jei jums tikrai reikia – mes padėsime. Vienas žmogus skambino sekmadienį vakare ir norėjo, kad siunta būtų antradienį ryte Londone – spėjome, bet kaina buvo 120 eurų už mažą dėžę. Brangu, bet kartais nėra kitos išeities. Planavimas iš anksto visada pigiau.

13. Kada tiksliai bus pristatyta?

Tikslaus laiko negalime pasakyti. Galime pasakyti dieną, bet ne valandą. Priklauso nuo daugelio dalykų – eismo, kitų siuntų kiekio, Londono spūsčių. Paprastai pristatome darbo valandomis. Jei reikia tiksliau – galima bandyti suderinti, bet tai ne visada įmanoma. Vienas klientas norėjo pristatymo tiksliai 12:00 – suprantu norą, bet tai beveik neįmanoma garantuoti.

14. Ar pranešate prieš pristatydami?

Taip, paprastai skambiname arba rašome žinutę 30–60 minučių prieš pristatymą. Bet kartais pamirštame – esame žmonės, ne robotai. Jei norite būti tikri – parašykite mums ryte ir paklauskite, kada planuojame pristatyti. Atsakysime. Vienas klientas laukė visą dieną, nes mes pamiršome pranešti – supyko, ir suprantu jį. Stengiamės, kad taip nebepasikartotų.

15. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kas vyksta. Dažniausiai vėlavimas būna dėl muitinės arba eismo. Retkarčiais – dėl techninių problemų. Mes informuojame, jei žinome, kad vėluosime. Bet kartais patys nežinome – pavyzdžiui, kai muitinė nieko nepraneša. Tada tiesiog laukiame. Nemalonu, bet taip nutinka. Svarbiausia – kantrybė ir bendravimas.

Draudžiami daiktai – siuntimas Londonas

16. Ko negalima siųsti?

Standartiniai draudimai – ginklai, narkotikai, sprogmenys. Be to – gyvi gyvūnai, augalai be dokumentų, greit gendantis maistas. Alkoholį galima, bet ribotai. Tabaką – taip pat. Vienas žmogus bandė siųsti dėžę cigarečių – 200 pakelių. Atsisakėme. Per daug, atrodo kaip kontrabanda. Nedidelis kiekis asmeniniam naudojimui – jokių problemų.

17. Ar galima siųsti maistą?

Ribotai. Sausi produktai – sausainiai, šokoladas, riešutai – tinka. Bet pienas, mėsa, žuvis – ne. Po Brexit taisyklės pasikeitė, ir maisto siuntimas tapo sudėtingesnis. Viena moteris norėjo siųsti savo sūnui Londone lietuviškų lašinių – suprantu sentimentą, bet negalime. Rizika per didelė. Siųskite sausus produktus, ir viskas bus gerai.

18. Ką daryti su vaistais?

Asmeniniai vaistai – jokių problemų. Bet turi būti originalioje pakuotėje su receptu arba gydytojo pažyma. Dideli kiekiai gali kelti klausimų. Vienas žmogus siuntė visą dėžę vaistų savo tėvui – suprantu norą padėti, bet muitinė gali sulaikyti. Rekomenduojame siųsti tik tiek, kiek reikia asmeniniam naudojimui. Ir visada turėti dokumentus.

19. Ar galima siųsti pinigus?

Ne. Tai draudžiama. Ne mūsų taisyklės – tai įstatymai. Pinigų siuntimas grynais yra nelegalus. Jei reikia pervesti pinigus – naudokitės banku arba pinigų pervedimo paslaugomis. Mes to nedarome ir nebandysime. Vienas klientas prašė siųsti voką su pinigais – atsisakėme. Nesvarbu, kiek – 50 eurų ar 5000. Ne.

20. Ką daryti su dokumentais?

Dokumentus galima siųsti, bet rekomenduojame naudoti registruotą paštą arba kurjerį su sekimu. Mes vežame, bet mūsų sistema nėra skirta vertingiems dokumentams. Jei prarandame – kompensuosime ribotai. Vienas advokatas siuntė teisinius dokumentus per mus – viskas gerai, bet aš asmeniškai būčiau naudojęs kurjerį. Saugiau.

Pristatymas – siuntų pristatymas Londonas

21. Kur pristatote Londone?

Visame Londone – centras, priemiesčiai, visur. Bet jei adresas labai toli nuo mūsų maršruto – gali būti papildomas mokestis. Dažniausiai pristatome į namus arba biurą. Viešbučiai – taip pat. Vienas turistas prašė pristatyti į viešbutį – jokių problemų. Svarbiausia tikslus adresas ir telefono numeris. Be to kartais neįmanoma rasti.

22. Ar pristatote į paštomatus?

Ne. Mes pristatome asmeniškai – į rankas arba į sutartą vietą. Paštomatai ne mūsų sistema. Jei norite naudoti paštomatą – rinkitės kitą vežėją. Mes koncentruojamės į asmeninį pristatymą. Tai mūsų pranašumas – žinote, kas priima, ir galite patikrinti siuntą vietoje.

23. Ką daryti, jei nieko nėra namuose?

Tada bandome susisiekti. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą ir bandome kitą dieną. Po trijų bandymų – siunta grįžta į sandėlį. Tada reikia atsiimti patiems arba mokėti už pakartotinį pristatymą. Vienas klientas nebuvo namuose tris dienas iš eilės – siunta grįžo, ir jis turėjo važiuoti į sandėlį. Nemalonu, bet taip nutinka.

24. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Galima, bet ne visada. Jei siunta dar pakeliui – galime pakeisti. Jei jau pristatymo etape – sudėtingiau. Vienas klientas pakeitė adresą tris kartus – suprantu, kad gyvenime nutinka pokyčių, bet tai kelia painiavą. Stengiamės būti lankstūs, bet prašome kuo mažiau keisti. Kiekvienas pakeitimas reikalauja papildomo darbo.

Atsakomybė – siuntimas į Londoną

25. Kas atsako, jei siunta dingsta?

Mes, jei tai mūsų kaltė. Turime draudimą, kuris dengia pagrindinius nuostolius. Bet draudimas ribotas – iki tam tikros sumos. Jei siunta vertingesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Per penkerius metus turėjome gal penkias dingusias siuntas – visos rastos arba kompensuotos. Tai retas atvejis, bet nutinka. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau.

26. Kaip pateikti pretenziją?

Parašykite mums el. laišką su aprašymu, nuotraukomis, jei yra. Atsakome per 2–3 darbo dienas. Kartais greičiau, kartais lėčiau. Vertiname kiekvieną pretenziją rimtai. Bet prašome būti kantriems – kartais situacija sudėtinga ir reikia laiko išsiaiškinti. Vienas klientas siuntė pretenziją ir po valandos jau skambino klausdamas, ar išsprendėme – suprantu skubėjimą, bet taip greitai neįmanoma.

Siuntimas Londonas – tai kasdienybė mums, bet jums gali būti nauja patirtis. Suprantame, kad kyla klausimų, abejonių, kartais baimės. Stengiamės viską paaiškinti paprastai ir sąžiningai. Jei kažko nežinome – pasakome. Jei negalime padėti – nukreipiame pas kitus. Svarbiausia – pasitikėjimas. Ir tas pasitikėjimas uždirbamas ne gražiais žodžiais, o darbais.