Post LT Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Dirbame šitą maršrutą jau ne pirmus metus – Lietuva, Londonas, atgal. Kasdien. Be išeiginių, be „šiandien nevažiuojame". Žmonės skambina ir klausia, ar tikrai vežame kiekvieną dieną, ir aš atsakau – taip, tai mūsų darbas. Post LT Londonas reiškia, kad jūsų siunta išvyksta reguliariai, nereikia laukti, kol susikaups pilnas automobilis. Mes dirbame su logistika, kuri leidžia siuntas judėti nuolat. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai – apie kainas, terminus, dokumentus ir viską, kas svarbu, kai siunčiate ką nors į Londoną arba iš jo.

Dažnumas – vežame kiekvieną dieną

1. Ar tikrai vežate siuntas į Londoną kiekvieną dieną?

Taip, tai ne marketingo triukas. Mūsų transportas išvyksta kasdien – tiek darbo dienomis, tiek savaitgaliais. Žinoma, savaitgaliais grafikas gali šiek tiek skirtis, bet siuntos juda nuolat. Turime nuolatinius maršrutus, kurie leidžia paimti siuntą ryte ir jau kitą dieną ji gali būti Londone. Kartais žmonės netiki, kad taip greitai, bet tai tiesa. Vienintelė išimtis – didžiosios šventės, Kalėdos, Naujieji metai, tada darome pertrauką. Bet visus kitus metus – kasdien.

2. Koks paskutinis laikas, kai galiu atiduoti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14-15 valandos. Bet geriau pasitikslinti konkrečią dieną, nes kartais maršrutas keičiasi. Jei vėluojate ir atnešate siuntą po 16 valandos, greičiausiai ji išvyks tik kitą rytą. Mes suprantame, kad ne visada spėjama, ir stengiamės padėti, bet negalime laukti vienos siuntos, kai automobilyje jau pilna kitų. Taigi, jei skubate – atneškite anksčiau. Jei nespėjate – kitą dieną taip pat gerai, nes vežame kasdien.

3. Ar savaitgaliais vežimas vyksta tuo pačiu grafiku?

Šiek tiek kitaip. Savaitgaliais išvykstame anksti ryte, nes keliuose mažiau spūsčių, ir Londoną pasiekiame greičiau. Bet siuntų paėmimo laikas gali būti trumpesnis – vietoj iki 15 valandos, gali būti iki 12-13. Rekomenduoju pasitikslinti prieš savaitgalį, ypač jei siunta svarbi. Mes visada informuojame klientus apie bet kokius grafiko pasikeitimus. Be to, sekmadieniais pristatymas Londone gali būti ribotas – ne visi kurjeriai dirba.

4. Kas nutinka per šventes – ar sustojate?

Per didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas, Naujųjų metų dieną – taip, darome pertrauką. Paprastai paskelbiame iš anksto, kada paskutinė diena prieš šventes ir kada atnaujiname vežimą. Per mažesnes šventes, pavyzdžiui, Jonines arba Valstybės dieną, vežame kaip įprastai. Bet rekomenduoju planuoti siuntas iš anksto prieš šventes, nes tada būna didžiulis srautas ir gali būti vėlavimų. Vienais metais prieš Kalėdas gavome tiek siuntų, kad teko daryti papildomus reisus – tokia buvo paklausa.

Kainos – post LT Londonas

5. Kiek kainuoja siuntos siuntimas su Post LT į Londoną?

Kainos prasideda nuo maždaug 12-15 eurų už mažą siuntą iki 2 kg. Standartinė siunta 5-10 kg – apie 20-30 eurų. Didesnės siuntos, 20-30 kg, kainuoja 40-55 eurų. Tai orientacinės kainos, galutinė priklauso nuo matmenų ir pristatymo vietos. Londone yra zonos, kur pristatymas brangesnis dėl atstumo arba sudėtingo privažiavimo. Mes visada paskaičiuojame tikslią kainą prieš priimdami siuntą, kad nebūtų staigmenų. Ir taip, kainos gali keistis priklausomai nuo sezono.

6. Ar taikote nuolaidas pastoviems klientams?

Taip, ir gana dosnias. Jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime pasiūlyti 10-15% nuolaidą. Jei siunčiate kas savaitę ar dažniau – nuolaida gali būti ir didesnė. Turime klientų, kurie siunčia verslo prekes nuolat, ir jiems taikome individualų kainoraštį. Svarbu – nuolaidos netaikomos automatiškai, reikia paprašyti. Mes ne visada siūlome patys, nes nežinome, ar žmogus planuoja siųsti dar kartą. Taigi, jei siunčiate dažnai – klauskite.

7. Ar yra papildomų mokesčių, kurių nematote iš karto?

Gali būti. Pavyzdžiui, jei siunta per didelė arba sunkesnė nei nurodyta, gali būti perskaičiuota kaina. Taip pat yra mokestis už nepakankamą pakuotę – jei siunta atvyksta supakuota blogai ir reikia perpakuoti, tai kainuoja papildomai. Dar vienas dalykas – jei gavėjo adresas Londone keičiasi po užsakymo, gali būti taikomas mokestis už maršruto pakeitimą. Geriausia viską suderinti iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų. Mes nebandome paslėpti mokesčių, bet kartais situacija keičiasi.

8. Kaip mokėti – grynais, pavedimu, kortele?

Visi trys būdai galimi. Dauguma klientų renkasi bankinį pavedimą – patogu, ypač jei siunčiate reguliariai. Grynais galima mokėti, kai atnešate siuntą asmeniškai. Kortele – priklauso nuo to, kur atiduodate siuntą, bet dauguma mūsų punktų priima korteles. Dar yra galimybė mokėti per Paysera arba kitas elektronines sistemas. Svarbu – mokėjimas turi būti atliktas prieš išvykstant siuntai, nebent esate pastovus klientas su atidėto mokėjimo sutartimi.

Terminai – pristatymo laikas

9. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Standartiškai 2-3 darbo dienos. Express – per 24-36 valandas. Tai priklauso nuo to, kada siunta išvyksta ir kur Londone turi būti pristatyta. Jei pristatymas į centrą – greičiau, jei į pakraščius – gali užtrukti papildomą dieną. Mes visada stengiamės pristatyti kuo greičiau, bet nemeluosiu – kartais būna vėlavimų dėl eismo, oro sąlygų arba muitinės. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Dažniausiai siuntos atvyksta laiku.

10. Ar galima paspartinti pristatymą, jei labai skubu?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Express pristatymas reiškia, kad jūsų siunta gauna prioritetą – ji kraunama pirmiausia, vežama greičiausiu maršrutu, ir pristatoma pirmiau kitų. Kaina gali būti 50-100% didesnė už standartinę. Bet jei skubu – skubu. Turėjome klientą, kuriam reikėjo pristatyti dokumentus kitą rytą – sumokėjo brangiau, bet dokumentai pasiekė gavėją laiku. Svarbu informuoti mus kuo anksčiau, kad spėtume suderinti.

11. Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei žadėta?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Patikrinsime, kur siunta yra, ir kada tikėtis pristatymo. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės – kompensuojame, bent jau dalį sumos. Jei dėl objektyvių priežasčių – muitinės patikra, eismo įvykis – aiškinamės situaciją ir informuojame. Svarbu – neignoruokite situacijos. Kartais klientai laukia savaitę ir tik tada praneša – tada jau sunkiau ką nors padaryti. Kuo anksčiau žinosime, tuo greičiau išspręsime.

12. Ar siuntos juda naktį ar tik dieną?

Ir naktį, ir dieną. Mūsų vairuotojai dirba pamainomis – vienas vairuoja, kitas ilsisi. Tai leidžia siuntas vežti be sustojimų. Naktį keliuose mažiau transporto, tai reiškia greitesnį važiavimą. Bet pristatymas gavėjui vyksta tik dieną – naktį niekas nevažinėja po Londoną su siuntomis. Taigi, siunta juda 24 valandas, bet paskutinė atkarpa – pristatymas – vyksta įprastomis darbo valandomis.

Dokumentai – post LT Londonas

13. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Paprastai užtenka užpildyti siuntos formą – joje nurodote savo duomenis, gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate prekes pardavimui, reikia komercinės sąskaitos. Asmeniniams daiktams – paprasta deklaracija. Mes turime formas, kurias galima užpildyti vietoje arba atsiųsti el. paštu. Svarbu – nurodykite tikslų turinį. „Įvairūs daiktai" netinka. Reikia konkrečiai: „drabužiai", „knygos", „indai". Kuo aiškiau aprašysite, tuo mažiau klausimų kils muitinėje.

14. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją kiekvienai siuntai?

Taip, po Brexit tai tapo privaloma. Net jei siunčiate dovaną mamai, reikia deklaracijos. Tai nėra sudėtinga – užpildote formą, nurodote turinį, vertę ir paskirtį. Mes padedame, jei nežinote, kaip teisingai užpildyti. Vienintelis dalykas – būkite sąžiningi. Jei parašysite, kad siunčiate „naudotus drabužius", o iš tikrųjų tai nauji dizainerių rūbai, muitinė gali sustabdyti siuntą. Ir tada jau ne mūsų reikalas.

15. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę?

Nurodykite realią vertę – kiek daiktai kainuotų, jei juos pirktumėte dabar. Jei siunčiate naudotus daiktus, nurodykite mažesnę vertę, bet ne nulinę. „0 eurų" atrodo įtartinai. Jei siunčiate dovaną, nurodykite jos vertę, net jei jums ji nieko nekainavo. Muitinei svarbu ne tai, kiek jūs sumokėjote, o kiek vertas daiktas. Ir taip – jei vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai 45 svarus), gali tekti mokėti PVM. Tai ne mūsų taisyklės, tai JK muitinės reikalavimai.

16. Ar galiu siųsti siuntą be jokių dokumentų?

Ne. Be dokumentų siunta negali kirsti sienos. Tai ne mūsų reikalavimas, o muitinės. Net mažiausia siunta turi turėti bent minimalią informaciją – kas siunčia, kas gauna, kas yra viduje. Be to, dokumentai reikalingi draudimui – jei kas nors nutinka, be dokumentų negalėsite gauti kompensacijos. Taigi, taip, dokumentai reikalingi, ir taip, mes padedame juos užpildyti.

Pakavimas – saugumas kelyje

17. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Naudojame tvirtą dėžę, užpildome tuščias vietas, kad daiktai nejudėtų, užklijuojame lipnia juosta. Paprasta. Bet yra niuansų. Pavyzdžiui, jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje, kiekvieną apvyniokite atskirai. Jei siunčiate skystį – įdėkite į plastikinį maišelį, kad jei pratekėtų, nesugadintų kitų daiktų. Ant dėžės aiškiai užrašykite adresą – ne pieštuku, ne mažomis raidėmis, o aiškiai ir didelėmis. Vienas klientas parašė adresą ant mažo lipduko – kurjeris vos pastebėjo.

18. Ar jūs pakuojate, ar aš pats turiu supakuoti?

Abu variantai galimi. Jei atnešate jau supakuotą siuntą – priimame. Jei reikia pagalbos – galime supakuoti vietoje, bet tai kainuoja papildomai. Geriausia, kai klientai patys supakuoja, nes jie geriausiai žino, kokie daiktai ir kokia pakuotė tinkamiausia. Mes galime patarti, jei nežinote. Bet jei atnešate neapdorotus daiktus – drabužių krūvą, pavyzdžiui – mes jų nemaišysime. Supakuokite bent minimaliai.

19. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Fotografuokite. Iškart. Prieš atidarydami visiškai. Tada susisiekite su mumis. Mes peržiūrėsime nuotraukas, patikrinsime, ar siunta buvo tinkamai supakuota, ir nuspręsime dėl kompensacijos. Jei pakuotė buvo bloga – atsakomybė gali būti dalinė. Jei pakuotė gera, o siunta pažeista – kompensuojame. Svarbu pranešti tą pačią dieną. Po savaitės jau sunku įrodyti, kad pažeidimas atsitiko transportavimo metu.

20. Ar galima siųsti daiktus originalioje pakuotėje?

Galima, bet rekomenduojame papildomą apsaugą. Originali pakuotė – pavyzdžiui, telefono dėžė – skirta prekybai, ne transportavimui. Ji gali plyšti, susiglamžyti. Geriau įdėti originalią pakuotę į didesnę kartoninę dėžę ir užpildyti tuščias vietas. Taip apsaugote ir pačią prekę, ir pakuotę, jei ji svarbi. Ypač jei siunčiate kaip dovaną – niekas nenori gauti susmukusios dėžės.

Siuntų sekimas – kur mano siunta?

21. Ar galiu sekti, kur yra mano siunta?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį galite naudoti mūsų svetainėje arba paskambinę mums. Sistema rodo, kada siunta paimta, kada išvyko, kada pasiekė Londoną ir kada pristatyta. Atnaujinimai būna kas kelias valandas, kartais dažniau. Vienintelė problema – kai siunta yra kelyje tarp šalių, gali būti pertrauka atnaujinimuose. Tai normalu, nepergyvenkite. Jei nerimaujate – skambinkite, patikrinsime.

22. Ką reiškia skirtingi statusai sekimo sistemoje?

„Paimta" – siunta pas mus. „Išvyko" – pakeliui į Londoną. „Pasiekė paskirstymo centrą" – atvyko į Londoną, bet dar nepristatyta. „Pristatyta" – gavėjas gavo. Yra ir kitų statusų – „Laukiama muitinės patikros" arba „Adresas patikslintas". Pastarasis reiškia, kad kažkas negerai su adresu, ir mes bandome išsiaiškinti. Jei matote tokį statusą – susisiekite su mumis, galime pagreitinti procesą.

23. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo jokios informacijos?

Pirma – palaukite kelias valandas. Kartais sistema atnaujinama su vėlavimu. Antra – patikrinkite, ar teisingai įvedėte sekimo numerį. Trečia – jei po pusės dienos vis dar nieko nerodo, skambinkite mums. Galbūt siunta dar nepaimta, arba įvyko klaida su numeriu. Tai nutinka retai, bet nutinka. Mes visada randame sprendimą.

24. Ar gavėjas taip gauna sekimo numerį?

Paprastai ne automatiškai, bet galime nusiųsti, jei paprašysite. Dauguma siuntėjų patys persiunčia sekimo numerį gavėjui – tai paprasčiausias būdas. Mes taip pat galime informuoti gavėją apie numatomą pristatymo laiką, jei turime jo kontaktus. Bet tai jūsų sprendimas – ar norite, kad gavėjas žinotų, kada tikėtis siuntos.

Problemos – kai kas nors nepavyksta

25. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors sistema rodo „pristatyta"?

Tai nutinka. Dažniausia priežastis – siunta palikta pas kaimyną arba prie durų, ir gavėjas nežino. Pirmas žingsnis – paklausti kaimynų, patikrinti prie durų, garaže. Antras žingsnis – susisiekti su mumis, mes patikrinsime su kurjeriu, kur tiksliai paliko. Kartais kurjeris nufotografuoja, kur paliko siuntą – taip galime parodyti gavėjui. Jei siunta tikrai dingusi – pradedame paiešką arba draudimo procedūrą.

26. Ar kompensuojate, jei siunta prarandama?

Taip, pagal draudimo sąlygas. Standartinis draudimas dengia iki tam tikros sumos, papildomas – daugiau. Svarbu – turėti dokumentus apie siuntos vertę. Be dokumentų kompensacija mažesnė. Mes rimtai žiūrime į prarastas siuntas – tai mūsų reputacija. Bet taip pat prašome klientų tinkamai pakuoti ir teisingai nurodyti vertę, kad išvengtume nesusipratimų.