Siuntų gabenimas iš Londono į Lietuvą

Su siuntomis iš Londono į Lietuvą dirbame jau seniai. Iš pradžių tai buvo atsitiktiniai užsakymai – kažkas norėjo atsiųsti dovanų giminei, kas nors grąžino pamirštus daiktus. Dabar tai viena pagrindinių mūsų krypčių. Londone gyvena dešimtys tūkstančių lietuvių, ir daugelis reguliariai siunčia siuntas namo. Kartais tai drabužiai vaikams, kartais – elektronika, kartais – tiesiog lauktuvės. Mes vežame viską, kas leidžiama, ir stengiamės, kad siuntos pasiektų Lietuvą saugiai bei laiku. Bet yra dalykų, kuriuos verta žinoti prieš siunčiant – apie tai ir kalbėsime.

Kainos – siuntų gabenimas Londonas Lietuva

1. Kiek kainuoja siuntos gabenimas iš Londono į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo adreso Lietuvoje. Maža siunta iki 5 kg – apie 15–25 eurai. Standartinė dėžė iki 30 kg – 35–60 eurų. Didesni kroviniai – pagal susitarimą. Čia kalbu apie gabenimą iki Vilniaus ar Kauno – jei reikia vežti į mažesnį miestelį ar kaimą, kaina gali būti didesnė dėl papildomo maršruto. Klientai kartais klausia, kodėl taip brangu – atsakome, kad kelias ilgas, degalai kainuoja, o dar ir keltas arba kelionė per žemyninę Europą. Plius darbas – žmonės turi uždirbti. Tai ne pigu, bet stengiamės išlaikyti protingas kainas.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Lietuvos regiono?

Taip, nors skirtumas nėra didžiulis. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – pagrindiniai miestai, kuriuose pristatome dažniausiai, tad kaina standartinė. Bet jei reikia vežti į Mažeikius, Uteną ar dar mažesnę vietovę – kaina didėja, nes reikia papildomo laiko ir degalų. Kartais siūlome pristatyti iki artimiausio didesnio miesto, ir žmogus pats atsiima – taip pigiau. Bet ne visiems patogu. Stengiamės rasti kompromisą, bet atstumas yra atstumas.

3. Ar siūlote fiksuotas kainas, ar jos kinta?

Turime pagrindinį kainoraštį, bet jis nėra akmenyje įrašytas. Jei rinka keičiasi, degalai brangsta – kartais tenka koreguoti kainas. Bet stengiamės tai daryti retai ir perspėti iš anksto. Reguliariems klientams siūlome fiksuotas sutartines kainas – tada abu žinome, ko tikėtis. Vieną kartą pažadėjome fiksuotą kainą, o paskui degalai pabrango 30 procentų – teko tą kainą išlaikyti, nors ir nelabai pelningai. Bet pažadas yra pažadas.

4. Kaip mokėti už siuntos gabenimą?

Priimame pavedimą, grynuosius arba PayPal. Dažniausiai žmonės moka pavedimu – tai paprasčiausia. Grynuosius priimame, kai siuntą paimame asmeniškai. PayPal patogu tiems, kurie nori apmokėti greitai ir saugiai. Mokėjimo kortele kol kas nepriimame – galbūt ateityje, bet dabar tiesiog neturime tokios galimybės. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas prieš išsiunčiant siuntą – išskyrus atvejus, kai sutariame kitaip.

5. Ar galima siuntą apmokėti gavus?

Galima, bet tik su sąlygomis. Jei siunčiate pirmą kartą – prašome apmokėti iš anksto. Jei esate mūsų klientas jau ilgą laiką – galime sutarti, kad mokėsite gavę. Tai pasitikėjimo reikalas. Bet gavėjo mokėjimas (COD) Lietuvoje – sudėtingiau, nes reikia, kad kas nors surinktų pinigus. Turime partnerių Lietuvoje, kurie gali tai padaryti, bet tai papildomas mokestis. Todėl dažniausiai siūlome apmokėti iš anksto – paprasčiau visiems.

Terminai – gabenimas iš Londono į Lietuvą

6. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Londono į Lietuvą?

Paprastai 3–5 dienos. Maršrutas eina per žemyninę Europą – Prancūzija, Belgija, Vokietija, Lenkija, Lietuva. Tai ilgas kelias, ir jį reikia planuoti. Jei siunta išvyksta pirmadienį – ketvirtadienį ar penktadienį jau gali būti Lietuvoje. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų – eismo, muitinės, oro sąlygų. Žiemą, kai keliai slidūs, viskas užtrunka ilgiau. Vasarą – spūstys prie populiarių maršrutų. Stengiamės laikytis terminų, bet negarantuojame tiksliai valandos – tai ne pašto tarnyba su fiksuotais grafikais.

7. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Ne visai realiu laiku, bet arti to. Suteikiame sekimo numerį, ir galite matyti pagrindinius etapus: paimta, pakeliui, pasienyje, pristatyta. Sistema atnaujinama kelis kartus per dieną, bet ne kas valandą. Jei labai reikia tiksliai žinoti – skambinkite, mes patikrinsime ir pasakysime, kur vairuotojas yra dabar. Kartais klientai skambina kas dvi valandas – suprantame nerimą, ypač jei siunta vertinga. Bet pasitikėjimas turi būti abipusis.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai nutinka. Dažniausia dėl muitinės patikros – kartais jie pasirenka atsitiktinę siuntą ir tikrina išsamiau. Tai gali užtrukti papildomą dieną ar dvi. Taip pat – eismo incidentai, techniniai gedimai, blogas oras. Jei siunta vėluoja, informuojame klientą ir stengiamės kuo greičiau išspręsti situaciją. Vieną kartą furgonas sugedo Vokietijoje – teko siųsti kitą, siuntos vėlavo dvi dienas. Nemalonu, bet nutinka. Svarbu – neignoruoti ir bendrauti.

9. Ar galima siuntą gauti greičiau už papildomą mokestį?

Galima. Skubus gabenimas reiškia, kad siunta važiuoja atskirai, be kitų krovinių. Tai brangu – kartais dvigubai brangiau nei įprasta. Bet jei reikia – organizuojame. Būna, kad žmogui reikia dokumentų kitą dieną, arba vaistų, arba kažko labai skubaus. Tada randame būdą. Tiesa, net ir skubus gabenimas priklauso nuo atstumo – Londonas–Vilnius yra toli, ir fiziškai neįmanoma pristatyti per kelias valandas. Bet per 24–36 valandas – įmanoma.

10. Ar pristatote savaitgaliais Lietuvoje?

Paprastai ne, bet esant būtinybei – taip. Mūsų partneriai Lietuvoje dažniausiai dirba pirmadieniais–penktadieniais. Bet jei siunta atvyksta penktadienį vakare ir reikia pristatyti šeštadienį – galima susitarti. Tai priklauso nuo to, ar kas nors gali dirbti po darbo valandų. Savaitgaliais paprastai pristatome tik skubias siuntas arba tiems, kurie negali priimti darbo dienomis.

Dokumentai – siuntos gabenimas Londonas Lietuva

11. Kokių dokumentų reikia gabenant siuntą iš Londono į Lietuvą?

Kadangi Jungtinė Karalystė jau ne ES narė – reikia muitinės dokumentų. Asmeninėms siuntoms užtenka deklaracijos su siuntos turinio aprašymu. Komercinėms siuntoms – sąskaita faktūra, prekių aprašymas, kartais kilmės sertifikatas. Mes padedame sutvarkyti dokumentus, bet jūs turite pateikti tikslią informaciją. Meluoti apie siuntos turinį – bloga idėja. Muitinė tikrina, ir jei randa neatitikimų – siunta sulaikoma, o bauda gali būti nemaža.

12. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant asmeninius daiktus?

Taip, reikia. Net jei tai jūsų asmeniniai drabužiai ar knygos – muitinė turi žinoti, kas yra siuntoje. Deklaracija nėra sudėtinga – tiesiog aprašote turinį, nurodote vertę. Jei vertė maža (iki 45 eurų) – paprastai jokių mokesčių nėra. Bet jei siunčiate brangesnius daiktus – gali tekti mokėti PVM. Mes visada perspėjame apie tai, bet tikslią sumą pasako tik muitinė. Kartais žmonės nustemba, kad už savo pačių daiktus reikia mokėti – bet taip veikia sistema.

13. Kaip užpildyti muitinės deklaraciją?

Mes paprastai užpildome už klientą, bet reikia jūsų informacijos: kas siunčia, kas gauna, kas yra siuntoje, kokia vertė. Sąrašas turi būti išsamus – ne „drabužiai“, o „3 marškinėliai, 2 džinsų poros, 1 striukė“. Kuo tiksliau – tuo geriau. Vertė – reali, ne išgalvota. Jei parašysite, kad vertė 1 euras, o siunčiate naują iPhone – muitinė tikrai patikrins. Būkite sąžiningi, ir viskas bus gerai. Mes padedame, bet meluoti neketiname.

14. Kas nutinka, jei muitinė sulaiko siuntą?

Pirma – gauname pranešimą, kodėl sulaikyta. Tada bandome išsiaiškinti ir pateikti papildomus dokumentus, jei reikia. Kartais užtenka paaiškinimo, kartais reikia mokėti muito mokestį, kartais – siunta grąžinama. Tai priklauso nuo situacijos. Vieną kartą siunta su lietuviškais maisto produktais buvo sulaikyta, nes trūko veterinarinio sertifikato. Teko grąžinti siuntą atgal į Londoną – klientas nusivylė, bet taisyklės yra taisyklės. Kitą kartą sulaikė siuntą su elektronika – reikėjo pateikti sąskaitą faktūrą, ir viskas išsisprendė per dieną.

15. Ar galima siųsti dokumentus be muitinės deklaracijos?

Grynai dokumentus – taip, jei tai tik popieriai. Bet jei dokumentai yra vertingi (pavyzdžiui, notaro patvirtinti) – rekomenduojame juos registruoti ir deklaruoti. Saugumo sumetimais. Paprastus laiškus ar spausdintus dokumentus galima siųsti paprasčiau, bet vis tiek reikia nurodyti siuntėją ir gavėją. Mes visada prašome bent minimalios informacijos – kitaip nežinome, kur pristatyti.

Pakavimas – siuntos iš Londono į Lietuvą

16. Kaip paruošti siuntą ilgam gabenimui?

Londonas–Lietuva yra ilgas kelias – apie 2000 kilometrų. Per tą laiką siunta kelis kartus perkraunama, purtoma, veikiama temperatūros pokyčių. Todėl pakuotė turi būti stipri. Dviguba dėžė arba bent jau stipri vienguba su geru užpildu. Elektronika – burbulinė plėvelė. Drabužiai – plastikiniai maišeliai, kad nesušlaptų. Stiklo gaminiai – putplastis arba specialios dėžės. Ir viskas užklijuota lipnia juosta – ne vienu sluoksniu, o bent trimis. Skamba per daug? Galbūt. Bet geriau per daug nei per mažai.

17. Ar siuntos saugomos nuo drėgmės?

Stengiamės. Furgonai uždari, bet drėgmė gali patekti, ypač žiemą ar lyjant. Todėl rekomenduojame jautrius daiktus dėti į plastikinius maišelius. Vieną kartą siunta su drabužiais sušlapo – furgono durys blogai sandarino, ir vanduo pateko vidun. Tai buvo mūsų klaida, ir mes kompensavome žalą. Dabar visada tikriname sandarumą prieš išvykstant. Bet vis tiek patariame – jei daiktai bijo drėgmės, papildomai apsaugokite.

18. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Fotografuokite iš karto – prieš atidarydami ir po. Praneškite mums kuo greičiau – tą pačią dieną, jei įmanoma. Su nuotraukomis ir aprašymu galime pradėti pretenzijos procesą. Jei turėjote draudimą – kompensuojame. Jei ne – žiūrime pagal situaciją. Kartais pažeidimas akivaizdžiai mūsų kaltė, kartais – abejotinas. Svarbiausia – neignoruoti ir nebandyti „susitvarkyti“ patiems prieš pranešant. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau išspręsti.

19. Ar galima siųsti skysčius?

Galima, bet su apribojimais. Sandariai uždaryti, plastikiniuose buteliuose – geriau nei stikliniuose. Jei skystis pavojingas (chemikalai, rūgštys) – negalima. Kosmetika, šampūnai, gėrimai – paprastai leidžiama, bet reikia papildomos pakuotės, kad nesupiltų. Vieną kartą vežėme stiklainius su lietuvišku medumi – vienas sudužo, ir viskas aplinkui lipnu. Nuo to laiko prašome skysčius dėti į plastikinius maišelius su užtrauktuku. Paprasta, bet veikia.

20. Kokių daiktų negalima siųsti į Lietuvą?

Tas pats sąrašas kaip ir daugelyje šalių – ginklai, narkotikai, sprogmenys. Bet yra ir specifinių dalykų – pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai be ES sertifikatų, gyvi augalai be fitosanitarinių pažymų, kai kurios vaistų rūšys. Taip pat – dideli kiekiai alkoholio ar tabako. Mažus kiekius galima, bet su limitais. Mes visada patikriname, ar siuntos turinys leidžiamas, prieš priimdami. Geriau atsisakyti vienos siuntos nei turėti problemų su muitine.

Adresai – pristatymas Lietuvoje

21. Ar pristatote į visus Lietuvos miestus?

Taip, bet dažniausiai vežame į Vilnių, Kauną, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį. Į mažesnius miestus – pagal susitarimą. Kartais siūlome pristatyti iki artimiausio didesnio miesto, ir žmogus pats pasiima. Bet jei reikia konkrečiai į mažą miestelį – randame sprendimą. Tik reikia suprasti, kad tai užtrunka ilgiau ir kainuoja daugiau.

22. Ar pristatote tiesiai į namus?

Taip, jei adresas pasiekiamas. Daugiabučiuose pristatome iki durų, privačiuose namuose – taip pat. Bet jei gyvenate kaime, kur keliai blogi arba adreso sunku rasti – prašome pateikti aiškias instrukcijas. GPS ne visada veikia tobulai, ypač mažose gyvenvietėse. Kartais tenka skambinti ir prašyti, kad kas nors išeitų pasitikti. Tai ne problema, bet geriau iš anksto žinoti.

23. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje nepasiekiamas?

Bandome susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – siunta grįžta į sandėlį ir bandome kitą dieną. Po trijų nesėkmingų bandymų – susisiekiame su siuntėju ir sprendžiame, ką daryti toliau. Kartais gavėjas atostogauja arba pakeitė adresą – tada ieškome alternatyvų. Svarbiausia – kad kontaktinis telefono numeris būtų teisingas. Be telefono numerio pristatyti siuntą beveik neįmanoma.

24. Ar galima siuntą atsiimti patiems?

Taip, turime atsiėmimo punktus Vilniuje ir Kaune. Galite atvykti ir pasiimti siuntą patogiu metu. Tik prašome pranešti iš anksto, kad paruoštume. Darbo valandas rasite mūsų svetainėje arba galite paskambinti. Kartais taip greičiau nei laukti pristatymo – ypač jei skubate.

Specialūs atvejai – siuntos iš Londono į Lietuvą

25. Kaip siųsti didelius daiktus – baldus, buitinę techniką?

Dideli daiktai reikalauja specialaus dėmesio. Baldai – išardyti arba suvynioti į plėvelę. Buitinė technika – originaliose dėžėse, jei įmanoma. Jei ne – stipriose dėžėse su putplasčiu. Kaina priklauso nuo svorio ir užimamos vietos. Vieną kartą žmogus norėjo siųsti sofą iš Londono – mes išmatavome, paskaičiavome, ir kaina pasirodė per didelė. Jis nusprendė parduoti sofabritanijoje ir nusipirkti naują Lietuvoje – kartais tai protingiau. Bet jei tikrai reikia – vežame.

26. Ar galima siųsti automobilių dalis?

Galima, bet reikia tinkamai supakuoti. Sunkios dalys – varikliai, pavarų dėžės – reikalauja specialaus tvarkymo. Lengvesnės – bamperiai, žibintai – paprasčiau. Svarbu, kad dalys būtų švarios – ne su alyvos likučiais ar purvu. Muitinė gali sustabdyti nešvarias dalis. Ir dar – jei dalys yra draudžiamos ar ribojamos (pavyzdžiui, tam tikros elektroninės sistemos) – reikia papildomų leidimų. Mes patariame prieš siunčiant pasitikslinti.

Išvada

Suntų gabenimas iš Londono į Lietuvą – kasdieninis darbas, kuris reikalauja dėmesio, kantrybės ir patirties. Kiekviena siunta – tai istorija, kurią žmogus nori pasiųsti namo. Mes tai suprantame ir stengiamės, kad ta istorija pasiektų tikslą saugiai. Jei turite klausimų – klauskite. Mes visada pasiruošę padėti.