Paštas LT Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Galvojat, kaip nusiųsti siuntinį iš Lietuvos į Velsą, kad jis nepradingtų tarp kitų laiškų ir kad nereiktų savaitę laukti? Mes, dirbantys pervežimų srityje, tikrai žinom, koks svarbus yra patikimumas ir aiškumas. Vežame į Velsą kasdien, tiesiogiai, be jokių nereikalingų tarpinių stotelių. Suprantam, kad kartais reikia išsiųsti kažką labai skubiai – gal dokumentus, gal dovaną – ir laukimas yra didžiausias priešas. Todėl mūsų sistema veikia kaip laikrodis: paimam, pristatom. Aišku, kartais pasitaiko nesklandumų, kaip vėluojantis krovinys iš kažkurio mažesnio miestelio, bet stengiamės, kad jūs to net nepastebėtumėt. Šiame straipsnyje atsakysime į visus jūsų klausimus, kaip viskas vyksta realiai.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Velsą

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Velsą?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Standartinė dėžė iki 10 kg kainuoja apie 15-20 eurų, bet jei siunčiate kažką didesnio, pavyzdžiui, dviratį, kaina jau bus kita. Tiksliausia kaina bus tada, kai paskambinsite ir pasakysite, ką konkrečiai siunčiate. Kartais klientai nustemba, kad kaina mažesnė, nei tikėjosi, bet čia ne akcija, tiesiog taip išeina pagal mūsų skaičiuoklę. Aišku, jei siunta yra labai nestandartinė, gali tekti primokėti už papildomą pakavimą, bet tai jau aptariame individualiai.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Bendra kaina, kurią matote skaičiuoklėje, jau įskaičiuoja PVM, kuro priedą ir standartinį draudimą. Bet jei jūsų siunta yra labai vertinga – pavyzdžiui, siunčiate brangią elektroniką – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug, bet ramybė svarbiau. Kartais būna, kad klientas pamiršta paminėti, kad siunta yra trapi, ir tada mūsų vairuotojas pastebi tik pakrovimo metu. Tada jau gali atsirasti papildomas mokestis už specialų tvarkymą, bet stengiamės to išvengti iš anksto aptariant.

3. Kaip galima sumokėti už pervežimą?

Priimame įprastus mokėjimus: pavedimu, kortele arba grynaisiais kurjeriui. Jei siunčiate dažnai, galime sudaryti sąskaitą-faktūrą ir mokėti kartą per mėnesį. Yra buvę, kad klientas norėjo mokėti per PayPal, bet mes to nesiūlome – tai per daug sudėtinga buhalterijai. Geriausia tiesiog pavedimas, tada aišku, kur pinigai keliauja. Ir dar – nepamirškite, kad kaina gali keistis, jei svoris skiriasi nuo to, kurį nurodėte užsakymo metu.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu iš mažesnio miesto?

Taip, kartais kaina gali būti šiek tiek didesnė, jei siuntą reikia paimti iš labai nutolusio taško, pavyzdžiui, iš kokio Dzūkijos kaimo. Bet dažniausiai tai nėra didelis skirtumas. Mes turime maršrutus, kurie eina per visą Lietuvą, tad paprastai paimame be didelių papildomų mokesčių. Tik jei reikia specialiai sukti iš kelio, tada aptariame kainą iš anksto. Praeitą savaitę vežėm siuntą iš vienos sodybos prie ežero, tai užtrukom valanda ilgiau, bet klientas buvo perspėtas.

Terminai – greitas siuntų pristatymas į Velsą

5. Per kiek laiko siunta pasiekia Velsą?

Standartinis pristatymas trunka 3-4 darbo dienas. Jei labai skubu, yra greitesnė opcija – 2 dienos, bet ji kainuoja brangiau. Kartais būna, kad siunta užtrunka ilgiau dėl muitinės patikros, bet tai jau ne mūsų kontrolės ribose. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė meno kūrinį, ir muitinėje užtruko, kol patikrino dokumentus. Bet tai buvo išimtis. Paprastai viskas vyksta sklandžiai, ypač jei dokumentai sutvarkyti iš anksto.

6. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, vežame kiekvieną dieną, įskaitant šeštadienius. Sekmadieniais ne, nebent tai būtų labai didelis užsakymas. Mūsų vairuotojai turi ilsėtis, kitaip nebus saugu kelyje. Bet šiaip – taip, kasdieniniai reisai yra mūsų stiprybė. Kartais klientas skambina penktadienį vakare ir sako: „Reikia, kad pirmadienį ryte jau būtų Velse“. Ir mes tai padarom, nors reikia viską suorganizuoti labai greitai. Tai nėra lengva, bet įmanoma.

7. Kada tiksliai paimate siuntas iš namų?

Paimame bet kuriuo jums patogiu laiku nuo 8 ryto iki 8 vakaro. Tereikia suderinti laiką. Mes stengiamės būti lankstūs, bet geriausia užsakyti bent dieną prieš. Ypač jei gyvenate toliau nuo didmiesčio. Kartais būna, kad vairuotojas vėluoja dėl eismo arba oro sąlygų – žiemą, kai slidu, negalima rizikuoti. Bet visada pranešame, jei vėluosime. Svarbiausia – komunikacija.

8. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Galite matyti, kur ji yra bet kuriuo metu. Tik kartais sistema atsinaujina su nedideliu vėlavimu, ypač kai siunta yra kelyje tarp šalių. Bet paprastai viskas veikia gerai. Vienas klientas sakė, kad sekė savo siuntą kas valandą, net naktį – tai čia jau perdėtas nerimas. Siunta pasieks tikslą, nesijaudinkite.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Velsą

9. Kokios pakuotės reikia, kad siunta nesugestų?

Na, čia labai priklauso nuo to, ką siunčiate. Drabužiams užtenka tvirto plastikinio maišo arba kartoninės dėžės. Elektronikai reikia burbulinės plėvelės ir tvirtos dėžės su užpildu. Maistui – specialių šaldymo dėžių. Bet svarbiausia – viską gerai užsandarinti. Kartais gauname siuntų, kurios supakuotos tik į laikraštį, ir tada stebimės, kaip jos išgyvena kelionę. Geriau skirti papildomą eurą pakavimui, nei vėliau gauti skundą dėl sugadinto daikto.

10. Ar jūs pakuojate, ar tik vežate?

Dažniausiai tik vežame, bet jei reikia, galime padėti supakuoti. Ypač jei siunta yra neįprasta – pavyzdžiui, veidrodis arba paveikslas. Tada reikia specialių rėmų. Bet tai kainuoja papildomai. Geriausia, kai klientas pats gerai supakuoja, mes tik patikrinam, ar viskas tvirta. Kartais būna, kad pakuotė atrodo gerai, bet viduje daiktas laisvai juda – tada prašom perdaryti.

11. Ką daryti, jei siunta yra labai trapi?

Praneškite mums iš anksto! Pažymėsime siuntą kaip „trapi“ ir vairuotojas elgsis atsargiau. Taip pat rekomenduojame naudoti daug užpildo – putplasčio, burbulinės plėvelės, net senų laikraščių. Svarbiausia, kad viduje niekas nejudėtų. Kartais klientai siunčia stiklainius su medumi, ir jei jie blogai supakuoti, viskas sulimpa. Tai nemalonu abiems pusėms.

12. Ar galima siųsti maisto produktus į Velsą?

Galima, bet yra taisyklių. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų be specialių leidimų. Bet sausainiai, šokoladas, konservai – viskas tvarkoj. Tik reikia gerai supakuoti, kad nesudužtų ir nesugestų. Mes vežėm lietuvišką šakotį į Velsą vienai šeimai, tai jie labai apsidžiaugė. Tik pakuotė buvo labai stora, bet verta.

Draudimas – kas nutinka, jei siunta sugadinama

13. Ar siunta yra apdrausta automatiškai?

Taip, kiekviena siunta turi standartinį draudimą iki 100 eurų. Jei jūsų siunta vertingesnė, siūlome papildomą draudimą. Jis kainuoja labai nedaug, bet suteikia ramybę. Kartais klientai sako: „Ai, čia nieko vertingo“, o paskui paaiškėja, kad viduje buvo brangus laikrodis. Geriau visada sąžiningai nurodyti vertę.

14. Ką daryti, jei siunta dingsta arba sugadinama?

Pirma – ne panikuoti. Antra – susisiekti su mumis kuo greičiau. Mes ištirsime situaciją. Jei siunta sugadinta dėl mūsų kaltės – atlyginsime. Jei dingo – taip pat. Bet pasitaiko retai. Vienas atvejis buvo, kai siunta buvo palikta netinkamoje vietoje prie durų, ir ją paėmė kaimynas. Išsiaiškinom, viskas gerai baigėsi. Svarbiausia – turėti įrodymų, kas buvo siuntoje.

15. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Reikia užpildyti formą mūsų svetainėje arba tiesiog parašyti el. laišką su nuotraukomis. Kuo daugiau detalių – tuo greičiau išspręsim. Kartais klientai siunčia tik vieną neryškią nuotrauką, ir tada sunku įvertinti žalą. Geriau fotografuoti iš kelių kampų ir išsaugoti pakuotę. Mes vertiname kiekvieną atvejį individualiai.

16. Ar draudimas taikoma, jei siunta supakuota netinkamai?

Ne, jei pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama, draudimas negalioja. Pavyzdžiui, jei siunčiate stiklinį indą be jokios apsaugos, ir jis sudūžta, tai jūsų atsakomybė. Mes visada patariame, kaip geriau supakuoti, bet galutinis sprendimas – jūsų. Kartais gaila, kai sugenda gražūs daiktai dėl paprasto neatsargumo.

Dokumentai – muitinė ir kiti formalumai

17. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Velsą?

Paprastai pakanka sąskaitos-faktūros su siuntos turiniu ir verte. Jei siunčiate dovaną, užtenka nurodyti „dovana“ ir apytikslę vertę. Bet jei siunčiate prekes pardavimui, reikia daugiau dokumentų – PVM numerio, gal eksporto deklaracijos. Mes padedame sutvarkyti, bet geriau pasikonsultuoti iš anksto. Ypač jei siunta yra didelės vertės.

18. Ar reikia mokėti muito mokesčius gavėjui Velse?

Paprastai ne, jei siunta yra asmeninė ir nekomercinė. Bet jei vertė viršija tam tikrą sumą (apie 45 svarus), gavėjas gali gauti pranešimą iš muitinės. Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko. Kartais klientai skundžiasi, kad gavėjas turėjo sumokėti, nors siuntėjas sakė, kad viskas įskaičiuota. Deja, muitinė – tai atskira institucija, mes jos nekontroliuojame.

19. Kaip teisingai užpildyti sąskaitą-faktūrą?

Reikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, kiekį, vertę ir svorį. Svarbu, kad vertė būtų reali – ne per didelė, ne per maža. Kartais klientai rašo simbolinę vertę, ir tada kyla įtarimų muitinėje. Geriau tiesiog sąžiningai. Mes turime šabloną, kurį galima atsisiųsti iš mūsų svetainės, jį užpildyti yra daug paprasčiau.

20. Ar siunčiant dovanas reikia kitokių dokumentų?

Ne, užtenka pažymėti, kad tai dovana, ir nurodyti apytikslę vertę. Tik jei dovana yra labai brangi – pavyzdžiui, auksinis papuošalas – geriau turėti pirkimo čekį. Bet čia jau kraštutinumai. Dažniausiai dovanojami drabužiai, knygos, saldainiai – ir viskas praeina sklandžiai.

Specifika – neįprastos siuntos ir situacijos

21. Ar galima siųsti baldus arba didelius daiktus?

Taip, bet reikia suderinti iš anksto. Dideliems daiktams reikia specialaus transporto ir pakrovimo įrangos. Kaina taip pat skiriasi. Vienas klientas siuntė spintą iš Vilniaus į Kardifą, tai viskas užtruko 5 dienas, bet spinta atvyko sveika. Tik reikia gerai išardyti ir supakuoti atskiras dalis.

22. Kaip siųsti dviratį į Velsą?

Dviratį reikia išardyti – nuimti ratus, pedalus, vairą – ir supakuoti į specialią dėžę. Mes turime tokių dėžių, bet geriau, jei klientas pats paruošia. Kaina priklauso nuo svorio, bet paprastai apie 40-50 eurų. Vienas vaikinas siuntė savo lenktyninį dviratį, tai buvo labai atsargus – net padangas nuleido, kad nesprogtų transportavimo metu.

23. Ar vežate gyvūnus arba augalus?

Ne, gyvūnų nevežame. Augalus – kartais, bet reikia specialių leidimų. Geriau kreiptis į specializuotas įmones. Mes koncentruojamės į negyvus daiktus. Bet buvo atvejis, kai klientas norėjo siųsti kaktusą – tai sutikom, nes kaktusas nelabai juda.

24. Ką daryti, jei siunta yra labai sunki?

Praneškite tikslų svorį iš anksto. Jei viršija 30 kg, reikės papildomos pagalbos pakrauti. Kartais klientai sako „apie 20 kg“, o realiai būna 35 kg. Tada jau kyla problemų, nes vairuotojas gali būti vienas. Geriau sąžiningai nurodyti svorį, kad viskas vyktų sklandžiai. Sunkios siuntos – tai ne gėda, tiesiog reikia pasiruošimo.