Kurjerių tarnybos Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia išsiųsti siuntą iš Lietuvos į Angliją arba atvirkščiai, dažniausiai kyla klausimas – ką pasirinkti? Kurjerių tarnybos Anglija kryptimi dirba jau ne pirmus metus, bet ne visos jos siūlo tą patį. Vienos veža tik didelius krovinius, kitos – tik mažas siuntas. Mes dirbame kitaip – vežame kiekvieną dieną, nesvarbu, ar tai būtų maža dėžutė su dokumentais, ar visa paletė baldų. Klientai kartais skambina ir klausia, ar tikrai galime paimti siuntą jau rytoj. Taip, galime. Turime nuolatinius maršrutus, todėl nereikia laukti, kol susikaups pilnas mikroautobusas. Žinau, kad skamba paprastai, bet iš tikrųjų tai labai palengvina gyvenimą tiems, kas reguliariai siunčia daiktus tarp Lietuvos ir Anglijos.

Paslaugos – kurjerių tarnybos Anglija kasdien

1. Kaip dažnai vežate siuntas į Angliją?

Vežame kiekvieną dieną, tai nėra reklaminis šūkas. Turime nusistovėjusius maršrutus, kurie leidžia paimti siuntas kasdien iš skirtingų Lietuvos miestų. Kartais žmonės nustemba, kai pasakau, kad galime atvykti jau kitą rytą. Pavyzdžiui, vienas klientas iš Kauno skambino penktadienį vakare, galvojo, kad pirmadienį galėsime paimti. O mes paėmėme jau šeštadienį ryte. Žinoma, ne visada taip greitai, bet stengiamės. Mūsų vairuotojai važiuoja pagal grafiką, ir jei maršrutas eina per tavo miestą – problema išspręsta. Nereikia laukti savaitės ar dviejų. Tai ypač svarbu, kai siunčiami greitai gendantys produktai arba dovanos, kurios turi pasiekti gavėją iki tam tikros datos.

2. Kokio dydžio siuntas galite pervežti?

Pervežame beveik viską – nuo voko su dokumentais iki pilno mikroautobuso krovinio. Turime skirtingus transporto vienetus, todėl galime pritaikyti transportą prie siuntos dydžio. Vienas klientas norėjo siųsti tik du lagaminus drabužių savo dukrai, gyvenančiai Londone. Kitas – visą virtuvės komplektą su stalviršiais. Abu atvejai mums įprasti. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota. Jei nežinai, ar tavo siunta tinka – tiesiog parašyk arba paskambink, pasakysim. Kartais žmonės bando siųsti dalykus, kurių negalima vežti, pavyzdžiui, degias medžiagas ar skysčius be tinkamos taros. Geriau iš karto pasitikslinti, nei vėliau turėti problemų.

3. Ar paimate siuntas iš namų?

Taip, paimame iš namų, biuro, sandėlio – iš bet kurios vietos, kurią nurodai. Užsakymą galima padaryti telefonu arba internetu, ir vairuotojas atvyks sutartu laiku. Vienas klientas iš Vilniaus visada prašo atvažiuoti anksti ryte, nes dirba nuo aštuonių ir negali laukti. Mes pritaikomės. Kitas klientas iš Klaipėdos prašo atvykti tik po pietų, nes rytais miega po naktinės pamokos. Suprantam, kad kiekvienas turi savo ritmą. Svarbiausia – susitarti dėl laiko. Jei staiga pasikeitė planai, tiesiog pranešk, rasim kitą variantą. Nėra jokios problemos pakeisti paėmimo laiką, jei dar nespėjome atvykti.

4. Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Paprastai pristatymas užtrunka 2–4 dienas, priklausomai nuo to, kur yra gavėjas. Londonas ir aplinkiniai miestai – greičiau, nes ten važiuojame dažniausiai. Jei gavėjas Škotijoje ar Šiaurės Anglijoje, gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Bet visada stengiamės laikytis terminų. Kartais būna nenumatytų situacijų – kamščiai, orai, muitinės patikrinimai. Pavyzdžiui, vieną kartą dėl stipraus rūko Doverio uoste teko laukti kelias valandas ilgiau. Apie tokius dalykus visada informuojame klientą. Geriau pasakyti tiesiai, kad vėluosime, nei tylėti ir laukti, kol pats paskambins. Tai elementarus pagarba žmogui, kuris patikėjo mums savo siuntą.

5. Ar vežate siuntas ir iš Anglijos į Lietuvą?

Žinoma, vežame abiem kryptimis. Daug lietuvių gyvena Anglijoje ir reguliariai siunčia daiktus namo – drabužius, dovanas, maistą, kartais net baldus. Viena moteris iš Mančesterio kas mėnesį siunčia savo mamai į Šiaulius maisto produktų – lietuviškų saldainių, duonos, dešrų. Sako, kad mama pasiilgsta skonių iš namų. Mes suprantam tai. Taip pat vežame ir elektroniką, buitinę techniką, automobilių dalis. Srautas iš Anglijos į Lietuvą yra beveik toks pat intensyvus kaip ir atvirkščiai. Todėl turime transportą, kuris važiuoja reguliariai abiem kryptimis. Nėra taip, kad viena kryptis yra svarbesnė už kitą.

Kainos – kurjerių tarnybos Anglija paslaugų įkainiai

6. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir pristatymo vietos. Maža siunta iki 5 kg gali kainuoti nuo 15 eurų, o didesnė – atitinkamai daugiau. Bet čia ne taip paprasta, kaip atrodo. Vienas klientas norėjo siųsti labai sunkų, bet mažą daiktą – metalinę skulptūrą. Svoris didelis, tūris mažas. Kainą skaičiuojame pagal tai, kas labiau apsimoka – svorį ar tūrą. Tokiais atvejais visada rekomenduoju paskambinti ir pasitikslinti, nes internetinis skaičiuotuvas ne visada pataiko. Be to, kartais galime pasiūlyti geresnę kainą, jei siunčiama ne pirmą kartą arba jei siunta jungiama su kitais užsakymais.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės būti skaidrūs, bet kartais atsiranda dalykų, kurių negalime numatyti iš anksto. Pavyzdžiui, jei siunta turi praeiti muitinės patikrinimą, gali atsirasti papildomų mokesčių. Tai ne mūsų mokestis, o valstybės nustatytas. Taip pat, jei gavėjas gyvena labai atokioje vietoje, kur sunku privažiuoti, gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už pristatymą. Bet apie tai visada informuojame iš anksto. Nėra taip, kad pristatome siuntą ir tik tada sakome – dar sumokėk tiek. Tai būtų nesąžininga. Vienintelis dalykas, kurio kartais klientai nesitiki – tai muito mokesčiai, kai siunčiama iš trečiųjų šalių per Angliją. Čia jau ne mūsų kompetencija, bet visada galime patarti.

8. Kaip galima apmokėti už paslaugas?

Galima apmokėti pavedimu, grynaisiais vairuotojui arba per populiariausias elektroninės bankininkystės sistemas. Dauguma klientų renkasi pavedimą – paprasta ir aišku. Bet yra ir tokių, kurie mėgsta mokėti grynais, ypač vyresnio amžiaus žmonės. Viena močiutė iš Alytaus visada duoda grynais vairuotojui ir dar įdeda saldainių. Tai labai miela. Svarbiausia, kad mokėjimas būtų atliktas prieš pristatymą arba jo metu. Išankstinis apmokėjimas leidžia greičiau pradėti procesą – nereikia laukti, kol pinigai pasieks sąskaitą. Jei yra kokių nors klausimų dėl mokėjimo, visada galima tartis. Lankstumas mums svarbu.

9. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams visada taikome nuolaidas. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį – galime susitarti dėl specialios kainos. Viena įmonė iš Panevėžio siunčia produkciją į Londoną kiekvieną savaitę, jau trečius metus. Jiems taikome nuolaidą, nes žinome, kad jie liks su mumis. Tai abipusė nauda – jie gauna geresnę kainą, mes turime stabilų klientą. Bet nuolaidos nėra automatinės, reikia tartis. Kartais žmonės skambina ir sako – „o mano draugas moka mažiau". Na, gal tavo draugas siunčia dešimt kartų daugiau. Kiekvienas atvejis individualus, bet stengiamės būti teisingi.

10. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo sezono?

Iš esmės ne, bet yra išimčių. Prieš Kalėdas visada padaugėja siuntų, ir kartais tenka dirbti viršvalandžius. Tada gali būti taikomas nedidelis antplūdžio mokestis, bet tai išimtis, o ne taisyklė. Vasarą taip pat būna aktyvesnis laikotarpis – žmonės grįžta atostogų, veža daiktus. Bet kainos išlieka stabilios. Kas keičiasi – tai pristatymo laikas. Kai labai daug siuntų, gali tekti palaukti viena diena ilgiau. Tai ne tragedija, bet geriau žinoti iš anksto. Rekomenduoju prieš didžiąsias šventes užsisakyti paslaugą anksčiau, kad nereiktų skubėti paskutinę dieną.

Dokumentai – kurjerių tarnybos Anglija reikalavimai

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Paprastai pakanka užpildyti siuntos lapą – nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunta eina per muitinę, gali prireikti sąskaitos faktūros arba komercinio dokumento. Bet čia priklauso nuo to, kas siunčiama. Asmeniniai daiktai paprastai nekelia jokių problemų. Vienas klientas bandė siųsti seną fotoaparatą draugui į Londoną, ir muitinėje kilo klausimų – ar tai dovana, ar prekė. Paaiškinome situaciją, užpildėme papildomą formą, ir viskas išsisprendė. Svarbiausia – neslėpti informacijos apie siuntos turinį. Jei parašysi, kad dėžėje yra „daiktai", muitinė tikrai norės patikrinti. Geriau konkrečiai nurodyti, kas viduje.

12. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant asmeninius daiktus?

Asmeniniams daiktams paprastai nereikia, bet yra niuansų. Jei siunčiame daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, muitinė gali paprašyti deklaracijos. Taip pat, jei siunčiami nauji, neapipakuoti daiktai – tai gali atrodyti kaip prekė, o ne asmeninis daiktas. Viena klientė siuntė naują rankinuką savo seseriai, ir muitinė norėjo įrodymų, kad tai dovana. Teko pateikti laišką, kuriame paaiškinta situacija. Skamba biurokratiškai, bet iš tikrųjų tai nesunku. Mes padedame su tokiais dalykais – galime patarti, ką rašyti, kokius dokumentus reikia paruošti. Nereikia bijoti muitinės, tiesiog reikia būti sąžiningam.

13. Kaip teisingai užpildyti siuntos dokumentus?

Siuntos dokumentai turi būti užpildyti aiškiai ir be klaidų. Pirmiausia – siuntėjo ir gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Antra – siuntos turinys. Konkrečiai, ne „daiktai" ar „kita". Trečia – siuntos vertė. Jei nežinai tikslios vertės, nurodyk apytikslę. Ketvirta – jei siunčiama dovana, tai pažymėk. Vienas klientas parašė siuntos turinį „stuff", ir muitinė sustabdė siuntą dviem dienoms. Angliškai rašyti galima, bet geriau lietuviškai arba angliškai aiškiai. Mes visada peržiūrime dokumentus prieš išsiunčiant, kad būtų išvengta nesusipratimų. Jei kažkas neaišku, skambiname ir klausiame. Geriau papildomas skambutis, nei prarasta siunta.

14. Ar galima siųsti dokumentus be turinio deklaracijos?

Dokumentai – tai speciali kategorija. Jei siunčiami tik popieriniai dokumentai, jokių papildomų deklaracijų nereikia. Užtenka nurodyti, kad siuntoje yra dokumentai. Bet jei kartu su dokumentais yra kažkas daugiau – pavyzdžiui, USB raktas, nuotraukos, sertifikatai – tai jau kita istorija. Vienas advokatas iš Vilniaus siunčia teisinius dokumentus klientams Londone reguliariai. Jam nereikia jokių papildomų popierių – tiesiog užpildo siuntos lapą, ir viskas. Tokios siuntos paprastai pristatomos greičiau, nes nereikia laukti muitinės patikrinimo. Tai vienas iš paprasčiausių siuntimo būdų, ir mes jį labai rekomenduojame tiems, kam reikia greitai perduoti svarbius dokumentus.

Pristatymas – kurjerių tarnybos Anglija logistika

15. Kaip vyksta siuntos pristatymas Anglijoje?

Kai siunta pasiekia Angliją, mūsų partneriai arba patys vairuotojai pristato ją gavėjui tiesiai į namus ar biurą. Prieš pristatymą visada susisiekiame su gavėju, kad suderintume laiką. Tai svarbu, nes kartais žmonės dirba ir negali būti namuose dieną. Vienas gavėjas Londone dirba naktimis, todėl prašė pristatyti siuntą tik po pietų. Kitas – Šefilde – prašė palikti pas kaimyną, nes pats išvykęs. Mes stengiamės prisitaikyti. Jei gavėjas neatsiliepia telefonu, bandome dar kartą, o ne tiesiog paliekame siuntą prie durų. Tai būtų neatsakinga. Kartais tenka bandyti tris kartus, kol pavyksta susisiekti, bet mes kantrūs.

16. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, siuntos kelią galima sekti. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, pagal kurį galima matyti, kur ji yra. Bet čia reikia būti realistams – tai ne Amazon, kur kas minutę atnaujinama informacija. Mūsų sistema rodo pagrindinius etapus: paėmimas, išvykimas iš Lietuvos, atvykimas į Angliją, pristatymas. Tarp tų etapų gali būti kelios valandos ar net diena, kai atrodo, kad siunta „įstrigo". Ji neįstrigo, tiesiog važiuoja. Vienas klientas skambino kas valandą klausdamas, kur jo siunta. Suprantu nerimą, bet kartais reikia tiesiog palaukti. Jei tikrai kažkas ne taip – mes patys susisiekiame ir informuojame.

17. Kas nutinka, jei gavėjas nerastas?

Jei gavėjas nerastas pirmą kartą, bandome antrą kartą. Jei ir antrą kartą nepavyksta, susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti. Galima palikti siuntą pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Galima palikti saugioje vietoje – pavyzdžiui, už durų, jei tai maža siunta ir gavėjas leidžia. Bet mes niekada nepaliekame brangių daiktų be priežiūros. Vieną kartą gavėjas buvo ligoninėje, ir siunta grįžo atgal į sandėlį. Po savaitės, kai jis pasveiko, pristatėme iš naujo. Jokių papildomų mokesčių už tai neėmėme. Gyvenimas yra nenuspėjamas, ir mes tai suprantame. Svarbiausia – komunikacija.

18. Ar pristatote siuntas į kaimo vietoves Anglijoje?

Taip, pristatome, bet tai gali užtrukti ilgiau. Didieji miestai – Londonas, Mančesteris, Birmingemas – yra mūsų pagrindiniai maršrutai, todėl ten viskas vyksta greičiau. Kaimo vietovėse, ypač Škotijoje ar Velse, gali prireikti papildomos dienos. Vienas klientas gyvena kaime netoli Jorko, ir jam visada sakome, kad pristatymas gali užtrukti viena diena ilgiau. Jis supranta, nes pats mato, koks ten keliukas. Kartais mūsų vairuotojai pasakoja, kad GPS nurodo važiuoti keliu, kuriuo normalus automobilis nepravažiuotų. Tada tenka ieškoti alternatyvaus maršruto. Tai dalis darbo, ir mes su tuo susitvarkome.

Pakavimas – kurjerių tarnybos Anglija patarimai

19. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas yra vienas svarbiausių dalykų, ir daugelis žmonių jį nuvertina. Dėžė turi būti tvirta, ne per didelė ir ne per maža. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti užpildytas – putų polistirolu, burbuline plėvele, net senais laikraščiais. Vienas klientas siuntė stiklinį vazą į Londoną, ir ji atvyko sveika tik todėl, kad mes patys perpakavome. Jis buvo supakavęs į paprastą kartoninę dėžę be jokio užpildo. Tai loterija – arba atvyks, arba ne. Mes visada rekomenduojame skirti pakankamai laiko pakavimui. Jei nežinai, kaip supakuoti – klausk, mes patarsime. Geriau paklausti nei vėliau gauti sudaužytą daiktą.

20. Ar galite supakuoti siuntą už mane?

Taip, galime. Turime pakavimo medžiagų ir patirties, todėl galime tinkamai supakuoti bet kokį daiktą. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja papildomai, bet dažnai verta. Ypač jei siunčiami trapūs daiktai – stiklas, elektronika, meno kūriniai. Viena moteris siuntė savo tėvo paveikslą į Edinburgą, ir mes supakavome jį taip, kad galėtų atlaikyti bet kokį kratymą. Speciali dėžė, putų kampai, burbulinė plėvelė. Paveikslas atvyko nepažeistas, ir klientė buvo labai laiminga. Tai ne tik apie pakavimą – tai apie ramybę. Kai žinai, kad tavo daiktas saugus, gali miegoti ramiai.

21. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas daiktų, kurių negalima vežti – degios medžiagos, sprogmenys, narkotikai, ginklai. Tai akivaizdu. Bet yra ir mažiau žinomų dalykų – pavyzdžiui, tam tikri skysčiai, baterijos, gyvi augalai. Vienas klientas norėjo siųsti benzininį generatorių iš Anglijos į Lietuvą. Teko paaiškinti, kad su likusiu kuru jo vežti negalime. Jei išvalytas – taip. Kitas norėjo siųsti maistą su mėsa – čia jau veterinariniai reikalavimai. Mes visada prašome pasakyti, kas yra siuntoje, kad galėtume patarti. Geriau iš karto žinoti, kas galima, o kas ne, nei vėliau turėti problemų su muitine arba saugumo tarnybomis.

Problemos – kurjerių tarnybos Anglija sprendimai

22. Ką daryti, jei siunta dingo?

Taip, kartais taip nutinka. Ne dažnai, bet nutinka. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir pateikti siuntos numerį. Mes pradedame paiešką – tikriname maršrutus, sandėlius, klausiame vairuotojų. 90 procentų atvejų siunta randama per 24–48 valandas. Kartais ji tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikia – panašūs adresai, painūs gatvių pavadinimai. Vieną kartą siunta su adreso numeriu 13 atsidūrė pas numerį 31, nes vairuotojas pamatė skaičius atvirkščiai. Juokinga, bet žmogui, kuris laukia savo siuntos, tai nejuokinga. Mes prisiimame atsakomybę. Jei siunta tikrai dingo – kompensuojame pagal deklaruotą vertę. Tai ne malonė, o pareiga.

23. Kas atsako už sugadintą siuntą?

Jei siunta sugadinta transportavimo metu – mes atsakome. Bet čia yra svarbus „bet" – siunta turi būti tinkamai supakuota. Jei klientas supakavo stiklinį daiktą į ploną dėžę be jokio užpildo, mes negalime prisiimti visos atsakomybės. Tai lyg važiuoti be saugos diržo ir po to kaltinti vairuotoją. Bet jei pakavimas buvo tinkamas, o siunta vis tiek sugadinta – tai mūsų atsakomybė. Tokių atvejų pasitaiko retai, bet jie būna. Vieną kartą mikroautobusas pateko į nedidelę avariją, ir kelios siuntos buvo apgadintos. Visiems klientams kompensavome nuostolius per savaitę. Svarbiausia – sąžiningumas abiejose pusėse.

24. Kaip pateikti pretenziją dėl prastos paslaugos?

Pretenziją galima pateikti bet kuriuo mums patogiu būdu – telefonu, el. paštu, per socialinius tinklus. Svarbiausia – aiškiai aprašyti problemą ir pateikti siuntos numerį. Mes peržiūrime kiekvieną pretenziją ir stengiamės atsakyti per 24 valandas. Kartais žmonės rašo labai emocingai – suprantu, ypač jei siunta svarbi. Bet mes neimame to asmeniškai. Vienas klientas parašė labai piktą laišką, nes siunta vėlavo dvi dienas. Paskambinau, paaiškinau situaciją, atsiprašiau. Po pokalbio jis parašė dar vieną laišką – jau ramų ir padėkos. Tai rodo, kad dauguma problemų išsprendžiamos tiesiog kalbantis. Mes nebijome pripažinti klaidų, bet ir prašome supratimo.

Papildomos – kurjerių tarnybos Anglija galimybės

25. Ar vežate gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų pervežimas yra labai specifinis dalykas, ir mes jo nevykdome. Tam reikia specialių leidimų, veterinarinių pažymų, tinkamų transporto priemonių. Tai ne mūsų sritis, ir mes to neslepiame. Bet galime rekomenduoti įmones, kurios tuo užsiima profesionaliai. Vienas klientas norėjo vežti savo šunį iš Kauno į Londoną, ir mes nukreipėme jį pas specialistus. Jis buvo dėkingas, kad mes nebandėme imtis to, ko nemokame. Geriau pasakyti „ne" ir nukreipti tinkama linkme, nei bandyti ir sugadinti. Gyvūnai nėra siuntos, jie reikalauja visiškai kitokio požiūrio.

26. Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją?

Maisto produktų siuntimas turi daug apribojimų, ypač po Brexit. Mėsos produktai, pieno gaminiai, kai kurie vaisiai ir daržovės – viskas turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Mes galime vežti tam tikrus ilgai negendančius produktus – saldainius, sausainius, konservus. Bet šviežią maistą – ne. Viena močiutė norėjo siųsti savo anūkui į Londoną šaltibarščių ir cepelinų. Gražu, bet neįmanoma. Vietoj to pasiūlėme siųsti lietuviškų produktų, kurie negenda – šakotį, šokoladą, rūkytą sūrį. Ji sutiko, ir anūkas gavo skanų siuntinį. Kartais reikia tiesiog šiek tiek pakoreguoti planus, ir viskas išeina gerai.