Kurjerių įmonės Anglijoje, Vežame kiekvieną dieną

Kai gyveni tarp dviejų šalių – Lietuvos ir Anglijos – vienas dažniausių klausimų būna: kaip greitai ir patikimai nusiųsti siuntą? Ypač jei reikia, kad ji atvyktų kiekvieną dieną, o ne „kažkada". Kurjerių įmonės Anglijoje siūlo įvairias paslaugas, bet ne visos tinka lietuviams, kurie nori reguliariai siųsti siuntas į Lietuvą. Dirbau su ne viena įmone ir mačiau, kaip vienos veikia sklandžiai, o kitose nuolat kažkas strigdavo. Šis straipsnis – tai mano patirtimi paremtas gidą tiems, kurie ieško patikimo kurjerių sprendimo su kasdieniu siuntų pervežimu.

Pasirinkimas – kurjerių įmonės Anglijoje kasdieniam vežimui

1. Kaip išsirinkti kurjerių įmonę Anglijoje, kuri veža kiekvieną dieną?

Pirmiausia, reikia žinoti, ko ieškote. Jei reikia kasdienio vežimo – t.y. kiekvieną dieną išvyksta mašina į Lietuvą – tai riboja pasirinkimą. Ne visos įmonės turi tokį grafiką. Pirmas dalykas – pasiteirauti, ar tikrai yra kasdienis išvykimas, ar tik „dažnas". Antras – pasidomėti, kiek laiko trunka kelionė. Trečias – patikrinti atsiliepimus, bet ne tik internete – paklausti pažįstamų, kas naudojasi. Ketvirtas – sužinoti, ar yra draudimas, sekimo sistema ir aiški komunikacija. Ir penktas – palyginti kainas, bet ne tik pagal kainoraštį – pasiteirauti, ar yra paslėptų mokesčių.

2. Ar didelės kurjerių įmonės yra patikimesnės už mažas?

Ne visada. Didelės įmonės turi daugiau resursų, geriau organizuotą sistemą, bet kartais praranda asmeninį požiūrį – esi tik numeris sistemoje. Mažos įmonės gali būti lankstesnės, atsakyti į skambučius asmeniškiau, bet kartais trūksta resursų, kai nutinka kažkas netikėto. Asmeniškai manau, kad geriausia – vidutinė įmonė, kuri turi pakankamai patirties ir resursų, bet dar nėra praradusi kontakto su klientais. Žinoma, tai subjektyvu. Svarbiausia – kad įmonė laikytųsi pažadų.

3. Ką daryti, jei kurjerių įmonė neatitinka lūkesčių?

Na, pirmiausia – pabandyti išsiaiškinti, gal tai laikinas nesklandumas. Kreiptis į įmonę, paaiškinti problemą, ir pamatyti, kaip jie reaguoja. Jei atsakymas konstruktyvus – gal verta duoti antrą šansą. Bet jei problemos kartojasi – vėlavimai, dingusios siuntos, prastas bendravimas – laikas ieškoti kitos įmonės. Geriau pakeisti anksčiau, nei vėliau, kai jau praradote siuntą arba pinigus. Patirtis rodo, kad „ištikimybė" blogai įmonei niekada neatsiperka.

4. Ar verta rinktis lietuvišką kurjerių įmonę Anglijoje?

Daugeliui lietuvių tai patogiau – bendrauji lietuviškai, supranti, ką sako, ir dažnai jautiesi labiau užtikrintas. Lietuviškos įmonės Anglijoje dažnai orientuojasi į lietuvių bendruomenę – žino poreikius, supranta specifiką. Kita vertus, kartais jos turi mažiau resursų nei didelės angliškos bendrovės. Bet jei įmonė veikia reguliariai, turi gerą reputaciją ir aiškias taisykles – tai gali būti puikus pasirinkimas. Ypač jei reikia vežti ne standartinį siuntinį, o kažką specifinio – pavyzdžiui, maisto produktus ar vaistus.

5. Kaip patikrinti kurjerių įmonės patikimumą Anglijoje?

Yra keletas būdų. Pirmas – pasidomėti, ar įmonė turi registraciją ir leidimus vežti krovinius tarptautiniu mastu. Antras – paskaityti atsiliepimus, bet ne tik teigiamus – ieškoti ir neigiamų, kad suprastumėte, kokios problemos gali kilti. Trečias – paklausti pažįstamų. Ketvirtas – išbandyti maža siunta prieš siunčiant kažką vertingo. Penktas – patikrinti, kaip įmonė atsako į užklausas – ar greitai, ar aiškiai. Prasta komunikacija dažnai yra pirmas signalas apie prastą aptarnavimą.

Kainos – kurjerių paslaugų kainoraštis Anglijoje

6. Kiek kainuoja kurjerių paslaugos Anglijoje kasdieniam vežimui?

Kainos svyruoja gana plačiai. Mažas siuntinys iki 10 kg – apie 15-25 svarai. Sunkesni siuntiniai iki 30 kg – jau 35-50 svarų. Dideli kroviniai – daugiau nei 50 kg – gali kainuoti 70-100 svarų ir daugiau. Be to, kai kurios įmonės siūlo fiksuotas kainas konkrečiam maršrutui, kas kartais yra patogiau – žinai iš karto, kiek mokėsi. O jei siuntinių daug – galima tartis dėl nuolaidos. Tiesa, kainoraščiai ne visada atspindi galutinę kainą – kartais pridedami mokesčiai už paėmimą, draudimą ar kitas paslaugas. Visada klauskite galutinės kainos.

7. Ar yra skirtingi kainų planai priklausomai nuo siuntinių kiekio?

Taip, daugelis įmonių turi kainų planus: vienkartinis siuntimas, reguliarus siuntimas (pvz., kas savaitę), ir verslo planas su dideliu siuntinių kiekiu. Kuo daugiau siuntinių, tuo mažesnė vieno siuntinio kaina. Pavyzdžiui, jei siunčiate 5 siuntinius per mėnesį, galite gauti 10-15% nuolaidą. Jei 20 ar daugiau – nuolaida gali siekti 20-25%. Bet čia jau reikia tartis individualiai – kiekviena įmonė turi savo politiką. Ir dar svarbu – ne tik kaina, bet ir paslaugų kokybė.

8. Kaip sutaupyti kurjerių paslaugoms Anglijoje?

Be jau minėtų būdų – reguliarus siuntimas, grupiniai siuntiniai – yra dar keletas. Pirma – rinktis lėčiausią pristatymą, jei siuntinys neskubus. Antra – tinkamai supakuoti, kad nebūtų mokama už „papildomą tūrį". Trečia – pasitarti su kurjerių įmone, ar yra akcijų ar nuolaidų tam tikru metu. Ketvirta – vengti siųsti prieš šventes, kai kainos aukštesnės. Ir penkta – kartais galima rasti „paskutinės minutės" pasiūlymų, kai įmonė turi laisvų vietų automobilyje ir siūlo mažesnę kainą. Verta pasidomėti.

9. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo Anglijos miesto?

Taip, nors skirtumai nebūna labai dideli. Iš Londono ar kitų didelių miestų vežti pigiau, nes kurjeriai ten dažniau važiuoja. Iš mažesnių vietovių – brangiau, dėl papildomų kilometrų. Kartais net 10-20 svarų skirtumas gali būti. Be to, kai kurios įmonės siūlo nemokamą paėmimą tik didžiuosiuose miestuose – kitur už paėmimą reikia papildomai mokėti. Todėl prieš užsakant paslaugą visada pasakykite tikslų paėmimo adresą – kad nebūtų netikėtų papildomų mokesčių.

10. Ar kurjerių įmonės Anglijoje siūlo draudimą į kainą?

Paprastai – ne. Pagrindinis draudimas būna simbolinis – iki 50 svarų. Už papildomą draudimą reikia mokėti atskirai. Tai kainuoja papildomai 3-7% nuo deklaruotos vertės. Kartais žmonės atsisako draudimo, kad sutaupytų – bet tai rizikinga. Ypač jei siuntinys vertingesnis. Asmeniškai rekomenduoju visada drausti siuntinį, kurio vertė viršija 100 svarų. Kitaip dingus ar sugadintam siuntiniui gausite tik simbolinę kompensaciją. Patirtis rodo, kad „ne man nutiks" mąstymas ne visada pasitvirtina.

Dažnumas – kasdienis vežimas Anglija-Lietuva

11. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną" – ar tikrai kasdien?

Čia reikia būti atsargiems su interpretacija. „Kiekvieną dieną" gali reikšti: darbo dienomis (t.y. nuo pirmadienio iki penktadienio), arba iš tiesų kiekvieną dieną, įskaitant savaitgalius. Dažniausiai tai reiškia darbo dienomis, bet pasitikrinkite. Be to, net jei mašina išvyksta kasdien, tai nereiškia, kad siuntinys bus pristatytas kitą dieną – kelionė trunka kelias dienas. Svarbu suprasti skirtumą tarp „išvyksta kasdien" ir „pristatoma kasdien". Tai ne tas pats.

12. Ar yra pristatymas savaitgaliais su kasdieniu vežimu?

Paprastai ne. Dauguma kurjerių įmonių dirba darbo dienomis. Savaitgaliais mašinos nevažiuoja, nebent tai yra speciali paslauga už papildomą mokestį. Tiesa, kai kurios įmonės šeštadieniais dirba pusdienį – priima siuntinius, bet neveža. O sekmadieniais paprastai viskas sustoja. Todėl jei siuntinys turi būti pristatytas pirmadienį, geriau išsiųsti ketvirtadienį, kad penktadienį jau būtų pakeliui. Savaitgalis proceso neskaičiuoja.

13. Ar kasdienis vežimas garantuoja greitesnį pristatymą?

Ne visada. Kasdienis vežimas reiškia, kad yra daugiau galimybių išsiųsti siuntinį – nereikia laukti konkrečios dienos. Bet kelionės laikas išlieka tas pats – 3-5 dienos. Skirtumas tas, kad su kasdieniu vežimu pradėsite kelionę greičiau. Pavyzdžiui, jei siuntinį atiduodate pirmadienį, jis išvyksta tą pačią dieną arba antradienį. Su rečiau vežančia įmone gali tekti laukti iki trečiadienio ar ketvirtadienio. Taigi, pristatymas prasideda greičiau, bet pabaiga – panaši.

14. Kaip organizuoti reguliarų siuntinių srautą su kasdieniu vežimu?

Jei planuojate siųsti reguliariai – pavyzdžiui, kiekvieną savaitę – geriausia susitarti su įmone dėl nuolatinio grafiko. Tada kurjeris žinos, kada atvažiuoti, ir jūs žinosite, kada siuntinys išvyksta. Kai kurios įmonės siūlo net specialų vadybininką pastoviems klientams – kas labai palengvina komunikaciją. Svarbiausia – aiškiai susitarti dėl terminų, kainos ir atsakomybės. Ir visada turėti atsarginį planą, jei kas nors nutinka – pavyzdžiui, alternatyvų vežėją.

Kokybė – kurjerių paslaugų patikimumas Anglijoje

15. Kaip vertinti kurjerių įmonės kokybę Anglijoje?

Yra keletas rodiklių. Pirma – ar siuntiniai pristatomi laiku. Antra – ar siuntiniai atvyksta nepažeisti. Trečia – ar įmonė komunikuoja aiškiai ir greitai. Ketvirta – ar yra sekimo sistema, kuri veikia. Penkta – ar pretenzijos sprendžiamos operatyviai. Ir šešta – ar įmonė laikosi pažadų. Jei įmonė žada pristatymą per 3 dienas, bet nuolat vėluoja – tai ne kokybė. Jei žada draudimą, bet dingus siuntiniui atsikalbinėja – taip pat ne. Reali patirtis visada svarbiau nei gražūs pažadai.

16. Ar atsiliepimai internete yra patikimas informacijos šaltinis?

Dalinai. Atsiliepimai gali suteikti bendrą vaizdą, bet reikia mokėti juos skaityti. Per daug teigiamų atsiliepimų gali būti „užsakyti" – tai gana įprasta praktika. Per daug neigiamų – gal konkurentai rašo. Svarbu ieškoti konkrečių, detalių atsiliepimų – ne „blogai" ar „gerai", o „siuntinys vėlavo 3 dienas, bet įmonė atlygino" arba „siuntinys dingo, įmonė nereagavo". Tokie atsiliepimai duoda daugiausiai informacijos. Ir, žinoma, geriausia – asmeninė rekomendacija iš žmogaus, kuriuo pasitikite.

17. Kaip elgtis, jei kurjerių įmonė prarado siuntinį?

Pirmiausia – pranešti įmonei su visais turimais dokumentais: siuntos numeriu, deklaracija, nuotraukomis. Tada – prašyti kompensacijos pagal draudimo sąlygas. Jei draudimo nebuvo – situacija sudėtingesnė, bet vis tiek galima reikalauti bent minimalios kompensacijos. Procesas gali užtrukti – savaites ar net mėnesius. Svarbu išsaugoti visą komunikaciją su įmone – el. laiškus, pranešimus, skambučių įrašus. Jei įmonė atsisako bendradarbiauti – galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją arba teisininką.

18. Ar kurjerių įmonės atlygina žalą, jei siuntinys sugadintas?

Taip, bet su sąlygomis. Pirma – siuntinys turi būti tinkamai supakuotas. Jei ne – įmonė gali atsisakyti atlyginti, motyvuodama netinkamu pakavimu. Antra – reikia turėti draudimą. Trečia – reikia pateikti įrodymus apie žalą ir vertę. Ketvirta – pretenzija turi būti pateikta laiku – paprastai per 7-14 dienų nuo gavimo. Jei visos sąlygos įvykdytos – kompensacija turėtų būti išmokėta. Bet praktikoje kartais tenka „kautis" už savo teises – pirmas įmonės atsakymas dažnai būna neigiamas, o tik po pakartotinio kreipimosi situacija keičiasi.

Dokumentai – kurjerių reikalavimai Anglijoje

19. Kokių dokumentų reikia perduodant siuntinį kurjeriui Anglijoje?

Paprastam siuntiniui užtenka užpildytos siuntos deklaracijos – ten nurodomas siuntėjas, gavėjas, turinys, vertė ir svoris. Jei siuntinyje yra prekių, kurios gali būti apmokestinamos – gali reikėti papildomų dokumentų. Be to, kai kurios įmonės prašo asmens dokumento kopijos – patvirtinimui, kad siuntėjas yra tas, ką jis sako. Svarbu, kad visi duomenys būtų tikslūs – neteisingas adresas ar telefono numeris gali sukelti rimtų vėlavimų. Ir visada saugokite siuntos numerį – tai vienintelis būdas sekti siuntinį.

20. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją kurjerių įmonei Anglijoje?

Deklaracijoje reikia nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį; siuntos turinį (konkrečiai, ne „daiktai"); turinio vertę svarais ar eurais; svorį. Pavyzdžiui, „3 marškiniai, 1 striukė, vertė 150 GBP, svoris 4 kg, dovana". Kuo aiškesnis aprašymas, tuo mažiau problemų muitinėje. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – reikia komercinės sąskaitos su PVM kodu ir kitais duomenimis. Nežinote – klauskite įmonės, jie turėtų padėti.

21. Ar reikia asmens dokumento siunčiant siuntinį kurjerių įmonei?

Kai kurios įmonės prašo, kitos – ne. Paprastai didelės įmonės prašo dokumentą užregistruojant siuntą – tai saugumo priemonė. Mažesnės įmonės kartais neprašo, bet tada gali kilti klausimų, jei siuntinys dingsta – kaip įrodyti, kad jūs jį siuntėte. Todėl rekomenduoju visada turėti dokumentą su savimi, net jei neprašo. O jei siuntinį atiduodate ne pats, o per kitą asmenį – parašykite įgaliojimą, kad tas asmuo turi teisę siųsti siuntinį jūsų vardu.

Sekimas – siuntinių stebėjimas kelyje Anglija-Lietuva

22. Kaip veikia siuntinių sekimo sistema su kasdieniu vežimu?

Kasdienis vežimas neturi įtakos pačiai sekimo sistemai – ji veikia taip pat kaip ir bet kuriam kitam vežimui. Gausite sekimo numerį, kurį suvedę į įmonės svetainę galėsite matyti siuntinio būseną: „paimtas", „kelyje", „pasiekė sandėlį", „pristatytas". Tiesa, ne visos įmonės atnaujina informaciją realiu laiku – kartais vėluoja 12-24 val. Būna ir taip, kad sistema stringa – ypač savaitgaliais ar švenčių dienomis. Bet apskritai – sekimas yra naudingas ir suteikia ramybę.

23. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo informacijos apie siuntinį?

Pirmiausia – palaukti. Kartais sistema atnaujinama tik po kelių valandų, ypač jei siuntinys ką tik paimtas. Antra – patikrinti, ar teisingai suvedėte numerį. Trečia – paskambinti į įmonę ir paklausti tiesiogiai. Ketvirta – jei praėjo daugiau nei 24 valandos ir nieko nėra – galimas dalykas, kad kažkas negerai. Gali būti, kad siuntinys dar neįregistruotas sistemoje, arba kad numeris neteisingas. Svarbu nelaukti per ilgai – kuo greičiau pranešite, tuo greičiau problema bus išspręsta.

24. Ar galiu sekti siuntinį realiu laiku – pamatyti, kur mašina yra?

Paprastai ne. Standartinis sekimas rodo tik etapus: paimtas, kelyje, pristatytas. Realus laiko sekimas – t.y. žemėlapyje matyti, kur yra mašina – yra retas ir paprastai skirtas tik verslo klientams su dideliu siuntinių kiekiu. Asmeniškai manau, kad tai nėra būtina – užtenka žinoti, kad siuntinys yra „kelyje". Bet jei labai norite – pasiteiraukite, ar įmonė siūlo tokią paslaugą. Gali būti, bet už papildomą mokestį.

Išvada

Kurjerių įmonės Anglijoje, kurios veža kiekvieną dieną, yra patogus sprendimas tiems, kas reguliariai siunčia siuntas į Lietuvą. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę, suprasti kainodarą, žinoti dokumentų reikalavimus ir visada turėti sekimo numerį. Nepamirškite drausti vertingų siuntinių, tinkamai jas pakuoti ir aiškiai komunikuoti su kurjerių įmone. O jei kažkas nutinka – netylėkite, kreipkitės ir reikalaukite savo teisių. Geras kurjeris – tai ne tik greitas vežimas, bet ir patikimas partneris.