Į Velsą vežame siuntinius, vežame kiekvieną dieną

Kas antras skambutis mūsų biure prasideda taip pat: „Ar vežate į Velsą?" Taip, vežame. Ir ne kartą per savaitę – kiekvieną dieną. Tai nėra kažkoks premium maršrutas ar ypatingas pasiūlymas. Tiesiog dirbame ir tiek. Žmonės dažnai nustemba, kai pasakau, kad siuntinys iš Kauno į Cardiffą gali atsidurti per 3–4 dienas. Jie galvoja, kad Velsas – tai kažkur toli, sudėtinga, reikia kažkokių specialių leidimų. Bet iš tiesų viskas paprasčiau, nei atrodo. Kasdien siunčiame dėžes, lagaminus, baldus, įrankius – viską, ko reikia žmonėms, gyvenantiems ar dirbantiems Velse. Šiame trumpame DUK surinkau dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos girdžiu jau ne pirmus metus.

Kainos – siuntinių vežimas į Velsą

1. Kiek kainuoja siuntinio vežimas į Velsą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo adreso. Standartinė 10 kg dėžė iš Vilniaus į Swansea paprastai kainuoja apie 25–35 eurus. Didesnės siuntos, tarkim 30 kg, jau kainuoja 45–60 eurų. Bet čia ne galutiniai skaičiai – kiekvieną siuntą vertiname individualiai. Kartais klientas prašo vežti kažką labai nestandartinio, pavyzdžiui, dviratį be pakuotės. Tada kaina gali šoktelėti, nes reikia papildomos apsaugos. Visada siūlau paskambinti ir pasakyti, ką tiksliai siunčiate – tada galėsiu pasakyti tikslią sumą. Internete skelbiami įkainiai dažnai būna orientaciniai, o realybė šiek tiek skiriasi.

2. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Pagal tris dalykus: svorį, tūrį ir atstumą. Svoris aiškus – kiek sveria dėžė. Tūris taip pat svarbus, nes kartais siunčiate lengvą, bet didelę dėžę – užima vietą automobilyje, tai mokate už tą vietą. Atstumas skaičiuojamas nuo jūsų adreso iki gavėjo Velso mieste. Jei siunčiate iš Klaipėdos į mažą kaimelį šiaurės Velse, kaina bus šiek tiek didesnė nei iš Vilniaus į Cardiffą. Dar pridedamas draudimas, jei jo prašote. Tiesa, kartais būna akcijų – pavyzdžiui, gruodį siunčiame daugiau siuntų, tai darome grupinius užsakymus ir kaina sumažėja.

3. Ar yra papildomų mokesčių?

Standartiškai ne. Bet yra situacijų, kai atsiranda papildomų išlaidų. Pavyzdžiui, jei siunta per didelė ir netelpa į įprastą mikroautobusą, reikia didesnio transporto – tada kaina šiek tiek kyla. Arba jei gavėjas Velso pusėje prašo pristatyti ne prie durų, o į antrą aukštą be lifto – tai irgi papildomas mokestis. Dar būna, kad klientas nenurodo tikslaus adreso, kurjeris važinėja po Cardiffą pusvalandį ieškodamas gatvės – tada kartais tenka primokėti už papildomą laiką. Šiaip stengiamės to išvengti ir visada prašome tikslių koordinačių.

4. Ar galiu gauti nuolaidą, jei siunčiu reguliariai?

Taip, ir tai gana dažna situacija. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – pavyzdžiui, verslininkas iš Alytaus, kuris tiekia rankų darbo baldus į parduotuvę Bangor mieste. Jam taikome fiksuotą tarifą, kuris gerokai mažesnis nei vienkartinis. Nuolaidos prasideda nuo 5 siuntų per mėnesį. Kuo daugiau siunčiate, tuo geresnė kaina. Bet čia ne mechaninis skaičiavimas – susėdame, pažiūrime, ką vežate, kokio dažnumo, ir randame abiem pusėms priimtiną variantą. Kartais net padedame supakuoti, kad tilptų į mažesnę dėžę ir kaina būtų mažesnė.

5. Kada reikia mokėti – prieš vežimą ar po jo?

Dauguma klientų moka iš anksto, ypač jei siunčia pirmą kartą. Tai normali praktika. Bet turime ir nuolatinių klientų, kurie moka mėnesio gale – gauna sąskaitą-faktūrą ir apmoka per 14 dienų. Viskas priklauso nuo pasitikėjimo. Pirmas kartas – mokėjimas prieš išvykimą. Po to, kai susipažįstame, galima tartis dėl atidėto mokėjimo. Tik prašome vieno dalyko – jei kas nors keičiasi, praneškite iš anksto. Kartą klientas atšaukė siuntą jau pakrovus mikroautobusą – teko grįžti ir iškrauti. Nemalonu, bet nutinka.

Laikas – siuntų pristatymas į Velsą

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Velsą?

Standartinis pristatymas trunka 3–4 darbo dienas. Tai reiškia, jei pirmadienį atiduodate siuntą Vilniuje, ketvirtadienį ar penktadienį ji jau Velse. Bet čia kalbu apie įprastas sąlygas. Žiemą, kai keliai slidūs arba keltai vėluoja (o taip būna), gali prireikti papildomos dienos. Esame turėję situaciją, kai dėl audros Lamanšo sąsiauryje keltas išplaukė 6 valandomis vėliau – visos tos dienos siuntos vėlavo. Tai ne mūsų kaltė, bet suprantu, kad gavėjas Velso pusėje to nežino ir nervinasi. Visada stengiamės informuoti iš anksto.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Darbo dienomis – taip, kiekvieną dieną. Savaitgaliais nevežame įprastų siuntų, bet jei yra skubi siunta ir klientas sutinka mokėti daugiau, galime organizuoti ir šeštadieninį pristatymą. Tai brangesnis variantas, bet kartais reikia. Pavyzdžiui, vienas klientas pamiršo, kad jo sesuo Velse švenčia gimtadienį sekmadienį – paskambino penktadienį popiet. Spėjome nuvežti šeštadienį ryte. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Planuojant siuntimą geriausia ne paskutinei minutei palikti.

8. Kada tiksliai išvyksta mikroautobusai?

Mikroautobusai išvyksta vakare, paprastai tarp 18:00 ir 20:00. Tai reiškia, kad siuntą turite atiduoti iki 16:00, kad tilptų į tą pačios dienos reisą. Jei atvežate vėliau, siunta išvyksta kitą dieną. Iš Vilniaus važiuojame per Lenkiją, tada keltu iš Calais arba Dunkerque į Dover, o iš ten į Velsą. Visa kelionė trunka apie 24–28 valandas, priklausomai nuo eismo ir keltų tvarkaraščių. Kartais, kai labai daug siuntų, siunčiame du mikroautobusus – vieną ryte, kitą vakare.

9. Ar galiu sekti siuntos kelią?

Taip, turime sekimo sistemą. Gausite numerį, kurį suvedę mūsų svetainėje matysite, kur siunta tuo metu yra. Bet atvirai pasakysiu – sistema ne visada rodo realiu laiku. Kartais atnaujinimas vėluoja kelias valandas, ypač kai mikroautobusas yra kelyje tarp Lenkijos ir Prancūzijos. Klientai skambina ir klausia: „Kodėl rodo, kad siunta Varšuvoje, nors jau turėtų būti Prancūzijoje?" Atsakymas paprastas – vairuotojas dar neatsiuntė atnaujinimo. Stengiamės tobulinti sistemą, bet kol kas prašome šiek tiek kantrybės.

10. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – informuojame. Jei žinome, kad bus vėlavimas (pavyzdžiui, eilė prie kelta ilgesnė nei įprastai), skambiname klientui ir pranešame. Jei vėlavimas atsiranda netikėtai – pavyzdžiui, mikroautobusas sugedo kelyje (o taip buvo kartą prie Poznanės), tada ieškome sprendimo. Kartais perkrauname siuntas į kitą transportą, kartais laukiame, kol suremontuos. Svarbiausia – neignoruojame situacijos. Klientas turi žinoti, kas vyksta. Vėlavimas iki 1 dienos – nemalonu, bet priimtina. Jei ilgiau – aptariame kompensaciją ar nuolaidą kitam siuntimui.

Turinys – ką galima vežti į Velsą

11. Ką galima siųsti į Velsą?

Beveik viską, kas nėra draudžiama. Vežame drabužius, maistą (sausą, supakuotą), baldus, buitinę techniką, įrankius, dokumentus, dovanas. Vienas klientas reguliariai siunčia lietuvišką varškę savo mamai Cardiff – supakuota šaltkrepšyje, išlaiko 2 dienas. Kitas veža automobilių dalis į Swansea autoservisą. Trečias siunčia paveikslus – tuos reikia labai atsargiai pakuoti. Svarbiausia – tinkama pakuotė ir aiškus turinio aprašymas. Jei nežinote, ar jūsų daiktas tinka siuntimui, paskambinkite – pasakysiu iš karto.

12. Ko negalima vežti į Velsą?

Draudžiami daiktai: sprogmenys, ginklai be leidimo, narkotikinės medžiagos, gyvūnai be veterinarinių dokumentų, greitai gendantis maistas be specialios pakuotės. Dar yra ribojimų dėl skysčių – jei siunčiate daugiau nei 1 litrą kokio nors skysčio, reikia papildomos pakuotės. Alkoholį ir tabaką vežame, bet su apribojimais – ne daugiau nei leidžia UK muitinė. Kartą klientas bandė siųsti 10 butelių vyno be jokio dokumento – teko grąžinti. Nemalonu, bet taisyklės yra taisyklės. Geriau pasitikrinkite prieš pakuodami.

13. Ar vežate maistą?

Taip, bet ne visą. Sausus produktus – duoną, saldainius, sūrius supakuotus, rūkytą mėsą vakuume – vežame be problemų. Bet šviežią mėsą be pakuotės ar namuose gamintus konservus – ne, nes UK muitinė gali sulaikyti. Yra buvę atvejų, kai klientė iš Šiaulių siuntė savo gamybos agurkų stiklainius – pusė sudužo kelyje. Ne dėl mūsų kaltės, tiesiog stiklas ir kelias – ne patys geriausi draugai. Dabar visada prašome: jei siunčiate stiklinius indus, papildoma pakuotė su burbuline plėvele būtina.

14. Ar vežate baldus ir didelius daiktus?

Taip, tai viena iš mūsų stipriųjų pusių. Vežame sofas, lovas, spintas, stalus – viską, kas telpa į mikroautobusą. O jei netelpa – turime ir didesnį transportą. Vienas klientas iš Panevėžio siuntė visą virtuvės komplektą į Newport – 12 dėžių, svoris apie 300 kg. Viskas atkeliavo saugiai, bet reikėjo derinti pakrovimą iš anksto. Dideliems daiktams rekomenduoju pranešti bent 2–3 dienas prieš, kad galėtume suplanuoti vietą. Kartais būna, kad mikroautobusas jau pilnas, ir tenka laukti kitos dienos.

15. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Pavojingi kroviniai – tai daiktai, kuriems reikia specialaus transporto ir leidimų. Dažai, lakai, degios medžiagos, baterijos didesnės nei leistina – to nevežame. Bet kasdieninės baterijos (pavyzdžiui, telefono) – taip, tai leidžiama. Jei abejojate, ar jūsų siunta priskiriama pavojingoms, paskambinkite. Geriau paklausti prieš, nei po to siuntą grąžinti. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė dažų flakonus be jokio įspėjimo – vienas prakiuro ir viskas aplinkui nusidažė. Nuo to laiko labai atidžiai tikriname turinį.

Dokumentai – siuntos į Velsą po Brexit

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Velsą?

Po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikia komercinės sąskaitos (commercial invoice), jei siunta vertingesnė nei 45 svarai. Joje nurodomas siuntėjas, gavėjas, turinys, vertė, kilmės šalis. Asmeninėms siuntoms iki 45 svarų pakanka paprastos deklaracijos. Bet jei siunčiate vertingesnį daiktą – pavyzdžiui, nešiojamą kompiuterį – be sąskaitos muitinė gali sulaikyti. Mes padedame užpildyti dokumentus, bet prašome pateikti tikslią informaciją. Kartą klientas nurodė, kad siunčia „elektroniką" be jokios detalizacijos – siunta užstrigo Dover muitinėje 3 dienas.

17. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Taip, bet ne visada jūs turite ją pildyti patys. Mes tvarkome deklaracijas už jus, jei naudojatės mūsų paslaugomis. Jums reikia tik pateikti informaciją apie turinį ir vertę. Asmeninės siuntos dažnai praeina be jokių problemų, bet verslo siuntos – kitas reikalas. Ypač jei siunčiate prekes pardavimui. Tada reikia EORI numerio, PVM registracijos ir dar kelių dalykų. Skamba sudėtingai, bet iš tiesų mes viską sutvarkome. Jūs tik pasakote, ką siunčiate, o mes padarome likusį darbą.

18. Kaip vyksta muitinės patikra?

Dažniausiai – jokios patikros nebūna. Siuntos praeina automatiškai, ypač jei dokumentai tvarkingi. Bet kartais muitinė pasirenka atsitiktinę siuntą patikrinti. Tada siunta atidaroma, patikrinamas turinys, ir jei viskas atitinka deklaraciją – paleidžiama. Jei neatitinka – gali būti papildomų klausimų ar net bauda. Turėjome vieną nemalonų atvejį: klientas deklaravo „drabužius", o viduje buvo nauji, su etiketėmis drabužiai, kurių vertė viršijo 1000 svarų. Muitinė įtarė komercinę siuntą ir paprašė papildomų dokumentų. Viskas išsisprendė, bet užtruko.

19. Ar Brexit paveikė siuntų kainas?

Taip, ir gana reikšmingai. Prieš Brexit siuntos į UK kainavo mažiau, nes nebuvo muitinės procedūrų. Dabar kiekviena siunta turi būti deklaruota, o tai reiškia papildomą darbą mums ir papildomus mokesčius. Kai kurios siuntos apmokestinamos importo mokesčiais Velso pusėje – tai priklauso nuo turinio ir vertės. Pavyzdžiui, siunčiant naują elektroniką, gavėjas gali sumokėti 20% PVM. Mes stengiamės informuoti klientus apie galimus mokesčius iš anksto, kad nebūtų nemalonių staigmenų gavimo metu.

20. Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Pirmiausia – ne panikuoti. Muitinės sulaikymas nereiškia, kad siunta prarasta. Dažniausiai trūksta kokio nors dokumento arba reikia patikslinti informaciją. Mes tarpininkaujame su muitine – skambiname, siunčiame papildomus dokumentus, aiškiname situaciją. Kartais užtrunka 1–2 dienas, kartais ilgiau. Vienas klientas laukė savaitę, nes muitinė paprašė įrodymo, kad siunčiami naudoti drabužiai, o ne nauji. Galiausiai praleido, bet tai buvo stresas. Rekomenduoju visada pateikti kuo tikslesnę informaciją, kad tokių situacijų išvengtumėte.

Saugumas – siuntos saugumas kelyje

21. Kaip užtikrinamas siuntos saugumas?

Visos siuntos yra draustos baziniu draudimu, kuris įeina į kainą. Jei siunta vertinga, rekomenduoju papildomą draudimą – jis kainuoja 2–3% nuo vertės. Mikroautobusuose siuntos tvirtinamos diržais, trapi daiktai žymimi lipdukais „Fragile". Vairuotojai turi patirties su įvairiais kroviniais. Bet atvirai – kartais nutinka ir nesklandumų. Pernai viena dėžė su stikliniais indais nukrito nuo lentynos per staigų posūkį prie Varšuvos. Viskas sudužo. Kompensavome visą sumą, bet nemalonu buvo abiem pusėms. Nuo to laiko griežčiau tvirtiname trapius daiktus.

22. Ar siuntos saugomos naktį?

Taip, mikroautobusai nakvoja saugomose aikštelėse, dažniausiai prie degalinių su stebėjimo kameromis. Vairuotojai nepernakvoja atsitiktinėse vietose. Bet jei labai nerimaujate dėl vertingos siuntos, galime pasiūlyti atskirą, užrakinamą skyrių mikroautobuse. Tai papildomas mokestis, bet verta, jei vežate, tarkim, brangią elektroniką ar juvelyrinius dirbinius. Turėjome klientą, kuris siuntė auksinius papuošalus mamai į Wrexham – sutarėme atskirą seifą mikroautobuse. Viskas atkeliavo saugiai, bet pripažįstu, kad pačiam buvo neramu, kol siunta nepasiekė gavėjo.

23. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą ir praneškite mums per 24 valandas. Mes peržiūrėsime situaciją ir, jei pažeidimas įvyko transportavimo metu, kompensuosime. Kompensacijos suma priklauso nuo deklaruotos vertės ir draudimo tipo. Jei siunta nebuvo papildomai apdrausta, kompensacija ribojama iki 50 svarų. Todėl visada rekomenduoju vertingas siuntas drausti papildomai. Vienas nemalonus atvejis: klientė gavo pažeistą dėžę su knygomis, bet nepranešė iš karto – praėjus savaitei jau negalėjome nustatyti, kada pažeidimas atsirado. Laikas čia labai svarbus.

24. Kaip supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Velsą?

Naudojite tvirtą kartoninę dėžę, užpildote tuščias vietas burbuline plėvele arba popieriumi. Stiklinius daiktus kiekvieną atskirai suvyniokite. Sunkesnius daiktus dėkite į dėžės apačią, lengvesnius – viršuje. Užklijuokite dėžę stipria lipnia juosta – ne paprastu klijais, o pakavimo juosta. Ant dėžės užrašykite gavėjo adresą ir telefono numerį. Jei siunta trapi – užklijuokite lipduką „Fragile". Mes taip pat galime supakuoti už jus, bet tai papildomas mokestis. Geriausia pakuotė – ta, kurios metu galite dėžę numesti nuo stalo ir viduje niekas nesudūžta.

Pristatymas – kaip vežame siuntas į Velsą

25. Kaip pristatomos siuntos Velse?

Siuntos pristatomos iki durų. Vairuotojas paskambina gavėjui, susitaria dėl laiko, ir atveža tiesiai į namus. Jei gavėjo nėra namuose, paliekama kaimynui arba saugioje vietoje (jei gavėjas sutinka). Didelių siuntų – baldų, buitinės technikos – pristatymas gali užtrukti ilgiau, nes reikia derinti su gavėju. Vienas klientas prašė atvežti sofą sekmadienį, nes tik tada buvo namie – sutarėme, bet tai buvo išimtis. Paprastai pristatome darbo dienomis, 9:00–18:00 valandomis.

Išvada

Vežimas į Velsą – kasdienis mūsų darbas, ne kažkoks ypatingas maršrutas. Siuntos išvyksta vakare, atkeliauja per 3–4 dienas, pristatomos iki durų. Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir atstumo. Dokumentus tvarkome mes, muitinės klausimus sprendžiame mes. Jei kas nors nutinka – informuojame ir ieškome sprendimo. Svarbiausia – paskambinkite, pasakykite, ką siunčiate, ir mes pasakysime, kiek tai kainuos ir kada atkeliaus. Nereikia spėlioti ar ieškoti atsakymų internete – tiesiog klauskite.