Autobusu siuntos Londonas, vežame kiekvieną dieną

Kai prieš keletą metų pradėjome vežti siuntas autobusais maršrutu Londonas–Lietuva, daugelis žmonių į tai žiūrėjo skeptiškai. „Autobusu? Rimtai?" – klausdavo jie. Bet laikas parodė, kad tai vienas patogiausių ir ekonomiškiausių būdų nusiųsti daiktus iš Anglijos namo. Autobusai važiuoja reguliariai, keliauja naktimis, ir siuntos pasiekia Lietuvą per 2–3 dienas. Be to, kaina dažnai būna gerokai mažesnė nei siunčiant per kurjerių tarnybas. Šiame straipsnyje papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie siuntų vežimą autobusu – nuo kainų iki pakavimo reikalavimų. Rašau taip, kaip pats norėčiau, kad man kas nors būtų paaiškinęs, kai pirmą kartą siunčiau siuntą.

Kainos – autobusu siuntos iš Londono

1. Kiek kainuoja siuntos autobusu iš Londono į Lietuvą?

Kainos prasideda maždaug nuo 10 svarų už mažą siuntinį – voką arba nedidelę dėžutę iki 5 kg. Standartinė dėžė iki 20 kg paprastai kainuoja 20–30 svarų, o didesnės siuntos iki 30 kg – 30–45 svarai. Tai pigiau nei siunčiant per privačius kurjerius, nes autobusas vis tiek važiuoja, ir siuntos yra tik papildomas krovinys. Bet kaina priklauso ir nuo sezono – prieš Kalėdas ji gali šokteli 20 procentų. Be to, kai kurie vežėjai taiko skirtingus tarifus priklausomai nuo to, ar siunta pristatoma iki durų, ar atsiimama autobusų stotyje. Visada klauskite galutinės kainos prieš užsakydami.

2. Ar yra skirtumas tarp siuntos svorio ir tūrio kainos?

Taip, ir tai svarbu suprasti. Jei siunčiate sunkią, bet kompaktišką dėžę – pavyzdžiui, su knygomis – kaina skaičiuojama pagal svorį. Bet jei siunčiate lengvą, bet didelį daiktą – pavyzdžiui, tuščią lagaminą arba pliušinį žaislą – kaina gali būti skaičiuojama pagal tūrį. Tai vadinama „tūriniu svoriu". Paprastai formulė tokia: ilgis x plotis x aukštis cm dalinama iš 5000. Gautas skaičius lyginamas su fiziniu svoriu, ir imamas didesnis. Skamba sudėtingai, bet iš esmės tai reiškia – jei siunta užima daug vietos, mokėsite daugiau, net jei ji lengva.

3. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas autobusu?

Yra keletas būdų. Pirma – kompaktiškai pakuokite. Kuo mažiau tuščios vietos dėžėje, tuo mažiau mokėsite. Antra – siųskite ne piko metu. Jei galite palaukti iki sausio ar vasario, kainos būna mažesnės. Trečia – derinkitės su kitais. Jei jūsų draugai ar kaimynai taip pat nori siųsti, galite sujungti siuntas ir padalinti kainą. Ketvirta – rinkitės atsiėmimą stotyje, ne pristatymą iki durų. Tai sutaupo 5–10 svarų. Penkta – registruokitės kaip nuolatinis klientas. Mes visada turime pasiūlymų tiems, kurie siunčia reguliariai.

4. Ar kaina priklauso nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti?

Taip. Jei siunta pristatoma į Vilnių, Kauną ar Klaipėdą – kaina standartinė. Bet jei reikia vežti į mažesnį miestą ar kaimą – gali būti papildomas mokestis už atstumą. Pavyzdžiui, pristatymas į Druskininkus arba į mažą kaimą Šiaulių rajone gali kainuoti papildomus 10–20 svarų. Tai ne mūsų užgaida – tiesiog degalai ir laikas kainuoja. Kartais klientai sako „bet juk tai tik 50 km nuo Kauno". Taip, bet 50 km į vieną pusę ir 50 km atgal – tai 100 km ir dvi valandos laiko. Skaičiuokite.

5. Ar galima mokėti eurais?

Galima, bet kursas nebus palankus. Mes dirbame Londone, mūsų pagrindinė valiuta yra svarai. Jei mokate eurais, pritaikome kursą, kuris paprastai būna 3–5 procentais blogesnis nei banko. Tai nėra apgaulė – tiesiog mums reikia konvertuoti eurus atgal į svarus, ir tai kainuoja. Geriau mokėti svarais – pavedimu arba grynaisiais. Jei neturite svarų, galite mokėti ir eurais, bet žinokite, kad sumokėsite šiek tiek daugiau. Kartais klientai iš Lietuvos siunčia pavedimą eurais – tada konvertavimas vyksta banke, ir mes gauname svarus. Tai paprasčiau.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą autobusui

6. Kaip reikia supakuoti siuntą, kad ji saugiai keliautų autobusu?

Pakuotė turi būti tvirta – tai pirmas ir svarbiausias reikalavimas. Autobuso bagažo skyriuje siuntos guli viena ant kitos, ir jei jūsų dėžė minkšta, ji bus sutraiškyta. Naudokite gofruoto kartono dėžes, stipriai užklijuotas lipnia juosta. Jei siunčiate kažką trapią – stiklą, elektroniką – apvyniokite burbuline plėvele ir palikite tarpus užpildytus. Geriausia, kad viduje niekas nejudėtų net purtant dėžę. Kartais gauname siuntas, kurios supakuotos į plastikinius maišus – tai ne pakuotė, tai loterija. Vienas iš mūsų vairuotojų sako: „pakuoji kaip kiaušinį – atvyks sveikas". Ir jis teisus.

7. Ar galima siųsti daiktus be dėžės – tiesiog maiše arba lagamine?

Galima, bet nerekomenduojame. Maišas gali plyšti, lagaminas – atsidaryti. Jei labai norite siųsti lagaminą, įsitikinkite, kad jis užrakintas ir apvyniotas plėvele. Bet geriau viską sudėti į dėžę – ji stabilesnė, lengviau kraunama ir mažiau tikimybės, kad kas nors dings. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė atvirą krepšį su drabužiais – pusė drabužių iškrito pakeliui. Radome juos autobuso bagažo skyriuje, bet užtruko, kol surinkome ir priskyrėme teisingam savininkui. Nuo to laiko prašome – dėžė arba bent jau užtrauktas krepšys.

8. Kokių matmenų gali būti siunta autobusu?

Standartinė siunta neturėtų viršyti 80x60x60 cm. Tai maždaug vidutinio dydžio dėžė. Jei siunta didesnė – pavyzdžiui, ilga dėžė su slidėmis arba didelis televizorius – reikia derinti atskirai. Autobuso bagažo skyrius turi ribotą erdvę, ir jei viena siunta užima per daug vietos, kitos netelpa. Kartais sutinkame priimti didesnes siuntas, bet jos kainuoja brangiau. O kartais turime atsisakyti – pavyzdžiui, jei norite siųsti sofą. Tai ne mūsų kompetencija, reikia perkraustymo paslaugos.

9. Ar reikia kažkaip pažymėti siuntą?

Taip. Kiekviena siunta turi turėti aiškiai matomą žymą su gavėjo vardu, pavarde, telefonu ir adresu Lietuvoje. Geriausia – užrašyti ant dėžės permanentiniu markeriu ir pridėti lipduką su tais pačiais duomenimis. Kodėl dvigubai? Nes markeris gali nusitrinti, o lipdukas – nukristi. Turėjome situaciją, kai viena siunta be žymos atsidūrė mūsų sandėlyje dviem savaitėms, kol pagal turinį atspėjome, kam ji priklauso. Tai buvo dėžė su lietuviškais saldainiais – atpažinome pagal etiketes. Bet ne visada taip pasiseka.

10. Kaip supakuoti trapius daiktus siunčiant autobusu?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas burbuline plėvele arba putų polistirolu. Tarpai tarp daiktų užpildyti – galima naudoti susmulkintą popierių, putas arba net senus drabužius. Dėžės viduje daiktai neturi judėti. Išorėje užrašyti „TRAPU" arba „FRAGILE". Bet tai nėra garantija – autobuso vairuotojas ne visada mato žymas, ir bagažo skyriuje siuntos juda. Todėl geriausia apsauga yra gera pakuotė, ne užrašas. Vienas klientas siuntė porceliano servizą, supakuotą tik į laikraštį. Atvyko sudužęs. Jis kaltino mus, bet pakuotė buvo tiesiog nepakankama.

Terminai – kiek trunka siuntos kelionė autobusu

11. Per kiek laiko siunta autobusu pasiekia Lietuvą?

Paprastai 2–3 dienos. Autobusai iš Londono išvyksta vakarais, keliauja per naktį, ryte pasiekia keltą arba Eurotunelį, o kitą dieną jau yra Lenkijoje arba Lietuvoje. Tikslus laikas priklauso nuo maršruto – kai kurie autobusai važiuoja tiesiai į Vilnių, kiti daro sustojimus Varšuvoje, Kaune ar kituose miestuose. Jei siunta turi būti pristatyta į mažesnį miestą, gali prireikti papildomos dienos. Bet apskritai tai greičiau nei siunčiant per paštą, ir dažnai greičiau nei per kurjerius, ypač jei siunčiate savaitgalį.

12. Ar galima siųsti skubią siuntą autobusu?

Skubiai – tai reliatyvu. Jei jums reikia, kad siunta Lietuvoje būtų rytoj – autobusu to nepadarysite. Bet jei reikia per 2 dienas – tai įmanoma, jei pagaunate tinkamą autobusą. Problema ta, kad autobusų grafikai fiksuoti – jie išvyksta tam tikromis dienomis ir valandomis. Jei praleidote vieną, reikia laukti kito. Kartais siūlome „ekspreso" variantą – siunta vežama lengvuoju automobiliu, ne autobusu. Tai brangiau, bet greičiau. Vienas klientas praėjusią savaitę užsisakė ekspresą penktadienį vakare – siunta sekmadienį ryte jau buvo Vilniuje. Įmanoma, bet kainavo trigubai.

13. Kaip dažnai autobusai važiuoja iš Londono į Lietuvą?

Priklauso nuo vežėjo. Populiariausi maršrutai – Londonas–Vilnius, Londonas–Kaunas – turi autobusus kasdien arba kas antrą dieną. Mažesni maršrutai – pavyzdžiui, Londonas–Šiauliai – gali būti tik 2–3 kartus per savaitę. Mes bendradarbiaujame su keliais vežėjais, todėl galime pasiūlyti dažnesnius išvykimus. Bet jei siunčiate į labai mažą miestą, gali tekti palaukti tinkamo autobuso. Visada patariame planuoti iš anksto – ypač jei siunta svarbi ir turi pasiekti gavėją tam tikrą dieną.

14. Ar siuntos vežamos ir savaitgaliais?

Taip, kai kurie autobusai važiuoja ir savaitgaliais. Šeštadieniais dažniausiai būna reisai, sekmadieniais – rečiau. Bet savaitgaliais kainos gali būti šiek tiek didesnės, nes paklausa didesnė – žmonės siunčia lauktuves prieš susitikimus ar šventes. Be to, savaitgaliais mūsų biuras nedirba, todėl jei kyla klausimų, atsakysime tik pirmadienį. Jei siunta skubi, geriau siųsti penktadienį dieną – tada ji išvyksta penktadienio vakare ir sekmadienį ryte jau Lietuvoje. Tai optimalus variantas.

15. Ką daryti, jei autobusas vėluoja?

Vėlavimai nutinka – dėl eismo, oro sąlygų, techninių problemų arba muitinės patikros. Mes stengiamės informuoti klientus apie vėlavimus, bet kartais patys sužinome tik tada, kai autobusas jau vėluoja. Jei jūsų siunta vėluoja, pirmiausia patikrinkite mūsų svetainę arba paskambinkite. Dažniausiai vėlavimas būna 2–4 valandos, bet kartais – ir visa diena. Pernai žiemą autobusas įstrigo sniege Vokietijoje – vėlavimas buvo 18 valandų. Tai buvo force majeure, nieko negalėjome padaryti. Klientai suprato, bet nervų kainavo visiems.

Atsiėmimas – kaip gauti siuntą Lietuvoje

16. Kur atsiimti siuntą Lietuvoje?

Priklauso nuo to, ką pasirinkote užsakymo metu. Yra du variantai – atsiėmimas autobusų stotyje arba pristatymas iki durų. Jei pasirinkote stotį, siunta bus perduota jums tiesiai iš autobuso arba iš stoties bagažo saugyklos. Vilniuje tai paprastai būna autobusų stotis Sodų gatvėje, Kaune – Vytauto prospekte. Jei pasirinkote pristatymą iki durų, siuntą atveš vietinis kurjeris arba mūsų partneris. Atsiėmimas stotyje pigiau, bet reikia patiems atvykti. Pristatymas iki durų patogiau, bet brangiau.

17. Ką turėti atsiimant siuntą?

Asmens tapatybės dokumentą ir siuntos numerį. Be šių dviejų dalykų siuntos neatiduosime – tai saugumo reikalavimas. Kartais žmonės siunčia siuntą draugui ar giminaičiui, kuris neturi siuntos numerio – tada reikia, kad siuntėjas iš anksto praneštų mums, kas atsiims. Kitaip bus nesusipratimų. Turėjome atvejį, kai močiutė atėjo atsiimti siuntos, kurią anūkas išsiuntė iš Londono, bet ji nežinojo nei numerio, nei savo paso neturėjo. Užtruko, kol viską išsiaiškinome. Dabar visada prašome – praneškite gavėjui siuntos numerį.

18. Kiek laiko siunta laikoma stotyje, jei neatvykstu atsiimti?

Paprastai 5 darbo dienas. Po to siunta grąžinama į mūsų sandėlį, ir reikia derinti pakartotinį pristatymą. Tai kainuoja papildomai. Jei žinote, kad negalėsite atsiimti laiku, praneškite iš anksto – galime pratęsti saugojimo laiką arba peradresuoti siuntą kitam asmeniui. Kartais žmonės pamiršta, kad siunta jau atvyko, ir prisimena tik po mėnesio. Tada siunta jau grąžinta į Londoną, ir reikia viską pradėti iš naujo. Tai brangu ir nepatogu visiems.

19. Ar galiu atsiimti siuntą ne aš, o kitas žmogus?

Gali, bet reikia išankstinio pranešimo. Siuntėjas turi mums parašyti, kas atsiims siuntą – vardas, pavardė, telefono numeris. Tada mes perduodame informaciją stoties darbuotojams. Be to, atsiimantis asmuo turi turėti savo asmens dokumentą. Jei siunta brangi arba su papildomu draudimu, gali reikėti notaro patvirtinto įgaliojimo – bet tai retais atvejais. Paprastoms siuntoms užtenka paprasto pranešimo. Svarbu – nebandykite atsiimti svetimos siuntos be leidimo. Tai ne tik nemandagu, bet ir gali sukelti teisinių problemų.

20. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Nedelsiant praneškite stoties darbuotojams ir mums. Padarykite nuotraukas – tiek pakuotės, tiek turinio. Neužmirškite – pretenzija turi būti pateikta per 24 valandas nuo atsiėmimo. Jei atsiimsite pažeistą siuntą ir tylėsite, vėliau pretenzija nebus priimta. Suprantu, kad kartais skubate ir nepastebite pažeidimų iš karto – bet tai mūsų taisyklės. Vienas klientas atsiėmė dėžę, parsivežė namo, atidarė po trijų dienų ir pamatė, kad viduje sudužę indai. Jis skambino mums, bet mes negalėjome nieko padaryti – per daug laiko praėjo. Nemalonu, bet taisyklės yra taisyklės.

Draudimas – kas nutinka, jei kas nors nutinka

21. Ar siuntos autobusu yra draustos?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą. Tai reiškia, kad jei siunta prarandama arba sugadinama dėl mūsų kaltės, gausite kompensaciją. Bet bazinis draudimas turi ribas – paprastai iki 50 svarų už siuntą. Jei siunčiate vertingesnius daiktus, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – 3–5 procentai nuo deklaruotos vertės. Svarbu – vertė turi būti reali. Jei deklaruosite, kad seni drabužiai verti 500 svarų, draudimo kompanija gali atsisakyti mokėti. Būkite sąžiningi – tai naudinga visiems.

22. Ką daryti, jei siunta visiškai prarandama?

Tai labai retas atvejis, bet jei nutinka – kreipkitės į mus raštu. Mes pradedame tyrimą, kuris gali užtrukti iki 30 dienų. Per tą laiką bandome surasti siuntą – kartais ji tiesiog nuklydo į kitą autobusą arba buvo pristatyta ne tam adresatui. Jei po 30 dienų siunta nerandama, ji oficialiai pripažįstama prarasta, ir jūs gaunate kompensaciją pagal draudimo sąlygas. Procesas nėra greitas, bet jis teisingas. Turėjome tik vieną prarastos siuntos atvejį per pastaruosius metus – ji dingo tarp Varšuvos ir Vilniaus. Iki šiol nežinome, kas nutiko.

23. Ar draudimas galioja, jei pakuotė buvo netinkama?

Ne visada. Jei mes nustatome, kad siunta buvo supakuota akivaizdžiai netinkamai – pavyzdžiui, trapūs daiktai be jokios apsaugos – kompensacija gali būti sumažinta arba visai neskiriama. Tai nėra bauda – tiesiog logiška, kad jei pats nesirūpini savo daiktų saugumu, negali tikėtis, kad mes visiškai atlyginsime nuostolius. Bet tai sprendžiama individualiai. Kartais pakuotė atrodo prastai, bet siunta atvyksta sveika – tada jokių problemų. O kartais pakuotė gera, bet siunta pažeista – tada kompensuojame be klausimų.

24. Kaip apskaičiuojama kompensacija už sugadintą siuntą?

Kompensacija skaičiuojama pagal deklaruotą vertę arba faktinę žalą – priklausomai nuo to, kas mažesnė. Pavyzdžiui, jei deklaravote, kad siunta verta 100 svarų, bet sugadinta tik viena prekė iš penkių, kompensuosime tik tos vienos prekės vertę. Reikia pateikti pirkimo čekius arba kitus vertės įrodymus. Be dokumentų kompensacija skaičiuojama pagal rinkos kainą, o tai gali būti mažiau, nei tikitės. Todėl visada patariame saugoti pirkimo dokumentus – ypač jei siunčiate brangesnius daiktus.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti autobusu

25. Kokių daiktų negalima siųsti autobusu?

Sąrašas panašus kaip ir kitų vežėjų – ginklai, sprogmenys, narkotikai, gyvūnai be specialaus leidimo, pavojingos cheminės medžiagos, grynieji pinigai. Be to, autobusu draudžiama siųsti greitai gendančius maisto produktus be šaldymo – pavyzdžiui, šviežią mėsą ar pieno produktus vasarą. Taip pat draudžiami daiktai, kurie gali užsidegti – degios medžiagos, aerozoliai dideliais kiekiais. Kartais žmonės bando siųsti draudžiamus daiktus „užmaskuotus" – pavyzdžiui, alkoholį tarp drabužių. Mes randame, ir siunta sulaikoma. Geriau nebandyti.

26. Ar galima siųsti maistą autobusu?

Galima, bet su apribojimais. Supakuoti, negendantys produktai – saldainiai, sausainiai, konservai, rūkyti gaminiai – jokių problemų. Bet švieži produktai – mėsa, žuvis, sūris – gali būti siunčiami tik tinkamai supakuoti šaltkrepšyje arba su ledukais. Vasarą tai ypač svarbu – autobuso bagažo skyriuje gali būti karšta, ir produktai sugenda per kelias valandas. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė šviežią varškę be jokio šaldymo – liepą. Atvyko supuvusi. Kvapas autobuse buvo neapsakomas. Nuo to laiko griežtai reikalaujame tinkamos pakuotės maisto produktams.

Rezervavimas – kaip užsisakyti siuntos vežimą

27. Kaip užsisakyti siuntos vežimą autobusu?

Paprasčiausia – per mūsų svetainę. Užpildote formą su siuntos duomenimis, pasirenkate maršrutą ir datą, gaunate patvirtinimą. Taip pat galima užsisakyti telefonu arba el. paštu, bet svetainėje viskas greičiau. Rezervuoti reikėtų bent 24 valandas prieš išvykimą – kitaip negarantuojame vietos. Ypač piko metu – prieš šventes arba vasarą – vietos autobusuose greitai užsipildo. Kartais žmonės skambina penktadienio popietę ir nori, kad siunta išvyktų tą patį vakarą. Kartais pavyksta, bet ne visada.

28. Ar galima atšaukti rezervaciją?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei likus daugiau nei 48 valandoms – grąžiname visą sumą. Jei likus 24–48 valandoms – grąžiname 50 procentų. Jei mažiau nei 24 valandos – pinigai negrąžinami. Tai griežta, bet reikalinga – mes rezervuojame vietą autobuse, ir jei jūs atšaukiate paskutinę minutę, ta vieta lieka tuščia. Kartais klientai atšaukia ir reikalauja pilno grąžinimo – suprantu nusivylimą, bet taisyklės yra taisyklės. Geriau planuoti iš anksto ir nešvaistyti nei savo, nei mūsų laiko.

29. Ar galiu pakeisti siuntos duomenis po rezervacijos?

Galima, jei siunta dar neišvyko. Pakeisti galima beveik viską – gavėjo adresą, telefono numerį, net siuntos turinio aprašymą. Bet jei siunta jau pakeliui, pakeitimai sudėtingesni – reikia susisiekti su vairuotoju arba stoties darbuotojais Lietuvoje. Kartais pakeitimas įmanomas, kartais – ne. Pavyzdžiui, vienas klientas norėjo pakeisti gavėjo adresą iš Vilniaus į Kauną, kai siunta jau buvo Lenkijoje. Pavyko, bet reikėjo papildomo mokesčio už maršruto pakeitimą. Geriau duomenis patvirtinti prieš išvykimą.

30. Kada reikia atvežti siuntą į jūsų sandėlį?

Ne vėliau kaip 4 valandos prieš autobuso išvykimą. Tai svarbu, nes mums reikia laiko sužymėti, suskirstyti ir įkelti siuntas. Jei atvežate paskutinę minutę – pavyzdžiui, likus valandai iki išvykimo – gali būti, kad siunta nebetilps arba bus perkelta į kitą reisą. Mūsų sandėlys dirba nuo 9 iki 18 valandos, pirmadienį–šeštadienį. Sekmadieniais nedirbame, todėl jei autobusas išvyksta sekmadienį, siuntą reikia atvežti šeštadienį. Tai dažnai painioja klientus – jie galvoja, kad gali atvežti sekmadienį ryte. Negalima.

Išvada

Siuntų vežimas autobusu iš Londono į Lietuvą yra patikimas, ekonomiškas ir patogus būdas nusiųsti daiktus namo. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, laiku atvežti ir nurodyti tikslius duomenis. Mes vežame kiekvieną dieną, turime patirties ir stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų gavėją saugiai. Jei turite klausimų – klauskite. Jei norite siųsti – registruokitės. O jei pirmą kartą siunčiate – nebijokite, viskas paprasčiau, nei atrodo. Laukiame jūsų siuntų.