Motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

Kai sakome, kad vežame motociklus iš Velso kiekvieną dieną, tai nereiškia, kad kasdien važiuojame į Velsą. Tai reiškia, kad kasdien dirbame su motociklų pervežimu iš Jungtinės Karalystės, ir Velsas yra viena iš krypčių, kurią aptarnaujame reguliariai. Skirtumas svarbus. Nes jei kas nors tikisi, kad atvažiuosime rytoj pačiame Kardife – tai gali nusivilti. Bet jei reikia pervežti motociklą iš Velso per protingą laiką – taip, tai darome. Šiame straipsnyje papasakosime, kaip veikia mūsų sistema ir ko galite tikėtis.

Sistema – motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad mūsų transportas nuolat juda tarp JK ir Lietuvos. Kiekvieną dieną kažkur mūsų vairuotojas yra kelyje – arba veža motociklus, arba grįžta tuščias, arba krauna naują krovinį. Velsas nėra atskiras maršrutas – tai dalis mūsų JK maršruto. Tai reiškia, kad jūsų motociklas iš Velso gali būti paimtas tada, kai mūsų vairuotojas yra tame regione. Kartais tai reiškia rytoj, kartais – po savaitės. Priklauso nuo to, kada paskutinį kartą buvome Velse ir kada kitą kartą ten važiuosime. Bet mes ten važiuojame reguliariai – tai tikrai.

2. Kaip dažnai važiuojate į Velsą?

Maždaug kartą per savaitę arba kas dvi savaites, priklausomai nuo užsakymų. Kartais dažniau – ypač pavasarį, kai visi perka motociklus. Kartais rečiau – žiemą, kai mažiau veiklos. Bet net jei nėra užsakymų iš Velso, mes vis tiek važiuojame per Velsą, kai vežame iš Šiaurės Anglijos arba Škotijos. Todėl kartais galime paimti motociklą iš Velso „pakeliui", kas sumažina kainą ir pagreitina pristatymą. Svarbu tik žinoti, kada mes būsime toje vietoje – tam reikia bendrauti su mumis iš anksto.

3. Ar galiu užsisakyti pervežimą bet kurią dieną?

Užsisakyti galite bet kurią dieną – mes priimame užsakymus visada. Bet tai nereiškia, kad paėmimas įvyks tą pačią dieną. Paprastai prašome 2-3 dienų perspėjimo, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Jei skubu – galime bandyti greičiau, bet negarantuojame. Ypač jei motociklas yra tolimoje Velso vietoje – pavyzdžiui, kažkur Vakarų Velse, toli nuo pagrindinių kelių. Ten specialiai važiuoti brangu, tad laukiame, kol susidarys maršrutas. Bet jei motociklas yra Kardife ar Svonzyje – dažniausiai galime paimti greičiau.

4. Kaip vežate, jei nėra pilno krovinio?

Mes ne visada vežame pilną priekabą – kartais vežame ir vieną motociklą. Bet tai brangiau, nes visos išlaidos tenka vienam motociklui. Todėl stengiamės konsoliduoti – sujungti kelis užsakymus į vieną maršrutą. Tai užtrunka ilgiau, bet kainuoja mažiau. Jei jūsų motociklas yra vienintelis iš Velso – gali tekti palaukti, kol atsiras kitų užsakymų pakeliui. Bet jei skubu – galime vežti ir vieną. Tiesiog pasakykite, kas jums svarbiau – greitis ar kaina.

5. Ar vežate tik motociklus ar ir kitą transportą?

Pirmiausia motociklus – tai mūsų specializacija. Bet kartais vežame ir kitą techniką – keturračius, motorolerius, kartais net lengvus automobilius, jei yra vietos. Svarbu, kad tilptų į mūsų įrangą ir kad turėtume tinkamą draudimą. Vienas klientas praėjusį mėnesį norėjo vežti traktoriuką žolei pjauti kartu su motociklu – sutikome, nes tilpo. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Pagrindinis dėmesys visada motociklams.

Maršrutai – motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

6. Kokie jūsų pagrindiniai maršrutai iš Velso?

Pagrindiniai maršrutai eina per Angliją – iš Velso per Birmingemą, Londoną arba Mančesterį, tada į Doverį arba kitą uostą, ir toliau per Europą į Lietuvą. Tikslus maršrutas priklauso nuo to, kur yra kitų užsakymų. Jei vežame iš Kardifo, dažniausiai važiuojame per Anglijos vidurį. Jei iš Šiaurės Velso – galbūt per Liverpulį arba tiesiai į šiaurinę Angliją. Mes neturime fiksuoto maršruto – kiekvieną kartą planuojame pagal užsakymus. Tai lanksčiau, bet kartais reiškia, kad klientas turi palaukti.

7. Ar galite paimti motociklą iš bet kurios Velso vietos?

Galime, bet ne visada vienodai greitai. Iš didžiųjų miestų – Kardifo, Svonzo, Niuporto – paėmimas paprastas. Iš mažesnių vietovių – gali tekti derinti. Ypač jei vieta sunkiai pasiekiama – pavyzdžiui, kažkur kalnuose prie Snoudonijos arba Vakarų Velse, kur keliai siauri ir vingiuoti. Vienas klientas gyveno kaime, kur kelias iki jo namų buvo toks siauras, kad priekaba vos tilpo. Užtrukome valandą vien tam, kad privažiuotume. Bet privažiavome. Svarbu tik žinoti iš anksto, kad galėtume suplanuoti.

8. Kiek laiko užtrunka kelionė iš Velso į Lietuvą?

Gryno važiavimo laikas – apie 24-30 valandų, priklausomai nuo maršruto ir eismo. Bet realiai – 5-8 darbo dienos, nes reikia laiko pakrovimui, iškrovimui, keltui, muitinei. Taip pat priklauso nuo to, ar vežame tiesiai, ar darome sustojimus kituose užsakymuose. Jei motociklas paimamas iš Kardifo ir vežamas tiesiai į Vilnių – gali užtekti 4-5 dienų. Bet jei reikia dar paimti kažką iš Londono ir Birmingemo – gali užtrukti ilgiau. Visada pasakome preliminarų laiką, bet negarantuojame tikslios datos.

9. Ar galite pristatyti bet kur Lietuvoje?

Taip, pristatome bet kur – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys ar bet kuris kitas miestas ar kaimas. Bet atstumas nuo pagrindinio maršruto turi įtakos kainai. Jei pristatome į Vilnių – tai pakeliui. Jei į mažą kaimą Žemaitijoje – reikia papildomo važiavimo. Mes visada stengiamės pristatyti iki durų, bet kartais tai neįmanoma – pavyzdžiui, jei kelias per siauras priekabai. Tokiu atveju pristatome iki artimiausios tinkamos vietos ir susitariame su klientu.

Organizavimas – motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

10. Kaip užsisakyti pervežimą iš Velso?

Paprastai – skambučiu arba el. laišku. Papasakokite, iš kur vežti, ką vežti, kur pristatyti, ir kada norite. Mes atsakome su pasiūlymu – kaina, laikas, sąlygos. Jei tinka – patvirtiname ir pradedame planuoti. Jei netinka – galime bandyti rasti kitą variantą. Svarbu pateikti kuo daugiau informacijos iš anksto – motociklo tipą, būklę, tikslią paėmimo vietą, kontaktus pardavėjo. Kuo daugiau žinome, tuo geriau galime planuoti. Ir mažiau siurprizų bus.

11. Ką daryti, jei nežinau tikslios motociklo vietos?

Paklauskite pardavėjo. Skamba akivaizdžiai, bet kartais klientai nežino, kur tiksliai yra motociklas – žino tik miestą arba regioną. Tai nepakanka. Mums reikia adreso – bent jau gatvės ir namo numerio, o geriausia – pašto kodo. JK pašto kodai labai tikslūs – su jais galime rasti bet kurią vietą. Jei pardavėjas negali ar nenori duoti adreso – tai jau įtartinas ženklas. Bet kartais tiesiog reikia paprašyti – žmonės pamiršta, kad mums reikia tikslios informacijos.

12. Kaip sužinoti, kada būsime Velse?

Klauskite mūsų. Mes visada žinome, kur yra mūsų vairuotojai ir kokie maršrutai suplanuoti. Paprastai galime pasakyti preliminarią datą, kada būsime tam tikroje Velso vietoje. Bet tai preliminaraus – kelyje visko nutinka. Eismo spūstys, orai, techniniai gedimai – viskas gali pakeisti grafiką. Todėl visada sakome „apytiksliai" ir prašome lankstumo. Jei jums reikia tikslios datos – tai sudėtingiau, bet galima derinti individualiai.

Kokybė – motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

13. Kaip užtikrinate kokybę, jei vežate kasdien?

Kasdien vežimas nereiškia skubotas vežimas. Kiekvienas motociklas yra tvirtinamas atskirai, tikrinamas prieš pakrovimą, fotografuojamas. Mes neturime tikslo vežti kuo daugiau – turime tikslą vežti gerai. Jei reikia skirti papildomą laiką tinkamam tvirtinimui – skiriame. Jei reikia laukti, kol vairuotojas pailsės – laukiame. Saugumas yra prioritetas, ne greitis. Vienas vairuotojas kartą norėjo važiuoti be poilsio, nes klientas skubėjo – neleidome. Pavargęs vairuotojas yra pavojingas vairuotojas.

14. Ar dažnai nutinka gedimų ar vėlavimų?

Nutinka, bet ne dažnai. Techniniai gedimai – retai, nes prižiūrime transportą. Vėlavimai – dažniau, bet dažniausiai dėl priežasčių, kurių negalime kontroliuoti – orai, keltų vėlavimai, muitinės eilės. Pavyzdžiui, praėjusį žiemą vienas keltas iš Doverio vėlavo 6 valandas dėl audros. Nieko negalėjome padaryti. Klientas suprato, bet nemalonu buvo. Svarbiausia – informuoti klientą kuo greičiau, kai kažkas nutinka. Mes tai darome – ne visada iš karto, bet stengiamės.

15. Kaip vertinate savo paslaugų kokybę?

Sąžiningai – gerai, bet ne tobulai. Turime ką tobulinti – komunikaciją kartais, logistikos planavimą kartais. Bet pagrindiniai dalykai – saugumas, patikimumas, požiūris į motociklus – čia esame stiprūs. Klientai grįžta, rekomenduoja mus savo draugams – tai geriausias įvertinimas. Taip pat turime mažai skundų – ne nulį, bet mažai. Ir kai gauname skundą – sprendžiame problemą, o ne ginčijamės. Tai mūsų požiūris – ne visada esame teisūs, bet visada stengiamės būti sąžiningi.

Komunikacija – motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

16. Kaip palaikote ryšį su klientais pervežimo metu?

Telefonu, el. paštu arba SMS – priklauso nuo to, kas klientui patogiau. Paprastai pranešame, kai motociklas paimamas, kai išvykstame iš Velso, kai kertame sieną, kai artėjame prie Lietuvos. Tai ne GPS sekimas realiu laiku, bet reguliarūs atnaujinimai. Taip pat pranešame, jei kas nors keičiasi – vėlavimas, maršruto pakeitimas, kita problema. Klientai vertina komunikaciją – tai vienas dažniausių teigiamų atsiliepimų. „Visada žinojau, kas vyksta" – tai, ką girdime dažnai.

17. Ką daryti, jei negaliu susisiekti su jumis?

Tai neturėtų nutikti, bet jei nutinka – bandykite kitą būdą. Jei skambinate ir neatsiliepiame – parašykite el. laišką. Jei el. laiškas neatsakytas – bandykite SMS. Mes stengiamės atsakyti per kelias valandas, bet kartais esame kelyje ir negalime atsiliepti iš karto. Ypač jei vairuotojas vairuoja – jis negali kalbėti telefonu. Bet mes visada perskambiname arba atsakome, kai galime. Jei ilgai negaunate atsakymo – galbūt kažkas nutiko su ryšiu. Band dar kartą.

18. Ar galite bendrauti su pardavėju Velse tiesiogiai?

Galime, ir dažnai tai darome. Ypač kai reikia suderinti paėmimo laiką arba vietą. Kartais klientas nekalba angliškai arba nenori bendrauti su pardavėju – mes tai suprantame ir perimame komunikaciją. Bet svarbu, kad klientas mums duotų pardavėjo kontaktus ir leidimą bendrauti. Vienas klientas prašė, kad mes visiškai perimtume procesą – nuo pirmo skambučio pardavėjui iki motociklo pristatymo. Padarėme. Klientas tik sumokėjo ir gavo motociklą prie durų. Tai brangiau, bet patogiau.

Lankstumas – motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

19. Ar galite keisti maršrutą pagal mano poreikius?

Galime, bet ne visada ir ne be pasekmių kainai. Jei norite, kad pirmiausia paimtume jūsų motociklą, nors pagal maršrutą jis būtų paskutinis – tai galima, bet kainuos daugiau. Jei norite pristatyti į kitą vietą nei planuota – taip pat galima. Svarbu suprasti, kad kiekvienas maršruto pakeitimas reiškia papildomą laiką ir degalus. Mes stengiamės būti lankstūs, bet negalime keisti maršrutų be pabaigos. Tiesiog pasakykite, ko norite, ir mes pasakysime, ar galime ir kiek tai kainuos.

20. Ką daryti, jei mano planai pasikeičia?

Praneškite kuo greičiau. Jei atšaukiate užsakymą – geriau anksčiau nei vėliau. Jei keičiate datą – derinkime. Jei keičiate paėmimo vietą – žiūrėsime. Mes suprantame, kad planai keičiasi – pardavėjas gali atšaukti, motociklas gali būti parduotas kitam, jūs galite persigalvoti. Svarbu tik pranešti laiku. Jei pranešate paskutinę minutę, kai vairuotojas jau pakeliui – tai jau problema. Bet net ir tada stengiamės rasti sprendimą. Tik gali tekti sumokėti už tuščią važiavimą.

21. Ar galima užsisakyti pervežimą „galbūt"?

Galima, bet mes to negalime laikyti patvirtintu užsakymu. Jei sakote „galbūt norėsiu vežti po dviejų savaičių" – mes tai užsirašome, bet neplanuojame maršruto. Kai būsite tikri – praneškite, ir mes pradėsime planuoti. Bet jei tarp laiko kas nors kitas užims tą vietą – gali tekti laukti ilgiau. Todėl geriau būti tikram. Jei nežinote – geriau palaukti, kol žinosite, nei rezervuoti ir atšaukti.

Patirtis – motociklai iš Velso, Vežame kiekvieną dieną

22. Kiek metų vežate motociklus iš Velso?

Vežame jau daugiau nei penkerius metus. Pradėjome nuo mažo – vienas vairuotojas, viena priekaba, keli užsakymai per mėnesį. Dabar turime kelis vairuotojus ir reguliarius maršrutus. Bet vis dar mokomės – kiekvienas naujas maršrutas, kiekvienas naujas klientas moko kažko naujo. Velsas buvo viena pirmųjų mūsų krypčių – pradėjome ten važiuoti, nes turėjome klientą, kuris reguliariai pirko motociklus iš Velso aukcionų. Jis mums parodė kelią, mes ją išplėtėme. Dabar tai viena iš mūsų pagrindinių krypčių.

23. Koks keisčiausias motociklas, kurį vežėte iš Velso?

Sunku išsirinkti vieną. Bet vienas iš įsimintiniausių buvo 1960-ųjų BSA Gold Star – restauruotas, vertas daugiau nei 20 tūkstančių svarų. Savininkas buvo pensininkas, kuris restauravo jį pats per penkerius metus. Jis buvo toks nervingas dėl transportavimo, kad skambino kas valandą. Suprantame – jo gyvenimo darbas. Vežėme jį kaip kūdikį. Kitas įsimintinas – motociklas su priekaba, kuriame buvo visas kempingo inventorius. Pardavėjas pamiršo išimti – teko viską iškrauti ir saugoti atskirai. Keisčiausia – radau ten keptuvę su dar likusiu omletu.

24. Ką patartumėte pirmą kartą vežančiam motociklą iš Velso?

Būkite kantrūs ir klauskite. Negalvokite, kad viską žinote – net jei jau vežėte iš kitų šalių, Velsas turi savo specifiką. Brexit pakeitė daug dalykų, ir ne viskas veikia taip, kaip anksčiau. Taip pat būkite realistai dėl laiko – pervežimas iš Velso nėra greitas procesas. Ir svarbiausia – rinkitės vežėją, kuris specializuojasi motocikluose, o ne tiesiog „veža kažką". Skirtumas didelis. Mes žinome, kaip elgtis su motociklais, kaip juos pritvirtinti, kaip išvengti pažeidimų. Tai ne reklama – tai faktas.

25. Ar verta vežti motociklą iš Velso, ar geriau ieškoti arčiau?

Priklauso nuo to, ko ieškote. Jei norite konkretaus modelio, kurį radote Velse – verta. Jei tiesiog norite bet kokio motociklo – gal ir galima rasti arčiau. Bet Velsas turi savo privalumų – aukcionuose kartais būna tikrai gerų pasiūlymų, ir kainos gali būti žemesnės nei Vokietijoje ar Olandijoje. Taip pat yra modelių, kurie JK yra populiaresni nei žemyninėje Europoje – pavyzdžiui, britiški Triumph arba BSA. Jei ieškote kažko specifinio – Velsas gali būti gera vieta ieškoti.

Apibendrinant – vežame motociklus iš Velso reguliariai, bet ne kasdien. Svarbu suprasti skirtumą ir būti realistams dėl laiko ir kainos. Mes stengiamės būti patikimi, komunikabilūs ir lankstūs. Jei turite klausimų – klauskite. Mes čia, kad padėtume.