Vežame naminius gyvūnus į Velsą, vežame kiekvieną dieną

Kasdieninis gyvūnų pervežimas į Velsą – tai ne tik paslauga, bet ir atsakomybė. Žmonės klausia: „Ar tikrai kiekvieną dieną?“ Taip, kiekvieną dieną. Nes gyvūnai nežino, kad yra savaitgalis ar šventė. Jie turi persikraustyti, kai savininkas persikrausto. Jie turi pasiekti naujus namus, kai sutartis pasirašyta. Dirbu šioje srityje ir matau, kiek daug žmonių ieško patikimo transporto savo augintiniams – ne kartą per metus, o reguliariai. Velsas traukia žmones dėl gamtos, dėl darbo, dėl gyvenimo būdo. Ir jie nori, kad jų augintiniai keliautų saugiai. Štai kodėl vežame kiekvieną dieną.

Paslaugos – vežame naminius gyvūnus į Velsą

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“?

Tai reiškia, kad turime nuolat veikiantį maršrutą tarp Lietuvos ir Velso. Kiekvieną dieną išvyksta transportas, kuris gali paimti jūsų augintinį. Tai nereiškia, kad kiekvieną dieną vežame dešimtis gyvūnų – kartais vieną, kartais kelis. Bet sistema veikia nuolat. Tai svarbu tiems, kuriems reikia skubiai – pavyzdžiui, staigus persikraustymas dėl darbo. Arba tiems, kurie planuoja iš anksto ir nori būti tikri, kad data bus tinkama. Lankstumas yra mūsų pranašumas, ir mes juo naudojamės.

2. Kokius gyvūnus vežate į Velsą?

Pagrinde šunis ir kates – tai dažniausi keleiviai. Bet vežame ir kitus gyvūnus: triušius, jūrų kiaulytes, šeškus. Egzotinius gyvūnus – priklausomai nuo rūšies ir reikalavimų. Paukščius – su papildomais dokumentais. Ką nevežame: gyvūnus, kurie yra draudžiami importuoti į Jungtinę Karalystę, arba gyvūnus be tinkamų dokumentų. Kiekvienas gyvūnas yra individualus, ir mes vertiname kiekvieną užklausą atskirai. Jei nesate tikri, ar jūsų gyvūnas tinka – klauskite. Geriau paklausti iš anksto, nei sužinoti pasienyje.

3. Kaip užsisakyti gyvūno pervežimą?

Procesas paprastas: susisiekiate su mumis, nurodote gyvūno rūšį, dydį, pageidaujamą datą ir maršrutą. Mes patikriname, ar visi dokumentai tvarkingi, ir pateikiame pasiūlymą. Jei sutinkate – sudarome sutartį, sumokate avansą, ir mes pradedame ruoštis. Paprastai rekomenduojame užsisakyti bent savaitę iš anksto, bet jei reikia skubiai – bandome padėti. Vienas dalykas, kurio prašome – būkite sąžiningi apie gyvūno būklę. Jei gyvūnas serga, agresyvus arba turi kitų problemų – pasakykite iš anksto. Tai padeda išvengti nesusipratimų.

4. Ar galima užsisakyti pervežimą paskutinę minutę?

Galima, bet ne visada. Priklauso nuo to, ar turime laisvų vietų ir ar dokumentai yra tvarkingi. Jei dokumentai paruošti – mes galime paimti gyvūną per 24-48 valandas. Bet jei dokumentų nėra – tada reikia laiko juos sutvarkyti, ir tai užima daugiau laiko. Geriausias variantas – planuoti iš anksto. Bet gyvenimas yra nenuspėjamas, ir mes tai suprantame. Kartais žmonės skambina ir sako: „Rytoj turiu išvykti, ar galite paimti mano šunį?“ Ir mes stengiamės padėti.

Maršrutai – vežame naminius gyvūnus į Velsą

5. Kokie maršrutai naudojami kasdieniame pervežime?

Pagrindinis maršrutas eina per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją arba Prancūziją, o tada keltu į Jungtinę Karalystę. Iš ten – tiesiai į Velsą. Konkretus maršrutas priklauso nuo to, kurioje Velso dalyje reikia pristatyti gyvūną. Šiaurės Velsas – patogiau per Holyhead. Pietų Velsas – per Cardiff arba Bristol. Mes turime išdirbtus maršrutus su patikimais viešbučiais, veterinarijos klinikomis ir degalinėmis pakeliui. Kiekvienas maršrutas yra išbandytas dešimtis kartų, ir mes žinome, kur daryti sustojimus, kur yra problemos, kur galima paspartinti.

6. Ar maršrutai keičiasi priklausomai nuo sezono?

Taip, ir tai svarbu. Vasarą keliai būna užimtesni, keltų būna mažiau laisvų vietų, viešbučiai brangesni. Žiemą – priešingai, bet atsiranda kitų problemų: sniegas, ledas, trumpesnės dienos. Mes adaptuojame maršrutus pagal sezoną. Pavyzdžiui, vasarą kartais naudojame ilgesnį, bet mažiau užimtą maršrutą per Belgiją vietoj Prancūzijos. Žiemą vengiame aukštų kalnų perėjų. Tai detalės, bet jos daro skirtumą. Saugumas visada yra prioritetas numeris vienas.

7. Kaip dažnai darote sustojimus kelionės metu?

Kas 3-4 valandas – tai mūsų standartas. Per sustojimą patikriname gyvūnus, leidžiame jiems atsigerti, kartais išvedame pasivaikščioti (šunims). Sustojimai trunka 15-30 minučių, priklausomai nuo situacijos. Jei gyvūnas neramus – darome dažniau sustojimus. Jei viskas ramu – galime pravažiuoti ilgiau. Bet niekada neviršijame 4 valandų be sustojimo. Tai ne tik dėl gyvūnų – ir vairuotojams reikia pertraukų. Nuovargis yra pavojingas, ir mes to neignoruojame.

8. Ką darote, jei kelionėje atsiranda nenumatytų problemų?

Nutinka visko – automobilio gedimas, kamščiai, blogas oras, gyvūno sveikatos problemos. Mes turime planą B ir planą C kiekvienai situacijai. Jei automobilis sugenda – turime pakaitinį transportą. Jei gyvūnas suserga – žinome, kur yra artimiausios veterinarijos klinikos pakeliui. Jei keltas atšaukiamas – ieškome alternatyvaus maršruto. Svarbiausia – komunikuoti su klientu. Mes visada informuojame, jei kas nors keičiasi. Vienas nemalonus atvejis buvo, kai dėl audros keltas vėlavo 12 valandų – klientas buvo informuotas iš karto, ir mes radome sprendimą.

Dokumentai – vežame naminius gyvūnus į Velsą

9. Ar jūs padedate su dokumentais?

Taip, tai mūsų paslaugos dalis. Mes patikriname, ar dokumentai tvarkingi, patariame, ko trūksta, kartais padedame susisiekti su veterinarais. Bet – ir tai svarbu – dokumentus turi paruošti pats savininkas arba jo veterinaras. Mes negalime už jus gauti paso arba paskiepyti gyvūno. Ką mes galime padaryti – tai nurodyti, ko reikia, kur kreiptis, kiek laiko užtruks. Tai dažnai yra vertingiau nei patys dokumentai, nes žmonės nežino, nuo ko pradėti. Ypač po Brexit – taisyklės pasikeitė, ir ne visi spėjo prie jų priprasti.

10. Kokie dokumentai yra privalomi?

Mikroschema, pasiutligės skiepas, veterinarinė pažyma (AHC arba eksporto pažyma). Tai trys pagrindiniai dokumentai. Be jų – ne. Papildomai gali reikėti gydymo nuo parazitų įrašo, priklausomai nuo maršruto. Ir dar – jei gyvūnas yra veisiamas arba dalyvauja parodose – gali reikėti papildomų dokumentų. Mes visada prašome klientų atsiųsti dokumentų kopijas prieš kelionę, kad galėtume patikrinti. Tai užtrunka kelias minutes, bet gali sutaupyti dienas problemų.

11. Ką daryti, jei dokumentai netvarkingi?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Dauguma problemų yra išsprendžiamos. Jei trūksta skiepo – paskiepykite ir palaukite 21 dieną. Jei mikroschema neregistruota – užregistruokite. Jei pasas pasibaigęs – gaukite naują. Vienintelis dalykas, kurio negalima išspręsti greitai – pasiutligės skiepas su laukimo periodu. Visus kitus dokumentus galima sutvarkyti per kelias dienas ar savaites. Mes padedame klientams suprasti, ką daryti pirmiausia, ir kiek laiko tai užtruks. Kartais žmonės panikuoja be reikalo – dokumentai yra tik popieriai, ir juos galima sutvarkyti.

12. Ar patikrinate dokumentus prieš kelionę?

Taip, ir tai privaloma. Mes neimame gyvūno be tinkamų dokumentų – tai mūsų taisyklė, kurios nesulaužome. Prieš kiekvieną kelionę patikriname mikroschemos numerį, skiepų datas, pažymos galiojimą. Jei kažkas ne taip – informuojame klientą ir prašome sutvarkyti prieš kelionę. Tai gali erzinti, ypač kai žmogus skuba, bet tai būtina. Vienas atvejis – klientas atvežė gyvūną su pasibaigusiu skiepu. Mes atsisakėme vežti. Jis supyko, bet po to padėkojo, nes pasienyje būtų kilę daug didesnių problemų.

Gyvūnų priežiūra – vežame naminius gyvūnus į Velsą

13. Kaip rūpinatės gyvūnais kelionės metu?

Kiekvienas gyvūnas turi savo vietą – atskirą narvą arba skyrių. Transporto priemonė yra specialiai pritaikyta: ventiliacija, temperatūros kontrolė, minkšti pagrindai. Mes stebime gyvūnus reguliariai – kas kelias valandas tikriname, ar viskas gerai. Vanduo visada prieinamas, maistas duodamas pagal grafiką. Jei gyvūnas vartoja vaistus – duodame pagal instrukciją. Mūsų vairuotojai yra apmokyti pirmosios pagalbos gyvūnams. Tai ne tik darbas – tai rūpestis. Mes mylime gyvūnus, ir tai matosi mūsų darbe.

14. Ką darote, jei gyvūnas atsisako valgyti arba gerti?

Pirmiausia – bandome suprasti priežastį. Dažniausiai tai stresas. Siūlome kitokį maistą – kartais keičiasi veislė arba skonis padeda. Leidžiame gyvūnui išeiti iš narvo ir pajudėti (saugioje aplinkoje). Jei atsisakymas tęsiasi ilgiau nei 12 valandų – kreipiamės į veterinarą. Dehidratacija yra pavojinga, ypač mažiems gyvūnams. Bet dažniausiai problema išsprendžiama paprastai – gyvūnui tiesiog reikia laiko priprasti. Vienas šuo nevalgė 10 valandų, o tada staiga suėdė viską, ką davėme. Kiekvienas gyvūnas yra skirtingas.

15. Ar leidžiate savininkams keliauti kartu su gyvūnu?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei transportas yra pilnas – gali nebūti vietos. Bet jei yra laisvų vietų – taip, savininkas gali keliauti kartu. Tai dažnai geriausias variantas, nes gyvūnas jaučiasi saugiau šalia savo žmogaus. Savininkas moka už savo vietą atskirai, bet tai paprastai pigiau nei atskiras bilietas lėktuvui ar traukiniui. Ir dar – savininkas gali stebėti gyvūną, duoti jam vandens, nuraminti. Mes tai skatiname, bet neverčiame. Kai kurie žmonės nori, kad mes viską padarytume už juos – ir tai taip gerai.

16. Kaip elgiatės su agresyviais gyvūnais?

Agresyvūs gyvūnai – tai iššūkis, bet ne problema. Mes prašome klientus informuoti iš anksto, jei gyvūnas yra agresyvus arba linkęs į agresiją. Tuomet imamės papildomų atsargumo priemonių: stipresni narvai, atskirti nuo kitų gyvūnų, specialūs pavadėliai. Mūsų vairuotojai žino, kaip elgtis su agresyviais gyvūnais – nesiartiname staiga, nežiūrime tiesiai į akis, kalbame ramiai. Bet jei gyvūnas yra pavojingas – mes pasiliekame teisę atsisakyti vežti. Saugumas yra svarbiau už viską.

Kainos – vežame naminius gyvūnus į Velsą

17. Kiek kainuoja gyvūno pervežimas į Velsą?

Kaina priklauso nuo gyvūno dydžio, maršruto ir papildomų paslaugų. Mažas gyvūnas (katė, mažas šuo) – nuo 350 eurų. Vidutinis šuo – nuo 450 eurų. Didelis šuo – nuo 550 eurų. Tai orientacinės kainos, galutinė kaina priklauso nuo konkrečios situacijos. Į kainą įeina transportas, dokumentų patikra, gyvūno priežiūra kelionės metu. Kas neįeina: dokumentų tvarkymas, veterinarinės išlaidos, draudimas. Mes visada pateikiame aiškią kainodarą be paslėptų mokesčių. Jei kas nors keičiasi – informuojame iš anksto.

18. Ar yra nuolaidų reguliariems klientams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei vežate gyvūną reguliariai – pavyzdžiui, veisėjai arba žmonės, kurie dažnai keliauja – galime pasiūlyti geresnes sąlygos. Nuolaidos prasideda nuo antro pervežimo ir didėja su kiekvienu kitu. Bet net ir be nuolaidos – mūsų kainos yra konkurencingos. Mes nebrangiausi rinkoje, bet mes patikimi. Ir tai dažnai yra svarbiau nei keli eurai skirtumo. Klientai grįžta pas mus ne dėl kainos, o dėl to, kad žino – jų gyvūnas bus saugus.

19. Kaip mokėti už pervežimą?

Priimame bankinį pavedimą, kortelę, grynuosius. Avansas – 30% užsakymo metu, likutis – prieš kelionę arba jos metu. Išrašome sąskaitas faktūras. Jei reikia išsimokėtinai – galime tartis, bet tai priklauso nuo sumos ir kliento istorijos. Mes nereikalaujame visos sumos iš anksto – tai nesąžininga. Klientas turi jaustis saugiai, kaip ir jo gyvūnas. Mokėjimo procesas turi būti skaidrus ir paprastas.

20. Kas nutinka, jei kelionė atšaukiama?

Jei kelionė atšaukiama dėl kliento kaltės – avansas negrąžinamas, bet jį galima panaudoti kitai kelionei per 6 mėnesius. Jei kelionė atšaukiama dėl mūsų kaltės – grąžiname visą sumą. Jei dėl force majeure – pandemijos, stichinės nelaimės, sienų uždarymo – tariamės individualiai. Mes suprantame, kad gyvenimas yra nenuspėjamas, ir stengiamės būti lankstūs. Bet taip pat tikimės supratimo iš klientų pusės – mes investuojame laiką ir resursus į kiekvieną užsakymą.

Saugumas – vežame naminius gyvūnus į Velsą

21. Kokias saugumo priemones taikote?

Transporto priemonės yra reguliariai tikrinamos – techninė apžiūra kas mėnesį. Vairuotojai turi galiojančius pažymėjimus ir yra apmokyti dirbti su gyvūnais. Kiekvienas gyvūnas yra apdraustas kelionės metu. Turime pirmosios pagalbos rinkinį tiek žmonėms, tiek gyvūnams. GPS sekimas – klientas gali matyti, kur yra jo gyvūnas realiu laiku. Ir dar – mes laikomės visų teisinių reikalavimų, susijusių su gyvūnų transportavimu. Tai ne tik saugumas – tai atsakomybė.

22. Kaip elgiatės ekstremaliose situacijose?

Turime protokolą kiekvienai situacijai. Avarija – pirmiausia žmonės, tada gyvūnai. Turime kontaktus visų veterinarijos klinikų pakeliui. Gaisras – evakuacija pagal planą. Gyvūno pabėgimas – paieškos procedūra. Mes treniruojamės šioms situacijoms reguliariai – kartą per ketvirtį darome pratybas. Skamba gal per daug rimtai, bet tai būtina. Vienas incidentas gali sugadinti viską, ką sukūrėme per metus. Ir svarbiausia – mes neignoruojame mažų dalykų. Mažos problemos tampa didelėmis, jei jų nesprendi laiku.

23. Ar turite draudimą?

Taip, turime bendrą civilinės atsakomybės draudimą ir specialų draudimą gyvūnų transportavimui. Tai reiškia, jei kas nors nutinka kelionės metu – gyvūnas susižeidžia, suserga arba, neduok Dieve, žūsta – draudimas padengia išlaidas. Bet mes niekada neturėjome tokio atvejo, ir tikiuosi, kad niekada neturėsime. Draudimas yra saugumo tinklas – jis yra, bet mes stengiamės, kad jo neprireiktų. Klientai gali prašyti draudimo poliso kopijos – mes ją pateikiame be problemų.

24. Kaip užtikrinti, kad gyvūnas nesusižeistų kelionės metu?

Narvai yra minkšti, su užapvalintais kampais. Transporto priemonė važiuoja lėtai ir atsargai – jokių staigių manevrų. Gyvūnai yra pritvirtinti, kad neslidinėtų. Ventiliacija veikia nuolat, temperatūra reguliuojama. Mes vengiame duobėtų kelių, kai tik įmanoma. Ir dar – mes stebime gyvūnus. Jei matome, kad kažkas ne taip – sustojame ir taisome. Tai paprasti dalykai, bet jie veikia. Per visą mūsų darbo laiką rimtų sužeidimų nebuvo, ir mes ketiname tai išlaikyti.

Kokybė – vežame naminius gyvūnus į Velsą

25. Kaip vertinate savo paslaugų kokybę?

Klientų atsiliepimai. Tai pagrindinis mūsų kokybės matas. Po kiekvieno pervežimo prašome kliento palikti atsiliepimą – sąžiningą, ne filtruotą. Jei kažkas blogai – norime tai žinoti. Jei gerai – tai motyvuoja. Taip pat turime vidinį auditą – kas mėnesį peržiūrime visus pervežimus, ieškome, ką galime pagerinti. Kartais tai maži dalykai – pavyzdžiui, pakeitėme vandens buteliukus į patogesnius. Kartais didesni – investavome į naują transportą. Kokybė nėra tikslas – tai procesas.

26. Ką klientai dažniausiai giria ir kritikuoja?

Giria patikimumą – mes visada atvykstame laiku, visada informuojame apie pokyčius, visada rūpinamės gyvūnais. Giria komunikaciją – mes atsakome į skambučius, atsakome į žinutes, esame pasiekiami. Kritikuoja kainą – ji nėra mažiausia rinkoje. Kritikuoja kartais per ilgą laukimą – jei dokumentai netvarkingi, mes nevežame, ir tai gali užtrukti. Bet mes priimame kritiką ir stengiamės tobulėti. Klientas ne visada teisus, bet jis visada svarbus.

Kasdieninis gyvūnų pervežimas į Velsą – tai mūsų kasdienybė, ir mes tuo didžiuojamės. Kiekvienas gyvūnas, kurį pristatome saugiai, yra mūsų darbo įvertinimas. Mes nežadame stebuklų – žadame patikimumą, saugumą ir rūpestį. Jei jums reikia pervežti augintinį į Velsą – mes čia. Kiekvieną dieną.