Siuntiniai į Vokietiją, Vežame kiekvieną dieną

Kartais atrodo, kad siųsti siuntinį į Vokietiją turėtų būti paprasta – juk tai ES, sienų nėra. Bet praktikoje viskas kiek kitaip. Dirbu šioje srityje ne vienerius metus ir matau, kaip žmonės susiduria su tais pačiais klausimais. Vienas klientas iš Kauno bandė išsiųsti didelę dėžę knygų draugui į Berlyną, ir viskas užtruko dviem dienomis ilgiau, nei tikėjosi, nes neteisingai užpildė muitinės deklaraciją. Štai kodėl nusprendžiau surašyti visus dažniausiai užduodamus klausimus – kad jums būtų aiškiau.

Kainos - Siuntinių pervežimo išlaidos

1.

Kiek kainuoja siuntinio į Vokietiją siuntimas?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubumo. Standartinė 5 kg siunta iš Vilniaus į Frankfurtą gali kainuoti apie 25-35 eurus. Bet jei siunčiate didelį, bet lengvą daiktą – pavyzdžiui, tuščią dviračio dėžę – gali tekti mokėti pagal tūrinį svorį, o tai dažnai būna netikėtai brangu. Pernai vienas klientas iš Klaipėdos siuntė meno kūrinį dideliame rėme, ir kaina šoktelėjo dvigubai, nes užėmė daug vietos automobilyje. Visada rekomenduoju prieš užsakant pasitikslinti galutinę kainą su operatoriumi.

2.

Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada perspėjama?

Taip, ir tai dažniausiai būna PVM bei muito mokesčiai, jei siuntos vertė viršija 150 eurų. Bet čia yra vienas niuansas – jei siunčiate asmeninius daiktus, o ne prekes pardavimui, kartais galima išvengti PVM. Reikia pateikti tinkamą sąskaitą faktūrą su užrašu "asmens daiktai". Vienas mūsų klientas siuntė seną fotoaparatą draugui, ir muitinėje užstrigo, nes sąskaitoje nebuvo aiškiai nurodyta, kad tai dovana. Taigi, dokumentacija – svarbu.

Laikas - Pristatymo terminai

3.

Kiek dienų užtrunka siuntinio pristatymas į Vokietiją?

Įprastai tai užtrunka 2-4 darbo dienas. Bet čia labai priklauso nuo to, kur Vokietijoje – jei į didelį miestą kaip Berlynas ar Miunchenas, viskas greičiau. Jei į mažą kaimą Bavarijoje, gali prireikti papildomos dienos. Turėjome atvejį, kai siunta iš Šiaulių į Hamburgą keliavo 5 dienas, nes tiesiog susiklostė taip, kad automobilis turėjo papildomų sustojimų. Taip nutinka, bet tai nėra dažnas atvejis.

4.

Ar galima paspartinti pristatymą, jei labai skubu?

Galima, bet tai kainuos. Ekspresinis pristatymas per 24-48 valandas paprastai kainuoja 2-3 kartus daugiau. Ir dar reikia atsižvelgti į tai, kad muitinės patikrinimas gali užtrukti, net jei siunta jau pasiekė Vokietiją. Vienas verslo klientas skubiai siuntė dokumentus į Liubeką, sumokėjo už ekspresą, bet muitinėje dokumentai užsibuvo dėl neteisingai nurodyto siuntos turinio kodo. Skuba kartais sukuria papildomų problemų.

Dokumentai - Muitinė ir formalumai

5.

Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį į Vokietiją?

Minimaliai – sąskaita faktūra (komercinė arba proforma) su aiškiu turinio aprašymu, verte ir siuntėjo bei gavėjo duomenimis. Jei siunčiate maistą ar vaistus, reikia papildomų leidimų. O čia yra viena dažna klaida – žmonės rašo "dovanos" vietoj detalaus aprašymo. Muitinėje toks aprašymas gali sukelti įtarimą. Geriau konkrečiai: "megztinis, vilnonis, 1 vnt., vertė 40 EUR".

6.

Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją CN22 arba CN23?

Tai priklauso nuo siuntos vertės. Iki 400 EUR vertės siuntoms kartais pakanka supaprastinto deklaravimo, bet dažniausiai vis tiek reikia bent jau CN22 formos. Viršijus 1000 EUR – jau reikia pilnos muitinės deklaracijos. Ir štai kur dažnai pasimeta žmonės: jie nežino, kad dovanoms iki 45 EUR galioja lengvata. Bet jei dovana vertingesnė, PVM skaičiuojamas nuo visos sumos. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį kaip dovaną, ir gavėjas turėjo sumokėti PVM, nes vertė buvo 300 EUR.

Pakavimas - Kaip tinkamai paruošti siuntą

7.

Kaip teisingai supakuoti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Vokietiją?

Pirmiausia – dėžė turi būti tvirta, geriausia gofruoto kartono. Jei siunčiate trapų daiktą, reikia užpildymo medžiagos – burbulinės plėvelės, putplasčio. Bet čia viena klaida, kurią matau nuolat: žmonės naudoja per didelę dėžę mažam daiktui. Tada siunta juda viduje, ir daiktas gali sudužti. Geriau pasirinkti tinkamo dydžio dėžę arba užpildyti tuščią erdvę. Ir dar – lipnią juostą klijuokite ne tik per vidurį, bet ir kraštuose, kad dėžė neatsidarytų.

8.

Ar galima siųsti maisto produktus į Vokietiją?

Galima, bet su apribojimais. Draudžiama siųsti mėsą, pieno produktus (išskyrus kai kuriuos kietus sūrius), kiaušinius. Leidžiama siųsti saldainius, sausainius, kavą, arbatą, medų (su tinkama dokumentacija). Bet reikia atsiminti, kad maisto produktai turi būti originalioje, nepažeistoje pakuotėje su etikete. Vienas klientas bandė siųsti naminį šakotį supakuotą į paprastą dėžutę – muitinė sulaikė, nes nebuvo aišku, kas tai per produktas. Taigi, etiketės svarbu.

Draudimas - Siuntos apsauga

9.

Ar siuntiniai į Vokietiją yra draudžiami automatiškai?

Paprastai ne. Standartinis draudimas dažniausiai dengia tik nedidelę sumą – apie 50-100 EUR. Jei siunčiate vertingesnį daiktą, visada rekomenduoju papildomą draudimą. Ir čia yra vienas dalykas, kurio daugelis nežino: draudimas galioja tik tuo atveju, jei tinkamai supakavote siuntą. Jei sudužo stiklo vaza, o ji buvo supakuota tik į laikraštį, draudimo išmokos negausite. Reikia fotografuoti pakavimo procesą, kad būtų įrodymas.

10.

Ką daryti, jei siunta prarandama arba sugadinama?

Pirmiausia – kreiptis į vežėją su pretenzija. Reikia pateikti siuntos numerį, nuotraukas (jei sugadinta), sąskaitą faktūrą. Bet čia yra viena nemaloni tiesa – jei neturite papildomo draudimo, kompensacija gali būti simbolinė. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė brangius įrankius, siunta dingo, o pagal standartinį draudimą gavo tik 80 EUR kompensaciją, nors vertė buvo 800 EUR. Tai skaudi pamoka – vertingus daiktus visada drausti papildomai.

Stebėjimas - Sekimo galimybės

11.

Ar galima sekti siuntinį kelyje į Vokietiją?

Taip, beveik visi vežėjai siūlo sekimo numerį. Bet yra vienas niuansas – ne visada sekimo informacija atnaujinama realiu laiku. Kartais siunta jau yra Vokietijoje, o sistemoje vis dar rodo "išvyko iš Lietuvos". Taip nutinka dėl to, kad skirtingų šalių kurjerių sistemos ne visada tinkamai "susikalba". Vienas klientas labai jaudinosi, nes 3 dienas nebuvo jokių naujienų, o paskui staiga siunta jau buvo pas gavėją. Taigi, kantrybės kartais reikia.

12.

Ką reiškia skirtingi statusai sekimo sistemoje?

"In transit" reiškia, kad siunta kelyje. "Customs clearance" – muitinėje. "Out for delivery" – išvežta pristatymui. Bet yra vienas statusas, kuris dažnai klaidina – "held at customs". Tai nebūtinai reiškia problemą. Kartais tiesiog reikia papildomo patikrinimo arba gavėjas turi sumokėti mokestį. Bet jei šis statusas išlieka ilgiau nei 2-3 dienas, verta susisiekti su vežėju. Turėjome atvejį, kai siunta užstriko, nes gavėjo adresas buvo neteisingas – vietoj "Berlyno" buvo parašyta "Berlin" su lietuviškomis raidėmis, ir sistema nesuprato.

Apribojimai - Draudžiami daiktai

13.

Kokių daiktų negalima siųsti į Vokietiją?

Draudžiama siųsti ginklus, narkotikus, padirbtus daiktus, pavojingas medžiagas. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, tam tikri kosmetikos produktai su alkoholiu, baterijos (jei netinkamai supakuotos), gyvūnai (be specialių leidimų). Vienas klientas bandė siųsti senovinį žemėlapį, manydamas, kad tai paprastas daiktas, bet pasirodė, kad jis gali būti kultūros vertybė, ir reikėjo specialaus leidimo iš Kultūros paveldo departamento. Taigi, ne viskas, kas atrodo paprasta, iš tiesų yra paprasta.

14.

Ar galima siųsti elektroniką su ličio baterijomis?

Galima, bet su griežtomis taisyklėmis. Baterijos turi būti įmontuotos į įrenginį, o ne siunčiamos atskirai. Reikia specialios pakuotės ir žymėjimo. Ir čia dažnai pasitaiko problemų – žmonės siunčia nešiojamus kompiuterius ar telefonus su atsarginėmis baterijomis, manydami, kad tai leidžiama. Bet atskiros baterijos laikomos pavojingu kroviniu. Vienas mūsų siuntėjas taip padarė, ir siunta buvo grąžinta atgal į Lietuvą su bauda. Geriau visada pasitikslinti prieš siunčiant.

Adresai - Tinkamo formato svarba

15.

Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Vokietijoje?

Vokiškas adresas turi savo tvarką: pirmiausia gavėjo vardas ir pavardė, tada gatvė ir namo numeris, tada pašto kodas ir miestas. Pašto kodas – penki skaičiai. Ir čia labai svarbu – Vokietijoje gatvės pavadinimas rašomas prieš namo numerį, o ne atvirkščiai. Pavyzdžiui, "Musterstraße 12", o ne "12 Musterstraße". Vienas klientas supainiojo tvarką, ir siunta klajojo po Miuncheną, kol kurjeris pagal pašto kodą surado tinkamą vietą. Maža detalė, bet svarbi.

16.

Ar reikia nurodyti telefono numerį gavėjo?

Tai labai rekomenduojama, o kartais net būtina. Ypač jei siunta didelė arba reikia suderinti pristatymo laiką. Vokietijoje kurjeriai dažnai skambina gavėjui prieš atvykdami. Jei numerio nėra, siunta gali būti grąžinta į sandėlį. Turėjome atvejį, kai siunta buvo pristatyta į paštomatą, nors gavėjas norėjo pristatymo į namus, nes nebuvo telefono numerio susisiekti. Taigi, telefono numeris – tai ne formalumas, o praktinė būtinybė.

Mokėjimas - Atsiskaitymo būdai

17.

Kaip galima apmokėti siuntimo paslaugas?

Dauguma vežėjų priima banko pavedimą, kortelę, kartais grynais. Bet yra vienas dalykas, kurį verta žinoti – jei mokate pavedimu, gali praeiti 1-2 dienos, kol pinigai pasiekia vežėją, ir siuntos išsiuntimas gali vėluoti. Geriausia mokėti kortele, ypač jei skubu. Vienas verslo klientas visada moka pavedimu, ir kartais dėl to siuntos išvyksta diena vėliau. Tai ne tragedija, bet jei laikas svarbu, geriau rinktis greitesnį mokėjimo būdą.

18.

Ar gavėjas Vokietijoje turi mokėti kokius nors mokesčius?

Taip, jei siuntos vertė viršija 150 EUR, gavėjas turės sumokėti PVM (19% Vokietijoje) ir galbūt muito mokestį. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei siuntėjas iš anksto sumoka šiuos mokesčius (tai vadinama DDP – Delivered Duty Paid), gavėjui nieko mokėti nereikia. Tai labai patogu, ypač jei siunčiate dovaną. Vienas klientas siuntė vestuvių dovaną jaunavedžiams į Frankfurtą, ir sumokėjo visus mokesčius iš anksto, kad jaunieji niekuo nesirūpintų. Tai gražus gestas.

Grąžinimas - Ką daryti, jei siunta grąžinama

19.

Kodėl siunta gali būti grąžinta atgal į Lietuvą?

Priežastys gali būti įvairios: neteisingas adresas, gavėjas atsisakė priimti, muitinė sulaikė dėl draudžiamų daiktų, neapmokėti mokesčiai. Bet yra viena priežastis, apie kurią mažai kas galvoja – jei siunta stovi paštomate per ilgai (paprastai 7-10 dienų), ji grąžinama siuntėjui. Vienas klientas siuntė siuntinį draugui, kuris išvyko atostogų, ir pamiršto apie tai. Siunta grįžo atgal po dviejų savaičių. Tokių situacijų pasitaiko, ir jos sukelia papildomų išlaidų.

20.

Kas moka už grąžinimą, jei siunta nepristatyta?

Paprastai siuntėjas. Grąžinimo kaina dažnai būna tokia pati kaip siuntimo kaina, o kartais net didesnė. Ir tai dažnai būna nemalonus netikėtumas. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė sunkų įrankių rinkinį, gavėjas atsisakė priimti (pasirodo, persigalvojo), ir siuntėjas turėjo sumokėti už grąžinimą beveik tiek pat, kiek už siuntimą. Todėl visada rekomenduoju prieš siunčiant brangią siuntą pasitikrinti, ar gavėjas tikrai jos nori ir laukia.

Specialūs kroviniai - Dideli ar nestandartiniai siuntiniai

21.

Ar vežate didelius ar sunkius siuntinius į Vokietiją?

Taip, bet tai jau kita kaina ir kitos sąlygos. Sunkūs ar dideli siuntiniai (daugiau nei 30 kg arba ilgesni nei 2 metrai) paprastai vežami ne su įprastu kurjeriu, o su krovinių transportu. Ir čia reikia planuoti iš anksto – tokių siuntų negalima tiesiog atnešti į paštomatą. Reikia derinti pakrovimą, kartais net keltuvo. Vienas klientas siuntė didelį akvariumą (tuščią, bet sunkų dėl stiklo), ir reikėjo specialios transporto priemonės su pakrovimo rampa. Tai užtruko ilgiau, bet akvariumas pasiekė Berlyną sveikas.

22.

Kaip siųsti dviratį ar kitą transporto priemonę į Vokietiją?

Dviratį reikia išardyti – nuimti ratus, vairą, pedalus – ir supakuoti į specialią dėžę. Arba galima naudoti specialų dviračių maišą. Bet čia yra vienas dalykas, kurį daugelis pamiršta – reikia nufotografuoti dviratį prieš pakavimą, kad būtų įrodymas, kokios būklės jis buvo. Vienas klientas siuntė brangų kalnų dviratį, ir gavėjas teigė, kad rėmas įlenktas. Bet nuotraukos parodė, kad dviratis jau buvo su defektu prieš siunčiant. Taigi, nuotraukos – tai apsauga.

Sezoniškumas - Geriausias laikas siųsti

23.

Ar yra laikotarpių, kai siuntimas į Vokietiją užtrunka ilgiau?

Taip, prieš Kalėdas (lapkričio pabaiga – gruodžio vidurys) ir prieš Velykas. Tada siuntų kiekis išauga kelis kartus, ir viskas lėčiau. Bet yra ir kita pusė – vasarą, ypač rugpjūtį, Vokietijoje daug žmonių atostogauja, ir pristatymas taip pat gali vėluoti, nes gavėjo gali nebūti namuose. Vienas klientas siuntė svarbius dokumentus rugpjūčio viduryje, ir jos gulėjo paštomate dvi savaites, nes gavėjas buvo išvykęs. Taigi, sezonas – svarbus faktorius.

24.

Kada geriausia siųsti, norint, kad siunta pasiektų Vokietiją prieš šventes?

Kalėdoms – geriausia iki gruodžio 10 dienos. Velykoms – iki kovo vidurio. Bet čia yra vienas patarimas – nesiųskite paskutinę dieną. Visada palikite 2-3 dienas rezervo, nes gali atsitikti visko – eismo spūstys, muitinės patikrinimas, blogas oras. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė dovaną gruodžio 20 dieną, ir ji pasiekė Vokietiją tik sausio 5 dieną. Dovana atkeliavo, bet šventės jau buvo praėjusios. Tai buvo gera pamoka planuoti iš anksto.

Patarimai - Praktiniai patarimai siuntėjams

25.

Kokios dažniausios klaidos, kurias daro siuntėjai?

Dažniausia klaida – neteisingai nurodytas svoris arba matmenys. Tada kaina gali pasikeisti, ir siunta gali būti sulaikyta. Kita klaida – nepakankamas pakavimas. Trečia – neaiškus turinio aprašymas. Bet yra ir ketvirta, mažiau akivaizdi klaida – žmonės pamiršta nurodyti savo telefono numerį siuntėjo laukelyje. Tada, jei kyla problemų, vežėjas negali susisiekti. Vienas mūsų klientas taip padarė, ir siunta grįžo atgal, nes nebuvo galima susisiekti dėl neteisingo adreso.

26.

Kaip sumažinti siuntimo išlaidas į Vokietiją?

Pirmiausia – palyginti skirtingų vežėjų kainas. Antra – siųsti ne pačiu greičiausiu, o standartiniu būdu. Trečia – tinkamai supakuoti, kad nereikėtų mokėti už tūrinį svorį. Ketvirta – jei siunčiate dažnai, ieškoti nuolaidų arba sutartinių kainų. Ir penkta – kartais verta sujungti kelias siuntas į vieną. Pavyzdžiui, jei siunčiate daiktus į tą patį miestą, galima sudėti į vieną dėžę. Vienas verslo klientas taip daro – vietoj 5 mažų siuntų siunčia vieną didelę, ir sutaupo apie 30%.

Taigi, siuntinių siuntimas į Vokietiją – tai ne tik kaina ir terminas. Tai daugybė smulkmenų, nuo kurių priklauso, ar siunta saugiai ir laiku pasieks gavėją. Svarbiausia – dėmesys detalėms, tinkama dokumentacija ir realistiniai lūkesčiai. O jei kas nors neaišku – visada geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to spręsti problemas.