Lietuvos siuntų tarnyba Germany, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš keletą metų pradėjau dirbti su siuntų pervežimu tarp Lietuvos ir Germany, niekas man nepasakė, kiek daug niuansų tenka išmokti. Lietuvos siuntų tarnybos, vežančios į Germany, veikia kiekvieną dieną – tai faktas, kuris labai palengvina gyvenimą tiems, kurie reguliariai siunčia siuntas. Bet kiekvienos tarnybos darbas skiriasi. Vienos paėmimo punktų tinklas didesnis, kitos greitesnės, trečios pigesnės. Priklauso nuo to, ko jums reikia. Aš pats mačiau, kaip vienas klientas keitė tris tarnybas, kol rado jam tinkamą variantą. Šiame tekste pasidalinsiu savo patirtimi.

Tarnybos - lietuvos siuntų tarnyba Germany veža reguliariai

1. Ką reiškia, kad tarnyba veža kiekvieną dieną?

Tai reiškia, kad siuntos surenkamos kasdien ir išsiunčiamos į Germany be pertraukų. Nereikia laukti, kol susikaups pakankamas siuntų kiekis – vežama pagal grafiką, nepriklausomai nuo to, ar tą dieną 10 siuntų, ar 100. Tai labai patogu, ypač jei skubu. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – „kasdien" nebūtinai reiškia, kad siuntinys pasieks gavėją kitą dieną. Tai reiškia, kad siuntinys išvyksta kasdien. Pristatymas vis tiek užtrunka savo laiką – paprastai 2-3 dienas priklausomai nuo atstumo iki galutinio taško Germany.

2. Kokius miestus Lietuvoje aptarnauja siuntų tarnybos?

Didžiausios tarnybos aptarnauja visus didžiuosius miestus – Vilnių, Kauną, Klaipėdą, Šiaulius, Panevėžį. Bet mažesni miestai ir miesteliai – jau kita istorija. Kai kurios tarnybos siūlo paėmimą tik iš didmiesčių, kitos turi partnerių tinklą ir regionuose. Pavyzdžiui, Alytuje ar Marijampolėje gali būti tik vienas paėmimo punktas, veikiantis kelias valandas per dieną. Tad jei gyvenate mažesniame mieste, rekomenduoju iš anksto pasidomėti, ar tarnyba atvyksta į jūsų vietą, ar reikia patiems nuvežti siuntą į didesnį miestą.

3. Kaip išsirinkti tinkamą siuntų tarnybą?

Priklauso nuo jūsų prioritetų. Jei svarbiausia kaina – ieškokite pigiausio varianto, bet pasiruoškite ilgesniam laukimui. Jei svarbiausia greitis – rinkitės express paslaugas, bet mokėsite daugiau. Jei svarbiausia patogumas – ieškokite tarnybos su plačiu paėmimo punktų tinklu. Asmeniškai rekomenduoju perskaityti atsiliepimus – ne tarnybos svetainėje, o nepriklausimuose portaluose. Ten rasite tikrų atsiliepimų, kartais ne pačių maloniausių. Bet geriau žinoti tiesą iš anksto, nei nusivilti vėliau. Be to, pabandykite paskambinti – jei niekas nekelia ragelio, tai jau signalas.

Maršrutai - siuntų pervežimo maršrutai iš Lietuvos

4. Kokiais maršrutais vežamos siuntos iš Lietuvos?

Pagrindiniai maršrutai eina per Lenkiją – tai trumpiausias kelias. Iš Vilniaus ar Kauno siuntos keliauja per Varšuvą, Poznanę, o tada į Berlyną ar kitą Germany miestą. Iš Klaipėdos – arba tas pats maršrutas, arba per Kaliningrado sritį (bet tai retai, dėl politinių priežasčių). Yra ir alternatyvių maršrutų per Čekiją ar Austriją, bet jie ilgesni ir brangesni. Realiai 90 procentų siuntų keliauja per Lenkiją. Kelionės laikas – apie 1000-1500 km, priklausomai nuo galutinio taško Germany. Tai reiškia, kad transportas važiuoja apie 12-18 valandų be sustojimų.

5. Kaip dažnai keičiasi maršrutai?

Paprastai maršrutai gana stabilūs, bet pasitaiko pokyčių. Remontai keliuose, eismo apribojimai, oro sąlygos – viskas gali pakeisti maršrutą. Žiemą, kai Lenkijos keliai užpustyti, kartais tenka rinktis ilgesnį kelią. Vasarą, kai daug remontų, irgi būna nukrypimų. Svarbiausia, kad tai neturi didelės įtakos pristatymo laikui – vežėjai turi alternatyvius maršrutus ir žino, kaip prisitaikyti. Bet jei labai svarbu tiksliai žinoti, kur siuntinys yra kiekvienu momentu, gali tekti nusivilti – kartais sekimo sistema neatspindi realaus maršruto pokyčio.

6. Ar siuntos iš Lietuvos į Germany eina tiesiogiai?

Priklauso nuo tarnybos ir siuntos kiekio. Didelės tarnybos su dideliu siuntų srautu veža tiesiogiai – iš Lietuvos sandėlio tiesiai į Germany sandėlį. Mažesnės tarnybos gali naudoti konsolidaciją – siuntos iš Lietuvos surenkamos į vieną sunkvežimį, tada perduodamos partneriui Lenkijoje, o tas jau veža toliau. Tai ne visada blogai – kartais konsoliduotas vežimas net greitesnis, nes didesnis sunkvežimis važiuoja dažniau. Bet kartais reiškia papildomą dieną sandėlyje. Pasidomėkite prieš užsakydami.

Kainos - lietuvos siuntų tarnybos Germany kainos

7. Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Lietuvos?

Kainos labai skiriasi priklausomai nuo tarnybos ir siuntos dydžio. Mažas siuntinys iki 5 kg – nuo 10 iki 20 eurų. Vidutinis siuntinys 5-15 kg – 20-35 eurų. Didelės siuntos – atskira kategorija. Yra tarnybos, kurios siūlo fiksuotą kainą iki tam tikro svorio, kitos skaičiuoja pagal tikslų svorį. Be to, kaina priklauso nuo to, ar siunčiate iš Vilniaus (pigiau) ar iš mažesnio miesto (brangiau dėl papildomo transportavimo). Rekomenduoju gauti bent 3 pasiūlymus prieš nusprendžiant.

8. Ar yra nuolaidos reguliariems siuntėjams?

Taip, dauguma tarnybų siūlo nuolaidų sistemą verslo klientams arba tiems, kas siunčia reguliariai. Nuolaidos gali siekti 10-30 procentų, priklausomai nuo mėnesinio siuntų kiekio. Bet tam reikia sudaryti sutartį – tai įsipareigojimas. Asmeniniam naudojimui nuolaidos retesnės, bet kartais galima susiderėti, ypač jei siunčiate daugiau nei 5 siuntas per mėnesį. Yra ir lojalumo programos – kai kurios tarnybos duoda taškus, kuriuos galima iškeisti į nuolaidą. Ne visada verta, bet verta pasidomėti.

9. Kas įeina į kainą?

Paprastai į kainą įeina paėmimas (arba pristatymas į punktą), transportavimas ir pristatymas gavėjui. Bet ne visada. Kai kurios tarnybos atskirai skaičiuoja paėmimą iš namų – tai gali būti papildomi 5-10 eurų. Taip pat gali būti papildomas mokestis už sunkiasvorių siuntų nešimą (jei nėra lifto, pavyzdžiui). Draudimas dažniausiai neįeina į bazinę kainą – tai papildoma paslauga. Skaitykite smulkų šriftą, kad vėliau nebūtų nemalonių staigmenų. Man yra tekę aiškinti klientui, kodėl sąskaita didesnė nei tikėtasi – nemalonu abiems pusėms.

Terminai - kiek laiko užtrunka pristatymas

10. Kiek dienų reikia siuntai pasiekti Germany?

Standartinis pristatymas – 2-4 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kurioje Lietuvos dalyje esate ir kurioje Germany dalyje gavėjas. Vilnius-Berlynas – greičiausia, apie 2-3 dienas. Mažas miestelis Lietuvoje – mažas miestelis Bavarijoje – gali užtrukti ir 5 dienas. Express variantas – 1-2 dienos, bet kainuoja gerokai daugiau. Svarbu suprasti, kad „darbo dienos" nereiškia savaitgalio. Jei išsiuntėte penktadienį, skaičiuokite nuo pirmadienio. Tai dažnas nesusipratimas – žmonės skaičiuoja kalendorines dienas, o vežėjas – darbo dienas.

11. Ar galima pristatyti siuntą konkrečią dieną?

Kai kurios tarnybos siūlo pristatymą konkrečią dieną, bet tai kainuoja papildomai ir reikia užsisakyti iš anksto. Paprastai galima pasirinkti dienų intervalą – pavyzdžiui, „trečiadienį arba ketvirtadienį". Tiksliai nurodyti dieną ir valandą – jau premium paslauga. Bet net ir tada nėra 100 procentų garantijos – eismo sąlygos, kurjerio užimtumas, gavėjo nebuvimas – viskas gali sujaukti planus. Rekomenduoju planuoti su vienos dienos rezervu. Geriau siuntinys atvyksta anksčiau, nei vėluoja.

12. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – patikrinti sekimą. Galbūt siuntinys vis dar kelyje ir tiesiog užtruko. Jei praėjo daugiau nei savaitė ir nieko – skambinkite tarnybai. Turėkite pasiruošę siuntos numerį. Normalus vežėjas atsakys per kelias minutes arba perskambins. Jei niekas neatsako – tai jau blogas ženklas. Deja, pasitaiko, kad mažos tarnybos tiesiog dingsta su siuntomis – tai retas, bet baisus atvejis. Todėl rekomenduoju rinktis patikimas, rinkoje ilgiau dirbančias tarnybas. Ir visada – visada – darykite siuntos turinio nuotrauką prieš supakuojant.

Įpakavimas - kaip paruošti siuntą

13. Kokius reikalavimus turi siuntos įpakavimas?

Siuntinys turi būti supakuotas taip, kad išlaikytų transportavimą. Tai reiškia – tvirta dėžė, sandarus uždarymas, apsauga viduje. Minimalūs reikalavimai: dėžė turi atlaikyti 50 kg svorio ant jos (nes taip jos sandėliuojamos). Jei dėžė susispaudžia spaudžiant ranka – ji per silpna. Be to, siuntinys turi būti pažymėtas – adresas, kontaktai, siuntos numeris. Be žymėjimo siuntinys gali pasimesti. Ir dar – lipnus užrašas „TRAPU" padeda, bet negarantuoja, kad siuntinys bus nešamas atsargiau. Realiai – garantuoja tik geras įpakavimas.

14. Ar tarnyba parduoda pakavimo medžiagas?

Kai kurios tarnybos siūlo pakavimo medžiagas – dėžes, lipnią juostą, burbulinę plėvelę. Kartais net nemokamai, jei naudojatės jų paslaugomis. Kitos – tik už papildomą mokestį. Yra ir tokių, kurios visai neteikia pakavimo paslaugų. Jei neturite tinkamos dėžės, rekomenduoju užsukti į pakavimo medžiagų parduotuvę – ten didesnis pasirinkimas ir dažnai geresnės kainos nei pas vežėją. Internetu taip galima užsisakyti – yra specializuotų parduotuvių, kurios pristato kitą dieną.

15. Kaip siųsti trapius daiktus?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Taisyklė numeris vienas – daiktas neturi liestis su dėžės sienomis. Tarp daikto ir dėžės turi būti bent 5 cm užpildo iš visų pusių. Burbulinė plėvelė, putplastis, susmulkintas popierius – viskas tinka. Jei siunčiate stiklą ar keramiką – kiekvienas elementas atskirai suvyniotas. Ir dar – išorėje užrašykite „TRAPU" didelėmis raidėmis. Tai nėra garantija, bet bent jau kurjeris žinos, kad reikia atsargiau. Vienas mano klientas siuntė porceliano servizą be jokios apsaugos – rezultatas buvo tragiškas.

Draudimas - siuntos draudimas ir apsauga

16. Kiek kainuoja siuntos draudimas?

Draudimo kaina paprastai sudaro 1-3 procentus nuo deklaruotos siuntos vertės. Tai reiškia, kad 100 eurų vertės siuntos draudimas kainuos 1-3 eurus. Nedaug, bet dažnai žmonės to nesirenka – galvoja, kad nieko nenutiks. Deja, nutinka. Ypač jei siuntinys vertingas – elektronika, papuošalai, dokumentai – draudimas būtinas. Be draudimo, jei siuntinys dingsta ar sugadinamas, gausite tik simbolinę kompensaciją – dažniausiai 20-50 eurų, o ne tikrąją vertę. Tai skaudu, kai siuntinys vertas šimtų eurų.

17. Ar draudimas dengia visus nuostolius?

Ne visada. Yra išimčių. Dažniausiai draudimas nedengia netinkamo pakavimo sukeltos žalos. Tai reiškia, kad jei jūsų siuntinys sudužo, nes buvo blogai supakuotas – draudimas gali atsisakyti mokėti. Taip pat nedengiami draudžiamų daiktų siuntimai, tyčinis sugadinimas ar force majeure atvejai – stichinės nelaimės, karas. Skaitykite draudimo sąlygas prieš pasirašydami. Būna, kad žmonės galvoja, kad draudimas viską dengia, o paskui sužino, kad ne. Tai nemalonus netikėtumas.

18. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą iškart gavę siuntinį. Antra – užpildykite pretenzijos formą pas vežėją. Trečia – pridėkite nuotraukas, siuntos vertės įrodymą ir draudimo dokumentus (jei turite). Ketvirta – laukite atsakymo. Terminas pretenzijai – paprastai 7 kalendorinės dienos nuo gavimo. Atsakymo terminas – iki 30 dienų. Procesas lėtas, bet jei dokumentai tvarkingi, paprastai išsprendžiama. Svarbu – neišmeskite pakuotės tol, kol pretenzija neišspręsta. Kartais vežėjas nori patikrinti pakuotę.

Adresai - teisingas adreso nurodymas

19. Kaip teisingai nurodyti adresą Germany?

Germany adresas turi savo struktūrą – pirmiausia gavėjo vardas pavardė, tada gatvė ir namo numeris, tada pašto kodas ir miestas. Svarbu teisingai nurodyti pašto kodą – jis penkių skaitmenų. Klaidingas pašto kodas reiškia, kad siuntinys gali patekti ne į tą miestą. Be to, Germany dauguma gyvena butuose – būtinai nurodykite buto numerį. Be buto numerio kurjeris tiesiog negalės pristatyti. Ir dar – jei gavėjo pavardė ant durų skiriasi nuo to, ką nurodėte, tai gali sukelti problemų. Germany žmonės labai preciziški dėl tokių dalykų.

20. Ką daryti, jei nežinu tikslaus adreso?

Bandykite sužinoti. Paprašykite gavėjo atsiųsti pilną adresą – su pašto kodu, gatve, namo ir buto numeriu. Jei negalite gauti – galite naudoti paštomatą arba siuntos saugojimo punktą. Dauguma tarnybų turi tinklą paštomatų Germany – gavėjas pats atsiima patogiu metu. Tai kartais net patogiau nei pristatymas į namus. Ypač jei gavėjas daug dirba ir negali būti namuose dieną. Paštomatų tinklas Germany labai platus – rasite juos prie prekybos centrų, degalinių, transporto mazgų.

21. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Kartais galima, bet ne visada. Priklauso nuo to, kur siuntinys jau yra. Jei dar Lietuvoje – paprastai pakeisti lengva. Jei jau pasiekė Germany – sudėtingiau, bet įmanoma. Jei jau pristatymo etape – gali būti per vėlu. Svarbu kuo greičiau susisiekti su vežėju. Kiekviena tarnyba turi savo procedūras – vienos leidžia keisti el. paštu, kitoms reikia skambučio, trečios turi programėlę. Bet geriausia iš pat pradžių teisingai nurodyti adresą – tai paprasčiau nei taisyti vėliau.

Paėmimas - siuntos paėmimas iš namų

22. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Taip, dauguma tarnybų siūlo šią paslaugą. Kurjeris atvyksta į jūsų nurodytą adresą ir paima siuntinį. Paprastai reikia užsisakyti iš anksto – vieną ar dvi dienas prieš. Paėmimo laikas – dažniausiai dienos intervalas, pavyzdžiui, 9-17 valanda. Tikslaus laiko negalima pasirinkti, nebent mokate papildomai. Paėmimas iš namų kainuoja papildomai – 3-8 eurai priklausomai nuo tarnybos. Bet tai labai patogu, ypač jei siuntinys sunkus arba neturite laiko važiuoti į paėmimo punktą.

23. Ką daryti, jei kurjeris neatvyko?

Visų pirma – patvirtinkite, kad užsakymas buvo pateiktas teisingai. Kartais žmonės pamiršta paskutinį žingsnį – patvirtinimą. Jei užsakymas patvirtintas – skambinkite tarnybai. Gali būti, kad kurjeris pavėluoja arba supainiojo adresą. Kartais kurjeris bandė atvykti, bet niekas neatidarė durų – tada palieka pranešimą. Jei niekas neatvykė ir niekas neatsako – tai jau rimtesnė problema. Deja, pasitaiko, kad mažos tarnybos tiesiog „pamiršta" paėmimą. Tokiu atveju – skambinkite, rašykite, reikalaukite. Ir galvokite apie tarnybos keitimą.

24. Ar kurjeris paims siuntinį iš bet kurios vietos?

Paprastai taip – iš namų, biuro, sandėlio. Bet yra apribojimų. Kurjeris nepaims siuntinio, jei prieiga sunki – užrakinta teritorija, nėra vietos automobiliui, reikia specialaus leidimo. Taip pat – jei siuntinys per sunkus vienam žmogui (virš 30 kg), gali prireikti papildomos pagalbos arba specialaus užsakymo. Kai kurios tarnybos neima siuntų iš viešų vietų – kavinių, parkų. Tiesiog dėl saugumo. Planuokite paėmimą iš vietos, kur lengva privažiuoti ir kur būsite tam tikrą laiką.

Bendrai paėmus, Lietuvos siuntų tarnybos, vežančios į Germany, yra patikimas pasirinkimas. Reguliarūs reisai, konkurencingos kainos ir platus tinklas – tai privalumai. Bet pasirinkimas vis tiek reikalauja dėmesio. Palyginkite kainas, perskaitykite atsiliepimus, pasidomėkite draudimo sąlygomis. Ir visada – tinkamai pakuokite siuntą. Gerų siuntimų.