Kurjerių paslaugos Lietuvoje Frankfurtas – vežame kiekvieną dieną

Dirbu su kurjerių paslaugomis jau kelerius metus, ir galiu pasakyti – maršrutas Lietuva–Frankfurtas yra vienas intensyviausių. Ne tik todėl, kad ten daug lietuvių, bet ir dėl to, kad Frankfurtas yra pagrindinis logistikos centras visoje Vokietijoje. Ten yra didžiausias oro uostas Europoje, ten susikerta keliai iš visos Europos, ir ten yra tūkstančiai įmonių, kurioms reikia greito prekių judėjimo. Šiame tekste pasidalinsiu tuo, ką žinau apie kurjerių paslaugas šia kryptimi – be gražių žodžių, tiesiai apie tai, kas veikia ir kas kartais ne.

Pasirinkimas - kurjerių paslaugos Lietuvoje Frankfurtas vežėjai

1. Kokios kurjerių tarnybos veža siuntas iš Lietuvos į Frankfurtą?

Pagrindiniai žaidėjai – DHL, DPD, GLS, UPS ir FedEx. Kiekvienas turi savo privalumų. DHL – didžiausias tinklas Vokietijoje, todėl pristatymas Frankfurte vyksta greitai ir patikimai. DPD – dažnai pigiau, bet kartais lėčiau. GLS – geras kainos ir kokybės santykis. UPS ir FedEx – brangiausi, bet su geriausiu sekimu ir draudimu. Be šių tarptautinių gigantų yra ir vietinių Lietuvos kurjerių, kurie dirba su partneriais Vokietijoje. Jie dažnai būna pigesni, bet paslaugų kokybė labiau svyruoja. Mes patys naudojame kelis vežėjus ir parenkame pagal siuntos tipą bei kliento poreikius.

2. Kuris kurjeris yra greičiausias siunčiant į Frankfurtą?

UPS ir FedEx siūlo greičiausią pristatymą – express paslauga gali pristatyti per 1–2 darbo dienas. Bet tai kainuoja. Standartinis pristatymas per DHL trunka 2–3 darbo dienas, per DPD – 3–4 dienas. Reali mano patirtis rodo, kad skirtumas tarp „express" ir „standartinio" dažnai būna tik viena diena. Pavyzdžiui, vienas klientas mokėjo 85 eurus už express siuntą per UPS, kuri atvyko per 36 valandas. Kitas klientas siuntė tą pačią dieną per DHL už 35 eurus – siunta atvyko po 48 valandų. 12 valandų skirtumas, bet kaina – daugiau nei dviguba.

3. Ar galima rinktis skirtingus kurjerius skirtingoms siuntoms?

Žinoma, ir tai netgi protinga. Pavyzdžiui, jei siunčiate dokumentus – rinkitės kurjerį, kuris specializuojasi vokuose (DHL arba DPD). Jei siunčiate didelį krovinį – UPS arba FedEx turi geresnę didelių siuntų infrastruktūrą. Jei siunčiate dažnai – sudarykite sutartį su vienu kurjeriu ir gaukite nuolaidą. Bet jei siunčiate retai – kiekvieną kartą palyginkite kainas. Mes turime palyginimo įrankį, kuris parodo visų vežėjų kainas vienu metu. Tai sutaupo laiko ir pinigų. Kartais pigiausias variantas būna visai kitas kurjeris nei tas, kurį naudojote paskutinį kartą.

4. Kaip išsirinkti tinkamą kurjerį savo siuntai?

Pirmiausia – apibrėžkite, kas jums svarbiausia. Greitis? Kaina? Patikimumas? Draudimo suma? Jei svarbiausia greitis – UPS express. Jei kaina – DPD arba GLS standartinis. Jei patikimumas – DHL. Jei draudimas – FedEx. Antras žingsnis – patikrinkite atsiliepimus. Ne mūsų svetainėje (ten visi atsiliepimai geri), o forumuose, Facebook grupėse, Google reviews. Trečias – pabandykite su maža siunta pirmą kartą, prieš siunčiant kažką vertingo. Ir dar vienas patarimas – visada klauskite, kas nutiks, jei siunta bus pamesta arba sugadinta. Atsakymas į šį klausimą pasako daugiau nei bet kokia reklama.

5. Kuo skiriasi vietiniai Lietuvos kurjeriai nuo tarptautinių?

Vietiniai kurjeriai – tai įmonės, kurios pačios surenka siuntas Lietuvoje, o tada perduoda jas tarptautiniam partneriui tolesniam pristatymui. Privalumas – dažnai pigiau, nes jie turi mažesnes administracines išlaidas. Trūkumas – mažiau skaidrumo. Jei siunta keliauja per tris tarpininkus, sunku sekti, kur ji yra. Be to, jei kas nors nutinka – kaltų ieškojimas tampa sudėtingesnis. Tarptautiniai kurjeriai viską valdo patys nuo pradžios iki galo, ir tai suteikia daugiau saugumo. Bet už tą saugumą mokate daugiau.

Kainos - kurjerių paslaugos Lietuvoje Frankfurtas kainų palyginimas

6. Kiek kainuoja kurjerio paslauga iš Lietuvos į Frankfurtą?

Kainos labai priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir pasirinkto kurjerio. Mažas vokas (iki 1 kg) – nuo 15 eurų per DPD iki 45 eurų per UPS express. Standartinė dėžė (5–10 kg) – nuo 25 eurų per GLS iki 65 eurų per FedEx. Didesnė siunta (20–30 kg) – nuo 40 eurų iki 100 eurų. Ir tai be papildomų paslaugų – draudimo, pristatymo konkrečiu laiku, paėmimo iš namų. Su visais priedais kaina gali padvigubėti. Todėl visada rekomenduoju prašyti pilno pasiūlymo su visais mokesčiais, o ne tik bazinę kainą.

7. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Taip, ir gana žymiai. Prieš Kalėdas (lapkritis–gruodis) kainos pakyla 20–30 procentų, nes užsakymų srautas padidėja kelis kartus. Vasarą – birželį, liepą – kainos būna stabilios, bet kartais atsiranda akcijos, nes vežėjai nori pritraukti klientų. Rugsėjį – kai visi grįžta iš atostogų – taip pat būna didesnis užimtumas. Pigiausias metas siųsti – sausis–vasaris, po švenčių, kai srautas sumažėja. Tada galima rasti tikrai gerų pasiūlymų. Bet reikia planuoti iš anksto – pigūs tarifai greitai išgraibstomi.

8. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas per kurjerį?

Yra keletas būdų. Pirma – palyginkite kainas. Skamba akivaizdžiai, bet dauguma žmonių naudoja tą patį kurjerį iš įpročio, nors kitas galėtų būti pigesnis. Antra – supakuokite efektyviai. Kuo mažesnė dėžė, tuo mažiau mokate. Trečia – siųskite ne piko metu. Ketvirta – jei siunčiate reguliariai, prašykite nuolaidos. Penkta – naudokite mūsų palyginimo įrankį. Ir dar – kartais verta sujungti kelias siuntas į vieną. Pavyzdžiui, jei siunčiate mamai drabužius ir tėčiui knygą – sudėkite į vieną dėžę. Vienas siuntimas pigiau nei du.

9. Ar yra paslėptų mokesčių kurjerių paslaugose?

Deja, taip. Dažniausi paslėpti mokesčiai: papildomas mokestis už „nutolusią teritoriją" (jei gavėjas gyvena ne Frankfurto centre, o priemiestyje), mokestis už pakartotinį pristatymą (jei gavėjas ne namuose), mokestis už siuntos saugojimą (jei gavėjas neatsiima per nustatytą laiką), ir – labiausiai erzinantis – „kuro priedas", kuris keičiasi kiekvieną mėnesį ir gali padidinti kainą 5–15 procentų. Todėl visada prašykite galutinės kainos su visais mokesčiais. Jei kurjeris sako „bazinė kaina 25 eurai" – klauskite „kiek bus iš viso?" Atsakymas gali nustebinti.

10. Kaip apskaičiuojama kurjerio paslaugos kaina?

Dauguma kurjerių naudoja „tūrinio svorio" principą. Tai reiškia, kad kaina priklauso ne tik nuo faktinio svorio, bet ir nuo siuntos užimamo tūrio. Formulė: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000 (arba 6000, priklausomai nuo kurjerio). Jei gautas skaičius didesnis už faktinį svorį – mokate pagal tūrinį. Pavyzdžiui, siunčiate pagalvę – sveria 2 kg, bet užima tiek vietos, kiek 12 kg dėžė. Todėl mokėsite kaip už 12 kg. Tai gali atrodyti neteisinga, bet kurjeriui svarbu ne svoris, o kiek vietos užima siunta jo transporto priemonėje.

Dokumentai - kurjerių paslaugos Lietuvoje Frankfurtas reikalavimai

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant per kurjerį į Frankfurtą?

Minimaliai – siuntos deklaracijos, kurią užpildote užsakymo metu. Ten nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Kadangi Lietuva ir Vokietija yra ES, muitinės deklaracijos nereikia. Bet jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – jums reikės sąskaitos faktūros (commercial invoice) su PVM duomenimis. Jei siunčiate mėginius arba grąžinamas prekes – atitinkamą deklaraciją. Paprastam žmogui, siunčiančiam dovaną ar drabužius draugui, užtenka tik pagrindinės siuntos formos. Viskas trunka apie 5 minutes.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Vokietiją?

Ne, jei siunčiate asmeniniais tikslais ir prekės yra ES viduje. Bet yra išimčių. Jei siunčiate prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (paprastai 1000 eurų), gali prireikti papildomų dokumentų. Jei siunčiate alkoholį, tabaką arba parfumeriją dideliais kiekiais – taip pat. Jei siunčiate naudotus daiktus, kuriuos dovanojate – užtenka nurodyti „dovanos" ir vertę. Bet jei siunčiate naują prekę su etikete – kurjeris gali paprašyti pirkimo čekio, kad įrodytų vertę. Tai ne visada, bet pasitaiko.

13. Kaip teisingai užpildyti kurjerio siuntos formą?

Pirmiausia – aiškiai nurodykite abiejų šalių duomenis: vardą, pavardę (arba įmonės pavadinimą), pilną adresą su pašto kodu ir telefono numerį. Antra – aprašykite siuntos turinį. Vietoj „daiktai" rašykite „drabužiai" arba „buitinė elektronika". Kuo konkrečiau, tuo geriau. Trečia – nurodykite vertę eurais. Net jei siunčiate dovaną, kurjeriui reikia žinoti vertę draudimo tikslais. Ir ketvirta – pasirinkite pristatymo būdą. Dažniausia klaida – palikti telefono numerio lauką tuščią. Be jo kurjeris negali susisiekti su gavėju, ir siunta grįš atgal.

14. Ar galima siųsti dokumentus be vertės nurodymo?

Jeigu tai tik dokumentai – popieriai, lapai – vertės nurodyti nereikia. Užtenka parašyti „komerciniai dokumentai" arba „asmeniniai dokumentai". Bet jei dokumentai yra vertingi – pavyzdžiui, notarinė sutartis su originaliais parašais – rekomenduoju nurodyti simbolinę vertę (1 eurą) ir užsisakyti papildomą draudimą. Taip turėsite pagrindą pretenzijai, jei kas nors nutiktų. Be vertės nurodymo pretenzija gali būti atmesta, nes kurjeris nežinos, ką kompensuoti.

15. Ką daryti, jei kurjeris atsisako priimti siuntą dėl dokumentų?

Tai nutinka, bet retai. Dažniausia priežastis – siuntos turinys nėra aiškiai aprašytas arba trūksta reikalingos informacijos. Tokiu atveju kurjeris paprašo pataisyti dokumentus. Jei tai galima padaryti vietoje – puiku. Jei ne – siunta nepriimama, ir reikia užpildyti naują užsakymą. Svarbu nesipykti su kurjerio darbuotojais – jie tiesiog vykdo taisykles. Vieną kartą klientas bandė siųsti „kažką" – taip, jis parašė „kažką" turinio laukelyje. Žinoma, siunta nebuvo priimta. Po to paaiškėjo, kad tai buvo naujas telefonas.

Paėmimas - kurjerių paslaugos Lietuvoje Frankfurtas paslaugos

16. Ar kurjeris paima siuntą iš namų Lietuvoje?

Taip, tai pagrindinė kurjerių paslauga. Užsisakote paėmimą internetu arba telefonu, nurodote adresą ir pageidaujamą laiką, ir kurjeris atvyksta. Paėmimas paprastai nemokamas, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą (priklauso nuo kurjerio – DHL nemokamas paėmimas nuo 30 eurų siuntos vertės, DPD – nuo 25 eurų). Jei siunta mažesnės vertės – paėmimas kainuoja 3–7 eurus. Vilniuje kurjeriai važinėja kasdien, mažesniuose miestuose – rečiau. Todėl jei gyvenate, tarkime, Alytuje, paėmimas gali užtrukti 1–2 dienas ilgiau.

17. Kada kurjeris atvyksta paimti siuntos?

Priklauso nuo kurjerio. DHL ir UPS siūlo konkretų laiko langą – paprastai 2–4 valandų. Pavyzdžiui, „nuo 10 iki 14 valandos". DPD ir GLS dažnai nurodo tik dieną, be konkretaus laiko – „atvyksime trečiadienį". Tai mažiau patogu, bet pigiau. Jei jums reikia tikslaus laiko – mokėkite daugiau už „express" paėmimą. Bet net ir tada kurjeris gali vėluoti – spūstys, eismo įvykiai, ankstesnių paėmimų vėlavimai. Paprastai kurjeris skambina 15–30 minučių prieš atvykstant.

18. Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Yra keletas variantų. Galite palikti siuntą pas kaimyną arba saugioje vietoje (pvz., už durų) su užrašu kurjeriui. Galite pakeisti paėmimo adresą – pvz., į darbovietę. Galite pakeisti paėmimo dieną. Arba galite atvežti siuntą į kurjerio terminalą patys. Paskutinis variantas kartais netgi greitesnis – atvežate siuntą ryte, ir ji tą pačią dieną išvyksta į Frankfurtą. O jei laukiate kurjerio – siunta gali išvykti tik kitą dieną, priklausomai nuo to, kada ji surenkama.

19. Ar galima užsakyti pakartotinį paėmimą, jei pirmas nepavyko?

Taip, ir tai nemokama (daugumos kurjerių). Jei kurjeris atvyko, bet jūsų nebuvo namuose, jis palieka pranešimą su informacija, kaip susitarti dėl kito paėmimo. Paprastai tai galima padaryti internetu arba telefonu. Kitas paėmimas vyksta kitą darbo dieną. Bet jei ir antrą kartą nepavyksta – kai kurie kurjeriai gali atšaukti užsakymą ir grąžinti pinigus. Todėl geriau iš karto pasirinkti jums tinkamą laiką arba palikti siuntą saugioje vietoje.

20. Ar kurjeris gali padėti supakuoti siuntą?

Paprastai ne. Kurjeris paima jau supakuotą siuntą. Jei siunta netinkamai supakuota – pavyzdžiui, dėžė atvira arba per silpna – kurjeris gali atsisakyti ją priimti. Todėl pasirūpinkite pakuote iš anksto. Bet kai kurie kurjeriai (ypač DHL) turi „pakavimo paslaugą" – už papildomą mokestį jie supakuoja siuntą vietoje. Tai kainuoja apie 5–15 eurų, priklausomai nuo siuntos dydžio. Patogu, bet brangu. Geriau supakuoti pačiam – internete pilna instrukcijų, kaip tai padaryti teisingai.

Pristatymas - kurjerių paslaugos Lietuvoje Frankfurtas gavėjui

21. Kaip kurjeris pristato siuntą Frankfurte?

Kurjeris atvyksta į gavėjo adresą ir bando pristatyti siuntą asmeniškai. Jei gavėjas namuose – viskas paprasta. Jei ne – kurjeris palieka pranešimą su informacija apie pakartotinį pristatymą arba siuntos atsiėmimo vietą. DHL ir DPD turi daug atsiėmimo punktų Frankfurte – tai gali būti parduotuvė, degalinė arba specialus terminalas. Gavėjas gauna SMS su adreso informacija ir gali atsiimti siuntą per 7 darbo dienas. Po to siunta grąžinama siuntėjui.

22. Ar gavėjas gauna pranešimą apie artėjantį pristatymą?

Taip, dauguma kurjerių siunčia SMS arba el. laišką su numatomu pristatymo laiku. DHL siunčia pranešimą su 2 valandų lango prognoze – pavyzdžiui, „siunta bus pristatyta tarp 10 ir 12 valandos". DPD siunčia tik dieną, be konkretaus laiko. UPS ir FedEx leidžia gavėjui keisti pristatymo laiką arba adresą per jų programėlę. Tai labai patogu, jei gavėjas žino, kad nebus namuose – jis gali nukreipti siuntą į darbą arba pas kaimyną.

23. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Siunta grąžinama atgal į Lietuvą, ir jūs turite padengti grąžinimo išlaidas. Tai kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn, kartais net daugiau. Todėl visada informuokite gavėją apie siuntą iš anksto. Vieną kartą klientas siuntė staigmeną – naują telefoną draugui į Frankfurtą. Draugas nežinojo, kad kažkas siunčia, pamatė kurjerį su dėže, pagalvojo, kad sukčiai, ir atsisakė. Telefonas grįžo atgal, klientas sumokėjo už abu siuntimus, o staigmena nepavyko. Nuo tada visada sakau – informuokite gavėją.

24. Ar galima pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Galima su dauguma kurjerių, bet ne visada nemokamai. DHL leidžia keisti adresą nemokamai per jų programėlę arba svetainę, jei siunta dar nepasiekė paskutinio terminalo. DPD ima 5 eurų mokestį už adreso pakeitimą. UPS ir FedEx leidžia keisti nemokamai, bet tik jei siunta dar nepradėjo pristatymo maršruto. Svarbu – kuo anksčiau pakeisite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks. Jei skambinate tą dieną, kai siunta turi būti pristatyta – gali būti per vėlu.

25. Kaip sekti siuntos kelią per kurjerį?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį gaunate el. paštu arba SMS iškart po užsakymo. Su šiuo numeriu galite stebėti siuntos būseną kurjerio svetainėje – ten matysite, kada siunta paimta, kada išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė Vokietiją, kada perduota vietiniam kurjeriui ir kada pristatyta. DHL ir UPS turi labai išsamų sekimą – kartais netgi matote kurjerio vietą realiu laiku, kai siunta jau pristatymo maršrute. DPD ir GLS sekimas paprastesnis – tik pagrindiniai etapai.

26. Ką daryti, jei sekimo sistema rodo, kad siunta pristatyta, bet gavėjas jos negavo?

Tai viena nemaloniausių situacijų. Pirmiausia – patikrinkite, ar adresas teisingas. Kartais kurjeris pristato į neteisingą adresą, ypač jei gatvės pavadinimas panašus. Antra – paklauskite kaimynų. Kartais kurjeris palieka siuntą pas kaimyną, jei gavėjo nėra namuose, ir pamiršta palikti pranešimą. Trečia – susisiekite su kurjeriu tiesiogiai. Jie turi GPS duomenis, kurie parodo, kur fiziškai buvo pristatyta siunta. Jei vis tiek nerandate – pateikite pretenziją. Kurjeris tirs bylą, ir jei siunta tikrai pamesta – kompensuos pagal draudimo sąlygas.

Išvada

Kurjerių paslaugos Lietuva–Frankfurtas – tai patogus ir patikimas būdas siųsti siuntas, ypač jei vertinate greitį ir sekimą. Kainos svyruoja priklausomai nuo kurjerio, siuntos dydžio ir sezono. Svarbiausia – palyginti variantus, tinkamai supakuoti siuntą ir nepamiršti gavėjo telefono numerio. Visa kita – techniniai dalykai, kuriais pasirūpins kurjeris.