Kurjerio paslaugos Vokietijoje – vežame kiekvieną dieną

Dirbant su Vokietija pastoviai, vienas dalykas, kurį išmokau – kurjerių paslaugos ten veikia kaip laikrodis. Rimtai. Vokiečiai turi kitokį požiūrį į logistiką nei mes, lietuviai. Ten viskas pagal grafiką, pagal taisykles, be didelių nukrypimų. Ir tai kartais būna pliusas, kartais – minusas, nes lankstumo mažiau. Bet apskritai, kurjerio paslaugos Vokietijoje yra vienos geriausių Europoje. Šiame straipsnyje papasakosiu apie tai, kas svarbu žinant, kai reikia naudotis kurjerio paslaugomis Vokietijoje – tiek siunčiant iš Lietuvos, tiek jau esant ten.

Pagrindai – kurjerio paslaugos Vokietijoje

1. Kaip veikia kurjerių sistema Vokietijoje?

Vokietijos kurjerių sistema – tai gerai suorganizuotas mechanizmas. Pagrindiniai žaidėjai: DHL (Deutsche Post grupė), DPD, GLS, UPS, FedEx, Hermes. DHL dominuoja – ji turi didžiausią tinklą, daugiausiai terminalų, daugiausiai kurjerių. Kiekvienas vežėjas turi savo terminalų tinklą visoje šalyje. Siunta surenkama, vežama į terminalą, rūšiuojama, vežama į paskirties terminalą, tada – paskutinė mylia kurjeriu. Visa tai vyksta pagal griežtą grafiką. Kurjeris turi maršrutą su numatytu laiku kiekvienam adresui. Vėluoja retai, bet kai vėluoja – tai jau rimta. Vokietijoje kurjeris dažnai skambina prieš pristatymą, ypač jei adresas neaiškus ar gavėjo gali nebūti namuose. Tai praktika, kuri Lietuvoje ne visada taikoma.

2. Kokie pagrindiniai kurjeriai veikia Vokietijoje?

DHL – didžiausias, priklauso Deutsche Post. Turi terminalus kiekviename didesniame mieste, tūkstančius pakavimo punktų (Packstation) visoje šalyje. DPD – prancūzų kompanija, stipri Vokietijoje, ypač verslo segmente. GLS – dar vienas svarbus žaidėjas, priklauso britų Royal Mail grupei. UPS ir FedEx – amerikiečių gigantai, daugiau orientuoti į tarptautines siuntas ir verslo klientus. Hermes – Otto grupės dalis, daugiau orientuota į e-commerce. Be to, yra regioninių kurjerių, kurie dirba tam tikrose Vokietijos dalyse. Kiekvienas turi savo stiprių ir silpnų pusių. DHL – didžiausias tinklas, bet ne visada pigiausias. DPD – gera kainos ir kokybės santykis. Hermes – pigus, bet ne visada patikimas. Pasirinkimas priklauso nuo poreikių.

3. Kuo skiriasi kurjerio paslaugos nuo pašto paslaugų Vokietijoje?

Skirtumas – greitis, patikimumas ir kaina. Paštas – lėčiau, pigiau, mažiau patikimai (kalbant apie sekimą ir terminus). Kurjeris – greičiau, brangiau, su sekimu ir garantuotu pristatymo laiku. Vokietijoje paštas (Deutsche Post) ir DHL yra ta pati grupė, bet paslaugos skiriasi. Standartinis paštas – tai laiškai ir mažos siuntos, kurios keliauja per pašto tinklą. Kurjeris – tai didesnės siuntos su tiesioginiu pristatymu. Dar vienas skirtumas: kurjeris paprastai bando pristatyti asmeniškai, prašo parašo. Paštininkas gali palikti siuntą pašto dėžutėje ar pas kaimyną. Verslui skirtumas dar svarbesnis: kurjeris siūlo sutartis, specialius tarifus, integraciją su e-commerce platformomis. Paštas to negali.

Kainos – kurjerio paslaugos Vokietijoje

4. Kiek kainuoja kurjerio paslaugos Vokietijoje?

Kainos priklauso nuo siuntos dydžio, svorio, pristatymo greičio ir pasirinkto kurjerio. Maža siunta iki 2 kg – nuo 4-6 eurų su DHL, 3-5 eurų su Hermes. Standartinė siunta 5-10 kg – 7-12 eurų. Didesnė siunta 20-30 kg – 15-25 eurų. Skubus pristatymas (per 1 dieną) – 2-3 kartus brangiau. Palyginimui: Lietuvoje tos pačios paslaugos kainuoja panašiai arba šiek tiek pigiau, bet ne daug. Vokietijoje yra ir pigių variantų – Hermes, paštomatai (Packstation). Bet pigiau – ne visada geriau. Vienas mano pažįstamas Vokietijoje siuntė per Hermes, nes buvo pigiausia. Siunta keliavo 8 dienas vietoje žadėtų 3. Po to mokėjo daugiau už DHL ir ramiai miegojo.

5. Kaip sutaupyti kurjerio paslaugoms Vokietijoje?

Yra keletas būdų. Pirmas – naudotis paštomatais (Packstation). DHL turi tūkstančius jų visoje Vokietijoje. Siuntos į paštomatus pigiau nei į namus. Antras – siųsti ne piko metu. Prieš Kalėdas viskas brangiau. Trečias – lyginti kainas. Yra platformų, kur vienoje vietoje galite palyginti skirtingų kurjerių kainas. Ketvirtas – naudotis nuolaidomis reguliariems siuntėjams. Penktas – rinktis lėtesnį pristatymą, jei neskubu. Standartinis pristatymas per 3-5 dienas dažnai būna 30-50% pigesnis nei skubus. Ir dar – kartais verta sujungti keletą siuntų į vieną didesnę, jei siunčiate tam pačiam gavėjui. Didelė siunta vienam gavėjui pigiau nei kelios mažos.

6. Ar yra papildomų mokesčių kurjerio paslaugoms?

Taip, ir jie gali būti netikėti. Dažniausi: mokestis už pakartotinį pristatymą (jei gavėjo nebuvo namuose), mokestis už pristatymą atokioje vietovėje (lankas – Landzulage), mokestis už ne standartinę siuntą, mokestis už pristatymą šeštadienį, mokestis už sandėliavimą (jei siunta ilgai neatsiimama). Vokietijoje yra dar vienas specifinis mokestis – Verpackungslizenz. Tai mokestis už pakavimo medžiagų perdirbimą. Jis įskaičiuotas į kainą, bet kartais atskirai nurodomas. Dar – jei siunčiate į Vokietiją iš Lietuvos, gali būti PVM skirtumų. Vokietijos PVM – 19%, Lietuvos – 21%. Tai gali turėti įtakos galutinei kainai, ypač komercinėms siuntoms.

Pristatymas – kurjerio paslaugos Vokietijoje

7. Kaip vyksta pristatymas Vokietijoje?

Kurjeris atvyksta pagal maršrutą. Jis turi numatytą laiką kiekvienam adresui, bet tai tik orientacinis laikas – gali svyruoti 1-2 valandas. Jei gavėjas namuose – puiku, pasirašo, gauna siuntą. Jei ne – kurjeris bando palikti pas kaimyną (tai Vokietijoje įprasta praktika) arba palieka pranešimą (Benachrichtigung) su informacija, kur siuntą galima atsiimti. Paprastai – artimiausiame pakavimo punkte arba terminale. Gavėjas turi 7-10 dienų atsiimti. Jei neatsiima – siunta grįžta siuntėjui. Vienas dalykas, kuris skiriasi nuo Lietuvos: Vokietijoje kurjeris retai palieka siuntą be parašo prie durų. Saugumas svarbus. Ir dar – dauguma kurjerių Vokietijoje siūlo pranešimą SMS ar el. paštu prieš pristatymą su numatytu laiko intervalu.

8. Kas yra Packstation ir kaip jais naudotis?

Packstation – tai DHL paštomatai, kurie Vokietijoje yra visur. Prekybos centruose, degalinėse, stotyse, gyvenamuosiuose rajonuose. Jie veikia 24/7. Norint naudotis, reikia užsiregistruoti DHL svetainėje ir gauti kliento kortelę (Kundenkarte). Tada galite siųsti siuntas į bet kurį Packstation Vokietijoje. Kai siunta atvyksta, gaunate pranešimą su kodu. Atvykstate prie paštomato, įvedate kodą, atsidaro durelės, pasiimate siuntą. Paprasta ir patogu. Privalumai: pigiau, nereikia laukti kurjerio, galima atsiimti bet kada. Trūkumai: ribotas dydis (ne visos siuntos telpa), reikia registracijos, ne visi paštomatai patogioje vietoje. Bet apskritai – tai puikus sprendimas, ypač jei dirbate ir negalite laukti kurjerio.

9. Ką daryti, jei kurjeris neranda adreso Vokietijoje?

Tai nutinka dažniau nei galvojate, ypač senesniuose miestuose su sudėtinga gatvių sistema. Kurjeris paprastai skambina gavėjui ir prašo nurodymų. Jei telefono numerio nėra – problema. Siunta grįžta į terminalą, bandoma kitą dieną. Po kelių nesėkmingų bandymų – siunta grįžta siuntėjui. Kad to išvengtumėte: visada nurodykite gavėjo telefono numerį, pridėkite papildomos informacijos („geltonas namas šalia bažnyčios", „3 aukštas, kairės pusės durys"), jei adresas neįprastas. Vokietijoje yra ir specifinių situacijų: pavyzdžiui, kai gatvė turi tą patį pavadinimą, bet skirtingus pašto kodus skirtinguose rajonuose. Arba kai namas turi keletą įėjimų. Tokiais atvejais papildoma informacija labai padeda.

Dokumentai – kurjerio paslaugos Vokietijoje

10. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant per kurjerį Vokietijoje?

Paprastai pakanka užpildyti kurjerio formą internete arba terminale. Reikia: siuntėjo duomenys, gavėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas, pašto kodas, telefono numeris), siuntos duomenys (svoris, matmenys, turinys). Komercinėms siuntoms – sąskaita faktūra. Tarptautinėms siuntoms – muitinės deklaracija (CN22 ar CN23, priklausomai nuo vertės). Vokietijoje yra ir elektroninės siuntos formos – viskas daroma internete, etiketė atspausdinama namie arba terminale. Tai greičiau nei pildyti popierines formas. Vienas dalykas, kuris Vokietijoje svarbu: duomenų apsauga. Kurjeriai griežtai laikosi GDPR taisyklių, todėl jūsų duomenys tvarkomi atsargiai. Bet tai reiškia ir daugiau formų pildymo kartais.

11. Kaip atsispausdinti siuntos etiketę Vokietijoje?

Dauguma kurjerių Vokietijoje siūlo elektroninę etiketę. Užsisakote paslaugą internete, gaunate etiketę PDF formatu, atsispausdinate. Etiketė turi brūkšninį kodą, siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos numerį. Ją reikia klijuoti ant siuntos viršaus, aiškiai matomoje vietoje. Jei neturite spausdintuvo – galite atsispausdinti terminale. DHL, DPD turi terminalus, kur galima atsispausdinti etiketę. Arba – kai kurie pakavimo punktai turi spausdintuvus. Dar vienas variantas – kurjeris atveža etiketę, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Patarimas: visada darykite etiketės kopiją. Jei originalas nusiplėšia, kopija padės identifikuoti siuntą. Ir dar – įsitikinkite, kad etiketė gerai prilimpa. Šlapias ar purvinas paviršius – etiketė nusilips.

12. Ar reikia asmens tapatybės dokumento atsiimant siuntą?

Paprastai ne, bet yra išimčių. Jei siunta su asmens tapatybės patikrinimu (Ident-Check) – taip, reikia. Tai naudojama, kai siunčiami amžiaus ribojimą turintys produktai – alkoholis, tabakas, tam tikri vaistai. Arba kai siunta labai vertinga ir siuntėjas paprašė patikrinimo. Kitais atvejais – pakanka parašo ar kodo. Packstation naudojantis – pakanka kliento kortelės ir kodo. Kaimynui priimant siuntą – kartais prašoma jo asmens duomenų, bet ne visada. Vienas dalykas, kuris Vokietijoje svarbu: asmens duomenys. Kurjeris negali prašyti asmens tapatybės dokumento be pagrįstos priežasties. Tai GDPR reikalavimas. Todėl, jei kurjeris prašo dokumento be aiškios priežasties, galite atsisakyti.

Siuntų tipai – kurjerio paslaugos Vokietijoje

13. Ką galima siųsti per kurjerį Vokietijoje?

Beveik viską, kas ne draudžiama. Drabužius, elektroniką, dokumentus, maistą, baldus, sporto įrangą – sąrašas ilgas. Draudžiama: sprogmenys, ginklai be leidimų, narkotikai, gyvi gyvūnai be dokumentų, pavojingos cheminės medžiagos be specialaus leidimo. Yra ir ribojamų kategorijų: alkoholis – tik su amžiaus patikrinimu, vaistai – su receptu, augalai – su fitosanitariniu sertifikatu. Vokietijoje yra dar vienas specifinis dalykas: draudžiama siųsti nacizmą propaguojančią medžiagą. Tai skamba akivaizdžiai, bet kartais žmonės siunčia senovines knygas ar suvenyrus, kurie gali turėti tokią simboliką. Tokios siuntos konfiskuojamos. Todėl, jei siunčiate kažką istorinio – būkite atsargūs.

14. Kaip siųsti trapius daiktus per kurjerį Vokietijoje?

Taisyklės tos pačios kaip ir kitur – tinkamas pakavimas, apsauginė medžiaga, lipdukas „Fragile". Bet Vokietijoje yra papildomas niuansas: kurjeriai turi specialius trapių siuntų tvarkymo protokolus. Jei pažymite siuntą kaip „zerbrechlich" (trapu), ji turi būti tvarkoma atsargiau. Bet tai negarantuoja. Vokietijos kurjeriai, kaip ir visi kurjeriai pasaulyje, kartais skuba ir ne visada atsargūs. Todėl pakavimas – pagrindinis apsaugos būdas. Vienas dalykas, kurį pastebėjau: Vokietijoje žmonės labiau linkę skųstis dėl pažeistų siuntų nei Lietuvoje. Ir jie gauna kompensaciją, jei turi įrodymų. Todėl vežėjai Vokietijoje yra atsargesni su pažymėtomis siuntomis.

15. Kaip siųsti dokumentus per kurjerį Vokietijoje?

Dokumentų siuntimas per kurjerį Vokietijoje – greita ir patikima. Maži vokai su dokumentais kainuoja 4-8 eurus, pristatymas per 1-2 dienas. Dauguma kurjerių turi specialius tarifus dokumentams. Svarbu: dokumentai turi būti tinkamai supakuoti. Paprastas vokas – gerai, bet jei dokumentai svarbūs (notariniai, teisiniai), naudokite standų voką arba kartoninį aplanką. Vokietijoje yra ir elektroninio parašo paslaugos, todėl kai kuriems dokumentams nereikia fizinio siuntimo. Bet ne visi dokumentai gali būti elektroniniai – pavyzdžiui, originalūs notariniai dokumentai turi būti popieriniai. Dar vienas dalykas: jei siunčiate konfidencialius dokumentus, rinkitės siuntą su asmens tapatybės patikrinimu arba su specialiu žymėjimu. Tai papildoma apsauga.

Problemos – kurjerio paslaugos Vokietijoje

16. Ką daryti, jei kurjerio paslauga Vokietijoje nuvylė?

Pirmiausia – susisiekite su kurjerio klientų aptarnavimu. Vokietijoje jie paprastai profesionalūs ir greitai reaguoja. Antra – pateikite pretenziją raštu. Trečia – jei atsakymas netenkina, kreipkitės į Bundesnetzagentur – tai Vokietijos ryšių reguliavimo tarnyba, kuri nagrinėja skundus dėl pašto ir kurjerių paslaugų. Ketvirta – jei siunta pažeista ar prarasta, reikalaukite kompensacijos. Su draudimu – lengviau, be draudimo – sunkiau, bet įmanoma. Penkta – palikite atsiliepimą internete. Vokietijoje žmonės skaito atsiliepimus prieš pasirinkdami kurjerį, todėl jūsų atsiliepimas gali padėti kitiems. Ir dar – jei problema kartojasi, keiskite kurjerį. Konkurencija didelė, ir yra iš ko rinktis.

17. Kaip pateikti skundą dėl kurjerio paslaugų Vokietijoje?

Skundą galite pateikti keliais būdais: internetu per kurjerio svetainę, telefonu, el. paštu arba raštu. Internete – greičiausia. Užpildote formą, aprašote problemą, pridedate įrodymų (nuotraukos, siuntos numeris). Kurjeris turi atsakyti per tam tikrą laiką – paprastai 2-4 savaites. Jei atsakymas netenkina – kreipkitės į Bundesnetzagentur. Jų svetainėje yra skundų forma, ir jie nagrinėja bylas nemokamai. Vienas dalykas: visada saugokite visą korespondenciją. El. laiškus, SMS, pokalbių įrašus. Jei reikės kreiptis į reguliavimo tarnybą ar teismą, tai bus jūsų įrodymai. Vokietijoje vartotojų teisės gerai apsaugotos, todėl nebijokite naudotis savo teisėmis.

18. Ką daryti, jei siunta pavogta iš durų Vokietijoje?

Deja, tai nutinka. Ypač dideliuose miestuose. Pirmiausia – kreipkitės į policiją. Vokietijoje policija rimtai žiūri į tokius pranešimus. Antra – praneškite kurjeriui. Trečia – jei turite draudimą, kreipkitės į draudimo bendrovę. Ketvirta – patikrinkite, ar kurjeris laikėsi procedūros. Jei paliko siuntą be parašo prie durų, kai turėjo pristatyti asmeniškai – kurjeris atsako. Penkta – jei gyvenate daugiabutyje, paklauskite kaimynų – gal kas nors matė. Šešta – apsvarstykite alternatyvas ateičiai: Packstation, darbo adresas, kaimynas, kuris priima siuntas. Vienas mano pažįstamas Berlyne turėjo tris siuntas pavogtas per metus. Po to pradėjo naudotis Packstation – problemos išsisprendė.

Patarimai – kurjerio paslaugos Vokietijoje

19. Kaip pasirinkti geriausią kurjerį Vokietijoje?

Priklauso nuo poreikių. Jei svarbu kaina – Hermes ar GLS. Jei svarbu greitis ir patikimumas – DHL ar UPS. Jei siunčiate verslo klientui – DPD ar UPS su profesionaliu aptarnavimu. Jei siunčiate e-commerce – Hermes su integracija į platformas. Mano patarimas: išbandykite kelis kurjerius ir palyginkite. Vienas gali būti geresnis mažoms siuntoms, kitas – dideliems kroviniams. Ir dar – žiūrėkite į atsiliepimus jūsų regione. Kurjerio kokybė gali skirtis priklausomai nuo miesto. Pavyzdžiui, DHL gali būti puikus Berlyne, bet prastas mažame Bavarijos miestelyje. Ir atvirkščiai.

20. Kada geriausia naudotis kurjerio paslaugomis Vokietijoje?

Geriausia – darbo dienomis, antradienį-ketvirtadienį. Pirmadienį paprastai daugiau siuntų dėl savaitgalio, penktadienį – visi skuba. Šeštadieniais kai kurie kurjeriai dirba, bet kainos brangesnės. Sekmadieniais – beveik niekas nedirba. Kalbant apie metų laikus: pavasaris ir vasaros pradžia – ramiau. Gruodis – chaosas. Prieš Kalėdas siųskite bent 2 savaites iš anksto. Ir dar – Vokietijoje yra daug regioninių švenčių, kurių metu kurjeriai nedirba. Pavyzdžiui, Šv. Trijų Karalių diena (6 sausio) – laisvadienis tik kai kuriose žemėse. Arba Corpus Christi – ne visur. Todėl prieš siunčiant patikrinkite, ar nėra švenčių gavėjo regione.

21. Kaip sekti siuntą Vokietijoje?

Sekimas paprastas: gaunate siuntos numerį, einate į kurjerio svetainę, įvedate numerį, matote būseną. DHL, DPD, GLS, UPS – visi turi sekimo sistemas. Būsenos gali būti: „siunta pakrauta", „kelyje", „pasiekė terminalą", „pristatyta". Vokietijoje sekimo sistema paprastai tiksli ir atnaujinama laiku. Bet gali būti vėlavimų – ypač jei siunta keliauja tarp terminalų. Vienas dalykas, kuris gali erzinti: „pristatyta" reiškia, kad siunta palikta, bet nebūtinai pas gavėją. Ji gali būti pas kaimyną, Packstation arba prie durų. Todėl, jei matote „pristatyta", bet siuntos nematyti – patikrinkite visur. Ir dar – kai kurie kurjeriai siūlo pranešimus realiu laiku: SMS ar el. paštu, kai siunta artėja prie pristatymo.

Specifika – kurjerio paslaugos Vokietijoje

22. Kuo kurjerio paslaugos Vokietijoje skiriasi nuo Lietuvos?

Skirtumų yra keletas. Pirma – punktualumas. Vokietijoje kurjeriai labiau laikosi grafiko. Antra – Packstation sistema. Lietuvoje paštomatai populiarėja, bet Vokietijoje jie jau seniai įprasti. Trečia – kaimynų priėmimo praktika. Vokietijoje labai įprasta, kad kaimynas priima siuntą. Lietuvoje tai mažiau paplitę. Ketvirta – šeštadieninis pristatymas. Vokietijoje daugiau kurjerių siūlo šeštadieninį pristatymą. Penkta – duomenų apsauga. Vokietijoje griežčiau. Šešta – skundai. Vokietiečiai labiau linkę skųstis ir reikalauti kompensacijos. Tai verčia kurjerius būti atsakingesniais. Septinta – kainos. Panašios, bet Vokietijoje daugiau pigių alternatyvų.

23. Kaip veikia siuntų draudimas Vokietijoje?

Draudimas veikia panašiai kaip ir kitur: mokate nedidelį procentą nuo vertės, ir jei siunta prarandama ar pažeidžiama, gaunate kompensaciją. Vokietijoje standartinis draudimas paprastai įeina į kainą iki tam tikros sumos – dažniausiai 500 eurų. Viršijus šią sumą – papildomas draudimas. Kaina – 1-3% nuo vertės. Svarbu: draudimas galioja tik jei siunta tinkamai supakuota ir teisingai deklaruota. Jei nurodėte neteisingą vertę – draudimas negalioja. Ir dar – draudimas turi terminą pretenzijai pateikti. Paprastai 7-14 dienų nuo pristatymo. Jei pavėluosite – draudimas negalioja. Todėl, jei gaunate pažeistą siuntą – iš karto fotografuokite ir praneškite.

Apibendrinimas – kurjerio paslaugos Vokietijoje

24. Ką svarbiausia žinoti apie kurjerio paslaugas Vokietijoje?

Svarbiausia: Vokietijoje kurjerių sistema gerai išvystyta, bet reikia žinoti taisykles. Pasirinkite tinkamą kurjerį pagal savo poreikius. Nurodykite tikslų adresą ir telefono numerį. Apsvarstykite Packstation, jei negalite laukti kurjerio. Drauskite vertingas siuntas. Ir jei kas nors negerai – nebijokite skųstis. Vokietijoje vartotojų teisės gerai apsaugotos, ir jūsų skundas bus išgirstas. Kurjerio paslaugos Vokietijoje – tai patikimas būdas siųsti siuntas, bet kaip ir visur – reikia būti atidiems ir protingiems.

Kalbant apie kurjerio paslaugas Vokietijoje, vienas dalykas, kurį visada sakau klientams: ne taupykit ant kokybės. Pigus kurjeris gali sutaupyti kelis eurus, bet praranda siuntą arba ją sugadina – nuostolis daug didesnis. Rinkitės patikimumą, o ne pigumą. Ypač jei siunčiate kažką svarbaus. Vokietija turi puikią kurjerių infrastruktūrą – išnaudokite ją protingai.