Kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija – vežame kiekvieną dieną

Prieš kelerius metus „kurjeris" reiškė vieną dalyką – ateina žmogus, paima siuntą, išeina. Dabar viskas sudėtingiau. Kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija – tai ne tik paėmimas ir pristatymas, tai visas procesas su sekimu, draudimu, klientų aptarnavimu. Ir nors mes save vadinam vežėjais, o ne kurjeriais, daugelis klientų mus taip vadina. Ir tai gerai, nes tai reiškia, kad jie mato mus kaip patogią alternatyvą dideliems kurjerių tinklams. Šiandien papasakosiu, kaip veikia kurjerio paslaugos maršrutu Lietuva–Vokietija, ką galit tikėtis ir ko geriau nesitikėt.

Paslaugos – kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija kasdien

1. Kokias kurjerio paslaugas teikiame Lietuvoje Vokietija kryptimi?

Visą spektrą. Paėmimas iš namų ar biuro, pakavimas, transportavimas, pristatymas gavėjui. Tai pagrindinė paslauga. Bet yra ir papildomos – skubus pristatymas per 24 valandas, pristatymas konkrečiu laiku, draudimas, muitinės dokumentų tvarkymas. Ir dar – sandėliavimas. Jei siuntinys turi laukt gavėjo kelias dienas, mes galim laikyt sandėlyje. Vienas klientas iš Kauno siunčia prekes į Berlyno parduotuvę – mes sandėliuojam Lietuvoj, kol susikaupia kritinė masė, tada vežam viską iškart. Taip jam pigiau, ir mums patogiau. Lankstumas – mūsų privalumas prieš didelius kurjerius.

2. Kaip užsisakyti kurjerio paslaugas Lietuvoje Vokietija maršrutu?

Skambučiu, el. paštu arba per puslapį. Aš rekomenduoju skambutį – greičiau, aiškiau, galima iškart viską suderint. Pasakai adresą, laiką, ką veži. Mes atvažiuojam, paimam, vežam. Jei per puslapį – užpildai formą, gauni patvirtinimą, lauki. Bet puslapyje ne visada gali nurodyt visus niuansus – pavyzdžiui, kad siuntinys trapus arba kad reikia dviejų žmonių nešt. Telefonu viską išsiaiškinam per penkias minutes. Ir dar – jei esi Vilniuje ar Kaune, galim atvažiuot tą pačią dieną. Jei kitur – kitą dieną. Taip veikia logistika.

3. Ar kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija apima pakavimą?

Gali apimti. Jei pats supakavai – mes paimam supakuotą. Jei ne – mes supakuojam. Pakavimo kaina – nuo 5 eurų už mažą dėžę iki 30 eurų už didelį arba trapų siuntinį. Turim medžiagas – dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą, putplastį. Vienas klientas atvežė kavos aparatą be jokios pakuotės – supakavom per 20 minučių, už 15 eurų. Atvažiavo sveikas. Bet geriau, kai pats supakuoji – pigiau, ir žinai, kas viduj. Mes negalim atidaryt ir patikrint, ar viskas gerai sudėta. Tai tavo atsakomybė. Mes tik užtikrinam, kad išorė būtų tvirta.

4. Kokius siuntinius priima kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija?

Beveik visus, išskyrus draudžiamus. Dokumentai, drabužiai, elektronika, maistas (su sąlygom), baldai, sporto įranga. Draudžiama: sprogmenys, narkotikai, ginklai, gyvūnai (be specialių leidimų). Yra ir apriboti daiktai – alkoholis, vaistai, kvepalai. Vieną kartą žmogus norėjo siųst gyvą papūgą – atsisakėm. Ne todėl, kad negalim, bet reikia specialių leidimų, narvo, veterinarinio pažymėjimo. Per daug sudėtinga. Jei turi klausimų – skambink, paklausk. Geriau išsiaiškint prieš, nei po to aiškintis su muitine.

5. Ar kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija veikia savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, su papildomu mokesčiu. Sekmadieniais – retai, tik skubiais atvejais. Bet paėmimas savaitgaliais – sudėtingiau. Dažniausiai šeštadieniais tik pristatome, o paimame darbo dienomis. Taip yra todėl, kad sandėlys savaitgaliais dirba minimaliai – vienas žmogus, o ne visa komanda. Prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – būna išimčių. Tada dirbam beveik be poilsio. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Jei reikia savaitgalinio paėmimo – skambink iš anksto, suderinsim. Gali būt, kad galim, bet negarantuojam.

Paėmimas – kaip veikia kurjerio paėmimas Lietuvoje

6. Kaip veikia kurjerio paėmimas iš namų Lietuvoje?

Paskambini, susitari laiką. Mes atsiunčiam vairuotoją. Jis paskambina 15-30 minučių prieš atvykdamą. Paima siuntą, duoda kvitą. Viskas. Skamba paprastai, ir dažniausiai taip ir yra. Bet būna ir nesklandumų. Vieną kartą vairuotojas atvažiavo sutartu laiku, o klientas išėjo į parduotuvę. Palaukė 20 minučių, paskui išvažiavo. Klientas skambino piktas – „kur mano siunta?!" Na, reikia būt namie sutartu laiku. Arba pranešt, jei negali. Mes ne galime laukt valandą prie kiekvienų durų. Suprantu, visiems nutinka, bet bendravimas svarbu.

7. Kada kurjeris atvyksta paimti siuntos Lietuvoje?

Dažniausiai – darbo valandomis, 8-18 valandą. Tikslus laikas priklauso nuo to, kur esi ir kada paskambinai. Jei skambini ryte – galim atvažiuot tą pačią dieną. Jei popiet – kitą dieną. Vilniuje ir Kaune – greičiau, nes ten mūsų pagrindiniai taškai. Kituose miestuose – gali tekt palaukt. Ir dar – piko metu (prieš šventes) gali būt eilė. Vieną gruodį turėjom tiek užsakymų, kad teko prašyt klientų palaukt 2-3 dienas. Nemalonu, bet tiesa. Planuokit iš anksto, ypač gruodį.

8. Ar kurjeris gali palaukti, kol supakuosiu siuntą?

Techniškai – taip, bet ne ilgai. 10-15 minučių – normalu. Valandą – jau ne. Vairuotojas turi kitų užsakymų, negali sėdėt ir laukt, kol tu susipakuosi. Todėl rekomenduoju – supakuok prieš atvykstant kurjeriui. Jei reikia mūsų pagalbos pakavimui – pranešk iš anksto, atsiųsim žmogų su medžiagomis. Bet tai papildoma paslauga, už papildomą mokestį. Vienas klientas paprašė palaukt – „tik penkias minutes". Palaukėm. Tos penkios minutės virto 40. Vairuotojas vėlavo pas kitą klientą. Nemalonu visiem. Supakuokit iš anksto.

Pristatymas – kaip veikia kurjerio pristatymas į Vokietiją

9. Per kiek laiko kurjeris pristato siuntą į Vokietiją?

Įprastai – 1-2 darbo dienos. Į Berlyną – greičiau, į Miuncheną – lėčiau. Skubus – per 24 valandas. Bet čia ne paštas, kur gali tiksliai pasakyt dieną. Kelyje visko būna. Eismas, oras, muitinė (nors tarp ES šalių muitinės paprastai nėra). Vieną kartą vairuotojas susirgo pusiaukelėj – siuntinys vėlavo dieną. Kompensavom, atsiprašėm, bet faktas lieka faktu. Mes stengiamės laikyt terminų, bet 100 procentų garantijos negalim duot. Tas, kas sako kitaip – meluoja arba nežino, kas yra keliai.

10. Kaip sekti siuntą, kurią veža kurjeris į Vokietiją?

Duodam sekimo numerį. Su juo gali matyt, kur mašina yra. Real-time – ne visada tikslus iki šimto metrų, bet plius minus žinai, kad siuntinys juda. Dar galima paskambint mums – pasakysim tiksliau. SMS pranešimai – kai išvažiuoja, kai pristato. Vienas klientas norėjo nuotraukų – nufotografuojam siuntinį pakrovimo metu, atsiunčiam. Technologijos padeda, bet ne viską išsprendžia. Kartais GPS dingsta, kartais ryšys prastas. Tokiais atvejais – senas geras skambutis. Paprastas, bet veikia.

11. Kas nutinka, jei gavėjas nerandamas pristatant siuntą į Vokietiją?

Vairuotojas skambina gavėjui. Jei neatsiliepia – palieka pranešimą. Siuntinys grįžta į sandėlį. Bandom dar kartą kitą dieną. Jei ir antrą kartą nepavyksta – siuntinys grįžta į Lietuvą. Už grąžinimą moka siuntėjas. Būna ir taip, kad gavėjas persikraustė, niekam nepranešė. Tada ieškom naujo adreso, bet tai užtrunka. Vieną kartą siuntinys važiavo pirmyn-atgal du kartus, kol galiausiai susisiekėm su gavėjo mama, kuri davė teisingą adresą. Juokinga, bet ne mums. Svarbu – nurodyk teisingą adresą ir telefono numerį. Tai išsprendžia 99 procentus problemų.

Kainos – kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija kaina

12. Kiek kainuoja kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija?

Mažas siuntinys – 18-25 eurai. Vidutinis – 30-50 eurų. Didelis – 50-100 eurų. Skubus – 50-100 procentų brangiau. Čia be draudimo, be pakavimo. Su viskuo – atitinkamai daugiau. Plius – paėmimas iš namų papildomai 5-10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Bet jei atveži pats į mūsų tašką – pigiau. Taigi, kaina priklauso nuo daug ko. Vienas klientas norėjo „kiek kainuos?" per telefoną. Pasakiau „nuo 18 iki 200 eurų". Jis nustebo. Bet be detalių – svorio, dydžio, maršruto – negaliu pasakyt tiksliau. Detalės svarbu.

13. Ar kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija brangesnės nei pašto?

Taip, bet greitesnės. Paštu – 7-14 dienų, pas mus – 1-2 dienos. Kaina paštu mažesnė, bet laukti reikia ilgiau. Ir dar – paštu siuntos kartais dingsta, ypač per šventes. Mes turim sekimą, kontaktą su vairuotoju. Taigi, jei skubu – kurjeris. Jei neskubu – paštas. Kiekvienas renkasi pagal savo poreikius. Bet yra ir trečias variantas – mes. Ne toks brangus kaip DHL, ne toks lėtas kaip paštas. Auksinis vidurys. Bent jau taip mums atrodo.

14. Kaip sutaupyti naudojantis kurjerio paslaugomis Lietuvoje Vokietija?

Siųsk ne piko metu. Supakuok kompaktiškai. Venk skubaus pristatymo. Derink siuntas – jei turi kelis siuntinius, sudėk į vieną dėžę. Naudok mūsų pakavimo medžiagas – kartais pigiau. Ir tiesiog paklausk, ar yra nuolaida. Būna. Ypač jei siunti daug arba reguliariai. Vienas klientas sutaupo 40 procentų, nes siunčia kas savaitę. Jam – nuolaida, mums – stabilus užsakymas. Abiem gerai. Sutaupyt galima, reikia tik paklaust.

Draudimas – ar verta drausti siuntą vežamą kurjeriu į Vokietiją

15. Ar siuntos draudimas būtinas naudojantis kurjerio paslaugomis?

Ne būtinas, bet rekomenduojamas. Ypač brangiems daiktams. Draudimas – 2-3 procentai nuo vertės. Mažiausias mokestis – 5 eurai. Jei siunti kažką už 50 eurų – draudimas 5 eurai. Jei už 500 – 10-15 eurų. Verta? Mano nuomone – taip. Bet sprendimas tavo. Mes stengiamės, kad viskas saugiai pasiektų. Bet gyvenimas nenuspėjamas. Vieną kartą mašina pateko į avariją – niekas nenukentėjo, bet keli siuntiniai buvo sugadinti. Tie, kurie turėjo draudimą, gavo kompensaciją. Kitiems – ne. Tai sako viską.

16. Kaip veikia draudimas naudojantis kurjerio paslaugomis į Vokietiją?

Nurodai vertę, mes priskaičiuojam draudimo mokestį. Jei kas atsitinka – pateiki pretenziją, mes perduodam draudimui. Kompensacija per 10-14 dienų. Svarbu – reali vertė, su įrodymais. Jei parašysi, kad naudotas telefonas vertas 2000 eurų – draudimas gali atsisakyt. Reikia pirkimo čekio arba kitos vertės deklaracijos. Ir dar – pretenzija per 48 valandas. Po to – sunkiau. Vienas klientas pranešė po savaitės – „siuntinys sugadintas". Mes – „kodėl ne iškart?" Jis – „pastebėjau tik dabar". Suprantu, bet draudimui reikia greičio. Taip veikia sistema.

Įmonėms – kurjerio paslaugos verslui Lietuvoje Vokietija

17. Ar teikiate kurjerio paslaugas įmonėms Lietuvoje Vokietija?

Taip, ir tai didelė mūsų darbo dalis. E-komercija, gamintojai, distributoriai – visi siunčia į Vokietiją. Įmonėms – specialūs tarifai, sąskaitos faktūros, PVM, EORI pagalba. Viena įmonė iš Šiaulių siunčia rankų darbo baldus – kas mėnesį po 20-30 siuntų. Dirbam su jais jau dvejus metus. Kaina jiems – 35 procentais mažesnė nei standartinė. Ir dar – pirmenybė, jų siuntiniai visada telpa. Taip dirbam su stambiais klientais. Verslui reikia patikimumo, o ne pigumo. Mes siūlom abu.

18. Kaip organizuoti reguliarias kurjerio paslaugas Lietuvoje Vokietija?

Paskambini, susitari. Aptariam kiekius, dažnumą, maršrutus. Sudarom sutartį su fiksuotom kainom. Skiriam kontaktinį asmenį. Ir dar – galim paimt siuntas tiesiai iš sandėlio. Vienas klientas iš Alytaus – kiekvieną trečiadienį paimam 15-20 siuntų. Jis net nesirūpina – mes viską darom. Sutartis – tai garantija abiems pusėms. Mes žinom, kiek dirbsim, jis žino, kiek mokės. Stabilumas. Verslui to reikia.

Problemos – kas gali nutikti naudojantis kurjerio paslaugomis

19. Ką daryti, jei kurjeris vėluoja paimti siuntą Lietuvoje?

Paskambink mums. Sužinosim, kas vyksta. Dažniausiai – vairuotojas užstrigo pas kitą klientą arba spūstys. Mes stengiamės laikyt grafiko, bet ne visada pavyksta. Jei vėluojam ilgiau nei valandą – siūlom kitą laiką arba kompensaciją. Svarbu – ne nervintis iškart. Vienas klientas paskambino po 10 minučių vėlavimo – „kur jūsų žmogus?!" Na, Vilniaus spūstys – kartais 10 minučių vėlavimas yra normalu. Bet jei valanda – tada jau reikia skambint. Mes informuojam, bet ne visada spėjam paskambint pirmi. Bendravimas iš abiejų pusių.

20. Ką daryti, jei kurjerio pristatyta siunta į Vokietiją sugadinta?

Fotografuok iškart. Kuo daugiau nuotraukų. Tada skambink mums. Pateiki pretenziją per 48 valandas. Jei turi draudimą – procesas paprastesnis. Jei ne – aiškinamės. Kartais kaltas siuntėjas – blogai supakavo. Kartais mes. Svarbu – ne kaltint, o išsiaiškint. Mes neslepiam klaidų. Jei padarėm – kompensuojam. Vienas klientas atsiuntė nuotraukas po trijų dienų – dėžė buvo sulamdyta. Bet ar tai atsitiko pas mus, ar pas gavėją? Neaišku. Todėl – fotografuokit iškart, kai gaunat.

21. Ar kurjeris gali atsisakyti vežti siuntą į Vokietiją?

Gali, jei siunta draudžiama, netinkamai supakuota arba pavojinga. Pavyzdžiui, jei siunti skysčius be sandarios pakuotės – atsisakysim. Jei siunti kažką, kas kvepia įtartinai – atsisakysim. Jei siuntinys per didelis mūsų mašinai – atsisakysim, bet pasiūlysim alternatyvą. Vieną kartą žmogus norėjo siųst padangas be dėžės – atsisakėm, nes nepraktiška. Pasiūlėm supakuot – sutiko. Dažniausiai atsisakymas – ne dėl to, kad nenorim, o dėl to, kad negalim. Saugumas pirmiausia.

Specifika – kurjerio paslaugų niuansai Lietuvoje Vokietija

22. Ar kurjeris gali pristatyt siuntą konkrečiu laiku į Vokietiją?

Gali, bet tai papildoma paslauga už papildomą mokestį. Konkretus laikas – pavyzdžiui, „tarp 14 ir 16 valandos" – kainuoja 15-30 eurų brangiau. Kodėl? Nes reikia planuot maršrutą specialiai tavo siuntai. Vairuotojas turi atvažiuot būtent tuo metu, ne anksčiau, ne vėliau. Tai reiškia, kad kitos siuntos turi palaukt. Vienas klientas prašė pristyt gimtadienio dovaną tiksliai 18 valandą. Pavyko. Bet kaina buvo 50 eurų vietoj 25. Ar verta? Jam – taip, nes dovana turi prasmę. Kiekvienam savo.

23. Kaip kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija skiriasi nuo DHL?

DHL – milžinas. Mes – maži. DHL turi lėktuvus, tūkstančius darbuotojų, milijonus siuntų per dieną. Mes – mikroautobusus, dešimt žmonių, šimtus siuntų. DHL – standartizuota, mes – lankstūs. DHL – brangiau, mes – pigiau. DHL – garantuotas laikas, mes – stengiamės. Bet DHL – be asmeninio kontakto. Pas mus – gali paskambint vairuotojui tiesiogiai. Vienas klientas pasakė: „DHL – kaip ligoninė, viskas pagal taisykles. Jūs – kaip šeimos gydytojas, visada gali paskambint." Man patiko tas palyginimas.

24. Ar kurjeris gali grąžinti siuntą iš Vokietijos į Lietuvą?

Gali. Grąžinimas – ta pati paslauga, tik atvirkščia kryptimi. Kaina panaši – priklauso nuo svorio, dydžio, maršruto. Dažniausiai grąžinimas reikalingas, kai gavėjas atsisako priimt siuntą arba siunta nepristatoma. Bet būna ir planuotas grąžinimas – pavyzdžiui, įmonė siunčia prekes į parodą Vokietijoje, o po parodos reikia grąžint. Mes organizuojam abiem kryptim. Vienas klientas siunčia ir grąžina kas mėnesį – jam nuolaida abiem kryptim. Taip galima.

25. Kokie dokumentai reikalingi kurjerio paslaugoms Lietuvoje Vokietija?

Asmeniniam siuntiniui – siuntos lapas su duomenimis. Įmonėms – CMR važtaraštis, sąskaita, pakavimo lapas. Specialiems daiktams – atitinkami leidimai. Alkoholiui – akcizo dokumentai. Vaistams – recepto kopija. Mes padedam sutvarkyt, bet geriau, kai pats pasirūpini. Vienas įmonė atsiuntė siuntą be jokių dokumentų – stovėjom dvi dienas. Nemalonu. Popierizmas nuobodus, bet reikalingas. Geriau penkios minutės prieš, nei dvi dienos po.

Išvada

Kurjerio paslaugos Lietuvoje Vokietija – kasdienis darbas, kurį darom su malonumu. Ne visada viskas sklandžiai, bet stengiamės. Svarbiausia – bendravimas. Jei turi klausimų – skambink. Jei turi problemų – skambink. Mes ne robotai, bet dirbam sąžiningai. Laukiam jūsų siuntų – vežam kiekvieną dieną.