Vežu siuntas į Olandiją, Vežame kiekvieną dieną

„Vežu siuntas į Olandiją" – tai sakinys, kurį išgirstu kiekvieną savaitę iš naujų klientų. Kartais tai būna žmogus, kuris pirmą kartą siunčia kažką į užsienį ir nežino, nuo ko pradėti. Kartais – verslininkas, ieškantis patikimesnio vežėjo nei didelė kurjerių kompanija. Kartais – mama, norinti nusiųsti savo vaikui šiltą megztinį. Vežu siuntas į Olandiją jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti – tai nėra sudėtinga, jei žinote, ko tikėtis. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Pradžia – vežu siuntas į Olandiją

1. Nuo ko pradėti, jei noriu siųsti siuntą į Olandiją?

Pradėkite nuo skambučio. Paskambinkite, pasakykite, ką norite siųsti, iš kur ir į kur. Mes pasakysime, kiek tai kainuos, kada galime paimti ir kada siunta bus vietoje. Nereikia jokios sudėtingos registracijos ar dokumentų pildymo. Tiesiog pokalbis telefonu. Jei nežinote, kaip supakuoti – paklausite, mes patarsime. Jei nežinote, ar galima siųsti jūsų daiktą – paklausite, mes pasakysime. Pirmas žingsnis visada yra pokalbis.

2. Ar galiu užsisakyti pervežimą internetu?

Kol kas ne – mes esame maža kompanija ir neturime internetinės užsakymų sistemos. Bet galite parašyti el. laišką arba žinutę per socialinius tinklus. Atsakysime kaip galėdami greičiau. Dauguma klientų vis tiek skambina – tai greičiau ir patogiau, nes galime iš karto atsakyti į klausimus. Galbūt ateityje turėsime internetinę sistemą, bet kol kas telefonas yra mūsų pagrindinis įrankis. Senamadiška? Galbūt. Bet veikia.

3. Ką reikia žinoti prieš pirmą siuntimą?

Kad nėra ko bijoti. Pirmas siuntimas visada kelia nerimą – nežinai, ar viskas bus gerai, ar siunta pasieks tikslą. Bet tai normalu. Mes suprantame, kad pirmą kartą siunčiantis žmogus turi daug klausimų, ir stengiamės atsakyti į visus. Svarbiausia – gerai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti adresą ir telefono numerį, ir būti pasiekiamam, jei kyla klausimų. Viskas. Po pirmo karto jau žinosite, kaip viskas veikia, ir kitą kartą bus lengviau.

4. Kiek laiko užtrunka pasiruošimas siuntimui?

Priklauso nuo to, ar turite dėžę ir pakavimo medžiagas. Jei taip – pusvalandis. Jei ne – reikia nusipirkti, o tai gali užtrukti. Dėžių galima nusipirkti parduotuvėje arba gauti nemokamai iš parduotuvių, kurios išmeta. Burbulinė plėvelė – bet kurioje pakuotės parduotuvėje. Svarbiausia – neskubėti. Geriau praleisti papildomą valandą pakuojant, nei vėliau gauti sulaužytą daiktą. Vienas klientas supakavo siuntą per 10 minučių – atvykus pusė daiktų buvo iškritusi iš dėžės. Skuba – blogas patarėjas.

5. Ar galima atvežti siuntą tiesiai pas jus?

Taip, jei esate netoli mūsų maršruto. Paprastai turime surinkimo taškus didžiuosiuose miestuose. Galite atvežti ten arba susitarti dėl susitikimo. Jei gyvenate toli, galime paimti iš namų – bet tai gali kainuoti papildomai. Geriausia paskambinti ir pasitarti. Vienas klientas atvažiavo 100 km, kad atvežtų siuntą – mes būtume atvažiavę patys pigiau, bet jis nežinojo. Todėl visada klauskite prieš veždami patys.

Maršrutai – siuntinių pervežimas Olandija

6. Kuriais keliais vežate siuntas į Olandiją?

Paprastai važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją. Lietuva – Lenkija – Vokietija – Olandija. Tai pats trumpiausias ir greičiausias maršrutas. Konkretus kelias priklauso nuo eismo sąlygų – kartais važiuojame per Berlyną, kartais per Hanoverį, kartais per Dortmundą. Vairuotojas pasirenka geriausią variantą pagal situaciją. Bendras atstumas – apie 1500-1700 km, priklausomai nuo to, kur Olandijoje reikia pristatyti. Tai ilgas kelias, bet mes jį žinome kaip savo penkis pirštus.

7. Kiek laiko trunka kelionė furgonu iki Olandijos?

Gryno važiavimo laiko – apie 14-16 valandų. Bet mes nevažiuojame be sustojimų – vairuotojai turi ilsėtis, yra kelių taisyklės. Paprastai kelionė trunka apie 18-22 valandas su sustojimais. Jei važiuojame naktį – mažiau kamščių, bet vairuotojas pavargsta. Dieną – daugiau kamščių, ypač Vokietijoje, bet saugiau. Stengiamės rasti pusiausvyrą. Svarbiausia – saugumas. Geriau atvykti valanda vėliau, nei patekti į avariją.

8. Ar vežate tik į Olandiją ar ir pro šalį?

Pagrindinė kryptis – Olandija, bet važiuojame pro Lenkiją ir Vokietiją, tad galime sustoti ir ten. Jei jums reikia siųsti į Berlyną ar Varšuvą – taip pat galime. Bet tai ne pagrindinė mūsų specializacija. Olandija yra mūsų pagrindinė kryptis, ir ten turime daugiausia patirties. Kitose šalyse vežame rečiau, bet galime, jei reikia. Paklauskite – pasakysime, ar galime ir už kiek.

9. Kaip dažnai važiuojate į Olandiją?

Beveik kasdien. Kaip ir rašome – vežame kiekvieną dieną. Bet ne visada ta pačia kryptimi. Pirmadieniais, trečiadieniais, penktadieniais – dažniausiai į Olandiją. Antradieniais, ketvirtadieniais, šeštadieniais – atgal. Tai reiškia, kad bet kurią savaitės dieną galite rasti reisą, kuris tinka. Jei skubu, galime rasti sprendimą net ir ne pagrindinę dieną. Svarbiausia – paskambinti ir pasikalbėti.

Saugumas – vežu siuntas į Olandiją

10. Kaip užtikrinate siuntos saugumą pervežimo metu?

Furgonas užrakintas, vairuotojas patyręs, siuntos sunumeruotos ir sužymėtos. Mes nevežame siuntų atsitiktinai – kiekviena turi savo vietą furgone ir savo numerį. Sunkesnės apačioje, lengvesnės viršuje. Trapios – atskirai. Vairuotojas žino, ką veža, ir rūpinasi kroviniu. Be to, turime draudimą – jei kas nutinka, yra apsauga. Bet stengiamės, kad niekas nenutiktų. Per visus metus turėjome vos kelis incidentus, ir visi jie buvo išspręsti.

11. Ar furgonai turi GPS sekimą?

Taip, visi mūsų furgonai turi GPS. Tai reiškia, kad mes visada žinome, kur yra transporto priemonė. Bet tai vidinė sistema – klientai negali patys matyti furgono vietos. Jei norite sužinoti, kur yra jūsų siunta, paskambinkite – mes pažiūrėsime GPS ir pasakysime. Galbūt ateityje suteiksime galimybę sekti internete, bet kol kas telefonas veikia puikiai.

12. Ką darote, kad apsaugotumėte siuntas nuo vagystės?

Furgonas visada užrakintas, net kai vairuotojas trumpam išlipa. Stovėjimo aikštelėse renkamės saugesnes vietas – geriau mokama aikštelė su kameromis nei nemokama tamsiame kampe. Naktį vairuotojas miega su furgonu arba šalia jo. Turime signalizaciją. Viskas tam, kad jūsų siunta būtų saugi. Vieną kartą bandė įsilaužti – signalizacija suveikė, vagys pabėgo. Nuo to laiko dar labiau sustiprinome saugumą.

13. Ar siuntos yra atskiriamos viena nuo kitos?

Taip, kiekviena siunta turi savo vietą. Nėra taip, kad viskas sumesta į vieną krūvą. Kiekviena dėžė ar paketas yra atskirai, sužymėtas numeriu. Tai padeda išvengti sumaišymo ir leidžia greitai rasti reikiamą siuntą. Vienas klientas klausė, ar jo siunta nesusimaišys su kitomis – ne, nesusimaišys, nes kiekviena turi savo numerį ir savo vietą. Sistema paprasta, bet veikia.

Gavėjas – siuntinių pervežimas Olandija Lietuva

14. Kaip gavėjas Olandijoje sužino, kad siunta atvyko?

Mes skambiname arba rašome žinutę. Paprastai prieš pristatymą susisiekiame su gavėju ir susitariame dėl laiko. Jei gavėjas neatsiliepia, bandome dar kartą. Jei vis tiek neatsiliepia – siuntėjui pranešame, kad negalime susisiekti su gavėju. Tada siuntėjas gali pats susisiekti arba duoti kitą kontaktą. Svarbiausia – kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas. Be numerio mes negalime nieko padaryti.

15. Ką daryti, jei gavėjas nekalba lietuviškai?

Ne problema. Mūsų vairuotojai kalba angliškai, o Olandijoje beveik visi kalba angliškai. Jei gavėjas nekalba angliškai – tai retas atvejis, bet galime bandyti kitomis kalbomis arba naudoti vertimo programėlę. Svarbiausia – susitarti dėl laiko ir vietos. Vienas gavėjas buvo kinų kilmės olandas, kuris kalbėjo tik kinų ir olandiškai – mūsų vairuotojas kalba olandiškai, tad viskas buvo gerai. Kalbos barjeras retai būna tikra problema.

16. Ar gavėjas turi ką nors pasirašyti gaunant siuntą?

Paprastai prašome parašo arba patvirtinimo žinute. Tai mūsų įrodymas, kad siunta pristatyta. Jei gavėjas negali pasirašyti – užtenka žodinio patvirtinimo arba žinutės. Svarbiausia, kad būtų aišku, jog siunta perduota tinkamam asmeniui. Vienas gavėjas atsisakė pasirašyti – mes vis tiek palikome siuntą, bet paprašėme, kad atsiųstų žinutę su patvirtinimu. Jis atsiuntė – viskas gerai. Lankstumas svarbu, bet ir saugumas.

17. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, arba persigalvojo. Tokiu atveju siunta grįžta pas mus, ir mes susisiekiame su siuntėju. Tada sprendžiame, ką daryti – galbūt siųsti atgal į Lietuvą, galbūt rasti kitą gavėją. Vienas atvejis – siuntėjas siuntė dovaną buvusiai merginai, o ta atsisakė priimti. Nepatogi situacija, bet mes negalime priversti gavėjo priimti. Siunta grįžo pas siuntėją.

Specifika – vežu siuntas į Olandiją

18. Ar vežate siuntas su amžiaus apribojimais?

Alkoholį ir tabaką galima vežti tik ribotais kiekiais asmeninėms reikmėms. Jei siunčiate didesnį kiekį, gali reikėti leidimų arba mokėti akcizą. Vaistus – tik su receptu arba gydytojo pažyma. Kitų amžiaus apribojimų turinčių prekių – priklauso nuo konkrečios situacijos. Svarbiausia – pranešti, ką siunčiate. Mes pasakysime, ar galima, ir kokių dokumentų reikia. Geriau klausti iš anksto, nei vėliau turėti problemų.

19. Kaip siųsti daiktus, kurie turi sentimentalią vertę?

Labai gerai supakuoti ir apdrausti. Sentimentali vertė – tai ne pinigai, bet emocijos. Jei prarasite močiutės nuotraukų albumą, pinigine kompensacija to neatstatysi. Todėl tokius daiktus reikia ypatingai saugoti. Dviguba dėžė, burbulinė plėvelė, papildomas draudimas. Ir svarbiausia – pasakyti mums, kad tai ypatingas daiktas. Tada vairuotojas bus dar atsargesnis. Vienas klientas siuntė senovinį albumą – mes suvyniojome jį kaip kūdikį. Atvyko saugus.

20. Ar galima siųsti gyvūnus į Olandiją?

Gyvūnus vežti galima, bet tai ne mūsų specializacija. Tam reikia veterinarinių dokumentų, specialių narvų, temperatūros kontrolės. Rekomenduoju kreiptis į specializuotą gyvūnų pervežimo įmonę. Mes galime vežti mažus gyvūnus trumpais atstumais, bet ilgas kelias iki Olandijos – tai kitas reikalas. Gyvūnai turi savo poreikius, ir mes negalime jų užtikrinti furgone be specialios įrangos. Svarbiausia – gyvūno gerovė.

21. Ką daryti, jei siunta turi būti pristatyta konkrečiu laiku?

Praneškite iš anksto. Kuo anksčiau žinosime, tuo geriau galėsime suplanuoti. Jei reikia pristatyti, tarkim, penktadienį 10 valandą ryto – pasistengsime, bet negalime garantuoti šimtu procentų. Kelyje visko būsta – kamščiai, remontai, orai. Bet jei planuojame iš anksto, tikimybė, kad viskas pavyks, daug didesnė. Vienas klientas prašė pristatyti per gimtadienį – pristatėme laiku, bet buvo arti. Viskas dėl to, kad pranešė paskutinę dieną. Kitą kartą jis pranešė anksčiau – viskas sklandžiai.

Komunikacija – siuntos Olandija kaina gera

22. Kaip geriausia su jumis susisiekti?

Telefonu – greičiausia. El. paštu – jei neskubu. Žinute – jei trumpas klausimas. Socialiniuose tinkluose – jei patogiau. Mes stengiamės atsakyti visais kanalais, bet telefonas visada greičiausias. Jei skambinate ir neatsiliepiame – greičiausiai esame kelyje. Palikite žinutę arba bandykite vėliau. Visada perskambiname. Vienas klientas rašė el. laišką ir laukė atsakymo tris dienas – pasirodė, kad laiškas pateko į šlamšto aplanką. Dabar jis skambina.

23. Ar dirbate savaitgaliais?

Ribotai. Šeštadieniais kartais dirbame, sekmadieniais – retai. Bet jei labai reikia, galime susitarti. Svarbiausia – pranešti iš anksto. Savaitgaliais paprastai nevežame, bet galime priimti siuntą arba pristatyti, jei tai būtina. Nuolatiniams klientams visada stengiamės padėti, net ir savaitgaliais. Bet naujiems klientams savaitgaliais negalime garantuoti.

24. Ką daryti, jei turiu skubų klausimą ne darbo valandomis?

Skambinkite. Rimtai. Jei tai skubu – skambinkite bet kada. Mes suprantame, kad kartais klausimas negali palaukti iki ryto. Jei miegame – atsibudę atsakysime. Jei kelyje – atsakysime, kai galėsime. Svarbiausia – kad jūsų klausimas būtų išspręstas. Vienas klientas skambino 2 valandą nakties, nes gavėjas Olandijoje pranešė, kad išvyksta ryte ir negalės priimti siuntos – mes pakeitėme planus ir pristatėme anksčiau. Ne standartinė situacija, bet mes ne standartinė kompanija.

25. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą už pervežimą?

Taip, galime išrašyti sąskaitą faktūrą. Tai svarbu verslo klientams, kurie nori įtraukti išlaidas į apskaitą. Tiesiog praneškite, kam reikia sąskaitos – fiziniam asmeniui ar įmonei, ir mes išrašysime. Paprastai siunčiame el. paštu PDF formatu. Jei reikia popierinės versijos – taip pat galime. Tai ne problema, tik reikia pasakyti iš anksto.

Išvada

Vežu siuntas į Olandiją – tai ne tik darbas, bet ir atsakomybė. Kiekviena siunta yra kažkam svarbi, ir mes tai suprantame. Jei ieškote patikimo vežėjo, kuris ne tik nugabens jūsų siuntą, bet ir pasirūpins ja pakeliui – skambinkite. Mes čia, kad padėtume. Kiekvieną dieną, be išimčių. Iki greito.