Vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

Kasdien gauname skambučių iš žmonių, kurie nori išsiųsti siuntinį į Nyderlandus – kartais tai būna dovana mamai, gyvenančiai Amsterdame, kartais reikia pervežti dokumentus verslo partneriui Roterdame, o kartais tiesiog reikia nusiųsti vaikui, studijuojančiam Utrechte, dėžę su maistu ir šiltais drabužiais. Suprantu, kad pirmą kartą siunčiant siuntinį į užsienį kyla daug klausimų – kiek kainuos, kiek laiko užtruks, ar viskas saugiai pasieks. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti, kad vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną, todėl nereikia laukti savaitėmis, kol susikaups pakankamai siuntų. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte ramiai apsispręsti.

Paslaugos – vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

1. Kaip dažnai iš tikrųjų vyksta siuntiniai į Nyderlandus?

Siuntiniai į Nyderlandus išvyksta kasdien, tai nėra kažkokia rinkodarinė frazė. Turime nuolatinius maršrutus, kurie jungia Lietuvą su pagrindiniais Nyderlandų miestais – Amsterdamu, Roterdamu, Haga, Utrechtu. Ryte surenkame siuntas iš klientų, vakare automobilis jau išvažiuoja. Kartais būna, kad penktadienį užsakymų tiek daug, jog papildomai dedame antrą mašiną. Bet pasitaiko ir tokių dienų, kai siuntų mažiau – tada tiesiog važiuojame su pustuščiu bagažu, nes pažadėjome kasdienį vežimą ir to laikomės. Aišku, per didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – grafikas gali šiek tiek keistis, apie tai visada informuojame iš anksto.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Nyderlandus?

Paprastai siunta pasiekia Nyderlandus per 2-3 dienas. Tai priklauso nuo to, kuriame mieste yra gavėjas – jei Amsterdamas ar Roterdamas, kur turime nuolatinius maršrutus, viskas vyksta greičiau. Mažesni miesteliai gali užtrukti diena ilgiau, nes reikia papildomai koordinuoti pristatymą. Būna ir taip, kad siunta išvyksta vakare, o jau trečią ryto kerta Vokietijos sieną – tada kitą dieną po pietų jau gavėjas gali atsiimti. Bet nemeluosiu, kartais pasitaiko vėlavimų – ypač žiemą, kai keliai slidūs arba pasienyje susidaro eilės. Tokiais atvejais visada pranešame klientui, kad žinotų, jog siunta saugi, tiesiog užtruks ilgiau.

3. Ar galima siųsti siuntinį į Nyderlandus tą pačią dieną?

Jeigu paskambinsite ryte ir spėsime paimti siuntą iki pietų, dažniausiai galime išsiųsti tą pačią dieną. Bet tai priklauso nuo to, kur esate – jei Vilniuje ar Kaune, kur turime pagrindinius surinkimo punktus, viskas paprasčiau. Iš mažesnių miestelių siuntos kartais surenkamos kitą dieną, nes vairuotojas turi apvažiuoti kelias vietas. Skubiais atvejais visada galima tartis individualiai – kartą klientui iš Klaipėdos reikėjo skubiai išsiųsti dokumentus į Hagą, tai suderinome, kad vairuotojas specialiai užsuktų. Aišku, tokie dalykai kainuoja šiek tiek daugiau, bet kai reikia – reikia.

4. Kokio dydžio siuntinius galima vežti į Nyderlandus?

Vežame praktiškai bet kokio dydžio siuntinius – nuo voko su dokumentais iki didelių dėžių su baldais ar buitine technika. Turime skirtingų dydžių transporto priemones, todėl nėra taip, kad viskas turi tilpti į vieną standartinę dėžę. Aišku, jei siunčiate kažką labai didelio – pavyzdžiui, pianiną ar šaldytuvą – reikia iš anksto pranešti, kad galėtume pasiruošti tinkamą transportą. Mažesnės siuntos, iki 30 kilogramų, yra paprasčiausios – jas galime paimti beveik bet kada. O štai praėjusį mėnesį vežėme klientui visą virtuvės komplektą iš IKEA – tai jau reikėjo specialaus derinimo, bet viskas pavyko sklandžiai.

5. Ar reikia pakuoti siuntinį specialiai prieš vežant į Nyderlandus?

Pageidautina, kad siuntinys būtų tinkamai supakuotas, bet nereikalaujame kažkokių ypatingų standartų. Svarbiausia, kad turinys būtų apsaugotas nuo smūgių ir drėgmės. Jei siunčiate trapius daiktus – indus, elektroniką, stiklinius butelius – rekomenduojame naudoti burbulinę plėvelę arba putas. Kartą klientė siuntė močiutės porceliano servizą be jokio papildomo įpakavimo – laimei, niekas nesudužo, bet rizikavo be reikalo. Mes patys galime perpakuoti, jei matome, kad pakuotė per silpna, bet už tai gali būti taikomas papildomas mokestis. Geriau iš karto padaryti tvarkingai, nei paskui nervintis dėl sudužusių daiktų.

Kainos – vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

6. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, dydžio ir pristatymo vietos. Maža siunta iki 5 kilogramų paprastai kainuoja apie 15-25 eurus, priklausomai nuo to, ar reikia pristatyti iki durų, ar gavėjas atsiims pats mūsų punkte. Didesnės siuntos, tarkim 20-30 kilogramų, jau kainuoja 35-50 eurų. O jei kalbame apie didelius krovinius – tada kaina derinama individualiai. Nemeluosiu, kartais klientai nustemba, kad kaina didesnė nei tikėjosi, bet reikia suprasti, kad degalai, vairuotojo darbas, draudimas – viskas kainuoja. Palyginus su paštu ar kitomis kurjerių tarnybomis, mūsų kainos dažniausiai yra konkurencingos, ypač jei siunčiate reguliariai.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama iš anksto?

Stengiamės visada iš karto pasakyti galutinę kainą, bet kartais atsiranda papildomų mokesčių, kurių iš pradžių nebuvo numatyta. Pavyzdžiui, jei siunta pasirodo sunkesnė nei nurodė klientas – tada kaina perskaičiuojama. Arba jei gavėjas gyvena vietoje, kur sunku privažiuoti – siauros gatvelės Amsterdame, draudžiamas transportas centre – gali tekti mokėti už papildomą pristatymą. Dar būna, kad klientas prašo pristatyti konkrečiu laiku, pavyzdžiui, tik tarp 14 ir 15 valandos – už tokį tikslumą taip pat gali būti taikomas mokestis. Geriausia iš karto pasakyti visus pageidavimus, kad galėtume tiksliai paskaičiuoti.

8. Kaip galima apmokėti už siuntos vežimą į Nyderlandus?

Priimame kelis apmokėjimo būdus – bankiniu pavedimu, grynaisiais vairuotojui arba per elektronines mokėjimo sistemas. Dažniausiai klientai moka pavedimu prieš išsiunčiant siuntą, bet nesame griežti – jei žmogus nori sumokėti grynais, kai vairuotojas paims siuntą, tai irgi galima. Nuolatiniams klientams siūlome atidėtą mokėjimą – tada kiekvieno mėnesio pabaigoje gauna vieną sąskaitą už visus siuntimus. Tai patogu verslams, kurie siunčia daug ir dažnai. Aišku, pirmą kartą bendradarbiaujant prašome avanso – tai normali praktika, nieko asmeniško.

9. Ar kaina skiriasi, jei siunčiama į skirtingus Nyderlandų miestus?

Taip, kaina gali skirtis priklausomai nuo pristatymo vietos. Į didžiuosius miestus – Amsterdamą, Roterdamą, Hagą, Utrechtą – vežame dažniausiai ir pigiausiai, nes ten turime nuolatinius maršrutus. Mažesni miesteliai ar kaimiškos vietovės gali kainuoti šiek tiek daugiau, nes reikia papildomai važiuoti. Pavyzdžiui, siunta į Groningeną šiaurėje ar Maastrichtą pietuose gali kainuoti 5-10 eurų daugiau nei į Amsterdamą. Bet tai nėra kažkokia milžiniška suma. Kartais klientai klausia, ar galime pristatyti į mažą kaimelį už tos pačios kainos – deja, negalime, nes degalai ir laikas kainuoja.

10. Ar taikomos nuolaidos dažnai siunčiant siuntinius į Nyderlandus?

Taip, nuolatiniams klientams visada taikome nuolaidas. Jei siunčiate bent 5 siuntas per mėnesį, galime pasiūlyti 10-15 procentų nuolaidą. O jei kalbame apie verslo klientus, kurie siunčia dešimtis siuntų kas savaitę – tada kaina derinama individualiai ir gali būti gerokai mažesnė nei standartinė. Turime kelis klientus, kurie su mumis dirba jau trejus metus – jiems kainos beveik nekyla, net kai degalai brangsta. Aišku, negaliu garantuoti, kad nuolaidos liks amžinai, bet kol kas stengiamės išlaikyti lojaliems klientams palankias sąlygas.

Dokumentai – vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį į Nyderlandus?

Paprastai reikia užpildyti siuntos deklaraciją – joje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę ir svorį. Tai nėra kažkoks sudėtingas dokumentas, užtrunka kelias minutes. Jei siunčiate vertingus daiktus – elektroniką, juvelyrinius dirbinius – gali prireikti papildomų dokumentų, patvirtinančių vertę. O jei vežate maisto produktus ar vaistus – tada jau reikia specialių leidimų, apie tai reikia pranešti iš anksto. Kartą klientas bandė siųsti naminius konservus be jokių dokumentų – teko grąžinti, nes be tinkamų popierių tokių dalykų vežti negalima. Geriau iš karto pasiteirauti, ko reikia, nei paskui turėti problemų.

12. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant siuntinį į Nyderlandus?

Kadangi Lietuva ir Nyderlandai abu priklauso Europos Sąjungai, muitinės procedūrų paprastai nereikia. Siuntos juda laisvai, be jokių muito mokesčių ar papildomų patikrinimų. Bet yra išimčių – jei siuntos vertė labai didelė arba jei siunčiami tam tikri kontroliuojami produktai, gali tekti pateikti papildomus dokumentus. Pavyzdžiui, alkoholis ir tabakas turi savo taisykles, net ir ES viduje. Taip pat jei siunčiate daiktus, kurie bus naudojami komerciniais tikslais – prekybai ar gamybai – gali reikėti sąskaitos faktūros. Bet kasdienėms siuntoms – drabužiams, maistui, dovanoms – jokių muitinių reikalų nėra.

13. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją teisingai?

Deklaracijoje reikia nurodyti pagrindinę informaciją – kas siunčia, kas gauna, kas yra viduje ir kiek tai verta. Svarbu būti sąžiningam dėl turinio – jei parašysite „dovanos“, o viduje bus brangus telefonas, ir kas nors nutiks siuntai, draudimas gali nepadengti nuostolių. Geriau konkrečiai nurodyti – „mobilusis telefonas Samsung Galaxy, vertė 400 eurų“. Taip pat reikia nurodyti svorį – jei netiksliai žinote, galite apytiksliai, bet geriau pasverti. Vienas klientas parašė „apie 10 kilogramų“, o realiai svėrė 18 – teko perskaičiuoti kainą. Nemalonu, bet taip nutinka.

Draudimas – vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

14. Ar siuntos yra draustos vežant į Nyderlandus?

Taip, visos siuntos yra draustos baziniu draudimu, kuris įeina į vežimo kainą. Tai reiškia, jei kas nors nutiktų – siunta dingtų ar būtų sugadinta – kompensuotume nuostolius. Bet bazinis draudimas turi limitą – paprastai iki 500 eurų. Jei siunčiate vertingesnius daiktus, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – procentas ar du nuo deklaruotos vertės – bet suteikia ramybę. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė brangų fotoaparatą be papildomo draudimo, ir siunta buvo pažeista – kompensavome 500 eurų, nors fotoaparatas kainavo 1200. Klientas buvo nepatenkintas, bet taisyklės yra taisyklės.

15. Ką daryti, jei siunta pasiekė gavėją pažeista?

Pirmiausia reikia iš karto pranešti mums – kuo greičiau, tuo geriau. Idealiu atveju gavėjas turėtų nufotografuoti pažeidimus prieš atidarydamas siuntą, kad būtų aiškus įrodymas. Tada mes pradedame tyrimą – aiškinamės, kas nutiko, kur buvo pažeista. Jei tai mūsų kaltė – kompensuojame. Bet jei pažeidimas atsirado dėl netinkamo pakavimo – tada situacija sudėtingesnė. Vieną kartą klientas siuntė vyno butelius paprastoje kartoninėje dėžėje be jokio apsauginio įdėklo – natūralu, kad vienas butelis sudužo. Kompensavome, bet perspėjome, kad kitą kartą reikia geriau pakuoti.

16. Ar galima apdrausti siuntą didesnei sumai?

Taip, galima. Tiesiog reikia iš anksto pasakyti, kokia siuntos vertė, ir mes paskaičiuosime papildomo draudimo kainą. Kaip minėjau, tai paprastai būna 1-2 procentai nuo vertės. Jei siunčiate kažką labai vertingo – meno kūrinį, brangią elektroniką, juvelyrinius dirbinius – tikrai verta apsidrausti papildomai. Aišku, yra tam tikros ribos – jei norite apdrausti siuntą už 50 tūkstančių eurų, tai jau reikės specialaus susitarimo ir papildomų dokumentų. Bet kasdienėms vertingoms siuntoms – iki kelių tūkstančių – viskas paprasta ir greita.

Apribojimai – vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

17. Ko negalima siųsti į Nyderlandus?

Yra dalykų, kurių vežti negalima – tai nustato tiek Lietuvos, tiek Nyderlandų įstatymai. Draudžiama vežti sprogmenis, ginklus, narkotines medžiagas – tai aišku be paaiškinimų. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, tam tikrus chemikalus, gyvus gyvūnus be specialių leidimų, kai kurias augalų rūšis. Taip pat negalima vežti padirbtų prekių – jei siunčiate „Louis Vuitton“ rankinę už 20 eurų, tai greičiausiai padirbinys, ir tokių dalykų nevežame. Kartą klientas bandė siųsti dėžę su fejerverkais – tevo gimtadieniui. Suprantu gerą norą, bet sprogstamų medžiagų vežti negalima, net jei tai šventinės prekės.

18. Ar galima siųsti maisto produktus į Nyderlandus?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Paprastus maisto produktus – saldainius, sausainius, konservuotą maistą – vežti galima. Bet švieži produktai – mėsa, pienas, vaisiai – turi savo taisykles. ES viduje jos paprastesnės nei vežant iš trečiųjų šalių, bet vis tiek yra. Pavyzdžiui, naminius mėsos gaminius vežti galima tik su veterinariniu sertifikatu, o jo gavimas užtrunka ir kainuoja. Dažniausiai klientai siunčia lietuviškus saldainius, duoną, šokoladą – tai paprasta ir be problemų. Bet jei norite nusiųsti močiutės keptą šoninę – geriau pasiteiraukite iš anksto, ar verta vargti su dokumentais.

19. Ką daryti, jei siuntoje yra draudžiamas daiktas, apie kurį nežinojau?

Tokiu atveju paprastai siunta grąžinama siuntėjui, o mes paaiškiname, kodėl negalėjome jos vežti. Jei draudžiamas daiktas aptinkamas tikrinimo metu – o kartais siuntos tikrinamos – gali būti ir nemalonesnių pasekmių, įskaitant konfiskavimą ar baudas. Todėl visada geriau iš karto pasakyti, kas yra siuntoje, net jei atrodo, kad tai nieko ypatingo. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė „tik drabužius“, o viduje buvo ir butelis viskio – ne deklaruotas. Nieko blogo neatsitiko, bet jei būtų patikrinimas, būtų buvę nemalonu. Sąžiningumas visada geriau.

Pristatymas – vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

20. Kaip vyksta siuntos pristatymas Nyderlanduose?

Turime kelis pristatymo būdus. Pirmas – pristatymas iki durų, kai vairuotojas tiesiogiai atveža siuntą gavėjui. Antras – pristatymas į mūsų surinkimo punktą, iš kurio gavėjas pats atsiima. Trečias – pristatymas per vietinį kurjerį, jei gavėjas gyvena toli nuo mūsų maršrutų. Dažniausiai klientai renkasi pristatymą iki durų, bet tai priklauso nuo situacijos. Jei gavėjas dirba ir negali būti namuose, galime palikti siuntą pas kaimyną arba saugioje vietoje – bet tik su gavėjo sutikimu. Kartą palikome siuntą pas kaimyną, o gavėjas nežinojo – susidarė painiava, teko aiškintis. Dabar visada prašome aiškaus sutikimo.

21. Ar gavėjas gali sekti siuntos kelią į Nyderlandus?

Taip, suteikiame sekimo numerį, pagal kurį galima stebėti, kur siunta yra. Sistema nėra kažkokia labai sudėtinga – gaunate nuorodą, kurioje matote pagrindinę informaciją: siunta paimta, siunta kelyje, siunta pasiekė Nyderlandus, siunta pristatyta. Nėra taip, kad matote kiekvieną kilometrą realiu laiku, bet pagrindinę informaciją gaunate. Kartais klientai skundžiasi, kad informacija atnaujinama per retai – suprantu, tai erzina, bet stengiamės tobulinti sistemą. Kol kas svarbiausia, kad žinotumėte, jog siunta saugi ir juda tikslo link.

22. Ką daryti, jei gavėjas nėra namuose pristatymo metu?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Žmonės dirba, turi reikalų, ne visada gali būti namuose nurodytu laiku. Tokiu atveju vairuotojas bando susisiekti su gavėju telefonu ir susitarti dėl kito laiko. Jei nepavyksta susisiekti, siunta grąžinama į mūsų sandėlį ir bandoma pristatyti kitą dieną. Po trijų nesėkmingų bandymų siunta grąžinama siuntėjui – bet tai kraštutinis atvejis. Geriausia iš karto nurodyti gavėjo telefono numerį ir, jei įmanoma, suderinti pristatymo laiką iš anksto. Tai išvengia daugybės nesusipratimų.

Ypatumai – vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną

23. Ar galima siųsti siuntinį į Nyderlandus su grąžinimu?

Taip, galima. Tai reiškia, kad siunčiate kažką, o gavėjas turi grąžinti atsakymą, dokumentą ar kitą daiktą atgal. Tai dažnai naudojama versle – siunčiate sutartį pasirašyti, o gavėjas grąžina pasirašytą kopiją. Tokiu atveju reikia iš karto suderinti abu vežimus – pirmyn ir atgal. Kaina skaičiuojama už abu kartus, bet nuolatiniams klientams galime pasiūlyti geresnes sąlygas. Aišku, jei gavėjas atsisako grąžinti – mes negalime jo priversti. Bet tai jau ne mūsų reikalas, mes tik pervežame.

24. Kaip elgtis, jei siunta dingo vežant į Nyderlandus?

Pirmiausia – neprarasti ramybės. Dingusios siuntos pasitaiko retai, bet pasitaiko. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir pateikti visą turimą informaciją: siuntos numerį, datą, turinį. Mes pradedame paiešką – kartais siunta tiesiog nuklydo ne į tą automobilį arba užstrigo sandėlyje. Per pastaruosius metus turėjome tris dingusias siuntas – dvi radome per kelias dienas, viena, deja, nerasta. Tą vieną kompensavome pilnai pagal draudimo sąlygas. Nemalonu, bet taip nutinka net ir geriausioms kompanijoms. Svarbiausia, kad mes neignoruojame problemų ir stengiamės jas spręsti.

25. Ar vežate siuntinius į Nyderlandus iš visos Lietuvos?

Taip, vežame iš visos Lietuvos – nuo Vilniaus iki Klaipėdos, nuo Šiaulių iki Alytaus. Bet, kaip minėjau anksčiau, iš didžiųjų miestų siuntos surenkamos greičiau ir pigiau. Iš mažesnių miestelių gali tekti palaukti dieną ilgiau, kol vairuotojas apvažiuos tą regioną. Turime partnerių visoje Lietuvoje, kurie padeda surinkti siuntas – tai leidžia aptarnauti net ir atokiausias vietas. Aišku, jei gyvenate kaime už 50 kilometrų nuo artimiausio miesto, gali tekti atvežti siuntą patys iki surinkimo punkto. Bet tai jau detalės, kurias visada galima suderinti.

26. Kuo skiriasi jūsų paslaugos nuo pašto ar kitų kurjerių tarnybų?

Pagrindinis skirtumas – mes vežame kasdien ir specializuojamės Lietuva-Nyderlandai maršrute. Paštas siuntas veža lėčiau ir per daugiau tarpinių punktų, didelės kurjerių tarnybos turi savo sistemas, bet jos ne visada pritaikytos šiai konkrečiai krypčiai. Mes žinome Nyderlandus – žinome, kurios gatvės siauros, kur negalima statyti automobilio, kada būna spūsčių. Tai leidžia dirbti efektyviau. Be to, mes mažesni, todėl galime būti lankstesni – jei reikia, pakeičiame maršrutą, laiką, pristatymo būdą. Didelėse kompanijose toks lankstumas retas.

Išvada

Vežame į Nyderlandus siuntinius kiekvieną dieną – tai ne šūkis, o mūsų kasdienybė. Suprantu, kad siunčiant siuntinį į užsienį kyla daug klausimų ir abejonių – ar saugu, ar greita, ar ne per brangu. Stengėmės atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, bet jei kažkas liko neaišku – visada galite paskambinti ar parašyti. Kiekviena siunta mums svarbi, nes už jos dažnai slypi kažkas asmeniško – dovana mylimam žmogui, reikalingi dokumentai ar tiesiog prisiminimai iš namų. Ir mes tai suprantame.