Siuntinių pervežimas iš Nyderlandų į Lietuvą: grįžtančių siuntų gidas

Dažniausiai galvojame apie siuntimą į užsienį, bet yra nemažai situacijų, kai reikia siųsti atgal – iš Nyderlandų į Lietuvą. Gal persikraustote, gal grąžinate prekę, gal siunčia jums kas nors dovanų. Procesas panašus, bet yra savų niuansų – ypač dėl muitinės, nes dabar siunta keliauja iš ES į ES, bet vis tiek gali būti patikrinimų. Asmeniškai man teko padėti ne vienam žmogui, kuris susidūrė su nesklandumais – nuo prarastų dokumentų iki netikėtų mokesčių. Šiame straipsnyje pasidalinsiu, ką reikia žinoti, kad siunta saugiai grįžtų namo.

Grįžimas – siuntinių pervežimas iš Nyderlandų į Lietuvą

1. Kuo skiriasi siuntimas iš Nyderlandų į Lietuvą nuo siuntimo atvirkščiai?

Iš esmės procesas panašus, bet yra skirtumų. Pirma, kainos gali skirtis – kartais siuntimas iš Nyderlandų brangesnis dėl kitokių logistikos grandinių. Antra, dokumentacija – nors abi šalys ES, Nyderlandai turi savo specifiką, pvz., tam tikrus reikalavimus sąskaitoms faktūroms. Trečia, pristatymo laikas – gali būti ilgesnis, nes siunta dažnai keliauja per tarpinį sandėlį Vokietijoje ar Lenkijoje. Ketvirta, klientų aptarnavimas – jei kyla problemų, reikia bendrauti su Nyderlandų vežėju, o ne su lietuvišku. Tai gali būti iššūkis, jei nemokate olandų ar anglų kalbos. Kartą klientas skambino mums, nes negalėjo susikalbėti su olandų kurjeriu dėl pristatymo laiko – mes tarpininkavome.

2. Ar siunčiant iš Nyderlandų į Lietuvą reikia muitinės dokumentų?

Paprastai ne, nes tai vidaus ES siunta. Tačiau yra išimčių. Jei siuntos vertė labai didelė (viršija tam tikrą sumą), gali reikėti papildomų dokumentų. Taip pat jei siunčiate akcizines prekes (alkoholį, tabaką, kurą) – čia jau reikia specialių leidimų. Arba jei siunčiate naudotus daiktus, kurie gali būti laikomi prekėmis – tada reikia deklaruoti, kad tai asmeniniai daiktai, o ne prekybinė siunta. Svarbu teisingai užpildyti važtaraštį – nurodyti, kad siunta siunčiama iš Nyderlandų į Lietuvą, ir aiškiai aprašyti turinį. Dažna klaida – žmonės nenurodo, kad tai dovana, ir tada gavėjas Lietuvoje gali gauti pranešimą apie mokesčius, kurių neturėtų būti.

3. Kaip supakuoti siuntą, kad ji atlaikytų ilgesnę kelionę?

Kelionė iš Nyderlandų į Lietuvą gali užtrukti ilgiau, todėl pakavimas dar svarbesnis. Rekomenduoju naudoti dvigubas dėžes – ypač jei siunčiate trapius daiktus. Vidaus dėžę su daiktais sudėkite į didesnę išorinę dėžę, o tarpą užpildykite putplasčiu. Taip pat atsižvelkite į tai, kad siunta gali būti laikoma neklimatizuotame sandėlyje – jei siunčiate jautrius daiktus (elektroniką, vaistus), įdėkite drėgmės sugeriančių paketėlių. Ir dar – ant dėžės aiškiai užrašykite ne tik gavėjo, bet ir siuntėjo adresą Nyderlanduose. Kartą siunta grįžo atgal siuntėjui, nes gavėjo adresas buvo neteisingas, o siuntėjo adreso nebuvo – teko ilgai ieškoti, kam ji priklauso.

4. Ką daryti, jei siunta įstrigo Nyderlandų sandėlyje?

Pirmiausia – susisiekti su vežėju. Jie turėtų paaiškinti, kodėl siunta nejuda. Dažnos priežastys: neteisingas adresas, neapmokėta sąskaita, muitinės patikrinimas (net jei tai ES), arba tiesiog žmogiška klaida. Jei problema dėl adreso – pateikite teisingą. Jei dėl apmokėjimo – susimokėkite. Jei dėl muitinės – gali tekti pateikti papildomus dokumentus apie siuntos turinį ir vertę. Svarbu veikti greitai, nes po tam tikro laiko (dažniausiai 10-14 dienų) siunta gali būti grąžinta siuntėjui arba net utilizuota. Mes turėjome atvejį, kai siunta su drabužiais užstrigo, nes vežėjas įtarė, kad tai naujos prekės be muitinės deklaracijos – paaiškinome, kad tai asmeniniai daiktai, ir ji buvo paleista.

5. Ar galiu siųsti siuntą iš Nyderlandų, jei ten negyvenu?

Taip, bet tai sudėtingiau. Jei negyvenate Nyderlanduose, bet ten turite pažįstamą, kuris gali išsiųsti siuntą – paprasčiausia. Jei ne, galite naudotis siuntų persiuntimo paslaugomis – tai įmonės, kurios suteikia jums adresą Nyderlanduose, gauna siuntas, ir tada persiunčia jas jums į Lietuvą. Tai populiaru tarp žmonių, kurie perka prekes iš Nyderlandų internetinių parduotuvių, kurios nepristato į Lietuvą. Tačiau paslauga kainuoja – ne tik už persiuntimą, bet ir už sandėliavimą. Ir dar – reikia pasitikrinti, ar persiuntimo įmonė yra patikima. Kartą klientas naudojosi nežinoma įmone, ir siunta dingo – pinigų atgauti nepavyko.

Dokumentai – siuntinių pervežimas iš Nyderlandų į Lietuvą

6. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant asmeninius daiktus?

Asmeniniams daiktams paprastai pakanka važtaraščio (CMR arba panašaus) su aiškiu aprašymu, kad tai asmeniniai daiktai, o ne prekės. Tačiau jei siunta didelės vertės (pvz., brangūs meno kūriniai, papuošalai), gali prireikti sąrašo su vertėmis – kad muitinė žinotų, jog tai ne komercinė siunta. Taip pat, jei siunčiate naudotus daiktus, kurie gali atrodyti kaip nauji (pvz., kompiuterį su pakuote), pridėkite seną nuotrauką arba pirkimo kvitą, kad įrodytumėte, jog tai jūsų asmeninis daiktas. Svarbu – viskas turi būti anglų kalba. Nyderlanduose dauguma žmonių kalba angliškai, bet dokumentai turi būti suprantami ir Lietuvos muitinei.

7. Kaip teisingai užpildyti proforma sąskaitą grąžinant prekę?

Grąžinant prekę, proforma sąskaitoje reikia nurodyti, kad tai grąžinama prekė (returned goods). Įrašykite originalios pirkimo sąskaitos numerį ir datą. Nurodykite prekės vertę – ji turi būti tokia pati, kaip originalioje sąskaitoje. Jei prekė buvo naudota, galite nurodyti mažesnę vertę, bet turite pagrįsti, kodėl. Taip pat pridėkite paaiškinimą, kodėl grąžinate – pvz., „netiko dydis“, „brokas“. Tai padės muitinei suprasti, kad tai ne nauja prekė. Ir dar – jei prekė buvo remontuota Nyderlanduose, tai jau kita kategorija – reikia laikino įvežimo dokumento. Vienas klientas grąžino telefoną, kuris buvo remontuotas – be tinkamo dokumento muitinė jį sulaikė manydama, kad tai naujas importas.

8. Ar reikalingas EORI numeris siunčiant iš Nyderlandų į Lietuvą?

Jeigu siunčiate kaip privatus asmuo asmeninius daiktus – ne. Jeigu siunčiate kaip įmonė, net ir nekomercinę siuntą, EORi numeris gali būti naudingas – pagreitina procesus. Tačiau jei įmonė Nyderlanduose jau turi EORi numerį (o dauguma turi), jis galios ir šiai siuntai. Svarbu – jei siunta yra komercinė (pvz., grąžinate prekę parduotuvei), tai jau importo/eksporto operacija, ir EORi gali būti reikalingas. Geriausia pasitikslinti su savo muitinės tarpininku. Mes paprastai klausiame kliento, ar jis yra įmonė, ar fizinis asmuo, ir pagal tai nurodome, ar reikia EORi.

9. Ką daryti, jei neturiu originalios pirkimo sąskaitos grąžinant prekę?

Tai problema. Be originalios sąskaitos sunku įrodyti prekės vertę ir tai, kad ji buvo pirktas Nyderlanduose. Galite bandyti gauti sąskaitos kopiją iš pardavėjo. Jei ne – pridėkite bet kokį kitą įrodymą: banko išrašą su pavedimu, el. laišką su užsakymo patvirtinimu, net nuotrauką, kurioje matosi prekė su etikete. Svarbu parodyti, kad prekė buvo įsigyta teisėtai. Jei nieko neturite, muitinė gali įvertinti prekę pagal savo duomenis, ir tai gali būti ne jūsų naudai. Kartą klientas grąžino brangų laikrodį be jokio dokumento – muitinė nustatė didelę vertę ir paskaičiavo mokesčius, nors tai buvo dovana. Teko ilgai aiškintis.

Problemos – siuntinių pervežimas iš Nyderlandų į Lietuvą

10. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta iš Nyderlandų?

Pirmiausia – nepriimti siuntos be pastabų. Surasite žalos aktą su kurjeriu, padarykite nuotraukas. Tada susisiekite su siuntėju Nyderlanduose – jis turi pateikti pretenziją vežėjui, su kuriuo sudarė sutartį. Jūs, kaip gavėjas, tiesiogiai pretenzijos pateikti negalite, nes sutartis yra tarp siuntėjo ir vežėjo. Tačiau galite padėti siuntėjui – nusiųskite nuotraukas ir žalos aktą. Svarbu tai padaryti per 7 dienas. Jei siunta buvo apdrausta, siuntėjas turėtų kreiptis į draudimo bendrovę. Atminkite, kad procesas gali užtrukti – ypač jei reikia siųsti dokumentus iš Lietuvos į Nyderlandus. Mes vienu atveju padėjome klientui užpildyti pretenzijos formą olandų kalba – be to, procesas būtų strigęs.

11. Ar galiu atsisakyti priimti siuntą iš Nyderlandų, jei ji atrodo įtartinai?

Taip, turite teisę atsisakyti. Ypač jei pakuotė stipriai pažeista, arba jei siunta neatitinka aprašymo (pvz., turėjo būti knyga, o dėžė per lengva). Atsisakę siuntos, iš karto praneškite siuntėjui. Jis turės spręsti, ką daryti toliau – ar siųsti naują, ar grąžinti pinigus. Tačiau atsisakyti reikia pagrįstai – negalima atsisakyti tiesiog todėl, kad persigalvojote. Jei atsisakote be priežasties, siuntėjas gali reikalauti, kad padengtumėte siuntimo išlaidas. Kartą gavėjas atsisakė siuntos, nes pamatė, kad dėžė šlapi – pasirodo, lietus sušlapino, bet viduje viskas sausa. Dėl to siunta grįžo atgal, ir visi patyrė nuostolių.

12. Kaip sekti siuntos kelią iš Nyderlandų?

Turėtumėte gauti sekimo numerį iš siuntėjo. Su juo galite stebėti siuntos būseną vežėjo svetainėje. Tačiau atkreipkite dėmesį – kartais siunta pirmiausia keliauja per Nyderlandų vidinį tinklą, tada išvyksta iš šalies, ir tik tada atsiranda tarptautinis sekimas. Todėl gali būti, kad pirmą dieną nematysite jokių atnaujinimų. Taip pat – kai siunta pasiekia Lietuvą, ją perima vietinis vežėjas, ir sekimo numeris gali pasikeisti. Svarbu turėti abu numerius – pradinį ir tą, kurį suteikia Lietuvos vežėjas. Mes visada prašome siuntėjo nurodyti abu numerius, kad gavėjas galėtų sekti visą kelią.

13. Ką daryti, jei siunta vėluoja daugiau nei savaitę?

Pirmiausia – susisiekti su siuntėju. Jis turi kreiptis į vežėją Nyderlanduose ir išsiaiškinti, kur yra siunta. Dažnai pasirodo, kad ji įstrigo tarpiniame sandėlyje dėl dokumentų trūkumo arba dėl to, kad buvo neteisingai sužymėta. Jei siuntėjas negauna aiškaus atsakymo, galite kreiptis tiesiai į vežėją, bet tai mažiau efektyvu, nes jūs nesate jų klientas. Taip pat galite patikrinti, ar siunta nebuvo grąžinta siuntėjui – taip kartais nutinka, jei gavėjo adresas neteisingas. Svarbu išlaikyti ramybę – nors savaitės vėlavimas erzina, dažniausiai siunta randama. Tikrai pasimeta labai mažas procentas.

Kainos – siuntinių pervežimas iš Nyderlandų į Lietuvą

14. Nuo ko priklauso siuntimo iš Nyderlandų kaina?

Taisyklės panašios kaip ir siunčiant į Nyderlandus: svoris, matmenys, paslaugos tipas. Tačiau yra papildomų veiksnių. Pirma, atstumas – nors geografiškai Lietuva ir Nyderlandai ne taip toli, logistikos maršrutai gali būti ilgesni, ypač jei siunta keliauja per kitas šalis. Antra, vietiniai mokesčiai – Nyderlanduose kai kurie mokesčiai gali būti didesni. Trečia, valiutos kursas – jei mokate eurais, tai nesvarbu, bet jei mokate kitomis valiutomis, kursas gali paveikti kainą. Ketvirta, sezoniškumas – prieš Kalėdas kainos kyla visur. Geriausia prašyti kelių pasiūlymų ir palyginti. Ir dar – atkreipkite dėmesį, ar kaina su PVM, ar be jo. Nyderlanduose PVM 21%.

15. Ar siuntimas iš Nyderlandų visada brangesnis?

Ne visada. Kartais net pigiau, ypač jei siunčiate didelius kiekius arba naudojatės vežėju, kuris turi tuščią grįžtamąjį reisą. Pavyzdžiui, jei vežėjas nuveža krovinį į Nyderlandus ir grįžta tuščias, jis gali pasiūlyti labai gerą kainą siuntoms atgal. Taip pat – jei siunčiate iš Nyderlandų, kur logistika labai išvystyta, gali būti pigiau nei iš mažiau išvystytos šalies. Svarbu ieškoti tokių galimybių. Mes patys kartais siūlome klientams palaukti kelias dienas, kol atsiras geras grįžtamasis reisas, ir tada išsiųsti už mažesnę kainą. Tai reikalauja lankstumo, bet sutaupo pinigų.

16. Kaip išvengti netikėtų mokesčių gaunant siuntą iš Nyderlandų?