Kurjeris Lietuvoje Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kurjerio paslaugos tarp Lietuvos ir Olandijos – tai ne tik siuntų gabenimas. Tai ryšys tarp dviejų šalių, tarp žmonių, kurie dėl įvairių priežasčių gyvena toli vienas nuo kito. Kurjeris Lietuvoje Olandija, vežame kiekvieną dieną – toks yra mūsų darbo principas. Kasdien mūsų mikroautobusai kerta Vokietiją, kad pristatytų siuntas, bagažą, dokumentus ir viską, ką žmonėms reikia nusiųsti. Šiame straipsnyje papasakosime apie kurjerių paslaugas išsamiai – nuo užsakymo iki pristatymo, nuo kainų iki draudimo. Kadangi patys dirbame kaip kurjeriai, galime pasidalinti realia patirtimi, o ne teoriniais skaičiavimais.

Paslaugos – kurjeris Lietuva Olandija vežame kiekvieną dieną

1. Kokias paslaugas teikia kurjeris tarp Lietuvos ir Olandijos?

Pagrindinė paslauga – siuntų ir bagažo pervežimas. Bet tai tik pradžia. Mes taip pat vežame dokumentus, baldus, elektroniką, maisto produktus, dviračius, muzikos instrumentus – iš esmės viską, kas telpa mikroautobuse ir kas nėra draudžiama. Verslo klientams siūlome reguliarų siuntų surinkimą – atvažiuojame į biurą ar sandėlį ir paimame siuntas. Fiziniams asmenims – paėmimas iš namų arba priėmimas mūsų sandėlyje. Taip pat teikiame skubaus pristatymo paslaugą – kai reikia pristatyti per 24–48 valandas. Ir dar – asmeninių daiktų pervežimas persikraustant. Tai labai populiaru tarp studentų ir emigrantų.

2. Kuo kurjeris skiriasi nuo pašto?

Skirtumas didelis. Paštas veža pagal savo grafiką, kuris kartais būna nenuspėjamas. Kurjeris – pagal jūsų poreikius. Paštas turi svorio ir dydžio limitus, kurjeris gali vežti beveik bet ką. Paštas ne visada siūlo paėmimą iš namų, kurjeris – visada. Pašto siuntos kartais klaidžioja savaitėmis, kurjerio siuntos paprastai pasiekia tikslą per 2–4 dienas. Kita vertus, paštas pigiau. Jei siunčiate mažą, nebrangią siuntą ir neskubate – paštas gali būti geras pasirinkimas. Bet jei reikia greičiau, patikimiau arba vežate kažką vertingo – kurjeris yra geriau.

3. Ar kurjeris gali vežti pavojingus krovinius?

Paprastas kurjeris – ne. Pavojingi kroviniai – cheminės medžiagos, degios medžiagos, sprogmenys – reikalauja specialios licencijos, specialaus transporto ir specialių leidimų. Mes tokių krovinių nevežame. Bet yra pilkųjų zonų – pavyzdžiui, ličio baterijos. Jos laikomos pavojingomis, bet jų yra beveik visuose elektronikos prietaisuose. Mes vežame elektroniką su ličio baterijomis, bet tik jei baterijos yra įrenginyje, o ne atskirai. Atskirų baterijų vežti negalime. Tai dažnai sukelia klausimų – „bet tai tik baterija, kas čia tokio?" – bet taisyklės yra taisyklės.

Kainos – kurjerių paslaugos Lietuva Olandija

4. Kiek kainuoja kurjerio paslaugos iš Lietuvos į Olandiją?

Kainos prasideda nuo 15 eurų už mažą siuntą iki 5 kg. Standartinė siunta 5–20 kg – 25–50 eurų. Didelė siunta 20–30 kg – 50–80 eurų. Bagažas – nuo 30 eurų už vienetą. Baldai, dviračiai, nestandartiniai kroviniai – pagal susitarimą. Tai orientacinės kainos, kurios gali keistis priklausomai nuo maršruto, sezono ir kitų veiksnių. Pavyzdžiui, gruodį, prieš Kalėdas, kainos kyla 15–25 procentais dėl padidėjusio siuntų kiekio. Vasarą, kai studentai kraustosi, bagažo kainos taip pat aukštesnės. Mūsų patarimas: jei galite planuoti iš anksto, užsisakykite ne sezono metu – sutaupysite.

5. Ar kurjerio paslaugos brangiau nei siuntų tarnybos?

Priklauso nuo to, ką lyginate. Kurjeris paprastai brangiau nei paštas, bet pigiau nei didelės tarptautinės kurjerių tarnybos – DHL, UPS, FedEx. Mūsų kainos yra maždaug per vidurį tarp pašto ir tarptautinių kurjerių. Bet kaina nėra vienintelis kriterijus. Kurjeris siūlo asmeninį aptarnavimą, lankstumą, galimybę sekti siuntą ir tiesioginį kontaktą su vairuotoju. Didelės tarnybos to negali pasiūlyti – ten bendraujate su call centru, kuris nieko nežino apie jūsų konkrečią siuntą. Vienas mūsų klientas bandė siųsti per DHL – siunta užtruko 10 dienų ir kainavo 120 eurų. Pas mus – 3 dienos ir 45 eurai.

6. Kaip sutaupyti naudojantis kurjerio paslaugomis?

Yra keletas būdų. Pirmas – siųsti ne sezono metu. Antras – dalinti siuntą su kitais – jei turite tik vieną mažą dėžę, galite susitarti su draugu, kuris taip pat ką nors siunčia, ir dalinti išlaidas. Trečias – užsisakyti iš anksto. Ketvirtas – atvežti siuntą į sandėlį patys, o ne prašyti paėmimo iš namų. Penktas – rinktis standartinį pristatymą, o ne skubų. Šeštas – sudaryti sutartį, jei siunčiate reguliariai. Mes turime klientų, kurie pradėjo siųsti po vieną siuntą per mėnesį, o dabar siunčia po 20 – ir jų kainos yra gerokai mažesnės nei naujų klientų.

Laikas – kurjeris iš Lietuvos į Olandiją

7. Per kiek laiko kurjeris pristato siuntą į Olandiją?

Standartinis pristatymo laikas – 2–4 darbo dienos. Greitasis – 1–2 dienos. Skubus – per 24 valandas (tik pagrindiniais maršrutais). Tai priklauso nuo daugelio veiksnių: iš kurio Lietuvos miesto siunčiate, į kurį Olandijos miestą, kokia savaitės diena, ar yra švenčių. Pavyzdžiui, jei siunčiate iš Vilniaus į Amsterdamą antradienį – siunta gali būti jau ketvirtadienį. Bet jei siunčiate iš Mažeikių į Maastrichtą penktadienį – gali būti tik antradienį arba trečiadienį. Mes visada stengiamės pristatyti greičiau, bet ne visada nuo mūsų priklauso – kelyje būna visko.

8. Ar kurjeris dirba savaitgaliais?

Mūsų įmonėje – siuntos priimamos šeštadieniais ryte, bet išvežimas vyksta tik pirmadienį. Sekmadieniais nedirbame. Tačiau jei jums reikia pristatyti savaitgalį – galime organizuoti specialų užsakymą. Tai kainuoja papildomai – apie 50 procentų brangiau nei įprasta. Verslo klientams, kurie turi nuolatinius užsakymus, kartais darome išimtis – pavyzdžiui, jei prekės turi būti parduotuvėje pirmadienį ryte, galime išvykti sekmadienį vakare. Bet tai individualus susitarimas, ne standartinė paslauga. Mūsų vairuotojai taip pat žmonės, jiems reikia poilsio.

9. Ką daryti, jei reikia pristatyti labai skubiai?

Skubus pristatymas – tai mūsų stiprybė. Jei reikia pristatyti per 24 valandas, mes galime tai padaryti. Bet tai kainuoja – apie 100–150 procentų brangiau nei standartinis pristatymas. Ir tai įmanoma tik pagrindiniais maršrutais. Jei reikia pristatyti į mažesnį miestą per 24 valandas – gali būti neįmanoma. Mūsų patirtis: dauguma „skubių" siuntų iš tiesų nėra tokios skubios. Vienas klientas skambino vidury nakties ir reikalavo pristatyti rytoj – pasirodo, tai buvo dovanos gimtadieniui, kuris buvo po savaitės. Bet buvo ir realiai skubių atvejų – vaistai, dokumentai teismui, atsarginės dalys gamyklai. Tokiais atvejais visada stengiamės padėti.

Dokumentai – kurjerių paslaugos Olandija

10. Kokių dokumentų reikia naudojantis kurjerio paslaugomis?

Paprastai užtenka asmens tapatybės dokumento ir užpildytos siuntos formos. Formoje nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Jei siunčiate verslo prekes – reikia sąskaitos faktūros. Jei siunčiate maistą – gali prireikti kilmės dokumentų. Jei siunčiate vaistus – recepto arba gydytojo pažymos. Mūsų praktikoje dažniausia problema – žmonės nežino, kokių dokumentų reikia, ir ateina be nieko. Mes visada padedame užpildyti formą vietoje, bet geriau, jei pasiruošiate iš anksto. Ypač jei siunčiate kažką specifinio – pavyzdžiui, antikvarinius daiktus arba meno kūrinius.

11. Ar reikia pasirašyti sutartį su kurjeriu?

Vienkartiniam užsakymui – ne. Užtenka užpildyti siuntos formą ir sumokėti. Reguliariems užsakymams – rekomenduojame sudaryti sutartį, bet tai nebūtina. Sutartis suteikia tam tikrų privalumų: fiksuotas kainas, mėnesinę apmokėjimą, pirmenybinį aptarnavimą. Bet jei siunčiate retai – kartą per mėnesį ar rečiau – sutartis nebūtina. Mūsų patirtis: geriausi santykiai su klientais būna tada, kai nėra per daug formalumų. Vienas mūsų klientas siunčia jau 5 metus be sutarties – tiesiog skambina, mes paimame, jis moka. Paprasta ir veiksminga.

12. Kaip gauti siuntos patvirtinimą?

Kai atnešate siuntą arba mes ją paimame, gaunate kvitą su siuntos numeriu. Tai yra jūsų patvirtinimas. Taip pat gaunate el. laišką su visais duomenimis. Jei praradote kvitą – nieko baisaus, siuntos numerį galime rasti pagal jūsų vardą arba telefono numerį. Verslo klientams siūlome elektroninį dokumentų valdymą – visi kvitai, sąskaitos, pristatymo patvirtinimai vienoje vietoje. Tai patogu, ypač kai siunčiate daug siuntų ir reikia sekti, kas buvo pristatyta, o kas dar kelyje.

Pakavimas – kurjeris veža į Olandiją

13. Kaip paruošti siuntą kurjeriui?

Pakavimas yra jūsų atsakomybė, bet mes visada patariame. Pagrindinės taisyklės: tvirta dėžė, stipri lipni juosta, burbulinė plėvė aplink trapius daiktus, tarpai užpildyti. Jei siunčiate elektroniką – geriausia originalioje pakuotėje. Jei originalios pakuotės nėra – apvyniokite burbuline plėvele ir įdėkite į standžią dėžę. Maisto produktai – sandariai uždaryti, skysčiai – plastikiniuose maišeliuose. Drabužiai – galima siųsti ir krepšiuose, bet dėžėje saugiau. Svarbiausia: pažymėkite dėžę, jei viduje yra trapūs daiktai. Mes žiūrime į žymėjimą ir elgiamės atsargiau.

14. Ar kurjeris pakuos siuntą už mane?

Ne, pakavimas yra jūsų pareiga. Bet mes turime pakavimo medžiagas – dėžes, burbulinę plėvę, lipnią juostą – kurias galite įsigyti pas mus. Kainos nedidelės – dėžė nuo 2 eurų, burbulinė plėvė nuo 1 euro už metrą. Jei atvykstate į mūsų sandėlį, galite supakuoti siuntą vietoje. Tačiau mes neįpakosime už jus – neturime tam laiko ir žmogiškųjų išteklių. Vienintelė išimtis – verslo klientai su sutartimis, kuriems siūlome pakavimo paslaugą už papildomą mokestį. Bet tai jau specializuota paslauga, ne standartinė.

15. Ką daryti, jei nežinau, kaip supakuoti?

Skambinkite arba rašykite – mes patarsime. Kiekvienas daiktas turi savo pakavimo specifiką. Paveikslai – kitaip nei knygos. Elektronika – kitaip nei drabužiai. Stiklas – kitaip nei plastikas. Mes galime pasakyti, kokios dėžės reikia, kiek burbulinės plėvės, kaip užpildyti tarpus. Taip pat mūsų svetainėje yra pakavimo gidai su nuotraukomis. Vienas dalykas, kurį pastebėjome: žmonės dažnai per mažai dėmesio skiria pakavimui, o vėliau stebisi, kad daiktai sudužo. Pakavimas nėra sudėtingas, bet reikia skirti laiko. Geriau sugaišti papildomas 20 minučių, nei prarasti vertingą daiktą.

Sekimas – kurjerių tarnyba Lietuva Olandija

16. Kaip sekti siuntą, kurią išsiunčiau per kurjerį?

Kiekviena siunta gauna unikalų numerį. Šį numerį galite naudoti mūsų svetainėje, kad patikrintumėte siuntos statusą. Statusai: priimta, pakrauta, išvyko iš Lietuvos, pasiekė Olandiją, pristatyta. Taip pat gaunate SMS pranešimus kiekviename etape. Jei norite – galime siųsti pranešimus ir el. paštu. Verslo klientams siūlome integraciją su jų sistemomis – automatinį statusų atnaujinimą. Tai nėra realaus laiko GPS sekimas, bet pakanka, kad žinotumėte, kur yra jūsų siunta. Jei reikia tikslesnio sekimo – galime pridėti GPS už papildomą mokestį.

17. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – patikrinkite, ar teisingai įvedėte siuntos numerį. Antra – pabandykite vėliau, kartais sistema laikinai neveikia dėl techninių priežasčių. Trečia – skambinkite mums. Mes visada galime patikrinti siuntos statusą rankiniu būdu – paskambiname vairuotojui arba patikriname sandėlyje. Mūsų patirtis: 90 procentų atvejų, kai klientas skundžiasi, kad sistema neveikia, problema yra neteisingas siuntos numeris. Žmonės painioja skaičius arba raides. Todėl visada rekomenduojame nusikopijuoti numerį iš el. laiško, o ne įvesti ranka.

18. Ar gavėjas taip pat gali sekti siuntą?

Taip, jei nurodėte gavėjo el. paštą arba telefono numerį. Gavėjas gauna tą patį siuntos numerį ir gali sekti statusą mūsų svetainėje. Taip pat gavėjas gauna pranešimą, kai siunta pasiekia Olandiją ir kai yra pristatoma. Tai patogu, nes gavėjas žino, kada laukti kurjerio. Mes rekomenduojame visada nurodyti gavėjo kontaktus – tai pagreitina pristatymą ir sumažina nesusipratimų tikimybę. Be gavėjo kontakto kurjeris gali valandomis važinėti po miestą, ieškodamas adreso arba bandydamas prisiskambinti.

Pristatymas – kurjeris iš Lietuvos veža į Olandiją

19. Kaip vyksta pristatymas Olandijoje?

Kai siunta pasiekia Olandiją, mes susisiekiame su gavėju ir suderiname pristatymo laiką. Kurjeris atvyksta sutartu laiku ir pristato siuntą į namus, biurą arba kitą nurodytą vietą. Gavėjas pasirašo pristatymo patvirtinime. Jei gavėjo nėra namie – galima palikti pas kaimyną arba prie durų, bet tik jei gavėjas sutinka. Mes nesiunčiame siuntų į paštomatus, nebent gavėjas to prašo. Mūsų pranašumas – asmeninis kontaktas. Kurjeris ne tik pristato siuntą, bet ir gali atsakyti į klausimus, padėti iškrauti, jei siunta sunki.

20. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai retas atvejis, bet pasitaiko. Priežastys gali būti įvairios: gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, gavėjas persikraustė, gavėjas tiesiog nenori priimti. Tokiu atveju siunta grąžinama į sandėlį, o mes susisiekiame su siuntėju dėl tolesnių veiksmų. Galimos opcijos: pristatyti kitu adresu, grąžinti į Lietuvą, laikyti sandėlyje kol situacija išsispręs. Už pakartotinį pristatymą arba grąžinimą taikomas papildomas mokestis. Vienas nemalonus atvejis: siuntėjas išsiuntė dovaną buvusiai merginai, o ši atsisakė priimti. Teko siuntą grąžinti atgal – ne pati maloniausia situacija.

21. Ar kurjeris padės iškrauti sunkią siuntą?

Taip, mūsų kurjeriai padeda iškrauti. Bet yra ribos. Jei siunta sveria iki 30 kg – kurjeris iškrauna vienas. Jei daugiau – reikia pagalbos. Baldai, didelės dėžės, sunki technika – tam reikia dviejų žmonių. Mes paprastai siunčiame du žmones, jei žinome, kad siunta sunki. Bet jei užsakyme nenurodyta, kad reikės pagalbos – kurjeris gali būti vienas. Todėl prašome visada nurodyti, jei siunta sunki arba didelė. Vienas atvejis: klientas užsisakė pristatyti pianiną, bet nepaminėjo, kad tai pianinas. Atvyko vienas kurjeris – pianino nepakėlė. Teko organizuoti papildomą žmogų, kas užtruko kelias valandas.

Specifika – kurjerių paslaugos tarp Lietuvos ir Olandijos

22. Kuo skiriasi siuntimas į Olandiją nuo siuntimo į kitas šalis?

Olandija yra viena populiariausių krypčių iš Lietuvos – daug emigrantų, daug studentų, daug verslo ryšių. Tai reiškia, kad maršrutas yra gerai išvystytas, siuntų daug, todėl kainos konkurencingos. Palyginimui: siuntimas į Prancūziją ar Ispaniją kainuoja 20–30 procentų brangiau, nes maršrutas ilgesnis ir siuntų mažiau. Kita specifika – Olandijos infrastruktūra. Keliai puikūs, logistika išvystyta, kurjerių tinklas tankus. Tai reiškia, kad pristatymas Olandijoje vyksta greitai ir sklandžiai. Vienintelis minusas – spūstys didžiuosiuose miestuose, ypač Amsterdame ir Roterdame. Bet tai jau smulkmenos.

23. Ar galima vežti siuntas iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, mes vežame abiem kryptimis. Iš Olandijos į Lietuvą siunčia tiek lietuviai, grįžtantys namo, tiek olandai, kurie nori ką nors nusiųsti į Lietuvą. Kainos panašios, terminai panašūs. Vienintelis skirtumas – dokumentai. Jei siunčiate iš Olandijos, reikia užpildyti formą olandiškai arba angliškai. Mes galime padėti, bet geriau, jei gavėjas Olandijoje turi kas padeda užpildyti. Verslo klientams, kurie perka prekes Olandijoje ir veža į Lietuvą, siūlome atvirkštinės logistikos paslaugą – paimame iš tiekėjo Olandijoje ir pristatome į Lietuvą.

24. Ką daryti, jei turiu nusiskundimų dėl kurjerio paslaugų?

Pirmiausia – susisiekite su mumis tiesiogiai. Skambučiu arba el. paštu. Paaiškinkite situaciją, pateikite siuntos numerį. Mes visada stengiamės išspręsti problemas greitai ir sąžiningai. Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu – galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet sąžiningai – per 10 darbo metų turėjome tik kelis rimtus skundus, ir visi buvo išspręsti taikiai. Dažniausia problema – vėlavimas. Bet mes visada informuojame apie vėlavimus iš anksto, todėl klientai žino, ko tikėtis. Komunikacija – raktas į gerus santykius.

Išvada

Kurjerio paslaugos tarp Lietuvos ir Olandijos – tai patogus, patikimas ir asmeninis būdas siųsti siuntas, bagažą ar bet kokius kitus daiktus. Skirtingai nuo didelių tarptautinių tarnybų, kurjeris siūlo lankstumą, asmeninį aptarnavimą ir tiesioginį kontaktą. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, nurodyti teisingus duomenis ir bendrauti su kurjeriu. O mes pasirūpinsime, kad jūsų siunta saugiai pasiektų tikslą.