Siuntimas iš Roterdamo kaina gera, vežame kasdien

Kai ieškote, kas veža siuntas iš Roterdamo, kaina dažnai būna pirmas dalykas, kurį žiūrite. Ir mes tai suprantame. Mūsų kainos yra konkurencingos, bet svarbiau – mes vežame kasdien, tai reiškia, kad jūsų siunta neužsigulės. Žinoma, „gera kaina“ kiekvienam reiškia skirtingus dalykus. Vienam tai 10 eurų, kitam – 50. Mes stengiamės būti skaidrūs, bet kartais kaina priklauso nuo dalykų, kurių negalime numatyti iš anksto.

Kainodara – kaip formuojama kaina

1. Nuo ko priklauso siuntimo iš Roterdamo kaina?

Pagrindiniai veiksniai – svoris, matmenys ir pristatymo vieta Lietuvoje. Kuo sunkesnė ir didesnė siunta, tuo brangiau. Ir kuo toliau nuo didžiųjų miestų – tuo brangiau, nes reikia daugiau laiko ir degalų. Mes turime skaičiuoklę internete, bet ji kartais būna netiksli, ypač jei siunta labai didelės apimties, bet lengva. Tada reikia skambinti ir prašyti individualaus pasiūlymo.

2. Ar jūsų kaina iš tiesų gera, palyginti su kitais?

Mes manome, kad taip, bet siūlome palyginti patys. Kartais kitos įmonės siūlo žemesnę kainą, bet prideda papildomų mokesčių vėliau. Mes stengiamės viską įtraukti iš karto. Bet, tiesą pasakius, yra atvejų, kai konkurentai pigesni, ypač jei siunta labai standartinė. Mes daugiau dėmesio skiriame patikimumui nei kainai.

3. Kaip sumažinti siuntimo kainą?

Galima sumažinti, jei pakuotė bus kompaktiškesnė. Kartais žmonės siunčia didelę dėžę, kurioje pusė vietos tuščia. Tada mokate už orą. Geriau naudoti tinkamo dydžio dėžę. Taip pat galima rinktis lėtesnį pristatymo būdą – jis paprastai pigesnis. Ir dar – jei siunčiate reguliariai, galime sudaryti sutartį su nuolaida.

4. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, mes stengiamės būti skaidrūs. Bet gali būti papildomų mokesčių, jei siunta reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, jei ji labai sunki ir reikia keltuvo, arba jei pristatymo vieta yra sunkiai pasiekiama (be lifto 5 aukštas). Apie tai mes paprastai įspėjame iš anksto. Kartais klientai sako „man niekas nesakė“, nors mes klausėm „ar tai asmeniniai daiktai?“, ir jis atsakė „taip“, nors siuntė naują kompiuterį draugui.

5. Kodėl kaina kartais keičiasi po to, kai jau susitarėme?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pavyzdžiui, jei jūs nurodėte, kad siunta sveria 10 kg, o atvežus paaiškėja, kad sveria 15 kg. Arba jei matmenys didesni, nei nurodyta. Mes negalime keisti kainos be jūsų sutikimo, bet galime atsisakyti vežti, jei nesutinkate su nauja kaina. Vieną kartą klientas nurodė, kad siunta yra „maža dėžutė“, o atvežė didžiulį sofą. Tai buvo... netikėta.

Kasdienis vežimas – ką tai reiškia

6. Ar iš tiesų vežate kiekvieną dieną?

Taip, iš Roterdamo transportas išvyksta kasdien. Bet tai nereiškia, kad kiekviena siunta išvyksta tą pačią dieną. Mes kaupiame siuntas, ir kai prisirenka pilna mašina, ji išvažiuoja. Paprastai tai vyksta kasdien, bet jei siuntų mažai, gali būti, kad mašina išvyksta kas antrą dieną. Mes stengiamės nevėluoti, bet logistika kartais diktuoja savo sąlygas.

7. Koks paskutinis laikas, kad siunta išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 valandos. Bet tai priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną turime. Jei mašina jau beveik pilna, galime priimti siuntą ir po 14 valandos. Geriausia paskambinti ir paklausti. Kartais žmonės atveža siuntą 15:30 ir sako „skubu, turi išvažiuoti šiandien“. Mes stengiamės padėti, bet negalime pažadėti.

8. Ar vežate ir švenčių dienomis?

Valstybinių švenčių dienomis paprastai ne. Bet jei yra ilgas šventinis laikotarpis, pavyzdžiui, Kalėdos, mes galime sudaryti specialų grafiką. Apie tai pranešame iš anksto. Vieną kartą per Kalėdas turėjome siuntą, kuri buvo labai svarbi, ir mes specialiai išsiuntėme mašiną gruodžio 26 dieną. Tai buvo išimtis.

9. Kaip sužinoti, kad mano siunta išvyko?

Kai siunta priimama, jūs gaunate patvirtinimą su unikaliu numeriu. Per 24 valandas nuo išvežimo iš mūsų sandėlio, sistemoje atsiranda įrašas „Išvyko iš Roterdamo“. Bet būna, kad tas įrašas vėluoja, nes vairuotojas pamiršta nuskenuoti dokumentus iš karto. Tai nereiškia, kad siunta nejuda – tiesiog duomenys ne visada atsinaujina realiu laiku. Jei labai nerimaujate, galite paskambinti, ir mes patikrinsime.

10. Ar galiu siuntą atvežti bet kuriuo metu?

Yra nustatytas priėmimo laikas, paprastai nuo 8 iki 18 valandos. Bet mes suprantame, kad kartais reikalai užtrunka. Jei žmogus paskambina ir sako, kad vėluos 20 minučių, mes paprastai palaukiame. Tačiau jei atvažiuosite 19 valandą ir tikitės, kad mes vis dar čia busime – labai gali būti, kad jau būsime užrakinę duris. Vieną kartą klientas atvyko 18:45, mes jau buvome beveik išvažiavę, bet grįžome atidaryti, nes jis labai skubėjo. Tai ne standartinė praktika, bet kartais taip nutinka.

Papildomos paslaugos – kas dar siūloma

11. Ar siūlote pakavimo paslaugas?

Taip, mūsų punkte galime supakuoti jūsų siuntą. Bet tai kainuoja papildomai, ir kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų reikia. Kartais žmonės atneša neapdorotą daiktą ir sako „supakuokite“. Mes galime, bet geriau ateikite jau su pakuote, nes taip bus pigiau.

12. Ar galite paimti siuntą iš mano namų?

Galime, bet tai papildomai kainuoja. Reikia užsakyti bent dieną prieš. Kartais būna, kad žmogus užsako paėmimą iš namų, bet pamiršta nurodyti aukšto numerį ar durų kodą, ir tada kurjeris skambinėja ir aiškinasi. Taigi, prašome kuo detaliau aprašyti paėmimo vietą.

13. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Taip, jei reikia, galime laikyti jūsų siuntą mūsų sandėlyje tam tikrą laiką. Bet tai kainuoja, ir mes neatsakome už ilgalaikį saugojimą. Geriau išsiųsti kuo greičiau. Kartais žmonės prašo „palaikykite savaitę, kol susitarsiu su gavėju“. Mes galime, bet tai papildoma rizika.

14. Ar galite padėti su muitinės formalumais?

Galime patarti, bet negalime atlikti muitinės tarpininko funkcijų. Jei siunta sulaikoma muitinėje, mes galime padėti su dokumentais, bet mokesčius turite sumokėti jūs. Tai gali užtrukti kelias dienas ar net savaites. Vieną kartą siunta buvo sulaikyta, nes muitinė įtarė, kad tai ne asmeniniai daiktai, o prekės. Paaiškinti užtruko 10 dienų.

15. Ar siūlote draudimą?

Taip, siuntos yra draustos pagal standartinę sumą. Jei norite didesnio draudimo, galite papildomai apsidrausti. Bet draudimas galioja tik tuo atveju, jei pakuotė buvo tinkama. Jei siuntėte stiklinę vazą supakuotą tik į laikraštį, draudimas greičiausiai nekompensuos.

Problemos – kas gali nutikti

16. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Pasitaiko, nors ir labai retai. Pirmiausia – kreipkitės į mus su siuntos numeriu. Mes pradedame paiešką. Dažniausiai siunta būna ne pasiklydusi, o užstrigusi kažkur tarpinėje stotelėje arba neteisingai nuskenuota. Vieną kartą siunta „dingo“ 5 dienoms, o paskui paaiškėjo, kad ji buvo netyčia pristatyta į kitą sandėlį ir gulėjo ten, kol kas nors pastebėjo. Tai buvo mūsų klaida, ir mes kompensavome siuntos vertę.

17. Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Fiksuokite žalą iš karto – fotografuokite pakuotę ir turinį, ir kuo greičiau praneškite mums. Mes turime draudimą, bet jis galioja tik tuo atveju, jei pakuotė buvo tinkama. Jei siuntėte stiklinę vazą supakuotą tik į laikraštį, draudimas greičiausiai nekompensuos. Būna labai nemalonių situacijų, kai žmogus siuntė brangią įrangą, o ji atvykusi buvo sulankstyta. Tada prasideda ilgas procesas su nuotraukomis, aktų pildymu. Tai užtrunka.

18. Ar galiu atšaukti siuntą, jei ji jau iškeliavo?

Galite, bet tai kainuos. Reikės mokėti už siuntos grąžinimą atgal, o tai dažnai kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Geriau pagalvokite prieš išsiunčiant. Kartais žmonės persigalvoja, kai siunta jau Lenkijoje, ir prašo grąžinti. Mes galime, bet tai brangu ir užtrunka. Vieną kartą klientas atšaukė siuntą, nes susipyko su gavėju. Siunta grįžo atgal po savaitės.

19. Ką daryti, jei gavėjas neatsiima siuntos?

Mes bandome susisiekti su gavėju. Jei jis neatsiima per 5 darbo dienas, siunta grąžinama atgal, ir jūs turėsite mokėti už grąžinimą. Tai labai nepatogu, bet mes negalime laikyti siuntos neribotą laiką. Būna, kad gavėjas išvykęs, arba adresas neteisingas. Todėl visada prašome patikrinti duomenis prieš išsiunčiant.

20. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervint iš karto. Vėlavimai kartais būna dėl priežasčių, kurių mes negalime kontroliuoti – oro sąlygos, kelių remontai, muitinės patikrinimai. Jei vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino, prašom kreiptis į mus, ir mes pradėsime ieškoti. Bet būna, kad siunta jau yra vietoje, tiesiog kurjeris nespėja pristatyti tą pačią dieną. Tai nervina, bet supraskite – kartais vienas kurjeris tą dieną turi 50 pristatymų.

Dokumentai – kas reikalinga

21. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą?

Asmeniniams daiktams – jūsų asmens dokumentas ir užpildyta siuntos deklaracija. Jei siunčiate prekes – reikia sąskaitos faktūros, galbūt kilmės sertifikato. Mes galime padėti užpildyti, bet atsakomybė už teisingus duomenis tenka jums. Kartais žmonės rašo „dovanos“ vietoj to, kad nurodytų, jog tai naujas telefonas, ir tada kyla problemų su muitine.

22. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Jei siunčiate asmeninius daiktus ir jų vertė neviršija tam tikros sumos – paprastai ne. Bet jei siunčiate prekes arba labai vertingus daiktus – taip. Muitinės taisyklės kartais keičiasi, ir mes ne visada spėjame jas sekti. Todėl geriausia pasitikrinkite patys arba klauskite mūsų prieš siunčiant. Vieną kartą klientas siuntė meno kūrinį, kurio vertė buvo didelė, bet jis to nenurodė. Muitinė sulaikė siuntą, ir reikėjo daug dokumentų, kad ją atgautų.

23. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Nurodykite turinį kuo tiksliau. Vietoj „daiktai“ rašykite „drabužiai“ ar „knygos“. Nurodykite apytikslę vertę eurais. Jei siunčiate dovaną, vis tiek nurodykite vertę, nes muitinė gali paprašyti. Kartais žmonės rašo vertę 1 euras, kad išvengtų mokesčių, bet tai rizikinga – jei siunta pasimes, draudimas kompensuos tik tą 1 eurą.

24. Ar reikia asmens dokumento?

Taip, mūsų punkte paprašys asmens dokumento. Tai reikalauja įstatymas. Kartais žmogus atsiunčia siuntą per pažįstamą, ir tas pažįstamas neturi dokumento. Tada mes negalime priimti siuntos. Tai gali erzinti, bet taisyklės yra taisyklės.

25. Ką daryti, jei dokumentuose padariau klaidą?

Jei pastebėjote iš karto – pataisykite. Jei siunta jau iškeliavo – skambinkite mums. Kartais klaidos dokumentuose gali sukelti vėlavimą muitinėje. Vieną kartą klientas nurodė neteisingą gavėjo telefono numerį, ir kurjeris negalėjo susisiekti. Siunta grįžo atgal. Tai buvo papildomos išlaidos.

26. Ar reikia saugoti siuntos priėmimo dokumentą?

Taip, būtinai. Tai vienintelis įrodymas, kad siuntą perdavėte. Jei kas nors nutinka – dingsta, sugadinama – be to dokumento negalėsite nieko įrodyti. Mes saugome duomenis sistemoje, bet jūsų popierinis dokumentas yra papildoma garantija. Kartais žmonės išmeta tą lapelį, ir tada, kai reikia pretenzijos, nebeturi įrodymų.

Išvada Siuntimas iš Roterdamo su gera kaina ir kasdieniu vežimu yra patogus pasirinkimas. Svarbiausia – teisingi dokumentai, tinkama pakuotė ir realistiški lūkesčiai. Mes stengiamės būti skaidrūs dėl kainų ir patikimi dėl grafiko. O jei kas nors nutinka ne taip – mes esame čia, kad padėtume išspręsti. Tiesiog skambinkite, klauskite, ir mes paaiškinsime.