Siuntų vežimai Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą pradėjau dirbti su Nyderlandų kryptimi, maniau, kad tai bus paprastas darbas – paimi, veži, pristatai. Realiai tai pasirodė kur kas sudėtingiau. Kiekviena siunta turi savo istoriją, kiekvienas klientas – savo poreikius. Vienas nori greičiau, kitas – pigiau, trečias – kad būtų ypatingai saugu. Ir visi teisūs, nes kiekvienas turi skirtingą situaciją. Per tuos metus išmokau viena – svarbiausia yra klausyti. Klausyti, ko klientas nori, ir tada pasakyti, ar tai įmanoma, kiek tai kainuos, ir kiek laiko užtruks. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai apie siuntų vežimus tarp Nyderlandų ir Lietuvos.

Paslaugos – siuntų vežimai tarp Nyderlandų ir Lietuvos

1. Kokias paslaugas teikiate vežant siuntas iš Nyderlandų?

Pilną ciklą – nuo paėmimo iki pristatymo. Tai reiškia, kad mes atvažiuojame pas jus arba pas siuntėją Nyderlanduose, paimame siuntą, vežame ją į Lietuvą ir pristatome gavėjui. Jums nereikia niekur vežti patiems, nereikia ieškoti pašto ar kurjerio. Mes viską darome. Be to, teikiame papildomas paslaugas – pakavimą, draudimą, sandėliavimą (trumpalaikį), siuntimą su atsiskaitymu gavėjui. Jei reikia kažko neįprasto – klauskite, galbūt galėsime padėti. Pavyzdžiui, vienas klientas norėjo, kad paimtume siuntą iš sandėlio Nyderlanduose, kur jis neturėjo kontakto – mes susisiekėme su sandėliu, susitarėme dėl paėmimo, ir viskas pavyko. Ne visada tai paprasta, bet stengiamės.

2. Ar vežate tik siuntas, ar ir didelius krovinius?

Vežame viską – nuo voko su dokumentais iki pilno sunkvežimio krovinio. Siuntos – mūsų kasdienybė, bet ne riba. Baldai, buitinė technika, įranga, statybinės medžiagos, dviračiai, motociklai – viskas, kas telpa į transportą ir yra legalu vežti. Vienas mano klientas siunčia medicininę įrangą iš Nyderlandų – tai dideli, sunkūs prietaisai, reikalaujantys specialaus tvarkymo. Kitas siunčia meno kūrinius – paveikslus, skulptūras. Trečias – paprastus baldus iš IKEA. Kiekvienam yra sprendimas, tik reikia pasakyti, ką vežame, ir mes pasiūlysime tinkamą variantą. Svarbu – ne viskas telpa į furgoną. Kartais reikia didesnio transporto, kartais reikia kelti su kranu. Bet tai jau techniniai dalykai, kuriuos sprendžiame individualiai.

3. Ar vežate siuntas iš Lietuvos į Nyderlandus, ar tik atgal?

Vežame į abi puses. Lietuva-Nyderlandai ir Nyderlandai-Lietuva – abi kryptys veikia. Tiesą sakant, abiem kryptimis srautas yra panašus. Iš Lietuvos į Nyderlandus dažniausiai vežame siuntas emigrantams – maisto produktus, drabužius, dovanas. Iš Nyderlandų į Lietuvą – pirkinius, asmeninius daiktus, prekes. Kaina abiem kryptimis panaši, bet gali skirtis priklausomai nuo to, kur lengviau paimti. Pavyzdžiui, jei turime daugiau siuntų iš Nyderlandų – grįžtamasis maršrutas gali būti pigiau, nes transportas vis tiek grįžta. Bet tai ne taisyklė, o labiau logistikos klausimas. Svarbu – klauskite abiem kryptimis, mes visada paskaičiuosime.

4. Ar vežate siuntas kasdien iš visų Nyderlandų regionų?

Kasdien vežame iš pagrindinių regionų – Randstad (Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas), Brabanto (Eindhovenas, Tilburgas), Limburgo (Maastricht). Mažesni regionai – šiaurė, rytai – ne kasdien, bet reguliariai. Priklauso nuo to, kiek siuntų surenkame tame regione. Jei vieną savaitę turime daug užklausų iš Groningeno – vairuotojas suks pro ten. Kitą savaitę gali būti, kad ne, jei nėra siuntų. Todėl svarbu pranešti iš anksto – kuo anksčiau žinome, kad turėsite siuntą iš tam tikro regiono, tuo lengviau mums planuoti maršrutą. Vienas mano klientas reguliariai siunčia iš mažo miestelio prie sienos su Vokietija – mes visada įtraukiame tą miestelį į maršrutą, nes žinome, kad bus siuntų.

5. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“?

Tai reiškia, kad mūsų transportas keliauja tarp Nyderlandų ir Lietuvos kasdien. Ne tai, kad kasdien paimame siuntas iš kiekvieno miesto. Tai svarbus skirtumas. Kiekvieną dieną turime transportą, kuris išvyksta iš Nyderlandų (arba iš Lietuvos) ir keliauja į kitą šalį. Bet paėmimas iš konkrečios vietos priklauso nuo maršruto. Didžiuosiuose miestuose paėmimas kasdien, mažesniuose – pagal grafiką. Svarbiausia – siunta neužsilieka ilgai. Net jei paimame ne tą pačią dieną, siunta išvyksta per 1-2 dienas nuo paėmimo. Tai yra mūsų standartas, ir mes jo laikomės. Kartais dėl force majeure – sniego, avarijos, ligos – gali būti vėlavimas, bet tai išimtis, ne taisyklė.

Procesas – kaip vyksta siuntų vežimas

6. Kaip pradėti siuntimo procesą?

Susisiekite su mumis. Telefonu, el. paštu, per Facebook, WhatsApp – bet kuriuo jums patogiu būdu. Nurodykite: ką siunčiate, iš kur (adresas Nyderlanduose arba Lietuvoje), kur reikia pristatyti, ir kada pageidaujate paėmimo. Mes pateikiame kainą ir terminus. Jei tinka – patvirtiname užsakymą. Tada jūs paruošiate siuntą (pakavimas, dokumentai), ir mes atsiunčiame vairuotoją. Viskas. Tai skamba paprastai, ir iš tiesų dažniausiai taip ir yra. Bet kartais procesas užtrunka – pavyzdžiui, jei reikia muitinių dokumentų, specialaus transporto arba koordinuoti su keliais siuntėjais. Tokiais atvejais prašome kantrybės – geriau padaryti gerai nei greitai.

7. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Minimaliai: siuntėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris; gavėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris; siuntinio turinys (bent jau bendras aprašymas), apytikslis svoris ir dydis. Jei turite – užsakymo numerį iš parduotuvės arba sąskaitą. Jei siunčiate ne pirmą kartą – užtenka užsakymo numerio iš ankstesnio siuntimo. Svarbiausia – gavėjo telefono numeris. Be jo vairuotojas negalės susisiekti, jei neranda adreso arba gavėjo nėra namuose. Vienas mano klientas pamiršo nurodyti gavėjo numerį – vairuotojas valandą važinėjo po Kauną ieškodamas adreso. Galiausiai paskambino mums, mes suradome numerį kitais būdais, bet užtruko. Telefonas – būtinas.

8. Ką daryti, jei nežinau tikslaus siuntinio svorio ar dydžio?

Nieko tokio – pateikite apytikslį skaičių. Jei nežinote, sakykite „maždaug 10 kg, dėžė maždaug 50x50x50 cm“. Mes paskaičiuosime kainą pagal tuos skaičius, o jei realybė skirsis – pakoreguosime. Svarbu – nemeluokite. Jei sakote „5 kg“, o realiai 20 – tai sukels problemų. Vairuotojas gali neturėti pakankamai vietos arba kaina bus kita. Geriau pervertinti nei nuvertinti. Vienas mano klientas sakė „nedidelė dėžutė“, o atvažiavome – dvi didelės dėžės, po 30 kg kiekvina. Teko siųsti kitą transportą, nes mūsų furgone neužteko vietos. Tai užtruko papildomą dieną ir kainavo daugiau. Aiškumas iš karto sutaupo laiką ir pinigus.

9. Kaip sužinoti, kad užsakymas priimtas?

Mes jums pranešime. Paprastai gaunate patvirtinimą – el. laišką arba žinutę – su užsakymo numeriu, numatomu paėmimo laiku ir kaina. Jei negavote patvirtinimo per 24 valandas – skambinkite. Kartais užklausos pasimeta, ypač jei gauname daug vienu metu. Bet tai retai – paprastai atsakome greitai. Užsakymo numerį saugokite – tai jūsų identifikatorius visam procesui. Be jo sunku atsekti siuntą, išrašyti sąskaitą arba išspręsti problemas. Vienas mano klientas išmetė el. laišką su užsakymo numeriu ir tada skambino klausdamas, kur jo siuntinys. Užtrukome, kol radome pagal kitus duomenis. Nuo to la visada prašome – išsaugokite numerį.

10. Ką daryti, jei reikia atšaukti užsakymą?

Praneškite kuo greičiau. Jei siuntinys dar nepaimtas – atšaukiame nemokamai. Jei vairuotojas jau pakeliui – gali būti taikomas mokestis už tuščią važiavimą. Jei siuntinys jau paimtas – tada jau reikia mokėti už grąžinimą arba nuvežimą atgal. Todėl – jei persigalvojote, skubėkite pranešti. Vienas mano klientas atšaukė užsakymą, kai vairuotojas jau buvo prie durų – teko mokėti 30 eurų už tuščią atvažiavimą. Nemalonu, bet suprantama – vairuotojas praleido laiką ir degalus. Kitas pranešė iš anksto – jokių mokesčių. Skirtumas – laikas. Kuo anksčiau pranešite, tuo geriau visiems.

Kainos – siuntų vežimų kainodara

11. Kaip skaičiuojama kaina už siuntų vežimą?

Pagal tris pagrindinius faktorius: svorį, tūrį ir atstumą. Svoris – akivaizdus. Tūris – jei siuntinys didelis, bet lengvas, kaina skaičiuojama pagal užimamą vietą. Atstumas – iš kur ir kur vežame. Taip pat – papildomos paslaugos (draudimas, pakavimas, skubus pristatymas). Kaina nėra fiksuota – ji skaičiuojama kiekvienam užsakymui atskirai. Galime pateikti orientacinę kainą telefonu, bet galutinė suma gali skirtis, kai pamatome realų siuntinį. Pavyzdžiui, klientas sakė „nedidelė dėžė“, o realiai tai buvo dvi dėžės – kaina pasikeitė. Todėl geriausia – atsiųsti nuotrauką arba tiksliai nurodyti matmenis. Kuo tikslesnė informacija, tuo tikslesnė kaina.

12. Kokia yra minimali kaina už siuntų vežimą?

Minimali kaina – apie 15-20 eurų. Tai už mažą siuntinį iš pagrindinio miesto į pagrindinį miestą. Jei siuntinys mažesnis arba maršrutas trumpesnis – kaina vis tiek nebus mažesnė, nes yra minimalūs kaštai: vairuotojo laikas, kuras, nusidėvėjimas.