Siuntų tarnyba Olandija, vežame kiekvieną dieną

Kai pirmas kartas siunčiau siuntą į Olandiją – nežinojau, ko tikėtis. Draugas Amsterdamo centre dirbo, reikėjo nusiųsti dokumentų aplanką ir kelis daiktus. Pasiskambinau pirmai pasitaikiusiai tarnybai, kuri žadėjo pristatymą per dvi dienas. Na, pažadėjo – pažadėjo, realybė buvo kiek kitokia. Tada supratau, kad reikia partnerio, kuris veža kiekvieną dieną, reguliariai, be tų "o gal rytoj" situacijų. Šiandien dirbu pervežimų srityje, ir galiu pasakyti paprastai – kai siuntų tarnyba važiuoja į Olandiją kasdien, problemų mažiau. Daug mažiau. Siuntiniai pasiekia adresatą greičiau, nereikia laukti savaitės, kol prisipildys mašina. Apie visa tai – detaliau DUK skyriuje.

Paslaugos – siuntų tarnyba Olandija

1. Kokias siuntas galima siųsti į Olandiją?

Į Olandiją galima siųsti praktiškai viską – nuo dokumentų iki padangų komplekto. Tiesa, yra tam tikri niuansai. Sunkių krovinių, kurie sveria daugiau nei 30 kilogramų, specifiką reikia derinti atskirai, nes logistika pasikeičia. Maisto produktus taip pat imamės vežti, bet tik ne alkoholinius gėrimus ir ne tai, kam reikia specialios temperatūros. Pamenat, kai vienas klientas norėjo siųsti šaldytą žuvį? Teko aiškinti, kad čia ne tas paslaugų tipas. Drabužiai, elektronika, baldai, knygos – viskas važiuoja be problemų. Tik su elektronika prašome originalios pakavimo, kadangi kelyje būna visko. Su krovinių gabaritais didesniais nei leidžia standartinė pakuotė – tiesiog susitarkite iš anksto, išspręsime.

2. Ar gabenate tarptautinius siuntinius iš Lietuvos į Olandiją?

Taip, tai pagrindinė mūsų veikla. Lietuva–Olandija maršrutu važiuojame kasdien, todėl siuntos ilgai nesimėto sandėliuose. Išvykstame iš centralizuoto taško, surenkame kelių užsakovų siuntas ir tiesiai lekiame į paskirties šalį. Kartais klientai klausia, ar galima atskirai užsakyti, kad tik vienas krovinys vežtųs. Techniškai – galima, bet kainos prasme tai būtų per brangu. Geriausia, kai siunta prisijungia prie reguliaraus reiso. Tada viskas paprasčiau ir pigiau. Mes vežame ir į Amsterdamą, ir Rotterdamą, Hageną, Eindhoveną – bet kur, kur Olandijoje tik reikia. Kasdieninis grafikas leidžia planuoti, ir tai didžiulis pranašumas, ypač įmonėms, kurios nuolat siunčia prekes.

3. Kaip vyksta siuntos paėmimas iš namų?

Klientas užsako paėmimą – paprastai per telefoną ar elektroninį paštą. Mes su juo suderiname patogų laiką. Vairuotojas atvyksta, paima siuntą, užpildo važtaraštį. Viskas trunka keliolika minučių. Aišku, yra momentų, kai adresas painus – kaip tąkart Tilžės gatvėje Kaune, kai pusvalandį ieškojome tinkamo įėjimo. Bet tokie atvejai reti. Siuntos paėmimas iš namų yra patogiausia paslauga, nes nereikia niekur važiuoti, stovėti eilėse. Vairuotojas pasiima, ir viskas – siunta jau kelyje. Jei siunta labai didelė ar sunki, apie tai būna žinoma iš anksto ir atitinkamai ruošiamės. Čia jokių staigmenų neturi likti.

4. Ar galima siųsti tai, ko draudžiama įvežti į Olandiją?

Draudžiami daiktai – atskira tema. Europos Sąjungoje laisvas prekių judėjimas galioja, bet yra gaminiai, kuriems specialūs dokumentai reikalingi. Narkotikus aiškiai draudžiame, su ginklais irgi netvarkome. Gyvūnus vežti galima, bet su veterinarijos pažymomis. Tabako gaminiai – su ribojimais. Čia visada geriau pasiskambinti ir paklausti, ar jūs konkrečiu atveju galite siųsti. Buvę situacijų, kai klientas manė, kad viskas gerai, o muitininkai sustabdė siuntą, nes trūko vieno popieriaus. Tada siunta atgal grįžo, ir niekam nebuvo linksma. Taigi geriau iš anksto, nei paskui. Mes visada galime pakonsultuoti – nemokamai pasakysime, kas eina, kas ne.

5. Ar siuntos priimamos savaitgaliais?

Savaitgaliais dirbame ribotai. Šeštadieniais priimame siuntas, bet ne visada. Sekmadienis – poilsio diena, išskyrus skubius atvejus. Aišku, jei verslo poreikis reikalauja savaitgalinio paėmimo – deriname individualiai. Tačiau reikia suprasti, kad savaitgaliais įkainiai kitokie. Šiaip kasdienis mūsų grafikas reguliarių reisų taip suplanuotas, kad savaitgaliais pagrindiniai vairuotojai ilsisi, ir mašinos stovi. Bet pristatymas gavėjui Olandijoje kartais ir šeštadienį galimas – priklauso nuo konkrečios situacijos. Klientams visada sakau: jei skubu, planuokite pirmadieninio išsiuntimo, tada garantuotai antradienį pasieks. Per savaitgalį siunta gali vėluoti, ir čia ne mūsų kaltė – logistika tokia.

Kainos – siuntų pervežimas į Olandiją

6. Kiek kainuoja siuntos gabenimas iš Lietuvos į Olandiją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo būdo. Standartinė siunta iki penkių kilogramų – apie eurų keliolika. Nuo dešimties kilogramų – kainos šokteli, bet vis tiek prieinamos. Sunkesni kroviniai skaičiuojami pagal kubatūrą arba faktinį svorį, priklausomai nuo to, kas didesnis. Kokia situacija būna – klientas atsiunčia nuotrauką dėžės, ir viskas aišku, kainą pasakome per dešimt minučių. Bet kartais – kaip tąkart, kai kaunietis norėjo siųsti keturis su puse kubinio metro baldų – kainos skaičiavimas užtrunka ilgiau. Viskas priklauso nuo specifikos. Šiaip orientacinė informacija – rašykite, pasakysime tiksliai.

7. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Įmonės, kurios siunčia pastoviai – kas savaitę ar dažniau – gauna specialias kainas. Jos derinamos individualiai. Nėra taip, kad kažkur skelbiame fiksuotą nuolaidų procentą. Tiesiog susėdame, pažiūrime, koks srautas, kokie poreikiai, ir randame bendrą sprendimą. Yra klientų, kurie per mėnesį išsiunčia šimtą siuntų – jiems kainos labai geros. Tačiau vienkartiniams siuntėjams nuolaidos neteikime, ir tai logiška. Dideli srautai reiškia, kad mes su jais skaičiuojame ilgalaikę perspektyvą. Jei planuojate reguliariai siųsti – tiesiog susisiekite, pabendrausime ir surasime abiems pusėms priimtiną variantą.

8. Kaip sužinoti tikslią siuntos kainą prieš siunčiant?

Paskambinkite arba parašykite. Papasakokite, ką siunčiate – svorį, matmenis, iš kur ir į kur. Mes per valandą pateikiame pasiūlymą. Jei sunku aprašyti – atsiųskite nuotrauką, viskas bus aiškiau. Kartais nutinka taip, kad klientas rašo "dėžė maždaug tokio dydžio" – tada tikslia įvardinti kainą sudėtinga, bet apytiksliai galime. Tiksliai skaičiuojame, kai turime visus parametrus. Šiaip interneto skaičiuoklių nenaudojame, nes kiekviena siunta turi savo specifiką. Ir dar vienas dalykas – kaina gali keistis, jei siunta pasirodo sunkesnė nei buvo nurodyta. Aptikome kartais siuntų. Tai visada konfliktą sukelia, todėl prašome nuo pradžių tiksliai nurodyti.

9. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Olandijos miesto?

Priklauso. Amsterdamas ir Rotterdamas – pagrindiniai taškai, ten kainos mažesnės. Jei reikia vežti į mažesnį miestą, pavyzdžiui, Maastricht ar Groningeną, papildomas kilometražas įkainojamas. Bet skirtumas nebūna dramatiškas – kelis eurus, dažniausiai. Problema atsiranda, kai reikia pristatyti į kaimą už miesto, kur nėra normalaus kelio. Tada vairuotojas gali užtrukti ilgiau, ir kainos atitinkamai didesnės. Visada nurodykite tikslų adresą, tada mes galime įvertinti maršrutą ir pateikti tikslią kainą. Būna, kad žmogus sako "Olandija" be jokio adreso, ir tada viskas remiasi spėliojimais. Aiškus adresas – aiški kaina.

10. Kada reikia mokėti už siuntą – iš anksto ar pristatymo metu?

Paprastai mokėjimas vyksta iš anksto – pervedant arba grynais vairuotojui paėmimo metu. Bet kai kurie nuolatiniai klientai moka pagal mėnesinę sąskaitą, kurią pateikiame kiekvieno mėnesio pabaigoje. Tai patogiau, kai siuntų daug. Vienkartiniams siuntėjams prašome apmokėti prieš išvežimą. Kodėl? Nes nutinka taip, kad siunta atiduota, o po to klientas "pamiršta" sumokėti. Va tada prasideda nemalonios diskusijos. Buvome turėję tokių atvejų, ir nuo to laiko reikalavimas aiškus – pirmiau mokėjimas, paskui siunta. Skamba griežtai, bet kitaip apsisaugoti nuo nesusipratimų negalime.

Laikas – siuntų pristatymo terminai

11. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Olandiją?

Nuo išvykimo momento – viena para, maksimaliai dvi. Maršrutas Lietuva–Olandija nėra labai ilgas, bet jame yra keli faktoriai, kurie gali paveikti laiką. Pavyzdžiui, spūstys prie Vokietijos sienos. Arba kelio remontai. Būna, kad siunta turėtų atvykti antradienį ryte, o dėl kažkokios eismo situacijos vėluoja porą valandų. Šiaip mes planuojame taip, kad būtų rezervo laiko. Jei susitarta, kad siunta bus pristatyta iki 12 valandos, mes stengiamės tai įgyvendinti. Bet šimtaprocentinės garantijos – ne mes jas galime duoti, bet arti to dirbame. Kartais problemų kyla dėl gavėjo – nėra namuose, adresas neteisingas. Tada siunta užtrunka ilgiau.

12. Ar galima siųsti skubiai, kad siunta pasiektų tą pačią dieną?

Tą pačią dieną – labai sudėtinga. Mes vežame kasdien, bet tai nereiškia, kad turime tiesioginį skrydį iš Vilniaus į Amsterdamą. Yra maršrutas, yra stotelės, yra kitos siuntos. Skubiausias variantas – anksti ryte atiduota siunta, kuris vakare gali būti pristatytas. Bet tam reikia, kad išvykstame tą rytą, ir kad siunta jau būtų pakeliui. O jei ne – kitą dieną. Yra buvę atvejų, kai skubiai reikėjo dokumentų, ir mes suradome būdą – individualus vairuotojas, tiesioginis maršrutas. Bet tai specialus užsakymas, ir kainos atitinkamai kitokios. Paprastai viena-dvi dienos – standartas.

13. Kokią dieną geriausia siųsti, kad greičiau pasiektų?

Pirmadienio ryto siuntos – praktiškai antradienį vakare jau Olandijoje. Trečiadienį išsiųsta – ketvirtadienį ar penktadienį. Savaitgalį išsiųsta – pirmadienį, antradienį. Šiaip tas pats efektas, bet pirmadienis yra optimaliausias pasirinkimas, nes tada siunta patenka į pirmąjį savaitės reisą, ir viskas vyksta pagal geriausią grafiką. Ketvirtadienį ar penktadienį siunčiant – gali būti, kad siunta savaitgaliu stovės sandėlyje, jei nėra pristatymo šeštadieniais. Taigi planuokite antradieninio–trečiadieninio pristatymo. Toks patarimas iš praktikos – ne iš vadovėlio. Realus patirtis.

14. Ar informuojate apie siuntos pristatymą?

Taip, informuojame. Siuntos sekimas galimas – gavėjas gauna pranešimą, kai siunta išvyksta, kada ji pasiekia Olandiją, kada pradedamas pristatymas. Tai standartinė procedūra. Bet būna, kad žmogus nori gauti skambutį prieš pristatymą – ir tai galime suorganizuoti. Aišku, jei gavėjas neatsiliepia, siunta grįžta vairuotojui, ir bandome kitą dieną. Tokių atvejų buvo ne vienas. Pamenat tą situaciją, kai siuntėjas skambino mums penktadienį vakare ir klausė – kur ta siunta? Pasirodo, gavėjas atostogavo Kipre, ir nieks nežinojo adreso. Tada siunta grįžo atgal, ir teko derinti iš naujo. Komunikacija svarbu.

15. Kas nutinka, jei gavėjas neatsiliepia pristatymo metu?

Pirmasis bandymas – standartinis. Antrasis bandymas – kitą dieną. Trečiasis – jau su papildomu įkainiu, jei reikia. Po trijų nesėkmingų bandymų siunta grąžinama siuntėjui. Tai gana standartinė praktika visoje pervežimo srityje. Tačiau dažniausiai antras bandymas būna sėkmingas, nes gavėjas iš anksto informuotas ir pasiruošęs. Problema atsiranda, kai siunčiama be išankstinio perspėjimo – tada gavėjas nustebintas, ne namuose, ir siunta sukasi ratais. Rekomenduoju visada perspėti gavėją, kad laukti siuntą. Tai vienas paprasčiausiečių ir efektyviausių būdų išvengti vėlavimų.

Pakuotė – siuntos pakavimas

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Olandiją?

Pakuotė – tai pusė sėkmės. Geriausia storos kartoninės dėžės, užklijuotos lipnia juosta visomis siūlomis. Jei viduje dūžtantis daiktas – burbulinė plėvelė arba putas. Tuščios erdvės dėžėje negali likti – užpildykite laikraščiais ar kitomis medžiagomis, kad viduje niekas nešokinėtų. Buvau atvejų, kai klientas nebuvo tinkamai supakavęs stiklo, ir atsidarius dėžę Olandijoje – stalviršis suskeldėjęs. Tada pretenzijos, ginčai, draudimo istorijos. Geriau išleisti penkiais eurais daugiau pakuotei, nei gailėtis sugadintos prekės. Ypač elektronika reikalauja dėmesio – originali pakuotė dažnai yra geriausia apsauga. Ji sukurta specialiai tam gaminiui.

17. Ar galima siųsti be pakuotės?

Galima, bet tik atsakant už viską. Be pakuotės siuntos – rizika. Mes priimam, bet nurodome važtaraštyje "be pakuotės", ir dėl galimos žalos neatsakom. Kaip žinote, kelyje būna visko – stabdymas, posūkiai, kitos siuntos ant viršaus. Todėl be pakuotės vežti galima, bet tik tada, kai žmogus supranta prisiimamą riziką. Kas yra be pakuotės? Neapsuktas baldas, dviratis be dėžės, padangos be maišo. Visus šiuos dalykus vežame, bet su papildomomis atsargumo priemonėmis – apklotais, sutvirtinimais. Geriau pasikalbėkite su mumis prieš siunčiant, pasiūlysime geriausią variantą.

18. Kokio dydžio siuntą galima siųsti?

Standartinė siunta – iki 120 cm ilgio, pločio ir aukščio bendroje sumoje. Jei didesnė – vis dar galima, bet reikia derinti. Yra buvę, kad siųstas šešių metrų ilgio vamzdis – reikėjo specialaus transporto ir maršruto planavimo. Šiaip didelių siuntų mes nebijom, tiesiog reikia žinoti parametrus iš anksto. Standartinė dėžė, kurią paprastai siunčia žmonės – 60x40x40, čia jokių problemų. Didesnė dėžė – vis dar gerai. Bet kai ilgis viršija du metrus, jau reikia specialaus pasiruošimo. Tada skaičiuojam individualiai, ir kaina priklauso nuo situacijos. Visada galima pasiteirauti.

19. Kaip pažymėti siuntą, kad ji pasiektų teisingą adresą?

Ant siuntos turi būti: gavėjo vardas, pavardė, pilnas adresas su pašto kodu, telefono numeris. Lietuviškai užrašyti – galima, bet geriau lotyniškomis raidėmis. Olandijos pašto kodai keturi skaičiai ir dvi raidės – pavyzdžiui, 1012 AB. Jų taisyklingas nurodymas labai padeda. Buvau atvejų, kai siunta klaidžiojo po Olandiją, nes nurodytas pašto kodas su klaida. Vienas skaičius neteisingas – ir siunta keliauja į kitą miesto galą. Taigi prieš išsiunčiant patikrinkite, ar adresas teisingas. Jei abejojate – parašykite mums, patikrinsime. Geriau užtrukti penkias minutes nei tris dienas ieškoto siuntos.

Draudimas – siuntos apsauga

20. Ar siuntos draudžiamos kelyje?

Pagal numatytuosius nustatymus – ne. Draudimas yra papildoma paslauga, kurią galima užsisakyti. Siuntos vertė turi būti nurodyta važtaraštyje, ir pagal ją skaičiuojamas draudimo mokestis. Paprastai – keli procentai nuo vertės. Tačiau be draudimo siuntos taip pat ne visai "be apsaugos" – mes atsakome už žalą, jei ji padaryta dėl mūsų kaltės, bet tik ribotai. Todėl jei siunčiate kažką vertingo – būtinai užsisakykite draudimą. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį be draudimo, ir kelyje dėžė buvo sugadinta. Laimei, laikrodis buvo gerai supakuotas, ir viskas baigėsi gerai. Bet kitais atvejais gali būti kitaip.

21. Ką daryti, jei siunta prarasta?

Pradėti reikia nuo žinutės mums. Mes pradedame paiešką – vairiotojas, sandėlys, kitos siuntos. Dažniausiai siunta rasta per kelias valandas, nes ji tiesiog netinkamai išmesta ar uždėta ant kitos dėžės. Bet būna, kad siunta tikrai dingsta – tada veikia draudimo procedūra, jei ji buvo užsakyta. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Bet šiaip siuntos dingsta labai retai. Per septynerius metus mano praktikoje – tik du tokie atvejai. Ir abi situacijos buvo susijusios su neteisingu adresų nurodymu. Todėl adresas – svarbiausia informacija, kurią reikia tikrinti ir tikrinti.

22. Kaip elgtis su sugadinta siunta?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo, prieš tai apžiūrėdami siuntą. Jei matomi pažeidimai – nepasirašykite, kad gavote. Padarykite nuotraukas, praneškite mums. Mes atliekame tyrimą, ir jei nustatoma, kad žala padaryta pervežimo metu – kompensuojame. Aišku, kompensavimo suma priklauso nuo to, ar buvo draudimas, ar buvo tinkama pakuotė. Jei siunta buvo prastai supakuota – kompensacija bus mažesnė arba jokios. Iš tiesų labai svarbu tinkamai supakuoti ir nurodyti, kad viduje dūžtantis. Mes tada pridedame "Fragile" etiketę ir su siunta elgiamės atsargiau. Visa tai derinkite iš anksto.

Kontaktai – užsakymas ir palaikymas

23. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą?

Skambinkite arba rašykite. Nėra interneto formos, nes kiekvienas užsakymas individualus. Paskambinate, pasakote, ką siunčiate, iš kur ir į kur. Mes suskaičiuojame kainą, jei tinka – suorganizuojame paėmimą. Viskas paprasta. Aišku, kai užsakymų daug, kaip prieš Kalėdas ar prieš studentų rugsėjį – gali tekti palaukti atsakymo. Bet šiaip turime gana greitą reakciją. Vienas kartas, kai buvo per daug užsakymų vienu metu – vairuotojas važiavo naktimis, kad viską suspėtų. Nepatogumai tokios rūšies pasitaiko, bet visada randame sprendimą. Svarbiausia – paskambinti laiku.

24. Ar turite klientų aptarnavimo liniją?

Turime telefono numerį, kuriuo skambina pervežimai, klausimai, skundai. Dirba tikras žmogus, ne automatinis atsakiklis. Nuo ryto iki vakaro. Po darbo valandų – elektroninis paštas, atsakome kitą rytą. Bet jei labai skubu – galima skambinti. Vienas kartas ketvirtadienį naktį gavau skambutį – trys dešimtos valandos, siuntos pristatymo klausimas. Atsiliepiau, paaiškinau. Taip dirbam. Klientas yra svarbus, ir mes tai suprantame. Žinoma, jei pradėsite skambinti kasdien po vidurnakčio dėl nesvarbių dalykų – kitą kartą gal ir neatsiliepsiu. Bet skubūs atvejai – visada.

25. Ar teikiate konsultacijas dėl siuntos dokumentacijos?

Taip, teikiam. Ypač kai reikia muitinės deklaracijos arba specialių leidimų. Mes ne viską galime sutvarkyti už jus, bet galime nukreipti tinkama kryptimi. Pavyzdžiui, jei siunčiate įrangą, kuri turi sertifikatą – pasakome, kokie dokumentai reikalingi. Arba jei vežate senovinį daiktą, kuriam reikia kultūros paveldo leidimo – nukreipiam į reikiamą instituciją. Šiaip daugumai siuntų specialios dokumentacijos nereikia – tai Europos Sąjungos privalumas. Tačiau kai kurie produktai turi savo specifiką. Geriau klausti, nei paskui gailėtis. Mes nemokamai pakonsultuosime.

Papildomos paslaugos – siuntų tarnybos plėtra

26. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Olandijoje?

Tiesiogiai – ne, bet turime partnerius Olandijoje, kurie sandėliuoja. Jei reikia, kad siunta ne iš karto pristatytų gavėjui, o pastovėtų sandėlyje – galima suorganizuoti. Tai naudinga įmonėms, kurios siunčia prekes partijomis ir nori jas paskleisti pagal užsakymų srautą. Vienas mano klientas taip dirba – siunčia dvidešimt dėžių vienu reisu, o paskui po vieną-du iš sandėlio išsiunčia galutiniams pirkėjams. Tai logiška ir efektyvu. Sandėliavimo kaina priklauso nuo termino ir kiekio. Rekomenduoju tartis iš anksto – vieta Olandijos sandėliuose ne visada neribota.

Iš tiesų Olandijos maršrutu keliaujame jau ne pirmus metus, ir kasdienis grafikas leidžia planuoti tiek siuntėjams, tiek gavėjams. Svarbiausia – nebijoti klausti, tiksliai nurodyti informaciją ir tinkamai supakuoti. Tada viskas veikia kaip laikrodis. Nors – vienas paskutinis dalykas. Jei planuojate reguliariai siųsti, verta tartis dėl ilgalaikio bendradarbiavimo. Tai atveria duris geresnėms sąlygoms. Susisiekite, pabendrausime, ir surasime, kas tinka jums. Siuntų tarnyba į Olandiją – tai ne raketų mokslas, bet dėmesys detalėms visada atsiperka.