Siuntų įmonės Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia siųsti siuntą į Nyderlandus, pirmas klausimas, kuris kyla – kokią siuntų įmonę pasirinkti? Variantų yra daug, ir kiekvienas žada tą patį – greitai, patikimai, pigiai. Bet realybė kartais būna kitokia. Dirbu pervežimų srityje jau ilgą laiką ir galiu pasakyti – ne visos siuntų įmonės yra vienodos. Kai kurios specializuojasi tik dideliuose kroviniuose, kitos – tik mažose siuntose. Mes vežame kiekvieną dieną ir stengiamės būti universalia įmone, kuri gali padėti bet kokioje situacijoje. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip išsirinkti tinkamą siuntų įmonę ir ko tikėtis.

Pasirinkimas – siuntų įmonės Nyderlandai

1. Kaip išsirinkti patikimą siuntų įmonę?

Pirmiausia – pasidomėkite atsiliepimais. Ne tais, kurie parašyti įmonės svetainėje, o tais, kurie yra nepriklausomuose forumuose arba socialiniuose tinkluose. Tikri atsiliepimai dažniausiai būna ne tokie gražūs – žmonės rašo, kai turi problemų. Bet jei problemų nėra daug – tai geras ženklas. Antra – paklauskite, ar įmonė turi draudimą. Be draudimo siuntos siųsti negalima. Trečia – sužinokite, kiek laiko įmonė dirba rinkoje. Naujos įmonės gali būti geros, bet rizika didesnė. Mes dirbame jau ne vienerius metus, ir tai suteikia tam tikrą patikimumą.

2. Kuo skiriasi mažos ir didelės siuntų įmonės?

Didelės įmonės – tokios kaip DHL, TNT ar UPS – turi daugiau resursų, bet mažiau lankstumo. Jei jūsų siunta yra standartinė – maža dėžė, standartinis svoris – didelė įmonė gali būti geras pasirinkimas. Bet jei siunta yra nestandartinė arba reikia kažko ypatingo – asmeninio kontakto, specialaus pristatymo laiko, lanksčių sąlygų – mažesnė įmonė gali būti geresnis variantas. Mes esame vidutinio dydžio įmonė, ir tai leidžia mums būti pakankamai dideliems, kad galėtume vežti kiekvieną dieną, bet pakankamai mažiems, kad galėtume bendrauti su kiekvienu klientu asmeniškai.

3. Ar verta rinktis pigiausią siuntų įmonę?

Ne visada. Pigiausias variantas dažnai reiškia, kad kažkur yra taupoma – arba ant vairuotojų atlyginimų, arba ant transporto priežiūros, arba ant draudimo. Ir tai gali atsiliepti jūsų siuntai. Turėjome klientą, kuris iš pradžių siuntė su pigiausia įmone rinkoje. Siunta atvyko po dviejų savaičių vietoj trijų dienų, ir dėžė buvo sulaužyta. Po to jis perėjo pas mus. Mes nesame pigiausi, bet stengiamės būti patikimi. Ir tai, mano nuomone, yra svarbiau nei kelių eurų sutaupymas.

4. Kaip patikrinti, ar siuntų įmonė yra legali?

Paprasčiausias būdas – patikrinti Registrų centre. Kiekviena legaliai dirbanti įmonė turi būti įregistruota. Taip pat galite paprašyti įmonės parodyti transporto licenciją – jei veža krovinius, privalo ją turėti. Be licencijos vežti krovinius yra nelegalu. Mes turime visas reikiamas licencijas ir draudimus. Bet suprantu, kad ne kiekvienas klientas tikrina šiuos dalykus. Ir tai kartais baigiasi blogai – siunta dingsta, o įmonės, pasirodo, net neegzistuoja.

5. Ką daryti, jei siuntų įmonė neatlieka savo darbo?

Pirmiausia – susisiekti su įmone ir pabandyti išsiaiškinti situaciją. Kartais būna nesusipratimų, kurie išsprendžiami paprastu pokalbiu. Jei įmonė neatsako arba atsisako padėti – galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Taip pat galite palikti atsiliepimą internete, kad kiti žmonės žinotų. Mes stengiamės išvengti tokių situacijų – jei kažkas negerai, sprendžiame problemą, o ne slepiamės. Bet suprantu, kad ne visos įmonės elgiasi taip pat.

Paslaugos – siuntų įmonės Nyderlandai

6. Kokias paslaugas teikia siuntų įmonės?

Paprastai siuntų įmonės teikia siuntų gabenimą, sandėliavimą, pakavimą ir muitinės tarpininkavimą. Bet ne visos įmonės teikia visas šias paslaugas. Kai kurios tik gabeną, kitos tik sandėliavimą. Mes teikiame visas šias paslaugas, išskyrus muitinės tarpininkavimą – tam reikia specialios licencijos, kurios neturime. Bet galime rekomenduoti patikimus partnerius, kurie tuo užsiima. Svarbiausia – išsiaiškinti, kokios paslaugos jums reikia, ir rasti įmonę, kuri ją teikia.

7. Ar siuntų įmonės siūlo draudimą?

Taip, dauguma siuntų įmonių turi draudimą. Bet draudimo sąlygos skiriasi. Vienos įmonės draudžia visą siuntos vertę, kitos – tik dalį. Vienos draudžia bet kokią žalą, kitos – tik tam tikras rūšis. Prieš siunčiant siuntą, visada paklauskite apie draudimo sąlygas. Mes draudžiame siuntas pagal deklaruotą vertę. Jei siuntos vertė yra 500 eurų, draudimas padengs 500 eurų. Bet jei nurodysite vertę 0 eurų – draudimas nebus taikomas. Todėl svarbu teisingai nurodyti vertę.

8. Ar siuntų įmonės teikia pakavimo paslaugas?

Kai kurios teikia, kitos – ne. Mes teikiame, bet tai kainuoja papildomai. Pakavimo medžiagos – dėžės, burbulinė plėvelė, lipni juosta – kainuoja pinigus, ir mes negalime jų duoti nemokamai. Bet jei atvežate jau supakuotą siuntą – sutaupote. Rekomenduojame supakuoti patys, nebent siunta yra labai trapi arba nestandartinė. Tada geriau patikėti tai profesionalams. Mes turime patirties su įvairių tipų siuntomis ir žinome, kaip jas supakuoti saugiai.

9. Ar siuntų įmonės siūlo siuntos paėmimą iš namų?

Taip, mes siūlome. Už nedidelį mokestį – 5-10 eurų – mūsų vairuotojas atvyks į jūsų namus ar biurą ir paims siuntą. Tai patogu, ypač jei siunta yra didelė arba sunki. Bet reikia suderinti laiką, kad vairuotojui nereikėtų laukti. Turėjome atvejį, kai vairuotojas atvyko sutartu laiku, o klientas išėjo apsipirkti. Vairuotojas laukė pusvalandį, kol klientas grįžo. Po to pradėjome prašyti, kad klientai patvirtintų savo buvimą namuose prieš vairuotojui išvykstant.

10. Ką daryti, jei siuntų įmonė prarado siuntą?

Tai blogiausias scenarijus. Pirmiausia – reikalauti, kad įmonė ieškotų siuntos. Jei siunta tikrai prarasta – reikalauti kompensacijos pagal draudimo sąlygas. Jei įmonė atsisako kompensuoti – kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą. Mes stengiamės išvengti tokių situacijų – turime griežtą siuntų sekimo sistemą ir atsakingą personalą. Bet suprantu, kad klaidų pasitaiko. Svarbiausia – turėti rašytinį įrodymą, ką siuntėte ir kokia vertė.

Kokybė – siuntų įmonės Nyderlandai

11. Kaip atskirti kokybišką siuntų įmonę nuo nekokybiškos?

Ženklų yra keletas. Kokybiška įmonė atsako į skambučius ir laiškus greitai. Ji turi aiškią kainodarą be paslėptų mokesčių. Ji turi draudimą ir licencijas. Ji gali pateikti atsiliepimus iš ankstesnių klientų. Ir svarbiausia – ji nežada to, ko negali įvykdyti. Jei įmonė žada pristatyti siuntą per vieną dieną iš Lietuvos į Nyderlandus, o tai fiziškai sunku įmanoma – tai jau įtartina. Mes niekada nežadame to, ko negalime padaryti. Geriau pasakyti „tris dienos“ ir pristatyti per dvi, nei pažadėti „vieną dieną“ ir pristatyti per tris.

12. Ar svarbu, kiek laiko siuntų įmonė dirba rinkoje?

Tai vienas iš rodiklių, bet ne pats svarbiausias. Nauja įmonė gali būti puiki, o sena – prasta. Bet patirtis visada yra privalumas. Įmonė, kuri dirba ilgą laiką, žino maršrutus, turi patikimus partnerius, yra išgyvenusi įvairias situacijas. Mes dirbame jau ne vienerius metus, ir per tą laiką išmokome daug. Pavyzdžiui, kad žiemą reikia važiuoti lėčiau, kad vasarą keliai būna remontuojami, kad prieš Kalėdas visi skuba siųsti dovanas. Tai patirtis, kurios negalima nusipirkti.

13. Kaip vertinti siuntų įmonės atsiliepimus?

Atsiliepimus reikia vertinti kritiškai. Jei visi atsiliepimai yra puikūs – tai gali būti suklastota. Jei visi blogi – įmonė tikrai prasta. Idealu, kai yra įvairių atsiliepimų – ir gerų, ir blogų. Svarbu skaityti ne tik pačius atsiliepimus, bet ir įmonės atsakymus. Jei įmonė atsako į neigiamus atsiliepimus ir bando išspręsti problemas – tai geras ženklas. Jei ignoruoja arba trina neigiamus atsiliepimus – tai blogas ženklas. Mes stengiamės atsakyti į visus atsiliepimus – ir gerus, ir blogus.

14. Ar siuntų įmonės atsako už siuntos saugumą?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir vis tiek sugadinta – įmonė atsako. Bet jei siunta buvo supakuota prastai – pavyzdžiui, stiklinis daiktas popieriniame maiše – įmonė gali atsisakyti kompensuoti. Todėl svarbu tinkamai supakuoti siuntą ir, jei reikia, fotografuoti pakuotę prieš siunčiant. Tai gali būti naudinga, jei vėliau kils ginčų. Mes visada fotografuojame siuntas prieš išvykstant – tai apsaugo tiek mus, tiek klientą.

15. Ką daryti, jei siuntų įmonė pažeidžia sutartį?

Pirmiausia – pranešti įmonei raštu. Nurodyti, kokia sutarties dalis buvo pažeista, ir ko reikalaujate. Jei įmonė nereaguoja – kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Jei suma didelė – kreiptis į teismą. Bet dažniausiai problemos sprendžiamos be teismo. Mes stengiamės išvengti teisminių ginčų – tai kainuoja laiko ir pinigų tiek mums, tiek klientui. Geriau susitarti gražiuoju.

Kainos – siuntų įmonės Nyderlandai

16. Kaip siuntų įmonės nustato kainas?

Kaina priklauso nuo kelių faktorių – siuntos svorio, matmenų, atstumo, pristatymo skubumo ir papildomų paslaugų. Kiekviena įmonė turi savo kainodarą, bet principai panašūs. Kuo sunkesnė ir didesnė siunta – tuo brangiau. Kuo toliau – tuo brangiau. Kuo skubiau – tuo brangiau. Mes stengiamės išlaikyti aiškią kainodarą be paslėptų mokesčių. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra kaina, kurią mokėsite gale. Jokių staigmenų.

17. Ar siuntų įmonės siūlo nuolaidas?

Taip, dauguma siūlo nuolaidas nuolatiniams klientams arba dideliems siuntų kiekiams. Mes siūlome iki 20 procentų nuolaidą klientams, kurie siunčia reguliariai. Taip pat siūlome nuolaidas dideliems siuntų kiekiams – jei siunčiate 10 ar daugiau siuntų vienu metu, galime pasiūlyti specialią kainą. Bet vienkartinėms siuntoms kaina yra standartinė. Jei norite geresnės kainos – siųskite daugiau arba reguliariau.

18. Ką daryti, jei siuntų įmonė pakeitė kainą po užsakymo?

Tai neturėtų nutikti, jei įmonė yra patikima. Bet jei nutiko – reikalauti paaiškinimo. Jei kaina pasikeitė dėl objektyvių priežasčių – pavyzdžiui, siunta pasirodė sunkesnė nei nurodyta – tai gali būti pagrįsta. Bet jei kaina pasikeitė be jokios priežasties – tai yra nesąžininga praktika. Mes niekada nekeičiame kainos po užsakymo, nebent klientas pats pakeičia siuntos parametrus – svorį, matmenis ar pristatymo adresą. Tada kaina gali keistis, bet visada informuojame iš anksto.

19. Ar siuntų įmonės ima mokesčius už siuntos grąžinimą?

Taip, siuntos grąžinimas kainuoja papildomai. Tai yra papildomas maršrutas, papildomas degalų kiekis, papildomas vairuotojo darbas. Kaina priklauso nuo to, kur siunta turi būti grąžinta. Jei grąžinama iš Nyderlandų į Lietuvą – tai pilnas maršrutas atgal. Mes stengiamės išvengti grąžinimų – prieš siunčiant visada patikriname, ar gavėjo adresas teisingas, ar gavėjas žino apie siuntą. Bet kartais grąžinimo išvengti negalima.

20. Kaip palyginti skirtingų siuntų įmonių kainas?

Paprasčiausias būdas – gauti pasiūlymus iš kelių įmonių. Bet reikia lyginti ne tik kainą, bet ir tai, kas į ją įeina. Viena įmonė gali pasiūlyti mažesnę kainą, bet be draudimo. Kita – didesnę kainą, bet su draudimu ir siuntos paėmimu iš namų. Trečia – dar didesnę kainą, bet su garantuotu pristatymo laiku. Svarbu suprasti, ką gaunate už savo pinigus. Mes stengiamės būti skaidrūs – mūsų kainoraštyje aiškiai nurodyta, kas įeina į kainą ir kas ne.

Specifika – siuntų įmonės Nyderlandai

21. Ar siuntų įmonės veža pavojingus krovinius?

Ne visos. Pavojingi krovinių gabenimui reikia specialios licencijos ir specialaus transporto. Mes nevežame pavojingų krovinių – tai ne mūsų specializacija. Jei reikia siųsti pavojingas medžiagas – rekomenduojame kreiptis į specializuotą įmonę. Tai saugiau tiek jums, tiek mums, tiek kitiems kelių dalyviams. Pavojingi krovinių gabenimas yra griežtai reglamentuotas, ir pažeidimai gali baigtis didelėmis baudomis.

22. Ar siuntų įmonės siūlo sandėliavimą?

Kai kurios siūlo, mes – ribotai. Turime sandėlį, kuriame galime laikyti siuntas kelias dienas, kol jos išvyksta. Bet ilgalaikiam sandėliavimui rekomenduojame specializuotas sandėliavimo įmones. Jos turi didesnes patalpas, geresnę įrangą ir gali pasiūlyti geresnes sąlygas. Mes esame pervežimo įmonė, o ne sandėlis. Bet kelias dienas palaikyti siuntą – jokių problemų.

23. Kaip siuntų įmonės tvarko skundus?

Kiekviena įmonė turi savo skundų nagrinėjimo procedūrą. Mes stengiamės išnagrinėti skundą per 5 darbo dienas. Klientas pateikia skundą raštu, mes išnagrinėjame situaciją ir pateikiame atsakymą. Jei skundas pagrįstas – kompensuojame arba siūlome kitą sprendimą. Jei nepagrįstas – paaiškiname, kodėl. Svarbiausia – bendrauti. Dauguma problemų išsprendžiamos paprastu pokalbiu. Bet jei klientas nenori kalbėtis ir iš karto grasina teismu – tai apsunkina situaciją.

24. Ar siuntų įmonės dirba per šventes?

Paprastai ne. Per Kalėdas, Naujus metus ir kitas didžiąsias šventes siuntų įmonės nedirba. Mes taip pat. Bet prieš šventes yra pats darbymetis – visi skuba siųsti dovanas. Todėl rekomenduojame siųsti iš anksto, o ne paskutinę dieną. Pernai turėjome klientą, kuris norėjo išsiųsti Kalėdų dovaną gruodžio 23 dieną. Deja, mūsų transportas jau buvo išvykęs, ir siunta išvyko tik po švenčių. Dovana atvyko sausio 3 dieną. Klientas buvo nusivylęs, bet mes negalėjome padaryti stebuklo.

25. Kaip siuntų įmonės užtikrina siuntos saugumą?

Įvairiais būdais. Mes naudojame GPS sekimą, turime draudimą, mūsų vairuotojai yra apmokyti. Taip pat turime vaizdo stebėjimo kameras sandėlyje. Bet svarbiausia – patikimi žmonės. Technologijos yra gerai, bet jei žmogus yra nepatikimas, technologijos nepadės. Mes samdome tik patikrintus žmones, kurie dirba įmonėje ne vienerius metus. Tai sumažina riziką.

26. Ką daryti, jei noriu pakeisti siuntų įmonę?

Paprasta – tiesiog pradėkite siųsti su kita įmone. Nereikia nieko nutraukti ar pranešti ankstesnei įmonei. Bet rekomenduočiau palyginti ne tik kainas, bet ir kokybę. Pabandykite išsiųsti vieną siuntą su nauja įmone ir pažiūrėkite, kaip sekasi. Jei patiks – pereikite. Jei ne – grįžkite. Mes turime klientų, kurie išėjo pas kitus, paskui grįžo. Tai normalu. Svarbiausia, kad jūsų siuntos būtų saugios ir pristatytos laiku.

Išvada

Siuntų įmonių pasirinkimas Nyderlandų krypčiai yra didelis, bet ne visos įmonės yra vienodos. Svarbu atkreipti dėmesį ne tik į kainą, bet ir į patikimumą, draudimą, atsiliepimus. Mes vežame kiekvieną dieną ir stengiamės būti ta įmone, kuria galite pasitikėti. Jei turite klausimų – klauskite. Visada atsakome. Laukiame jūsų siuntų.