Vežame į Olandiją siuntinius kiekvieną dieną

Kasdienis siuntinių vežimas į Olandiją – tai paslauga, kurios poreikis auga kiekvienais metais. Daugybė lietuvių dirba, studijuoja ar gyvena Nyderlanduose, o ryšiai su Lietuva nenutrūksta. Siunčiame dovanas, dokumentus, asmeninius daiktus, verslo prekes. Kartais – tik mažą pakelį kartą per mėnesį. Kartais – po dešimt siuntų kas savaitę. Abiem atvejais reikia patikimo partnerio, kuris žino, ką daro.

Šiame tekste surinkau atsakymus į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų. Kalbu tiesiai – ne iš vadovėlio, o iš kasdienės praktikos. Kartais atsakymai bus paprasti, kartais – ne tokie, kokius tikėjotės. Bet visada – sąžiningi. Nes meluoti klientui yra trumpiausias kelias į bankrotą.

Pradžia – vežame siuntinius į Olandiją kiekvieną dieną

1. Kaip pradėti siųsti siuntą į Olandiją?

Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir pasakyti, ką norite siųsti. Nereikia iš karto visko žinoti – pakanka pasakyti „turiu dėžę daiktų, noriu siųsti mamai į Amsterdamą“. Mes jau užduosime reikiamus klausimus: svoris, matmenys, ar reikia paėmimo iš namų, ar patys atvešite. Tada pateiksime kainą ir terminus. Viskas paprasta. Kartais klientai nori viską sužinoti el. paštu prieš skambinant – galima, bet skambutis visada greičiau, ypač kai klausimų daug.

2. Kokia informacija reikalinga prieš siunčiant?

Reikia žinoti: siuntos matmenis (ilgis, plotis, aukštis centimetrais), svorį kilogramais, turinio aprašymą, siuntėjo ir gavėjo duomenis. Jei siunčiate pirmą kartą – taip pat reikės jūsų kontaktinių duomenų sąskaitai išrašyti. Viskas. Ne tiek daug. Bet pasitaiko, kad žmogus nežino nei svorio, nei matmenų – tada sakome, kad atvežtų siuntą, ir mes patys pasversime bei išmatuosime. Aišku, tai reiškia, kad kainą sužinos tik atvykęs – bet geriau taip nei spėlioti.

3. Kada paskutinis laikas perduoti siuntą tą pačią dieną?

Jei norite, kad siunta išvyktų tą pačią dieną – reikia ją perduoti iki 14:00 valandos mūsų sandėlyje. Po to siuntos jau rūšiuojamos ir kraunamos rytojaus maršrutui. Yra išimčių – kartais, jei siunta maža ir maršrutas dar pilnas, galime priimti ir vėliau. Bet negarantuojame. Viena moteris atvežė siuntą 16:45 ir pyko, kad negalime išsiųsti tą pačią dieną. Suprantu jos skubėjimą, bet fiziškai neįmanoma – automobilis jau išvykęs.

4. Ar galima siųsti siuntą savaitgalį?

Siuntos priimamos šeštadieniais iki 12:00, bet išvyksta tik pirmadienį. Sekmadieniais nedirbame. Tiesa, yra galimybė palikti siuntą savitarnos terminale, jei tokį turime jūsų mieste – tada ji bus paimta pirmadienio rytą. Bet tai reiškia, kad siunta keliaus ne sekmadienį, o nuo pirmadienio. Dažnai žmonės to nesupranta – „vežame kiekvieną dieną“ reiškia darbo dienas, ne absoliučiai kiekvieną kalendorinę dieną. Nors būna išimčių – prieš Kalėdas kartais dirbame ir sekmadieniais.

5. Kaip sužinoti, ar mano siunta tinkama vežimui?

Skambinkite arba rašykite – mes įvertinsime. Paprastai tinka bet kas, kas supakuota į dėžę, maišą ar kitą tinkamą talpą. Netinka: skysčiai be sandaraus uždarymo, lengvai gendančios prekės, draudžiami daiktai. Jei siunčiate kažką neįprasto – pvz., paveikslą, muzikos instrumentą – reikia pasitarti. Vienas žmogus norėjo siųsti būgnų rinkinį į Olandiją – supakavome, bet reikėjo specialios dėžės ir papildomo draudimo. Galima viską, tik reikia pasiruošti.

Procesas – siuntų pervežimas į Olandiją kasdien

6. Kaip vyksta siuntos paėmimas iš namų?

Užsisakote paėmimą, nurodote adresą ir pageidaujamą laiką. Kurjeris atvyksta per numatytą laiko langą (paprastai 2-3 valandų intervalas) ir paima siuntą. Jūs niekur nevažiuojate – patogu, ypač kai siunta sunki arba neturite automobilio. Paėmimas kainuoja papildomai. Bet – svarbu suprasti – kurjeris negali laukti valandą, kol jūs supakuosite siuntą. Viskas turi būti paruošta prieš atvykimą. Vienas klientas prašė atvykti 10:00, o kai kurjeris atvažiavo, pusė daiktų dar nebuvo supakuota. Kurjeris laukė 40 minučių – taip neturėtų būti.

7. Kaip vežamos siuntos į Olandiją?

Siuntos surenkamos į mūsų sandėlį, rūšiuojamos pagal kryptis, kraunamos į mikroautobusus ar sunkvežimius ir vežamos maršrutu Lietuva–Lenkija–Vokietija–Olandija. Tiesioginis maršrutas, be tarpinių sandėlių užsienyje – tai reiškia mažiau rizikos prarasti ar sugadinti siuntą. Važiuojame kasdien, paprastai naktimis, kad ryte siuntos jau būtų Olandijoje. Tada perduodame vietiniam kurjeriui, kuris pristato gavėjui. Visa grandinė trunka 2-3 dienas.

8. Ar siunta persikraunama kelyje?

Paprastai ne. Mūsų privalumas tas, kad siuntos keliauja tuo pačiu transportu nuo Lietuvos iki Olandijos. Nėra persikrovimų tarpiniuose terminaluose, kas sumažina riziką. Išimtis – labai dideli kroviniai, kurie gali būti perkeliami į kitą transporto priemonę dėl svorio apribojimų. Bet tai atskirai derinama su klientu. Vienas niuansas: nors persikrovimų vengiame, kartais fiziškai reikia pakeisti vairuotoją – tada siuntos perkeliamos į kitą mašiną, bet tai vyksta mūsų pačių sandėlyje, kontroliuojamomis sąlygomis.

9. Ką daryti, jei siunta įstrigo kelyje?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes matome, kur siunta yra, ir galime pasakyti, kas nutiko. Įstrigimas gali reikšti gedimą, eismo įvykį arba muitinės patikrinimą (nors tai reta ES viduje). Kartais tiesiog vairuotojas pavargsta ir turi ilsėtis pagal reglamentą – tai ne įstrigimas, o poilsio privalomumas. Esame turėję atvejį, kai sunkvežimis sugedo Lenkijoje – siuntos vėlavo vieną dieną, bet visos pasiekė gavėjus. Svarbiausia – komunikacija. Blogiau nei vėlavimas yra nežinomybė.

Dokumentacija – vežame siuntinius į Olandiją

10. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant asmeninę siuntą?

Asmeninei siuntai tereikia užpildyti siuntos deklaraciją. Ten nurodomi siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinys, vertė, svoris. Jokių papildomų dokumentų nereikia, nes siunta keliauja ES viduje – nėra muitinės formalumų. Aišku, jei siunčiate kažką ypatingo – pvz., antikvarinius daiktus – gali prireikti leidimų. Bet kasdienėms siuntoms – tik deklaracija. Vienas vyras kartą atnešė siuntą su krūva dokumentų – pasirodė, kad jis viską susimaišė su siunta į Kiniją, kurią siuntė kitai firmai. Nustebęs, kai pasakėme, kad mums užtenka vieno lapo.

11. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant į Olandiją?

Ne, muitinės dokumentų nereikia. Lietuva ir Olandija yra ES narės, tad prekių judėjimas laisvas. Jokių deklaracijų, muito mokesčių ar kitų biurokratinių kliūčių. Tai vienas didžiausių privalumų siunčiant ES viduje. Palyginimui – siunčiant į Jungtinę Karalystę po Brexit, reikia užpildyti CN22 arba CN23 deklaraciją, mokėti PVM ir kartais muito mokestį. Į Olandiją – paprasta. Nors... vienas mano kolega juokavo, kad olandai galėtų įvesti „tulpių mokestį“ už kiekvieną siuntą. Laimei, tai tik pokštas.

12. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Olandijoje?

Olandijos adresas turi būti parašytas taip: gatvė ir namo numeris, pašto kodas (4 skaitmenys, tarpas, 2 raidės), miestas. Pvz.: Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam. Svarbu – pašto kodas turi būti teisingas. Olandai labai rimtai žiūri į pašto kodus, beveik kiekvienas namas turi savo unikalų kodą. Jei nurodėte neteisingą – siunta gali atsidurti kitame miesto gale. Būna, kad lietuviai rašo pašto kodą lietuvišku formatu – tada sistema neatpažįsta ir siunta „pakimba“. Prieš siunčiant – visada patikrinkite adresą per PostNL svetainę.

13. Ar reikia deklaruoti siuntos vertę?

Taip, vertę deklaruoti reikia – tai reikalinga draudimui ir atsakomybei. Jei nenurodysite vertės, kompensacijos atveju gausite minimalią sumą. Bet nereikia pūsti skaičių – jei vertė 50 eurų, taip ir rašykite, ne 500. Kartais klientai nežino, kiek verta jų siunta – tada tiesiog nurodykite sumą, už kurią norėtumėte gauti kompensaciją praradimo atveju. Paprasta logika. Viena moteris siuntė rankų darbo mezginius – nežinojo, kiek verti. Pasakėme – įvertinkite savo darbo valandomis. Paskaičiavo, gavosi 300 eurų. Taip ir nurodė.

Laikas – kiekvieną dieną vežame siuntinius į Olandiją

14. Kiek dienų užtrunka siuntos pristatymas į Olandiją?

Įprastai – 2-3 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kada siunta išvyksta iš Lietuvos ir kurioje Olandijos dalyje yra gavėjas. Į Amsterdamą, Roterdamą, Hagą – greičiau. Į atokesnes vietas – gali užtrukti papildomą pusdienį. Skubūs siuntiniai – 1-2 dienos. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę ir žino, kad jei išsiųs pirmadienį – trečiadienį gavėjas jau turi siuntą. Toks stabilumas. Aišku, pasitaiko nukrypimų – ypač žiemą, kai keliai slidūs arba vasarą, kai dalis vairuotojų atostogauja.

15. Ar galima pasirinkti pristatymo dieną?

Galima nurodyti pageidaujamą dieną, bet garantuoti negalime. Mes stengiamės atsižvelgti į pageidavimus, bet logistika turi savo taisykles. Jei gavėjas dirba tik antradieniais – pasistengsime, kad siunta antradienį būtų pristatyta, bet negalime 100 proc. pažadėti. Ypač jei siunta ilgiau keliauja nei tikėtasi dėl eismo ar kitų aplinkybių. Vienas verslo klientas prašė pristatyti prekes penktadienį prieš didelę parodą šeštadienį – pavyko, bet... tai buvo vienas įtemptiausių mano darbo momentų.

16. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti. Vėluoja – bet ne dingsta. Skambinkite mums, mes patikrinsime situaciją ir pasakysime, kada tikėtis pristatymo. Jei vėlavimas mūsų kaltė – prisiimame atsakomybę. Jei dėl force majeure – pvz., eismo įvykio – informuojame ir ieškome sprendimo. Svarbiausia – laiku pranešti gavėjui, kad siunta vėluos. Nėra nieko blogiau nei gavėjas, kuris visą dieną laukia namie, o siunta atvyksta kitą dieną. Mes patys stengiamės pranešti apie vėlavimus, bet kartais informacija pas mus atvėluoja taip pat – ypač savaitgaliais.

Ypatumai – siuntų vežimas į Olandiją

17. Kuo skiriasi siuntimas į Olandiją nuo kitų šalių?

Pagrindinis skirtumas – infrastruktūra. Olandijoje logistika labai išvystyta, tad „paskutinė mylia“ – pristatymas gavėjui – paprastai sklandi. Taip pat olandai labai organizuoti – adresai tikslūs, pašto kodai veikia, gavėjai dažniausiai būna namie arba nurodo alternatyvų pristatymo būdą. Palyginimui – siunčiant į Italiją ar Ispaniją, kartais tenka sukti galvą dėl netikslių adresų arba gavėjų, kurių niekada nėra namie. Olandija – viena paprasčiausių krypčių mūsų darbe.

18. Ar vežate siuntas į Nyderlandų salas?

Taip, vežame ir į Nyderlandų Karalystės dalį Karibuose – Arubą, Kiurasao – bet tai jau atskira istorija, kita kaina ir ilgesni terminai. Jei turite omenyje Vakarų Frizijos salas Olandijos šiaurėje – taip, vežame, bet pristatymas gali užtrukti papildomą dieną dėl keltų grafiko. Būna, kad klientas prašo pristatyti į Terschelling salą – tai įmanoma, bet reikia suprasti, kad tai ne ta pati diena kaip Amsterdamas. Geografija yra geografija.

19. Kaip vežami siuntiniai, jei gavėjas gyvena Olandijos kaime?

Olandijos kaime – kitaip nei Lietuvos kaime. Ten keliai geri, adresai tikslūs, o kurjeriai pasiekia net atokiausias vietas. Bet pristatymas gali užtrukti ilgiau, nes kaimo vietovėse kurjeris važiuoja rečiau – kartais tik kartą per dieną ar net kas antrą dieną. Jei gavėjas gyvena ūkyje su sunkiai privažiuojamu keliuku – gali būti, kad kurjeris paskambins ir prašys išeiti prie pagrindinio kelio. Tokios smulkmenos.

Problemų sprendimas – vežame siuntinius kasdien į Olandiją

20. Ką daryti, jei siunta pasiekė Olandiją, bet gavėjas persikėlė?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Žmogus persikelia į kitą miestą, pamiršta pranešti siuntėjui, o siunta jau kelyje. Tokiu atveju – kuo greičiau susisiekite su mumis, nurodykite naują adresą. Jei siunta dar nepasiekė Olandijos – pakeisti adresą paprasta. Jei jau Olandijoje – priklauso nuo to, ar kurjeris jau paskirtas. Kartais tenka grąžinti siuntą į sandėlį ir iš naujo išsiųsti – tai kainuoja papildomai. Vienas klientas sužinojo, kad gavėjas persikėlė, tik kai siunta jau buvo pristatyta į seną adresą. Nauji gyventojai siuntą priėmė, bet ne iš karto perdavė – užtruko savaitę.

21. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai retas, bet nemalonus atvejis. Gavėjas gali atsisakyti priimti siuntą dėl įvairių priežasčių – gal nežinojo, kad kažkas siunčia, gal persigalvojo. Tokiu atveju siunta grąžinama siuntėjui, o grąžinimo kaina tenka siuntėjui. Skaudu, bet taip yra. Viena moteris siuntė dovaną buvusiam vyrui į Olandiją, o šis atsisakė priimti. Nepatogi situacija visiems. Po to teko ne tik grąžinti siuntą, bet ir klausytis ilgo pasakojimo apie santykius. Mes – ne psichologai, bet kartais tenka išklausyti.

22. Ar galima atšaukti siuntą jau išsiuntus?

Galima, bet tai kainuoja. Jei siunta dar Lietuvoje – atšaukimas nemokamas. Jei jau kelyje – reikia ją grąžinti, kas reiškia papildomas išlaidas. Jei jau Olandijoje – grąžinimas kainuoja beveik tiek pat, kiek pristatymas. Todėl prieš siunčiant visada gerai pagalvokite. Turėjome atvejį, kai verslininkas išsiuntė prekių partiją, o paskui sužinojo, kad pirkėjas bankrutavo. Siunta jau buvo Utrechte – teko grąžinti. Nuostolis? Taip. Bet geriau grąžinti prekes nei jas parduoti bankrutavusiam pirkėjui.

Išvada

Siuntinių vežimas į Olandiją kiekvieną dieną – tai kasdienė mūsų rutina, kurią nuolat tobuliname. Kiekviena siunta mums svarbi – ar tai mažas pakelis, ar visas krovinys. Stengiamės, kad procesas būtų skaidrus, o klientai jaustųsi ramūs. Jei turite klausimų – rašykite arba skambinkite. Atsakysime į viską, net jei klausimas atrodo kvailas. Kvailų klausimų nėra – yra tik neatsakyti.