Siuntos iš Olandijos į Lietuvą nuo durų iki durų

Dažniausiai galvojame apie siuntimą iš Lietuvos į Olandiją – bet procesas veikia ir atgal. Olandijoje gyvenantys lietuviai siunčia daiktus namo: drabužius, dovanas, kartais net baldus ar buitinę techniką. Ir tas procesas nėra sudėtingesnis nei siuntimas pirmyn. Tiesiog reikia žinoti, kaip viskas veikia. Surinkau dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš žmonių Olandijoje, kurie nori siųsti siuntas į Lietuvą. Tikimės, kad bus naudinga.

Procesas – kaip siųsti iš Olandijos į Lietuvą

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą Olandijoje?

Paskambink arba užpildyk užklausą internete. Nurodyk adresą Olandijoje, kur reikia paimti siuntą, ir adresą Lietuvoje, kur reikia pristatyti. Mes susisieksime su vietiniu kurjeriu Olandijoje, ir jis atvyks paimti. Paprastai paėmimas įvyksta per 1–2 darbo dienas po užsakymo. Bet jei skubu – galima ir tą pačią dieną, jei užsakai ryte. Vienas klientas Amsterdame užsisakė paėmimą 8 valandą ryto, ir kurjeris atvyko jau 13 valandą. Priklauso nuo to, kur tuo metu yra laisvas kurjeris.

2. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

2–4 darbo dienos, priklausomai nuo to, iš kur Olandijos miesto siunčiama. Iš Amsterdamo ar Roterdamo – greičiau, nes tai pagrindiniai logistikos centrai. Iš mažesnių miestelių – gali užtrukti diena ilgiau, nes siunta pirmiausia turi pasiekti terminalą. Pristatymas Lietuvoje priklauso nuo tikslo – Vilnius, Kaunas, Klaipėda greičiau, mažesni miesteliai – lėčiau. Bet paprastai 3–4 dienos užtenka.

3. Ar vežate iš bet kurio Olandijos miesto?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Didieji miestai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas – be problemų. Mažesni miesteliai – taip, bet gali būti papildomas mokestis arba ilgesnis paėmimo laikas. Ypač jei miestelis toli nuo pagrindinių kelių. Vienas klientas gyvena mažame kaime prie Leeuwarden – paėmimas užtruko 3 dienas, nes kurjeris ten važiuoja tik kartą per savaitę. Tokia realybė.

4. Ką daryti, jei nekalbu olandiškai?

Nieko baisaus. Kurjeriai Olandijoje beveik visi kalba angliškai. O mes bendraujame lietuviškai. Taigi komunikacijos problemų neturėtų būti. Vienintelis dalykas – jei kurjeris skambina gavėjui Lietuvoje, o gavėjas nekalba nei angliškai, nei olandiškai – gali būti painiavos. Bet tai retas atvejis. Paprastai viskas vyksta sklandžiai. Ir dar – mes galime padėti su komunikacija, jei reikia. Tiesiog pranešk.

5. Ar galima siuntą atvežti į jūsų biurą Olandijoje?

Mes neturime nuolatinio biuro Olandijoje, bet turime partnerių taškus, kur galima palikti siuntą. Adresus ir darbo laiką gali rasti mūsų svetainėje arba sužinoti paskambinęs. Tai kartais patogiau nei laukti kurjerio – ypač jei dirbi ir negali būti namuose. Bet reikia atsižvelgti į darbo laiką – partnerių taškai ne visada dirba patogiu metu.

Kainos – siuntos iš Olandijos į Lietuvą

6. Kiek kainuoja siuntos iš Olandijos į Lietuvą?

Kainos panašios kaip siunčiant pirmyn – maža siunta iki 5 kg apie 18–28 eurus, vidutinė 10–20 kg – 35–55 eurų, didelė 30+ kg – 60–90 eurų. Bet gali būti skirtumų priklausomai nuo to, iš kurio Olandijos miesto siunčiama. Iš Amsterdamo – pigiau, iš mažo miestelio – brangiau. Ir dar – kaina priklauso nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti. Vilnius pigiau nei mažas kaimas Dzūkijoje.

7. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo krypties?

Šiek tiek. Siuntimas iš Olandijos į Lietuvą gali būti keliais eurais brangesnis nei atvirkščiai – priklauso nuo to, kokia kryptimi tuo metu yra didesnis siuntų srautas. Jei daugiau siuntų eina iš Lietuvos į Olandiją, tai atgalinis maršrutas gali būti pigesnis, nes mašina grįžta tuščia. Bet tai ne visada taip paprasta – rinka keičiasi, ir kainos kartu su ja. Geriausia tiesiog pasitikslinti konkrečiai.

8. Kaip mokėti už siuntą iš Olandijos?

Galima mokėti pavedimu, kortele arba per PayPal. Grynieji – tik jei siuntą atveži į mūsų partnerių tašką. Dauguma klientų iš Olandijos moka pavedimu – tai paprasčiausia. Bet jei esi Lietuvoje ir užsisakai siuntos paėmimą Olandijoje, gali mokėti iš Lietuvos – pavedimu arba kortele. Nėra skirtumo, iš kurios šalies moki – svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas prieš siuntos paėmimą.

9. Ar galima, kad už siuntą sumokėtų gavėjas Lietuvoje?

Taip, tai vadinama COD – cash on delivery. Gavėjas Lietuvoje sumoka kurjeriui, kai gauna siuntą. Bet tai papildoma paslauga, ir ji kainuoja – apie 5–10 eurų. Be to, ne visada įmanoma – priklauso nuo sumos. Jei siuntos vertė labai didelė, COD gali būti atmestas. Geriausia pasitikslinti iš anksto.

10. Ar yra nuolaidų dažniems siuntėjams iš Olandijos?

Taip, jei siunčiate reguliariai – bent 5 siuntas per mėnesį – galima kalbėti apie nuolaidą. Turime keletą klientų Olandijoje, kurie siunčia į Lietuvą kas savaitę – vienas siunčia drabužius, kitas – elektroniką. Abiem pavyko susitarti dėl geresnių sąlygų. Bet tai ne automatinė nuolaida – reikia kreiptis ir derėtis. Mes visada atviri pokalbiui.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą Olandijoje

11. Ar pakavimo reikalavimai skiriasi siunčiant iš Olandijos?

Ne, reikalavimai tokie patys kaip siunčiant iš Lietuvos. Siunta turi būti tinkamai supakuota, atlaikyti kelionę ir būti aiškiai paženklinta. Vienintelis skirtumas – Olandijoje gali būti sunkiau rasti tinkamų pakavimo medžiagų, ypač jei gyveni mažame miestelyje. Bet didesniuose miestuose yra pakavimo parduotuvių, kur galima nusipirkti dėžių, burbulinės plėvelės ir lipdukų. Arba galima paprašyti mūsų – mes galime atsiųsti pakavimo medžiagas prieš paėmimą.

12. Kaip supakuoti siuntą, jei neturiu dėžės?

Galima naudoti tvirtą plastikinį maišą, jei siunčiami minkšti daiktai – drabužiai, patalynė. Bet jei siunči kažką trapių – reikia dėžės. Olandijoje dėžių galima gauti parduotuvėse – dažnai nemokamai, jei paprašai. Ypač didelėse parduotuvėse, kaip Albert Heijn ar Jumbo – jos išmeta krūvas dėžių kasdien. Vienas klientas Amsterdame surenka dėžes iš vietinės parduotuvės – niekada neperka. Protingas sprendimas.

13. Ar galima siųsti dviratį iš Olandijos į Lietuvą?

Galima, bet tai ne standartinė siunta. Dviratį reikia išardyti arba supakuoti į specialų dėklą. Kaina – apie 60–100 eurų, priklausomai nuo dydžio ir svorio. Olandijoje dviračių daug, ir lietuviai dažnai siunčia juos namo – arba atvirkščiai, perka Olandijoje ir siunčia į Lietuvą. Vienas klientas nusipirko naudotą dviratį Utrechte už 150 eurų ir sumokėjo 80 eurų už siuntimą – vis tiek pigiau nei pirkti naują Lietuvoje.

14. Kaip siųsti elektroniką iš Olandijos?

Taip pat kaip iš Lietuvos – originalioje pakuotėje arba tinkamai apsaugotą. Baterijos turi specialius reikalavimus. Ir dar – jei siunti naudotą elektroniką, gali būti papildomų klausimų, ypač jei vertė didelė. Rekomenduoju pridėti pirkimo čekį arba bent jau vertės nurodymą. Vienas klientas siunčia naudotus telefonus iš Amsterdamo į Kauną – visada prideda sąskaitos kopiją, ir niekada nekyla problemų.

15. Ar galima siųsti maistą iš Olandijos į Lietuvą?

Sausus produktus – taip. Šviežius – su apribojimais. Olandiški sūriai, pavyzdžiui, yra populiarūs tarp lietuvių, bet siųsti juos reikia atsargiai – sūris gali sugesti, ypač vasarą. Rekomenduoju siųsti tik supakuotus, vakuume. Ir dar – kiekiai turi būti asmeniniai, ne komerciniai. Jei siunči 50 kg sūrio, gali kilti klausimų. Bet kelis kilogramus – be problemų.

Pristatymas – nuo durų iki durų Lietuvoje

16. Kaip pristatote siuntas Lietuvoje?

Kurjeris paima siuntą iš terminalo ir veža tiesiai gavėjui. Pristatymas į namus – standartinis variantas. Bet jei gavėjas pageidauja, siuntą galima pristatyti į paštomatą – LP Express arba Omniva. Lietuvoje paštomatų tinklas labai išvystytas, ir tai dažnai patogiau nei laukti kurjerio. Ypač jei dirbi ir negali būti namuose nustatytu metu.

17. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje ne namuose?

Kurjeris palieka pranešimą arba skambina. Paprastai bandoma pristatyti dar kartą kitą dieną. Jei ir antrą kartą nepavyksta, siunta grąžinama į terminalą, ir gavėjas turi pats atvykti arba susitarti dėl naujo pristatymo. Lietuvoje tai vyksta panašiai kaip Olandijoje – tik kad kurjeriai kartais mažiau lankstūs. Ypač mažesniuose miestuose, kur kurjeris važiuoja tik vieną kartą per dieną.

18. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, gauni sekimo numerį, kai siunta išvyksta iš Olandijos. Įvedi jį į sistemą ir matai, kur siunta yra. Bet kaip jau minėjau – tai ne GPS sekimas. Atnaujinimai būna tada, kai siunta pasiekia terminalą. Tarp terminalų – tyla. Ir tai normalu. Nereikia panikuoti, jei pusę dienos nematai jokių naujienų. Siunta juda, tiesiog sistema neatsinaujina.

19. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – palaukti. Vėlavimai nutinka. Jei siunta vėluoja daugiau nei dvi dienas – kreiptis į mus. Mes patikrinsime, kas vyksta, ir informuosime. Kartais problema paprasta – kurjeris susirgo, mašina sugedo. Kartais sudėtingesnė – muitinės patikrinimas, nors ES viduje tai retai. Svarbiausia – ne panikuoti ir nekaltinti visų iš eilės. Mes stengiamės padėti, bet kartais tiesiog reikia palaukti.

20. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Įmanoma, bet reikia veikti greitai. Jei siunta dar Olandijoje arba kelyje – pakeisti paprasčiau. Jei jau Lietuvoje – sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Svarbiausia – kuo greičiau pranešti. Kuo ilgiau lauki, tuo mažiau šansų. Vienas klientas pakeitė adresą, kai siunta jau buvo Kauno terminale – pavyko, bet užtruko papildomą dieną. Geriau viską patikrinti prieš išsiunčiant.

Draudimas ir problemos

21. Ar siuntos iš Olandijos yra apdraustos?

Pagal nutylėjimą – minimaliai. Standartinis draudimas dengia 50–100 eurų. Jei siunti kažką brangesnio, rekomenduoju papildomą draudimą. Tai kainuoja papildomus kelis procentus nuo vertės, bet verta. Ypač jei siunti elektroniką, juvelyrinius dirbinius ar meno kūrinius. Be draudimo, dingus ar pažeistai siuntai, kompensacija bus minimali.

22. Ką daryti, jei siunta pažeista atvykus į Lietuvą?

Nufotografuoti pažeidimą, užpildyti pretenziją, pridėti nuotraukas. Svarbu tai padaryti per 7 dienas nuo gavimo. Ilgiau laukus, pretenzija gali būti atmesta. Ir dar – neišmesti pakuotės, kol pretenzija neišnagrinėta. Kartais prašome pakuotės papildomam vertinimui. Procesas gali užtrukti 2–4 savaites, bet jei pretenzija pagrįsta – kompensaciją gausi.

23. Ką daryti, jei siunta dingo?

Kreiptis į mus su siuntos numeriu. Mes pradedame paiešką. Dingusios siuntos – retas atvejis, bet pasitaiko. Pirmiausia tikriname, ar siunta ne užstrigo kuriame nors terminale. Kartais ji tiesiog pasimeta tarp kitų siuntų ir randama po kelių dienų. Jei nerandama per 30 dienų – siunta oficialiai pripažįstama dingusia, ir tada pradedamas draudimo procesas. Ilgai, bet kitaip negalima.

24. Kaip išvengti problemų siunčiant iš Olandijos?

Pagrindiniai dalykai: tinkamas pakavimas, teisingi duomenys, aiškus turinio aprašymas. Ir dar – būti pasiekiamam. Daug problemų kyla todėl, kad siuntėjas ar gavėjas neatsiliepia telefonu. Kurjeris skambina, niekas neatsiliepia, ir siunta grįžta atgal. Paprasta, bet dažna problema. Būk pasiekiamas, ir pusė problemų išsispręs savaime.

Išvada

Siuntos iš Olandijos į Lietuvą – tas pats procesas, tik kita kryptis. Kainos panašios, terminai panašūs, reikalavimai tie patys. Svarbiausia – tinkamai pasiruošti ir bendrauti. Jei kažkas neaišku – klausk. Mes dirbame abiem kryptimis, ir tai nėra tik papildoma paslauga – tai mūsų kasdienybė. Olandija–Lietuva, Lietuva–Olandija. Abiem kryptimis vežame, abiem kryptimis rūpinamės.