Siuntos į Amsterdamą paštu, Vežame kiekvieną dieną

Žmonės dažnai klausia – ar verta siųsti siuntas į Amsterdamą paštu, ar geriau rinktis kitą variantą? Atsakymas priklauso nuo to, ko jums reikia. Paštas veikia, bet lėtai. Kartais per lėtai. Mes vežame siuntas į Amsterdamą kiekvieną dieną, ir tai reiškia, kad jūsų siunta nebus kažkur sandėlyje savaitę laukiant, kol prisipildys mašina. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas veikia iš praktinės pusės – ne teoriškai, o taip, kaip yra realybėje. Nes teorija ir praktika kartais labai skiriasi.

Skirtumai – siuntos į Amsterdamą paštu ar kitaip

1. Kuo skiriasi siuntimas paštu nuo privataus vežėjo?

Paštas turi savo sistemą – surenka siuntas, veža į centrą, tada į tarptautinį terminalą, tada į Olandijos paštą, tada pristato. Daug etapų, daug rankų. Privatus vežėjas – vienas maršrutas, vienas vairuotojas, mažiau tarpinių stočių. Skirtumas greičiuose akivaizdus. Paštu siunta gali keliauti 5-10 dienų. Pas mus – 2-3. Kaina kartais panaši, kartais skiriasi. Bet svarbiausia – kontrolė. Su paštu nežinai, kur siunta. Su mumis – gali paskambinti ir sužinoti.

2. Ar paštas patikimesnis už privačius vežėjus?

Tai priklauso nuo to, ką vadinate patikimumu. Paštas turi ilgą istoriją, bet tai nereiškia, kad jie mažiau praranda siuntų. Statistika rodo, kad praradimų procentas panašus. Skirtumas tas, kad paštas turi daugiau biurokratijos – jei dingsta siunta, reikia pildyti formas, laukti atsakymo, kartais mėnesį. Pas mus – paskambini, išsiaiškini, sprendi. Greičiau. Ar tai patikimiau? Gal ne objektyviai, bet subjektyviai – taip, nes žinai, su kuo kalbi.

3. Kada geriau rinktis paštą, o kada privačią įmonę?

Paštas gerai, kai neskubu. Jei siunčiate knygą mamai ir jai nesvarbu, ar ji gaus po savaitės ar po dviejų – paštas tinka. Bet jei reikia greitai – dokumentai, dovanos, prekės – privati įmonė geriau. Taip pat paštas turi svorio ir dydžio apribojimus. Didesnės siuntos per paštą brangios arba neįmanomos. Privatus vežėjas gali paimti bet ką – nuo voko iki sofos. Pasirinkimas priklauso nuo poreikio.

4. Ar galima siųsti į Amsterdamą paštu ir sekti siuntą?

Galima, Lietuvos paštas siūlo sekimą. Bet tas sekimas kartais atsilieka. Parašo, kad siunta išvyko iš Lietuvos, o po to – tyla tris dienas. Tada staiga atsiranda Olandijoje. Arba neatsiranda. Ir tada skambini, ir niekas nežino. Su mumis bent jau gali paskambinti konkrečiam žmogui. Ne idealu, bet geriau nei bendrasis pašto numeris, kur lauki 20 minučių eilėje. Asmeninis kontaktas vis dar turi vertę.

5. Ką daryti, jei paštu siunta įstrigo?

Pirmiausia – patikrinti sekimo numerį. Jei parašyta, kad siunta Lietuvoje jau savaitę – kažkas negerai. Reikia skambinti į paštą ir klausti. Bet pasiruoškite – atsakymas gali būti miglotas. „Tiriame situaciją" – tai dažnas atsakymas. Jei siunta svarbi – galite pateikti pretenziją raštu. Bet tai užtrunka. Todėl, jei laikas svarbus, geriau ne rizikuoti su paštu, o rinktis greitesnį variantą. Patirtis sako, kad pigiausias variantas ne visada geriausias.

Kasdienis vežimas – siuntos į Amsterdamą reguliarumas

6. Ar tikrai vežate siuntas į Amsterdamą kiekvieną dieną?

Tikrai. Turime nusistovėjusį grafiką, ir maršrutas Lietuva–Amsterdamas yra vienas populiariausių. Vairuotojai keičiasi, bet mašinos važiuoja kasdien. Išskyrus didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus. Bet net ir tada, jei yra poreikis, galime rasti sprendimą. Vieną Kalėdų išvakarėse vežėme siuntą, nes žmogus pamiršo išsiųsti dovaną anksčiau. Ne standartinė situacija, bet gyvenimas nenuspėjamas. Mes prie to pripratę.

7. Kada išvyksta mašinos į Amsterdamą?

Paprastai vakare – apie 18-20 valandą. Taip, kad ryte arba pietų metu siunta jau būtų Amsterdame. Bet tai priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną. Jei mašina pilna – išvyksta anksčiau. Jei laukiame paskutinės siuntos – vėliau. Vairuotojai žino, kad kiekviena valanda svarbi, todėl stengiasi nevėluoti. Bet jei užsakote siuntą po pietų, nesitikėkite, kad ji tą pačią dieną išvyks. Reikia laiko paimti, sukrauti, paruošti dokumentus.

8. Ar galima siuntą paimti savaitgalį?

Galima, bet reikia tartis iš anksto. Savaitgaliais dirbame su mažesne komanda, todėl ne visada galime paimti bet kuriuo metu. Jei užsakote penktadienį vakare savaitgalio paėmimą – gali būti, kad paimsime tik pirmadienį. Bet jei planuojate iš anksto – viskas įmanoma. Savaitgaliais dažniausiai vežame verslo klientų siuntas, kurios turi būti Amsterdame pirmadienio rytui. Asmeninės siuntos – rečiau, bet pasitaiko.

9. Ką daryti, jei reikia siųsti skubiai, bet jau vėlu?

Skambinkite. Rimtai. Kartais atsiranda vietos paskutinę minutę. Kartais vairuotojas dar netoli ir gali užsukti. Bet tai ne garantija. Geriausia planuoti iš anksto – bent vieną dieną. Jei visada siunčiate paskutinę minutę, anksčiau ar vėliau nespėsite. Ir tada kaltinsite mus, nors iš tikrųjų problema planavime. Mes stengiamės padėti, bet negalime stebuklų daryti kasdien.

10. Ar yra galimybė siųsti naktį?

Mūsų mašinos važiuoja naktį, bet siuntos paėmimas vyksta dieną. Tai reiškia, kad jei paimame 15 valandą, siunta keliauja naktį ir ryte jau Amsterdame. Tiesioginis naktinis paėmimas – ne, nebent labai specifinė situacija. Vieną kartą klientas prašė paimti 23 valandą, nes dirbo iki vėlai. Pavyko, bet tai buvo išimtis. Mūsų vairuotojai irgi žmonės, jiems reikia miegoti.

Kainodara – siuntos į Amsterdamą paštu ir ne tik

11. Kiek kainuoja siųsti siuntą į Amsterdamą paštu?

Lietuvos pašto kainos priklauso nuo svorio. Iki 2 kg – apie 10-15 eurų. Iki 10 kg – 20-30 eurų. Didesnės siuntos – brangiau. Bet tai be papildomų paslaugų – be sekimo, be draudimo, be garantijos. Jei pridėsite viską – kaina panašėja į privataus vežėjo. O laiko skirtumas didžiulis. Todėl klausimas ne „kiek kainuoja", o „kiek vertas jūsų laikas". Jei siunta turi būti Amsterdame greitai – pigiausias variantas ne visada geriausias.

12. Ar privatus vežėjas brangesnis už paštą?

Kartais taip, kartais ne. Priklauso nuo siuntos. Mažos siuntos – paštas gali būti pigesnis. Didelės – privatus vežėjas dažnai geriau, nes paštas brangiau skaičiuoja didelius svorius. Ir dar reikia įvertinti laiką. Jei paštu siunčiate 10 dienų, o pas mus 2 dienas – skirtumas 8 dienos. Kiek vertos tos 8 dienos? Verslui – daug. Asmeniškai – priklauso. Vienas klientas sakė: „Man svarbiau, kad mama gautų gimtadienio dovaną laiku, nei kad sutaupyčiau 5 eurus." Protingas požiūris.

13. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas į Amsterdamą?

Planuoti iš anksto. Siųsti ne paskutinę minutę. Rinktis standartinį, ne skubų pristatymą. Konsoliduoti siuntas – jei siunčiate kelias, geriau vieną didelę nei kelias mažas. Ir bendrauti – jei reguliariai siunčiate, prašykite nuolaidos. Mes mielai duodame nuolaidas lojaliems klientams. Tai ne paslaptis, tiesiog verslo logika. Geriau turėti pastovų klientą su mažesne marža, nei vienkartinį su didesne.

14. Ar yra paslėptų mokesčių?

Pas mus – ne. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Bet kartais atsiranda nenumatytų situacijų – pavyzdžiui, siunta sunkesnė nei nurodyta, arba reikia nešti aukštyn be lifto. Tada kalbamės. Jei skirtumas nedidelis – dažnai praleidžiame. Jei didelis – prašome primokėti. Bet tai ne paslėptas mokestis, o situacijos pasikeitimas. Svarbu, kad apie tai praneštume prieš, o ne po to. Skaidrumas svarbiau nei pelnas.

15. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Ne, kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Nesvarbu, ar siunčiate knygas, ar drabužius, ar elektroniką. Bet jei siunčiate kažką, kas reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, labai trapius daiktus – gali būti papildomas mokestis. Tai ne dėl turinio, o dėl papildomo darbo. Vieną kartą vežėme laboratorinę įrangą – reikėjo specialaus tvarkymo, papildomos pakuotės, atsargumo. Kaina buvo didesnė, bet klientas suprato – tai ne paprasta siunta.

Procesas – kaip vežamos siuntos į Amsterdamą

16. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Amsterdamą?

Paskambinkite arba parašykite el. laišką. Nurodykite siuntos duomenis – svorį, matmenis, adresus. Mes paskaičiuosime kainą ir pasiūlysime paėmimo laiką. Jei tinka – patvirtinate, ir viskas. Galima ir per mūsų svetainę užsisakyti, bet dauguma klientų vis tiek skambina. Gal todėl, kad nori pasikalbėti, o gal todėl, kad ne visada aišku, ką pildyti. Mes ne prieš – skambinkite, klauskite, tarkitės. Geriau paklausti per daug nei per mažai.

17. Kas atvyksta paimti siuntą?

Vairuotojas. Konkretus žmogus su vardu ir pavarde. Jūs gausite SMS su vairuotojo duomenimis prieš paėmimą. Taip žinosite, kas ateis. Ir jei kažkas ne taip – galite paskambinti. Vairuotojai turi uniformas arba bent jau pažymėtus automobilius. Bet geriausias patvirtinimas – SMS su vardu. Jei ateina kažkas be pranešimo – klauskite. Saugumas svarbu. Ypač kai siunčiate vertingus daiktus.

18. Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Palaukti. Rimtai. Kartais vėluojame dėl eismo, dėl ankstesnių paėmimų, dėl nenumatytų situacijų. Jei vėluojame daugiau nei pusvalandį – pranešame. Bet jei 15 minučių – tiesiog palaukite. Gyvenime ne viskas vyksta pagal planą. Vieną kartą vairuotojas vėlavo valandą, nes užstrigo spūstyje prie Kauno. Klientas supyko, bet kai paaiškinome, atleido. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad vėluosime, galite planuoti laiką kitaip.

19. Ar reikia būti namuose, kai atvyksta paimti siuntą?

Taip, arba kažkas turi būti. Vairuotojas negali palaukti valandą, kol grįšite iš parduotuvės. Jei žinote, kad negalėsite būti – palikite siuntą pas kaimyną arba prie durų (jei saugu). Tik praneškite mums iš anksto. Vieną kartą klientas paliko siuntą prie durų, bet nepasakė. Vairuotojas skambino, niekas neatsiliepė, išvažiavo. Tada reikėjo važiuoti kitą dieną. Papildomas darbas visiems. Komunikacija išsprendžia daug problemų.

20. Kaip sužinoti, kad siunta pristatyta?

Gausite SMS arba skambutį. Gavėjas taip pat gaus pranešimą. Jei norite papildomo patvirtinimo – galime atsiųsti nuotrauką, kad siunta pristatyta. Tai ne standartinė paslauga, bet jei prašote – darome. Suprantu, kad norisi tikrumo. Ypač kai siunčiate kažką svarbaus. Todėl stengiamės būti kiek įmanoma skaidrūs. Jūsų ramybė mums svarbi.

Problemos – kas gali nutikti siunčiant siuntas

21. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Fotografuokite. Iš karto, kai gaunate. Ir praneškite mums. Vertinsime žalą ir ieškosime sprendimo. Jei kaltė mūsų – kompensuojame. Bet jei siunta buvo prastai supakuota – situacija sudėtingesnė. Todėl svarbu ne tik fotografuoti gavus, bet ir gerai pakuoti prieš siunčiant. Prevencija geriau nei kompensacija. Tai galioja visur, ne tik siuntose.

22. Ar draudimas padengia visus nuostolius?

Ne visada. Standartinis draudimas turi ribas. Jei siunčiate labai vertingą daiktą – prašykite papildomo draudimo. Tai kainuoja papildomai, bet saugiau. Vieną kartą klientas siuntė laikrodį už 3000 eurų be papildomo draudimo. Laikrodis dingo. Kompensavome pagal standartinį draudimą – 500 eurų. Klientas nepatenkintas, bet taisyklės yra taisyklės. Todėl – jei vertinga, drauskite papildomai.

23. Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka. Kartais gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia. Arba persigalvojo. Arba adresas neteisingas. Tokiu atveju siunta grįžta pas siuntėją. Siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Nemalonu, bet taip būna. Todėl rekomenduojame prieš siunčiant įspėti gavėją. Ir patvirtinti adresą. Vieną kartą siuntėme siuntą, o gavėjas buvo išvykęs atostogų. Siunta grįžo atgal. Dvigubas mokestis, nulis rezultato.

24. Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Tarp ES šalių muitinės nėra, tai retai nutinka. Bet jei siunčiate kažką neįprasto – didelį kiekį prekių, pavyzdžiui – gali būti patikrinimas. Tokiu atveju reikia pateikti dokumentus – sąskaitą, deklaraciją. Mes padedame tai sutvarkyti. Bet tai užtrunka. Vieną kartą siunta su dideliu kiekiu kosmetikos užstrigo dviem dienoms, kol pateikėme visus dokumentus. Klientas nervinosi, bet galiausiai viskas baigėsi gerai. Tiesiog reikia kantrybės.

Praktiniai patarimai – siuntos į Amsterdamą

25. Ką patartumėte pirmą kartą siunčiančiam siuntą į Amsterdamą?

Neskubėkite. Pasverkite siuntą, išmatuokite, supakuokite gerai. Nurodykite teisingus adresus ir telefono numerius. Ir klauskite – jei nežinote kažko, geriau paklausti nei daryti klaidas. Pirmas kartas visada šiek tiek neramus, bet tai normalu. Mes padėsime. Ir dar – nesitikėkite, kad viskas bus tobula. Kartais vėluojame, kartais kažkas ne taip. Bet stengiamės. Ir dažniausiai pavyksta.

26. Kaip dažniausiai siunčiate siuntas į Amsterdamą?

Dažniausiai – drabužiai, dokumentai, dovanos, elektronika. Verslo klientai siunčia prekes, pavyzdžius, medžiagas. Asmeniniai klientai – dovanas artimiesiems, daiktus, kuriuos pamiršo atostogų metu, arba persikraustydami. Vienas klientas reguliariai siunčia lietuvišką maistą savo dukrai, kuri studijuoja Amsterdame. Duona, šakotis, šokoladas. Gražu, kai žmonės rūpinasi vieni kitais per atstumą.