Siuntinys į Roterdamą, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien vežame siuntinius į Roterdamą – tai ne šūkis, o faktas. Mūsų sunkvežimis išvyksta kas vakarą, nepriklausomai nuo to, ar pilnas, ar tuščias. Kartais vežame tik vieną siuntinį, kartais – pilną krovinį. Tai mūsų įsipareigojimas klientams. Suprantame, kad jūsų siuntinys gali būti skubus, svarbus ar sentimentalus, todėl neleidžiame sau daryti pertraukų. Šiame straipsnyje atsakysime į klausimus apie kasdienį siuntimą, kad žinotumėte, ko tikėtis.

Kasdienybė – kasdienio siuntimo realybė

1. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“ praktiškai?

Tai reiškia, kad mūsų sunkvežimis išvyksta iš Vilniaus kasdien 18:00 valandą, nepriklausomai nuo to, kiek siuntinių yra. Net jei turime tik vieną siuntinį, mes jį vežame. Tai kartais nėra ekonomiška, bet mes laikomės pažado. Pavyzdžiui, praėjusį mėnesį turėjome dieną, kai vežėme tik vieną mažą dėžutę – tai kainavo daugiau, nei uždirbome, bet mes tai padarėme. Klientas, kuriam priklausė ta dėžutė, buvo labai dėkingas.

2. Ar yra išimčių, kai nevežate?

Taip, per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas. Apie tai pranešame iš anksto. Taip pat gali būti išimčių dėl force majeure – pavyzdžiui, jei sunkvežimis sugenda arba vairuotojas suserga. Bet tai nutinka labai retai. Turėjome tik vieną atvejį, kai sunkvežimis sugedo kelyje – mes išsiuntėme kitą, ir siuntiniai vėlavo tik 6 valandas.

3. Kaip žinoti, ar šiandien vežama?

Visada vežama, nebent mūsų svetainėje ar socialiniuose tinkluose paskelbta kitaip. Mes niekada neatšaukiame reiso be išankstinio pranešimo. Kartais klientai skambina ir klausia: „Ar šiandien tikrai vežate?“ – mes atsakome taip, net jei turime tik vieną siuntinį. Tai mūsų principas.

4. Koks yra mažiausias siuntinių skaičius, kad išvyktumėte?

Nėra minimalaus skaičiaus. Išvykstame net su vienu siuntiniu. Tai mūsų privalumas prieš kitus vežėjus, kurie laukia, kol susikaups daugiau siuntų. Mes suprantame, kad jūs negalite laukti, kol kas nors kitas taip pat siųs. Todėl vežame bet kuriuo atveju.

5. Ar vežate siuntinius savaitgaliais?

Šeštadieniais taip, sekmadieniais paprastai ne. Bet jei yra didelis užsakymas, galime padaryti išimtį. Pavyzdžiui, vienas verslo klientas prašė pristatyti sekmadienį, nes pirmadienį turėjo svarbų susitikimą – mes sutikome, bet paprašėme papildomo mokesčio. Jis sumokėjo, ir mes pristatėme laiku.

6. Kaip kasdienis siuntimas veikia kainą?

Kaina yra tokia pati, nepriklausomai nuo to, ar vežame vieną siuntinį, ar dešimt. Mes netaikome nuolaidų už tai, kad vežame kasdien. Bet jei siunčiate reguliariai, galime pasiūlyti nuolaidą kaip lojaliam klientui. Vienas klientas siunčia kas savaitę, ir mes jam taikome 10 procentų nuolaidą.

Procesas – kaip vyksta kasdienis siuntimas

7. Kaip užregistruoti siuntinį kasdieniam siuntimui?

Galite užregistruoti internetu arba paskambinti. Mes rekomenduojame registruoti iki 15:00 valandos, kad spėtume viską paruošti. Jei registruojate vėliau, mes vis tiek priimsime, bet gali būti, kad siuntinys išvyks kitą dieną. Vienas klientas registravo 16:30, ir mes spėjome, bet tai buvo išimtis.

8. Kada turiu pristatyti siuntinį į sandėlį?

Iki 17:00 valandos. Jei vėluojate, mes galime priimti, bet negarantuojame, kad siuntinys išvyks tą pačią dieną. Pavyzdžiui, vienas klientas atvyko 17:10, ir mes jau buvome beveik išvažiavę – vairuotojas dar grįžo paimti, bet tai buvo pavėluota. Mes perspėjome, kad kitą kartą to nedarysime.

9. Kaip supakuoti siuntinį kasdieniam siuntimui?

Taip pat, kaip bet kuriam kitam siuntimui – tvirta dėžė, pakankamai užpildo, aiškus adresas. Mes neturime specialių reikalavimų kasdieniam siuntimui. Bet kadangi siuntiniai kraunami kasdien, jie gali būti tvarkomi greičiau – todėl pakuotė turi būti ypač tvirta.

10. Ar kasdienis siuntimas reiškia greitesnį pristatymą?

Ne, pristatymo laikas toks pat – 2-3 dienos. Kasdienis siuntimas reiškia tik tai, kad siuntinys išvyksta kiekvieną dieną, bet kelionės trukmė nesikeičia. Vienas klientas manė, kad kasdienis siuntimas reiškia pristatymą per 1 dieną – mes turėjome paaiškinti, kad taip nėra.

11. Kaip sekti kasdienį siuntinį?

Taip pat, kaip bet kurį kitą siuntinį – gaunate pranešimus apie išvykimą, atvykimą į sieną, atvykimą į Roterdamą. Mes neturime specialios sekimo sistemos kasdieniams siuntiniams. Bet kadangi siuntiniai išvyksta kasdien, pranešimai ateina reguliariai.

12. Ar kasdienis siuntimas yra patikimesnis?

Taip, nes mes nepraleidžiame nė vienos dienos. Tai reiškia, kad jūsų siuntinys nelauks, kol susikaups daugiau siuntų. Mes turėjome klientą, kuris anksčiau naudojosi kitu vežėju, kuris veždavo tik kas antrą dieną – jo siuntiniai kartais užtrukdavo ilgiau, nes praleisdavo reisą. Pas mus taip nebūna.

Privalumai – kodėl rinktis kasdienį siuntimą

13. Kokie yra kasdienio siuntimo privalumai?

Pagrindinis privalumas – patikimumas. Jūs žinote, kad siuntinys išvyks tą pačią dieną, jei jį pristatysite laiku. Taip pat lankstumas – galite siųsti bet kada, nereikia laukti tam tikros dienos. Pavyzdžiui, vienas klientas staiga sužinojo, kad jo sesuo Roterdamoje susirgo – jis tą pačią dieną nusiuntė vaistus, ir mes išvežėme vakare.

14. Ar kasdienis siuntimas tinka verslui?

Taip, ypač tiems, kurie turi reguliarius užsakymus. Mes turime keletą verslo klientų, kurie siunčia prekes kasdien – jiems tai labai patogu. Bet mes taip pat dirbame su fiziniais asmenimis, kurie siunčia retai. Kasdienis siuntimas tinka visiems.

15. Kaip kasdienis siuntimas veikia skubius siuntinius?

Jei siuntinys skubus, kasdienis siuntimas yra geriausias pasirinkimas, nes jis išvyksta tą pačią dieną. Bet pristatymo laikas vis tiek yra 2-3 dienos. Jei reikia greičiau, mes galime pasiūlyti skubų pristatymą už papildomą mokestį. Vienas klientas norėjo pristatyti per 1 dieną – mes sutikome, bet kaina buvo dvigubai didesnė.

16. Ar kasdienis siuntimas yra brangesnis?

Ne, kaina tokia pati kaip ir bet kuriam kitam siuntimui. Mes neimame papildomo mokesčio už tai, kad vežame kasdien. Bet jei siunčiate labai dažnai, galime pasiūlyti nuolaidą. Pavyzdžiui, vienas klientas siunčia 5 siuntinius per savaitę – mes jam taikome 15 procentų nuolaidą.

17. Kaip kasdienis siuntimas veikia didelius siuntinius?

Dideli siuntiniai vežami taip pat, kaip ir maži – kasdien. Bet jei siuntinis yra labai didelis (pvz., baldas), mes galime prašyti išankstinio pranešimo, kad galėtume suplanuoti vietą sunkvežimyje. Vienas klientas norėjo siųsti sofą – mes paprašėme pranešti prieš dvi dienas, kad galėtume pasiruošti.

18. Ar kasdienis siuntimas tinka trapiems daiktams?

Taip, bet reikia tinkamai supakuoti. Kadangi siuntiniai kraunami kasdien, jie gali būti tvarkomi greičiau – todėl pakuotė turi būti ypač tvirta. Mes rekomenduojame papildomą užpildą ir aiškų žymėjimą „FRAGILE“. Vienas klientas siuntė trapią vazą kasdieniu siuntimu – mes pristatėme saugiai, nes jis supakavo labai gerai.

Problemų sprendimas – kasdienio siuntimo iššūkiai

19. Ką daryti, jei kasdienis siuntimas vėluoja?

Vėlavimas gali nutikti dėl oro sąlygų ar eismo įvykių. Jei taip nutinka, mes pranešame iš anksto. Bet kadangi vežame kasdien, vėlavimas paprastai būna neilgas – daugiausiai 12 valandų. Pavyzdžiui, vieną kartą dėl rūko Lenkijos keliuose vėlavome 8 valandas – mes informavome visus klientus, ir niekas nesiskundė.

20. Kaip elgtis, jei kasdienis siuntimas pasimeta?

Prarasti kasdienį siuntinį yra labai reta, nes mes tvarkome mažesnius kiekius. Bet jei taip nutinka, mes pradėsime paiešką. Turėjome tik vieną prarastą siuntą per penkerius metus – ji buvo rasta po savaitės. Klientas buvo supratinges, nes mes nuolat jį informavome.

21. Ką daryti, jei kasdienis siuntimas pažeistas?

Praneškite mums per 24 valandas su nuotraukomis. Mes įvertinsime situaciją ir, jei tai mūsų kaltė, kompensuosime. Bet jei pakuotė buvo netinkama, mes neatsakome. Vienas klientas siuntė elektroniką kasdieniu siuntimu be jokio užpildo – ji atvyko sugadinta, ir mes atsisakėme kompensuoti.

22. Kaip pakeisti kasdienio siuntimo detales?

Galite pakeisti detales iki 15:00 valandos tą dieną, kai siuntinys turi išvykti. Jei vėliau, mes negalime garantuoti, kad pakeitimai bus įgyvendinti. Pavyzdžiui, vienas klientas pakeitė gavėjo adresą 16:00 valandą – mes spėjome pakeisti, bet tai buvo pavėluota.

23. Ar kasdienis siuntimas tinka tarptautiniam siuntimui?

Taip, mes vežame tik tarptautiniu maršrutu – Vilnius-Roterdamas. Kasdienis siuntimas reiškia, kad siuntinys išvyksta kasdien iš Vilniaus į Roterdamą. Tai yra tarptautinis siuntimas, todėl gali būti muitinės patikros, net jei tai ES.

24. Kaip atšaukti kasdienį siuntimą?

Galite atšaukti iki 15:00 valandos tą dieną, kai siuntinys turi išvykti. Jei atšaukiate vėliau, mes galime prašyti dalinio mokesčio už rezervaciją. Vienas klientas atšaukė 16:30 – mes neprašėme mokesčio, bet perspėjome, kad kitą kartą taip negalėsime padaryti.

Išvada Kasdienis siuntimas į Roterdamą yra mūsų įsipareigojimas, kurio laikomės jau daugelį metų. Suprantame, kad jūsų siuntinys gali būti svarbus, todėl neleidžiame sau daryti pertraukų. Kartais nutinka nesklandumų – vėlavimai, nesusipratimai ar netikėtos situacijos. Bet mes visada stengiamės padėti. Jei planuojate siųsti siuntinį, rekomenduojame susisiekti su mumis iš anksto, kad galėtume patarti dėl pakavimo, kainos ir terminų. Mes nežadame tobulumo, bet žadame pastovumą.