Siuntinių gabenimas Roterdamas-Lietuva

Siuntinių gabenimas iš Roterdamo į Lietuvą yra vienas iš mūsų pagrindinių maršrutų. Roterdamas yra didžiulis uostamiestis, iš kurio kasdien išvažiuoja daug transporto į Rytų Europą, ir mes esame to dalis. Mūsų tikslas – kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų bet kurį Lietuvos miestą. Procesas gana nusistovėjęs, bet, žinoma, pasitaiko visko – kartais vėlavimai, kartais nesusipratimai su dokumentais. Svarbiausia – bendrauti ir nebijoti klausti.

Maršrutai – kaip vyksta gabenimas

1. Kokie yra pagrindiniai maršrutai iš Roterdamo į Lietuvą?

Pagrindinis maršrutas eina per Vokietiją, Lenkiją ir tada į Lietuvą. Yra keli variantai – vienas per Berlyną, kitas per Poznanę. Mes paprastai renkamės tą, kuriuo tuo metu mažiau eismo arba kelių remontų. Kartais, jei Lenkijoje prasti orai, važiuojame ilgesniu keliu per Čekiją. Tai užtrunka ilgiau, bet saugiau. Vieną kartą dėl potvynių Lenkijoje visas transportas stovėjo 12 valandų. Tai buvo išimtis, bet tokie dalykai nutinka.

2. Kaip dažnai iš Roterdamo išvyksta transportas į Lietuvą?

Kasdien. Bet tai nereiškia, kad kiekviena siunta išvyksta tą pačią dieną. Mes kaupiame siuntas, ir kai prisirenka pilna mašina, ji išvažiuoja. Paprastai tai vyksta kasdien, bet jei siuntų mažai, gali būti, kad mašina išvyksta kas antrą dieną. Mes stengiamės nevėluoti, bet logistika kartais diktuoja savo sąlygas.

3. Ar transportas važiuoja tiesiai iš Roterdamo į Lietuvą be sustojimų?

Ne, vairuotojai turi daryti privalomus poilsio sustojimus. Be to, kartais reikia sustoti pakrauti ar iškrauti kitas siuntas tarpinėse stotelėse. Tai reiškia, kad jūsų siunta gali būti perkrauta iš vienos mašinos į kitą. Tai normali praktika, nors kartais tai padidina riziką. Mes stengiamės to išvengti, bet ne visada pavyksta.

4. Kaip pasirinkti greičiausią gabenimo variantą?

Jei jums labai svarbu greitis, rinkitės ekspresinį gabenimą. Tai brangiau, bet siunta vežama atskirai, be kitų siuntų, ir mašina važiuoja tiesiai. Bet net ir tokiu atveju negalime garantuoti tikslios valandos, nes kelyje visko nutinka. Kartais žmonės prašo „pristatyti iki 15 valandos“, bet mes negalime to pažadėti, nes priklauso nuo eismo, oro, muitinės.

5. Ar gabenimas vyksta žiemą, kai keliai blogi?

Taip, bet mes imamės papildomų atsargumo priemonių. Vairuotojai turi žiemines padangas, grandines, ir mes stebime orų prognozes. Jei prognozuojama labai stipri pūga, galime atidėti išvykimą. Saugumas svarbiau nei greitis. Vieną kartą dėl ledo ant kelio mašina nuslydo nuo kelio. Laimei, niekas nenukentėjo, bet siuntos vėlavo dvi dienas.

Dokumentai – kas reikalinga gabenimui

6. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą iš Roterdamo?

Asmeniniams daiktams – jūsų asmens dokumentas ir užpildyta siuntos deklaracija. Jei siunčiate prekes – reikia sąskaitos faktūros, galbūt kilmės sertifikato. Mes galime padėti užpildyti, bet atsakomybė už teisingus duomenis tenka jums. Kartais žmonės rašo „dovanos“ vietoj to, kad nurodytų, jog tai naujas telefonas, ir tada kyla problemų su muitine.

7. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Jei siunčiate asmeninius daiktus ir jų vertė neviršija tam tikros sumos – paprastai ne. Bet jei siunčiate prekes arba labai vertingus daiktus – taip. Muitinės taisyklės kartais keičiasi, ir mes ne visada spėjame jas sekti. Todėl geriausia pasitikrinkite patys arba klauskite mūsų prieš siunčiant. Vieną kartą klientas siuntė meno kūrinį, kurio vertė buvo didelė, bet jis to nenurodė. Muitinė sulaikė siuntą, ir reikėjo daug dokumentų, kad ją atgautų.

8. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Nurodykite turinį kuo tiksliau. Vietoj „daiktai“ rašykite „drabužiai“ ar „knygos“. Nurodykite apytikslę vertę eurais. Jei siunčiate dovaną, vis tiek nurodykite vertę, nes muitinė gali paprašyti. Kartais žmonės rašo vertę 1 euras, kad išvengtų mokesčių, bet tai rizikinga – jei siunta pasimes, draudimas kompensuos tik tą 1 eurą.

9. Ar reikia asmens dokumento siunčiant siuntą?

Taip, mūsų punkte Roterdame paprašys asmens dokumento. Tai reikalauja įstatymas. Kartais žmogus atsiunčia siuntą per pažįstamą, ir tas pažįstamas neturi dokumento. Tada mes negalime priimti siuntos. Tai gali erzinti, bet taisyklės yra taisyklės.

10. Ką daryti, jei dokumentuose padariau klaidą?

Jei pastebėjote iš karto – pataisykite. Jei siunta jau iškeliavo – skambinkite mums. Kartais klaidos dokumentuose gali sukelti vėlavimą muitinėje. Vieną kartą klientas nurodė neteisingą gavėjo telefono numerį, ir kurjeris Lietuvoje negalėjo susisiekti. Siunta grįžo atgal. Tai buvo papildomos išlaidos.

11. Ar reikia saugoti siuntos priėmimo dokumentą?

Taip, būtinai. Tai vienintelis įrodymas, kad siuntą perdavėte. Jei kas nors nutinka – dingsta, sugadinama – be to dokumento negalėsite nieko įrodyti. Mes saugome duomenis sistemoje, bet jūsų popierinis dokumentas yra papildoma garantija. Kartais žmonės išmeta tą lapelį, ir tada, kai reikia pretenzijos, nebeturi įrodymų.

12. Ką daryti, jei neturiu visų reikiamų dokumentų?

Mes galime padėti juos užpildyti mūsų punkte, bet tai užtruks papildomą laiką. Geriau ateikite pasiruošę. Kartais žmonės atvyksta be jokių dokumentų, net be asmens, ir stebisi, kad negali išsiųsti siuntos. Mes suprantame, kad ne visi žino taisykles, bet negalime jų pažeisti.

Kainos – kiek kainuoja gabenimas

13. Kaip apskaičiuojama gabenimo kaina?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo adreso Lietuvoje. Mes turime skaičiuoklę internete, bet ji kartais būna netiksli, ypač jei siunta labai didelės apimties, bet lengva. Tada reikia skambinti ir prašyti individualaus pasiūlymo. Vieną kartą klientas norėjo siųsti didelį tuščiavidurį plastikinį baseiną. Pagal svorį – nieko, pagal tūrį – milžiniška. Kaina buvo kitokia, nei rodė automatinė skaičiuoklė.

14. Ar yra kokie nors papildomi mokesčiai?

Gali būti, jei siunta reikalauja specialaus tvarkymo – pavyzdžiui, jei ji labai sunki ir reikia keltuvo, arba jei pristatymo vieta yra sunkiai pasiekiama (be lifto 5 aukštas). Taip pat gali būti muito mokesčiai, jei siunčiate ne asmeninius daiktus, o prekes. Mes apie tai paprastai įspėjame iš anksto, bet geriausia klausti patiems. Kartais klientai sako „man niekas nesakė“, nors mes klausėm „ar tai asmeniniai daiktai?“, ir jis atsakė „taip“, nors siuntė naują kompiuterį draugui.

15. Kaip galiu sumokėti už gabenimą?

Galima mokėti pavedimu, grynaisiais mūsų punkte arba kortele. Bet grynaisiais priimame tik eurus. Jei mokate pavedimu, siunta išvyksta tik gavus apmokėjimą. Kartais būna, kad žmogus padaro pavedimą penktadienį po pietų, ir pinigai įskaitomi tik pirmadienį, o jis stebisi, kodėl siunta neišvyko šeštadienį. Bankai dirba lėčiau nei mes.

16. Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, jei siunčiate dažnai, galime sudaryti sutartį su specialiomis kainomis. Bet čia jau reikia kalbėtis individualiai. Mes neviešiname tų kainų, nes jos priklauso nuo kiekių. Mažoms įmonėms, kurios siunčia po 2-3 siuntas per mėnesį, nuolaida bus nedidelė. Dideliems klientams – kitokia. Kartais žmonės prašo „duokite nuolaidą, aš juk siunčiu kas mėnesį“, bet tas „kas mėnesį" reiškia vieną mažą siuntą. Tai nėra pagrindas didelei nuolaidai.

17. Ką daryti, jei man atrodo, kad kaina per didelė?

Pirma, palyginkite su kitomis įmonėmis. Antra, pagalvokite, ar jūsų siunta tikrai turi būti vežama tokiu būdu. Kartais galima sumažinti kainą, jei pakeičiate pakuotę į kompaktiškesnę arba jei sutinkate ilgesnį pristatymo laiką. Mes visada stengiamės rasti kompromisą. Bet jei jūs norite vežti vieną padangą iš Roterdamo į Lietuvą, tai tiesiog brangu, nes ji užima daug vietos. Galbūt verta pagalvoti, ar apsimoka.

Problemos – kas gali nutikti gabenimo metu

18. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Pasitaiko, nors ir labai retai. Pirmiausia – kreipkitės į mus su siuntos numeriu. Mes pradedame paiešką. Dažniausiai siunta būna ne pasiklydusi, o užstrigusi kažkur tarpinėje stotelėje arba neteisingai nuskenuota. Vieną kartą siunta „dingo“ 5 dienoms, o paskui paaiškėjo, kad ji buvo netyčia pristatyta į kitą sandėlį ir gulėjo ten, kol kas nors pastebėjo. Tai buvo mūsų klaida, ir mes kompensavome siuntos vertę.

19. Kaip elgtis, jei siunta atvyko sugadinta?

Fiksuokite žalą iš karto – fotografuokite pakuotę ir turinį, ir kuo greičiau praneškite mums. Mes turime draudimą, bet jis galioja tik tuo atveju, jei pakuotė buvo tinkama. Jei siuntėte stiklinę vazą supakuotą tik į laikraštį, draudimas greičiausiai nekompensuos. Būna labai nemalonių situacijų, kai žmogus siuntė brangią įrangą, o ji atvykusi buvo sulankstyta. Tada prasideda ilgas procesas su nuotraukomis, aktų pildymu. Tai užtrunka.

20. Ar galiu atšaukti siuntą, jei ji jau iškeliavo iš Roterdamo?

Galite, bet tai kainuos. Reikės mokėti už siuntos grąžinimą atgal, o tai dažnai kainuoja tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Geriau pagalvokite prieš išsiunčiant. Kartais žmonės persigalvoja, kai siunta jau Lenkijoje, ir prašo grąžinti. Mes galime, bet tai brangu ir užtrunka. Vieną kartą klientas atšaukė siuntą, nes susipyko su gavėju. Siunta grįžo atgal po savaitės.

21. Ką daryti, jei gavėjas Lietuvoje neatsiima siuntos?

Mes bandome susisiekti su gavėju. Jei jis neatsiima per 5 darbo dienas, siunta grąžinama atgal į Roterdamą, ir jūs turėsite mokėti už grąžinimą. Tai labai nepatogu, bet mes negalime laikyti siuntos neribotą laiką. Būna, kad gavėjas išvykęs, arba adresas neteisingas. Todėl visada prašome patikrinti duomenis prieš išsiunčiant.

22. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervint iš karto. Vėlavimai kartais būna dėl priežasčių, kurių mes negalime kontroliuoti – oro sąlygos, kelių remontai, muitinės patikrinimai. Jei vėluoja daugiau nei dvi dienas nuo numatyto termino, prašom kreiptis į mus, ir mes pradėsime ieškoti. Bet būna, kad siunta jau yra Lietuvoje, tiesiog kurjeris nespėja pristatyti tą pačią dieną. Tai nervina, bet supraskite – kartais vienas kurjeris tą dieną turi 50 pristatymų.

23. Kaip sekti siuntos judėjimą?

Turime sekimo sistemą internete. Įvedate tą patį numerį, kurį gavote priėmimo metu, ir matote statusą. Bet sistema kartais stringa, ypač savaitgaliais, kai ją atnaujina. Ir dar – ne visada rodo tikslią vietą, dažniau tik etapą: „išvyko iš Roterdamo“, „pasiekė Lenkiją“, „yra Lietuvoje“. Jei norite žinoti, kad siunta jau yra, tarkime, Kaune, bet dar nepristatyta – galite paskambinti, ir mes patikslinsime.

24. Ar siuntos juda naktį?

Taip, pagrindinis judėjimas vyksta naktį, nes tada mažiau eismo ir vairuotojai gali įveikti ilgesnį atstumą. Tai reiškia, kad jei siunta išvyksta iš Roterdamo 22 valandą, ryte ji jau gali būti Vokietijoje. Bet tai nereiškia, kad mes dirbame naktį – mūsų sandėlis naktį uždarytas. Vairuotojai dirba pagal savo grafiką, kuris yra atskiras nuo administracijos darbo laiko.

25. Ką daryti, jei siunta atvyko ne į tą adresą?

Iš karto skambinkite mums. Mes bandysime pataisyti situaciją. Kartais taip nutinka dėl klaidos dokumentuose arba dėl to, kad gavėjas nurodė neteisingą adresą. Vieną kartą siunta buvo pristatyta į tą patį gatvės numerį, bet kitame mieste. Tai buvo mūsų klaida, ir mes iš karto išsiuntėme kurjerį paimti siuntos ir pristatyti teisingai.

26. Kaip elgtis, jei muitinė sulaikė siuntą?

Mes jums pranešime, jei taip nutiks. Paprastai reikia pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti mokesčius. Mes galime padėti su dokumentais, bet mokesčius turite sumokėti jūs. Tai gali užtrukti kelias dienas ar net savaites. Vieną kartą siunta buvo sulaikyta, nes muitinė įtarė, kad tai ne asmeniniai daiktai, o prekės. Paaiškinti užtruko 10 dienų.

Išvada Siuntinių gabenimas iš Roterdamo į Lietuvą yra patikimas procesas, jei pasiruošiate tinkamai. Svarbiausia – teisingi dokumentai, tinkama pakuotė ir realistiški lūkesčiai. Mūsų kasdieniai maršrutai užtikrina, kad jūsų siunta ilgai nestovės. O jei kas nors nutinka ne taip – mes esame čia, kad padėtume išspręsti. Tiesiog skambinkite, klauskite, ir mes paaiškinsime.